商場租戶手冊

1、Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd目錄第一章總則第二章營業(yè)管理第三章公共事務管理第四章電話使用管理第五章促銷活動管理第六章應收帳款管理第七章營業(yè)人員管理第八章緊急事件處理第九章其它規(guī)定事項附件一罰則附件二廠商資料調(diào)查表附件三租戶人員基本資料附件四商品放行單附件五進場/ 撤場申請單附件六POP 申請單附件七制服申請表附件八工程報修單附件九電話 / 網(wǎng)絡 申請表附件十工程報修價目表第一章 總則Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd一、 為保障各租戶之合理權(quán)益，

2、各租戶除依租賃合同之精神，善盡管理人之義 務外，本商場營業(yè)管理單位特編訂 353 廣場租戶手冊(以下簡稱“租戶 手冊”)作為本商場日常運作管理準則，租戶應共同遵守。二、 本租戶手冊使用范圍包括各進駐廠商之負責人、代理人、經(jīng)理人及所 有駐店服務人員，或由其委托于各進駐廠商內(nèi)執(zhí)行特定業(yè)務之人員。三、 為促進本商場之繁榮及長期發(fā)展，維護整體形象，本租戶手冊規(guī)范事 宜，由本商場營業(yè)管理單位負責執(zhí)行，并另訂罰則，供全體各租戶派駐服 務人員遵循。各商店經(jīng)營者，應以開放誠懇之態(tài)度，本團隊合作精神及統(tǒng) 一經(jīng)營管理之理念，全力配合，以提高服務品質(zhì)及營運績效。第二章 營業(yè)管理一、 各租戶管理1)各租戶均應重視團隊

3、合作精神、共存共榮之理念，決不發(fā)生損及本商場 整體發(fā)展及商譽之行為。2)各租戶均須接受統(tǒng)一經(jīng)營管理之觀念，以整體表現(xiàn)為經(jīng)營訴求，任何個 別計劃的運作，均須事先與本商場營管部洽商，且務必符合本商場整體 之形象。3)各租戶應以公平競爭為原則，遵守本商場各項營業(yè)與促銷規(guī)定，不得以拉客方式爭取生意，或與同行業(yè)從事商業(yè)上之惡性競爭，以維護本商場Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd秩序及形象。4) 本商場內(nèi)公共區(qū)域已投?；馂谋ｋU、公共意外責任險。各租戶應對各自 承租單位內(nèi)的裝潢、財產(chǎn)及商品等自行投?；馂谋ｋU、盜竊保險、公共 意外責任險或

4、其他相關(guān)必要的保險。個別于租戶承租單位內(nèi)所引致之人 員、商品或裝潢、財產(chǎn)等損傷，皆由該租戶負責一切損失與任何第三方 賠償責任。5) 本商場各項公共設(shè)施，每月均安排例行性維修，如有進入各店之需要時， 各租戶應配合開啟店門，供物管維修人員進出，并維護其店內(nèi)財物的安 全。營業(yè)時間管理1) 本商場營業(yè)時間為每天早上十點至晚上十點整，營業(yè)以全年無休為原 則，除另有規(guī)定外，不得于營業(yè)時間內(nèi)停止營業(yè)。2) 各店內(nèi)值班人員應于規(guī)定營業(yè)時間前到達所屬鋪位， 不得于營業(yè)時間內(nèi) 任意歇業(yè)、延遲開店、或提前打烊，否則依租戶手冊之罰則標準懲 處。3) 營業(yè)時間結(jié)束后，各店營業(yè)人員不得停留于本商場內(nèi)，如因特殊原因需 于營

5、業(yè)時間結(jié)束后滯留于本商場者，應事先向營管部提出申請，經(jīng)會物 管部同意后，始得為之。4) 各租戶如有需要于營業(yè)時間外在本商場進行工作時， 應于三日前填妥申請表向營管部提出施工申請，經(jīng)會物管部同意后，始得為之，且物管部有權(quán)決定租戶是否應負擔因為超時而增加之管理費及人員加班費。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd收銀及現(xiàn)金作業(yè)管理1)各租戶營業(yè)人員，如有故意漏報交易帳款或以多報少等事情，經(jīng)查證屬 實，除依合約條款處罰；并得依本商場租戶手冊罰款標準懲處。2)各租戶主管與所有服務人員于營業(yè)時間值班時， 都應配合營管部與財務 部針對銷售

