企業(yè)銷(xiāo)售管理制度2013

1、銷(xiāo)售管理制度、總則：為了提高本公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé) 任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。公司營(yíng)銷(xiāo)策略，采取設(shè)立經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力 開(kāi)發(fā)符合條件的經(jīng)銷(xiāo)商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)，每月對(duì)所有經(jīng)銷(xiāo)商的 業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶(hù)的銷(xiāo)前、后服務(wù)工作加強(qiáng)市場(chǎng)信息的反饋，協(xié)助品研室做好新品開(kāi)發(fā)工作，公司新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品及現(xiàn)有 產(chǎn)品采取穩(wěn)定價(jià)，不隨市場(chǎng)下浮而下調(diào)，如特殊產(chǎn)品確需價(jià)格下浮調(diào)整時(shí)，銷(xiāo)售部 應(yīng)主動(dòng)報(bào)分公司總經(jīng)理及總經(jīng)理批準(zhǔn)。如為重大調(diào)整，應(yīng)報(bào)至董事會(huì)各董事通過(guò)后 方可決定。二、崗

2、位職責(zé)：2.1銷(xiāo)售副總：a. 負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷(xiāo)售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。b. 組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶(hù)要求。c. 會(huì)同銷(xiāo)售部經(jīng)理制定和完善銷(xiāo)售承包責(zé)任制，制定年銷(xiāo)售計(jì)劃，各時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)策略。d. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。f.會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。2.2銷(xiāo)售部：a負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作。b. 嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。c. 負(fù)責(zé)編制“銷(xiāo)售合同”，“工礦合同” “訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。d. 負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)

3、其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。e制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作，負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。g. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作；b. 嚴(yán)格依銷(xiāo)售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；c. 負(fù)責(zé)編制銷(xiāo)售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表；d. 負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷(xiāo)點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)；e制訂本部門(mén)的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f. 負(fù)責(zé)資金回籠工作；負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)；g. 負(fù)責(zé)本部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2. 4助銷(xiāo)員崗位職責(zé)： a負(fù)責(zé)客戶(hù)的往來(lái)接待工作及產(chǎn)品的初步

4、介紹；b. 負(fù)責(zé)公司所有銷(xiāo)售客戶(hù)的往來(lái)跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作;c. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部所有銷(xiāo)售檔案的整理、跟蹤及管理；d. 銷(xiāo)售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做；e. 負(fù)責(zé)所有銷(xiāo)售合同的跟蹤；f .負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作。2. 5開(kāi)單員崗位職責(zé)：a. 負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出貨單、樣板申領(lǐng)單、樣板發(fā)放單;b. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的登記，每月26日與財(cái)務(wù)對(duì)帳；c. 每日負(fù)責(zé)填報(bào)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表及銷(xiāo)售月報(bào)表，及銷(xiāo)售電腦的操作管理工作；d. 并于每年12月28日會(huì)同成品倉(cāng)庫(kù)管員前往公司專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行年終盤(pán)倉(cāng)；e. 填報(bào)質(zhì)量日?qǐng)?bào)表；f. 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售大廳的衛(wèi)生打掃工作；三. 銷(xiāo)售服務(wù)：銷(xiāo)

5、售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽(tīng)電話，公司各有關(guān)部門(mén)人員應(yīng)文明 禮貌待客，具體要求如下：3. 1、接聽(tīng)電話：凡有客戶(hù)來(lái)電首先應(yīng)答：“您好，淮南潤(rùn)金工礦機(jī)電公司”然后應(yīng)耐心解 答客戶(hù)問(wèn)題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷(xiāo)商，應(yīng)記 住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷(xiāo)售經(jīng)理接聽(tīng)并做電話記錄。講完后 應(yīng)說(shuō)：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來(lái)，再見(jiàn)！ ”等禮貌用語(yǔ)。3. 2、拔打電話：凡拔打客戶(hù)電話之前應(yīng)預(yù)先準(zhǔn)備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應(yīng)說(shuō)： “您好！我是淮南潤(rùn)金工礦機(jī)電公司某某 ，通話完畢后應(yīng)說(shuō)：“謝謝 合作！”或其他相關(guān)禮貌用語(yǔ)，如有重點(diǎn)事項(xiàng)應(yīng)作好電話記錄，以便向上 級(jí)主管做詳細(xì)的反饋。3

6、. 3、對(duì)待客戶(hù)不應(yīng)以貌取人或以量取人，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)接待。當(dāng) 客人進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與其打招呼，并熱情接待及詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客人“有什么 可以幫助您的？”3. 4、對(duì)于與公司往來(lái)密切的大宗經(jīng)銷(xiāo)客戶(hù)注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其 他客戶(hù)有差別待遇感。3. 5、對(duì)于所有初次往來(lái)客戶(hù)，無(wú)論大小，在初次見(jiàn)面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方 的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來(lái)公 司后，有親切感及重視感。3. 6、如客人詢(xún)問(wèn)與交易無(wú)直接關(guān)系的問(wèn)題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不 悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。3. 7、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，

