超市服務(wù)心得體會(huì)范文

1、資料來(lái)源：來(lái)自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！超市服務(wù)心得體會(huì)范文 超市即超級(jí)市場(chǎng)，一般是指商品開(kāi)放陳設(shè)、顧客自我選購(gòu)、排隊(duì)收銀結(jié)算,以經(jīng)營(yíng)生鮮食品、日雜用品為主的商店。下面我為大家搜集整理的超市效勞心得體會(huì)，盼望大家喜愛(ài)! 篇一 我是一個(gè)在農(nóng)村長(zhǎng)大的孩子，家里雖然沒(méi)有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒(méi)有讓我吃過(guò)什么苦頭。雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不情愿讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，始終沒(méi)有同意我留在外面打工。經(jīng)過(guò)了大約一個(gè)星期的時(shí)間我才勸說(shuō)了爸爸媽媽同意我假期打工。 其實(shí)假期打工的目的很簡(jiǎn)潔，賺錢(qián)也只是一個(gè)借口，真正的目的是為了檢驗(yàn)一

2、下自己能否在惡劣的環(huán)境中有力量依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)理論讓自己更進(jìn)一步理解社會(huì)，在理論中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，熬煉自己的力量，培育自己的堅(jiān)韌不拔的性格，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所承受，自己的力量能否被社會(huì)所成認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的閱歷，豐富大同學(xué)活。 暑期的中午，烈日當(dāng)頭，炎熱難當(dāng)，可這一切都不能動(dòng)搖我要打工的決心!我找到了高中時(shí)的好友，一塊開(kāi)頭了我們的打工之旅。 剛開(kāi)頭時(shí)，我對(duì)自己的期望值很高，沒(méi)有月薪兩千就不干?？墒墙?jīng)過(guò)困難的查找，許多的地方的聘請(qǐng)都是有工作閱歷者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽(tīng)說(shuō)我沒(méi)有閱歷就跟我說(shuō)這樣吧，你們先回去等消息，假如

3、有需要的話(huà)，我們會(huì)通知你的。就這樣我們被別人忽悠了好屢次，經(jīng)受了屢次面試的失敗。最終，我仔細(xì)總結(jié)了自己失敗的緣由。主要有兩個(gè)方面：一個(gè)是自己眼高手低，自身素養(yǎng)并沒(méi)有到達(dá)肯定的程度;另一個(gè)方面是自己沒(méi)有給自己一個(gè)很好的定位，沒(méi)有找準(zhǔn)自己的位置。汲取了前面屢次的教訓(xùn)，在接下來(lái)的面試中，由于我虛心慎重的表現(xiàn)，最終被一家超市的經(jīng)理看中，選去那家很大的超市做效勞員。 在我還沒(méi)有正式到超市上班之前，就有一個(gè)長(zhǎng)輩跟我說(shuō)：以后上班時(shí)要盡可能的多做事，少說(shuō)話(huà)，處理好與同事、上級(jí)之間的關(guān)系。話(huà)雖簡(jiǎn)潔，但真正做起來(lái)就不簡(jiǎn)潔了。由于我以前沒(méi)干過(guò)超市的效勞員，剛開(kāi)頭時(shí)也不能適應(yīng)那里的許多規(guī)定。不過(guò)，在經(jīng)受了幾天的磨練之

4、后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟識(shí)了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來(lái)，累的腰酸背痛，可心理感覺(jué)還蠻興奮的，因?yàn)槲遗ぷ髁艘惶?，我的付出?huì)有回報(bào)。 當(dāng)然，安靜的工作中也會(huì)有一段小插曲。記得有一次，快下班的時(shí)候我和同事看著沒(méi)有多少顧客，也沒(méi)有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來(lái)了。很不幸，被值班的經(jīng)理看到了。結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒(méi)有這樣的事發(fā)生了，因?yàn)槲覀兌汲惺苓@個(gè)教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒(méi)有什么事做，也不能像在家里似的，任憑找個(gè)地方就談東論西的。 在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所效勞的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個(gè)優(yōu)秀

5、的效勞員，更多的還有下邊的體會(huì)。 一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話(huà)說(shuō)：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個(gè)超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對(duì)我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時(shí)間，不能串崗，不能和同事任憑談天，不能抽煙，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的效勞看法。效勞員對(duì)顧客的看法肯定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺(jué)。顧客滿(mǎn)足了，才能快樂(lè)的購(gòu)物。在這里顧客就是上帝，我們不能因?yàn)轭櫩偷纳韮r(jià)不同就把顧客分成三六九等。在我們面前全部的顧客都是一樣的，對(duì)待全部的顧客都要有耐煩，有愛(ài)心。仔細(xì)答復(fù)顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)，有時(shí)自己也不明白顧客的疑問(wèn)也別逞強(qiáng)，悄悄記在心里，等

