電訊企業(yè)文化管理制度.doc

1、文件編號： FH-HR-015第一版受控號：HR-SK-015企業(yè)文化管理制度編制：審核：批準(zhǔn)：生效日期：實(shí)施日期：集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度第一章總則文件編號FH-HR-015版本第一版主推部門人力資源部頁次第 一 頁第一條企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中；企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它；企業(yè)文化是變化的，它有生命，不能無視這一點(diǎn)；企業(yè)文化是流動的，它不固守于企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的員工、廣告、產(chǎn)品等一切都是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升華結(jié)晶，才成為企業(yè)文化。第二條泛華電訊企業(yè)文化管理的目標(biāo)是建設(shè)具有泛華電訊特色的企業(yè)文化。第三條企業(yè)文化主要分為三個(gè)層面

2、上的文化。1、精神文化（ MI）層面。 是企業(yè)的思想，是員工心的認(rèn)識，是企業(yè)的信仰、追求，對內(nèi)起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用。它是以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：具體指企業(yè)宗旨、企業(yè)目標(biāo) ；以企業(yè)怎樣才能求生存為出發(fā)點(diǎn)的文化設(shè)計(jì)：具體指企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競爭理念。2、制度文化（ BI ）層面。 是企業(yè)員工在具體工作中應(yīng)用的文化，是員工心智的思考模式，是企業(yè)制度內(nèi)涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結(jié)果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。它表現(xiàn)在公司員工在做事中的文化設(shè)計(jì)：管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、品牌理念、投資理念、質(zhì)量理念、成本理念

3、、人才理念和培訓(xùn)理念；顧客行為的文化：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范和集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度員工行為規(guī)范。文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第二頁3、物資文化（ VI ）層面。 是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內(nèi)的促進(jìn)方式，同時(shí)也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨(dú)特個(gè)性的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：便簽、表格、紙張、制服、廣告設(shè)計(jì)、贈品等方面。第四條企業(yè)文化管理由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，其他單位協(xié)同。第二章企業(yè)文化建設(shè)第五條第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項(xiàng)目小組。具體內(nèi)容如下：1、企業(yè)最高管理者任命項(xiàng)目小組成員，并明確其權(quán)限和職責(zé)。2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目小組成員等共同進(jìn)行企業(yè)文化建立策

4、劃，確定:（ 1） 專門的企業(yè)文化建立組織機(jī)構(gòu)；（ 2） 各部門的職能分配；（ 3） 文化工作開展的分工、計(jì)劃；（ 4） 確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第六條第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會。1、參加會議的對象： 中高層管理人員和員工代表 （凡能參加者盡量參加）。2、大會的目的：導(dǎo)入 (CIS) 的目的、必要性、理由、背景、計(jì)劃和方針。集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度3、大會內(nèi)容必須記錄在案，歸檔保存。文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第 三頁第七條第三階段：企業(yè)文化診斷分析。具體內(nèi)容：1、企業(yè)文化調(diào)研：（ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研： 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研： A、高層調(diào)研 B 、中

5、層調(diào)研 C、基層調(diào)研 收集企業(yè)內(nèi)部資料： 已有的文化、管理模式等。（ 2）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競爭對手。（ 3）調(diào)研的方法： 訪問調(diào)研：調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者， 當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄；訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時(shí)間內(nèi)調(diào)研人員和被調(diào)研者進(jìn)行面對面交談，當(dāng)場記錄；調(diào)研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式；座談： 調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行座談，當(dāng)場記錄；方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻(xiàn)、檔案進(jìn)行調(diào)查。（4）調(diào)研階段：以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；以探討企業(yè)文化、行為為主的重點(diǎn)部門和重點(diǎn)高層的訪談。2、調(diào)研報(bào)告。調(diào)研資料經(jīng)過分析研