6、與收銀服務作業(yè)不定時之巡檢與輔導， 嚴格遵守銷售與收銀 之流程、禮節(jié)與紀律，對上述巡檢作業(yè)所提出之改善要求，亦須積極更 正，以提升本商場前臺顧客服務與滿意，及正確、專業(yè)與迅速的收銀管 理措施，并連動促進后臺營收對帳、結(jié)帳作業(yè)的時效與品質(zhì)，落實商場 與租戶良好的互動、互信、共創(chuàng)佳績。3)因重大斷電或當機導致無法操作收銀機，可先用離線方式處理，并立即 向營管部報修，營管部將會立即請資訊人員前往處理。4)為顧客辦理退貨、換貨作業(yè)時，須依財務部所規(guī)范的辦法與流程執(zhí)行， 需檢具原始銷貨憑證，并填寫銷貨退回清單 ，經(jīng)顧客與營管部值班 人員核實簽字后收妥，待結(jié)帳時連同帳務袋一起繳回財務部。5)每一租戶收銀機

7、內(nèi)找零預備金皆須自備， 且所定的找零預備金金額必須 向營管部報備，異動亦同，以利營管部及財務部的收銀稽核作業(yè)。6)各租戶所自行發(fā)放的禮券等有價票券，非經(jīng)事先向營管部申請報備，且 經(jīng)會財務部同意，皆不得于本商場所屬鋪位銷售或收受，否則視同逃漏 帳款處理，租戶不得有異議。7)各租戶均應完全接受顧客使用受理各發(fā)卡金融機構(gòu)發(fā)行的所有符合聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合規(guī)范的銀行卡(貸記卡、準貸記卡和借記卡等，依照各項受理、Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd檢查與驗證之程序，取得核準授權(quán)，并逐筆確認簽帳單列印卡號與信用卡卡號應一致，同時核對簽帳單與信用卡簽

8、名字樣，以確實維護持卡人 的權(quán)益。8)租戶均應配合顧客使用由本商場發(fā)行之會員卡，于會員持卡消費時，給 予持卡人依約所定的優(yōu)惠折扣，不得以任何理由拒收、取消優(yōu)待折扣或 有條件限制折扣，以確實維護會員權(quán)益，鞏固會員忠誠，促進會員來店 消費。9)閉店結(jié)帳管理：本商場各租戶每日結(jié)帳時，須依本商場所定制之閉店結(jié) 帳與繳款投庫作業(yè)辦法與流程，確實核對各項收入的票券數(shù)量與金額， 詳實填報收銀機結(jié)帳日報表 ，并確實檢附各項結(jié)帳相關(guān)報表、單據(jù)， 以正確落實結(jié)帳與繳款投庫作業(yè)，同時對于翌日對帳作業(yè)，也據(jù)以建立 詳實的作業(yè)基礎(chǔ)資料， 以提升各租戶帳務管理的效率， 維護各租戶權(quán)益。四、商品管理1)各租戶陳列、制作、銷

9、售之商品品牌、類別，應以合同所簽訂之營業(yè)項 目為限，不得任意變更，各進駐廠商如欲新增營業(yè)項目、商品類別及品 牌，須提前一個月以書面向營管部提出，并獲得同意后，才可陳列、制 作、銷售。2)租戶若因銷售商品品質(zhì)不佳， 經(jīng)檢舉或查證屬實， 應無條件接受辦理退、 換貨，如因商品瑕疵導致顧客遭受損失或損壞第三人之權(quán)益時，由該租 戶負責賠償、退換及負擔必要之責任。3)租戶于本商場內(nèi)販售的商品價格不得高于本市其余銷售據(jù)點。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd4)各租戶所有針對消費者的商品展售與交易行為， 都應依相關(guān)法令與商業(yè) 道德確保顧客

