華為項(xiàng)目的管理系統(tǒng)10大實(shí)用模板

1、01項(xiàng)目組成員表Project Team Members一、項(xiàng)目基本情況I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by：張三審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期data：2005-7-8二、項(xiàng)目組成員II. Project Team Directory成員姓名Name項(xiàng)目角色Project Role所在部門Dept.Name職責(zé)Reponsibility項(xiàng)目起止日期 Data投入頻度及工作量 Time聯(lián)系電話Tel No

2、.主管經(jīng)理Supervisor李四項(xiàng)目贊助人SponsorA國(guó)代表處項(xiàng)目贊助張三項(xiàng)目經(jīng)理ManagerVIP客戶接待策劃處總體負(fù)責(zé)王五項(xiàng)目核心成員Core teamA國(guó)代表處客戶關(guān)系趙六項(xiàng)目核心成員Core teamGTS重大項(xiàng)目部吳丹項(xiàng)目核心成員Core team供應(yīng)鏈管理部供應(yīng)鏈支持劉峰項(xiàng)目核心成員Core teamPSMT固網(wǎng)產(chǎn)品線研發(fā)支持張芳項(xiàng)目核心成員Core team客戶工程部客戶接待XXX項(xiàng)目非核心成員extended teamVIP客戶接 待策劃處接待策劃XXX項(xiàng)目非核心成員extended team固網(wǎng)產(chǎn)品國(guó)際行銷部產(chǎn)品技術(shù)支持XXX項(xiàng)目非核心成員extended teamG

3、TS重大項(xiàng)目部技術(shù)服務(wù)支持XXX項(xiàng)目非核心成員extended team供應(yīng)鏈管理部供應(yīng)鏈支持XXX項(xiàng)目其他人員Other personelA國(guó)代表處客戶關(guān)系XXX項(xiàng)目其他人員Other personel客戶工程部客戶接待簽字 signature:日期date：項(xiàng)目贊助人 Sponsor李四2005-7-8項(xiàng)目經(jīng)理 project manager張三2005-7-802項(xiàng)目策劃/任務(wù)書標(biāo)準(zhǔn)文案pject Plan/ChaHer）一、項(xiàng)目基本情況I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 pre

4、pared by：張三審核人 reviewed by:李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期data：2005-7-8二、項(xiàng)目描述 II. Project Description1.項(xiàng)目背景與目的（所有的項(xiàng)目均起始于某個(gè)商業(yè)問(wèn)題，該部分簡(jiǎn)要描述這些問(wèn)題）1. Project background & target （every project starts at specific business problems, and this part briefly describes these.背景：A國(guó)是公司的戰(zhàn)略市場(chǎng)，其第二大運(yùn)營(yíng)商為TELECOM公司，我司于2005年4

5、月5日正式中標(biāo)一個(gè)100萬(wàn)線固網(wǎng)項(xiàng)目（N項(xiàng)目），該項(xiàng)目在 2005年6月份開始實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程，出現(xiàn)了以下三個(gè)方面的問(wèn)題：1. 延遲交貨；2. 發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題嚴(yán)重；3. 初驗(yàn)測(cè)試問(wèn)題層岀不窮，客戶開始質(zhì)疑我司軟件版本管理和質(zhì)量控制能力； 這些問(wèn)題引起了 TELECOM高層關(guān)注，對(duì)以后與我司的合作開始持觀望態(tài)度 目的：改善客戶關(guān)系，重建客戶對(duì)與我司合作的信心2.項(xiàng)目目標(biāo)（包含質(zhì)量目標(biāo)，工期目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)和交付產(chǎn)品特征與特征的主要描述）2. Project objectives （including time limit , cost objectives, deliverables and brie

