文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告.doc

1、上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告（ 2016 年度）二 0 一七年二月上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告目錄- 1 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制說明本報(bào)告是上海某公司管理發(fā)展有限公司發(fā)布的創(chuàng)建市文明單位2016 年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，闡述了公司在社會(huì)責(zé)任方面的理念、 實(shí)踐、績效和展望，披露了 2016年期間，公司在員工責(zé)任、經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任、誠信責(zé)任、社區(qū)責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、責(zé)任管理等方面的績效，部分內(nèi)容和數(shù)據(jù)追溯以往年份。本報(bào)告根據(jù)上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室2017 年 2 月發(fā)布的上海市文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告指導(dǎo)手冊(cè)（修訂版）規(guī)定的內(nèi)容和要求等進(jìn)行編制，報(bào)告所有數(shù)據(jù)， 均

2、來自于公司現(xiàn)行有效版本的文件和統(tǒng)計(jì)記錄或報(bào)告，有的數(shù)據(jù)由于時(shí)間原因，故只是作了預(yù)測(cè)，但都通過相關(guān)部門的審核和總經(jīng)理批準(zhǔn)，確保本報(bào)告的真實(shí)性。本報(bào)告為中文版，您也可以通過網(wǎng)站 ，閱讀本報(bào)告的電子版。- 2 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告一、總經(jīng)理致辭積極履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)一項(xiàng)重要職責(zé)， 是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求， 是企業(yè)回報(bào)社會(huì)各界長期以來給予幫助和關(guān)愛的具體體現(xiàn)。在公司的發(fā)展歷程中，我們始終以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任為己任，積極履行，得到了社會(huì)各界的肯定與贊譽(yù)。我公司作為上海某公司的管理、服務(wù)企業(yè)，多年來，以積極創(chuàng)建上海市文明單位為動(dòng)力，導(dǎo)入績效管理，以把管理服務(wù)的某公司建設(shè)為“頭腦之都、

3、城市中的硅谷”，作為企業(yè)的愿景，提出了“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為科技創(chuàng)新企業(yè)提供創(chuàng)新平臺(tái)”為企業(yè)使命。緊密圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、成就創(chuàng)新企業(yè)、無私奉獻(xiàn)社會(huì)”這一企業(yè)核心價(jià)值觀， 并倡導(dǎo)和堅(jiān)持 “誠信至上、 服務(wù)為本、合作共贏、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神，堅(jiān)持精神文明、物質(zhì)文明和政治文明同步建設(shè)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)增長以回報(bào)社會(huì)、感恩社會(huì)。企業(yè)是社會(huì)的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞， 也是眾多社會(huì)主體利益的交匯點(diǎn)。 我們深知肩負(fù)的責(zé)任和使命，我們?cè)谧非蠼?jīng)濟(jì)效益、 實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我發(fā)展的同時(shí)， 應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)對(duì)入駐企業(yè)、員工、 和其他相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任， 這樣才能促進(jìn)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。我們信奉以管理促服務(wù)，通

4、過嚴(yán)格管理體系標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)行卓越績效管理，不斷完善公司管理機(jī)制， 積極探索并踐行社會(huì)責(zé)任觀。 通過明確管理目標(biāo)和績效指標(biāo)，建立和完善管理制度， 公開承諾社會(huì)責(zé)任實(shí)踐核心事項(xiàng)， 持續(xù)改進(jìn)并提高履責(zé)能力和績效。2016 年，公司全體員工進(jìn)一步遵循社會(huì)責(zé)任管理方針，創(chuàng)新管理，搭建服務(wù)平臺(tái)，積極營造良好的企業(yè)文化，全面履行社會(huì)責(zé)任，圓滿達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，獲得市、區(qū)多項(xiàng)榮譽(yù)，榮獲上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)。展望未來，作為一家具有社會(huì)責(zé)任感的公司， 我們將一如既往地踏實(shí)、 勤奮、敬業(yè)、高效，用積極向上的熱情、昂揚(yáng)不屈的斗志，在我們的工作崗位上不斷創(chuàng)新管理，不斷優(yōu)化服務(wù)，繼續(xù)編織、一路追尋我們的美好夢(mèng)想和光明未來?？偨?jīng)

5、理：2017年2月3日- 3 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告二、公司概述上海某公司管理發(fā)展有限公司 （以下簡稱“公司”）位于上海市北京東路 668 號(hào)，是隸屬于上海新黃浦置業(yè)股份有限公司的全資子公司。 主要負(fù)責(zé)對(duì)上海某公司資產(chǎn)管理、實(shí)業(yè)投資和企業(yè)服務(wù)等多方位服務(wù)，現(xiàn)有員工135 人。上海某公司（以下簡稱“某公司”）由東、西兩幢大樓及中心裙房組成，總建筑面積 22 萬平方米， 1998 年由上海市政府命名成立，是上海市中心城區(qū)唯一一家高科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)。 經(jīng)過多年建設(shè)發(fā)展， 目前已形成“一園多基地” 產(chǎn)業(yè)格局，其作為上海地區(qū)“最具特色、最具活力”的高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)之一，不僅配備完善便捷的綜合配

6、套服務(wù)體系，而且集高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化、孵化、展示和交易四大功能于一身，匯集了國家集成電路設(shè)計(jì)上海產(chǎn)業(yè)化基地、上海科技創(chuàng)業(yè)苗圃、上海集成電路設(shè)計(jì)孵化基地、 上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化孵化基地、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)基地以及上海軟件產(chǎn)業(yè)基地，上海市信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”等。先后獲得過“上海地區(qū)最具影響的科技園區(qū)”、“國家高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心”、“ 上海十大影響力樓盤”等榮譽(yù)稱號(hào)。近年來，公司倡導(dǎo)“一門式”的便捷服務(wù)，積極打造完善“某公司服務(wù)中心” ，并在滬上首創(chuàng)“兩個(gè)入駐”，即“平安京城聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心”、“上海市公安局黃浦分局南京東路派出所警務(wù)站”進(jìn)駐商務(wù)樓宇，創(chuàng)新社會(huì)管理，整合各類資源，為入駐企業(yè)提供面對(duì)面的“零距

