《汽車配件銷售員》(五級)培訓(xùn)計(jì)劃.doc

1、汽車配件銷售員 （五級）培訓(xùn)計(jì)劃一、編制說明本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)汽車配件銷售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于汽車配件銷售員（五級）職業(yè)技能培訓(xùn)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)際情況，在不少于總課時的前提下編寫具體實(shí)施的計(jì)劃大綱和課程安排表。同時，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時間。推薦教材僅供參考， 各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況選擇。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過本級別專業(yè)理論知識學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對象能夠了解汽車的機(jī)械構(gòu)造與汽車配件的基本知識；掌握汽車配件銷售、 采購與保管的基本操作技能和處理本工種最基本問題的能力。能夠從事銷售、倉管、采購等崗位的工作。三、培訓(xùn)建議課時本職業(yè)等級的建議培訓(xùn)

2、課時：170 課時。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在不低于建議課時的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容模塊 1職業(yè)素質(zhì)1、培訓(xùn)要求通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1）了解該職業(yè)的職業(yè)道德、財(cái)務(wù)基本知識和安全常識；（2）熟悉汽配銷售從業(yè)及交易中所涉及到的相關(guān)法律知識（勞動法產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法） ；（3）掌握普通商業(yè)發(fā)票的開具和商業(yè)應(yīng)用文（假條、借條、收條等）的寫作。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 職業(yè)道德基本知識1.2 財(cái)務(wù)基本知識1.3 法律常識1.4 安全常識1.5 商業(yè)應(yīng)用文寫作（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 填寫發(fā)票等票據(jù)2.2 運(yùn)用所學(xué)的法律知

3、識分析一些簡單的案例2.3 撰寫商業(yè)應(yīng)用文3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容“法律知識” “安全常識” 等教學(xué)錄像，通過集體課堂討論等教學(xué)方法，達(dá)到加深對汽車配件銷售員應(yīng)舉備的職業(yè)素質(zhì)的理解。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可進(jìn)行發(fā)票填寫、商業(yè)應(yīng)用文寫作的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過糾錯練習(xí)等方式讓學(xué)員學(xué)以致用。一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。模塊 2汽車配件的識別與選配1、培訓(xùn)要求通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1） 了解機(jī)械常識，能識讀簡單的機(jī)械圖紙；（2） 掌握汽車的基本結(jié)構(gòu)對應(yīng)配件的名稱與用途、常用損耗材料的名稱與用途。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.

4、1 機(jī)械常識1.2 汽車常用耗材知識1.3 汽車主要技術(shù)參數(shù)及分類1.4 汽車構(gòu)造（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 識別汽車常用材料2.2 掌握汽車的組成部分及其作用2.3 汽車主要零部件的識別與分類3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用“汽車常用耗材”“汽車構(gòu)造” 等教學(xué)錄像或 PPT等教學(xué)手段， 結(jié)合實(shí)物進(jìn)行直觀教學(xué)講解等教學(xué)方法，達(dá)到加深對汽車結(jié)構(gòu)、配件及常用材料的理解與記憶。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開展汽車常用材料識別、汽車主要零部件的識別與分類、汽車典型結(jié)構(gòu)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。模塊 3銷售基礎(chǔ)1、培訓(xùn)要求通過本模塊技術(shù)培

5、訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1） 了解我國汽車配件的流通形式（2）熟悉商品陳列的原則及廣告宣傳在銷售中的作用；（ 3）掌握接待客戶、商品介紹與談判商品交易等方面的基本技能；（ 4）了解電子商務(wù)的流程。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 商品流通知識1.2 商品陳列與廣告宣傳基礎(chǔ)知識1.3 接待客戶與商品介紹知識1.4 談判與成交知識1.5 電子商務(wù)基礎(chǔ)（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 汽車配件與用品的陳列2.2 接待客戶和介紹商品2.3 商業(yè)談判技巧3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用教學(xué)錄像或 PPT等教學(xué)手段，結(jié)合汽車配件銷售案例進(jìn)行直觀教學(xué)，達(dá)到規(guī)范營銷