6、f description of their features）在2005年7月31號(hào)前邀請(qǐng)TELECOM公司CTO帶隊(duì)到我司考察，打消客戶關(guān)于我司供貨能力的懷疑，增強(qiáng)客戶對(duì)我司研發(fā)能力、 工程管理能力的信心，項(xiàng)目預(yù)算20萬(wàn)。三、項(xiàng)目里程碑計(jì)劃（包含里程碑的時(shí)間和成果）III. Project milestones （ including time limit and deliverables ofproject milestones）7月8日7月11日7月14日7月17日7月22日7月25日成立項(xiàng)目組遞交邀請(qǐng)函行程確認(rèn)啟程考察結(jié)束回訪四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（說(shuō)明項(xiàng)目成果在何種情況下將被接受）IV. P

7、roject acceptance criteria （to describe conditions underwhich the deliverables areCTO在考察人員之列，考察活動(dòng)如期成行（7月底之前）；考察期間不岀現(xiàn)任何內(nèi)容失誤（如沒(méi)有高層領(lǐng)導(dǎo)接待，樣板點(diǎn)無(wú)法參觀等），后勤失誤不超過(guò)1次（如因車輛、簽證等問(wèn)題導(dǎo)致考察不能完全按照時(shí)間表進(jìn)行）；客戶考察之后消除了疑慮，認(rèn)可我司的供貨、研發(fā)和工程管理能力（客戶有明確的正面意見反饋），支持我司后續(xù)項(xiàng)目實(shí)施（N項(xiàng)目按照雙方共同達(dá)成的時(shí)間表實(shí)施）；考察費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算（20萬(wàn)元）則項(xiàng)目成功。五、項(xiàng)目假定與約束條件（說(shuō)明項(xiàng)目的主要假設(shè)條件和限

8、制性條件）V. Project assumptions and constraints （todescribe the main project assumptions and the ?假定：1、假定客戶能行；2、假定我司內(nèi)部接待資源都能落實(shí)；3、假定我司以外的接待資源都能獲得（如簽證、國(guó)際機(jī)票等）約束：1、客戶考察必須在 7月底之前完成；2、必須安排客戶住在離公司車程半個(gè)小時(shí)以內(nèi)的五星級(jí)酒店；3、必須安排公司至少一位對(duì)等級(jí)級(jí)別的高層接待。六、項(xiàng)目主要利益干系人（包括高管、客戶、職能部門主管、供應(yīng)商、項(xiàng)目贊助人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組成員等 干系人）姓名 name類別（加下拉菜單）部門職務(wù)李四項(xiàng)目

9、贊助人A國(guó)代表處代表張三項(xiàng)目經(jīng)理總部VIP客戶接待策劃處策劃經(jīng)理王五項(xiàng)目組成員A代表處T客戶群客戶經(jīng)理趙六項(xiàng)目組成員總部技術(shù)服務(wù)部N項(xiàng)目接口人吳丹項(xiàng)目組成員總部供應(yīng)鏈N項(xiàng)目接口人劉峰項(xiàng)目組成員總部研發(fā)N項(xiàng)目接口人張芳項(xiàng)目組成員總部客戶工程部接待經(jīng)理03 WBS 表標(biāo)準(zhǔn)文Project WBS一、項(xiàng)目基本情況I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by：張芳審核人 reviewed by :張三項(xiàng)目經(jīng)理 project manager: 張三制作日期data：2005-7-

10、10二、工作分解結(jié)構(gòu)i厶co殆厶 cKdsI. WBS ( R-負(fù)責(zé) responsible； As-輔助 assist I-通矢知 informsoihJa /oh id iodid ； Ap-審批 to approve)厶 HPX-/U 5 J分解代碼WBScodeIX-/I Ul IX-* 52V/VJ任務(wù)名稱Task包含活動(dòng)Activities in cluded1 5、U1工時(shí)估算EstimatedTime1 U 1 1 IWaJ U 1 wv人力資源EstimatedHR1 Mlw V1Uw 1LL/ Mw U其 他資源 Estimatedresources費(fèi)用估算estimate