7、離”服務(wù)。其中設(shè)于某公司西樓一樓的“平安京城聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心” ，設(shè)有人口管理、出入境管理、勞動(dòng)保障監(jiān)察、市場(chǎng)監(jiān)督管理、人民調(diào)解、消防咨詢、黨群服務(wù)等八項(xiàng)咨詢和服務(wù)。采取“聯(lián)合接待”與“輪值接待”相結(jié)合的運(yùn)作模式，為前來咨詢的人員提供幫助與服務(wù)。此外，南京東路派出所在西樓北側(cè)設(shè)立的“警務(wù)站”，方便民警現(xiàn)場(chǎng)處置各類突發(fā)事件，強(qiáng)化了樓宇內(nèi)部和周邊治安管控能力。- 4 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告近年來，國內(nèi)通信產(chǎn)品檢測(cè)認(rèn)證權(quán)威機(jī)構(gòu)“國家工信部電信研究院” （又稱“中國泰爾實(shí)驗(yàn)室”）落戶某公司，設(shè)立華東分院，上海由此成為國內(nèi)第四個(gè)提供通信產(chǎn)品權(quán)威認(rèn)證服務(wù)的城市。 某公司借此進(jìn)一步構(gòu)筑起華東地

8、區(qū)移動(dòng)互聯(lián)終端裝備測(cè)試、研發(fā)、 技術(shù)支持等服務(wù)高地， 成長為長三角地區(qū)移動(dòng)互聯(lián)終端產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、展示中心。此外，公司注重創(chuàng)新管理促發(fā)展， 為某公司入駐企業(yè)努力提供良好的投資環(huán)境。近年來，駐某公司的各類公司得到了長足發(fā)展，為社會(huì)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。目前入駐某公司的各類公司、企業(yè)已達(dá)2200 多家，另有電子市場(chǎng)商鋪1260余家。 2016 年入駐企業(yè)總上繳稅收總額9.29 億元。公司為了樓宇管理的科學(xué)、 規(guī)范和高效，十分重視管理體系建設(shè)。公司按照國際慣例和國家標(biāo)準(zhǔn)要求，先后建立了能源管理、質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系，成為滬上第一家獲得2012 版新版能源管理體系認(rèn)證的企業(yè)，并且被

9、列為國家級(jí)能源管理試點(diǎn)單位。此外，公司還獲得了上海質(zhì)量體系審核中心頒發(fā)的管理體系認(rèn)證證書和被評(píng)為“卓越績效先進(jìn)企業(yè)”和“上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng)”。近年來，上海某公司管理發(fā)展有限公司先后獲得上海市“平安單位”、上海市“平安示范單位”、上海市“社會(huì)管理綜合治理先進(jìn)集體”、“上海市文明單位” 、黃浦區(qū)“黨建示范點(diǎn)”、黃浦區(qū)“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)達(dá)標(biāo)單位”、黃浦區(qū)“擁軍優(yōu)屬先進(jìn)單位”等十多項(xiàng)市、區(qū)授予的榮譽(yù)稱號(hào)。- 5 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告三、公司組織架構(gòu)圖本公司總經(jīng)理經(jīng)董事長任命，行使管理職責(zé)，公司的組織架構(gòu)見圖：- 6 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告四、履行社會(huì)責(zé)任情況4.1.

10、 員工責(zé)任4.1.1 員工教育一是以公正、 包容、責(zé)任、誠信的價(jià)值取向?yàn)橹笇?dǎo)， 引導(dǎo)員工積極參與國際文化大都市的建設(shè)，并形成特色。公司的使命、愿景和價(jià)值觀是伴隨著公司近 19 余年的發(fā)展歷程，逐漸演變形成的，具有鮮明的時(shí)代特色， 充分體現(xiàn)了公司一貫秉承的經(jīng)營思想和精神特質(zhì)。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展要求，適合時(shí)代特征， 2015 年提出了把管理服務(wù)的上海某公司建設(shè)為“頭腦之都、城市中的硅谷”作為企業(yè)的愿景，把“服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展，為科技創(chuàng)新企業(yè)提供創(chuàng)新平臺(tái)”作為企業(yè)使命。緊密圍繞“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、成就創(chuàng)新企業(yè)、無私奉獻(xiàn)社會(huì)”這一企業(yè)核心價(jià)值觀，堅(jiān)持精神文明、物質(zhì)文明和政治文明同步建設(shè)， 勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，

11、持續(xù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)增長以回報(bào)社會(huì)、感恩社會(huì)。以此作為公司管理和發(fā)展的基本準(zhǔn)繩， 鞭策和激勵(lì)廣大員工以此融入到實(shí)際的服務(wù)管理中去， 使每一位員工真正成為企業(yè)文化的踐行者。 堅(jiān)持以服務(wù)為主導(dǎo)的管理理念，為充分表達(dá)企業(yè)精神風(fēng)貌， 展示企業(yè)良好風(fēng)氣， 注重加強(qiáng)員工的教育管理，以公正、包容、責(zé)任、誠信的價(jià)值取向?yàn)橹笇?dǎo)，開展“中國夢(mèng)，申城美”的教育，結(jié)合國際大都市和黃浦區(qū)中心城區(qū)的功能定位和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以發(fā)展“樓宇經(jīng)濟(jì)”為先導(dǎo)，以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”為契機(jī)，以“延伸服務(wù)”為導(dǎo)向，作為公司科學(xué)規(guī)劃的基本理念。二是引導(dǎo)員工積極參與國際文化大都市的建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，引導(dǎo)本單位從業(yè)人員形成正確的世

12、界觀、人生觀、價(jià)值觀。公司基于企業(yè)定位和責(zé)任義務(wù)， 全面踐行群眾路線， 把社會(huì)主義核心價(jià)值體系在企業(yè)具體化，并在此基礎(chǔ)上提出了“誠信至上、服務(wù)為本、合作共贏、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)精神為主線的思想工作模式， 將價(jià)值體系融入公司中心工作、 匯入社會(huì)責(zé)任履行和植入關(guān)愛員工的行為。 公司通過深情服務(wù)客戶， 引導(dǎo)員工感知幸福的內(nèi)涵；勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，激發(fā)員工追求卓越的動(dòng)力；加強(qiáng)人文關(guān)懷，確保員工享受良好的工作氛圍。- 7 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告三是引導(dǎo)職工踐行社會(huì)主義榮辱觀， 知榮辱、明是非、分美丑，養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。公司以“道德講堂”為平臺(tái)，積極引導(dǎo)職工踐行社會(huì)主義榮辱觀，知榮

13、辱、明是非、分美丑。公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)， 引導(dǎo)廣大員工樹立 “榮”與“恥”的觀念，讓社會(huì)主義榮辱觀教育入腦入心，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)；加大宣傳力度，營造樹立社會(huì)主義榮辱觀輿論氛圍。養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。 公司圍繞經(jīng)營管理， 通過“道德講堂” ，適時(shí)開展豐富多彩的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣傳、 培育員工科學(xué)文明健康的生活方式。 通過開展多種形式活動(dòng)、推進(jìn)先進(jìn)道德理念入腦入心，外化于行，營造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。利用某公司報(bào)和公司網(wǎng)站大力宣傳好人好事，樹立道德模范，營造“崇德尚善”的良好氛圍，教育和引導(dǎo)了全體員工誠信服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司無發(fā)生違反職業(yè)道德和經(jīng)營道德的行為，為

