通信施工總體計(jì)劃.docx

1、5.2 施工總體計(jì)劃5.2.1 施工進(jìn)度計(jì)劃及進(jìn)度保障我公司為本項(xiàng)目設(shè)立項(xiàng)目部，組織結(jié)構(gòu)由：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全員、材料員、質(zhì)檢員、檔案員、預(yù)算員、安裝施工班組和調(diào)測(cè)施工班組等組成。2.1 組織結(jié)構(gòu)圖？2.2 人員組織計(jì)劃我公司擬派工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 1 名、項(xiàng)目經(jīng)理 1 名，技術(shù)負(fù)責(zé)人 1 名、質(zhì)檢員 1 名、材料員 1 名，檔案員 1 名、安全員 5 名、預(yù)算員 2 名、施工人員 40 名 。我公司如中標(biāo)在人員配備上會(huì)根據(jù)工程需要增加人員，保證工程保質(zhì)保量按時(shí)完成。2.3 人員崗位職責(zé)2.3.1 、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：具有豐富的工程專業(yè)承包管理經(jīng)驗(yàn)，全權(quán)代表公司，并與建設(shè)授權(quán)的代表建

2、立聯(lián)系，全面主持項(xiàng)目的實(shí)施與管理對(duì)全部工程及工作全權(quán)負(fù)責(zé)。2.3.2 、項(xiàng)目經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)整體工程組織協(xié)調(diào)工作參與制定施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃、各項(xiàng)施工案及質(zhì)量安全的保證控制措施，負(fù)責(zé)編制總體進(jìn)度計(jì)劃，并組織實(shí)施。 科學(xué)地組織和專業(yè)資料管理進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物等各生產(chǎn)要素，及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，確保施工項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.3.3 、技術(shù)負(fù)責(zé)人：具有相應(yīng)的施工、管理經(jīng)驗(yàn)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)問題負(fù)責(zé)解決施工中的技術(shù)難題，指導(dǎo)工程施工，制定、審批關(guān)鍵工程施工案，組織實(shí)施工程的質(zhì)量監(jiān)督，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量技術(shù)部的工作。2.3.4 、質(zhì)檢員：負(fù)責(zé)保證質(zhì)量，進(jìn)行施工前質(zhì)量技術(shù)交底，制定質(zhì)量保證措施負(fù)責(zé)

3、工程質(zhì)量的（包括材料、施工質(zhì)量）的質(zhì)量確認(rèn)、監(jiān)督檢查、質(zhì)量抽查，制定質(zhì)量控制目標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施，配合業(yè)主、監(jiān)理做好對(duì)工程質(zhì)量指令的落實(shí)、監(jiān)督、督促工作，并為業(yè)主及監(jiān)理的檢查指導(dǎo)驗(yàn)收提供一切協(xié)助。2.3.5 、材料員：負(fù)責(zé)輔材的供應(yīng)保障項(xiàng)目所需機(jī)械、材料的采購(gòu)、保管、發(fā)放，組織、協(xié)調(diào)下屬各施工隊(duì)施工等工作。2.3.6 、檔案員：負(fù)責(zé)工程檔案、資料的管理，匯總整理審核計(jì)量報(bào)表，并負(fù)責(zé)工程計(jì)量及負(fù)責(zé)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)等工作。2.3.7 、安全員：工程安全，進(jìn)行開工前安全教育培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)危險(xiǎn)源的識(shí)別，保證工程安全，制定安全保證措施及安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保證勞保用品的發(fā)放負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安全生產(chǎn)和生活的管理。2.3.8

