2021年關(guān)于物業(yè)公司管理工作調(diào)研匯報(bào)范本

1、2021年關(guān)于物業(yè)公司管理工作調(diào)研匯報(bào)范本2021年關(guān)于物業(yè)公司管理工作調(diào)研匯報(bào)范本近年來(lái),隨著我區(qū)城市持續(xù)開(kāi)展、功能持續(xù)完善,小區(qū)治理水平顯著提升,人民群眾對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)于于與質(zhì)量需求持續(xù)提升,物業(yè)管理工作矛盾日益凸顯,為全力做好我辦轄區(qū)物業(yè)管理工作,切實(shí)提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)于于水平,通過(guò)走訪調(diào)研轄區(qū)物業(yè)企業(yè)及小區(qū)住戶(hù),召開(kāi)了有局部居委會(huì)、小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)有關(guān)人員的座談會(huì),多方面聽(tīng)取社會(huì)各界人士意見(jiàn),形本錢(qián)報(bào)告?，F(xiàn)就調(diào)取情況匯報(bào)如下：一、根本情況XXX街辦下轄X社X村,共有小區(qū)樓院XX個(gè)、樓房XX棟,住戶(hù)XX戶(hù)、XX人,其中物業(yè)公司管理小區(qū)XX個(gè)、業(yè)主自行管理小區(qū)XX個(gè)、三無(wú)小區(qū)xx

2、個(gè),成立業(yè)委會(huì)的xx個(gè),無(wú)業(yè)委會(huì)xx個(gè)。由于我辦地處老舊城區(qū)中心,物業(yè)管理工作起步較晚,物業(yè)管理總體水平較低,主要以三種模式推行：一是近幾年開(kāi)發(fā)修建的商品房、綜合樓根本推行了專(zhuān)業(yè)化商住一體物業(yè)管理模式,占12%；二是單位修建或職工集資建房等實(shí)行自建自管物業(yè)服務(wù)于于,占28%；三是2000年前修建的商品房以及相對(duì)零散的單幢樓房實(shí)行業(yè)委會(huì)或自主物業(yè)管理模式,由業(yè)主自主聘請(qǐng)門(mén)衛(wèi)和衛(wèi)生保潔人員,占20%；四是其余小區(qū)和老舊住宅無(wú)物業(yè)服務(wù)于于和管理,處于三無(wú)的托管狀態(tài),占40%。街辦按照邊引導(dǎo)、邊標(biāo)準(zhǔn)、邊融合的工作思路,跟進(jìn)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo),主動(dòng)協(xié)調(diào)各方關(guān)系,積極探索推行切合實(shí)際的三種物業(yè)管理模式。一是紅色

3、物業(yè)管理模式。按照黨建引領(lǐng)社區(qū)治理的思路,探索建立了紅色物業(yè)黨支部,積極推行人員穿插任職,小區(qū)樓院黨支部牽頭負(fù)責(zé),退休黨員、樓棟長(zhǎng)、社區(qū)志愿者服務(wù)于于隊(duì)、居民代表共同參與小區(qū)治理。二是居民自主管理模式。針對(duì)一些老舊小區(qū)熱心公益事業(yè)人員多、物業(yè)管理習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成等實(shí)際情況,積極動(dòng)員組織業(yè)主中的黨員、退休干部和熱心公益事業(yè)的業(yè)主代表組建業(yè)委會(huì),自主管理小區(qū)日常事務(wù),物業(yè)服務(wù)于于費(fèi)用較低,廣闊業(yè)主積極參與小區(qū)管理。三是商住一體管理模式。對(duì)于XX商都、XX苑、XX公寓、XXX國(guó)際等商住一體小區(qū)物業(yè)管理問(wèn)題,我們積極匯報(bào)區(qū)房產(chǎn)服務(wù)于于中心,主動(dòng)協(xié)調(diào)處理業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司矛盾糾紛,嚴(yán)格按程序推進(jìn)業(yè)委會(huì)選舉和新

