全國職業(yè)能力測評《電子商務》復習資料訂正

1、全國職業(yè)能力測評電子商務 復習資料（訂正）作者:日期:全國職業(yè)能力測評電子商務考試復習材料第一部分電子商務師培訓大綱1 計算機與網絡基礎知識(1) 計算機軟件(2) 計算機硬件(3) 計算機網絡(4) 通信技術2 電子商務基礎知識(1) 電子商務的基本概念(2) 電子商務基本應用模式3 .網絡營銷基礎知識(1) 網絡營銷概念(2) 網絡促銷(3) 網絡營銷策略4 .物流基礎知識(1) 物流基本概念(2) 電子商務與物流(3) 企業(yè)物流5 .電子商務安全基礎知識(1) 電子商務安全概念(2) 電子商務安全制度6 .電子商務法律法規(guī)基礎知識(1) 電子商務法的特殊性(2) 電子商務立法范圍(3)

2、電子商務相關法律法規(guī)7 .電子商務英語基本詞匯(1) 電子商務基本詞匯(2) 電子商務交易詞匯(3) 網上支付安全詞匯(4) 網絡營銷詞匯8. HTML語言制作網頁(1) HTML語言知識(2) HTML語法知識9 .動態(tài)網頁制作(1) 多媒體知識(2) 動態(tài)網頁知識(3) 視頻知識(4) 音頻知識10. 網絡商務信息采集(1) 文件傳輸知識(2) 點對點通信知識(3) 網絡商務信息采集流程(4) 網絡商務信息采集需求分析知識11. 網絡商務信息處理(1) 信息介質知識(2) 商務信息分類、存儲和管理知識(3) 數據庫基本知識(4) 網絡發(fā)布信息渠道和工具知識12. 網上市場調研(1) 網上調

3、研知識(2) 調研報告知識13. 網絡廣告與促銷(1) 網絡促銷的知識(2) 網上商店生成系統(tǒng)知識(3) 網站推廣知識14. 訂單處理(1) 電子訂單知識(2) 訂單處理知識(3) 訂單合并知識15. 電子合同簽訂(1) 電子合同知識(2) 電子簽名知識(3) 網上洽談知識16電子支付(1) 電子現金知識(2) 電子支付協(xié)議知識17.售后服務(1) 售后服務知識(2) 客戶關系管理知識18物流信息收集與分析(1) 信息分類知識(2) 商品分類知識(3) 商品存儲知識19. 物流信息應用(1) 物流信息知識(2) 配送作業(yè)知識(3) 倉儲作業(yè)知識20. 采購業(yè)務流程編制(1) 網絡采購流程(2)

4、 網絡采購管理規(guī)范(3) 網絡采購知識4)采購合同知識21. 供應商管理(1) 招投標知識(2) 供應商選擇知識22. 文件加密(1) 加密知識(2) 解密知識23. 交易安全管理(1) 網絡安全知識(2) 安全交易規(guī)范24. 安全工具使用(1) 病毒特征庫知識(2) 防火墻設置知識2.323操作技能1 . HTML語言制作網頁(1 )能夠使用HTML語言制作標簽(2) 能夠使用HTML語言進行頁面布局(3) 能夠使用HTML語言進行文字設置(4) 能夠使用HTML語言進行表格設置2 .動態(tài)網頁制作(1) 能夠制作動態(tài)網頁(2) 能夠使用軟件工具編輯圖像(3) 能夠在網頁中使用視頻和音頻元素3

5、 .網絡商務信息采集(1) 能夠使用下載工具下載文件(2) 能夠使用文件傳輸(FTP)收發(fā)文件(3) 能夠使用點對點軟件進行通信(4) 能夠分析網絡采集商務信息的需求(5) 能夠制訂網絡商務信息采集流程4 .網絡商務信息處理(1) 能夠選擇信息存儲介質(2) 能夠對商務信息進行分類存儲(3) 能夠選擇數據庫進行存儲處理信息(4) 能夠制訂網絡發(fā)布商務信息渠道和工具使用計劃(5) 能夠進行商務信息更新維護5 .網上市場調研(1) 能夠根據市場調研目的設計網上市場調研問卷(2) 能夠撰寫調研計劃(3) 能夠根據調研計劃進行網上調研(4) 能夠對網上市場調研的數據信息進行分析(5) 能夠撰寫市場調研

6、報告6 .網絡廣告與促銷(1) 能夠使用網上商店生成系統(tǒng)建立網絡商店(2) 能夠設計制作網絡廣告(3) 能夠制訂簡單的網站推廣計劃7 .訂單處理(1) 能夠進行單證設計(2) 能夠進行訂單合并(3) 能夠進行訂單分析&電子合同簽訂(1) 能夠草擬電子合同(2) 能夠簽訂電子合同(3) 能夠分析電子商務合同案例9電子支付(1) 能夠使用標準協(xié)議進行電子支付(2) 能夠使用各種電子支付工具進行電子收付10. 售后服務(1) 能夠處理網上客戶反饋信息(2) 能夠進行網上商品流程跟蹤(3) 能夠處理網上客戶投訴11物流信息收集與分析(1) 能夠收集物流基本作業(yè)信息(2) 能夠撰寫物流信息分析報告12.

