旅游與電子商務(wù)的融合

1、淺析旅游與電子商務(wù)的融合 作者: 日期: 淺析旅游與電子商務(wù)的融合 摘要：自改革開(kāi)放以來(lái)，人們對(duì)于物質(zhì)生活水平的追求有了很大的提升，對(duì)于旅 游的要求也隨之升高。 而電子商務(wù)的發(fā)展成為旅游產(chǎn)業(yè)新的活力，將旅游與電子商務(wù)相 融合，形成的旅游電子商務(wù)，成為我國(guó)目前旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方式。首先，本文將 簡(jiǎn)單介紹旅游電子商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用于旅游業(yè) 發(fā)展的主要方面，之后系統(tǒng)分析我國(guó)旅游電子商務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題，一，相關(guān)旅游 網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏；二，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏；三，旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一 ；四, 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)虛擬旅游造成的隱患。在此基礎(chǔ)上，我將提出我國(guó)在旅游

2、電子商務(wù)方 向發(fā)展的相應(yīng)對(duì)策，一，為旅游電子商務(wù)提供特色險(xiǎn)和個(gè)性較強(qiáng)的服務(wù)；二，加大旅游 電子商務(wù)人才培養(yǎng)力度；三，采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式；四，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站安全性的保障。 關(guān)鍵詞：旅游；存在問(wèn)題；相應(yīng)對(duì)策；電子商務(wù) 一、引言 我國(guó)的旅游電子商務(wù)相比其他國(guó)家而言起步較晚，因此，在發(fā)展過(guò)程中還存在一些 亟待解決的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題并正確對(duì)待，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題有針對(duì)性的提出相應(yīng)對(duì)策與 措施，這將有利于促進(jìn)我國(guó)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。 、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢(shì) 1簡(jiǎn)化旅游票據(jù)和支付手段 無(wú)形性和不可儲(chǔ)藏性是旅游產(chǎn)品的兩個(gè)鮮明特點(diǎn)，與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同，旅游業(yè) 是在其服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行了生產(chǎn)和銷(xiāo)售這兩個(gè)

3、過(guò)程，只有當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到旅游目的地之后， 相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動(dòng)才會(huì)發(fā)生。因此，旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù) 過(guò)程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問(wèn)題，所以，票據(jù)也就成為了非必需的，無(wú)票旅行 也將發(fā)展成為未來(lái)旅游電子商務(wù)一個(gè)發(fā)展的必然 趨勢(shì) 2、提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平 旅游與電子商務(wù)結(jié)合后， 可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起，包括旅 游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過(guò)旅游網(wǎng)站，十分迅速的得到各種旅游信 息，這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。 而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息, 從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個(gè)例子，租車(chē)業(yè)，原本是 分散經(jīng)營(yíng)，但

4、結(jié)合了電子商務(wù)之后，就可以借助網(wǎng)站來(lái)招攬更多的顧客，這樣可以將原 來(lái)分散的市場(chǎng)利潤(rùn)點(diǎn)有效的集中起來(lái)，提高了資源利用率也同時(shí)降低了成本。 3、促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易 電子商務(wù)平臺(tái)的另一優(yōu)勢(shì)是， 它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上， 從可以有形化原本無(wú)形 的旅游產(chǎn)品?，F(xiàn)今社會(huì)，信息技術(shù)高速發(fā)展，各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型， 加快發(fā)展, 旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息，并且十分便捷。旅游產(chǎn) 品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會(huì)。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶(hù)，便 可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢(mèng)想，無(wú)形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。 4、滿足個(gè)性化的旅游服務(wù)的要求 隨著人們生活水平的提高，人們

5、對(duì)于旅游的需求越來(lái)越大，同時(shí)更加追求自由、舒 適的并且可以個(gè)人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中，往往是一些在趕時(shí)間、趕路程 的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán)，花了錢(qián)卻不能好好欣賞景色，無(wú)法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需 求產(chǎn)生市場(chǎng)，因此，市場(chǎng)會(huì)隨著消費(fèi)者需求的改變順時(shí)而變，個(gè)性化產(chǎn)品將逐漸成為市 場(chǎng)主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以分析出 游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后，就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、 酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù)，最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)量身訂做旅游計(jì)劃。 5、降低旅游宣傳的成本 互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通，可以迅速的獲得想要的信息，也具有豐富多樣的表

6、現(xiàn)形 式，因?yàn)橥瑫r(shí)具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng) 進(jìn)行宣傳，既能保證宣傳效果，又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料，從而節(jié)省了大量的 人力、物力和財(cái)力，有效的降低了成本。 6、增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù) 雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，通過(guò)不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本，來(lái)提高收益、穩(wěn)定市場(chǎng)地位。然而, 傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理難度增加， 相應(yīng)地，經(jīng)營(yíng)成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商 務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢(shì)降低旅游業(yè)成本，提高效率，發(fā)現(xiàn)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)

7、點(diǎn)，還可以 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。 、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面 1信息查詢(xún)的服務(wù) 這里的信息查詢(xún)服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息，比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信 息，旅游景點(diǎn)的信息，還有旅行線路、旅行常識(shí)等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng), 包括預(yù)定酒店客房，預(yù)定機(jī)票、車(chē)票，提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時(shí) 查詢(xún)。 2、客戶(hù)服務(wù) 旅游產(chǎn)品客戶(hù)端，可以向客戶(hù)提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢(xún)，是電子商務(wù)提供的重要軟 件，客戶(hù)端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢(xún)和預(yù)定，還能夠在網(wǎng)上及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并 且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。 3、代理業(yè)務(wù) 除了上述客