11、dcost工期Expected days張三Teammember1李四Teammember2王五Team member3趙六Team member4吳丹Teammember5劉峰Team member6張芳Team member71.1邀請(qǐng)客戶提交邀請(qǐng)函給客戶0.521APRIIII1.2安排行程232RAPASIIIAS1.3與客戶確認(rèn)行程安排0.511APRIIII2.1落實(shí)資源安排我司高層接待資源121RAPASIIII2.2安排各部門座談人員262APIASASRI2.3確定總部可參觀場(chǎng)所0.541APIASASRI3.1預(yù)定后勤資預(yù)定國(guó)際機(jī)票0.51機(jī)票6張1200001APASII

12、IAS3.2預(yù)定酒店0.251酒店房間6間350001APASIIIR3.3源預(yù)定陸上交通車0.2512輛車*7天150001APASIIIR3.4預(yù)定用餐0.51200001APASIIIR3.5預(yù)定觀光門票0.51門票6套100001APASIIIR4.1實(shí)施考察接待啟程131ASRIIIAS4.2展廳、生產(chǎn)線、物流參觀0.561ASASASIRASAS4.3實(shí)驗(yàn)室考察0.531ASIIRAS4.4樣板點(diǎn)考察141ASRIASAS4.5系列座談2202RASASASASASAS4.6觀光121ASIIIR4.7返程121ASRIIII5.1后續(xù)事宜跟蹤座談交流問(wèn)題點(diǎn)落實(shí)363RASASAS

13、ASASI5.2代表處主管回訪0.521RASIIII5.3代表處反饋考察效果0.511APRIIII5.4提交總結(jié)報(bào)告131RAPASIIIAS04項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表Project Schedule一、頊目基本 1S況 l Projfx?! Kasic Info項(xiàng) R 名稱 project name:T客戶考察公司項(xiàng) Fl 編號(hào) project code；T080S制仆人 prepared by：張芳審核人 reviewed by：r張三頂rrfT pmject manager：制作H期血際2005-7-20二、項(xiàng)目進(jìn)度表 IL Project Schedule周Wk0!23責(zé)任人TeamXkn

14、nilKrMilestone開始StartgJul9-JulIDJul11Jul12Jul13JulL4Jul(5-Jul16Jul17-Jul18-Jul19Jul2UJul21Jul22Jul23Jul24Jul25-Jul26Jul開工會(huì) kick-pET mccdng7 i細(xì)附gM邀請(qǐng)客戶7月II號(hào)通空邀諭附的CTO疑相關(guān)人員111遞交邀詁幣給袒克王五N2安排打程岷三7月14號(hào)確認(rèn)玳人城及和程安排113確認(rèn)來(lái)訪人員行程玉五附段H落實(shí)蟄抑2H安排我司髙層接掙責(zé)潭7 n 16號(hào)前與 公司溝通確認(rèn) 60% 發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性high risk: 60% of risk happe ning p

15、robability中風(fēng)險(xiǎn)：30-60% 發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性medium risk: 30-60% of risk happe ning probability低風(fēng)險(xiǎn)：30% 發(fā)生防線的可能性low risk: 30% of risk happe ning probability序號(hào)SequeneeNO.風(fēng)險(xiǎn)描述Risk deseripti on發(fā)生概率Happe ning probability影響程度In flue nee degree風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)Risk level風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃Risk resp onse pla n責(zé)任人Risk owner開放/關(guān)閉Open /closed1主要客戶沒(méi)有考察

16、意愿低極大高拜訪高層客戶，做好關(guān)系鋪墊李四OPEN2公司高層臨時(shí)有其他重要事宜中大高事先匯報(bào)，聯(lián)系好備選高層張三OPEN3樣板點(diǎn)臨時(shí)關(guān)閉低中中:提前通知樣板點(diǎn)做好安排趙六OPEN4座談會(huì)交流效果不佳中中中交流材料嚴(yán)格審核，挑選精通業(yè)務(wù)的交 流人員劉峰OPEN5后勤安排出現(xiàn)細(xì)小失誤高小中挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員，逐條落實(shí)后 勤資源張芳OPEN67891011121314實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案06項(xiàng)目溝通計(jì)劃表Project Communication Plan一、項(xiàng)目基本情況I. Project Basic Info項(xiàng) 目名稱 project name :T客戶考察公司項(xiàng) 目編號(hào) project code

