大一上學(xué)期管理學(xué)復(fù)習(xí)重點

1、管理學(xué)復(fù)習(xí)重點一、名詞解釋（25分，5題）1、程序化決策與非程序化決策（P206）:從決策所涉及的問題看，町把決策分為卅序化決策與卄卅序化決策。種序化決策涉及的是例 行問肅 而翩序化決策涉及的是例外問墨列行何題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、I常的管埋問 題：例外問題則址指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具右通人彫響的問題。2、風(fēng)險型決策與不確定型決策（P207,考題二選一）:風(fēng)險卑決策也稱隨機決策，在這類決策屮，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能如迫哪種自然狀 態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策。在不確定型決策屮，決策者可能不知道仃女

2、 少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。3、非正式組織（P68）:人群關(guān)系論者認(rèn)為:企業(yè)職丁在共同丁作、共同生產(chǎn)屮,必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系,產(chǎn) 生共同的感情，白然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人般從，這就構(gòu)成了“非止式紐織”。4、戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃（P240）:戰(zhàn)略性汁劃是指應(yīng)用I：整體細織的，為細織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體日標(biāo) 和尋求細織在環(huán)境屮的地位的計劃。戰(zhàn)術(shù)性汁劃是指規(guī)定總體I丨標(biāo)如何實現(xiàn)的細節(jié)的計劃具需要解決的是紐織的JI體部門或職 能在未來各個絞短時期內(nèi)的行動方案。5、管理（P11）:管理是管理者為仃效地實現(xiàn)組織屮小、個人發(fā)展和社會貴任，運

3、用管理職能進行協(xié)訓(xùn)的過 程。二、填空題（15分，5題）1、法約爾有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能（P60）:（1）技術(shù)職能（2）經(jīng)營職能（3）財務(wù)職能（4）安全職能（5）會計職能（6）管理職能2、組織設(shè)計概述（P283-P287）:（一）個人活動與集體活動（二）管埋幅度，管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基木形態(tài)（三）影響管理幅度的因索3、部門化（P304）:管理勞動的分T.,包括橫向和縱向兩個方血= 橫向的分丁，是根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，將對紐織活動的管理苛動分解成不同崗位和部門 的任務(wù)，橫向分丁的結(jié)果是部門的設(shè)置，或“組織的部門化”。 縱向的分工，是根據(jù)管理幅度的限制，確定管理系統(tǒng)的層次，M根據(jù)管理層次在管 理系統(tǒng)

4、屮的位置，規(guī)泄各層次管理人員的職貴和權(quán)限。從菜種意義上說，縱向的分 T.,是貞任分配基礎(chǔ)上的管理決策權(quán)限的相對集中或分解。 部門化是將整個管理系統(tǒng)分解，并再分解成若干個相W依存的基本符理單位，它是 在符理芳動橫向分丁的基礎(chǔ)上進行的。分T的標(biāo)準(zhǔn)不同，所形成的管理部門以及備 部門之間的相互關(guān)系亦不同。組織設(shè)計中經(jīng)常運用的部門劃分標(biāo)準(zhǔn)時：“職能、產(chǎn) 品以及地區(qū)”。4、組織結(jié)構(gòu)（P284-29ZP303-30刃：（1）管理幗度與聳理層次： 管理幅度的金義：組織的報高匸管因受到時間和耕力的限制，需要托淀數(shù)吊的人 分擔(dān)英管理T作，姿托的結(jié)果是減少了他必須玄接從M的業(yè)務(wù)工作昴，但與此同時，也增加 了他協(xié)調(diào)受

5、托人之間關(guān)系的丁作帚。因此，任何上管能夠直接仃效地指揮和監(jiān)侈的下愿數(shù)帚 總是農(nóng)限度的.這個有限的宜接領(lǐng)導(dǎo)的下加數(shù)量被稱作管理幅度。 影響管理幅度的因素：A、主管和下屬的工作能力B、匸作的內(nèi)容和性質(zhì)：上管所處的管理層次：卜MT.作的和似性：計劃的完著啟 度：非管理事務(wù)的多少C、丁作條件：助手的配備情況：信息手段的配各情況：T作地點的相近性。 管理涇次的含義：最高上管的受托人需將受托擔(dān)任的部分管埋T作再委托給另些 人來協(xié)助進往并依此類推F去，胃至受托人能H接安排和協(xié)調(diào)紐織成員的真體業(yè)務(wù)活動。 由此形成紐織中最高上管到具體工作人員之間的不同管理層次。 管理幅度與管理層次關(guān)系：管理層次受到組織規(guī)模和管