10、的權(quán)益，除主動告知顧客商品的正確用途、用法、清潔養(yǎng) 護、保存與限制之外，舉凡商品質(zhì)量保證、效能規(guī)格、有效(或保固) 期限、退換貨手續(xù)、售后服務、送貨流程等都應秉持“顧客優(yōu)先”原則 與交易雙方的合意約定事項確實告知與辦理；除展示樣品外，皆不得拒 絕顧客對商品的察看及觸摸，服飾類并須提供試穿(戴)服務，以提升 顧客愉快、安心與滿意的心理感受。5)各租戶應提供最新的主力商品，并應確保貨源充裕、種類齊全、且完善 全新，不得陳列販售陳舊、 包裝破損、 過期、污漬的商品或劣質(zhì)次級品。6)各租戶應自行負責管理其商品， 除配合遵循本商場公共區(qū)域與門禁保安 措施外各租戶也應善盡人員與執(zhí)勤管理， 并維護所屬鋪位閉

11、店后展示廚 柜上鎖與門戶安全措施；如有不能歸責于本商場之商品遺失情事，概由 租戶自行承擔損失。7)各租戶不得陳列販售任何違禁物品或其他違法物品、 亦不得陳列販售任 何違反商標、專利、或智慧財產(chǎn)權(quán)相關(guān)政府法令之物品，陳列販售的商 品，必須依照國家法規(guī)規(guī)定的標示說明，清楚正確標示；如經(jīng)查獲，其 一切之法律責任由各租戶自行承擔。若致本商場名譽受損時，該鋪位經(jīng) 營人應負賠償責任，并依本商場租戶書冊罰則標準懲處。8)有關(guān)租戶陳列銷售之商品與提供之服務涉及法律性爭議且遭到具體舉 發(fā)時，本商場將秉持維護顧客權(quán)益與整體商場信譽的原則，督導租戶妥 善處理；在該租戶尚未提出書面申辯之前，必須及時配合營管部要求將

12、該等遭侵權(quán)或違法舉發(fā)的品項先行下架、替換、及后續(xù)的相關(guān)說明、處 Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd理措施追蹤與督導。所發(fā)生的民事、刑事責任由各租戶全額承擔。五、進出貨管理1)各租戶應告知其往來廠商，進出貨須遵循指定之裝御貨地點(九江路B1F 卸貨區(qū)，限高 2.8M )、可使用貨梯及進出動線，并應配合物管部 保安人員有關(guān)御貨區(qū)作業(yè)安全與門禁檢查相關(guān)規(guī)定與作業(yè)時間。2)嚴禁使用客梯或電扶梯搬運貨物，租戶如有特殊或大量進貨，應主動報 請營管部同意后于營業(yè)時間外進行，以免影響商場營運。3)為配合及維護各租戶商品及相關(guān)設(shè)施、備品保全

13、，各租戶應于任何貨物 運出商場時，事先填寫商品放行單向營管部報備，并遵循規(guī)定的進 出貨時間與運送動線，經(jīng)商場卸貨區(qū)執(zhí)勤保安人員核實商品放行單 與運出之貨物后始可放行。4)租戶在使用手推車或類似車輛以運送貨物時，必須小心避免損壞電梯、墻壁、走廊及公共區(qū)域。如有發(fā)現(xiàn)該類車輛對公共設(shè)備或公共區(qū)域造 成損壞，除繳付修復費用外，該類車輛將禁止在商場內(nèi)使用；所有手 推車不得在客梯使用。第三章 公共事務管理一、公共空間及設(shè)備之使用管理1)商場公共空間及設(shè)備系依商業(yè)消費性與安全性需求做整體規(guī)劃， 營業(yè)時 間內(nèi)各租戶均需保持公共空間及走道之順暢。2)商場走道、公共指標及照明設(shè)計均具整體性規(guī)劃，各租戶不得任意變更

