員工職責(zé)及工資福利制度資料

1、員工職責(zé)及工資福利制度一、愛寶母嬰會(huì)所店內(nèi)組織架構(gòu)及崗位職責(zé)和工作制度的設(shè)定崗位職責(zé)、店長(zhǎng)：全權(quán)負(fù)責(zé)美容美體館的整體營(yíng)運(yùn)。職責(zé)：1、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才2、選撥、調(diào)配人才，合理使用人才3、督導(dǎo)員工工作的執(zhí)行和落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，創(chuàng)最佳業(yè)績(jī)；4、定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，拿出對(duì)策：5、訂立公正，合理，有效的獎(jiǎng)罰制度：6、行政、人事管理人員職責(zé)7、合理安排日常作息時(shí)間和班次，嚴(yán)格考勤制度8、督導(dǎo)員工工作職責(zé)和落實(shí)情況；9、協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；10、定期開展培訓(xùn)，豐富員工對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和營(yíng)銷技巧：11、具備對(duì)外事務(wù)的接洽、促成和解決的能力；12、處

2、理客訴及協(xié)助員工安排暫時(shí)無法服務(wù)的客人的要求， 及時(shí)征詢客人 的意見；13、組織和開展各種促銷活動(dòng)；14、定期總結(jié)并向上級(jí)主管匯報(bào)日常經(jīng)營(yíng)管理工作中所存在的問題， 并提 出解決問題的參考建議；店長(zhǎng)助理崗位職責(zé) 、美容顧問崗位職責(zé)、美容師崗位職責(zé)A、熱情接待顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；B、認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿 足顧客意愿；C、做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；D上班不得擅自離職發(fā)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理；E、保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識(shí)及技術(shù)、銷售技巧；F、嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填

3、寫各種工作表格及工作日記；G按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與主管溝通，請(qǐng)求支持;H、建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績(jī)。店長(zhǎng)助理職責(zé)：1、宣傳、推廣會(huì)所形象，并安排派發(fā)宣傳資料，堅(jiān)持不懈地為會(huì)所開拓 新客源；2、負(fù)責(zé)會(huì)所各項(xiàng)宣傳促銷活動(dòng)以及員工娛樂活動(dòng)的組織安排及實(shí)施工作；3、監(jiān)督管理美療顧問接待咨詢流程，美療師的服務(wù)質(zhì)量、操作流程，員 工工作狀況，思想狀況及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，共同制定改進(jìn)措施；4、建立、健全會(huì)所顧客管理資料，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美療師服 務(wù)是否到位， 聽取顧客的意見。 并將顧客資料予以分類， 共同督促執(zhí)行對(duì)顧客的 售后服務(wù)跟進(jìn)工作（電話或上門拜訪） ，每

4、月初將客人的生日排列出來，準(zhǔn)備禮 物待發(fā)給客人；5、安排會(huì)所員工的工作排班、衛(wèi)生值日、輪班休息、做出月考勤表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；6、建立商品及宣銷品的進(jìn)銷存明細(xì)帳及月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)會(huì)所商品的采 購(gòu)與保管，監(jiān)督管理貨物及陳列品的庫(kù)存，保障會(huì)所正常營(yíng)運(yùn)；7、填寫日營(yíng)業(yè)報(bào)表及美療師周業(yè)績(jī)與月業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表上交店長(zhǎng)；8、定期策劃會(huì)所促銷方案，協(xié)助店長(zhǎng)貫徹落實(shí)會(huì)所各項(xiàng)銷售政策，促進(jìn) 達(dá)成每階段的銷售指標(biāo)及工作目標(biāo)；9、做好每周例會(huì)的記錄及召開每日大會(huì)，監(jiān)督落實(shí)會(huì)議的各項(xiàng)政策及工 作任務(wù)的執(zhí)行；10、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、 顧客咨詢及流程引導(dǎo)， 保證會(huì)所各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)和高質(zhì)量的服務(wù)；11、抓好員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、

5、 行為規(guī)范及衛(wèi)生管理， 嚴(yán)格美療師上 崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律， 分工合理明確， 落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、 多督促， 始終保障良好的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；12、制定本崗位的周、月、季工作計(jì)劃及工作總結(jié)，反饋給店長(zhǎng)，并極時(shí) 就會(huì)所的各項(xiàng)管理制度與經(jīng)營(yíng)方針向店長(zhǎng)提出合理化建議。前臺(tái)收銀職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)顧客入、出店接待工作，協(xié)助顧問接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約 登記，檢查前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí) 補(bǔ)充。2、收取現(xiàn)金，核對(duì)每日的收款營(yíng)業(yè)小票，并簽字確認(rèn)。前臺(tái)的備料和零 鈔。3、核對(duì)當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入并根據(jù)當(dāng)日現(xiàn)金額分兩次存入公司指定銀行帳戶 （早 班要求在下午 4：