14、推進(jìn)公司和諧發(fā)展、精神文明奠定了道德基礎(chǔ)。公司發(fā)展靠文化。 企業(yè)文化是企業(yè)的重要資源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)長期發(fā)展的重要支撐。 為創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展， 達(dá)成與員工、客戶和社會(huì)的和諧共榮，持續(xù)塑造一個(gè)充滿活力、高度負(fù)責(zé)、科學(xué)發(fā)展的企業(yè)，公司秉持“以人為本、服務(wù)至上、高效優(yōu)質(zhì)、共贏發(fā)展”之原則，確定了企業(yè)精神、核心價(jià)值觀為主要內(nèi)容的公司文化體系。4.1.2 員工錄用一是員工錄用程序規(guī)范、透明。公司各部門根據(jù)自己發(fā)展及專業(yè)調(diào)整，提出勞動(dòng)力需求， 統(tǒng)一報(bào)公司人力資源部，經(jīng)人力資源部進(jìn)行崗位分析，與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通后，先考慮公司內(nèi)部崗位調(diào)整，如無法滿足，通過網(wǎng)上、集團(tuán)公司內(nèi)部發(fā)布招聘信

15、息，通過簡歷篩選、通知面試、筆試、面試合格后體檢等階段后，再辦理錄用手續(xù)，上崗培訓(xùn)，分配到部門。二是勞動(dòng)合同簽約率達(dá)到100%。公司嚴(yán)格按照勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等法律法規(guī)要求，遵循合法、公平、平等自愿的原則與員工簽訂書面勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同簽約率歷年來均達(dá)到100%。勞動(dòng)合同對(duì)工作時(shí)間、工作崗位、勞動(dòng)保護(hù)、薪酬福利均進(jìn)行了約定。- 8 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告我們遵循市場(chǎng)和行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市頒發(fā)的工資增長指導(dǎo)線，每年由行政與工會(huì)一起對(duì)員工薪資進(jìn)行梳理，保證員工工資得到增長， 2016年員工收入平均增幅達(dá) 10.2%。公司按時(shí)足額發(fā)放薪酬，依據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定對(duì)員工加班進(jìn)行補(bǔ)償。公

16、司在崗員工的工資標(biāo)準(zhǔn)均高于本市同行業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)勞務(wù)派遣人員實(shí)行同工同酬，未發(fā)生勞動(dòng)糾紛。三是公司員工組成情況截止 2016 年 12 月底，公司共有員工135 人，其中：在崗員工23 人，占全體員工數(shù)的 17%；派遣制員工： 1 人，占全體員工數(shù)的0.7%；其余為外包項(xiàng)目組人員。公司領(lǐng)導(dǎo)視員工為企業(yè)的重要核心資源，高度重視員工成長， 切實(shí)保障員工利益。公司建立完善的人事及薪酬管理體系，營造良好的企業(yè)文化氛圍，為員工搭建廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，提升廣大員工的歸屬感與忠誠度。在公司員工中，本公司工作年限超過5 年的員工，占總?cè)藬?shù)的23.7%。公司已按國家和上海市有關(guān)規(guī)定，制定工作計(jì)劃， 階段性調(diào)整派

17、遣制員工的用工比例，已按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成“降比”的調(diào)整工作。截止2016 年 12 月 31日，勞務(wù)派遣用工比例已降至0.7%。四是員工學(xué)歷構(gòu)成及年齡段構(gòu)成比例。員工學(xué)歷構(gòu)成比例：大專學(xué)歷占17%，本科及以上學(xué)歷占10.4%，其他學(xué)歷占 72.6%。員工年齡段比例： 20-29 歲：占 9.6%：30-39 歲：占 26%；40-49 歲：占 34.1%；50-60 歲：占 30.3%。截至 2016 年 12 月，公司各類持證上崗人員49 人，占員工總數(shù)的36.3%。五是杜絕使用童工，從不安排未成年工從事禁忌勞動(dòng)。尊重員工，保護(hù)員工隱私權(quán)，不強(qiáng)迫員工加班。在用工過程中，始終貫徹落實(shí)國家相關(guān)法

18、律法規(guī)， 不存在使用童工和安排未成年人從事禁忌勞動(dòng)的相關(guān)事宜。100%是用工年齡職工。六是始終堅(jiān)持同工同酬、男女平等、民族平等的原則。尊重工作場(chǎng)所機(jī)會(huì)均等和多元化，根據(jù)員工能力和經(jīng)驗(yàn)提供合適的崗位。在員工招用、設(shè)計(jì)薪酬、福利待遇和職業(yè)晉升過程中，始終遵循男女平等、同工同- 9 -上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告酬、機(jī)會(huì)共享的原則，尊重每位員工的宗教信仰和民族感情。4.1.3 權(quán)益保護(hù)一是嚴(yán)格實(shí)行員工休息與休假制度、定期為員工安排健康體檢。員工享有帶薪年休假、婚假、喪假、生育假等假期，法定節(jié)假日放假的員工嚴(yán)格按國家規(guī)定足額支付加班工資。公司在保障全體員工的福利外，注重向一線員工傾斜。如夏令

19、期間，防暑降溫用品和補(bǔ)貼一線員工都高于管理人員。公司高度重視員工職業(yè)健康和安全。 我們除了為員工按時(shí)足額繳納各項(xiàng)法定社會(huì)保險(xiǎn)與福利，還為員工投保了綜合補(bǔ)充醫(yī)療、意外互助保險(xiǎn)。 每年組織一次體檢。此外公司還嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定， 加強(qiáng)對(duì)高空、 帶電等危險(xiǎn)特殊作業(yè)的維修人員安全管理，嚴(yán)格做到持證上崗、正確佩戴勞防用品。二是員工培訓(xùn)制度得到有效落實(shí)。公司注重員工培訓(xùn)， 支持職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，注重對(duì)員工的技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)重在關(guān)注針對(duì)性、有效性。我們按照先培訓(xùn)后上崗、按需培訓(xùn)、分層次培訓(xùn)、全員培訓(xùn)與突出重點(diǎn)相結(jié)合的、持續(xù)性培訓(xùn)等原則，開展了各種形式的培訓(xùn)。各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要每年度制定培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)開展技能培訓(xùn)