14、 或破壞。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd3） 各租戶應共同維護公共走道清潔及公共設(shè)施完善，如因使用人或使用單位之疏忽而造成污漬、損傷或故障，使用人或使用單位應負責清潔、賠 償或負擔維修費用之責任。4） 各租戶不得將其出售商品、私人物品、桌椅和陳列道具等置于公共走道 或安全梯間內(nèi)，否則依本商場租戶手冊之罰則標準懲處。如因販促 活動需要，應向營管部門申請核準后，始得使用公共區(qū)域或走道，并于 活動結(jié)束后，即刻將物品撤回所屬鋪位，恢復原狀。5） 店內(nèi)所播放的音樂或其他聲音音量應維持在一個合理的水準，不得造成噪音干擾公共區(qū)域、顧

15、客及其他商店，所播放音樂需符合政府法令規(guī)定， 相關(guān)責任概由租戶負責。6） 不得在公共走道上或于店內(nèi)可直接視覺接觸區(qū)域，裝置任何令人不適之閃光。7） 本商場設(shè)置的廣播系統(tǒng)主要針對公共區(qū)域播放音訊，租戶可自行規(guī)劃獨立的廣播音樂系統(tǒng)，但必須與本公司系統(tǒng)聯(lián)結(jié)，以便緊急狀況或重要訊 息廣播之用8） 出入口管理：A.主出入口：南京東路其它出入口：山東中路與九江路交界出入口、山東中路出入口（員工通道）B.商場各出入口開放時間:出入口位置開放時間南京東路10 : 00至22 : 00 （以商場營業(yè)時間為準）山東中路與九江路交界處入口10 : 00至22 : 00 （以商場營業(yè)時間為準）山東中路入口（員工通道）

16、24小時Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd9)部分可開啟的外墻窗戶，除非緊急狀況，租戶只有在得到物管部批準下，方可開啟。二、 公共衛(wèi)生1)各租戶不得存放任何散發(fā)異味或足以污染環(huán)境之物品。2)各租戶駐場營業(yè)人員不得攜帶寵物至工作場所。3)除日常清潔以外，各租戶應配合商場定期實施大掃除及消毒。4)各租戶使用之垃圾容器不得放在商場的任何公共區(qū)域。5)租戶應將其店內(nèi)廢棄物依規(guī)定分類。 潮濕和非易腐蝕干燥垃圾分別裝入 不同垃圾袋，置放于制定地點。6)在商場內(nèi)任何人員均應共同維護清潔衛(wèi)生， 不得隨意吐痰或拋棄各種雜 物。7)在商場內(nèi)各

17、租戶的清潔工作， 應于每日開始營業(yè)前自行清潔、 擦拭干凈， 并隨時保持店內(nèi)整潔。8)商場范圍內(nèi)或其他鄰近地區(qū)內(nèi)不準許放置任何廢棄物， 如租戶違反上述規(guī)定堆放廢棄物，物管部門有權(quán)在無需發(fā)出通知的情況下，清理及處置此廢棄物，因此而引起的一切費用由租戶承擔，物管部不須向租戶或任 何其他人士承擔任何責任。9)本節(jié)上述各項規(guī)定，如有違反，且未依要求改善者，得依本商場租戶手冊之規(guī)定懲處。三、公共安全1)在商場內(nèi)租戶不得放置任何易燃性、危險性物品。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd2)各租戶除已核準之裝修設(shè)計圖所規(guī)范或另行事先申請核準，

18、 不得私自于營業(yè)場所內(nèi)私自配線、裝設(shè)插座、電線、照明燈具、瓦斯管及未經(jīng)核準 之電器設(shè)備，如有必要需新設(shè)或增設(shè)時，須事先報請物管部門審核通過 確認安全無慮后，方可裝設(shè)。3)各店之電力使用，不得超過電力容量，各項電器使用，亦不得任意變更用途或遷移，以免因電線負荷量之差異而發(fā)生危險。4)不得私自操作各種公共電器設(shè)備、設(shè)施，以免發(fā)生意外。5)各租戶駐場營業(yè)人員，均有義務參加商場舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全演習訓練，并應參與消防任務編組。6)各種消防設(shè)施，非因必要且經(jīng)物管部同意，不得擅自移動或拆除。7)各種通道、樓梯安全門、凈空區(qū)、消防栓、電梯、電扶梯附近，不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障