6、過程、提高營銷業(yè)績的教學(xué)目的。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開展對汽車配件正確分類與陳列商品、客觀介紹汽車配件用途、 質(zhì)量、性能與售后服務(wù)政策、 揣摩客戶心理、 把握洽談時機(jī)、抓住成交機(jī)會的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。模塊 4售后服務(wù)1、培訓(xùn)要求通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1）掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；（ 2）了解如何受理客戶質(zhì)量索賠要求。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 客戶關(guān)系管理知識1.2 汽車配件質(zhì)保處理流程（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 建立客戶檔案跟蹤客戶2.2 受理客戶質(zhì)量賠償要求3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用一般常規(guī)課堂教學(xué)方式。

7、理論教學(xué)以“夠用為度”。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開展建立檔案跟蹤客戶、保持與客戶聯(lián)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系、指導(dǎo)客戶正確使用易損件消耗件、 收集產(chǎn)品使用質(zhì)量信息的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教 10 名學(xué)員。模塊 5日常進(jìn)貨管理1、培訓(xùn)要求通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1）了解防止假冒、偽劣產(chǎn)品應(yīng)采取的方法；（ 2）掌握汽車配件進(jìn)貨與驗(yàn)收的流程。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 進(jìn)貨1.2 運(yùn)輸與驗(yàn)收（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 根據(jù)銷售頻率預(yù)計(jì)進(jìn)貨時間2.2 汽車配件的驗(yàn)收3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用教學(xué)錄像或 PPT等教學(xué)手段，結(jié)合

8、汽車配件采購進(jìn)貨案例進(jìn)行直觀教學(xué)， 達(dá)到規(guī)范日常進(jìn)貨過程的教學(xué)目的。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開展填寫進(jìn)貨單據(jù)辦理進(jìn)貨手續(xù)、確立廠家運(yùn)輸商及企業(yè)的運(yùn)輸責(zé)任、 及時準(zhǔn)確清點(diǎn)采購商品數(shù)量及相關(guān)文件資料的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教 10 名學(xué)員。模塊 6汽車配件的保管1、培訓(xùn)要求通過本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象能夠（1） 了解倉庫的科學(xué)管理是保證儲存汽車配件使用價(jià)值的重要手段；（2） 熟悉出入庫業(yè)務(wù)和配件盤存；（3） 掌握配件的科學(xué)分類及堆碼。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 出入庫管理1.2 汽車配件分區(qū)分類和編寫貨位1.3 貨物堆碼1.4 汽車配件盤存（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1

9、配件的出入庫和盤存2.2 貨物的堆碼技術(shù)和商品養(yǎng)護(hù)3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用一般常規(guī)課堂教學(xué)方式。理論教學(xué)以“夠用為度”。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開展出入庫登記手續(xù)、商品盤存帳物相符、貨物的堆碼技術(shù)和養(yǎng)護(hù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。五、推薦教材1、汽車配件銷售員（初級） 1+X水從芳主編中國勞動社會保障出版社2006年 6月2. 汽車配件銷售員（五級）手冊汽車配件銷售員 （五級）鑒定方案一、鑒定方式：汽車配件銷售員 （五級）的鑒定方式分為理論知識考試和操作技能考核。 理論知識考試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式， 操作技能考核采用現(xiàn)場實(shí)際操作方式。 理論知識考

10、試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá) 60 分及以上者為合格。理論知識或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。二、 理論知識考試方案（考試時間90 分鐘）題型、題量考試方式鑒定題量分值配分題型判斷題閉卷600.5 分 /題30 分單選題機(jī)考701 分/題70 分小計(jì)130100 分三、 操作技能考核方案考核項(xiàng)目表職業(yè)（工種）名稱汽車配件銷售員等級五級職業(yè)代碼序號項(xiàng)目名稱單元單元內(nèi)容考核選考考核時配分編號方式方法間 (min)1汽車配件分類操作必考3101常用配件與車2車標(biāo)識別操作標(biāo)識別210抽一3輪胎識別操作1售前準(zhǔn)備操作必考152接待客戶操作必考52銷售實(shí)務(wù)商品介紹 ( 蓄電池、潤滑油、23操作必考10三濾 )