打造職業(yè)化正能量團(tuán)隊(duì)體會(huì)

1、打造職業(yè)化正能量團(tuán)隊(duì)體會(huì)打造職業(yè)化正能量團(tuán)隊(duì)體會(huì)（一）有幸參加了余世維先生講的打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)課程，作為學(xué)習(xí) 的總結(jié)，在此談一點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。個(gè)人對(duì)職業(yè)化的理解是：一種潛在的文化氛圍，是職場(chǎng)中專用的 語(yǔ)言和行事規(guī)則，是一種敬業(yè)精神，是對(duì)工作的熱愛(ài)、對(duì)事業(yè)孜孜 不倦的追求精神！職業(yè)化的內(nèi)涵包括：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職 業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。個(gè)人比較有感觸的是職業(yè)化 的工作技能和工作態(tài)度。職業(yè)化的工作技能就是“像個(gè)做事的樣子”，我們對(duì)自己所做的 事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐不豐富，技能好不好。我認(rèn)為要像個(gè)做事的樣 子，首先我們就要熱愛(ài)我們的工作，只有熱愛(ài)才會(huì)將工作做好，只 有熱愛(ài)才愿

2、意為之付出，只有熱愛(ài)你才會(huì)像個(gè)做事的樣子。那么怎 么才叫熱愛(ài)呢?就是自己對(duì)于本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)要清楚明白，這與平 時(shí)的積累和學(xué)習(xí)都緊密相關(guān)。要保持自己有一個(gè)積極的穩(wěn)定的心態(tài), 不斷學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈，在工作當(dāng)中才能游刃有余。企業(yè)，一個(gè)期望長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)，員工和領(lǐng)導(dǎo)像個(gè)做事的樣子很 關(guān)鍵。這個(gè)樣子，不僅是領(lǐng)導(dǎo)，員工也一樣。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有樣子，得過(guò) 且過(guò)，員工即使有樣子也難以發(fā)展;領(lǐng)導(dǎo)有樣子，任何事情都嚴(yán)格按 章辦事，員工即使沒(méi)有樣子，也會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立起自己的樣 子。整個(gè)企業(yè)，在干事上而，都有一個(gè)樣子，協(xié)調(diào)統(tǒng)一、規(guī)范如一 的樣子了，那么，企業(yè)要想不發(fā)展也很難。職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”，認(rèn)真

3、只能做對(duì)，用 心才能做好。不管做什么工作，我們首先應(yīng)該端正自己的態(tài)度，否 則對(duì)工作得過(guò)且過(guò)、應(yīng)付了事、上班盼下班，又怎么可能把事情做 好?用心做事情，真正地投入，才會(huì)體會(huì)到工作中的樂(lè)趣，才可能把 事情做好。對(duì)于公司的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，除了要有職業(yè)化的工作態(tài)度外，還 要正確地引導(dǎo)其下屬，讓他們初入職場(chǎng)后有歸屬感。上行下效，領(lǐng) 導(dǎo)者的工作態(tài)度將直接影響著員工的做事態(tài)度。出來(lái)工作五年了，一直也沒(méi)有用職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，所以 很多時(shí)候還是感覺(jué)自己做事缺少了什么，今天我終于明白自己應(yīng)該 怎么樣去做。希望我和我的團(tuán)隊(duì)能不斷的朝著職業(yè)化的方向邁進(jìn)！伙伴們，讓我們一起努力!加油！打造職業(yè)化正能量團(tuán)隊(duì)體會(huì)（二

4、）這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了 “職業(yè)化professional的內(nèi)涵, 后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化 的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到 的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早己被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè) 字一一“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和 服務(wù)更加人性化;二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是 他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu) 成的因素中，人是最核心的部分?，F(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類商品，琳瑯滿目, 消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品木身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成

5、為 商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇 依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本 的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)） 的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求, 供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù), 我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切 需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技 能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。余世維先生有這樣一句

6、話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我 們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè) 人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕 就熟;其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳;最后，對(duì)于主 業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就 能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式?即顧問(wèn)式銷 售。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說(shuō)要了解客戶的真正 需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這 才稱得上是銷售，而不是傳

7、統(tǒng)意義上的賣東西。東西賣出去了，要 想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶， 這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是 必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些 損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng) 客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功 的銷售。都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！ ”讓我感觸 頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí), 但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該” 的基礎(chǔ)上，再多