20、。同時(shí)通過老帶新、 單項(xiàng)專業(yè)，開展實(shí)戰(zhàn)帶教等培訓(xùn)形式，提高員工的技能，員工入職培訓(xùn)合格率達(dá)100。此外，公司支持和鼓勵(lì)員工參與各種形式的繼續(xù)教育與崗位資格培訓(xùn)， 積極組織各類內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流，共 202人次參加培訓(xùn)，員工培訓(xùn)覆蓋率 100%。2016年全年外送培訓(xùn) 26批，共42人完成質(zhì)量管理體系、 環(huán)境管理體系與職業(yè)健康管理體系審核員培訓(xùn)，及技術(shù)工種繼續(xù)教育驗(yàn)證等相關(guān)培訓(xùn)。公司關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 注重以員工自我評(píng)估和組織評(píng)估為依據(jù)， 為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃， 為員工開辟適合其自身發(fā)展的職業(yè)成長通道。 在制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃時(shí)， 除以個(gè)人工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)外， 還綜合考慮員工的技能和職業(yè)道

21、德水平。另外，公司對(duì)不同年齡段的員工采用不同的職業(yè)發(fā)展策略， 優(yōu)先考慮中青年骨干員工的內(nèi)部晉升。同時(shí)， 還采用工作輪崗、 賦予更多責(zé)任等職業(yè)發(fā)展方式，不斷健全人才培養(yǎng)機(jī)制。2016年度員工培訓(xùn)費(fèi)用總支出11萬元，人均支出 815元，人均培訓(xùn)學(xué)時(shí) 22.9小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、在職員工公共科目的培訓(xùn)、在職技術(shù)工-10-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告種員工的技能復(fù)訓(xùn)以及在職員工外送培訓(xùn)等。 全年還組織了相關(guān)部門的員工參加了公共科目的培訓(xùn)， 包括：職業(yè)健康安全管理體系 / 環(huán)境管理體系的建立與實(shí)施、新版管理手冊(cè)、程序文件的學(xué)習(xí)、 KPI績效管理指標(biāo)的解讀以及卓越績效導(dǎo)入的培訓(xùn)、

22、節(jié)能知識(shí)宣講與培訓(xùn)等。三是社會(huì)保險(xiǎn)和保險(xiǎn)實(shí)施情況良好公司重視員工福利， 提升保障水平。我們根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，依法為員工按時(shí)足額繳納各項(xiàng)法定社會(huì)保險(xiǎn)與福利費(fèi)用， 并且根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)， 為員工辦理意外綜合保險(xiǎn)、職工住院補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等其它補(bǔ)充保險(xiǎn)，各類保險(xiǎn)實(shí)施情況良好。四是保護(hù)員工隱私權(quán)，不公開員工隱私。嚴(yán)格各類保密制度，涉及員工的個(gè)人各類信息，專人管理，嚴(yán)禁外傳，確實(shí)保護(hù)每一位員工的隱私。五是工會(huì)作用明顯、員工參與權(quán)得到保障公司鼓勵(lì)員工參與民主管理，依法成立工會(huì)。我們按照工會(huì)法的要求，積極動(dòng)員職工加入工會(huì)， 職工加盟公司的同時(shí)就會(huì)收到工會(huì)入會(huì)申請(qǐng)表，目前公司所有職工全部加入工會(huì)組織，入會(huì)率達(dá)到100

23、%。工會(huì)根據(jù)公司的特點(diǎn)， 以職能部門為單位，分別建立了工會(huì)小組。公司定期劃撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)， 支持工會(huì)依法維護(hù)職工合法權(quán)益并獨(dú)立開展工作。組織員工療修養(yǎng)。按時(shí)召開職工代表大會(huì)。 對(duì)凡是涉及公司和職工權(quán)益方面的重要制度、 規(guī)定，如員工手冊(cè)、職工實(shí)事項(xiàng)目等，都要聽取職工意見。公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每年重大節(jié)日和高溫期間走訪慰問困難職工， 每年撥出專款幫助困難職工解決生活困難。 2016年已慰問了 8名。公司積極開展文體活動(dòng)， 豐富職工業(yè)余生活。 公司領(lǐng)導(dǎo)始終把開展職工文體活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分來抓。 組織召開年會(huì)， 開展精彩紛呈娛樂活動(dòng)。公司每年組織全體職工療休養(yǎng)等， 同時(shí)還支持黨、團(tuán)、工會(huì)組織開

24、展的外出學(xué)習(xí)參觀，文化娛樂等。通過豐富多彩的活動(dòng)愉悅員工身心，陶冶員工情操，增進(jìn)員工交流，提高團(tuán)隊(duì)合作能力，增進(jìn)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。公司在黃浦區(qū)的大力支持下，建立了 300多平方米的健身房，設(shè)備齊全，功能完善，為職工和入駐企業(yè)員工提供了便利、公益的健身場(chǎng)所。 2016年公司冠名-11-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告和協(xié)辦 “某公司杯樓宇運(yùn)動(dòng)會(huì)黃浦區(qū)第二屆市民運(yùn)動(dòng)會(huì)”，組織樓宇內(nèi) 72家企業(yè)、共計(jì) 600多名白領(lǐng)參與了運(yùn)動(dòng)會(huì)，收到了一致的好評(píng)。4.1.4 安全保護(hù)一是安全管理落實(shí)到位，安全宣傳教育氛圍良好。公司每年制定安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃， 所有新職工上崗前必須參加安全教育培訓(xùn)

25、，考試合格方能上崗。結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織學(xué)習(xí)上海市安全生產(chǎn)條例等法律法規(guī)和各專業(yè)操作規(guī)程， 分批安排全體在職員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識(shí)考試，開展安全知識(shí)競(jìng)賽， 并根據(jù)考試成績排名表彰先進(jìn)， 激勵(lì)員工熟悉掌握安全知識(shí)，自覺反對(duì)違章指揮、 違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為， 提高安全生產(chǎn)意識(shí)。我們通過工作例會(huì)制度， 及時(shí)通報(bào)和溝通安全生產(chǎn)有關(guān)信息， 及時(shí)提出各階段安全工作重點(diǎn)，特別是在節(jié)假日或重要工作節(jié)點(diǎn)尤其強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)重點(diǎn)與措施，通過明確任務(wù)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，督促全體員工隨時(shí)隨地遵守安全生產(chǎn)規(guī)章和程序， 嚴(yán)密作業(yè)，防患未然。為進(jìn)一步建立健全安全生產(chǎn)管理體系和制度，增強(qiáng)安全管理能力， 我們導(dǎo)入了 GB/T

