超市服務(wù)心得體會范文

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！超市服務(wù)心得體會范文 超市即超級市場，一般是指商品開放陳設(shè)、顧客自我選購、排隊收銀結(jié)算,以經(jīng)營生鮮食品、日雜用品為主的商店。下面我為大家搜集整理的超市效勞心得體會，盼望大家喜愛! 篇一 我是一個在農(nóng)村長大的孩子，家里雖然沒有很優(yōu)越的生活條件，可從小到大爸爸媽媽也沒有讓我吃過什么苦頭。雖然家境不是太好，可爸爸媽媽寧愿自己受苦，也不情愿讓我在外面受委屈。生怕我在外面吃不好，用不好，還要受人家的氣。因此，始終沒有同意我留在外面打工。經(jīng)過了大約一個星期的時間我才勸說了爸爸媽媽同意我假期打工。 其實假期打工的目的很簡潔，賺錢也只是一個借口，真正的目的是為了檢驗一

2、下自己能否在惡劣的環(huán)境中有力量依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存，同時，也想通過親身體驗社會理論讓自己更進(jìn)一步理解社會，在理論中增長見識，熬煉自己的力量，培育自己的堅韌不拔的性格，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所承受，自己的力量能否被社會所成認(rèn)。也好在大學(xué)畢業(yè)前有一份打工的閱歷，豐富大同學(xué)活。 暑期的中午，烈日當(dāng)頭，炎熱難當(dāng)，可這一切都不能動搖我要打工的決心!我找到了高中時的好友，一塊開頭了我們的打工之旅。 剛開頭時，我對自己的期望值很高，沒有月薪兩千就不干?？墒墙?jīng)過困難的查找，許多的地方的聘請都是有工作閱歷者優(yōu)先，有關(guān)負(fù)責(zé)人一聽說我沒有閱歷就跟我說這樣吧，你們先回去等消息，假如

3、有需要的話，我們會通知你的。就這樣我們被別人忽悠了好屢次，經(jīng)受了屢次面試的失敗。最終，我仔細(xì)總結(jié)了自己失敗的緣由。主要有兩個方面：一個是自己眼高手低，自身素養(yǎng)并沒有到達(dá)肯定的程度;另一個方面是自己沒有給自己一個很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。汲取了前面屢次的教訓(xùn)，在接下來的面試中，由于我虛心慎重的表現(xiàn)，最終被一家超市的經(jīng)理看中，選去那家很大的超市做效勞員。 在我還沒有正式到超市上班之前，就有一個長輩跟我說：以后上班時要盡可能的多做事，少說話，處理好與同事、上級之間的關(guān)系。話雖簡潔，但真正做起來就不簡潔了。由于我以前沒干過超市的效勞員，剛開頭時也不能適應(yīng)那里的許多規(guī)定。不過，在經(jīng)受了幾天的磨練之

4、后，我就適應(yīng)了那里的一切，很快熟識了自己的工作環(huán)境。雖然一天下來，累的腰酸背痛，可心理感覺還蠻興奮的，因為我努力工作了一天，我的付出會有回報。 當(dāng)然，安靜的工作中也會有一段小插曲。記得有一次，快下班的時候我和同事看著沒有多少顧客，也沒有缺貨什么的，我們就做一塊聊起天來了。很不幸，被值班的經(jīng)理看到了。結(jié)果，他把我們叫到辦公室訓(xùn)了一頓。呵呵，當(dāng)然這樣的事情就發(fā)生了這一次。以后就再也沒有這樣的事發(fā)生了，因為我們都承受這個教訓(xùn)了!即使在超市里站著沒有什么事做，也不能像在家里似的，任憑找個地方就談東論西的。 在超市里要維護(hù)自己的形象，更要維護(hù)自己所效勞的超市、公司的形象。即使做到了這些也算不上是一個優(yōu)秀