6、理幅度的影響二它與組織規(guī) 模成正比：組織觀模越人，包括的成員越篡，則層次越多：在組織規(guī)模C定的條fl 它與 管理幗度成反比：上管血接控制的下屆越多，管理圧次越少，相反，管理幅度減小，則管理 層次增加。（2）組織結(jié)構(gòu)的基木形態(tài)：管現(xiàn)層次與管理酣度的反比關(guān)系決定了兩種基木的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和鍛型 結(jié)構(gòu)形態(tài)。 扁平結(jié)構(gòu)：A、含義：扁平結(jié)構(gòu)是指在組織規(guī)模L1定的條件下，管理幅度較人，管理層次較少 的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。B、優(yōu)點：由于層次少，信息的傳遞速度快，從而可以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反 映的問題，并及時采取相應(yīng)的糾偏搭施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少， 傳遞過秤中失真的可能性也較?。?/p>

7、此外，較大的管理幅度，使匸管人員對下屈 不可能控制得過多過死，從而仃利于下屬主動性和幵創(chuàng)精神的發(fā)揮。C、缺點：由于過大的管理幅度也會帶來一些局限性：比如上管不能對每位下屈進 行充分、仃效的指導(dǎo)和監(jiān)替：每個上管從較多的下屬那兒取得信息，眾多的信 息址可能淹沒了具屮報巫要、報勺價值者，從而可能影響信息的及時利用等等。錐型結(jié)構(gòu)：A、含義：錐型結(jié)構(gòu)是管理幅度較小，從而管理層次較篡的高、尖、細的金字塔形態(tài)。B、優(yōu)點：較小的管理幅度可以使每位上管仔細地研究從每個下屬那兒得到的何限信息，八對每個下屬進行詳盡的指導(dǎo)，C、缺點：不僅影響了信息從基層傳遞到高層的速度，而且由于經(jīng)過的層次太多，每次傳遞 都被并層上管

8、加進門午riQ的理解和認(rèn)識，從而可能使信息在傳遞過秤屮失真：可能 使備層主管感到自己在組織中的地位相對渺小,從而影響枳極性的發(fā)揮；往往容易使計 劃的控制丁作更加復(fù)雜。（3）組織設(shè)計： 組織設(shè)計的任務(wù):A、職務(wù)設(shè)計與分析;B、部門劃分：C、結(jié)構(gòu)的形成 組織設(shè)計的像則:A、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則;B,權(quán)責(zé)對等的原則C、命令統(tǒng)一的原則（4）部門化：職能部門化產(chǎn)品部門化區(qū)域部門化綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣紐織三、選擇題（10分，5題）1、六大人物及其理論馬斯洽- 一需要層次理論（P70-71） 兩個基木論點：一、人的需要取決干他C經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠滋響 行為。二、人的需要都有

9、輕重層次，某一層需要得到滿足活，另一個需要才出現(xiàn)。 五級需要：生理的需耍安全的需要一感情和歸局的需要一尊巫的需要一【我實現(xiàn)的需耍法約爾一組織管理理論（P59-62） 企業(yè)經(jīng)營六人職能：技術(shù)職能：經(jīng)營職能：財務(wù)職能：安全職能：會計職能：管理職能 管理職能五項：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 管理人員解決問題時應(yīng)遵循的I四條原則：分?。簷?quán)力與責(zé)任：紀(jì)律；統(tǒng)一命令；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：員工個人要服從幣體：人員的報酬要 公平；集權(quán)；等級鏈：秩序：平等：人員保持穩(wěn)定；主動性；集體精神。泰羅一科學(xué)管理理論（P53-58） 管理理論上要觀點：A、科學(xué)管理的根本日的是謀求最高1作效率B、達到I.作效率的乘要乎段，是用科學(xué)

10、的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理C、實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和丁人雙方在梢神上和思想上來一個徹 底變革 管理制度：A、對丁人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用丁時，提高匸效B、在工資制度上實行差別計件制C、對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高D、制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣E、使管理和勞動分離，把管理匚作稱為計劃職能，1-人的勞動稱為執(zhí)行職能 梅奧人群關(guān)系論（P66-69 ） 企業(yè)的職T是“社會人” 滿足匸人的社會欲望，提高匸人的十氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)中實際存在看一種“非正式組織”（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法西蒙一決策理論（P80-81） “決策理論”學(xué)派是以