26、28001-2011職業(yè)健康安全管理體系， 整合制定了 QEO管理手冊(cè) 1本、程序文件 38個(gè)，識(shí)別了危險(xiǎn)源 57個(gè)并對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)， 根據(jù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則識(shí)別出不可接受危險(xiǎn)源 19個(gè)，根據(jù)識(shí)別的不可接受危險(xiǎn)源制定了改進(jìn)計(jì)劃及方案。二是建立應(yīng)急管理體系，定期公布檢查員工安全操作結(jié)果1、建立應(yīng)急管理體系。 公司為更好地適應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要求，給企業(yè)員工的工作和樓宇內(nèi)客戶提供更好更安全的環(huán)境， 保證各種應(yīng)急反應(yīng)資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)， 指導(dǎo)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)按計(jì)劃有序地進(jìn)行， 防止因應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)組織不力或現(xiàn)場(chǎng)救援工作的無序和混亂而延誤事故的應(yīng)急救援， 有效地避免或降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，幫助實(shí)現(xiàn)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)的快

27、速、有序、高效，充分體現(xiàn)應(yīng)急救援的“應(yīng)急精神”。2、公布檢查員工安全操作結(jié)果。 公司一貫重視安全工作，面對(duì)安全工作形勢(shì)，公司強(qiáng)調(diào)進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理責(zé)任， 定期和不定期檢查員工安全操作， 做到安全工作警鐘長鳴，首先要進(jìn)一步明確崗位責(zé)任，履行崗位職責(zé)， 要求每一位員工做好自己的事， 做到預(yù)防有措施， 安全“嚴(yán)”字當(dāng)頭，以“關(guān)愛生命” 為已任；-12-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告其次完善施工技術(shù)方案中的專項(xiàng)安全技術(shù)方案， 管理人員深入重要施工過程、 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、易發(fā)生危險(xiǎn)工序的管理， 作業(yè)部門安全、 環(huán)保員或管理人員要進(jìn)行旁站式全程監(jiān)督；規(guī)避隱患，做到“安全第一、違章為零”。公司除每天堅(jiān)持巡

28、查、 每季度進(jìn)行例行檢查外， 逢節(jié)假日或重要節(jié)點(diǎn)等都會(huì)進(jìn)行安全自查，并配合有關(guān)部門開展檢查。對(duì)于重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，我們?nèi)觊_展進(jìn)行高頻率檢查。 對(duì)于一些及時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患， 我們強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人，限期整改，確保落實(shí)不打折扣。 2015年安全自檢 26次。三是對(duì)危險(xiǎn)品的生產(chǎn)、 儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等執(zhí)行法律規(guī)定的安全防范措施。公司依照 GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001-2004環(huán)境管理體系標(biāo)、GB/T28001-2011職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)， 將體系規(guī)范導(dǎo)入日常工作行為。同時(shí)公司對(duì)相關(guān)各方及供應(yīng)商發(fā)起安全生產(chǎn)倡議， 并要求他們?cè)诔h書上簽字回傳。對(duì)處置危險(xiǎn)廢棄物、固體

29、廢棄物（生活垃圾）、餐廚垃圾收集、清運(yùn)單位垃圾清運(yùn)均提出要求并監(jiān)督其執(zhí)行。四是公司未發(fā)生過大的安全事故、重大設(shè)備事故和一般設(shè)備事故。公司根據(jù)國家法律法規(guī)要求， 逐年制定并嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)投入預(yù)算， 確保取得預(yù)期效果。此外，我們還為員工及其他相關(guān)方人員提供充足適用的安全資源，包括個(gè)人防護(hù)設(shè)備。此外，我們還根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，積極開展安全知識(shí)培訓(xùn)。定期邀請(qǐng)武警消防支隊(duì)官兵前來公司進(jìn)行消防知識(shí)講座，開展隊(duì)列訓(xùn)練； 定期邀請(qǐng)派出所警官前來公司傳授治安防范知識(shí)，進(jìn)行實(shí)地巡察示范。開展“真槍實(shí)彈”的消防演習(xí)，提高全體員工，尤其是保安部員工處理消防安全事故的應(yīng)急處理能力。依托以上這些舉措，某公司無發(fā)現(xiàn)重大安全事故

30、發(fā)生。-13-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告4.2. 經(jīng)濟(jì)與服務(wù)責(zé)任4.2.1 利潤與經(jīng)濟(jì)效益一、主營業(yè)務(wù)收入情況2016 年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入 5469.62 萬元，完成全年預(yù)算的 106.64%，較 2015 年同期增長 27.39 萬元，同比增長 0.5%；物業(yè)管理費(fèi)收入 4372.96 萬元，完成預(yù)算的 98.09 %，本期物業(yè)管理費(fèi)收繳率為 99.6 % ，同比增長 0.04%。近年來，隨著張江、漕河涇等一批大型科技園區(qū)加入競(jìng)爭，已運(yùn)行十多年的某公司急切面臨開拓創(chuàng)新、 轉(zhuǎn)型發(fā)展新課題。為使老樓煥發(fā)新的活力，公司大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整， 積極探索中心城區(qū)科技創(chuàng)新模式， 努力推動(dòng)以無線

31、互聯(lián)為支柱的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，不斷提升科技創(chuàng)新能力和水平。我們不惜犧牲眼前利益， 著眼長遠(yuǎn)發(fā)展， 采取多種措施把更多電子信息等高新技術(shù)企業(yè)吸引進(jìn)來， 把不適應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)發(fā)展的企業(yè)調(diào)整出去。 為大力支持、扶植無線互聯(lián)信息類高新技術(shù)企業(yè)入駐某公司，無償提供了 20243平方米場(chǎng)地用于上海集成電路設(shè)計(jì)孵化基地建設(shè)， “零租金” 引進(jìn)工業(yè)和信息化部電信研究院華東分院，同時(shí)對(duì)入駐的高新技術(shù)企業(yè)在租金上給予優(yōu)惠。經(jīng)過不懈努力，某公司成功集聚起一大批頗具實(shí)力的 IT 和半導(dǎo)體企業(yè)， 霸王、拉手網(wǎng)等創(chuàng)投市場(chǎng)新貴企業(yè)入駐。目前的某公司，已初步打造為電子信息等高科技行業(yè)集聚、 具備信息整合功能的主題化辦公樓宇