5、的效勞員，更多的還有下邊的體會。 一、不能破壞超市的規(guī)矩。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。自然，那么大的一個超市也有它自己相應(yīng)的規(guī)定。超市對我們的規(guī)定就是：早9：00到晚9：00的上班時間，不能串崗，不能和同事任憑談天，不能抽煙，不能玩弄手機(jī)，還有好大一堆的規(guī)定呢。其中最最重要的是你的效勞看法。效勞員對顧客的看法肯定要親切、懇切，讓顧客有如沐浴春風(fēng)般的感覺。顧客滿足了，才能快樂的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前全部的顧客都是一樣的，對待全部的顧客都要有耐煩，有愛心。仔細(xì)答復(fù)顧客對產(chǎn)品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強(qiáng)，悄悄記在心里，等

6、著下班休息的時候再向同事、領(lǐng)班的詢問?；蛟S是因為我比擬愛問問題，同事和領(lǐng)班都對我刮目相看，豎起大拇指夸我愛學(xué)習(xí)。 二、做事主動。在超市做理貨員，還是很忙的。特殊是星期一、星期二、星期三，這三天是結(jié)賬的日子，許多的供貨商都在這幾天送貨、結(jié)賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。許多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運(yùn)到貨架上去。這就給我供應(yīng)了一個很好的表現(xiàn)自己的時機(jī)。每到這時我都很主動的跑過去幫助，先忙著把各類貨物分開，再忙著把各類貨物送到相應(yīng)的貨架附近。假如是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類的貨物就費(fèi)事了。一箱子的這

7、種貨物都是很重的，來回搬上幾趟就把人累壞了，對于我這樣的很少干那么累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺的時候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲憊都帶走了，要不然，我還真不可思議其次天我會以什么樣的狀態(tài)面對工作呢。就是這樣的勞碌和主動讓大家很興奮的承受了我這個第一次工作的新手。在同事眼中，我是一只勤勞的小蜜蜂，在上級眼中，我是一個主動向上的好同志。 篇二 愛惜信譽(yù)要像愛惜的眼睛一樣，對待顧客要像對待的親人一樣暖和，這是大樓員工每天早晨都要大聲宣讀的誓言，是時刻牢記在心中的口號和信念，該如何做 怎樣才算表達(dá)出了和暖和呢 這是每位基層不同崗位的員工應(yīng)當(dāng)思索的問題。 伴每

8、日倍感親切的迎賓曲，百貨大樓食品超市總是最先迎來批顧客，這里有顧客日常生活最需要的商品，有能解顧客一時之渴的瓶裝水，也有供顧客細(xì)心選購的精致禮品，這兒是大樓一天到晚都熱喧鬧鬧的地方，這兒的員工也總在辛勤勞碌著，她們每天做著應(yīng)當(dāng)做的事情，在平凡的崗位上重復(fù)著簡潔的工作，這效勞行業(yè)，驚人的事跡，值得贊頌的功德。 然而，效勞是 效勞，對大樓員工來說絕不應(yīng)停頓于理念的認(rèn)識，不停頓于技巧，效勞對百大食品超市的員工來說，表達(dá)在面對顧客時的每詳情。 在食品超市，為顧客提購物籃，替顧客搬貨送貨是最常見的事，前幾天來了一對老年顧客，也許六十多歲的年紀(jì)，老太太走路顫微微的，老先生時常地伸出手?jǐn)v扶她，促銷員郭明麗抓

