如何深入開展電力營銷稽查工作

1、如何深入開展電力營銷稽查工作 電力營銷稽查是電力營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部 分，是電力營銷風險管控的有效途徑。 以“內(nèi)稽外查”的形式促 精益化管理，“內(nèi)稽”可以對內(nèi)部各個環(huán)節(jié)進行工作質(zhì)量檢查， 及時發(fā)現(xiàn)異常情況，減少工作差錯，提高工作質(zhì)量、經(jīng)營管理水 平和經(jīng)濟效益?！巴獠椤笨梢赃_到規(guī)范營銷行為，堵塞漏洞，挖 潛增效，提高營銷政策執(zhí)行力，減少營銷事故的目的。隨著國家 電網(wǎng)公司“三集五大”建設工作的逐步深入， 供電企業(yè)對營銷運 營管控能力提出了更高標準， 這就要求轉(zhuǎn)變稽查方式， 創(chuàng)新稽查 手段，在建立營銷稽查分級分頻度監(jiān)控體系的基礎上， 以營銷稽 查系統(tǒng)為依托， 充分發(fā)揮營銷稽查“監(jiān)督、 檢

2、查、控制”的職能， 促進營銷業(yè)務流程化、作業(yè)標準化、服務規(guī)范化，切實達到風險 防范，工作質(zhì)量可控在控， 經(jīng)營效益和服務品質(zhì)全面提升的作用。 1 電力營銷稽查體系建設基本情況 所轄區(qū)域電網(wǎng)覆蓋區(qū)內(nèi)七縣一市 54 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電客戶約 23 萬戶，其中：居民客戶 17.56 萬戶，占總戶數(shù)的 83.34%；大工 業(yè)客戶 199 戶，占總戶數(shù)的 0.094%；其他客戶 3.49 萬戶，占總 戶數(shù)的 16.56%。按照“三集五大”體系建設要求，建立營銷稽 查組織機構(gòu)，深化稽查體系功能應用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位監(jiān)控。 完成營業(yè)廳音視頻安裝， 實現(xiàn)供電服務行為在線監(jiān)控。 目前營銷 稽查管理工作，針對營銷關鍵指標

3、、工作質(zhì)量、服務質(zhì)量實施集 中監(jiān)控與稽查，以管理制度、行為規(guī)范為重點，查找問題、分析 問題、解決問題，加強營銷管理，規(guī)范人員操作行為，雖然對營 銷管理水平的提高起到積極作用。 然而實踐過程中仍存在諸多問 題，并沒有充分發(fā)揮營銷稽查工作的實效性。 2 電力營銷稽查工作中存在的問題 2.1 營銷稽查的認識與定位存在偏差 在實際的電力營銷稽查工作中， 由于認識方面的缺陷， 工作 人員對營銷稽查目的、意義認識不到位，難以進行準確定位，職 能認識偏差造成部分企業(yè)將稽查工作與用電檢查工作相混淆， 關 注點始終在規(guī)范市場和堵漏增收上， 使得電力營銷稽查的作用沒 有得到充分發(fā)揮。 2.2 稽查人員業(yè)務水平有待

4、提高 稽查工作具有很強的責任性、 系統(tǒng)性， 這就對稽查人員的業(yè) 務能力、政策把握、監(jiān)督力度提出了更高的要求，但由于稽查人 員業(yè)務能力、分析水平有限，考慮問題不周到，使得營銷異常數(shù) 據(jù)的篩選、分析、識別等方面存在不足，導致關鍵點被忽略、遺 漏，從而使得營銷稽查工作開展深度、廣度不夠，整體工作效率 不高。 2.3 工作開展主動意識較差 多數(shù)單位對待上級營銷稽查文件一般只是流于形式， 工作機 械，以文件對待文件，以報表對待報表，實際工作走過場隨意應 付，總結(jié)材料虛無縹緲。當問題突出、有投訴、舉報時才開展專 項稽查工作，沒有形成稽查常態(tài)化，造成頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的 被動應付局面。 2.4 營銷稽查工作

