中層干部培訓(xùn)教材.doc

1、中層經(jīng)理的職業(yè)生涯職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知與必備技能決不要把這次學(xué)習(xí)看成是任務(wù)，而是一個(gè)令人羨慕的機(jī)會(huì)。 愛(ài)因斯坦這個(gè)世界怎么了？? 人們對(duì)失業(yè)及跳槽已見(jiàn)慣不驚了? 大學(xué)畢業(yè)居然也會(huì)面臨就業(yè)問(wèn)題? 老外和中國(guó)人同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)就業(yè)機(jī)會(huì)? 職業(yè)收入越來(lái)越懸殊? “鐵飯碗 ”的吸引力越來(lái)越小? 獵頭公司明目張膽地 “挖人墻腳 ”?唯一不變的就是“變”！課程目標(biāo)? 了解巨變時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)? 把握中層管理者在組織中扮演的角色? 探尋管理者走向成功的準(zhǔn)則? 了解管理者必須的技能與素養(yǎng)討論提綱? 您對(duì)本次培訓(xùn)課程，期待學(xué)習(xí)到什么？? 您在您現(xiàn)在的管理角色上，遇到什么問(wèn)題？? 您希望本次培訓(xùn)應(yīng)該如何進(jìn)行，才能使學(xué)員收

2、獲最大？? 您認(rèn)為您在企業(yè)中的角色是什么（至少 3 項(xiàng)）？? 該角色應(yīng)該具備哪些技能？（至少 3 項(xiàng)）成功的管理者A BCA： Activating EventB：Belief SystemC： Consequence事件信念體系結(jié)果你有危機(jī)感嗎？請(qǐng)寫(xiě)出您自己所面臨的挑戰(zhàn)（3 分鐘）1.2.3.4.5.挑戰(zhàn)一：變革? 這是個(gè) “X 倍速 ”的時(shí)代? 這是個(gè) “快魚(yú)吃慢魚(yú) ”的時(shí)代? 這是個(gè) “學(xué)習(xí)型組織 ”的時(shí)代?危險(xiǎn)的思維：? 缺乏進(jìn)取心? 不學(xué)習(xí)? 等、靠、要? 局限思考? 自以為是挑戰(zhàn)二：職業(yè)危機(jī)? 職業(yè)危機(jī)： 因工作沒(méi)有成就感而擔(dān)憂 環(huán)境穩(wěn)定，但自己不知道何去何從 僅僅與周?chē)娜吮容^，

3、不知外面世界職業(yè)危機(jī) VS 就業(yè)危機(jī)? 就業(yè)危機(jī)： 為能否獲得一份工作而煩惱 常常被迫更換工作 從來(lái)沒(méi)有穩(wěn)定感挑戰(zhàn)三：角色? 高層經(jīng)理人 企業(yè)的大腦? 中層經(jīng)理人 企業(yè)的脊梁? 基層職員 企業(yè)的血肉? 挺不起的脊梁：? 角色錯(cuò)位? 忙就是好? 官僚習(xí)氣挑戰(zhàn)四：危險(xiǎn)心態(tài)? 心浮氣燥? 心態(tài)不正? 歸罪于外? 雇傭思想? 心理脆弱無(wú)論做什么事情，態(tài)度永遠(yuǎn)比技能重要！挑戰(zhàn)五：工作壓力? 等著上邊來(lái)批? 等著下邊找你? 整天忙著救火? 還是幾頭受氣挑戰(zhàn)六：得不到理解? 上司不理解 無(wú)所適從? 下屬不理解 凈背黑鍋? 周邊不理解 一次否決? 用戶(hù)不理解 經(jīng)常挨罵挑戰(zhàn)七：職業(yè)發(fā)展排序中層經(jīng)理高層經(jīng)理1事業(yè)