9、緊迎了上去，微笑詢問老先生需要幫助，說要買面，要康師傅牌的不辣的面，恰巧面臨時缺貨，老先生焦急了，說在外地上學(xué)的小孫子最喜愛吃面了，明天他就要回來，買怎么行 疼孫之情流露無遺，郭明麗心想，兩位老人不惜辛苦攙扶來給的孫孫買愛吃的東西，如愿，將會多么絕望。于是，就給介紹同樣知名的今麥郎牌面，平常觀看，今麥郎面在顧客中的受歡送程度不亞于康師傅，家的小孫子應(yīng)當(dāng)會喜愛吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面，沒想到郭明麗剛一開口，老先生連連擺手，說從來沒聽說過牌子，是正規(guī)廠家的產(chǎn)品 有消費(fèi)日期 究竟辣不辣 買錯了怎么辦 郭明麗一聽是的顧慮，就給老人講解起來，老人眼神不好，郭明麗就一袋袋地把包裝上的消費(fèi)日期，廠址，

10、指給老先生看，老先生不理解是彈面，彈面就面，明麗就告知他彈面的意思最筋道的面，有一句廣告詞彈的好，彈的妙，彈的味道呱呱叫，老先生一下樂了，說我孫子最愛吃味道又好又筋道的面了，和老太太一商議，竟把貨架上現(xiàn)五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。 這時，明麗老太太好象很累的樣子，扶著柜臺不敢走動，一問才知，老太太的右腿不慎摔斷過一次，臥床兩年了，才剛剛能走路，明麗抓緊找了一把椅子讓她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝，老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，原來他的一百塊錢還買夠，又不知該買，郭明麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品，就去收款臺幫助裝袋了。不一會兒，郭明麗觀察老先生提了一大籃的東西了，有

11、一只手中竟然還拎著一大桶食用油，后面跟著那位行動不便的老太太。 你們買這么多東西能拿動嗎 住的地方遠(yuǎn)不遠(yuǎn) 細(xì)心的明麗邊裝袋邊問老人。 老人一聽問，似乎立刻布滿了盼望，興奮地說：你是能幫助送送呀 我正發(fā)愁呢，家不遠(yuǎn)的，就在服裝公司里面。明麗一聽明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，走，我送你們?nèi)?。一路上，明麗看到老先生的手又可以騰攙扶的老伴，心里別提有多興奮了。老人走路慢，明麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊，知道家住服裝公司三樓的兩位老人，離百貨樓這么近，竟然有兩三年的逛過百貨大樓了，老太太腿腳不，老先生就不情愿把老伴人留在家里，快三年了，老伴的腿最終能走了，是老倆口次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。兩位

12、老人回憶起身體牢固的時候逛大樓的情形，不禁來了興致，繪聲繪色地講起記憶中的百貨大樓，毫不掩飾對大樓的深沉感情，說沒想到，多少年了，大樓的效勞仍舊這么好，這么熱情周到，實在不簡單呀，啥時候咱百貨大樓最值得老百姓信任。 明麗把老人的東西提上三樓，抓緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太，像囑咐家的老人一樣囑咐，以后想來百貨樓了，就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，別一次性買這么多東西了，留意的身體要緊。慈愛的老太太拉著明麗的手不愿丟，非要她回家喝口水再走。明麗說我正在當(dāng)班，久留，婉言謝絕了，她想的是抓緊回到的工作崗位上，抓緊溶入到還在勞碌著的伙伴們中間。 的事真的很小，微道，的小事又，舉不勝舉，有多少老顧客對百貨樓

13、懷有非的感情，有多少新鄉(xiāng)的一般市民對百貨樓報有殷切的盼望，能留住老顧客，迎來新顧客，將百貨樓以誠信文化為的效勞理念和精神發(fā)揚(yáng)光大，將百貨樓高質(zhì)量的效勞和極具人情味跟一般老百姓心帖心的親切形象人心，莫非不靠這天天都小事，莫非不就靠像郭明麗具備耐煩細(xì)心和熱心的員工的努力嗎 食品超市最多的商品油鹽醬醋，食品超市每天的工作比任何都瑣碎，對食品超市的員工來說，熟知每商品的價格和特點都很不簡單，還要忙著上貨理貨，夏季降臨，食品部每日早晨必做的工作從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水，幾位女員工一拉一大車，人說過累，爬高上低，爭著干重活累活，是郭明麗，但事實上，郭明麗僅是向上的集體中的一員而已。在將大樓的指示和精