4、 、預(yù)算員：1. 編制預(yù)算前必須獲取技術(shù)部門的施工案等資料，便于正確編制預(yù)算。2. 正確及時(shí)編制好施工圖施工、 預(yù)算，正確計(jì)算工程量及套用定額，做好工料分析，并及時(shí)做好預(yù)算主要實(shí)物量對(duì)比工作。3. 施工過程中要及時(shí)收集技術(shù)變更和簽證單， 并依次進(jìn)行登記編號(hào)， 及時(shí)做好增減帳， 作為工程決算的依據(jù)。4. 正確及時(shí)編制竣工決算，隨時(shí)掌握預(yù)算成本、實(shí)際成本，做到心中有數(shù)。工程的預(yù)算、決算及竣工圖紙。2.3.9 、施工隊(duì)長(zhǎng)： 1、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。2 、組織施工，現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督各道工序質(zhì)量，隨工記錄，處理、解決各種現(xiàn)場(chǎng)問題。2.4 工程項(xiàng)目管理規(guī)定為實(shí)現(xiàn)高效、有序、全面優(yōu)質(zhì)的管理，我公司將在工程中實(shí)行項(xiàng)

5、目責(zé)任制，發(fā)揮以往工程的成功管理經(jīng)驗(yàn)，把工程的質(zhì)量及管理水平提高到一個(gè)新的高度。在項(xiàng)目管理中有以下要點(diǎn)：專業(yè)資料2.4.1制定完善、密的施工計(jì)劃，格按照計(jì)劃安排，全位開展施工。2.4.2由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程跟蹤，發(fā)現(xiàn)偏離計(jì)劃、安全及質(zhì)量問題立即反饋，相關(guān)人員及時(shí)處理。2.4.3施工中突發(fā)因素很多，如果不能馬上做出判斷采取措施，很可能會(huì)延誤工期，造成損失。因此， 我們?cè)谑┕み^程中如發(fā)現(xiàn)問題就根據(jù)問題的性質(zhì)、 大小立即逐級(jí)匯報(bào)， 以決定是否需采取措施糾正。2.4.4項(xiàng)目管理體制是保證質(zhì)量的關(guān)鍵。如果沒有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目經(jīng)理等相關(guān)管理人員跟進(jìn)相應(yīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，質(zhì)量就難以有

6、保障。2.5 施工管理流程根據(jù)招標(biāo)人工程項(xiàng)目建設(shè)要求，我公司不斷細(xì)化管理，堅(jiān)決貫徹招標(biāo)人施工規(guī)，做好施工前、中、后期的管理，緊扣工期、質(zhì)量、安全目標(biāo)，統(tǒng)籌調(diào)配資源，優(yōu)化過程管理，保質(zhì)保量的完成工程建設(shè)任務(wù)。專業(yè)資料具體施工管理流程如下圖：專業(yè)資料3. 生產(chǎn)要素的配備3.1 勞動(dòng)力配備3.1.1 、組織精干高效的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，科學(xué)組織施工，為確保本工程按期完工，我公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富、管理有、技術(shù)能力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1 名、項(xiàng)目經(jīng)理 1名、技術(shù)負(fù)責(zé)人1 名，他們?cè)谑┕そM織管理上制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，通過格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。3.1.2 、組織強(qiáng)有力

7、的專業(yè)施工隊(duì)伍，每個(gè)隊(duì)伍至少配備安全員1 人，由施工經(jīng)驗(yàn) 5 年以上的施工員擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，每組人員共計(jì)8 人，施工人員共分五組：序號(hào)名稱人數(shù)工作容第一組建設(shè)組8 人光交箱設(shè)置第二組建設(shè)組8 人新建桿路及吊線、光纜敷設(shè)第三組建設(shè)組8 人直埋開挖及回填第四組熔纖組8 人光纜熔接及測(cè)試第五組設(shè)備組8 人設(shè)備安裝及調(diào)試、質(zhì)量檢查我公司承諾， 如在實(shí)際施工過程中，人員數(shù)量不能滿足實(shí)際施工需求，我公司會(huì)根據(jù)項(xiàng)目具體情況增加施工人員，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量如期完成。3.2 材料計(jì)劃3.2.1.材料的供應(yīng)由材料員依據(jù)工程的進(jìn)度計(jì)劃和實(shí)際的工程進(jìn)度，按實(shí)提出采購(gòu)申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)審批后由材料員進(jìn)行采購(gòu)。3.2.2.保證在使用前