7、應(yīng)向客人做出禮貌 解釋?zhuān)⑾蚩腿吮硎厩敢?，?qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不 悅冷落客人。3. &當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見(jiàn)，您慢走”等禮貌用語(yǔ)。3. 9、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂(lè)意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留 或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶(hù)。3. 10、銷(xiāo)售部所有人員應(yīng)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。3. 11、凡公司銷(xiāo)售人員及其它相關(guān)部門(mén)人員不得與客戶(hù)串通勾結(jié)，一經(jīng)查處， 公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。四. 客戶(hù)服務(wù)細(xì)則：4 . 1.客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查及處理：所有客戶(hù)的經(jīng)銷(xiāo)情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶(hù)對(duì)公司銷(xiāo) 售營(yíng)運(yùn)提出任何意見(jiàn)，銷(xiāo)售部均應(yīng)記錄備檔，并

8、及時(shí)解決處理，如有重大事 件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。4 . 2 客戶(hù)投訴：A 客戶(hù)質(zhì)量投訴：公司銷(xiāo)售部凡接到客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng) 由銷(xiāo)售副總或銷(xiāo)售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶(hù)投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、 規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部 門(mén)立即查明原因。對(duì)客戶(hù)的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷(xiāo)售副總或經(jīng)理應(yīng) 協(xié)同相關(guān)部門(mén)主管一同前往客戶(hù)處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的 處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。B.客戶(hù)對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員或有關(guān)部門(mén)人員的銷(xiāo)售服務(wù)提出意見(jiàn)或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷(xiāo) 售

9、副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。 銷(xiāo)售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶(hù)。五對(duì)客戶(hù)投訴的有關(guān)處理辦法：5.1 所有質(zhì)量投訴無(wú)論大小、輕重，銷(xiāo)售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)投訴質(zhì)量處理 表，并送至各相關(guān)部門(mén)，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出 相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷(xiāo)售部保留原件備檔。5.2所有服務(wù)投訴，由銷(xiāo)售經(jīng)理填入客戶(hù)投訴服務(wù)處理表，投訴責(zé)任人的有關(guān) 部門(mén)應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷(xiāo) 售部備檔。5.3對(duì)客戶(hù)投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：a.凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，

10、并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予 以罰款20100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。b.凡屬于質(zhì)量問(wèn)題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門(mén)除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié) 根據(jù)考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒(méi)有悔 改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六. 要貨發(fā)貨要求：6.1各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商需貨時(shí)，由銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)需求直接開(kāi)單發(fā)貨.如為大宗訂貨需 求,而公司無(wú)庫(kù)存時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn).6.2如經(jīng)銷(xiāo)商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷(xiāo)售部應(yīng)向客戶(hù)索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間 內(nèi)安排并完成試制，銷(xiāo)售部交付至客戶(hù)。6.3如經(jīng)銷(xiāo)商定板后，

11、銷(xiāo)售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門(mén)協(xié)商并由銷(xiāo)售部擬訂 訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門(mén)確認(rèn)并制定 生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表并按排生產(chǎn)。6.4當(dāng)客戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商要求留貨，必須預(yù)留訂金.留貨時(shí)效為3日并不得跨月留貨（注: 每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日）.如遇特殊情況客戶(hù)無(wú)法預(yù)留訂金時(shí)，由銷(xiāo)售部出具經(jīng) 濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷(xiāo)售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨.如遇客戶(hù)確需超期留貨，需由銷(xiāo)售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷(xiāo)售副總及分公司總經(jīng)理審批確 認(rèn)，方可.任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以 50-100元的 處罰,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。6.5任何人員不得擅自對(duì)客戶(hù)予以報(bào)價(jià)所有銷(xiāo)售

12、價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷(xiāo) 售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開(kāi)單員開(kāi)價(jià)與規(guī)定不符 ，所造損矢及后果由部 門(mén)主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。6.6銷(xiāo)售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行盤(pán)倉(cāng)，并做好盤(pán)倉(cāng)記錄進(jìn)行備 檔并報(bào)至辦公室。6.7所有要貨、開(kāi)單、發(fā)貨、均按銷(xiāo)售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七. 貨款管理辦法：7. 1經(jīng)銷(xiāo)商每次進(jìn)貨銷(xiāo)售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶(hù)管理跟蹤表內(nèi)，并保 留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。7. 2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷(xiāo)商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù) 所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7. 3往來(lái)密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶(hù)，