17、:T0808制作人 prepared by :張芳審核人 reviewed by :張三項(xiàng) 目經(jīng)理 project manager:張三制作日期data:2005-7-10二、項(xiàng)目溝通計(jì)戈 UII. Project Communication Plan利益干系人stakeholders所需信息Info n eeded頻率Freque ncy方法Mea ns責(zé)任人OwnerSponsor 李四總體進(jìn)展每日電話/EMAIL張三客戶行程安排每日電話/ 口頭王五項(xiàng)目核心成員關(guān)鍵進(jìn)展每?jī)扇枕?xiàng)目會(huì)議張芳項(xiàng)目所有成員總體進(jìn)展每日會(huì)議紀(jì)要/狀態(tài)報(bào)告張芳07實(shí)項(xiàng)目準(zhǔn)文議紀(jì)要Project Meeting Min

18、utes（T客戶考察公司項(xiàng)目）會(huì)議紀(jì)要（2005-7-16 ）一、基本信息I. Basic Info會(huì)議名稱Meeting Name:T客戶考察公司準(zhǔn)備工作通 報(bào)（電話會(huì)議）召集人Called By :張三會(huì)議日期Meeting Date :2005-7-16開始時(shí)間Start time:17: 00會(huì)議地點(diǎn)Meeting Place :華為深圳總部 F4 101室持續(xù)時(shí)間Meeting duration :1小時(shí)30分鐘記錄人Minuted by :張芳審核人Reviewed by :張三二、會(huì)議目標(biāo)（簡(jiǎn)要說(shuō)明會(huì)議的目標(biāo)，包括期望達(dá)到的結(jié)果）II、 Meeting Objective （ t

19、o brief the meeting objective, including the expected outcome ）各項(xiàng)資源的負(fù)責(zé)人匯報(bào)資源的落實(shí)情況，以確認(rèn)考察的前期準(zhǔn)備就緒，可以進(jìn)入考察實(shí)施階段三、參加人員（列岀參加會(huì)議的人員，他在項(xiàng)目中的頭銜或角色）III 、 Meeting attenders （to list the meeting attenders, and their titles or project roles）李四：項(xiàng)目贊助人，（A國(guó)代表處代表）；張三：項(xiàng)目經(jīng)理，（總部VIP客戶接待策劃處）；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心成員：王五（A國(guó)代表處T客戶群客戶經(jīng)理）；趙六（總部技術(shù)服

20、務(wù) N項(xiàng)目接口人）；吳丹（總部供應(yīng)鏈 N項(xiàng)目接 口人）；劉峰（總部研發(fā)N項(xiàng)目接口人）；張芳（總部客戶工程師）四、發(fā)放材料（列岀會(huì)議討論的所有項(xiàng)目資料）IV、Materials distributed （ to list the project materials to be discussed at the meeting ）1、T客戶考察日程表；2、技術(shù)服務(wù)座談會(huì)匯報(bào)材料；3、供應(yīng)鏈座談匯報(bào)材料；4、研發(fā)座談匯報(bào)材料；5、高層交流發(fā)言稿。五、發(fā)言記錄（記錄發(fā)言人的觀點(diǎn)、意見和建議）V、Speaking notes （ to note the speakers points of view,

21、opinions and suggestions1、 王五：經(jīng)過(guò)充分征求客戶意見、結(jié)合公司總部的實(shí)際情況，考察日程表和客戶的重要關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)最終確認(rèn)。（附T客戶考察日程表）；張芳補(bǔ)充：根據(jù)日程表的安排，客戶將入住五星級(jí)的五洲酒店，距離公司的常規(guī)車程為2025分鐘，其他各項(xiàng)后勤資源也已確認(rèn)；2、 趙六：該項(xiàng)目情況已向技術(shù)服務(wù)部李總匯報(bào)，由李總親自指定了交流人員3名，即趙六（我本人），技術(shù)骨干XX，和有多個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的 XXX。與客戶經(jīng)理王五溝通后，我們確定了技術(shù)服務(wù)座談匯報(bào)材料，并準(zhǔn)備在交流后向客戶承諾，將N項(xiàng)目確定為公司級(jí)重大工程項(xiàng)目，在8月上旬派 XXX前往A國(guó)任大項(xiàng)目經(jīng)理；（附技術(shù)服務(wù)