6、究后，提出調(diào)查報(bào)告，找出存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第四頁第八條第四階段：精神文化（MI）設(shè)計(jì)。精神文化設(shè)計(jì)的內(nèi)容企企企企企企企企業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)精宗目作價(jià)生競經(jīng)神旨標(biāo)風(fēng)值存爭營觀理理理念念念1、精神文化的設(shè)計(jì)原則：（ 1） 以中國文化、地域文化 為根本；（ 2） 內(nèi)部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓；外部整合各種先進(jìn)的文化（美國文化、日本文化等）2、精神文化設(shè)計(jì)步驟：（ 1） 根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠(yuǎn)景試作文化設(shè)計(jì)的基本要素（條例式） ；（ 2） 將文化設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討， 適當(dāng)進(jìn)行內(nèi)外測試（訪問）；（ 3

7、） 就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計(jì)要素作修正定案；（ 4） 根據(jù)修正定案的文化設(shè)計(jì)要素，試作相關(guān)應(yīng)用要素（內(nèi)容式） ；（ 5） 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討；（ 6） 就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；（ 7） 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討；（ 8）就探討結(jié)果對相關(guān)應(yīng)用要素作修正定案；根據(jù)修正定案的文化設(shè)集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第五頁計(jì)基本要素和相關(guān)應(yīng)用要素制定企業(yè)精神文化手冊。3、精神文化實(shí)施步驟：（ 1）了解階段： 精神文化要內(nèi)化為員工的信念，首先必須使員工了解文化。（ 2）領(lǐng)悟階段： 讓員工領(lǐng)悟

8、文化并在實(shí)踐中自覺規(guī)范自己的行為。（ 3）實(shí)踐階段： 由內(nèi)心的理念過渡到外顯的行為是個(gè)極其復(fù)雜的過程，需要企業(yè)運(yùn)用實(shí)踐鍛煉原則，通過強(qiáng)化從眾心理、模范心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺的將理念由心愿轉(zhuǎn)化為行為習(xí)慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時(shí)，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中，這是精神文化制定過程中一個(gè)過程的兩個(gè)方面，缺一不可。企業(yè)精神激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的力；創(chuàng)造積極向上、和諧的企業(yè)面貌提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使全體員工心往一處想，勁往一處使企業(yè)宗旨企業(yè)目標(biāo)企業(yè)渴求的未來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀建立以人為中心，以關(guān)心人，愛護(hù)人的人本主義思想集團(tuán)有限公司企

9、業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第六頁企業(yè)競爭理念幫助企業(yè)適應(yīng)復(fù)雜、多變的市場環(huán)境，提升競爭力提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調(diào)好人與人，人與物企業(yè)經(jīng)營理念之間的關(guān)系企業(yè)作風(fēng)形成企業(yè)良好的工作作風(fēng)，使全體員工在融洽的氛圍中愉快工作第九條第五階段：制度文化（BI ）設(shè)計(jì)1 、制度文化設(shè)計(jì)內(nèi)容：1具體做事中的指導(dǎo)理念： 管理理念、營銷理念、服務(wù)理念、人才理念、品牌理念。 2員工行為規(guī)范：領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范。 3可根據(jù)具體情況增加其他項(xiàng)目。2、制度文化設(shè)計(jì)的原則： 1以團(tuán)隊(duì)為中心 2 以公司管理層為重點(diǎn) 3 以靈活運(yùn)用為核心。3、制度文化設(shè)計(jì)的步

10、驟： 1擬定具體做事中的指導(dǎo)理念和領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范草案集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第 七頁 2將設(shè)計(jì)草案在項(xiàng)目小組內(nèi)部進(jìn)行探討 3就探討結(jié)果對設(shè)計(jì)草案進(jìn)行修正定案 4將修正定案的制度文化與重點(diǎn)部門探討 5就探討結(jié)果對制度文化作修訂 6將修訂案與公司高層探討 7就修訂案作最終修正定案 8根據(jù)修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊。第十條 第六階段：物質(zhì)文化（ VI ）設(shè)計(jì)。1、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)內(nèi)容： 1基礎(chǔ)方面設(shè)計(jì)：組合規(guī)范、印刷字體 2工作區(qū)設(shè)計(jì)：工作區(qū)導(dǎo)視標(biāo)志、企業(yè)文化墻等。 3形象設(shè)計(jì)標(biāo)志：員工制服、車輛等。 4辦公類物品設(shè)計(jì)：印刷