4、發(fā)展事業(yè)發(fā)展2工作能力提高改善工作環(huán)境3發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)工作能力提高4改善工作環(huán)境個(gè)人持股5自己創(chuàng)業(yè)發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)6職位提升待遇提高7待遇提高到國(guó)外發(fā)展8尋找更好的單位工作得到理解挑戰(zhàn)八：管理? 傳統(tǒng)文化傾向： 重知識(shí)，重學(xué)問(wèn) 輕技能，輕操作? 專(zhuān)業(yè)傾向： 重業(yè)務(wù)，輕管理? 企業(yè)傾向： 重學(xué)歷，輕操作什么是管理？? 透過(guò)部屬以完成任務(wù)? 為達(dá)成組織目標(biāo)，將經(jīng)營(yíng)資源更經(jīng)濟(jì)有效地靈活運(yùn)用? 確切知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的辦法去干? 由一個(gè)人或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)， 以便達(dá)到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所達(dá)不到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)挑戰(zhàn)九：職業(yè)道德? 欺上瞞下? 陽(yáng)奉陰違? 沒(méi)有誠(chéng)信? 吃里扒外? 泄漏機(jī)密? 散布

5、流言?其他挑戰(zhàn)? 企業(yè)變革? 技術(shù)更新? 環(huán)境變遷? 老板思維? 部門(mén)弱化? 同事相處? 時(shí)間緊缺? 家庭瑣事? 孩子教育?角色定位? 中層經(jīng)理是職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍的基石? 中層經(jīng)理隊(duì)伍是企業(yè)管理的支柱、生產(chǎn)力的支柱、發(fā)展的支柱? 中層經(jīng)理 最容易被忽視其角色和特點(diǎn)的群體高層經(jīng)理人的 10 種角色? 關(guān)系角色： 掛名首腦，聯(lián)絡(luò)者，領(lǐng)導(dǎo)者? 信息角色： 監(jiān)聽(tīng)者，傳播者，發(fā)言人? 決策角色： 企業(yè)家，救火者，資源分配者，談判者中層經(jīng)理的四種角色? 下屬 是高層經(jīng)理的下屬? 同事 是其他部門(mén)經(jīng)理的同事? 上司 是本部門(mén)下屬的上司? 掛名首腦和談判者 對(duì)客戶(hù)則是公司的首席代表作為下屬的中層經(jīng)理經(jīng)營(yíng)者的替身

6、！常見(jiàn)誤區(qū)? 誤區(qū)一：民意代表 能否代表？ 如何獲取下屬的支持和擁戴？ 是代表還是維護(hù)員工的利益？? 誤區(qū)二：同情者 跟著一塊罵，以示同情 沉默 反對(duì) 支持? 誤區(qū)三： “只代表個(gè)人意見(jiàn) ” 對(duì)上司、對(duì)同事、對(duì)下屬、對(duì)客戶(hù)作為同事的中層經(jīng)理互為客戶(hù)！為什么沒(méi)這樣定位？? 不是 “衣食父母 ”? “管”與“被管 ”的文化觀? 只關(guān)注自己的職責(zé)? 對(duì)職責(zé)理解的偏差我們?cè)趺醋觯? 建立內(nèi)部客戶(hù)理念 其他部門(mén)都是我的客戶(hù) 客戶(hù)就是我的衣食父母 有他們的協(xié)作，才能最大體現(xiàn)我的價(jià)值 克服“客戶(hù)陷阱” 從以職責(zé)為中心，變?yōu)閮?nèi)部客戶(hù)需求為中心內(nèi)部客戶(hù)陷阱? 現(xiàn)象一：我是客戶(hù)，所以我是老大 做個(gè)合作型客戶(hù)? 現(xiàn)

7、象二：我憑什么總伺候你，你卻不伺候我一回呢？ 內(nèi)部物流 內(nèi)部服務(wù)鏈 內(nèi)部信息鏈向以?xún)?nèi)部客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)變? 方式一： “讓客戶(hù)訂貨 ” 共同制訂相互目標(biāo) 定期展開(kāi)目標(biāo)對(duì)話? 方式二： “從客戶(hù)那里發(fā)現(xiàn)商機(jī) ” 從其他部門(mén)發(fā)現(xiàn)你要做什么 通過(guò)績(jī)效考核，讓工作成果指向服務(wù)對(duì)象 中層經(jīng)理的定期溝通? 方式三： “讓內(nèi)部客戶(hù)滿意 ” 一次否決制日常性工作 用事先約定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量?jī)?nèi)部客戶(hù)服務(wù)特性? 無(wú)形性? 不可分性? 可變性? 易消失性作為上司的中層經(jīng)理角色錯(cuò)位? 業(yè)務(wù)員 專(zhuān)業(yè)慣性 只以專(zhuān)業(yè)技能衡量下屬? 領(lǐng)主 建立利益山頭 設(shè)置信息屏障? 官 看重自己的位子 用級(jí)別看待遇 官僚作風(fēng)五種角色? 管理者