22、座談會(huì)匯報(bào)材料）；3、 吳丹：在海外岀差的供應(yīng)鏈管理部劉總電話指示，供應(yīng)鏈成立N項(xiàng)目供貨支持小組，協(xié)調(diào)庫(kù)存、組織加班生產(chǎn)，保障N項(xiàng)目后續(xù)發(fā)貨及時(shí)率。（附技術(shù)服務(wù)座談會(huì)匯報(bào)材料）；4、劉峰：已召集固網(wǎng)產(chǎn)品線 5位專家開會(huì)，通報(bào)了 06年一季度前承諾特性開發(fā)的開發(fā)進(jìn)展情況，給開發(fā)小組加派兩名業(yè)務(wù)專 家，并對(duì)測(cè)試中已岀現(xiàn)和后期可能的問(wèn)題討論岀了解決辦法或應(yīng)急處理措施，（附研發(fā)座談會(huì)匯報(bào)材料）；5、張三：由于原定岀面接待客戶的王總需緊急前往背景岀差，已向張總匯報(bào)情況，協(xié)調(diào)張總岀席高層交流，征求王五意見后 擬定的發(fā)言稿已呈張松審閱，還在等他最終確認(rèn)（附高層交流發(fā)言稿）；綜上所述，考察的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備已基本

23、就緒，可以 進(jìn)入考察實(shí)施階段；6、 李四：感謝各位通過(guò)積極有效的工作，獲得了公司總部各位高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、切實(shí)的支持，為T客戶考察公司做好了周密的 準(zhǔn)備，打下了良好的基礎(chǔ)。在實(shí)施接待考察的過(guò)程中，請(qǐng)大家繼續(xù)通力合作，保障每個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。六、會(huì)議決議（說(shuō)明會(huì)議結(jié)論）VI、 Meeting decisions （ to state the meeting conclusions ）考察的各項(xiàng)前期準(zhǔn)備均已就緒，可以進(jìn)入考察實(shí)施階段；七、會(huì)議紀(jì)要發(fā)放范圍VII、 Distribution scope of meeting minutes報(bào)送：王總、張總、李總、劉總主送：項(xiàng)目組全體成員抄送：供應(yīng)鏈 N項(xiàng)

24、目供貨支持小組、固網(wǎng)產(chǎn)品組N項(xiàng)目特性開發(fā)小組、GTS N項(xiàng)目組一，項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱T客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào)T0808制作人張三審核人李四項(xiàng)目經(jīng)理張三制作日期7月8日當(dāng)前項(xiàng)目狀況按計(jì)劃進(jìn)行比計(jì)劃提前落后計(jì)劃匯報(bào)周期當(dāng)前任務(wù)狀態(tài)（簡(jiǎn)要描述任務(wù)進(jìn)展情況）關(guān)鍵任務(wù)狀態(tài)指示狀態(tài)描述邀請(qǐng)客戶客戶已接受邀請(qǐng)，已經(jīng)來(lái)訪落實(shí)資源座談人員與參觀場(chǎng)所均已確定，但高層 領(lǐng)導(dǎo)張總待確認(rèn)預(yù)訂后期資源后期資源均已落實(shí)實(shí)施考察接待已參觀展廳r生產(chǎn)線r物流中心、實(shí)驗(yàn) 室1三、本周期內(nèi)的主要活動(dòng)（對(duì)本周期內(nèi)的主要交付物進(jìn)行總結(jié)）四、下一個(gè)匯報(bào)周期內(nèi)的活動(dòng)計(jì)劃（描述活動(dòng)需要與項(xiàng)目計(jì)劃和詡RS相對(duì)應(yīng)）五.財(cái)務(wù)狀況六、上期遺留問(wèn)題的