11、品和辦公用品。 5公關(guān)類物品設(shè)計(jì)：贈品設(shè)計(jì)、接洽用品設(shè)計(jì)等。2、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)原則： 1充分反映精神層文化和制度層文化 2具有企業(yè)顯著個(gè)性 3符合公眾心理。3、物質(zhì)文化設(shè)計(jì)步驟：集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第 一 版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第八頁 1調(diào)查研究：避免與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點(diǎn) 2 提出或征集不同設(shè)計(jì)方案 3方案評估 4根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計(jì)。4、物質(zhì)文化實(shí)施步驟：由人力資源部根據(jù)設(shè)計(jì)方案列出實(shí)施計(jì)劃, 并監(jiān)督實(shí)施。第十一條第七階段：企業(yè)文化試運(yùn)行、整改階段。1、召開企業(yè)文化發(fā)布實(shí)施大會，并進(jìn)行企業(yè)文化宣導(dǎo)2、各部門、各類人員按企業(yè)文化運(yùn)行細(xì)則、員工

12、行為守則、VI實(shí)施細(xì)則的要求開展活動。3、在實(shí)施過程中，如遇到什么問題，及時(shí)向人力資源部咨詢，必要時(shí)由人力資源部對文件再做修改。第十二條第八階段：企業(yè)文化全面導(dǎo)入階段。在企業(yè)文化運(yùn)行后， 由人力資源部在重要職能部門，選派若干人員參加公司舉辦的“企業(yè)文化運(yùn)行培訓(xùn)導(dǎo)入”。形式：1、培訓(xùn)2、舉辦各種活動3、實(shí)施獎懲制度4、內(nèi)部報(bào)刊宣傳。第三章 企業(yè)文化活動集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第 一 版主推部門人力資源部頁次第 九頁第十三條早會。所謂早會就是在每天上班前用若干時(shí)間宣講公司的價(jià)值觀念。早會應(yīng)注意以下幾條：1、事先應(yīng)充分準(zhǔn)備好宣講材料比如，假定要建立“節(jié)約成本”的企業(yè)

13、文化，那么圍繞著“什么是節(jié)約成本的文化”、“為什么要節(jié)約成本” 、“如何節(jié)約成本”準(zhǔn)備好詳細(xì)的宣講材料。宣講材料要有理有據(jù)，有充分的說服力。2、一個(gè)宣講主題應(yīng)多次重復(fù)宣講一個(gè)主題宣講一至二周，反復(fù)重復(fù)，每天宣講同一主題，但應(yīng)用不同的方式宣講同一內(nèi)容，以免聽眾感到枯燥。重復(fù)是提高內(nèi)化程度最重要的方法。3、早會主要是思想建設(shè)，而不能主要是布置任務(wù)。當(dāng)然開早會布置當(dāng)天的工作任務(wù)，這也不是錯(cuò)誤，但這不屬于企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)是思想觀念建設(shè) 。4、早會應(yīng)有一個(gè)嚴(yán)肅的氣氛。早會的氣氛應(yīng)嚴(yán)肅，用站立的方式進(jìn)行，一般早會結(jié)束時(shí)高呼口號，口號一般反映公司的核心價(jià)值觀。喊口號可振奮精神，提高人的神經(jīng)興奮度，

14、對提高工作效率是有利的。5、同一主題應(yīng)周期性反復(fù)。比如用一周早會的時(shí)間建立成本觀念，過了幾個(gè)月后，還可以用一周重集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第一版主推部門人力資源部頁次第 十頁復(fù)同樣的主題，再幾個(gè)月又要再次重復(fù)。重復(fù)是企業(yè)文化建設(shè)最重要的原則。6、早會的時(shí)間宜控制在一刻鐘左右。早會時(shí)間太短則效果不明，早會時(shí)間太長則容易使受眾疲勞，產(chǎn)生逆反心理，一刻鐘左右的時(shí)間是比較合適的。7、早會的主持者應(yīng)多樣化。8、早會主要在門店和物流部進(jìn)行。9、早會宣講的內(nèi)容應(yīng)成體系。早會是建設(shè)企業(yè)文化最重要的方法，松下曾說過：沒有社訓(xùn)的公司是沒有靈魂的公司。第十四條、思想小結(jié)所謂思想小結(jié)就