8、戶(hù)端，旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了代理客戶(hù)端。代理人通 過(guò)代理端與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)洽談，管理預(yù)定記錄、查詢(xún)相關(guān)賬目等工作。目前，旅 游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢(xún)方面等業(yè)務(wù)的同時(shí)，景區(qū)門(mén)票的預(yù) 訂、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示，我國(guó)游客使用的最多的三項(xiàng)旅 游網(wǎng)站服務(wù)分別為：網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票 （61、0%）、網(wǎng)上訂購(gòu)酒店（45、5%）和查找旅游的咨詢(xún) （44、6%）。 四、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問(wèn)題 1我國(guó)旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介 電子商務(wù)在如今社會(huì)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的全新模式。目前中國(guó)已經(jīng)有超過(guò) 30萬(wàn)家的旅游公司都開(kāi)展進(jìn)

9、行了在線旅游的服務(wù)?？梢钥吹剑鶕?jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，亠 今后的旅游產(chǎn)品將主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷(xiāo)售。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前在 我國(guó)網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣，大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子 商務(wù)總量的20%在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下，無(wú)論是從規(guī)模上，還是是發(fā) 展速度上來(lái)說(shuō)，這個(gè)成績(jī)可以說(shuō)已經(jīng)非常不錯(cuò)了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合，已經(jīng)在逐 漸的改變我國(guó)旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。 2、我國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問(wèn)題 (1) 相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏 雖然越來(lái)越多的旅行社認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)的重要性，但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初 級(jí)應(yīng)用的階段，基本上而言只能做一些簡(jiǎn)

10、單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理，這 些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會(huì)知道通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路的 發(fā)布和宣傳，但是卻不知道線路怎么發(fā)布才能讓更多的目標(biāo)游客看到，不知如何達(dá)到最 佳的推廣和宣傳效果。 (2) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏 旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合， 就要充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理的重要 性，而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方 面的人才還相對(duì)匱乏，阻礙了旅游業(yè)的電商之路。 (3) 旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式比較單一 很多旅游企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但由于相關(guān)人才的缺乏，營(yíng)銷(xiāo)手段卻較為單 一，難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴(lài)于一些收費(fèi)

11、的服務(wù)商，但又不懂內(nèi)在的推廣技巧， 服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高，推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn) 化率不高，都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要原因。 網(wǎng)絡(luò)安全隱患 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來(lái)便捷的同時(shí)，也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此，旅游企業(yè)在發(fā)展電 子商務(wù)的時(shí)候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù)，以防系統(tǒng)自身的安全漏洞，以及 病毒、黑客等的入侵和破壞。 五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策 1加大綜合型人才的培養(yǎng)力度 旅游企業(yè)管理者必須要改變?cè)械墓芾砟Ｊ?，重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理，因此，就需 要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需 要和技術(shù)的變革，不斷更新，可以采

12、用新的方式，培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù) 經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才，為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。 2、增加服務(wù)個(gè)性化 旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)是更加具有個(gè)性化和特點(diǎn)，而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這 一點(diǎn)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以與全國(guó)甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車(chē)企業(yè)等建 立起聯(lián)盟或合作關(guān)系，從而為顧客提供全程服務(wù)，為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然，也可以 利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣，修改和優(yōu)化服務(wù)，制定更加具有特色, 考慮個(gè)人需求的旅游服務(wù)。 3、采取有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一種相對(duì)低成本、高效率的營(yíng)銷(xiāo)方式，因此，有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠更好 的積累用戶(hù)，提高營(yíng)業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，首先要能夠管

13、理和優(yōu)化搜索引擎，增加網(wǎng)絡(luò) 站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺(tái)擴(kuò)大廣告范圍，例如，通過(guò)微信群、qq 群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告，發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等。 總之要推陳出新，靈活利用資源。 4、加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障 網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提，因此，對(duì)于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不 能有絲毫疏忽。要有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù)，建設(shè)防火墻，加強(qiáng)病毒、黑 客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作，為網(wǎng)站提供全方位的安全保 六、結(jié)論 電子商務(wù)是隨著信息化技術(shù)的發(fā)展而逐漸的出現(xiàn)，要將其運(yùn)用于旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)使旅游 業(yè)有更好的發(fā)展。我國(guó)目前在旅游的電子商務(wù)上發(fā)展有了一定的突破，但也存在著一些 問(wèn)題，科學(xué)的處理這些問(wèn)題將會(huì)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。首先，本文簡(jiǎn)單介紹了旅游電子 商務(wù)的相關(guān)概念以及電子商務(wù)與旅游的融合優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)用于旅游業(yè)的主要發(fā)展方向，之 后系統(tǒng)的分析了我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀以及問(wèn)題，一、加大綜合型人才的培養(yǎng)力 度；二、相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色匾乏 ；三、旅行社旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式單一 ；四、計(jì)算機(jī) 網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)虛擬旅游造成的隱患。在此基