6、00 前存入；晚班要求在第二天上午 10：00 前存入），每日現(xiàn)金 存款條交由店長(zhǎng)簽字確認(rèn)，填寫交接班登記表 ，保障店內(nèi)帳目清晰、填寫、 核對(duì)、整理會(huì)所財(cái)務(wù)月報(bào)表， 分析總結(jié)本月經(jīng)營(yíng)收支， 并向上級(jí)主管提供增收節(jié) 支和資金運(yùn)用方面的參考意見。4、負(fù)責(zé)登記日“庫(kù)存商品賬” 、“客人名明帳”、“費(fèi)用明細(xì)帳”三個(gè)帳戶， 最遲要求于次日登記完畢，做到日清月結(jié)。5、負(fù)責(zé)會(huì)所的貨物登記明細(xì)帳， 嚴(yán)格控制貨量， 避免造成不必要的浪費(fèi)， 并于每月 5 日前將前一個(gè)月的貨物統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)公司財(cái)務(wù)；6、每月底最后一天為盤點(diǎn)，對(duì)店內(nèi)所有商品、易耗品進(jìn)行統(tǒng)一盤點(diǎn)，并 做出盤點(diǎn)表；7、每月 5 號(hào)前需將“產(chǎn)品盤點(diǎn)表”、“

7、營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表”“美容師銷售提成統(tǒng)計(jì)表”“利潤(rùn)分析表”提交上一級(jí)審核；8、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)及產(chǎn)品陳列區(qū)的衛(wèi)生工作，保持前臺(tái)整潔如新 會(huì)所顧問 ：顧客檔案管理、顧客咨詢，內(nèi)部人員培訓(xùn)。職責(zé)：1、營(yíng)業(yè)前檢查賣場(chǎng)的清潔，空調(diào)及照明設(shè)備。2、服務(wù)熱情主動(dòng)，顧客進(jìn)店要起立目視，主動(dòng)招呼，笑臉相迎，顧客離 柜要說歡迎再來，不要失禮，切忌冷淡。介紹商品要實(shí)事求是，買賣不成也同樣 熱情。業(yè)務(wù)熟練，對(duì)門店的產(chǎn)品，療程的功能，作用，流程都能脫口而出，滾瓜 爛熟。3、照顧顧客利益。在介紹商品品質(zhì)的同時(shí)，不要忽視對(duì)商品作用價(jià)值的 介紹。推銷要照顧客的利益，介紹要想到顧客需要。努力擴(kuò)大銷售。4、注意情操修養(yǎng)，謙虛溫和，友好坦

8、率，動(dòng)作協(xié)調(diào)，語言輕緩，細(xì)心待 客。5、注意儀表儀容，舉止大方，衣冠整潔，以誠(chéng)待客，知理知趣，是較好 店風(fēng)店貌的象征。6、按照會(huì)員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動(dòng)與店長(zhǎng)溝通，請(qǐng)求支持7、保管好公司的文件，資料。8、認(rèn)真填制表單。9、在營(yíng)業(yè)中維持賣場(chǎng)的整潔。10、認(rèn)真培訓(xùn)在職新員工的技術(shù)，經(jīng)店長(zhǎng)考核不合格，不予培訓(xùn)津貼。11、認(rèn)真完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。高/中級(jí)美療師 ：主要負(fù)責(zé)顧客服務(wù)，療程操作，商品銷售。職責(zé)： 1、建立良好企業(yè)形象 2、建立良好的客情 3、店內(nèi)人員的技術(shù)培訓(xùn) 工作說明書1、晨會(huì)參與2、開店前的清潔工作3、儀表準(zhǔn)備4、營(yíng)業(yè)中美容服務(wù)5、設(shè)備，用品維護(hù)6、空班時(shí)配合學(xué)習(xí)7、完成店