6、著下班休息的時(shí)候再向同事、領(lǐng)班的詢(xún)問(wèn)?；蛟S是因?yàn)槲冶葦M愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，同事和領(lǐng)班都對(duì)我刮目相看，豎起大拇指夸我愛(ài)學(xué)習(xí)。 二、做事主動(dòng)。在超市做理貨員，還是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，許多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時(shí)候，一連幾家供貨商都送貨過(guò)來(lái)，每到這時(shí)候都很忙。許多貨物卸下來(lái)就放在收貨處，僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的，他們既要驗(yàn)貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我供應(yīng)了一個(gè)很好的表現(xiàn)自己的時(shí)機(jī)。每到這時(shí)我都很主動(dòng)的跑過(guò)去幫助，先忙著把各類(lèi)貨物分開(kāi)，再忙著把各類(lèi)貨物送到相應(yīng)的貨架附近。假如是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類(lèi)的貨物就費(fèi)事了。一箱子的這

7、種貨物都是很重的，來(lái)回搬上幾趟就把人累壞了，對(duì)于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺(jué)的時(shí)候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲憊都帶走了，要不然，我還真不可思議其次天我會(huì)以什么樣的狀態(tài)面對(duì)工作呢。就是這樣的勞碌和主動(dòng)讓大家很興奮的承受了我這個(gè)第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上級(jí)眼中，我是一個(gè)主動(dòng)向上的好同志。 篇二 愛(ài)惜信譽(yù)要像愛(ài)惜的眼睛一樣，對(duì)待顧客要像對(duì)待的親人一樣暖和，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時(shí)刻牢記在心中的口號(hào)和信念，該如何做 怎樣才算表達(dá)出了和暖和呢 這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)當(dāng)思索的問(wèn)題。 伴每

8、日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來(lái)批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購(gòu)的精致禮品，這兒是大樓一天到晚都熱喧鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤勞碌著，她們每天做著應(yīng)當(dāng)做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)潔的工作，這效勞行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。 然而，效勞是 效勞，對(duì)大樓員工來(lái)說(shuō)絕不應(yīng)停頓于理念的認(rèn)識(shí)，不停頓于技巧，效勞對(duì)百大食品超市的員工來(lái)說(shuō)，表達(dá)在面對(duì)顧客時(shí)的每詳情。 在食品超市，為顧客提購(gòu)物籃，替顧客搬貨送貨是最常見(jiàn)的事，前幾天來(lái)了一對(duì)老年顧客，也許六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生時(shí)常地伸出手?jǐn)v扶她，促銷(xiāo)員郭明麗抓

9、緊迎了上去，微笑詢(xún)問(wèn)老先生需要幫助，說(shuō)要買(mǎi)面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面臨時(shí)缺貨，老先生焦急了，說(shuō)在外地上學(xué)的小孫子最喜愛(ài)吃面了，明天他就要回來(lái)，買(mǎi)怎么行 疼孫之情流露無(wú)遺，郭明麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來(lái)給的孫孫買(mǎi)愛(ài)吃的東西，如愿，將會(huì)多么絕望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平常觀看，今麥郎面在顧客中的受歡送程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)當(dāng)會(huì)喜愛(ài)吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒(méi)想到郭明麗剛一開(kāi)口，老先生連連擺手，說(shuō)從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品 有消費(fèi)日期 究竟辣不辣 買(mǎi)錯(cuò)了怎么辦 郭明麗一聽(tīng)是的顧慮，就給老人講解起來(lái)，老人眼神不好，郭明麗就一袋袋地把包裝上的消費(fèi)日期，廠址，

10、指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，明麗就告知他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫，老先生一下樂(lè)了，說(shuō)我孫子最?lèi)?ài)吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商議，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買(mǎi)了。 這時(shí)，明麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺(tái)不敢走動(dòng)，一問(wèn)才知，老太太的右腿不慎摔斷過(guò)一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，明麗抓緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱(chēng)謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，原來(lái)他的一百塊錢(qián)還買(mǎi)夠，又不知該買(mǎi)，郭明麗就給他介紹了老人愛(ài)吃的無(wú)糖高纖消化餅等食品，就去收款臺(tái)幫助裝袋了。不一會(huì)兒，郭明麗觀察老先生提了一大籃的東西了，有

11、一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動(dòng)不便的老太太。 你們買(mǎi)這么多東西能拿動(dòng)嗎 住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn) 細(xì)心的明麗邊裝袋邊問(wèn)老人。 老人一聽(tīng)問(wèn)，似乎立刻布滿(mǎn)了盼望，興奮地說(shuō)：你是能幫助送送呀 我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。明麗一聽(tīng)明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，走，我送你們?nèi)?。一路上，明麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，明麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過(guò)百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不情愿把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿最終能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位

12、老人回憶起身體牢固的時(shí)候逛大樓的情形，不禁來(lái)了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對(duì)大樓的深沉感情，說(shuō)沒(méi)想到，多少年了，大樓的效勞仍舊這么好，這么熱情周到，實(shí)在不簡(jiǎn)單呀，啥時(shí)候咱百貨大樓最值得老百姓信任。 明麗把老人的東西提上三樓，抓緊又回過(guò)頭接手扶著樓梯一點(diǎn)點(diǎn)地往上挪的老太太，像囑咐家的老人一樣囑咐，以后想來(lái)百貨樓了，就常來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買(mǎi)這么多東西了，留意的身體要緊。慈愛(ài)的老太太拉著明麗的手不愿丟，非要她回家喝口水再走。明麗說(shuō)我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是抓緊回到的工作崗位上，抓緊溶入到還在勞碌著的伙伴們中間。 的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對(duì)百貨樓

