緊急事件應急預案

1、實用文檔 緊急事件應急預案 一、停水、停電、停暖應急預案 1. 停水、停電、供暖后，工程部應迅速通知辦公室停水、停電、 停暖的原因和大致恢復正常的時間。 2. 辦公室迅速在物業(yè)區(qū)域內張貼通知，并告知業(yè)主造成停水、 停電、停暖的原因和恢復正常的大致時間。 同時告之業(yè)主關閉自用的 各種電器設備（照明除外）及供水開關、供暖閥門等。 3. 工程部準備充足的照明工具，安排各工種人員迅速在各自崗 位上按操作要求進行應對處理。同時，以最快的速度檢查備用柴油發(fā) 電機，在最短的時間內恢復臨時供水系統(tǒng)的使用。 4. 鍋爐司爐員嚴格按照鍋爐司爐的應急措施進行處理，保證鍋 爐設備安全停放。 5. 安防部門迅速組織安防

2、人員加緊物業(yè)區(qū)域內的巡邏、守護， 防止盜竊、火災等事故的發(fā)生。同時，指派專人加強進入物業(yè)區(qū)域人 員的登記管理工作。 6. 工程部迅速組成有各工種的搶修組，重點檢查供水、供電、 供暖設備的故障點。 7. 工程部迅速向公司經理匯報物業(yè)區(qū)域內停水、停電、供暖的 原因及搶修人員的工作安排情況、目前搶修進度情況、所需應急物資 材料情況，請經理指示安排。 8. 通知公司辦公室采購人員在最短的時間內購置所需的物資材 料，并運到搶修現(xiàn)場。 9. 物業(yè)接待人員應堅守工作崗位，隨時接待、接聽業(yè)主的問詢, 并保持與現(xiàn)場搶險組的聯(lián)系，隨時了解搶修的最新動態(tài)。 10. 辦公室根據(jù)了解的信息，做出最后通知送電、送水、供暖

3、的 具體時間，同時要求業(yè)主自行檢查各自室內設施的開啟情況。 11. 正式供水、供電、供暖，恢復正常。 12. 將處理情況和發(fā)生時間進行記錄備案。 二、突發(fā)治安事件應急預案 2.1匪警案件應急處理預案 1. 安防員在執(zhí)勤巡邏中遇有（接報）公開使用暴力或其他手段 （如打、砸、強、偷等）毀壞物業(yè)區(qū)域，強行索取業(yè)主財務或威脅業(yè) 主人身安全的犯罪行為時，要切實履行安防員職責，迅速制止犯罪。 2. 當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持鎮(zhèn)靜，設法制服犯罪，同時立即 通過通信設備呼叫求援。 3. 受調遣的安防員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，監(jiān)控 中心/安防要及時通知門崗封鎖所有出口，然后向有關領導匯報。 4. 若犯罪

4、分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、 相貌、特征、所用交通工具及特征等，并及時報告物業(yè)服務企業(yè)，重 大案件要立即撥“110”電話報警。 5. 有案發(fā)現(xiàn)場的要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西， 包括罪犯留下的一切，不得讓外人進入現(xiàn)場；在公共機關人員未勘察 現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，安防人員不得離開。 6. 記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品品名及價 值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。 7. 若是運行過程作案，沒有固定的場地，對犯罪分子遺留下的 物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內妥 善保存交公安機關處理，切不可將安防人員或其他人員的指紋等留在

5、 物品上。 8. 如有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機關。 9. 安防班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報告上報物業(yè)服務企業(yè)。 22酗酒鬧事或精神病人事件應急處理預案 1. 醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下, 易對自身或其他人員造成傷害，安防員應及時對其采取控制和監(jiān)督措 施。 2. 及時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領回。 3. 若醉酒者或精神病人有傷人或危害公共秩序的行為，上報主 管將其強制送到派出所處理。 2.3對爆炸物品及可疑爆炸物品事件應急處理預案 1. 安防人員發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時，要立即向主管領導報 告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。 2.

