保險公司經(jīng)理年終總結(jié)

1、保險公司經(jīng)理年終總結(jié)年終總結(jié)是對一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究， 肯定成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓，摸索事物的發(fā)展規(guī)律, 那大家知道怎么寫嗎？下面是XX整理的，歡迎大家閱讀參考, 希望對大家有所幫助。 篇一：在過去的一年及將結(jié)束的時候，根據(jù)總經(jīng)理室的要求， 本人對過去的一年的工作總結(jié)如下：本人于X月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理 工作，主要做了如下幾個方面的工作。由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面 的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心 的基礎工作。1、建立健全各項制度。女m內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實 施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的管理制度,

2、使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到 有法可依，有章可循。2、規(guī)范流程。采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和 制約整個理賠工作，如：理賠工作實務、查勘定損工 作流程等。3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招 聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選 優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中 長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培 訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公 司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。1、共立案：件2、已決案件：件，已決進額：萬元。3、未決案件：件，未決

3、金額：萬元。4、賠付率：%o5、結(jié)案率：%o6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98%） o7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。9、核價剔除金額：萬元。10、人傷剔除金額：萬元（其中車險萬）。上述合計為公司減少賠付：萬元。1、抓管理?？头墓芾砉ぷ?，是非常重要的工作，它 包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理 上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可 循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積 極性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流 程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對 各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，

4、從而提高整個理賠水平。2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工 作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客 戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力 爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主 動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所 想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的 也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理 賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿 意、公司滿意，客戶也滿意。3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化 崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī)、保險條款、 公司規(guī)定、汽車專業(yè)知

5、識、定損技術及有關的知識。培訓的 方式是：集中培訓和個別培訓相結(jié)合，理論培訓和實際操作 相結(jié)合，夕卜請培訓和自我培訓相結(jié)合。每次培訓都有測試， 每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把 住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、 合理;最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察 騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年 來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠 付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到 職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作

6、也不 到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人 員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、 不徹底，如：獎懲辦法等。4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務 網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公 司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和 思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感; 二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè) 務在規(guī)范有序中進行。 篇二：xx年財務部在中支

7、公司黨委、總經(jīng)理室的領導下，在中 支各部門、各基層公司緊密配合下，以“誠信天下，穩(wěn)健一 生，追求卓越”為指導思想，一如既往地做好日常財務核算 工作，細化各項管理，做到財務工作長計劃，短安排，使財 務工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，堅 持科學發(fā)展觀，進一步更新觀念，理清工作思路，以公司效 益為首要目標，為公司提高盈利能力，步入健康發(fā)展之路，做 出應有的貢獻.回顧*年的財務工作，在日常基礎工作外，主要有以下 幾個方面：（一）認真做好20*年會計決算根據(jù)分公司會計核算日程安排，我部全體人員按照分公 司要求，加班加點、同心協(xié)力，對于日程安排中所列各項工 作，提前收集數(shù)據(jù)資料，做好相關準

8、備，并認真核對各項數(shù) 據(jù)，按時向分公司及時報送各項數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計報表。并根 據(jù)總公司要求及分公司的統(tǒng)一部署進行數(shù)據(jù)質(zhì)量準確性的 核實，對會計科目所屬明細進行了逐項認真核對，根據(jù)實際 情況配合分公司進行了賬務調(diào)整，以使賬套數(shù)據(jù)更加明晰準 確。（二）做好各項稅金的申報工作按照分公司的統(tǒng)一部署，我部門在收到分公司下發(fā)的納 稅申報表后，進行核對，并按支公司進行分配，按月按時按 點對我司營業(yè)稅、城建稅、教育費附加、價格調(diào)節(jié)基金、印 花稅、個人所得稅進行申報。同時，做好免稅險種的協(xié)調(diào)溝 通工作，及國稅季度零申報等工作。同時，今年還向稅務部 門申報繳納了我司殘疾人保證金及工會經(jīng)費。（三）做好各項自查工作根據(jù)

