95518客戶服務(wù)代表的任職及崗位說(shuō)明.doc

1、95518 客戶服務(wù)代表的任職及崗位說(shuō)明公司全稱：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州市分公司工作崗位名稱：95518 客服中心專線座席代表工作城市：福州招聘基本條件年齡范圍： 18-35 周歲性別：不限學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷漢字錄入水平：每分鐘60 字以上綜合素質(zhì)：政治覺(jué)悟較高，有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)普通話水平：二級(jí)乙等以上、持有保險(xiǎn)代理人資格證 和從事過(guò)呼叫中心服務(wù)工作或了解保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、法律、計(jì)算機(jī)專業(yè)、文字處理的相關(guān)人員，從優(yōu)錄用。體能要求：適合 24 小時(shí)值班視圖良好，聽(tīng)力正常語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)手指靈活體力充沛無(wú)嚴(yán)重的疾病或傳染疾病知識(shí)與技能掌握計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)操作能熟練操作和運(yùn)用計(jì)算機(jī)具有良好

2、的溝通能力良好的傾聽(tīng)能力與提問(wèn)能力較好的學(xué)習(xí)能力具有專長(zhǎng)獨(dú)立工作和解決問(wèn)題的能力工作目標(biāo)按質(zhì)量要求完成上級(jí)安排的客戶服務(wù)工作，確保每一次服務(wù)都使客戶滿意工作時(shí)間每周工作40 小時(shí)，每天工作8 小時(shí)，如工作需要加班，則按勞動(dòng)法要求給予調(diào)休和補(bǔ)助。采取 7 24 365 工作時(shí)間輪班制。工作內(nèi)容按質(zhì)量要求完成上級(jí)安排的客戶服務(wù)工作；對(duì)工作過(guò)程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密；按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問(wèn)題；負(fù)責(zé)所用電腦和辦公設(shè)備的內(nèi)外部清潔負(fù)責(zé)自己辦公席位的衛(wèi)生環(huán)境；嚴(yán)格遵守公司的各種規(guī)章制度及客戶服務(wù)中心的各種規(guī)章制度和工作流程；對(duì)部門工作和公司文化提出

3、有價(jià)的建議和意見(jiàn)；熟悉本崗位工作，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)技能和綜合素質(zhì)；參加部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核；服從直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理；及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)和工作述職；在完成本職工作前提下，積極提高工作技能積極與同事進(jìn)行溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，努力提高工作績(jī)效。其他特征具有責(zé)任心具有較強(qiáng)的親和力喜歡微笑具有協(xié)作精神和協(xié)作能力具有良好的服務(wù)意識(shí)具有能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作具有追求卓越等特征工資待遇、晉升與培訓(xùn)機(jī)會(huì)本職位為公司重要對(duì)外對(duì)內(nèi)窗口， 對(duì)表現(xiàn)突出的優(yōu)秀人員可能晉升到專線組長(zhǎng)、 班長(zhǎng)、質(zhì)檢督導(dǎo)員、高級(jí)客戶信息服務(wù)員、培訓(xùn)專員等職位；試用期二個(gè)月，考核通過(guò)月薪在千元以上，享受社

4、保、醫(yī)保、住房公積金等福利；在本崗位將定期可獲得客戶信息服務(wù)技能技巧、保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)與技能等培訓(xùn)。職業(yè)生涯人保財(cái)險(xiǎn)公司是目前國(guó)內(nèi)最大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，將為您提供良好地職業(yè)發(fā)展空間。2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛(ài)讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書的良

5、好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（ 3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2 、 舉辦讀

6、書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽會(huì)”，以“名人名言” 、格言、諺語(yǔ)、經(jīng)典名句、“書海拾貝” 、“我最喜歡的”、“好書推薦”等形式，向同學(xué)們介紹看過(guò)的新書、好書、及書中的部分內(nèi)容交流自己在讀書活動(dòng)中的心得體會(huì), 在班級(jí)中形成良好的讀書氛圍。3 、 出讀書小報(bào)：2010 年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過(guò)開(kāi)展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛(ài)讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛(ài)書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹(shù)立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1 、通過(guò)活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)

7、人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫(kù)。2 、通過(guò)活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛(ài)讀書的良好風(fēng)氣。3、通過(guò)活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4 、通過(guò)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1 、 做好讀書登記簿（ 1） 每個(gè)學(xué)生結(jié)合個(gè)人實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來(lái)設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。（ 2） 每個(gè)班級(jí)結(jié)合學(xué)生的計(jì)劃和班級(jí)實(shí)際情況，也制定出相應(yīng)的班級(jí)讀書目標(biāo)和讀書成長(zhǎng)規(guī)劃書，其中要有措施、有保障、有效果、有考評(píng)，簡(jiǎn)潔明了，易于操作。（ 3）中隊(duì)會(huì)組織一次“讀書交流會(huì)”展示同學(xué)們的讀書登記簿并做出相應(yīng)評(píng)價(jià)。2 、 舉辦讀書展覽：各班級(jí)定期舉辦“讀書博覽