8、? 領(lǐng)導(dǎo)者? 教練? 變革者? 績(jī)效伙伴角色之一：管理者? 讓下屬去工作 制訂工作目標(biāo)及計(jì)劃 分解目標(biāo)，幫助下屬建立工作計(jì)劃 建立部門(mén)政策 設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和輔導(dǎo)策略 審查、匯總、上報(bào)工作報(bào)告 配合 HR 部門(mén)選擇、面試員工中層經(jīng)理的管理對(duì)象? 人員 數(shù)量、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、能力、態(tài)度? 固定資產(chǎn) 設(shè)備、工具、辦公用品、原材料、庫(kù)房? 無(wú)形資產(chǎn) 品牌、商譽(yù)、知名度、美譽(yù)度、影響力? 財(cái)務(wù) 成本預(yù)算、費(fèi)用支出、折扣、回款、返點(diǎn)? 信息 行業(yè)信息、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息? 客戶(hù) 客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)檔案、客戶(hù)資源、客戶(hù)滿意度? 時(shí)間 最容易被忽視，也最稀缺的資源中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（ 1）? 計(jì)劃 有助于達(dá)成目

9、標(biāo)的相關(guān)政策 各個(gè)下屬的目標(biāo)和計(jì)劃 中層經(jīng)理的行動(dòng)計(jì)劃和時(shí)間表 關(guān)鍵點(diǎn)的控制 預(yù)算、人員、組織方式等等中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（2）? 組織 部門(mén)內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系 各個(gè)職位的描述和設(shè)置 工作流程（內(nèi)流程和外流程） 必要的授權(quán) 氣氛與人際關(guān)系 與其他部門(mén)可能的關(guān)聯(lián)中層經(jīng)理可運(yùn)用的資源（ 3）? 控制 工作追蹤 檢查 診斷 糾正錯(cuò)誤? 協(xié)調(diào) 按指揮鏈，與上司、下屬協(xié)調(diào) 水平協(xié)調(diào)，以取得其他部門(mén)的良好支持 外部資源協(xié)調(diào)角色之二：領(lǐng)導(dǎo)者? 領(lǐng)導(dǎo)的概念：不是職位，而是行為方式? 領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象：人? 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵：影響力? 領(lǐng)導(dǎo)的形成：自身魅力角色之三：教練? 一項(xiàng)國(guó)際調(diào)查表明：? 員工的工作能力，

10、70%是在直接上司的訓(xùn)練中得到的管理首責(zé)：提供援助角色之四：變革者? 公司變革的重要環(huán)節(jié)：中層經(jīng)理 傳遞下屬變革的聲音，引發(fā)自下而上的變革 傳遞上司變革的信息，推動(dòng)自上而下的變革? 要點(diǎn)：擁有最大信息量，更容易抓住變革的突破口和操作點(diǎn)角色之五：績(jī)效伙伴? 與下屬是績(jī)效共同體? 與下屬是一種平等、協(xié)商的關(guān)系? 要考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時(shí)為下屬制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提升績(jī)效下屬的成功，是管理者最大的成功！走向成功? 中層管理的特點(diǎn) 多維度管理 很強(qiáng)的執(zhí)行能力 業(yè)務(wù)與管理的兩難 創(chuàng)新與守成的兩難 短、多、瑣、淺中層經(jīng)理成功的八準(zhǔn)則：? 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)? 準(zhǔn)則二：做正確的事? 準(zhǔn)則三：合作致勝? 準(zhǔn)則

