《汽車(chē)配件銷(xiāo)售員》(五級(jí))培訓(xùn)計(jì)劃.doc

1、汽車(chē)配件銷(xiāo)售員 （五級(jí)）培訓(xùn)計(jì)劃一、編制說(shuō)明本培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制，適用于汽車(chē)配件銷(xiāo)售員（五級(jí)）職業(yè)技能培訓(xùn)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)本培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)實(shí)際情況，在不少于總課時(shí)的前提下編寫(xiě)具體實(shí)施的計(jì)劃大綱和課程安排表。同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)具體情況布置一定的課外作業(yè)時(shí)間和課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)時(shí)間。推薦教材僅供參考， 各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)培訓(xùn)實(shí)際情況選擇。二、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)本級(jí)別專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，培訓(xùn)對(duì)象能夠了解汽車(chē)的機(jī)械構(gòu)造與汽車(chē)配件的基本知識(shí)；掌握汽車(chē)配件銷(xiāo)售、 采購(gòu)與保管的基本操作技能和處理本工種最基本問(wèn)題的能力。能夠從事銷(xiāo)售、倉(cāng)管、采購(gòu)等崗位的工作。三、培訓(xùn)建議課時(shí)本職業(yè)等級(jí)的建議培訓(xùn)

2、課時(shí)：170 課時(shí)。各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在不低于建議課時(shí)的前提下，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。四、培訓(xùn)要求與培訓(xùn)內(nèi)容模塊 1職業(yè)素質(zhì)1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）了解該職業(yè)的職業(yè)道德、財(cái)務(wù)基本知識(shí)和安全常識(shí)；（2）熟悉汽配銷(xiāo)售從業(yè)及交易中所涉及到的相關(guān)法律知識(shí)（勞動(dòng)法產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法） ；（3）掌握普通商業(yè)發(fā)票的開(kāi)具和商業(yè)應(yīng)用文（假條、借條、收條等）的寫(xiě)作。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 職業(yè)道德基本知識(shí)1.2 財(cái)務(wù)基本知識(shí)1.3 法律常識(shí)1.4 安全常識(shí)1.5 商業(yè)應(yīng)用文寫(xiě)作（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 填寫(xiě)發(fā)票等票據(jù)2.2 運(yùn)用所學(xué)的法律知

3、識(shí)分析一些簡(jiǎn)單的案例2.3 撰寫(xiě)商業(yè)應(yīng)用文3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容“法律知識(shí)” “安全常識(shí)” 等教學(xué)錄像，通過(guò)集體課堂討論等教學(xué)方法，達(dá)到加深對(duì)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員應(yīng)舉備的職業(yè)素質(zhì)的理解。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可進(jìn)行發(fā)票填寫(xiě)、商業(yè)應(yīng)用文寫(xiě)作的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，通過(guò)糾錯(cuò)練習(xí)等方式讓學(xué)員學(xué)以致用。一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。模塊 2汽車(chē)配件的識(shí)別與選配1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1） 了解機(jī)械常識(shí)，能識(shí)讀簡(jiǎn)單的機(jī)械圖紙；（2） 掌握汽車(chē)的基本結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)配件的名稱(chēng)與用途、常用損耗材料的名稱(chēng)與用途。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.

4、1 機(jī)械常識(shí)1.2 汽車(chē)常用耗材知識(shí)1.3 汽車(chē)主要技術(shù)參數(shù)及分類(lèi)1.4 汽車(chē)構(gòu)造（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 識(shí)別汽車(chē)常用材料2.2 掌握汽車(chē)的組成部分及其作用2.3 汽車(chē)主要零部件的識(shí)別與分類(lèi)3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用“汽車(chē)常用耗材”“汽車(chē)構(gòu)造” 等教學(xué)錄像或 PPT等教學(xué)手段， 結(jié)合實(shí)物進(jìn)行直觀教學(xué)講解等教學(xué)方法，達(dá)到加深對(duì)汽車(chē)結(jié)構(gòu)、配件及常用材料的理解與記憶。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展汽車(chē)常用材料識(shí)別、汽車(chē)主要零部件的識(shí)別與分類(lèi)、汽車(chē)典型結(jié)構(gòu)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。模塊 3銷(xiāo)售基礎(chǔ)1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培

5、訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1） 了解我國(guó)汽車(chē)配件的流通形式（2）熟悉商品陳列的原則及廣告宣傳在銷(xiāo)售中的作用；（ 3）掌握接待客戶、商品介紹與談判商品交易等方面的基本技能；（ 4）了解電子商務(wù)的流程。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 商品流通知識(shí)1.2 商品陳列與廣告宣傳基礎(chǔ)知識(shí)1.3 接待客戶與商品介紹知識(shí)1.4 談判與成交知識(shí)1.5 電子商務(wù)基礎(chǔ)（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 汽車(chē)配件與用品的陳列2.2 接待客戶和介紹商品2.3 商業(yè)談判技巧3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用教學(xué)錄像或 PPT等教學(xué)手段，結(jié)合汽車(chē)配件銷(xiāo)售案例進(jìn)行直觀教學(xué)，達(dá)到規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)