8、 5 天左右開始進(jìn)場(chǎng)， 在使用過程中根據(jù)堆放場(chǎng)地情況分批進(jìn)場(chǎng)，以保證施工需要。在施工人員進(jìn)場(chǎng)的前1-2 天完成材料交付。3.2.3.材料采購(gòu)應(yīng)在考核合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。材料供應(yīng)商應(yīng)提供相應(yīng)產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等有效證件，以防不合格產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。3.2.4.材料進(jìn)場(chǎng)后， 及時(shí)向建設(shè)和監(jiān)理公司進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，并填寫好相關(guān)單據(jù)。只有通過建設(shè)和監(jiān)理代表驗(yàn)收后，可在工程上使用，以保證安裝工程的正常施工。3.3 設(shè)備投入計(jì)劃我公司擁有價(jià)值200 多萬(wàn)元的施工機(jī)器、儀器儀表和10 余臺(tái)各類施工搶險(xiǎn)用車。充足的物力資源也為xxxx 智能網(wǎng)絡(luò)通信工程有限公司保持行業(yè)領(lǐng)先地位提供了強(qiáng)有力的支持。專業(yè)資料針對(duì)本項(xiàng)目

9、生產(chǎn)要素配備，詳情請(qǐng)參見（附表 1：擬投入的主要施工機(jī)械設(shè)備配置表；附表2：擬投入的主要儀器儀表配置表；附表 3：擬投入的施工用車倆配置表。）錯(cuò)誤 ! 未找到引用源。 并承諾可根據(jù)實(shí)際下發(fā)的需求量，隨時(shí)增配相關(guān)車輛、設(shè)備、工器具、儀器儀表等。4. 施工進(jìn)度控制我公司在接到施工委托后，1 個(gè)工作日項(xiàng)目組成員到位。人員到位后，3 個(gè)工作日完成施工組織計(jì)劃。進(jìn)度管理是工程管理的重要組成部分，關(guān)系到工程項(xiàng)目能否按期完工、順利投產(chǎn)運(yùn)行。工程進(jìn)度管理包括制定進(jìn)度計(jì)劃、監(jiān)視和測(cè)量項(xiàng)目進(jìn)度及針對(duì)進(jìn)度偏差所采取的措施。我們將根據(jù)具體合同的要求，制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，報(bào)電信公司或監(jiān)理單位批準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中， 我

10、們采取科學(xué)的進(jìn)度管理法，通過持續(xù)不斷地對(duì)進(jìn)度數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、測(cè)量和分析，來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度中可能出現(xiàn)的偏差。根據(jù)實(shí)際進(jìn)度情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將采取增加資源、趕工、快速跟進(jìn)等法來(lái)平衡進(jìn)度，確保進(jìn)度滿足計(jì)劃要求。專業(yè)資料施工進(jìn)度管理流程：接到任務(wù)委托編定施工進(jìn)度計(jì)劃施工前準(zhǔn)備施工人員、機(jī)械、物料施工實(shí)施工程進(jìn)度日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)進(jìn)度偏差是識(shí)別進(jìn)度偏差因素否工程繼續(xù)糾正進(jìn)度偏差工程完工4.1 施工進(jìn)度計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目具體容，xxxx 制定以下施工進(jìn)度計(jì)劃：4.1.1分析各項(xiàng)生產(chǎn)要素的特點(diǎn)，生產(chǎn)時(shí)優(yōu)化配置，即適時(shí)、適量、比例適當(dāng)、位置適宜地配備或投入生產(chǎn)，以滿足施工需要。4.1.2按照規(guī)定的原則、法對(duì)施工生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)

11、化配置，并對(duì)配置狀況進(jìn)行評(píng)估到最終實(shí)施。投入施工項(xiàng)目的各種生產(chǎn)設(shè)備和人員在施工過程中搭配適當(dāng)，各協(xié)調(diào)地在工作中各自發(fā)揮應(yīng)有的作用。有效地形成生產(chǎn)力, 適時(shí)、合格地交付出精品工程。4.1.3對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。項(xiàng)目的實(shí)施過程是一個(gè)不斷變化的過程, 對(duì)生產(chǎn)要素的需求也在不斷變化。 平衡是相對(duì)的, 不平衡是絕對(duì)的。 因此 , 生產(chǎn)要素的配置和組合也就需要不斷調(diào)整 , 需要?jiǎng)討B(tài)管理。我公司將按照項(xiàng)目的在規(guī)律, 有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制各生產(chǎn)要素 , 使之在項(xiàng)目中合理流動(dòng), 在動(dòng)態(tài)中尋求平衡。專業(yè)資料4.1.4在施工項(xiàng)目運(yùn)行中，合理、節(jié)約地使用資源，做到資源優(yōu)化。4.1.5 施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。根