32、，形成了較為鮮明的專業(yè)化、品牌化、集約化特點(diǎn)。2015年8月又被認(rèn)定為“上海市信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”。以高新技術(shù)企業(yè)為核心的主題樓宇經(jīng)濟(jì)一旦成型，其所產(chǎn)生的規(guī)模集聚效應(yīng)帶來的回報(bào)是豐厚的。 2016年入駐企業(yè)上繳稅收總額為9.29 億元同比增長 6.9 2016年公司資產(chǎn)總額為 15,455.90 萬元；主營業(yè)務(wù)收入 4,363.11 萬元；納稅額為 148.74 萬元；利潤額為 189.89 萬元；資產(chǎn)負(fù)債率為 93.55%。（投資嘉興某公司，故資產(chǎn)負(fù)債率較高）二、資本保值與增值率資本保值增值率為 123.55%。三、員工勞動(dòng)生產(chǎn)率員工勞動(dòng)生產(chǎn)率為 32.31 萬元 / 人-14-上海某公司管理

33、發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告四、企業(yè)稅后凈資產(chǎn)增值率。企業(yè)稅后凈資產(chǎn)增值率 23.55%。4.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)一、產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國際規(guī)則規(guī)定的安全標(biāo)準(zhǔn)。公司通過導(dǎo)入和貫徹 GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001和GB/T23331管理體系標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別相關(guān)的法律法規(guī)，定期進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)， 營造遵守法律法規(guī)的環(huán)境。為入駐企業(yè)提供安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。寓服務(wù)于管理中，從服務(wù)中打造優(yōu)質(zhì)的品牌。企業(yè)成為公共建筑領(lǐng)域（商業(yè)行業(yè)）全國首家通過GB/T 23331：2012能源管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的企業(yè)。二、服務(wù)體系齊全，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)滿意度。公司積極導(dǎo)入管理體系，建立健全服務(wù)體系。關(guān)注企

34、業(yè)的滿意度，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果改進(jìn)服務(wù)方式和產(chǎn)品，增進(jìn)相互良好關(guān)系。公司將滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果作為管理體系業(yè)績測(cè)量考核的一個(gè)重要指標(biāo)項(xiàng)，2016 年客戶服務(wù)滿意率達(dá)到93.41 ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出目標(biāo)值85。投訴比例也同比下降。詳見見2016 年服務(wù)績效指標(biāo)一覽表：三、產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)質(zhì)并且獨(dú)具特色的服務(wù)是開拓市場(chǎng)的利刃，是增值回報(bào)的前提。近年來，公司充分依托“政府指導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)作”這一創(chuàng)新管理模式，滿足業(yè)主、企業(yè)多元化、差異化要求，其中較具特色的創(chuàng)新點(diǎn)包括：1、建立“一門式”服務(wù)模式。 “一門式”的“某公司服務(wù)中心”集工商注冊(cè)、科技服務(wù)、招商、企業(yè)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、結(jié)算中心以及各類咨詢服務(wù)于一體。通過這一創(chuàng)新，目

35、前入駐企業(yè)工商登記、年檢，高新企業(yè)（項(xiàng)目）認(rèn)定，高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，高新技術(shù)人才引進(jìn)，高新企業(yè)技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易，企業(yè)法律、金融、財(cái)-15-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告務(wù)等咨詢服務(wù)，技術(shù)合同登記等工作不出樓即可辦理。2、搭建政府服務(wù)平臺(tái)。 某公司樓內(nèi)現(xiàn)已有上海市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化服務(wù)中心、上海新能源科技成果轉(zhuǎn)化與產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心、 中國上海人才市場(chǎng)高新技術(shù)人才創(chuàng)業(yè)中心分中心、 國家集成電路生產(chǎn)力促進(jìn)中心、 國家集成電路行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)計(jì)分會(huì)、上海集成電路設(shè)計(jì)、創(chuàng)業(yè)基地、培訓(xùn)中心等高科技職能機(jī)構(gòu)。我們充分利用這些職能機(jī)構(gòu)密集的優(yōu)勢(shì)，利用他們?cè)诳萍汲晒?、科技人才等方面的服?wù)資源，為科技企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)政府服務(wù)，

36、 其中包括為企業(yè)科技發(fā)展和成果轉(zhuǎn)化提供 “創(chuàng)新功能”，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資和融資擔(dān)保提供“投資功能”，為企業(yè)專業(yè)培訓(xùn)和人才開發(fā)提供“培訓(xùn)功能”，為企業(yè)信息交流、技術(shù)協(xié)作和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合提供 “協(xié)作功能”，為企業(yè)高新技術(shù)市場(chǎng)化提供“科貿(mào)功能”。3、“兩個(gè)入駐”，為樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障。我們根據(jù)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)、員工實(shí)際需求，積極協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門，在樓宇內(nèi)建立了“平安京城聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心” 、“上海市公安局黃浦分局南京東路派出所警務(wù)站”兩個(gè)平臺(tái)，整合公安、工商、質(zhì)監(jiān)、勞動(dòng)、司法、黨群等部門資源，推出了外來人口管理、出入境管理、勞動(dòng)保障監(jiān)察、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、人民調(diào)解、消防咨詢、黨群服務(wù)等八項(xiàng)咨

37、詢和服務(wù)。力求通過“兩個(gè)平臺(tái)”加強(qiáng)信息互聯(lián)互通，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)和員工，強(qiáng)化需求，配套服務(wù)。在把握不同利益訴求、統(tǒng)籌各方利益同時(shí)，積極協(xié)調(diào)和解決樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的矛盾和困難，變被動(dòng)管理為主動(dòng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)情況掌握在一線， 問題解決在基層、矛盾化解在萌芽、工作推進(jìn)在企業(yè)。目前聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心采取“聯(lián)合接待”和“輪值接待”相結(jié)合的運(yùn)作模式。每月第一周周三提供聯(lián)合接待服務(wù)，平時(shí)每天下午由職能部門派出專人咨詢服務(wù)。中心對(duì)咨詢業(yè)務(wù)公開承諾當(dāng)場(chǎng)解答， 對(duì)本部門的業(yè)務(wù)， 按照工作流程規(guī)范在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決，對(duì)非部門管轄的業(yè)務(wù)， 通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)制度移交相關(guān)部門， 在 2 個(gè)工作日內(nèi)予以聯(lián)系和解決； 警務(wù)站規(guī)定全天 24