13、懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的一般市民對(duì)百貨樓報(bào)有殷切的盼望，能留住老顧客，迎來(lái)新顧客，將百貨樓以誠(chéng)信文化為的效勞理念和精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的效勞和極具人情味跟一般老百姓心帖心的親切形象人心，莫非不靠這天天都小事，莫非不就靠像郭明麗具備耐煩細(xì)心和熱心的員工的努力嗎 食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對(duì)食品超市的員工來(lái)說(shuō)，熟知每商品的價(jià)格和特點(diǎn)都很不簡(jiǎn)單，還要忙著上貨理貨，夏季降臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車(chē)，人說(shuō)過(guò)累，爬高上低，爭(zhēng)著干重活累活，是郭明麗，但事實(shí)上，郭明麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精

14、神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動(dòng)中的絕某人，而是食品部辛苦勞碌著的每一名員工。 思想打算著，微小之處見(jiàn)真情，在勞碌著又歡樂(lè)著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)效勞的閃光點(diǎn)，豈止是月評(píng)三件好事能說(shuō)得完的 又豈止是郭明麗能代表得了的 有理由信任，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶著下，將地跨越優(yōu)質(zhì)效勞的新臺(tái)階。 篇三 在工作中，我還切身體會(huì)到了學(xué)問(wèn)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的學(xué)問(wèn)。學(xué)問(wèn)如同人體的血液，人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了學(xué)問(wèn)，頭腦就會(huì)枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)展的，假如電腦停頓. 有句話(huà)說(shuō)

15、得好：理論是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)的好環(huán)境，社會(huì)那么是我們理論的場(chǎng)所。這個(gè)暑假我再度走向了社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)，查找理論的單位。 常聽(tīng)一些同齡的打工族說(shuō)，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對(duì)此，我也想親身經(jīng)受一次，所以，我和另一舍友便以一個(gè)打工者的身份，以增加社會(huì)閱歷，進(jìn)步理論力量，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會(huì)理論收獲可不少。 頂著烈日找了幾天的工作，見(jiàn)過(guò)的單位不少，不是已經(jīng)招滿(mǎn)就是回去等消息。經(jīng)過(guò)坎坷的尋職路，最終在一家大型超市某得一職效勞員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)受在書(shū)上是沒(méi)得學(xué)的。 擅長(zhǎng)與別人溝通，是作為效勞員所必需進(jìn)展的一項(xiàng)工作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的查找工作讓我

16、認(rèn)識(shí)更多的人。如何與別人溝通好，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前工作的時(shí)機(jī)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的理論也是很少與病人接觸，這使我與別人對(duì)話(huà)時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話(huà)時(shí)有冷場(chǎng)，這也是很為難的。在百匯超市工作時(shí)，因?yàn)槭切趩T，與別人談話(huà)的時(shí)間變多了，此時(shí)，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客承受你的看法和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我看法，我就得仔細(xì)聽(tīng)取，耐煩、虛心地承受。 自信也是在社會(huì)立足所必需的。開(kāi)頭放假的時(shí)候，知道要打暑假工時(shí)，自己就可怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺(jué)困難挺多的，自己的社會(huì)閱歷缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等緣由使自己覺(jué)得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來(lái)。戰(zhàn)勝自我

17、，只有制服自己才能制服世界。要對(duì)自己的力量做出確定。這是找工作時(shí)舍友給我的忠告。在屢次面試中，明白了自信的重要性。沒(méi)有社會(huì)工作閱歷沒(méi)有關(guān)系，重要的是我的力量不比別人差。社會(huì)工作閱歷也是積累出來(lái)的，有自信才更有活力更有精神。 作為效勞員還要留意的一個(gè)重點(diǎn)就是待人要真誠(chéng)，時(shí)刻保持微笑的面容。作為一個(gè)大型的超市，客流量自然不會(huì)少，每個(gè)顧客也都會(huì)有自己的獨(dú)特，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿(mǎn)時(shí)就會(huì)大聲對(duì)我們說(shuō)話(huà)甚至是吼。以牙還牙是萬(wàn)萬(wàn)不行行的。為緩解氣氛，解決問(wèn)題，我只能以溫柔的語(yǔ)氣，帶著微笑真誠(chéng)地向顧客賠禮或問(wèn)他有什么需要幫助的。只要做到真誠(chéng)待人，面帶微笑，語(yǔ)氣溫柔，再急的顧客也會(huì)緩和下來(lái)的。因?yàn)檎嬲\(chéng)、微笑、溫柔就是效勞員與顧客間溝通的橋梁，同時(shí)也是我們將來(lái)的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。: 在工作中，我還切身體會(huì)到了學(xué)問(wèn)的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的學(xué)問(wèn)。學(xué)問(wèn)如同