11、四：積極的心態(tài)? 準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限? 準(zhǔn)則六：以主人自居? 準(zhǔn)則七：在客戶(hù)身邊? 準(zhǔn)則八：追求卓越準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)? 知道自己要去哪里，才有可能到哪里? 面對(duì)充滿誘惑的社會(huì)，別做 “泰國(guó)狗 ”? 找到自己的 “賣(mài)點(diǎn) ”，弄清 “怎么賣(mài) ”? 只有明確，才能分解準(zhǔn)則二：做正確的事? 三種做事方式? 做事? 正確地做事? 做正確的事? 時(shí)刻都在十字路口? 什么樣的決定，什么樣的結(jié)果? 什么樣的選擇，什么樣的命運(yùn)準(zhǔn)則三：合作致勝? 你能 “暢銷(xiāo) ”的兩個(gè)理由 人們需要你 人們喜歡你? 能夠被人利用的人是幸運(yùn)的，毫無(wú)利用價(jià)值的人是可悲的? 把合作作為自己成功的提前? 尊重差異。差異僅僅是差異，沒(méi)有

12、優(yōu)劣之分準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)? 永遠(yuǎn)相信：辦法總比困難多? 態(tài)度決定一切? 改變看事情的角度，就是改變做事情的品質(zhì)? “想要 ”和“一定要 ”的差別，在于借口多少? 在過(guò)程和結(jié)果中獲得滿足準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限? 管理就是溝通，管理就要溝通 有不需要溝通的管理嗎？ 有不用溝通就能解決的問(wèn)題嗎？? 80的中國(guó)人說(shuō)不好中國(guó)話? 溝通是對(duì)他人施加影響的有效手段? 溝通能力是個(gè)人魅力的體現(xiàn)準(zhǔn)則六：以主人自居? 企業(yè)的主人 你不對(duì)老板負(fù)責(zé)，老板怎么會(huì)對(duì)你負(fù)責(zé)？ 不要問(wèn)公司能為你做什么，而應(yīng)該問(wèn)你能為公司做什么? 自己的主人 把時(shí)間當(dāng)作資產(chǎn)，花時(shí)間來(lái)節(jié)約時(shí)間 你可以不知道自己要做什么事，但必須知道自己要做什么人

13、準(zhǔn)則七：在客戶(hù)身邊? 誰(shuí)離客戶(hù)最近，誰(shuí)就離成功最近? 一個(gè)客戶(hù)滿意的管理者，必然走向成功? 把客戶(hù)放在心上，客戶(hù)才會(huì)把你放在心上準(zhǔn)則八：追求卓越? 職業(yè)化過(guò)程，就是和不良習(xí)慣做斗爭(zhēng)? 錢(qián)以外目標(biāo)，會(huì)讓你更卓越? 八小時(shí)以外才是成功的關(guān)鍵? 大舍大得，小舍小得，最怕舍不得心理公約? 在小組中，每人輪流提出一項(xiàng)職業(yè)技能? 每人至少提出兩項(xiàng)職業(yè)技能? 每組最終列出八項(xiàng)必需的職業(yè)技能? 討論時(shí)間： 10 分鐘? 展現(xiàn)時(shí)間： 1 分鐘 /人為什么需要職業(yè)技能？? 管理需要? 生存需要? 發(fā)展需要?必備的十二項(xiàng)職業(yè)技能? 職業(yè)素養(yǎng) 個(gè)人管理、溝通表達(dá)、主持會(huì)議? 思維能力 制定決策、擬定計(jì)劃、解決問(wèn)題?

14、組織能力 領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培育部屬? 績(jī)效管理 制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管理、績(jī)效考核結(jié)案陳辭? 每個(gè)小組總結(jié)本次培訓(xùn)中印象最深刻的內(nèi)容? 每個(gè)小組至少寫(xiě)出 5-6 點(diǎn)? 每個(gè)小組討論如何記住這些內(nèi)容? 小組發(fā)言人陳述哪些內(nèi)容可以直接在工作中應(yīng)用? 討論時(shí)間： 10 分鐘? 分享時(shí)間： 3 分鐘 /人常州雙歐板業(yè)有限公司擁有固定資產(chǎn)1.2 億元，年銷(xiāo)售額達(dá)5 個(gè)多億，公司位于中國(guó)江蘇省常州市，靠近上海港。占地面積 8 萬(wàn)平方米，擁有高標(biāo)準(zhǔn)廠房， 最新技術(shù)生產(chǎn)流水線和先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)的鋁塑板、彩涂鋁卷、彩涂鋁板、涂層鋁卷、涂層鋁板、彩色涂層鋁卷、預(yù)輥涂鋁卷、預(yù)輥涂鋁板、烤漆鋁卷板、食品包裝鋁箔