6、 主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解情況，如 初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散， 并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內。 3. 立即向公安機關報案，并向公司領導通報。 4. 對附近區(qū)域進行全面的搜索，以消除隱患。 5. 待公安人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患， 并進行調查。 6. 如果危險已經發(fā)生，安防人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救，運 轉傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。 2.4接報治安案件應急處理預案 1. 接到爭吵、斗毆、流氓事件報案時，要問清案發(fā)地點、人數(shù)、 鬧事人是否帶有兇器。 2. 通報主管領導并立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，勸阻

7、疏散圍觀人 群。 3. 在制止爭吵、斗毆雙方時，切忌不能動粗，不允許惡言相向。 4. 制止雙方的過激行為，分別將各方帶到安防部進一步了解情 況，做好筆錄，并提出對事件的處理意見。 5. 派人清查損壞物品數(shù)量。 6. 向公安機關報案，對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者進行控 制，并送公安機關。 2.5盜竊案件應急處理預案 1. 管理處或控制中心接到通知后，應立即派有關人員到現(xiàn)場。 2. 如證實發(fā)生罪案，要立即撥打“ 110”報警，并留守現(xiàn)場，直 到警務人員到達。 3. 禁止任何人員在警務人員達到現(xiàn)場前觸動任何物品。 4. 若有需要，指令關閉入口大門，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入， 防止竊賊乘機逃跑。 5.

8、 當警務人員到達后，應清楚記下辦案警官的級別、編號及報 案編號，以作日后查閱、參考之用。 6. 認真對待傳媒人員入內采訪。 7. 盡快向主管呈交案情報告。 三、突發(fā)各種自然災害應急預案 3.1洪澇災害應急預案 為了有效地預防洪澇災害的發(fā)生，最大限度地減少因洪澇災害造 成的損失，結合物業(yè)區(qū)域實際情況和特點，特制定洪澇災害應急預案。 1. 搶險防護措施 （1）工程維修員重點做好物業(yè)區(qū)域內所有雨水排放管網的清掏， 應及時巡檢。 （2）管理員配合總調度負責各自區(qū)域防洪工作的具體落實和協(xié) 調。 （3）電工負責物業(yè)區(qū)域內的防洪抽水泵的接電安裝工作。 （4）安防員重點防護好大門處，以防供水倒灌物業(yè)區(qū)域內。

9、（5）其他各工種的工作人員在最短的時間內將防洪物資材料拉 運到一線，如：沙、土、袋、鍬、鎬、膠皮管等。 （6）由總調度具體安排各人員的具體工作，重點預防地下室進 水、道路塌陷、電纜溝進水，樓宇散水下陷，雨水井溢水等工作，并 要求各人員隨時報告上述各點的洪澇情況。 （7）由專人負責在大門處緊急堆放沙袋，同時安排水泵緊急排 水。 （8）物業(yè)公司領導總協(xié)調防洪搶險處理工作的一切事務，在洪 澇發(fā)生過程中有權調動物業(yè)區(qū)域內的一切人力、物力，任何部門及個 人均應無條件服從。 2. 災后處理 （1）重點由管理員牽頭到物業(yè)區(qū)域內各樓宇進行災后現(xiàn)場查看， 同時慰問物業(yè)區(qū)域內的業(yè)主。 （2）對于在洪澇災害中出現(xiàn)的

10、問題應及時通知相關部門進行恢 復和維修。 （3）對發(fā)生洪澇災害的防洪薄弱環(huán)節(jié)，進行原因分析，進一步 完善防洪預案的措施。 3.2地震災害應急預案 注意事項： 1. 發(fā)生地震時，各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋 找堅固的結構部位尋求掩護，切勿離開物業(yè)管理區(qū)域。 2. 遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。 3. 切勿在懸掛物下逗留，應在適當時機盡快離開。 4. 地震時切勿在樓梯下躲避。 5. 準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責： （1）工程部應迅速切斷生活水泵供水，關閉其附屬設備，切斷 非應急電源及燃氣總閥門。 （2）物業(yè)服務企業(yè)應組織業(yè)主鎮(zhèn)定而有序地沿應急疏散通道撤 離物業(yè)管理區(qū)域的

11、危險地區(qū)，并在安全空曠場地集合。 （3）監(jiān)控室應按照負責人的命令，通過應急廣播向物業(yè)區(qū)域內 的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項： 請保持鎮(zhèn)定； 確認管理區(qū)域建筑結構是安全可靠的； 請按照應急疏散路線有秩序低撤離本物業(yè)； 告之撤離后的集合地點； 提醒業(yè)主（住戶）遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物 品； （4）護管隊應協(xié)助維護疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有 出入口，嚴禁任何人員進入物業(yè)管理區(qū)域， 并應檢查所有可能的火源 是否熄滅，防止火災發(fā)生。 6. 所有物業(yè)區(qū)域內的人員嚴禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域 的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）的恐慌。 7. 地震警報解除后的工作程序 （1）工程部應仔