12、據(jù)工程要求，將工程劃分為各分項(xiàng)目，同步施工，比要求提前1天完成。管線工程施工網(wǎng)絡(luò)圖有針對(duì)性的改比如一公里管道或一公里光纜？序號(hào)工作名稱時(shí)間管線施工進(jìn)度（天）1234567891進(jìn)場(chǎng)交底12施工前期準(zhǔn)備13管道施工手續(xù)辦理24光交箱設(shè)置15直埋開挖46新建桿路57光纜敷設(shè)68熔接測(cè)試79回填710竣工資料811竣工驗(yàn)收912資料整理歸檔9注：如我公司有幸成為中標(biāo)單位，將格按照單項(xiàng)工程合同工期要求，編制工程施工網(wǎng)絡(luò)圖，網(wǎng)絡(luò)圖反映出整個(gè)工程的全貌，能指出對(duì)全局性有影響的關(guān)鍵工作和關(guān)鍵線路，便于在施工中集中力量，確?？⒐すて?，避免盲目施工。4.2 施工進(jìn)度的保障措施4.2.1充分做好施工準(zhǔn)備，中標(biāo)后由

13、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整體工程組織協(xié)調(diào)工作參與制定施工組織設(shè)計(jì)和質(zhì)量計(jì)劃、各項(xiàng)施工案及質(zhì)量安全的保證控制措施，負(fù)責(zé)編制總體進(jìn)度計(jì)劃，并組織實(shí)施?？茖W(xué)地組織和管理進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的人、財(cái)、物等各生產(chǎn)要素，組織好各工序的銜接，不窩工、不停工，并及時(shí)解決施工中出現(xiàn)的問題，確保施工項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.2.2由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目中的技術(shù)問題負(fù)責(zé)解決施工中的技術(shù)難題，指導(dǎo)工程施工，制定、審批關(guān)鍵工程施工案，組織實(shí)施工程的質(zhì)量監(jiān)督，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量技術(shù)部的工作。4.2.3由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保證質(zhì)量，進(jìn)行施工前質(zhì)量技術(shù)交底，制定質(zhì)量保證措施負(fù)責(zé)工程質(zhì)量專業(yè)資料的（包括材料、施工質(zhì)量）的質(zhì)量確認(rèn)、監(jiān)督檢查、質(zhì)量抽查，制定質(zhì)量控制目

14、標(biāo)并監(jiān)督實(shí)施，配合業(yè)主、監(jiān)理做好對(duì)工程質(zhì)量指令的落實(shí)、監(jiān)督、督促工作，并為業(yè)主及監(jiān)理的檢查指導(dǎo)驗(yàn)收提供一切協(xié)助。保障工程一次竣工驗(yàn)收合格。4.2.4由安全員負(fù)責(zé)工程安全，進(jìn)行開工前安全教育培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)危險(xiǎn)源的識(shí)別，保證工程安全， 制定安全保證措施及安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保證勞保用品的發(fā)放負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安全生產(chǎn)和生活的管理。避免安全事故發(fā)生，保障工程順利進(jìn)行。4.2.5由材料員負(fù)責(zé)保障項(xiàng)目所需機(jī)械、材料的采購(gòu)、保管、發(fā)放，組織、協(xié)調(diào)下屬各施工隊(duì)施工等工作，保障項(xiàng)目所需機(jī)械、材料的及時(shí)、無(wú)誤、質(zhì)量合格、狀態(tài)良好。4.2.6施工隊(duì)伍堅(jiān)決服從建設(shè)的管理、協(xié)調(diào)、組織、指揮，以保證施工順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)