6、過(guò)程、提高營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的教學(xué)目的。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展對(duì)汽車(chē)配件正確分類(lèi)與陳列商品、客觀介紹汽車(chē)配件用途、 質(zhì)量、性能與售后服務(wù)政策、 揣摩客戶心理、 把握洽談時(shí)機(jī)、抓住成交機(jī)會(huì)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。模塊 4售后服務(wù)1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）掌握客戶關(guān)系管理的基本方法；（ 2）了解如何受理客戶質(zhì)量索賠要求。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 客戶關(guān)系管理知識(shí)1.2 汽車(chē)配件質(zhì)保處理流程（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 建立客戶檔案跟蹤客戶2.2 受理客戶質(zhì)量賠償要求3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用一般常規(guī)課堂教學(xué)方式。

7、理論教學(xué)以“夠用為度”。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展建立檔案跟蹤客戶、保持與客戶聯(lián)絡(luò)維護(hù)客戶關(guān)系、指導(dǎo)客戶正確使用易損件消耗件、 收集產(chǎn)品使用質(zhì)量信息的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教 10 名學(xué)員。模塊 5日常進(jìn)貨管理1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1）了解防止假冒、偽劣產(chǎn)品應(yīng)采取的方法；（ 2）掌握汽車(chē)配件進(jìn)貨與驗(yàn)收的流程。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 進(jìn)貨1.2 運(yùn)輸與驗(yàn)收（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1 根據(jù)銷(xiāo)售頻率預(yù)計(jì)進(jìn)貨時(shí)間2.2 汽車(chē)配件的驗(yàn)收3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：除一般常規(guī)課堂教學(xué)方式外，部分培訓(xùn)內(nèi)容采用教學(xué)錄像或 PPT等教學(xué)手段，結(jié)合

8、汽車(chē)配件采購(gòu)進(jìn)貨案例進(jìn)行直觀教學(xué)， 達(dá)到規(guī)范日常進(jìn)貨過(guò)程的教學(xué)目的。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展填寫(xiě)進(jìn)貨單據(jù)辦理進(jìn)貨手續(xù)、確立廠家運(yùn)輸商及企業(yè)的運(yùn)輸責(zé)任、 及時(shí)準(zhǔn)確清點(diǎn)采購(gòu)商品數(shù)量及相關(guān)文件資料的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教 10 名學(xué)員。模塊 6汽車(chē)配件的保管1、培訓(xùn)要求通過(guò)本模塊技術(shù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象能夠（1） 了解倉(cāng)庫(kù)的科學(xué)管理是保證儲(chǔ)存汽車(chē)配件使用價(jià)值的重要手段；（2） 熟悉出入庫(kù)業(yè)務(wù)和配件盤(pán)存；（3） 掌握配件的科學(xué)分類(lèi)及堆碼。2、培訓(xùn)主要內(nèi)容（1） 理論教學(xué)內(nèi)容1.1 出入庫(kù)管理1.2 汽車(chē)配件分區(qū)分類(lèi)和編寫(xiě)貨位1.3 貨物堆碼1.4 汽車(chē)配件盤(pán)存（2） 技能實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2.1

9、配件的出入庫(kù)和盤(pán)存2.2 貨物的堆碼技術(shù)和商品養(yǎng)護(hù)3、培訓(xùn)方式建議（1） 理論教學(xué)：培訓(xùn)方式采用一般常規(guī)課堂教學(xué)方式。理論教學(xué)以“夠用為度”。（2） 技能實(shí)訓(xùn)：本模塊建議可開(kāi)展出入庫(kù)登記手續(xù)、商品盤(pán)存帳物相符、貨物的堆碼技術(shù)和養(yǎng)護(hù)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，一名實(shí)訓(xùn)老師可以帶教10 名學(xué)員。五、推薦教材1、汽車(chē)配件銷(xiāo)售員（初級(jí)） 1+X水從芳主編中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社2006年 6月2. 汽車(chē)配件銷(xiāo)售員（五級(jí)）手冊(cè)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員 （五級(jí)）鑒定方案一、鑒定方式：汽車(chē)配件銷(xiāo)售員 （五級(jí)）的鑒定方式分為理論知識(shí)考試和操作技能考核。 理論知識(shí)考試采用閉卷計(jì)算機(jī)機(jī)考方式， 操作技能考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作方式。 理論知識(shí)考

10、試和操作技能考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá) 60 分及以上者為合格。理論知識(shí)或操作技能不及格者可按規(guī)定分別補(bǔ)考。二、 理論知識(shí)考試方案（考試時(shí)間90 分鐘）題型、題量考試方式鑒定題量分值配分題型判斷題閉卷600.5 分 /題30 分單選題機(jī)考701 分/題70 分小計(jì)130100 分三、 操作技能考核方案考核項(xiàng)目表職業(yè)（工種）名稱(chēng)汽車(chē)配件銷(xiāo)售員等級(jí)五級(jí)職業(yè)代碼序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)單元單元內(nèi)容考核選考考核時(shí)配分編號(hào)方式方法間 (min)1汽車(chē)配件分類(lèi)操作必考3101常用配件與車(chē)2車(chē)標(biāo)識(shí)別操作標(biāo)識(shí)別210抽一3輪胎識(shí)別操作1售前準(zhǔn)備操作必考152接待客戶操作必考52銷(xiāo)售實(shí)務(wù)商品介紹 ( 蓄電池、潤(rùn)滑油、23操作必考10三濾 )