12、細檢查所有設備系統(tǒng)，房屋結構。如有必要， 應請有關技術部門進行鑒定，并出具鑒定報告，設備系統(tǒng)如有損壞， 應迅速維修，盡快恢復正常。 （2）物業(yè)服務企業(yè)應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域 受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū) 域； （3）護管隊派人員加強樓內巡視，嚴防不法人員趁機作案，危 害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益； （4）調動各方面力量配合上級部門進行搶險救災。 3.3風雨災害應急預案 物業(yè)服務企業(yè)值班人員應每天注意收集氣象信息并做記錄。如有 預報暴風雨時，各部門應按以下職責執(zhí)行： 1. 護管隊負責檢查所有外窗是否關閉，檢查所有出入口室外水 位情況。如遇水位上

13、升時，應及時準備擋水物資進行圭寸堵。 2. 工程部負責檢查所有雨水排放系統(tǒng)是否暢通，查看屋面是否 有積水，檢查屋頂、外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏。如有可能， 應采取臨時措施修補。同時應切斷所有樓外供電，如：泛光照明、廣 告、草地燈等。 3. 物業(yè)服務企業(yè)負責通知業(yè)主關好窗戶。如遇業(yè)主單元內無人 且上鎖時，應通過應急聯(lián)絡電話通知業(yè)主。 4. 保潔人員負責清理樓內積水，在主要出入通道敷設防滑地墊。 5. 各部門應隨時向物業(yè)服務企業(yè)報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結果。 6. 及時向上級領導通報情況。 4、火災應急預案 為有效地預防物業(yè)區(qū)域內火災的發(fā)生，最大限度地減少火災損 失，消防領導機構可根據(jù)物業(yè)區(qū)域內的

14、實際情況和特點，對物業(yè)區(qū)域 內火險隱患較大的部位，進行重點防火確定，并在重點部位標識檢查 預防。 1. 消防預案要求 (1) 消防器材準備齊全，滅火器在有效期內； (2) 消防設施設備完好，能隨時啟用； (3) 消防演習的具體組織時間為每年X月； (4) 每年X月前準備演練計劃； (5) 每年檢驗消防組織機構是否合理，有無人員短缺； (6) 消防主管具體實施。 2. 組織安排 物業(yè)公司領導和安防部，工程部共同組成滅火指揮部，物業(yè)公司 領導擔任總指揮，指揮負責全面工作，安防部領導負責滅火指揮，現(xiàn) 場保護和協(xié)助公安消防部門勘察現(xiàn)場，同時安排專人負責火災現(xiàn)場及 其周圍的治安秩序的維護，工程部的領導負

15、責后勤保障。總指揮在火 火過程中可調動一切人力、物力，任何單位和個人均無條件服從。 3. 報警 員工及業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內發(fā)現(xiàn)火災均應及時報警， 為減輕消防部 隊的壓力，最大限度地減小損失，應遵守以下規(guī)定： （1）火勢比較大，靠物業(yè)公司自己的力量難以撲滅的，應立即 撥打“ 119”并上報主管領導； （2）重點部位或其鄰近區(qū)域發(fā)生火災，靠物業(yè)公司自己的力量 無法短時撲滅的，并有可能危機重點部位的，應立即直接撥打“119” 并上報主管領導； （3）般火災情況（火勢較小，火勢發(fā)展慢；靠物業(yè)公司自己 的力量可以撲滅），應先上級主管領導，由安防部自行負責。 4. 著火后的人員疏散 （1）當遇到險情后，消防主

16、管安排專人緊急疏散周圍群眾，將 現(xiàn)場進行緊急控制不得隨意進入出事現(xiàn)場； （2）將現(xiàn)場保護好并拉起隔離帶，防止他人破壞，并組織人員 將老、弱、病、殘、孕、嬰人員及時送出出事現(xiàn)場； （3）當發(fā)現(xiàn)有人受傷后，應及時進行搶救并撥打“ 120”急救電 話。 5. 滅火 火災發(fā)生后，首先由防火隊的滅火組先實行滅火措施， 然后總指 揮部根據(jù)火場的情況調集力量，由滅火組組織全體人員滅火，各單位 發(fā)現(xiàn)火災后，領導要立即組織本單位力量，隨時準備接受指揮部交給 的滅火任務。 6. 清理現(xiàn)場 火災撲救完成后，待公安部門勘察完現(xiàn)場，經總指揮部允許，后 勤組可督促協(xié)助火災發(fā)生單位清理火災現(xiàn)場。 其他應急預案 1突發(fā)性水浸