15、是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。思想小結(jié)是一個(gè)很有效的方法，這是一個(gè)自我反省的過程，可以促使員工認(rèn)真思考自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而達(dá)到優(yōu)化行為的效果。思想小結(jié)上交后，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)給予評論并反饋給員工，指出對其反省的看法。這個(gè)反饋的過程是很重要的，缺少了這個(gè)反饋，效果就大大下降。思想小結(jié)的頻率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，結(jié)合早會學(xué)習(xí)內(nèi)容寫小結(jié)。集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理制度文件編號FH-HR-015版本第一版主推部門人力資源部頁次第十一頁對于思想小結(jié)真實(shí)誠懇的員工應(yīng)公開表揚(yáng)，對文過飾非的思想小結(jié)應(yīng)公開宣讀但不點(diǎn)名批評，以逐步把員工的行為調(diào)控到認(rèn)

16、真總結(jié)其行為的軌道上來。第十五條、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語。把企業(yè)文化的核心觀念寫成標(biāo)語，張貼于企業(yè)顯要位置。張貼企業(yè)文化宣傳標(biāo)語應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、標(biāo)語應(yīng)貼于人流較多的地方2、標(biāo)語制作應(yīng)美觀大方美觀的標(biāo)語易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、蘭色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標(biāo)語視覺效果不好，不宜提倡。3、標(biāo)語內(nèi)容要重復(fù)應(yīng)在不同的地方出現(xiàn)同一內(nèi)容的標(biāo)語，但其顏色最好應(yīng)不一樣，字體也可以不一樣，重復(fù)可以提高理念的接受程度。4、標(biāo)語內(nèi)容應(yīng)突出重點(diǎn)。標(biāo)語內(nèi)容不能太多，應(yīng)突出重點(diǎn)，如果企業(yè)文化的內(nèi)容全寫成標(biāo)語，難免讓人眼花潦亂，印象不深。5、標(biāo)語應(yīng)定期更新標(biāo)語應(yīng)定期更新，否則標(biāo)語一旦陳舊，易

17、給人形成一種敗落之感，反而起不到振奮人心的作用。第十六條、樹先進(jìn)典型集團(tuán)有限公司文件編號FH-HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第十二頁樹典型對于企業(yè)文化建設(shè)的意義有兩條：首先，給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志， 通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極” 、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。 上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。其次，樹典型會有某種暗示： 別人可以做到的事， 你也應(yīng)該能夠做的，這就為企業(yè)對員工的要求提供了某種合理性的證明。樹典型應(yīng)注意以下幾條：第一，典型

18、應(yīng)是真實(shí)的，而不應(yīng)認(rèn)為制造出來的假典型，虛假的典型會有巨大的反作用，因?yàn)檫@充分暗示上層領(lǐng)導(dǎo)是 “糊涂蟲 ”。第二，典型要有穩(wěn)定性，不能今天是典型，明天就倒下了。第三，對典型要不斷地教育培養(yǎng)，糾正典型在工作的錯(cuò)誤，使典型更加高大。另一方要注意愛護(hù)典型，勿使其心理壓力過大。第十七條、故事有關(guān)企業(yè)的故事在企業(yè)內(nèi)部流傳，會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。第十八條、創(chuàng)業(yè)史陳列室設(shè)立創(chuàng)業(yè)陳列室，把企業(yè)文化的內(nèi)容溶入其中，讓新來的人員參觀學(xué)習(xí)，也是一種建設(shè)企業(yè)文化的方法。陳列室內(nèi)容直觀形象，效果較好。第十九條、文體活動文件編號FH-HR-015集團(tuán)有限公司版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第十三頁文體活動指唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會，元