15、。格按照設(shè)計(jì)文件、施工組織設(shè)計(jì)、技術(shù)操作規(guī)程和有關(guān)質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。無(wú)償接受建設(shè)根據(jù)客觀條件對(duì)施工計(jì)劃作出的改變，創(chuàng)造條件充分滿足建設(shè)對(duì)工期的要求。4.2.7施工進(jìn)度報(bào)表機(jī)制。每個(gè)施工班組要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)施工進(jìn)度日?qǐng)?bào)、報(bào)、月報(bào)，分析是否格按照計(jì)劃要求執(zhí)行，是否有偏差。4.2.8施工進(jìn)度檢查機(jī)制1、建立施工進(jìn)度檢查制度，由項(xiàng)目經(jīng)理定期檢查施工進(jìn)度，并配合監(jiān)理人員檢查施工進(jìn)度是否格按照計(jì)劃要求執(zhí)行，是否有偏差。2、項(xiàng)目經(jīng)理定期計(jì)劃時(shí)所分析的主客觀條件進(jìn)行分析，確定主客觀條件是否發(fā)生變化及影響情況，是否會(huì)影響工期。4.2.9糾偏機(jī)制。 對(duì)于施工進(jìn)度與計(jì)劃出現(xiàn)滯后影響工期的情況，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將采取增

16、加資源、趕工、快速跟進(jìn)、壓縮非關(guān)鍵工序工期等法來(lái)平衡進(jìn)度，確保進(jìn)度滿足計(jì)劃要求。4.2.10出現(xiàn)設(shè)計(jì)變更時(shí)的施工進(jìn)度管控在工程實(shí)施期間，可能會(huì)發(fā)生由于建設(shè)單位需求改變、設(shè)計(jì)無(wú)法指導(dǎo)施工、設(shè)計(jì)原路由不通等原因引起的設(shè)計(jì)變更，對(duì)于有設(shè)計(jì)變更的工程我公司將采取以下措施保證施工進(jìn)度：1、當(dāng)確定需要設(shè)計(jì)變更時(shí)，我公司將立即停止施工，并極配合建設(shè)單位保護(hù)好施工現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助建設(shè)單位制定新的合理的施工案，積極配合設(shè)計(jì)單位與監(jiān)理單位進(jìn)行工程設(shè)計(jì)變更和設(shè)計(jì)會(huì)審工作，主動(dòng)聯(lián)系設(shè)計(jì)單位與監(jiān)理單位對(duì)變更后的設(shè)計(jì)進(jìn)行技術(shù)交底等。2、變更后的設(shè)計(jì)確定后，項(xiàng)目經(jīng)理就變更容及時(shí)制定新的施工組織設(shè)計(jì)，合理配備施工力量， 爭(zhēng)取通過自

17、身的合理組織，啟動(dòng)糾偏機(jī)制， 將建設(shè)單位因變更影響的工期等損失進(jìn)行彌補(bǔ)，盡量保證在原計(jì)劃的工期完工。專業(yè)資料5.2.2. 材料設(shè)備的管理 人員配置？我公司具有固定的存儲(chǔ)材料和設(shè)備的倉(cāng)庫(kù)，位于 xx 市家屯區(qū)高樓子街道，占地面積1800平，整潔衛(wèi)生、交通便利。倉(cāng)庫(kù)配備專職庫(kù)房管理人員常年駐守，便物料、設(shè)備的出入庫(kù)，保證每一件物品出入庫(kù)做詳細(xì)的記錄。庫(kù)房照片隨著企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展, 倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單存放貨物的場(chǎng)所，一套安全可靠、便快捷的庫(kù)房管理辦法對(duì)企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)都起著極其重要的作用，更是我們保證施工進(jìn)度的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為此，我公司針對(duì)本標(biāo)段的施工容和施工特點(diǎn)，制定了一套完善的管理制度，并按照