17、和室內水浸應急預案 為了使物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主（住戶）在突發(fā)性水浸和室內水浸 事件時，能夠及時、冷靜、迅速的處理，減小損失，物業(yè)服務企業(yè)應 做好宣傳，請業(yè)主（住戶）牢記以下內容： 1. 關于突發(fā)性水浸的處理辦法 （1）維修人員接到水浸通知后，即攜通信設備前往水浸現(xiàn)場觀 察，關閉水閥門； （2）水浸危機附近的電表房、設備房等公共設施時，要安排員 工在上述設施周圍堆放沙包隔離，防止浸水； （3）對水浸地方要安排保潔人員及時清除積水，并把浸水情況 詳細報告公司主管領導； （4）如水浸時影響用戶正常供水，服務中心必須書面通知各業(yè) 主（住戶）。 2. 關于室內水浸的處理辦法 （1）物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主投

18、訴室內浸水時，要立即派人前往 現(xiàn)場觀察； （2）現(xiàn)場觀察人員到浸水業(yè)主區(qū)域，必須得到的業(yè)主/用戶同意, 不得強行撬門入內，找到閥門地點，及時關閉閥門； （3）浸水情況嚴重，必須關閉物業(yè)管理區(qū)域的設備機房總閥門, 避免水浸擴大； (4) 立即通知保潔人員，攜帶專用吸水設備趕到現(xiàn)場進行吸水 作業(yè)，防止水浸區(qū)域進一步擴大； (5) 關閉物業(yè)管理區(qū)域的總閥門后，影響物業(yè)正常供水，必須 書面通知業(yè)主(住戶)。 化學藥品應急預案 根據(jù)中華人民共和國化學危險品的管理條例，結合物業(yè)服務 區(qū)域實際情況，應對綠化所使用的危險化學藥品加強管理。 1. 組織機構 由物業(yè)服務企業(yè)領導擔任應急組長， 全面負責此項工作，負

19、責日 常管理具體操作時的監(jiān)督工作和報警工作；綠化主管負責藥品的采 購、入庫工作和應急時報警工作。組員：XX負責藥品的保管、配置、 指導操作和應急報警，組員XX負責實際操作。 2. 應急措施 (1) 采購時，打碎了藥瓶則應將殘留物及時清理干凈，并用袋 裝好，不得隨地處理； (2) 在庫房如有人誤飲，應及時撥打“ 120”，同時和就近醫(yī)院 取得聯(lián)系，就近醫(yī)療；丟失藥品時，要立即報案； (3) 工作中有人中毒，爭取就近醫(yī)院進行救治，同時撥打“ 120”; (4) 藥用完后的瓶子，應深埋2m的地下； (5) 打藥后的用具要清洗五次，清洗水不得隨便亂倒； (6) 農藥使用按標準要求作業(yè)實施。 可燃氣體泄

20、漏應急預案 1. 如發(fā)現(xiàn)可燃氣體泄漏，應保持鎮(zhèn)定，嚴禁開關電氣設備，包 括：手電筒、手機、對講機等。 2. 打開附近的所有外窗進行通風。 3. 撤離危險區(qū)域，到達安全地點后向監(jiān)控室報告情況。 4. 監(jiān)控室應通知相關部門及時到場關閉燃氣閥門。 5. 事故發(fā)生后應米取的措施及步驟： (1) 調集盡可能多的護管力量加強對物業(yè)管理區(qū)域各個出入口 的控制，如有可能關閉一些出入口； (2) 安排專門人員控制相關通道，避免閑雜人員闖入事故原發(fā) 現(xiàn)場； (3) 對進入本物業(yè)管理區(qū)域涉及危險區(qū)域的人員，采取必要措 施進行控制； (4) 通知物業(yè)管理區(qū)域內業(yè)主(住戶)恢復正常工作和生活， 避免造成混亂； (5)

21、要求相關部門協(xié)助做好必要的善后工作。 電梯困人應急預案 1. 工作人員接到業(yè)主報警求助或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內，應 立即通知監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)生時間。 2. 監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人 發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況，以及電梯所在樓層，另一方面通過 對講機向安防部主管經理或領班人員匯報， 請求派人前往前往解救。、 3. 安防部主管經理或領班接報后，立即親自到場或派員到場與 被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。 尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生 時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以 免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人， 不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況， 同時及 時將情況向值班領導匯報。 4. 工程部主管經理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解 救，必要時對話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設 法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。 5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短時間內解救不 了，應視情況向公安部門或消防部門求助 （應說明求助原因和情況）。 向公安、消防部門求助前應征得公司經理的同意。 6. 在解救