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文檔簡介

1、尊敬的女士 / 先生：您好！ 非常感謝您百忙之中抽出寶貴的時間填寫本問卷。機場服務的質(zhì)量好與 壞關系到每個人的切身利益， 這是一份關于機場服務質(zhì)量的調(diào)查問卷， 您的回答 將對我們有很大的幫助，非常感謝您的參與！一、作為出發(fā)地機場調(diào)查項目1、市區(qū)到機場交通便利程度非常不便 較不便 一般 較便利 非常便利2、停車場收費合理程度非常不合理 較不合理 一般 較合理 非常合理3、停車場停車位充足程度非常少 較少 一般 較充足 非常充足4、停車場信息標識醒目性非常不醒目 較不醒目 一般 較醒目 非常醒目5、行李推車充足程度非常少 較少 一般 較充足 非常充足6、機場指示牌的醒目性非常不醒目 較不醒目 一般

2、 較醒目 非常醒目7、機場環(huán)境衛(wèi)生狀況滿意度非常不滿意 較不滿意 一般 較滿意 非常滿意8、航班信息通告滿意程度非常不滿意 較不滿意 一般 較滿意 非常滿意9、衛(wèi)生間滿意程度非常不滿意 較不滿意 一般 較滿意 非常滿意10、免費飲水機位置分布便利程度非常不便利 較不便利 一般 較便利 非常便利11、電源插座數(shù)量充足程度非常匱乏 較匱乏 一般 較充足 非常充足12、機場人員服務滿意程度非常不滿意 較不滿意 一般 較滿意 非常滿意13、安全檢查的輪候時間非常長 較長 一般 較短 非常短14、自助值機等候時間非常長 較長 一般 較短 非常短15、自助值機設備完好程度非常破舊 較破舊 一般 較完好 非

3、常完好16、安全檢查人員的服務態(tài)度非常差 較差 一般 較好 非常好17、機器 / 手工人身檢查時的友好程度非常惡劣 較惡劣 一般 較友好 非常友好18、商品價格非常昂貴 較昂貴 一般 較合理 非常合理19、餐飲價格非常昂貴 較昂貴 一般 較合理 非常合理20、商品豐富程度非常匱乏 較匱乏 一般 較豐富 非常豐富21、城市文化特色滿意度無 不滿意 一般 較滿意 非常滿意、作為目的地機場調(diào)查項目1、出租車候車時間滿意度非常不滿意 較不滿意一般 較滿意 非常滿意2、公共交通發(fā)車頻率滿意度非常不滿意 較不滿意一般較滿意非常滿意3、公共交通末班車時間滿意度非常不滿意 較不滿意一般較滿意非常滿意、不正常航班機場地面服務調(diào)查項目1、信息通報的滿意程度無 不滿意 一般 較滿意 非常滿意2、對旅客情緒安撫水平滿意度無 不滿意 一般3、餐飲服務滿意

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