13、為便于銷(xiāo) 售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷(xiāo)售部可允許客戶(hù)在簽定書(shū)面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無(wú)虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售部可在收到客戶(hù)轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。7. 4對(duì)于一些往來(lái)密切的大宗客戶(hù)，提貨時(shí)因特殊原因無(wú)法完全支付提貨款，允許銷(xiāo)售部以本部門(mén)當(dāng)月銷(xiāo)售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷(xiāo)售部申請(qǐng)，總經(jīng)理 批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶(hù)將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。注：銷(xiāo)售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷(xiāo)售提成，否則總經(jīng)理不予審批， 財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。八. 樣機(jī)樣品發(fā)放管理辦法：8. 1所有樣機(jī)樣品銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)本部門(mén)樣板存儲(chǔ)情況

14、開(kāi)具樣機(jī)申領(lǐng)單，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉(cāng)統(tǒng)一領(lǐng)出；（樣機(jī)申領(lǐng)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉(cāng)，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根）8. 2所有樣板，銷(xiāo)售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。所有樣 板發(fā)放由銷(xiāo)售部開(kāi)出樣機(jī)發(fā)放單，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。（樣機(jī)發(fā)放單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交門(mén)衛(wèi)，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。）1. 樣機(jī)申領(lǐng)單一式三聯(lián)，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉(cāng)，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根2. 樣機(jī)發(fā)放單一式二聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)銷(xiāo)售部存根。九. 銷(xiāo)售檔案的管理：9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶(hù)均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。9 . 2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷(xiāo)

15、點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。十.銷(xiāo)售部操作程序：10. 1為完善公司銷(xiāo)售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本 操作程序。10. 2所有銷(xiāo)售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品 的其他要求。10. 3開(kāi)單員在接到訂單后，須掌握倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，并在開(kāi)單前將存貨的情況通 知客戶(hù)，并在取得客戶(hù)的認(rèn)可后方可開(kāi)單。同時(shí)做好銷(xiāo)售臺(tái)帳記錄。10. 4開(kāi)單員在開(kāi)具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無(wú)誤地開(kāi)出提貨清單，及時(shí)送到出納員 處，經(jīng)審核確認(rèn)無(wú)誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。方可送 之成品倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨員處組織發(fā)貨。10. 5遇庫(kù)存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷(xiāo)售部開(kāi)裝貨通知單

16、，待裝車(chē)完畢后，以裝車(chē)實(shí) 際數(shù) 字由成品倉(cāng)管理員簽字并確認(rèn)后，在開(kāi)單員處開(kāi)出貨單交財(cái)務(wù)部審 核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。10. 6所有產(chǎn)品銷(xiāo)售后，客戶(hù)反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，均由銷(xiāo)售部首先口頭通知至成品車(chē) 間主任，同時(shí)將有關(guān)書(shū)面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫(xiě)收現(xiàn)金或 轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專(zhuān)用章?？?戶(hù)投訴反饋表。10. 7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷(xiāo)售副總會(huì)同相關(guān)部門(mén)主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。10. 8所有大宗經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷(xiāo)售部方可予以開(kāi)單發(fā)貨。10. 9調(diào)貨產(chǎn)品操

17、作規(guī)程：10. 9.1調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷(xiāo)售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計(jì)劃 通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷(xiāo)售部，并由銷(xiāo)售 部副總簽認(rèn)，銷(xiāo)售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10. 9. 2銷(xiāo)售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將貨運(yùn)單及其他相關(guān)票據(jù)傳真 至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷(xiāo)售簽認(rèn)回傳。10. 9. 3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況， 并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷(xiāo)售及 財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。十一.銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法：11. 1引銷(xiāo)員必須熱情接待所有客戶(hù)，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵；11. 2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷(xiāo)售部操作程序

18、運(yùn)行；11. 3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；11. 4所有銷(xiāo)售合同的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行；11. 5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；11. 6對(duì)客戶(hù)投訴必須做到百分之百的解決。 十二.銷(xiāo)售合同管理：12.1銷(xiāo)售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷(xiāo)售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿(mǎn) 足合同要求12.2所有銷(xiāo)售合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理或公司總經(jīng)理簽字.12.3銷(xiāo)售合同必須加蓋公司合同章簽字后方為有效。12.4銷(xiāo)售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。12.5所有銷(xiāo)售合同必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門(mén)不得私自改動(dòng).如確需做出 修改，需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。12.6大宗工程合同的簽定均由銷(xiāo)售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總、科研所主管、生 產(chǎn)廠長(zhǎng)作出合同評(píng)審填寫(xiě)合同評(píng)審表，并由全體評(píng)審人員簽字，分公司總經(jīng) 理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長(zhǎng)代為執(zhí)行。12.7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)， 需經(jīng)銷(xiāo)售副總及總公司批準(zhǔn)，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字方可生效。12.8所有處理產(chǎn)品包銷(xiāo)合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷(xiāo)售副總批準(zhǔn)，銷(xiāo)售經(jīng)理簽 字方可生效。12.9所有銷(xiāo)售合同均須建立嚴(yán)格的銷(xiāo)售檔案并填寫(xiě)客戶(hù)跟蹤管理表 ：12.9.1營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；12.9.2法定代表人身份