4、物業(yè)公司進(jìn)駐等事宜,確保廣闊業(yè)主生活不受影響。二、存在問(wèn)題一歷史遺留問(wèn)題多,老舊小區(qū)治理難度大。隨著城市建立的持續(xù)擴(kuò)張和快速開(kāi)展,以居住環(huán)境優(yōu)美、物業(yè)服務(wù)于于標(biāo)準(zhǔn)為特征的現(xiàn)代化住宅小區(qū)保持高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。而興修于上世紀(jì)八九十年代甚至更早的住宅區(qū),小區(qū)的規(guī)劃方案比較簡(jiǎn)單,內(nèi)部構(gòu)造及住宅功能相對(duì)落后。隨著城市人民生活水平持續(xù)提高,硬件設(shè)施的先天缺乏就逐步凸現(xiàn)出來(lái)。路不平、燈不亮、下水不暢、雨污合流、無(wú)化糞池、無(wú)停車(chē)位、管理喪失、環(huán)境衛(wèi)生差、治安形勢(shì)復(fù)雜等情況。隨著時(shí)間的推移,這些問(wèn)題已呈集中迸發(fā)態(tài)勢(shì),給人民群眾生活帶來(lái)極大不便,由此引發(fā)的社會(huì)矛盾層出不窮。二物業(yè)管理體制不健全,監(jiān)管工作合力不夠。目前

5、,物業(yè)管理制度體系還很不完善,物業(yè)管理工作涉及到的多個(gè)行業(yè)部門(mén),開(kāi)發(fā)商、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主以及政府相關(guān)職能部門(mén)之間的職責(zé)不清,行政管理和物業(yè)服務(wù)于于關(guān)系還沒(méi)有完全理順；市、區(qū)、街道、社區(qū)之間沒(méi)有建立起系統(tǒng)協(xié)調(diào)的物業(yè)管理體制,相關(guān)職能部門(mén)沒(méi)有建立起物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,如物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度、物業(yè)企業(yè)協(xié)會(huì)等目前尚未完全建立或有效發(fā)揮作用。三專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理企業(yè)匱乏,服務(wù)于于人員經(jīng)歷缺乏。目前,我辦轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)于于企業(yè)屈指可數(shù),且物業(yè)服務(wù)于于企業(yè)服務(wù)于于質(zhì)量差強(qiáng)人意,其從業(yè)人員大多缺乏專(zhuān)業(yè)理論素養(yǎng)和足夠的管理經(jīng)歷,整體素質(zhì)偏低,普遍缺乏物業(yè)管理理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)歷,有相當(dāng)一局部從業(yè)人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn),職

6、業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)急能力及相關(guān)法律知識(shí)等都難以順應(yīng)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)崗位的要求。四物業(yè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)缺乏,整體服務(wù)于于水平低。物業(yè)企業(yè)缺乏必要的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這樣,物業(yè)服務(wù)于于企業(yè)的整體服務(wù)于于水平也必然較低。特別是相當(dāng)一局部物業(yè)公司是住宅小區(qū)原開(kāi)發(fā)企業(yè)的子公司,與原開(kāi)發(fā)企業(yè)存在依附關(guān)系,不是真正獨(dú)立的企業(yè)法人。甚至有的物業(yè)管理人員的工資在原開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)支,形式上獨(dú)立,實(shí)際上不獨(dú)立,缺乏對(duì)物業(yè)開(kāi)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。有的物業(yè)服務(wù)于于企業(yè)服務(wù)于于態(tài)度和質(zhì)量差,而且還擅自改變物業(yè)管理用房、公共建筑和共同設(shè)施設(shè)備的用途,引起業(yè)主的不滿(mǎn)。同時(shí),建管不分的體制構(gòu)成一個(gè)樓盤(pán)一家物業(yè),無(wú)法構(gòu)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一些物業(yè)服務(wù)于于企業(yè)重盈

7、利、輕服務(wù)于于,影響了物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的安康開(kāi)展。五業(yè)主委員會(huì)組建難,運(yùn)作不標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)主普遍缺乏必要的物業(yè)管理知識(shí),自治意識(shí)不強(qiáng),不愿參與物業(yè)管理；即便有業(yè)主委員會(huì),其成員組成復(fù)雜、人員良莠不齊,缺乏有能力、有名望、善協(xié)調(diào)的組織者。我辦轄區(qū)的居民小區(qū)中,只有X個(gè)小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì),還缺乏20%。從運(yùn)行情況看,80%的業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作不標(biāo)準(zhǔn),既沒(méi)與物業(yè)企業(yè)簽訂服務(wù)于于合同,也沒(méi)制定業(yè)主公約和議事規(guī)程,監(jiān)管措施乏力；20%的業(yè)主委員會(huì)形同虛設(shè),沒(méi)有發(fā)揮業(yè)主的橋梁紐帶作用,距真正意義上的自治管理相距甚遠(yuǎn)；還有局部小區(qū)樓院業(yè)主缺乏主人翁意識(shí),在業(yè)委會(huì)選舉、物業(yè)公司引進(jìn)等工作中不參與、不支持,更有甚者為了謀求