38、小時(shí)中，每小時(shí) 15 分鐘有民警在場(chǎng)提供服務(wù)，保證到崗率。 每周三下午為專管民警接待時(shí)間，某公司指定專人負(fù)責(zé)，每天到場(chǎng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。 2016 年服務(wù)接待了 653 人次。開展年報(bào)公示、 產(chǎn)品質(zhì)量等各類培訓(xùn) 32 次。走訪企業(yè) 24 戶。4、建立中小企業(yè)服務(wù)互動(dòng)平臺(tái)。為了加快某公司園區(qū)騰籠換鳥，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)-16-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告升級(jí)，某公司加快高品質(zhì)商務(wù)樓宇的建設(shè)，引導(dǎo)發(fā)展主題型、專業(yè)性商務(wù)樓宇，要把管理服務(wù)的某公司建設(shè)為頭腦之都、城市中的硅谷，為此，引入新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，開創(chuàng)全新商業(yè)模式， 致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現(xiàn)從粗放型傳統(tǒng)服務(wù)模式向集約型

39、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變。特別是公司根據(jù)中小企業(yè)租戶的需求，積極參與中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，利用互動(dòng)平臺(tái)，保持線上溝通順暢，線下處理及時(shí)。5. 成立黨建服務(wù)分中心和京城驛站服務(wù)平臺(tái)。 為了配合區(qū)委和屬地街道貫徹落實(shí)黨建服務(wù)和群團(tuán)改革， 在黨建和群團(tuán)組織覆蓋不全， 工作基礎(chǔ)較為薄弱的各類園區(qū)、探索工青婦等群團(tuán)組織協(xié)同建立基層服務(wù)站。圍繞這一工作目標(biāo)， 2016年公司主動(dòng)對(duì)接政府， 免費(fèi)提供場(chǎng)地， 引入某公司黨建服務(wù)分中心和京城驛站群團(tuán)服務(wù)平臺(tái)， 該平臺(tái)的設(shè)立成為政府聯(lián)系服務(wù)群眾的一線窗口， 政府服務(wù)的延伸使樓宇內(nèi)的企業(yè) 直接讓企業(yè)感受到屬地政府的關(guān)懷。某公司的白領(lǐng)們?cè)谶@里找到存在感，提升某公司內(nèi)企業(yè)的的影

40、響力、向心力、凝聚力，從而也反過來推進(jìn)平臺(tái)的組建工作。四、通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證評(píng)審公司還通過導(dǎo)入和貫徹GB/T 19001 質(zhì)量管理、 GB/T 24001 環(huán)境管理、 GB/T28001 職業(yè)健康安全和 GB/T 23331-2012 版能源管理體系標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別相關(guān)的法律法規(guī)，定期進(jìn)行合規(guī)性評(píng)價(jià)， 2016 年四體系同時(shí)接受第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，一次通過。公司將體系指標(biāo)和要求導(dǎo)入日常工作行為，營造規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量環(huán)境。五、提高客戶有效投訴處理率，滿意度不斷提高。公司制定并執(zhí)行顧客投訴處理流程圖，完善客戶意見反饋機(jī)制、 投訴處理機(jī)制和快速響應(yīng)機(jī)制，妥善處理顧客和消費(fèi)者的投訴，及時(shí)化解有關(guān)爭議。 我們從顧

41、客的立場(chǎng)出發(fā)，盡量消除因服務(wù)質(zhì)量或其他因素對(duì)顧客權(quán)益帶來的損害或其他損失，不斷提高顧客的滿意度。有效投訴處理率為 100%。六、公司服務(wù)質(zhì)量對(duì)外報(bào)道及時(shí)公司為更好地加強(qiáng)服務(wù)和管理， 積極為員工、供方與合作伙伴、客戶等提供可用、有效的各類信息資源。為確保信息的可用信，公司采用多種手段，系統(tǒng)有效地采集、分析和發(fā)布信息。 除利用上海某公司網(wǎng)、 上海中小企業(yè)互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)站收集信息外，還利用某公司報(bào)和定期召開各種會(huì)議（包括工作會(huì)、專題會(huì)-17-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告和座談會(huì)等）、上門走訪了解、問卷調(diào)查等方法收集、了解相關(guān)方需求，并及時(shí)進(jìn)行匯總、分析。通過網(wǎng)絡(luò)、通信或上門等方式把信息及

42、時(shí)傳遞給員工、供方與合作伙伴、客戶等，保證其需要時(shí)及時(shí)得到政策、 法規(guī)及某公司活動(dòng)等有關(guān)信息，幫助各方及時(shí)獲取各自所需的信息資源。無服務(wù)管理質(zhì)量負(fù)面信息或報(bào)道。4.2.3 對(duì)供應(yīng)鏈伙伴的責(zé)任一、維護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對(duì)待所有產(chǎn)權(quán)人。公司的產(chǎn)權(quán)人為上海新黃浦置業(yè)股份有限公司，公司服從總部的領(lǐng)導(dǎo)，積極維護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益，平等對(duì)待所有產(chǎn)權(quán)人。二、兌現(xiàn)債權(quán)人承諾，安排相應(yīng)的債權(quán)人利益保障措施。公司制定并嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件，確保所有債權(quán)人的利益得到保障。三、落實(shí)采購責(zé)任制度及方針。采購負(fù)責(zé)人對(duì)供應(yīng)商和采購產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)需要及時(shí)提出采購計(jì)劃，應(yīng)公司審

43、核同意簽訂采購合同并按照采購合同安排產(chǎn)品的進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可允許入場(chǎng)，對(duì)驗(yàn)收不合格的材料要堅(jiān)決要求退貨或者更換產(chǎn)品。四、保障供應(yīng)商、分包商與客戶經(jīng)銷商合法權(quán)益。保障供應(yīng)商合法權(quán)益，倡導(dǎo)公平和實(shí)際地處理實(shí)踐社會(huì)責(zé)任涉及的成本和收益問題，包括確保價(jià)格公道、合同規(guī)范。 2016 年合同履約率為 100%。采購嚴(yán)格按照內(nèi)控制度， 實(shí)行職責(zé)分離， 采購人員不得參與貨物和服務(wù)的驗(yàn)收。采購貨物質(zhì)量、數(shù)量、交貨等環(huán)節(jié)，由行政人事部根據(jù)合同要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商協(xié)商完成。還設(shè)有立項(xiàng)、合同會(huì)簽等制度。物品采購必須有使用部門參與，采購部門匯總各方意見形成報(bào)告，報(bào)公司審核后執(zhí)行。五、嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)流程，營造公平競(jìng)