11、統(tǒng)計于和行為科了作為基礎(chǔ)的 主要觀點:A、管理就是決策;B、決策分為程序性決策和非程序性決策赫茨伯格雙因素理論（P71-73）2、雙因素理論內(nèi)容（P72）: 保健因索:意:思是這類因索對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對人們身體的影響。當(dāng)衛(wèi)生 保健丁作達到一定水平時，訶以預(yù)防疾病.但不能治病.同理，-Ittftt因索低于一定水 平時,會引起職工的不滿；當(dāng)這類因素得到改善時,職工的不滿就會消除。但是,保健 因素對職I起不到激勵的積極作用.保健因素可以歸納為I-項：企業(yè)的政策與行政管理: 監(jiān)督；與上級的關(guān)系；與同事的關(guān)系；與下級的關(guān)系：丁資；作安全；個人生活： 作條件：地位。 激勵因素:這類因素具備時，

12、可以起到明顯的激勵的作用：當(dāng)這類因素不具備時,也不 會造成職丁的極人不滿。這類因索歸納起來有六種：T作上的成就感：受到重視：提升: 匸作本身的性質(zhì):個人發(fā)展的可能性；貴任。3、領(lǐng)導(dǎo)技能與管理角色（P21-25）: 管理者的角色：人際角色、信息角色、決策角色 管理的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能四、簡答題（20分，1題）1、扁平結(jié)構(gòu)和錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點（P284-285） 扁半結(jié)構(gòu)的優(yōu)點：由卩層次少，信息的傳遞速度快，從而町以使高層盡快地發(fā)現(xiàn)信息所反 映的問題，并及時采取和丿就的糾偏描施；同時，由于信息傳遞經(jīng)過的層次少，傳遞過葉中失 真的可能性也較?。捍送猓^人的管理幅度.使上管人境對下屬不可

13、能控制的過女過死，從 而有利于下屬主動和首創(chuàng)精神的發(fā)揮。扁平結(jié)構(gòu)的缺點：由于過人的管理幅度也會帶來-吐周限性：比如丄管不能對每位下屈進行 充分、何效的指導(dǎo)和監(jiān)忖；每個匸管從較多的下屈那兒取得信息，眾多的信息盤可能淹沒了 要、報仃價值者，從而可能妙響信息的及時利用等等， 錐型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點:較小的管理幅度可以使每位上管仔細地硏究從每個下屬那兒得到的仃限 信息，并對每個下屬進行詳盡的指導(dǎo)。錐形結(jié)構(gòu)的缺點：不僅影響了信息從早層傳遞到高心的速度，而且由于經(jīng)過的層次太多，每 次傳遞祁被各丄管加進了許篡11己的理解和認(rèn)識，從而可能使信息在傳遞過用中失貞：可能 使各層上管感到自己在組織屮的地位相對渺小.從而諸響

14、積極性的發(fā)揮：往往容易使計劃的控制T作更加復(fù)雜,2、為什么決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則？ (P204) 組織內(nèi)外存在的一切，對組織的現(xiàn)在和未來都會尙接或間接地產(chǎn)生某種卅度的影響，但 決策者很難收集到反映這一切情況的信息。 對于收集到的令限信息.決策咅的利用能力也是勺限的，從而決察者只能制定數(shù)吊*限 的方案。 任何方案都要在未來實施.而人們對未來的認(rèn)識圮不金血的，對未來的影響也址直限的. 從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。五、論述(30分，1題)1、泰羅制的主要觀點、主要內(nèi)容，以及對其評價(P54-58) 上耍觀點：A、科學(xué)管理的根本II的是謀求最高丁作效率：B、達到

15、報高丁作效率的重要 段.是用科學(xué)的管理方法代替I口的經(jīng)驗管理；C、實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理 人員和人雙方人ffi神I -和思想上來一個徹底變革。 主要內(nèi)容:A、對丁人提出科學(xué)的操作方法,以便合理利用丁時,提高丁效：B、在丁資 制度上實行羞別計件制;C、對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高;D、制定科學(xué)的工藝規(guī) 用，并用文件形式固定下來以利推廣;E、使管理和勞動力分離,把管理工作稱為計劃職能, 工人的勞動稱為執(zhí)行職能。 評價：A、它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科寧引進了管埋領(lǐng) 域，并且創(chuàng)立了卜套具體的科學(xué)管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理I口方法。這是 管理理論上的創(chuàng)新,也為管理實踐開辟了新局面;B、由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的 操作秤序，使生產(chǎn)效率提奇了二二倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展.適應(yīng)了資木丄義經(jīng)濟在這個時期 發(fā)展的需耍：C、由丁管理職能與執(zhí)行職能的分離，金業(yè)屮JT始何 些人專門從爭管理T作。 這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ);D、泰羅把工人看成是會說話的機器，只能按 照管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受最人限度的壓