19、礙之器具及物品。第四章 電話/ 網(wǎng)絡 使用管理一、各租戶如需裝設(shè)電話 / 網(wǎng)絡，須填寫電話 / 網(wǎng)絡申請表向商場資訊部 申請，電話 / 網(wǎng)絡初裝費，每門電話號收取人民幣 _元。二、裝設(shè)至各租戶的電話線路由商場負責提供，各租戶不得自行增加線路。三、已安裝電話點和網(wǎng)絡點的面板、 模塊及其他網(wǎng)絡設(shè)備不得擅自移動， 若損 壞須照價賠償損失。四、不得利用網(wǎng)路查閱、 制作、 傳播危害國家安全、 散發(fā)妨礙社會治安和淫穢 色情的信息，亦不得從事侵犯他人合法權(quán)益的活動。五、不允許進行任何干擾其它網(wǎng)絡用戶、 破壞網(wǎng)絡服務和網(wǎng)絡設(shè)備， 以及私自 Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Prope

20、rty Management Ltd修改網(wǎng)絡配置等活動。六、禁止使用 BT 、電驢等影響網(wǎng)絡速度的軟件。七、不允許在網(wǎng)絡上發(fā)布不真實的信息、 散布計算機病毒、 使用網(wǎng)絡進入未經(jīng) 授權(quán)使用的計算機八、定期進行殺毒軟件的升級，保證網(wǎng)絡使用安全。九、每天下班前注意檢查網(wǎng)絡電源是否關(guān)閉，主機和顯示器是否全部切斷電源。第五章 促銷活動管理一、陳列展示1) 各租戶商店之門面、展示廚柜，均應經(jīng)常維持整潔明亮，并利用道具作 適當?shù)年惲胁贾?，以美化店面?) 各租戶商店位的門面，除已于裝修設(shè)計中核準之招牌、標志外，不得任 意增加設(shè)置、張貼或懸掛任何其他的廣告、海報、宣傳物品，以維持店 面之整體一致性。3) 各租

21、戶店內(nèi)，應經(jīng)常整理保持整體清潔、裝潢、家具、照明等如有破損、 老舊或損壞者，應立即予以修復、更換。4)為維護顧客安全，所有陳列貨架的銳角，均應作適當修邊處理。5) 各租戶鋪位的門面、商場之建筑外墻面、建筑內(nèi)外結(jié)構(gòu)玻璃，非經(jīng)允許 不得作任何個別廠商廣告行為或陳列用途。促銷活動及廣告Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd1)商場各項整體性促銷活動，由行銷部統(tǒng)一籌劃、設(shè)計、實施。各租戶應 予以充分配合， 并有義務提供其完整促銷商品、 折扣、特價或贈品內(nèi)容、 正片等供各促銷活動檔期統(tǒng)一印制廣告宣傳品。2)商場各項節(jié)慶活動公共區(qū)域氣氛布

22、置，由行銷部組織統(tǒng)一籌劃制作，各 店應同時配合做必要之視覺陳列，且不得任意提前或延遲。3)各租戶不得任意在公共空間張貼海報、廣告或進行個別促銷活動、散發(fā) 宣傳物及進行調(diào)查及員工招聘等，如有需要應報請營管部門向行銷部申 請辦理。4)為維護整體商場之平面宣傳物一致的品質(zhì)， 租戶自備之 POP 海報以印刷 品或電腦輸出物為原則，或委托行銷部代為制作，其 POP 海報制作費 用則以制作規(guī)格大小計費，并由租戶自行負擔。5)各租戶個別販促活動之實施，除需事先向營管部申請辦理外，不得妨礙 公共秩序或污染環(huán)境，如需使用公共活動場地，除依商場規(guī)定負擔場地 清潔管理費用外，活動結(jié)束后應立即將場地恢復原狀。其他由活