14、神理念的集體中，深知樓興我榮，樓衰我恥的絕某人，以大樓的利益為的利益，將每天的宣誓詞到行動中的絕某人，而是食品部辛苦勞碌著的每一名員工。 思想打算著，微小之處見真情，在勞碌著又歡樂著的食品部員工的日常工作中，那些優(yōu)質(zhì)效勞的閃光點，豈止是月評三件好事能說得完的 又豈止是郭明麗能代表得了的 有理由信任，百大食品部的工作，以大樓先進(jìn)的理念作指引，在的帶著下，將地跨越優(yōu)質(zhì)效勞的新臺階。 篇三 在工作中，我還切身體會到了學(xué)問的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的學(xué)問。學(xué)問如同人體的血液，人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了學(xué)問，頭腦就會枯竭。在超市里收款處是用電腦進(jìn)展的，假如電腦停頓. 有句話說

15、得好：理論是真理的試金石。學(xué)校是學(xué)習(xí)理論學(xué)問的好環(huán)境，社會那么是我們理論的場所。這個暑假我再度走向了社會這個大舞臺，查找理論的單位。 常聽一些同齡的打工族說，出去打工是怎樣怎樣的辛苦。百聞不如一試。對此，我也想親身經(jīng)受一次，所以，我和另一舍友便以一個打工者的身份，以增加社會閱歷，進(jìn)步理論力量，豐富暑假生活為宗旨而去找工作。這次的社會理論收獲可不少。 頂著烈日找了幾天的工作，見過的單位不少，不是已經(jīng)招滿就是回去等消息。經(jīng)過坎坷的尋職路，最終在一家大型超市某得一職效勞員。雖然很辛苦，很不好受，可這些經(jīng)受在書上是沒得學(xué)的。 擅長與別人溝通，是作為效勞員所必需進(jìn)展的一項工作。經(jīng)過一段時間的查找工作讓我

16、認(rèn)識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前工作的時機(jī)少之又少，即便是去年暑假在醫(yī)院的理論也是很少與病人接觸，這使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這也是很為難的。在百匯超市工作時，因為是效勞員，與別人談話的時間變多了，此時，不得不學(xué)著與顧客溝通，使顧客承受你的看法和建議。與同事間的溝通也同樣重要。別人給我看法，我就得仔細(xì)聽取，耐煩、虛心地承受。 自信也是在社會立足所必需的。開頭放假的時候，知道要打暑假工時，自己就可怕了，這都是自悲的心態(tài)在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會閱歷缺乏，與別人溝通的技能又不怎樣等等緣由使自己覺得很渺小。自己怯弱、自悲就這樣表露出來。戰(zhàn)勝自我

17、，只有制服自己才能制服世界。要對自己的力量做出確定。這是找工作時舍友給我的忠告。在屢次面試中，明白了自信的重要性。沒有社會工作閱歷沒有關(guān)系，重要的是我的力量不比別人差。社會工作閱歷也是積累出來的，有自信才更有活力更有精神。 作為效勞員還要留意的一個重點就是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。作為一個大型的超市，客流量自然不會少，每個顧客也都會有自己的獨(dú)特，急躁、粗俗、儒雅、端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至是吼。以牙還牙是萬萬不行行的。為緩解氣氛，解決問題，我只能以溫柔的語氣，帶著微笑真誠地向顧客賠禮或問他有什么需要幫助的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫柔，再急的顧客也會緩和下來的。因為真誠、微笑、溫柔就是效勞員與顧客間溝通的橋梁，同時也是我們將來的職業(yè)護(hù)士與患者間的溝通橋梁。: 在工作中，我還切身體會到了學(xué)問的重要性。人，需要在生活工作中不斷地豐富自己的學(xué)問。學(xué)問如同