8、做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意 的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在 客戶看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高 我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到 的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提 煉出了以下幾點(diǎn)：1、做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方；2、客戶的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己 職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反 饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）3、具體溝通細(xì)節(jié)。冬談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益

9、擺在首位，要 讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展 開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服；c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種 不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的卬象。最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意 的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書(shū)、多見(jiàn)識(shí)外面的世界、 創(chuàng)新二模仿改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人 切磋刺激思維。打造職業(yè)化正能量團(tuán)隊(duì)體會(huì)（三）在聯(lián)社黨委的關(guān)懷及安排下，我們XX聯(lián)社80個(gè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及委 派會(huì)計(jì)于6月16日至18日期間，在XX酒店參加了 XX聯(lián)社職業(yè)化 正能量領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)班，三天的培訓(xùn)

10、，收獲頗豐，感慨甚多，現(xiàn)就 本次培訓(xùn)談?wù)剮c(diǎn)個(gè)人感悟。1.對(duì)課程內(nèi)容的感悟。短短的三天上課時(shí)間，課程安排緊湊而實(shí) 用，靈活互動(dòng)的授課方式讓我們耳目一新，在感受學(xué)習(xí)內(nèi)容的同時(shí), 更讓我們感悟到了學(xué)習(xí)方法，“思路決定出路”，我從付述信老師 的授課中學(xué)習(xí)到了 “覺(jué)察一發(fā)現(xiàn)一蛻變”、“美好的人生和事業(yè)是 規(guī)劃設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)出來(lái)的”“問(wèn)題決定答案”，一個(gè)個(gè)精彩的案例，加 深了對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，同時(shí)讓我對(duì)自身性格有了更加明確的認(rèn)識(shí), 也讓我加深了對(duì)工作現(xiàn)狀的思考，針對(duì)聯(lián)社現(xiàn)在存在的一系列問(wèn)題, 老師與學(xué)員一起找出問(wèn)題，發(fā)覺(jué)病因，在表現(xiàn)出來(lái)的現(xiàn)象和癥狀基 礎(chǔ)上，從根本上解決問(wèn)題、治好病。2、對(duì)正能量提升的感悟?！?/p>

11、正 能量”是一種健康樂(lè)觀，積極向上的動(dòng)力和情感，本次培訓(xùn)班由職 業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)和正能量如何提升等幾大模塊組成，旨在提高學(xué)員的 敬業(yè)奉獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)溝通能力。培訓(xùn)導(dǎo)師以體驗(yàn)式教學(xué)方法，教給聯(lián)社 中層管理人員一些實(shí)用的管理工具及應(yīng)有的管理者思維模式。面對(duì) 各個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的困難，各位學(xué)員及時(shí)想辦法，增強(qiáng)每人責(zé)任與敢 于擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)，2并勇于采取逆向思維，以職業(yè)化的心態(tài)和職業(yè)化的工作習(xí)慣， 達(dá)到職業(yè)化的工作效果，為和諧處理領(lǐng)導(dǎo)和同事的縱向及橫向關(guān)系 奠定了基礎(chǔ)。其次，這樣一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理方法，打開(kāi)了中層 管理者的思維，激發(fā)了工作熱情，為2015年度工作的全面開(kāi)展注入 了強(qiáng)心劑。3.對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的感悟?！皡R聚陽(yáng)光可以生火，收攏五指可以成 拳”。在培訓(xùn)中，老師將所有的學(xué)員分成6隊(duì)，隊(duì)名、隊(duì)徽、口號(hào)、 隊(duì)歌是必不可少的。而在接下來(lái)的課程中均涉及小組討論，給我們 每位學(xué)員充分學(xué)習(xí)、交流與展示的機(jī)會(huì)。讓我明口團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要 性?？梢赃@樣說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是銀行發(fā)展的推動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)角色是塑造 高效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。在團(tuán)隊(duì)里，每一位學(xué)員相互幫助相互補(bǔ)充，往往 能收到事半功倍的效果，可以推動(dòng)我們的工作更加良好的向前發(fā)展。 團(tuán)隊(duì)中不同的聲音我們的態(tài)度應(yīng)該是珍視，所謂有分歧才能