15、卷、鋁單板、鋁蜂窩板。已出口到歐美、中東、俄羅斯及東南亞地區(qū)。公司有三條臺(tái)灣產(chǎn)鋁塑板復(fù)合生產(chǎn)線，年產(chǎn)量300 萬(wàn)，產(chǎn)品有：鏡面鋁塑板、不銹鋼塑板、鋼塑板、銅塑板、納米自潔鋁塑板、防火鋁塑板、氟碳PVDF 鋁塑板、花紋鋁塑板、雙面鋁塑板、異形寬幅鋁塑板、凹凸面鋁塑板、外墻崗紋鋁塑板沖孔鋁塑板高光鋁塑板、變色龍鋁塑板抗靜電鋁塑板、金拉絲鋁塑板銀拉絲鋁塑板等各種中、高檔鋁塑板。公司有兩條進(jìn)口彩涂鋁卷生產(chǎn)線，能生產(chǎn)的鋁厚為：1.5mm 1.0mm 0.8mm 0.5mm 0.2mm 0.022mm ，寬小于 1620mm 的彩涂鋁卷板。采用最新無(wú)漂噴淋清洗、多烘多涂工藝，能生產(chǎn)各種顏色的彩涂鋁卷。并配

16、套鋁卷壓花生產(chǎn)線、開(kāi)平機(jī)、分條機(jī)、切割機(jī)等專(zhuān)用機(jī)械，年產(chǎn)量 1.5 萬(wàn)噸。產(chǎn)品有：各種顏色彩涂鋁卷、拉絲彩涂鋁卷、防滑彩涂鋁卷、防銹彩涂鋁卷、鏡面彩涂鋁卷、沖孔彩涂鋁卷、拉伸彩涂鋁卷、防腐保溫彩涂鋁卷、菱形紋彩涂鋁卷、桔皮紋彩涂鋁卷、指針形花紋彩涂鋁板、米?；y彩涂鋁板、水波紋彩涂鋁板、藤編紋彩涂鋁板、半圓球形彩涂鋁板、鵝卵石紋彩涂鋁板、立體三角形彩涂鋁板、三角條紋彩涂鋁板、鉆石紋彩涂鋁板、三條筋花紋彩涂鋁板、五條筋等各種花紋彩涂鋁板。以上產(chǎn)品鋁基板采用西南鋁、瑞閔鋁材質(zhì)有1100H18; 1100H16; 1050H14; 1050H16; 1050H18;3003H24;3004; 3A2

17、1;5052H39;5052H32;1100;3000;5000等系列。前處理藥劑采用德國(guó)的漢高和凱密特爾。涂料采用美國(guó)PPG 油漆、瑞典 BECKER 油漆、美國(guó)麗利valspar 油漆。表面可分為PVDF氟碳涂層，納米抗污自潔氟碳涂層，聚酯涂層，丙烯酸涂層。本產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于建筑金屬幕墻、保溫隔熱復(fù)合金屬板、外墻裝飾、鋼結(jié)構(gòu)建筑、內(nèi)裝鋁板、鋁合金卷簾門(mén)、鋁吊頂、鋁鎂錳金屬屋面、3003 金屬屋面、 3004 金屬屋頂、波浪形鋁合金屋面、瓦楞形鋁合金屋頂、金屬吊頂、室內(nèi)裝飾、防火板、交通設(shè)施標(biāo)志牌、車(chē)輛內(nèi)飾、船舶裝飾、冷庫(kù)冷藏箱、集裝箱、廣告展板、機(jī)箱外殼、箱包、電梯、電器外殼、太陽(yáng)能熱水器水箱外殼、太陽(yáng)能專(zhuān)用鋁板、金屬包裝、航空航天、汽車(chē)散熱器、空調(diào)箔、鋁餐盒、易拉罐、金屬家具、家具飾面、廚具櫥柜、各類(lèi)臺(tái)面、廂體隔板、活動(dòng)房、收費(fèi)崗?fù)ぁ⒐艿辣氐?。具有美觀大方、保溫節(jié)能、重量輕、耐候性好、易加工、耐沖擊、防火性能好、易清洗、易保養(yǎng)、可噴繪圖案、顏色多等特點(diǎn)。是目前最新的現(xiàn)代化裝飾板材?！罢\(chéng)信為企業(yè)生命，