9、主管交辦事項(xiàng)8、月工作匯總表填制初級(jí)美療師 /美療學(xué)員 ：顧客服務(wù)，療程操作，工作環(huán)境清掃，商品銷售。 財(cái)務(wù)：各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及帳務(wù)， 物流負(fù)責(zé)物品與產(chǎn)品保管工作， 接受店長(zhǎng)的 工作安排。庫(kù)管： 1、了解產(chǎn)品常識(shí)和搭配的數(shù)量，清晰護(hù)理流程中需要的工具和產(chǎn) 品，準(zhǔn)確無誤的在顧問的指導(dǎo)下降產(chǎn)品交到美療師的手上。2 清晰記錄產(chǎn)品的出后次數(shù)，嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本。3、對(duì)購(gòu)進(jìn)的各種產(chǎn)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)登記。4、賬目清楚，及時(shí)與進(jìn)貨人員核實(shí)數(shù)量，做到賬務(wù)相符。5、保持庫(kù)房的清潔衛(wèi)生。倉(cāng)庫(kù)每天清理，并注意是否有易燃物。6、懂得基本的財(cái)務(wù)常識(shí)，及時(shí)填寫出入單據(jù)。7、認(rèn)真填寫報(bào)表中的上月結(jié)存的數(shù)量，做到上下月相互

10、銜接，若有不符 要注明原因。8 、有較強(qiáng)的配合意識(shí)，隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，及時(shí)上報(bào)補(bǔ)充必要的貨物， 及時(shí)通知庫(kù)存的數(shù)量和積壓的的產(chǎn)品，保障產(chǎn)品的新鮮程度。9、具有基本的產(chǎn)品知識(shí)，懂得貨品存放的規(guī)定和要求規(guī)定，有獨(dú)立進(jìn)行 工作的能力后勤人員： 主要負(fù)責(zé)會(huì)所的后勤工作。 1、 保持門店內(nèi)外的清潔 2、保持顧客用品的清潔，整潔 3、保持儀器用品的清潔 工作職責(zé)1、樓面地板的清潔2、每天必須將地板清理干凈，保持干凈清爽3、掃帚及拖把不可隨意放置，應(yīng)放置于指定地方4、下雨天時(shí)，要注意門口處，若弄臟時(shí)，要隨時(shí)清理，拖地時(shí)，不要將 地板弄太濕，容易令人滑倒。5、門口，走道的清理，門口附近應(yīng)經(jīng)常打掃干凈。走道上有

11、廢棄的包裝 物或垃圾時(shí)，要隨時(shí)清理。店內(nèi)及門口的張貼物要清理干凈。6、下雨天，門口應(yīng)放置傘架（提供傘套亦可）。7、 門口須放置踏墊（勿使用報(bào)紙或紙板，以免弄臟門口處）。&倉(cāng)庫(kù)的清潔維護(hù)，倉(cāng)庫(kù)要每天清理，并注意是否有易燃物。倉(cāng)庫(kù)堆置 之空箱及物品，要整齊排列，不可任意堆置，影響進(jìn)出。9、垃圾桶的清理，垃圾需每天清理，若裝滿時(shí) 需打勺先匸戒H指定處 大項(xiàng)垃圾先移至指定處，不可任意放置于賣場(chǎng)中。10、各項(xiàng)設(shè)備的整潔，各項(xiàng)洗潔設(shè)備須注意維護(hù)和保管。 各項(xiàng)辦公設(shè)備如 電話機(jī)，傳真機(jī)，收銀機(jī)等，須每日擦拭干凈。各樓層桌椅，床位，掛飾，家具, 更衣室，客柜保持整潔。11、洗浴間的清潔。定時(shí)清潔，保持地面干爽

12、清潔，紙巾等消耗品及時(shí)補(bǔ) 足。12、客服及毛巾衣物的清潔?？腿藫Q下的客服和美容用毛巾要及時(shí)收走清 洗，不隨意放置。二、工資、福利制度1、工資提成、獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)定工資組成：底薪+職務(wù)+效績(jī)+團(tuán)隊(duì)+保險(xiǎn)+津貼（全勤、餐補(bǔ)、 優(yōu)秀員工等）美療師工資表:E務(wù)底薪職位效績(jī)提成保險(xiǎn)+津貼A高級(jí)美療師1200300如下享有B中級(jí)美療師1200200如下享有C初級(jí)美療師1200100如下享有D美療學(xué)員1200/享有津貼美療手工提成為：5%銷售提成為：1任務(wù)完成50%以下無提成2. 任務(wù)完成50%以上（包括50%） 75%以下劃卡銷售3%,產(chǎn)品銷售5%儲(chǔ) 值.銷售3%（出卡提成須在顧客劃卡后提出）3. 任務(wù)完成75