5、未形成閉環(huán)管理 電力營銷稽查工作開展不徹底， 稽查工作結(jié)束后， 對于存在 的問題沒有引起足夠重視， 及時組織開展專項稽查并進行跟蹤落 實整改， 而后對整改的效果進行跟蹤復查。 同時對發(fā)現(xiàn)的共性問 題沒有及時總結(jié)分析，尋找根源，規(guī)范整改，而是采取默許、理 解態(tài)度，導致此類問題長期存在。 2.5 運作機制有待進一步理順 營銷稽查監(jiān)控體系作為橫跨營銷服務各個領域， 縱貫省、 地 兩層級的新型管控體系， 協(xié)調(diào)工作量巨大， 需要協(xié)調(diào)并理順營銷 稽查監(jiān)控與各級業(yè)務管理層、 業(yè)務執(zhí)行層的職責界面、 業(yè)務流程， 建立統(tǒng)一的管理制度和標準， 細化省、 地兩級營銷稽查監(jiān)控職責 和工作流程，構(gòu)建規(guī)范有序的運營體系。

6、 3 加強電力營銷稽查的有效措施 隨著大營銷體系的建立， 營銷工作專業(yè)化分工已成趨勢， 以 需求為導向，以客戶為中心，努力開拓市場，提高市場占有率， 促進資源合理配置的營銷理念已經(jīng)形成。 營銷工作質(zhì)量的高低反 映出整個營銷管理水平的高低， 這就要求一支政治過硬、 業(yè)務精 湛的營銷稽查隊伍， 還要有一套科學可用的營銷稽查方法、 精良 的營銷稽查技術裝備設備和有敢為人先的創(chuàng)新精神， 才能將營銷 稽查工作細致、 卓有成效的深入開展， 為大營銷體系的運作“護 航” 3.1 建立完善的營銷稽查體系 3.1.1 為保障營銷業(yè)務管控工作有章可循， 建立營銷業(yè)務管 控工作機制，完善業(yè)務管控日監(jiān)控、日報表、問題

7、處理、評價報 告工作機制，形成“日監(jiān)控、日分析、周通報、月評價考核”的 管理模式。 嚴格落實公司管控制度與機制， 不斷深化營銷業(yè)務管 控，夯實營銷基礎業(yè)務，提升營銷服務水平。 3.1.2 配備充足的現(xiàn)場稽查人員， 以便切實有效地開展營銷 稽查工作， 按專業(yè)對營銷業(yè)務綜合工作質(zhì)量有始有終、 循序漸進 地開展專項稽查，跟蹤督促落實整改，及時糾正偏差，規(guī)范人員 操作行為。 3.1.3 建立健全營銷工作質(zhì)量考核制度， 明確各層次與部門 的職責、關鍵指標，定期按照相關標準予以分析、評價，實施相 關人員和各部門的考核， 對營銷管理工作進行嚴格的控制， 促進 電力營銷稽查工作的精細化管理。 3.2 細化培訓

8、，提高營銷稽查隊伍素質(zhì) 3.2.1 統(tǒng)一思想，明確目標，加強營銷稽查工作優(yōu)勢宣傳， 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境， 提升營銷稽查人員的工作積極性， 培養(yǎng)愛 崗敬業(yè)的工作精神。 3.2.2 結(jié)合“大營銷”體系建設，加強營銷稽查業(yè)務培訓， 拓展稽查人員業(yè)務技能。按照集中學習、自學、師帶徒等形式， 強化營銷稽查人員的業(yè)務知識， 提升對各項業(yè)務的分析能力， 并 將現(xiàn)場稽查與現(xiàn)場培訓有機結(jié)合， 形成邊查邊培、 以查促培的工 作模式。同時，實行技術問題和現(xiàn)場考問相結(jié)合的原則，在稽查 現(xiàn)場，通過實際演示、現(xiàn)場互動、技術問答等方式為大家解難答 疑，提高學習效率，促進稽查人員不斷完善、不斷提高，努力打 造一支素質(zhì)高、能力

9、強、作風硬、業(yè)務精的營銷稽查隊伍。 3.3 堅持正確的營銷稽查指導思想 3.3.1 向全體營銷人員廣泛宣傳營銷稽查的重要意義和稽 查目的，是力求營銷人員廣泛接受、共同認知。提高知曉度的同 時對營銷稽查指標進行細化量化， 納入同業(yè)對標范圍， 按月進行 績效考核通報， 激發(fā)各單位爭相晉級的積極性， 增強營銷稽查工 作開展的主動性。 3.3.2 將電力營銷稽查管理廣度以及深度不斷的擴大， 按照 相關規(guī)定、工作時限、工作流程以及評價標準等要求，對營銷業(yè) 務部門自身工作的質(zhì)量實施檢查、 監(jiān)督，通過管理辦法的落實和 組織體系建立， 將職責分工等進行明確， 最終建立起一個完善的 電力營銷稽查管理制度。 3.