44、爭環(huán)境。公司完善招投標(biāo)管理制度，遵循“公開、公平、公正”和“誠實(shí)守信，平等互利，協(xié)商一致”的原則，彼此嚴(yán)格按合同辦事，以誠信謀發(fā)展。公司全力保障利益相關(guān)方合法權(quán)益，倡導(dǎo)公平和實(shí)際地處理實(shí)踐社會(huì)責(zé)任涉及的成本和收益問題，以合作獲雙贏。-18-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告六是積極參加與本單位相關(guān)的協(xié)會(huì)。積極參加上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)組織的各類教育培訓(xùn)、社會(huì)責(zé)任報(bào)告的發(fā)布等工作，并取得了相應(yīng)的認(rèn)可，公司還積極參加黃浦區(qū)工商聯(lián)、街道商會(huì)活動(dòng)，交流經(jīng)營管理、服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)，提高經(jīng)營效益。-19-100%。上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告4.3. 誠信責(zé)任4.3.1 守法誠信一、遵守法律法規(guī)和社會(huì)公

45、德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則。公司堅(jiān)持依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。在經(jīng)營中，模范遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，及時(shí)足額納稅，忠實(shí)履行合同，恪守商業(yè)信用，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭；切實(shí)把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)和提高服務(wù)水平，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、科學(xué)、可靠的服務(wù)，取得廣大客戶的信賴與認(rèn)同；確保生產(chǎn)安全，努力為職工和入駐企業(yè)提供安全、健康、衛(wèi)生的工作和生活環(huán)境，遵守法律法規(guī)和社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，無重大違法、違規(guī)的負(fù)面信息。二、反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭，杜絕商業(yè)活動(dòng)中的腐敗行為。對(duì)外公司憑借一流的服務(wù)贏得客戶滿意， 對(duì)內(nèi)開展廉政建設(shè)活動(dòng)， 杜絕商業(yè)活動(dòng)中的腐敗行為。三、開展員工學(xué)法守法、法制宣傳教育。公司組織

46、員工開展與工作有關(guān)的法律法規(guī)識(shí)別活動(dòng)， 共識(shí)別了 204 條法律法規(guī)。對(duì)這些法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)， 將實(shí)際工作與之相結(jié)合，提高員工法制意識(shí)，遵守道德行為規(guī)范，培養(yǎng)員工守法理念。 同時(shí)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的普法講座，增強(qiáng)廣大員工祟尚法律的信念， 樹立法律至上，法律面前人人平等，權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的現(xiàn)代法治理念。四、注重宣傳教育，員工勞動(dòng)法知曉率4.3.2 誠信與經(jīng)營服務(wù)一是樹立誠信經(jīng)營的理念，建立保障誠信經(jīng)營的制度。公司從道德范疇提高員工的誠信觀念，宣傳誠信對(duì)企業(yè)生存的重要意義以及對(duì)員工個(gè)人魅力提升的意義。從法律范疇對(duì)員工進(jìn)行約束，不誠信的企業(yè)也必然不能安紀(jì)守法。從監(jiān)管方面促進(jìn)企業(yè)誠信，包括

47、合同履行的統(tǒng)計(jì)、客戶回訪等。從輿論方面影響誠信觀念，適時(shí)宣傳因?yàn)檎\信獲得某一市場(chǎng)的成功案例。二是客戶投訴體系健全。公司提供物業(yè)管理， 是服務(wù)行業(yè)。 用戶至上的服務(wù)理念是企業(yè)立足市場(chǎng)至關(guān)重要的因素。公司建立了完善的客戶投訴體系：（1）公司每年定期組織對(duì)客戶-20-上海某公司管理發(fā)展有限公司社會(huì)責(zé)任報(bào)告進(jìn)行回訪，征集客戶意見， 對(duì)存在問題組織公司相關(guān)部門進(jìn)行整改、 完善。（ 2）在日常工作中， 在對(duì)顧客的合同、往來函件、 以及公司的宣傳網(wǎng)頁都有公司各部門的聯(lián)系電話。關(guān)于客戶的意見建議， 客戶可以隨時(shí)撥打投訴電話。 接到有效投訴的電話，第一時(shí)間安排協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶訴求。（ 3）公司制定并執(zhí)行客戶

48、投訴處理流程圖，妥善處理客戶和客戶的投訴，及時(shí)化解有關(guān)爭議。 我們從客戶的立場(chǎng)出發(fā)，盡量消除因服務(wù)質(zhì)量或其他因素對(duì)客戶權(quán)益帶來的損害或其他損失，不斷提高客戶的滿意度。三是合同管理規(guī)范，合同履約率100%。2016年度公司共簽訂合同 98份；其中工程部合同 45份；其它合同 53份。合同是保證合作雙方權(quán)利義務(wù)的重要保障工具。 為使每一份合同都能發(fā)揮其真正的作用，每份合同簽訂都有嚴(yán)格的規(guī)章制度：（ 1）每份合同簽訂之前，公司都進(jìn)行合同評(píng)審。評(píng)審相關(guān)部門包括具體實(shí)施項(xiàng)目的部門，也包括公司各個(gè)管理部門。評(píng)審的內(nèi)容涉及公司是否能接受的評(píng)審、也涉及本公司人員、設(shè)備、機(jī)械、管理等是否滿足客戶需求的評(píng)審。 保

49、證每份合同在合法和可實(shí)施的狀況下簽訂。 （ 2）合同簽訂后， 將每份合同與相關(guān)聯(lián)的部門進(jìn)行合同交接。 將合同按流水號(hào)進(jìn)行編號(hào)歸檔，以紙質(zhì)及原件掃描的方式進(jìn)行留存。（ 3）合同簽訂前對(duì)合同的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、保證合同簽訂后都能按約實(shí)施。4.3.3 社會(huì)誠信形象憑借長期以來在市場(chǎng)中確立的誠信地位和行業(yè)中的廣泛影響力，公司誠信績效明顯。公司在2016 年以來多次獲得了市、區(qū)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。見一覽表：2016 年管理公司榮譽(yù)一覽頒獎(jiǎng)日期獎(jiǎng) 項(xiàng)頒獎(jiǎng)單位2016.1.22上海新黃浦置業(yè)股份有限公司工會(huì)榮獲 2015年度先進(jìn)工會(huì)小組榮譽(yù)稱號(hào)榮獲 2015年度為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策獎(jiǎng)2016.2上海新黃浦置業(yè)股份有限公司榮獲 2015 年度公司“管理創(chuàng)優(yōu)”獎(jiǎng)2016.22015 年度上海市平安示范單位上海市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)2016.4黃浦區(qū) 2015 年度節(jié)能減排先進(jìn)集黃浦區(qū)節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室體2016.62016 社會(huì)責(zé)任報(bào)告發(fā)布證書社會(huì)責(zé)任報(bào)告指導(dǎo)委員會(huì)、市經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)、市工業(yè)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)