23、動所可 能額外增加之管理費用 (如增援保安、 音響設(shè)備租借等)，也應由該租戶 無條件全額承擔。6)未經(jīng)商場同意，租戶不得在商場內(nèi)外任何部位裝設(shè)旗桿、旗幟及天線等 物，亦不得從窗戶和商場其他可見部位安裝廣告、霓虹燈，除非租約中 許可。三、媒體及公關(guān)1)有關(guān)商場之各項訊息，由商場統(tǒng)一設(shè)計、安排并選擇媒體對外發(fā)布，各 Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd租戶應密切提供所需資料，以配合作業(yè)。2）各租戶除就其品牌行銷之一般性廣告外，凡與商場有關(guān)之廣告、活動、 新聞稿等，均應事先征得商場同意。3） 各租戶不得對外發(fā)布任何不利于商場聲譽之

24、言論，或未經(jīng)商場同意之商場相關(guān)信息。4）商場公共區(qū)域內(nèi)可以照相，但須向物管部申請，在征得同意后方可進行; 但若牽涉到媒體部份須先會行銷部后方可進行。5）商場范圍內(nèi)不允許錄影，特殊情況需經(jīng)物管門同意；但若牽涉到媒體部 份須先會行銷部后方可進行。第六章應收帳款管理、應收帳款收取原則及計算標準（一）管理費的收取原則，每月15日由物管部將付款通知書分發(fā)至每個租戶處或寄至租戶指定地址，收取的管理費為下月管理費；收取標準為 RMB 75/ m2/ 月。（二）公共事業(yè)費及相關(guān)雜費 的收取原則，每月15日由物管部將付款通知 書分發(fā)至每個租戶處或寄至租戶指定地址，收取的是上月的電費、水費、煤氣費及電話費等實際發(fā)

25、生的費用；電費收取標準為RMB/ kwh,水費收取標準為RMB/ ton，煤氣費收取標準為 RMB3_/ m；公共事業(yè)費用的讀表時間為每月 31日。第七章 服務人員管理Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd一、為促進各租戶的經(jīng)營績效，除應派任具備商品專業(yè)知識、技能、品貌端正 的服務人員擔任營業(yè)工作外，應同時安排管理干部經(jīng)常性巡視督導。二、各租戶服務人員應于報道前三日，繳交租戶人員基本資料表與各項證件以利營管部備查，及制作識別證（識別證制作費用元，由租戶自行承擔）；服務人員在營業(yè)時間內(nèi)，應佩戴商場專屬識別名牌。三、各租戶營業(yè)人員

26、，必需遵守租戶手冊及營業(yè)時間的約束；營業(yè)時間結(jié) 束后，任何人員不得無故逗留于商場內(nèi)。四、各租戶服務人員，如因故未能準時上班或需早退者，應由該店自派代理人 員代理，但代班人仍須遵守本商場的相關(guān)規(guī)定。五、服務人員應接受營管部的營業(yè)指導與行為管理，并需參與所安排的講習、 訓練或教育。六、各租戶的服務人員，應與商場營管部營業(yè)管理人員及物管部保安人員、 清 潔人員等，就租戶手冊所執(zhí)行的職務充分配合。七、各租戶的服務人員，應遵守租戶手冊的相關(guān)規(guī)定，如違反規(guī)定，愿意 接受罰款處分。重大違規(guī)行為，經(jīng)營管部通知后，應即撤換該等人員，如 因此而影響本商場之信譽及權(quán)益時，該租戶應負賠償責任。八、營業(yè)人員上班及下班，