10、4 加強營銷稽查業(yè)務協(xié)同，提高監(jiān)控效能 3.4.1 深入開展營銷稽查工作， 積極應用稽查系統(tǒng)各項監(jiān)控 主題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全方位監(jiān)控，切實做到事前預防、事中控制。 充分發(fā)揮稽查監(jiān)督、 檢查、控制的作用， 以高風險主題為突破口， 主動積極組織開展各項專項稽查集中治理活動。 3.4.2 建立健全業(yè)務管控的溝通交流機制， 定期組織召開營 銷稽查與營銷各專業(yè)的協(xié)調(diào)會，交流營銷稽查發(fā)現(xiàn)的重點問題、 原因分析及管理建議， 為營銷各專業(yè)加強管理及領導決策提供依 據(jù)。同時積極采納營銷各專業(yè)對營銷稽查工作的意見和建議， 通 過專業(yè)管理重點引導業(yè)務管控方向，營銷稽查督促營銷業(yè)務改 進，實現(xiàn)橫向協(xié)同、 雙向互動， 確保

11、營銷管理的自我診斷與提高。 3.4.3 加強稽查監(jiān)控分析和問題整改力度， 建立持續(xù)改進常 態(tài)機制，做到“發(fā)現(xiàn)一個問題， 解決一類隱患， 消除經(jīng)營風險”， 形成“監(jiān)控、分析、稽查、整改、評價”的全過程稽查監(jiān)控閉環(huán) 管理。從側(cè)重“結(jié)果考核”到側(cè)重“過程管控”， 預警事件責任 人接收到預警信息進行相應處理后， 系統(tǒng)應準確記錄處理人、 處 理時間等信息，有效保留系統(tǒng)痕跡。以技術手段，有效問責處理 不及時、 “同類問題重復發(fā)生”的工作作風問題， 力促營銷稽查 監(jiān)控工作由事后“發(fā)現(xiàn)一個異常， 消除一個問題”， 轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?“預警一個異常，消除一類問題”。 3.5 規(guī)范營銷稽查管理內(nèi)容，創(chuàng)新管理手段 3.5

12、.1 完善省地兩級“三單一報” （監(jiān)控任務單、 調(diào)查反饋 單、管理建議單、監(jiān)控報告）稽查管理模式，省公司層面不再向 地市單位派發(fā)工單， 使省級稽查人員從派發(fā)、 審核工單的具體事 務中解放出來，實現(xiàn)由“業(yè)務監(jiān)控型”向“管理考核型”的轉(zhuǎn) 變。以“稽查主題應用率、 異常問題發(fā)起率及整改完成率”為抓 手，進行地市營銷工作質(zhì)量評價、考核。 3.5.2 開展常態(tài)稽查監(jiān)控問題的分析， 跟蹤異常問題的核查 和整改情況， 分析存在問題和薄弱環(huán)節(jié)， 以“三單一報”的形式 落實稽查任務，督促專業(yè)管理人員完善制度、加強管理。建立長 效營銷稽查月度例會制度， 按月形成稽查監(jiān)控月度評價報告， 總 結(jié)管理中存在的漏洞和缺陷， 通過營銷稽查月度例會， “會診” 管理短板，做到“看病”為根，“治病”為本，標本兼治，對癥 下藥，助推營銷管理的提升。 3.5.3 有序開展對重點監(jiān)控業(yè)務的專項稽查活動， 針對電費 抄核收、業(yè)擴報裝、用電信息采集應用、高損線路臺區(qū)、營銷數(shù) 據(jù)普查質(zhì)量等， 分級分頻度進行重點關注， 查處營銷業(yè)務存在的 風險點。同時結(jié)合外部檢查及內(nèi)部業(yè)務管控經(jīng)常出現(xiàn)的共性問 題，開展專項稽查，深化“你用 電我用心”，做到“支撐于專業(yè)、服務于客戶”。 4 結(jié)語 電力營銷稽查工作的能力和水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)