“服務(wù)明星”選評(píng)制度(試行).doc

1、“服務(wù)明星”選評(píng)制度（試行）為有效推進(jìn)服務(wù)一致性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，激勵(lì)一線員工按照標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行，培養(yǎng)趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)服務(wù)廳整體服務(wù)水平的提升，特試行惠東分公司“服務(wù)明星”評(píng)選制度，具體如下：一、評(píng)選依據(jù)以服務(wù)廳自檢表為核心，自檢表以集團(tuán)及省市公司一致性檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，通過(guò)細(xì)分量化， 形成可現(xiàn)場(chǎng)操控的監(jiān)督表，每天由店面管理人員、 營(yíng)銷經(jīng)理或值班長(zhǎng)開展巡視，每天巡視次數(shù)必須達(dá)到指定要求；巡檢表具體到事、責(zé)任到人，務(wù)必與當(dāng)班表現(xiàn)一一對(duì)應(yīng)，肯定先進(jìn)，獎(jiǎng)勵(lì)改進(jìn)，鞭笞后進(jìn)，確保激勵(lì)到服務(wù)廳所有層次的人員；服務(wù)廳自查巡檢表請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量小組及時(shí)搜集了解自查巡檢表執(zhí)行情況，并不斷細(xì)化完善巡檢內(nèi)容；二、自檢

2、要求店面管理人員閑時(shí)至少每隔20 分鐘巡視前臺(tái)一次，忙時(shí)至少每隔10 分鐘巡視前臺(tái)一次；出賬期每日巡視次數(shù)不少于20 次，非出賬期不少于10 次；對(duì)于單項(xiàng)表現(xiàn)情況具體到人，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)記錄，巡視記錄完整有效；三、結(jié)果上墻上墻格式：姓名ABCD上期學(xué)長(zhǎng)新秀排行榜學(xué)童學(xué)長(zhǎng)周一新秀學(xué)童學(xué)長(zhǎng)周二新秀學(xué)童學(xué)長(zhǎng)周日新秀學(xué)童本周學(xué)長(zhǎng)新秀排行榜學(xué)童應(yīng)用說(shuō)明：“學(xué)長(zhǎng)”表示當(dāng)天 / 當(dāng)次表現(xiàn)最優(yōu)異的；“學(xué)童”表示當(dāng)天 / 當(dāng)次表現(xiàn)最不到位的；“新秀”表示當(dāng)天 / 當(dāng)次表現(xiàn)進(jìn)步最快的；每天首次評(píng)選后于相應(yīng)方框張貼相應(yīng)標(biāo)簽，之后評(píng)選在相應(yīng)標(biāo)簽上累加“正”字計(jì)數(shù)即可。當(dāng)天班結(jié)時(shí)摘下標(biāo)簽，并填上當(dāng)天統(tǒng)計(jì)數(shù)字；（或不張貼標(biāo)簽，

3、直接填寫正字）“上期排行榜”指本月 1 日起至上周末累計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 第一周空白；“本周排行榜”指本周各員工累計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。四、考核評(píng)選每月根據(jù)當(dāng)月匯總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 評(píng)選出當(dāng)月“服務(wù)明星獎(jiǎng)” 以及“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，并發(fā)布公文通報(bào)；每季度根據(jù)當(dāng)季度三個(gè)月累計(jì)最高票數(shù)評(píng)選出季度“服務(wù)明星獎(jiǎng)” 以及“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”，季度評(píng)選結(jié)果直接與績(jī)效考核評(píng)級(jí)掛鉤，其中“服務(wù)明星獎(jiǎng)”績(jī)效不低于 B，“最快進(jìn)步獎(jiǎng)”績(jī)效不低于C1 。服務(wù)廳自檢結(jié)果匯總分布表可作為店面經(jīng)理考評(píng)員工績(jī)效的重要參考依據(jù)之一，五、后臺(tái)支撐上述自檢表將根據(jù)集團(tuán)、省、市公司巡檢要求而作及時(shí)更新。服務(wù)廳自檢制度：以服務(wù)質(zhì)量巡檢表為核心， 每天由店面管理人員

4、、 營(yíng)銷經(jīng)理或值班長(zhǎng)開展巡視，每天巡視次數(shù)必須達(dá)到指定要求；每月對(duì)海報(bào)張貼結(jié)果進(jìn)行匯總，并評(píng)選出當(dāng)月最佳、最快進(jìn)步獎(jiǎng)，及表現(xiàn)最差三種檔次， 考核權(quán)重占據(jù)當(dāng)月服務(wù)廳一線人員績(jī)效考核表中至少 60% 以上份額；服務(wù)廳自檢表：自檢結(jié)果上墻：“服務(wù)明星”考核評(píng)選季度綜合評(píng)選表現(xiàn)最好、 最佳新人等獎(jiǎng)項(xiàng)， 直接與彈性薪酬考核體系掛鉤；后臺(tái)支撐：巡檢上墻海報(bào)由市場(chǎng)部統(tǒng)一安排制作；可選項(xiàng)目：由市場(chǎng)部統(tǒng)一購(gòu)置迷你鏡子， 安裝于各廳前臺(tái)顯示器一角，并貼注笑臉和服務(wù)銘言，隨時(shí)隨地進(jìn)行自我監(jiān)督；操作升級(jí)：在自檢制度逐步完善的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化巡視方式， 將現(xiàn)場(chǎng)記錄升級(jí)為現(xiàn)場(chǎng)表彰；合同管理制度1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了龍騰公

5、司合同管理工作的管理機(jī)構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會(huì)簽、訂閱、履行和變更、終止及爭(zhēng)議處理和合同管理的處罰、獎(jiǎng)勵(lì)；本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍騰公司項(xiàng)目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國(guó)合同法龍騰公司合同管理辦法3 定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)無(wú)4 職責(zé)4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營(yíng)管理的法定代表人。負(fù)責(zé)對(duì)廠內(nèi)各類合同管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對(duì)電廠負(fù)責(zé)。4.2工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負(fù)責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。4.3經(jīng)營(yíng)部：是合同簽訂管理部

6、門，負(fù)責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購(gòu)合同。4.5合同管理部門履行以下職責(zé)：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動(dòng)，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量；4.5.3審查、登記合同對(duì)方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、技術(shù)裝備、信譽(yù)、越區(qū)域經(jīng)營(yíng)許可等證件及履約能力（必要時(shí)要求對(duì)方提供擔(dān)保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號(hào)歸口使用；4.5.5建立合同管理臺(tái)帳，對(duì)合同文本資料進(jìn)行編號(hào)統(tǒng)計(jì)管理；4.5.6組織對(duì)法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報(bào)告工作；4.5.7在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé)：4.6.1在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)合同的管理工作，負(fù)責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”；4.6.2簽訂合同時(shí)，檢查對(duì)方的有關(guān)證件，對(duì)合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進(jìn)行檢查，檢查合同標(biāo)的數(shù)量、金額、日期、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補(bǔ)充及修改意見。重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，