13、%以上（包括75%） 85%以下劃卡銷售4%,產(chǎn)品銷售6%儲(chǔ) 值銷售4%（出卡提成須在顧客劃卡后提出）4. 任務(wù)完成85%以上（包括85%）100%以上劃卡銷售5%,產(chǎn)品銷售7%儲(chǔ) 值銷售5%（出卡提成須在顧客劃卡后提出）5. 任務(wù)完成100%以上（包括100%）將有額外獎(jiǎng)金100元，每提升1萬元增加 獎(jiǎng)金100元。業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)分配：高級(jí)美療師：按照全店任務(wù)目標(biāo)業(yè)績(jī)的百分之四十五（在按人數(shù)分配到個(gè)人） 中級(jí)美療師：按照全店任務(wù)目標(biāo)業(yè)績(jī)的百分之三十五（在按人數(shù)分配到個(gè)人） 初級(jí)美療師：按照全店任務(wù)目標(biāo)業(yè)績(jī)的百分之二十（在按人數(shù)分配到個(gè)人） 團(tuán)體獎(jiǎng)金1、本店達(dá)成當(dāng)月責(zé)任目標(biāo)時(shí)，另提撥2%為團(tuán)體獎(jiǎng)金，達(dá)

14、成成長(zhǎng)責(zé)任額時(shí)另提拔 3%為團(tuán)體獎(jiǎng)金,達(dá)成目標(biāo)責(zé)任額時(shí)另提拔5%為團(tuán)體獎(jiǎng)金。2、當(dāng)月團(tuán)體獎(jiǎng)金預(yù)留30%為年終獎(jiǎng)金，20%為季獎(jiǎng)金，10%為特別獎(jiǎng)金，發(fā)給當(dāng)月 表現(xiàn)優(yōu)秀的本店任何員工。其余 40%由本店所有人員平均分配。成長(zhǎng)獎(jiǎng)金每月公司筆試一次，以60分為標(biāo)準(zhǔn)超過的分?jǐn)?shù)每分以0.5元計(jì)算（例如考100 分，則下個(gè)月增加底薪20元），（100分-60分）X 0.5=20元，考試不合格者下個(gè) 月扣60元。每月以上類推。注意事項(xiàng)：1 銷售打折時(shí)，提成減半2 非正常包卡時(shí)，提成減半3 贈(zèng)卡時(shí)，工作量按33%計(jì)算4 公司促銷時(shí)，提成另行通知如員工中途出現(xiàn)離職、辭退情況，此獎(jiǎng)金不再發(fā)放1 .月出勤為滿勤可獲

15、全勤獎(jiǎng)100元（月發(fā)放）2.人頭獎(jiǎng)金：（年度發(fā)放）金色100 人-250 元紅色90人一200元紫色80人一150元藍(lán)色70人一100元綠色60人一50元黃色50人一20元顧問、店長(zhǎng)助理工資:職務(wù)底薪產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)儲(chǔ)值業(yè)績(jī)劃卡業(yè)績(jī)店長(zhǎng)助理20000.5 %1.2%0.5 %顧問18000.4 %1.2%0.4 %注意事項(xiàng)：1顧問、店長(zhǎng)助理業(yè)績(jī)提成規(guī)定：當(dāng)未完成月考核任務(wù)時(shí)提成減半2.月考核任務(wù)包括：A:月收入（美療業(yè)績(jī)+銷售業(yè)績(jī)+劃卡業(yè)績(jī)）店長(zhǎng)工資:職位底薪劃卡業(yè)績(jī)超額業(yè)績(jī)店長(zhǎng)30001 %2.5%管理獎(jiǎng)金：2000元 （年度發(fā)放）條件：（1）完成1或2 其中之一（2）無重大責(zé)任事故發(fā)生：（由全體員工投票決定）（3）員工流失率控制在10%（4）開發(fā)金牌會(huì)員12名（5）A級(jí)員工占全店員工80%4 管理獎(jiǎng)金累加：連續(xù)第二年拿到管理獎(jiǎng)金時(shí)：獎(jiǎng)金加倍！為 4000元連續(xù)第三年拿到管理獎(jiǎng)金時(shí)：獎(jiǎng)金加倍！為 8000元店內(nèi)獎(jiǎng)金：1. 季度獎(jiǎng)金：季度完成季度任務(wù)總額的千分之一來頒發(fā)季度獎(jiǎng)金，千分之一設(shè) 為員工基金。（員工基金可作為店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)，店內(nèi)活動(dòng)使用）2. 年度獎(jiǎng)金：年度完成年度任務(wù)總額的萬分之五來頒發(fā)年度獎(jiǎng)金，萬分之一設(shè) 為員工基金。（員工基金可作為店內(nèi)員工獎(jiǎng)勵(lì)，店內(nèi)活動(dòng)使用）福利及成長(zhǎng)機(jī)制1、凡本店員工需要住宿可安排住宿