27、限由本商場員工出入口進出，使用員工專用電梯或 安全梯上、下樓。九、每日營業(yè)時間開始后，由營管部營管人員巡查各鋪位營業(yè)情形， 稽核銷售 與收銀服務、清潔與商店陳列等作業(yè)規(guī)范，并作營業(yè)事項宣達，服務人員 應確實遵守與改善。十、 服務人員應確實遵守商場的進場、 撤場作業(yè)管制規(guī)定，離場時須配合保安 Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd人員檢查攜帶物品。不得于營業(yè)時間內(nèi)停止營業(yè)或擅自提前打烊離開。十一、依規(guī)定穿著制服，不得私自另行增加配件搭配或穿著便服。十二、不得于店面、柜臺等營業(yè)場所內(nèi)化妝、梳理頭發(fā)、修剪指甲。 十三、不得于商場或各

28、店對顧客開放的空間內(nèi)飲食、 嚼食口香糖、 酗酒及賭博并 不得于商場非吸煙區(qū)吸煙。十四、應禮貌的讓顧客優(yōu)先使用各項公共設(shè)施。 十五、營業(yè)人員應隨時注意自身儀容儀表以及儀態(tài)， 至始至終保持優(yōu)雅端正的坐十六、不得大聲喧嘩或聚眾聊天嬉戲打鬧。十七、對待顧客應溫文有禮，服務親切，不得有怠慢輕蔑或任何不禮貌的言行。 十八、與商場工作人員或其他鋪位營業(yè)人員， 應和睦相處互相幫助， 不得有任何 爭執(zhí)叫罵或互相攻擊之行為。十九、各租戶營業(yè)人員如有違反本節(jié)上述各項規(guī)定， 且未依要求改善者， 得依本商場租戶手冊罰則標準相關(guān)條款懲處。第八章 緊急事件處理、意外火災事件處理程序1)如果您目睹火災，請保持冷靜，然后：A.

29、切斷所有電源，擊碎最近走廊內(nèi)的火警玻璃，鳴響警報B.撥打 119 火警電話。C.讓最近之負責人員通知商場物業(yè)管理中心。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management LtdD.利用商場內(nèi)附近的滅火器材撲滅火災。但切勿用水去撲救由電器引 起之火災，應用最近的粉沫滅火器撲救，所有電力閘門和總掣應立 即關(guān)閉。E.如火勢不能控制，即沿最近之消防樓梯疏散至地下空地等待消防人 員的到來，以便給予消防人員詳細的火災位置及情況并按其指示撤 離。2)如果您聽到警報，請保持冷靜 一旦火災發(fā)生，警報將在發(fā)生火災的樓層樓面鳴響，另外底層控制 室的總警報亦會鳴響。請注

30、意：即使有火警鳴響，您所在的樓層并不一定有火災發(fā)生。A.集合您公司的所有員工立即撤離至安全區(qū)域。B.在確認您鋪位內(nèi)所有人員均已撤離后，請在離開時關(guān)閉鋪位內(nèi)所有 的門。C.如需撤離，租戶鋪位內(nèi)的防火負責人有責任清點本鋪位員工人數(shù)。D.切勿使用電梯。3)如何使用消防水龍頭A.按逆時針方向打開消防水龍頭的總閘門。B.將噴管撥至警報位置。C.將開關(guān)由與噴管的垂直位置轉(zhuǎn)至平行位置，水即噴出。4)疏散指示如果您得知商場內(nèi)另一部分發(fā)生火災但您所處的樓層并未鳴響警報， 您Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management Ltd應在原地等候物管部或消防人員的指示

31、。A.在等候指示時a)保持冷靜，避免驚慌b)鎖閉所有機密文件。c)關(guān)閉所有電源。d)停止使用電話。B.開始撤離時保持冷靜a)當您鋪位內(nèi)所有員工撤離后鎖住鋪位門。b)切勿使用電梯，因為電梯會由于火災而停在二個樓層之間。c)從最近的樓梯順序撤離， 不要驚慌，不要奔跑擁擠。 可就近疏散 到底層或避難層。d)不要攜帶體積大于手提箱的物品。e)遵從消防人員及商場管理人員的指揮。f)各鋪位防火負責人須負責清點所有撤離的鋪位內(nèi)人員。g)如遇濃煙，應盡量貼近地面，并以濕毛巾覆蓋面部。h)如果此時您在客梯廳內(nèi)，電梯各設(shè)置一扇電梯轎廂互救門，其中任何一部電梯出現(xiàn)故障，其臨近的電梯將開至其旁邊，由救 護人員打開互救