25、處理（說(shuō)明上一個(gè)匯報(bào)周期內(nèi)問(wèn)題的處理意見和處理結(jié)果）精彩文檔項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告表七，本期問(wèn)題與求助說(shuō)明本次匯報(bào)周期內(nèi)需要解決的問(wèn)題和尋求的幫助）09項(xiàng)目變更管理表Project Change Management一、項(xiàng)目基本情況I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by：張芳審核人 reviewed by :李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期data:2005-7-22二、歷史變更記錄(按時(shí)間順序記錄項(xiàng)目以往的每一次變更情況)II、Previous c

26、hange record ( to record each previous change circumstance of the project in time sequence)序號(hào)Sequence NO.變更時(shí)間Change date涉及項(xiàng)目任務(wù)Task concerned變更要點(diǎn)Change to變更理由Why requested申請(qǐng)人Requested by審批人Approved by12005-7-16資源落實(shí)迎接客戶的高層領(lǐng) 導(dǎo)由王總改為張總原來(lái)安排的高層領(lǐng)導(dǎo) 王總臨時(shí)前往北京張三李四22005-7-19考察實(shí)施NGN樣板點(diǎn)講解人 員由張鵬改為李民原來(lái)安排的講解人員由張鵬臨時(shí)前往

27、上海劉峰張三32005-7-19考察實(shí)施高層座談的領(lǐng)導(dǎo)由 王總改為張總原來(lái)安排的高層領(lǐng)導(dǎo) 王總?cè)栽诒本┪捶祻埲钏娜?、?qǐng)求變更信息(建議的變更描述以及參考資料)III、Requested change ( to describe the raised change and reference )1.申請(qǐng)變更的內(nèi)容1. project item requested for change客戶由原計(jì)劃從深圳乘車直接前往香港機(jī)場(chǎng)改為在香港停留一天2.申請(qǐng)變更原因the reason of change request客戶希望在香港游玩購(gòu)物四、影響分析 IV、Outcome of impacts ana

28、lysis受影響的基準(zhǔn)計(jì)劃Original plan affected1、進(jìn)度計(jì)劃2、費(fèi)用計(jì)劃3、資源計(jì)劃是否需要成本/進(jìn)度影響分析？Cost/schedule impact analysis needed?是口 YES否口 NO對(duì)成本的影響 impact on cost:客戶在香港停留一天，將引起交通費(fèi)Y12000,餐費(fèi)Y 28000,住宿費(fèi)Y 10000,共計(jì)Y 50000對(duì)進(jìn)度的影響 impact on schedule：客戶在香港停留一天，將引起項(xiàng)目延遲一天完成對(duì)資源的影響 impact on resource:客戶在香港停留一天，需要香港接待分部派一名接待人員陪同變更程度分類 lev

29、el of change:高 high中 medium低 low若不進(jìn)行變更有何影響What is the consequence if no change is taken?不變更影響較大，變更對(duì)項(xiàng)目的影響在可接受范圍內(nèi)，建議同意客戶變更要求申請(qǐng)人簽字王五申請(qǐng)日期2005年7月22日五、審批結(jié)果 V、Signature of change approver審批意見同意陪同客戶在香港停留一天，并由我司負(fù)責(zé)相應(yīng) 的后勤安排和費(fèi)用。審批人簽字李四日期2005-7-2210項(xiàng)目總結(jié)表Project Overviews一、項(xiàng)目基本情況I. Project Basic Info項(xiàng)目名稱 project name:T客戶考察公司項(xiàng)目編號(hào) project code:T0808制作人 prepared by：張三審核人 reviewed by :李四項(xiàng)目經(jīng)理 project manager:張三制作日期data：2005-7-27二、項(xiàng)目完成情況總結(jié)II、Project fulfillment s