18、此制度對(duì)區(qū)域庫(kù)房進(jìn)行格管理。 “安全”是一個(gè)永恒的話題，在庫(kù)房管理中更是尤為重要?？傊夜镜膫}(cāng)庫(kù)管理也在實(shí)踐中，不斷地改善和完善，以便更好的為施工服務(wù)，為電信服務(wù)。附倉(cāng)庫(kù)管理制度如下：為了更好地發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)對(duì) 材料的調(diào)配功能， 規(guī)公司倉(cāng)庫(kù)的 材料管理程序， 促進(jìn)本公司倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作科學(xué)、安全、高效、有序、合理地運(yùn)作，確保公司資產(chǎn)不流失和各工程項(xiàng)目所需材料的品牌、型號(hào)、 規(guī)格以及質(zhì)量合符要求， 保證倉(cāng)庫(kù)材料供應(yīng)不延誤工程項(xiàng)目的進(jìn)度，較準(zhǔn)確做好各工程項(xiàng)目成本決算。7.1 倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度：7.1.1為防止公司材料資產(chǎn)流失，公司用于工程項(xiàng)目的一切所購(gòu)買材料物品都必須先入庫(kù)后才能從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)出， 禁止不入

19、庫(kù)直接交工地的做法。 沒驗(yàn)收人簽名， 公司財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕報(bào)帳。 7.1.2 倉(cāng)庫(kù)所有物品進(jìn)行分類建立帳冊(cè)?？煞譃椋汗?、電纜、建材（包括水泥丶沙子丶磚）類、手動(dòng)工具和設(shè)備及配件類、日雜防護(hù)勞保用品類。7.1.3倉(cāng)庫(kù)所有物品必須根據(jù)材料的屬性和類型安排固定位置進(jìn)行規(guī)化擺放，盡可能在固定位置上貼上物品識(shí)標(biāo)以便拿取。7.1.4倉(cāng)庫(kù)必須建立起分類的入庫(kù)帳本和各工程項(xiàng)目的出庫(kù)帳本。所有帳目當(dāng)天發(fā)生當(dāng)天入帳完畢，禁止隔天做帳。7.1.5與倉(cāng)庫(kù)發(fā)生各種業(yè)務(wù)關(guān)系的各相關(guān)人員必須格按倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)流程進(jìn)行辦理各種業(yè)務(wù)，禁止發(fā)生各工地主管直接將材料報(bào)材料員購(gòu)買的現(xiàn)象，公司直接授權(quán)給材料員購(gòu)買的工程項(xiàng)目所需材料物品除外

20、（購(gòu)買回來(lái)必須倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行驗(yàn)收入帳后再按手續(xù)領(lǐng)出）。專業(yè)資料7.1.6倉(cāng)庫(kù)每季度進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)清理、整理和資產(chǎn)整體盤點(diǎn)并將盤點(diǎn)情況（包括產(chǎn)生盈虧情況說明）上報(bào)公司。盤點(diǎn)時(shí)，禁止不對(duì)實(shí)物實(shí)盤，僅抄襲敷衍了事。7.1.7倉(cāng)庫(kù)對(duì)所有機(jī)具類工具進(jìn)行登記造表，建立起借用要登記的管理辦法。每年清理、整理一次，按可用、在用、廢舊、報(bào)廢情況登記造表上報(bào)公司。特別是由于使用壽命極限報(bào)廢的且屬于公司固定資產(chǎn)的機(jī)具要及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)部銷帳。7.1.8各工程項(xiàng)目竣工正式交付業(yè)主或甲使用后，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在7 天將本工程項(xiàng)目竣工的材料決算表造出并上報(bào)公司。7.1.9做好倉(cāng)庫(kù)的安全防工作。合理擺放消防器具，倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)四5 米屬于禁煙區(qū)

21、，任人員不準(zhǔn)吸煙， 違者一次罰款100 元。非倉(cāng)庫(kù)管理人員沒經(jīng)可禁止進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。不聽勸告者給予經(jīng)濟(jì)處罰。7.1.10做好倉(cāng)庫(kù)物品的安全保護(hù)工作。根據(jù)材料的性能合理放置各類材料，防止材料變形、變質(zhì)、 受潮等現(xiàn)象發(fā)生。要經(jīng)常檢查材料的性能、狀態(tài)，變質(zhì)且有危險(xiǎn)的物品要及時(shí)處理并上報(bào)公司。7.1.11做好材料價(jià)格的保護(hù)工作。禁止私自將公司的材料底價(jià)和材料供應(yīng)商有意圖告訴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或與公司不相關(guān)的人員。7.1.12把材料預(yù)定和報(bào)買關(guān)。材料員要認(rèn)真審查倉(cāng)庫(kù)所交之要購(gòu)買的材料，詳細(xì)注明所需材料的品名、等級(jí)、規(guī)格、數(shù)量、色質(zhì)、到貨期限等交采購(gòu)員，防止采購(gòu)員誤買、錯(cuò)買、多買、少買，以至造成公司損失。7.1.13認(rèn)真