8、私利,人為制造障礙,致使各項(xiàng)工作推進(jìn)緩慢。三、對(duì)策及建議一列入民生重點(diǎn),徹底治理推進(jìn)。建議組織力量對(duì)物業(yè)管理服務(wù)于于問(wèn)題,進(jìn)展全面普查,整理歸類(lèi)。自創(chuàng)相鄰興旺城市物業(yè)管理的成功做法和經(jīng)歷,根據(jù)實(shí)際特點(diǎn)進(jìn)展創(chuàng)新,制定物業(yè)管理綜合治理方案,認(rèn)真落實(shí)。二有序推進(jìn)老舊小區(qū)連片管理。我辦轄區(qū)老舊小區(qū)約占80%以上,建議把老舊小區(qū)分片劃區(qū),按實(shí)際情況劃為三類(lèi),按照改造難度先易后難有序推進(jìn)物業(yè)管理。一類(lèi)作為試點(diǎn),可選三到五個(gè)小區(qū)實(shí)行連片物業(yè)管理,例如隴源小區(qū)的改造就無(wú)比成功,可借助XX小區(qū)物業(yè)輻射周邊小區(qū)。二類(lèi)作為重點(diǎn),對(duì)我區(qū)創(chuàng)城、環(huán)境衛(wèi)生等影響大的小區(qū)先行實(shí)施物業(yè)連片管理,進(jìn)展重點(diǎn)打造。三類(lèi)作為難點(diǎn),主要

9、是一些改造難度大的小區(qū),如那些單棟且住戶(hù)少、房屋很破舊且根底配套設(shè)施極度落后的小區(qū),可以現(xiàn)行由物業(yè)進(jìn)駐服務(wù)于于,再借助老舊小區(qū)改造逐步完善功能。三建立有效的監(jiān)管調(diào)處機(jī)制。一要繼續(xù)加強(qiáng)房屋竣工驗(yàn)收和物業(yè)承接驗(yàn)收,確保物業(yè)服務(wù)于于設(shè)施設(shè)備保質(zhì)保量,不出現(xiàn)各種隱患。二要盡快出臺(tái)物業(yè)管理方面的標(biāo)準(zhǔn)性文件,明確物業(yè)服務(wù)于于企業(yè),業(yè)主、社區(qū)、政府管理部門(mén)之間的責(zé)任。三要完善規(guī)劃、公安、物價(jià)、消防、城管、供水、供電、通信網(wǎng)絡(luò)等部門(mén)組成的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),建立物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度,促進(jìn)其提高服務(wù)于于水平。四要實(shí)施街道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化管理,網(wǎng)格員要包片包區(qū),加大協(xié)調(diào)物業(yè)管理工作力度。四培育物業(yè)服務(wù)于于市場(chǎng)。一要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)

10、于于企業(yè)的管理,標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)于于流程、服務(wù)于于等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要建立企業(yè)信用、年審、評(píng)比制度,促進(jìn)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)于于水平。二要支持、幫助物業(yè)企業(yè)吸納優(yōu)秀人才,拓寬服務(wù)于于領(lǐng)域,開(kāi)展有償家政服務(wù)于于,電子商務(wù)配送等業(yè)務(wù),滿(mǎn)足不同層次的服務(wù)于于需求。三要建立行業(yè)協(xié)會(huì),發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用,鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)相互學(xué)習(xí)交流,向一流企業(yè)看齊,企業(yè)間構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超氣氛。鼓勵(lì)、引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)走出去學(xué)、引進(jìn)來(lái)干,持續(xù)提升我區(qū)總體服務(wù)于于水平。四要實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度,建立企業(yè)、物業(yè)公司雙向選擇,公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。要將物業(yè)企業(yè)的信用情況作為招投標(biāo)、業(yè)主大會(huì)選聘、行業(yè)部門(mén)測(cè)評(píng)的重要依據(jù)。五多方參與,推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建立。辦事處及社區(qū)要大力推進(jìn)業(yè)主委員會(huì)建立,選出真正能夠代表業(yè)主利益,熱心公益事業(yè)、公正正派、敢于負(fù)責(zé)、有一定工作水平的人員主持、參與業(yè)主委員會(huì)工作。發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)于于企業(yè)與業(yè)主之間的橋梁紐帶作用,建立雙方相互溝通