9、分公司所下的通知，對xx年內(nèi)的財務數(shù)據(jù)真實性、 公司內(nèi)控做了自查工作并上報自查及整改結(jié)果，配合分公司 財務做了會計達標自查工作。按月核對保戶質(zhì)押貸款的還款 及續(xù)貸業(yè)務數(shù)據(jù)及財務數(shù)據(jù)的一致性。（四）做好財務集中管理工作。根據(jù)總、分公司集中管理的要求，我司按照分公司要求, 所有退保、給付、理賠等付款業(yè)務都實現(xiàn)了總公司集中支付, 費用類支付工行、農(nóng)行、建行、農(nóng)信社、郵政儲蓄銀行等均 實現(xiàn)了分公司集中支付。收款業(yè)務中新保業(yè)務中的業(yè)務實 現(xiàn)了總公司集中代扣，續(xù)期業(yè)務中的業(yè)務實現(xiàn)了總公司集 中代扣。我部門根據(jù)集中收付過程中岀現(xiàn)的各類問題進行了 積極的協(xié)調(diào)處理。（五）做好銀行賬戶及資金管理。根據(jù)省公司“財務

10、實行收支兩條線，保費全額上劃，賠 款、費用集中支付”的原則，明年我們繼續(xù)加大資金的管控 力度，收入戶在今年已實施了總公司集中中管理，保障了收 入戶資金全額、及時的上劃；根據(jù)集中管理的要求，我司四 級機構(gòu)不設置銀行賬戶，所有費用和給付、賠款等支付業(yè)務 將由分公司統(tǒng)一進行集中支付。根據(jù)集中管理的需要，為減少資金的風險，我部門出納 員會督促、監(jiān)督各支公司將收取的現(xiàn)金保費每日及時解送銀 行，保證總公司每天都能將資金集中到總公司收入戶。行政 出納也會通過網(wǎng)上銀行實時跟蹤，對于滯留在銀行賬戶的資 金，及時通過網(wǎng)上銀行管理，從而為企業(yè)帶來更大的效益。（六）做好費用管控和預算管理。為了實現(xiàn)公司產(chǎn)生效益，必須加

11、強對各項費用成本的管 控，對于中支的各類費用協(xié)同同行政人事部一起建立日常費 用明細表，以加強對今后各項費用支出的管控。分公司對各 中支實行費用預算撥付制度，即先由各中支公司預算自己的 保費規(guī)模，然后根據(jù)保費規(guī)模和日常的費用支出填列統(tǒng)一下 發(fā)的“費用預算表”，分公司以此表為依據(jù)，按月對各三四 級機構(gòu)進行費用的撥付，對于超出預算的部分分公司堅決不 予撥付;根據(jù)省公司這樣的嚴控，對于三四級機構(gòu)的管控我 們將嚴格按照分公司的要求，加強費用管控，即加強對四級 機構(gòu)固定費用外的開支情況進行嚴管，對于每筆開支要求向 中支公司說明情況，列明用途，中支公司將根據(jù)實際情況核 準此筆費用的開支，予以支付費用，已達到

12、壓縮不必要的費 用開支的目的。XX年，我們采用重點科目按科目管控的辦法, 對招待費、車輛費用、電話費、辦公用品、電子耗材按照分 公司要求進行管控，在這樣的嚴格控制下，我司今年上述費 用都有了大幅度的節(jié)約。XX,我部門將對所有科目進行單個 科目管控、按進度使用。對于超進度的費用一律不予報銷。（七）做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。做好對各類臺帳的登記匯總工作，月初，做好向外部機 構(gòu)及上級機構(gòu)的報表申報工作，月末及時的提供各項費用類 指標，及時反映出業(yè)務部門及險種的經(jīng)營效益情況和費用支 出情況，同時根據(jù)分公司的培訓內(nèi)容，盡量多列舉各類指標 數(shù)據(jù)情況，方便領導全面掌握經(jīng)營方面的各類情況，方便公 司總經(jīng)理室根據(jù)指標情況進行相應的政策調(diào)整，為公司最終 效益的實現(xiàn)提供好數(shù)據(jù)支持。（八）做好檔案管理工作根據(jù)分公司要求，我司要對所有財務憑證中支保管5年 后上交分公司保管，我們在保管期間，做好檔案的分類、整 理、工作，同時做好檔案的防火安全工作。（九）增強服務意識，作好各項服務工作。我部門要求財務部所有人員根據(jù)公司要求，為客戶做好 個性化服務工作；對于基層公司人員，更要盡心協(xié)助，對于 部門間的協(xié)同工作，積極提供配合，做好服務工作，使各項 工作順利開展。工作打算：由于公司在20*年處于轉(zhuǎn)型發(fā)展很重要的一年,接到上 級公司的新的措施、規(guī)定比較多，出臺的新的政策也比較多, 處于快速變化時期，因此加強對各種