22、做好材料采購(gòu)工作。采購(gòu)員要認(rèn)真審閱采購(gòu)單的采購(gòu)要求（不明白問清楚材料員），格按采購(gòu)要求按時(shí)將材料購(gòu)回倉(cāng)庫(kù)，避免工程材料長(zhǎng)時(shí)間不到位而延誤工程進(jìn)度。購(gòu)買材料盡可能面對(duì)代理商，有利于做好退貨工作以減低公司損失。購(gòu)買材料的總體原則為：貨比三家，同等材料優(yōu)質(zhì)價(jià)便服務(wù)好者中標(biāo)。7.1.14把材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)關(guān)。倉(cāng)管員要仔細(xì)對(duì)照采購(gòu)定單及參考樣品認(rèn)真核實(shí)送到倉(cāng)庫(kù)或工地材料的品名、等級(jí)、規(guī)格、產(chǎn)地、單價(jià)、數(shù)量、性能、質(zhì)量和期限等。確保入倉(cāng)的材料合符要求。如材料不合要求或貨不對(duì)板應(yīng)該不予驗(yàn)收簽名，并將情況及時(shí)通報(bào)采購(gòu)員。7.1.15倉(cāng)庫(kù)人員、材料員必須定期總結(jié) 材料工作面的問題。涉及材料價(jià)格問題應(yīng)將情況及時(shí)通報(bào)項(xiàng)

23、目經(jīng)理和預(yù)算員或公司，預(yù)防公司向準(zhǔn)客戶報(bào)工程預(yù)算價(jià)時(shí)重底于市場(chǎng)致使公司受損。7.1.16第 12、13、14 條的相關(guān)人員要有高度的工作責(zé)任心，造成公司重?fù)p失者，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任。專業(yè)資料7.1.17倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)將公司辦理材料退貨的詳細(xì)情況報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理，避免公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的現(xiàn)象發(fā)生。7.1.18倉(cāng)庫(kù)應(yīng)做好各工程項(xiàng)目完工后的剩余材料安放保管工作，以便于以后搞好售后服務(wù)工作。7.2 倉(cāng)庫(kù)管理作業(yè)流程：7.2.1各施工隊(duì)長(zhǎng)接新工地圖紙后認(rèn)真審閱，根據(jù)工程預(yù)算情況和實(shí)際工程進(jìn)展需求，提前5 天列出材料需求計(jì)劃單，此單注明材料的品牌、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量，包括性能、狀態(tài)、顏色等提交倉(cāng)庫(kù)。7.2.2倉(cāng)

24、庫(kù)接各工程材料需求計(jì)劃單后，立即核查庫(kù)存情況，決定是否購(gòu)買或購(gòu)買量。如需購(gòu)買，開出訂購(gòu)單，報(bào)材料員審核。7.2.3材料員根據(jù)訂購(gòu)單認(rèn)真審核（包括到工地實(shí)際測(cè)量數(shù)量等）并與工地溝通后，進(jìn)行采購(gòu)或通知供應(yīng)商送貨。7.2.4材料員在接單2 天必須按訂購(gòu)單的要求將材料購(gòu)回送到倉(cāng)庫(kù)。7.2.5材料到倉(cāng)庫(kù)后，倉(cāng)管員必須格按定單要求點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收、入庫(kù)、入帳。如不能確定驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的材料，應(yīng)及時(shí)通知材料員和工地主管到場(chǎng)驗(yàn)收以確保材料有效。7.2.6材料進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管員要按規(guī)定放好并及時(shí)通知施工隊(duì)長(zhǎng)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料。倉(cāng)管員根據(jù)各工地開出的領(lǐng)料單的數(shù)量發(fā)貨給各工地并做好項(xiàng)目帳目。5.2.3. 保修及維護(hù)措施11.1 維護(hù)人員的