32、門，將您引入另一轎廂。5)警報系統(tǒng)Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management LtdA.火災每層樓面均有嵌于墻內(nèi)的表面為玻璃的金屬小盒子， 內(nèi)有火警觸發(fā)裝 置，上印有“如遇火警，擊碎玻璃”字樣。 當玻璃被擊碎，警鈴會 自動鳴響。商場自動系統(tǒng)控制板和火災服務系統(tǒng)控制板將同時顯示火 災部位。B.其它設(shè)施 本商場裝設(shè)了全面煙霧探測系統(tǒng)，遇有煙霧則會觸發(fā)商場自動系 統(tǒng)和火災服務系統(tǒng)室內(nèi)相應區(qū)域的煙霧警報，同時顯示火災部位并 自動打開排煙口。C.聯(lián)系 商場物管部將用電話和公共廣播系統(tǒng)用于傳播指示，任何緊急情況 也將通過公共廣播系統(tǒng)通知。6)火災防范

33、措施以下措施廣場內(nèi)每一個人均應隨時遵守：A.當離開鋪位時， 應檢查所有電器開關(guān)應處于關(guān)閉狀態(tài)， 所有的電 力設(shè)備包括電腦、復印機、打印機等必須斷掉電源。B.保證所有電力設(shè)施及電線皆經(jīng)過定期的檢查。C.不要使用多頭插座使電源超載工作。D.不要直接用電線連接墻上的插座，應使用正確的插頭連接。E.不要在鋪位內(nèi)存放易燃品。F.鋪位內(nèi)不允許抽煙。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property Management LtdG. 若清潔公司將垃圾遺留在貴鋪位內(nèi)或附近， 尤其是樓梯間、 公共 走道或大堂，請立即通知商場物管部安排清除。H.請不要在商場內(nèi)進行烹飪活動。I.請不要用楔

34、子抵住樓梯間的出口大門，要保證此類大門應隨時保 持關(guān)閉。J.定期組織消防演習。二、受傷/急癥如發(fā)生意外需尋求急救,請即時通知物管部，電話 _或上海急救中心,電話:120。三、惡劣天氣情況（暴風）1）正常開放時間內(nèi)A.于當?shù)貧庀笈_宣布超過十級暴風吹襲上海時，商場將會暫時關(guān)閉， 直至風力平復為止。B.物管部會利用公共廣播系統(tǒng)宣布商場暫時關(guān)閉的通告。2）于正常時間開放后A.倘若暴風于正常開放時間后或深夜吹襲時，商場將于風力平復后方 可正常開放。B.如暴風于吹襲當日下午三時后仍影響上海市，商場將不會于當天開 放，直至翌日為止。Plaza 353般租戶手冊Shanghai Ji Hui Property

35、 Management LtdC.如遇暴風于中午后不再影響上海市，商場將會于當天余下的時間開 放業(yè)。四、停電當商場及店鋪單元遇到停電：1）請關(guān)閉所有電氣設(shè)備，照明燈除外。2）在情況許可下,檢查鋪位內(nèi)的供電線路裝置，檢查保險絲被燒斷或斷路摯因 短路而跳到關(guān)閉的位置。3）物管部會盡快通知有關(guān)停電原因及預計修復的時間在商場全面停電時，后備照明會自動開啟，以方便商場顧客及商鋪雇員撤離如需要疏散商場內(nèi)人 士,保安員會通知個別店鋪安排撤離屆時,所有電梯及扶手電梯將會停止 運作,請利用緊急出口離開商場。五、炸彈恐嚇如確認接到炸彈恐嚇，請注意以下事項：1）若接到電話炸彈恐嚇時：A. 請保持鎮(zhèn)靜,小心聆聽,并切務打擾致電者的說話。B. 利用預算安排的訊號或方法通知你的店鋪經(jīng)理或同事，立刻通