25、配置確保保修的及時(shí)性， 專門配備保修隊(duì)伍， 隊(duì)伍組成包括隊(duì)長(zhǎng)、 專業(yè)技術(shù)人員、專業(yè)施工人員、交通和后勤保障人員等，并且配備保修所用的儀器儀表和必備工具以及材料和備件；要求保修隊(duì)長(zhǎng) 24 小時(shí)手機(jī)開機(jī)，并保持通信暢通，在接到電信公司的保修要求時(shí)，能夠第一時(shí)間準(zhǔn)備人員、材料、 工具和車輛并趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間查出問題和原因，盡快進(jìn)行保修工作，將事情處理結(jié)果第一時(shí)間向電信公司相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。11.2 服務(wù)宗旨全位、 全過程為用戶提供“至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨， 是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造專業(yè)資料優(yōu)質(zhì)、全位

26、的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)甲的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的工程。11.3 維護(hù)響應(yīng)措施、投訴及處理流程接到投訴單受理投訴預(yù)處理（判斷客戶具體位置，占用的小區(qū)、是否有停站、故障等）服務(wù)類投訴分類網(wǎng)絡(luò)類（覆蓋、擁塞、雜音、串話、掉話、上網(wǎng)慢等）安撫客戶查看告警有投訴現(xiàn)象和告警提升服務(wù)問題是否相符無(wú)否是發(fā)維護(hù)部門處理話統(tǒng)指標(biāo)無(wú)是是否正常否現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試分析沒問題檢查參數(shù)和有問題跟蹤處理結(jié)果提出解決方案數(shù)據(jù)配置不需協(xié)調(diào)需要協(xié)調(diào)調(diào)整方案實(shí)施提交相關(guān)部門處理調(diào)整參數(shù)或數(shù)據(jù)回復(fù)投訴單及效果驗(yàn)證并跟蹤進(jìn)度配置問題未解決客戶投訴回訪，確認(rèn)問題處理客戶滿意度做好投訴記錄解決回復(fù)投訴

27、單做好投訴記錄按周和月整理投訴分析報(bào)告11.3.1工程交工驗(yàn)收后，我公司將啟動(dòng)“工程回訪與保修程序”，針對(duì)該工程成立“工程回訪與保修小組” ，為甲提供滿意的后期服務(wù)。11.3.2 “工程回訪與保修小組”由公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，技術(shù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員構(gòu)成，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)在質(zhì)保責(zé)任期提供滿意的后期服務(wù)。11.3.3工程交工驗(yàn)收后， “工程回訪與保修小組”立即進(jìn)入角色， 積極主動(dòng)與甲、 監(jiān)理聯(lián)系，開展工程回訪工作，對(duì)工程質(zhì)量、使用質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，廣泛聽取各面的意見，對(duì)甲、監(jiān)理提出的問題，詳細(xì)調(diào)查，認(rèn)真處理，及時(shí)解決，為甲提供滿意到的服務(wù)。11.3.4質(zhì)保期，維護(hù)組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查，遇地震、暴風(fēng)等不專業(yè)資料可抗拒的自然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查，對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題要登記清楚，分析緣由， 及時(shí)向甲上報(bào)故障原因、故障圍、故障責(zé)任及維修辦法，并立即組織維修。11.3.5質(zhì)保期限工程的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施，確實(shí)需要中斷網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須在甲同意后可進(jìn)行。11.3.6各項(xiàng)故障的修復(fù)必須符合規(guī)要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。11.3.7故障責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因我公司施工質(zhì)量問題造成的，我公司拿出修復(fù)案并報(bào)甲批復(fù)后立即實(shí)施，若屬非我公司責(zé)任造成的故障，我公司將及時(shí)上報(bào)甲，并按甲批復(fù)的案組織維修。11.3.8在保修期，因我公司