7、 物流信息應用(1) 能夠根據物流信息制定配送方案(2) 能夠使用物流軟件進行物流管理13. 采購業(yè)務流程編制(1) 能夠在網上收集采購信息(2) 能夠對采購信息進行分類處理(3) 能夠編制網上采購合同的主要條款(4) 能夠編制網上商店商品引進流程14. 供應商管理(1) 能夠選擇供應商(2) 能夠評價供應商15. 文件加密(1) 能夠對文件進行本地加密和解密(2) 能夠對郵件進行加密和解密16. 交易安全管理(1) 能夠對交易者身份進行確認(2) 能夠制定交易過程安全管理制度17. 安全工具使用(1) 能夠及時更新防病毒軟件(2) 能夠及時更新防火墻軟件第二部分考試題復習-、選擇題部分復習資

8、料1. HTML語言中，瀏覽器無法顯示圖片時，要顯示該圖片的相關屬性可以使用alt標記。2. In ternet 上計算機的IP地址有IP地址和域名兩種形式。3. PIN指的是個人識別碼。4. SET協(xié)議又稱為安全電子交易協(xié)議。5. TCP是傳輸控制協(xié)議，IP協(xié)議又稱互連網協(xié)議。6. 電子商務案例分析教學中，組織難度較高的一類案例分析是設想問題案例分析。7. 調查資料的審查主要解決的是調查資料的真實性與合格性問題。8. 對調查資料的審查可以采用兩種方法：外觀審查和內含審查9. 關系數據庫模型的存儲結構采用表格形式。10. 關于傳統(tǒng)信用卡支付系統(tǒng)與網上銀行卡支付系統(tǒng)的付款授權方式，前者在購物現場

9、使用手寫簽名的方式授權商家扣款，后者在使用數字簽名進行遠程授權。11. 曲線圖可分為 簡單曲線圖和復合曲線圖。12. 商店生成系統(tǒng)主要可分為三個大模塊：前臺商務系統(tǒng)、商家店面管理系統(tǒng)和站點后臺管理系統(tǒng)。13. 時間序列分析主要用于系統(tǒng)描述、系統(tǒng)分析和預測未來。14. 使用Infoseek查找短語時第一次查找的結果會是會列出所有的組成短語的單詞的文件15. 數據庫的結構類型分類中，“格式化模型”包含層次型、網絡型和指針型。16. 數字證書的作用是證明證書中列出的用戶合法擁有證書中列出公開密鑰17. 搜索引擎在引用網頁關鍵字時，將要分析的欄目是meta和title18. 統(tǒng)一資源定位器（URL的作

10、用在于維持超文本鏈路。19. 網絡促銷中，進行欄目內容編輯的工作程序及步驟，順序為1更新信息的內容2按欄目模板制作網頁3測試所制作的網頁4發(fā)布所修改的網頁。20. 網絡商務信息收集的困難為In ternet檢索信息的困難，網絡資源缺乏有效的管理，各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一，網絡用戶質量不高。21. 網上調查要注意的問題有 因特網的安全性問題和因特網無限制樣本問題。22. 網上商店日常運營管理，包括訂單管理、銷售統(tǒng)計和客戶查詢和商家信用值。23. 網站推廣的基本方法為 搜索引擎注冊，建立鏈接，發(fā)送電子郵件，發(fā)布新聞，提供免費服務，發(fā)布網絡廣告，使用傳統(tǒng)的促銷媒介。24. 是WW瀏覽器提供的通信手

11、段有Use net新聞組、電子郵件和 FTP等25. 信息失真的原因往往在于信源提供的信息不完全、不準確，信息在理解上的偏差以及信宿（信箱）接受信息出現偏差。26. 相關系數只能描述兩個變量之間的變化方向及密切程度，并不能揭示二者之間的內在本質聯系。27. 協(xié)議和主機名之間用 “：/ ”符號隔開？28. 信息加工整理的過程為 信息的儲存，信息的整理，信息的加工處理。29. 選擇旗幟廣告服務提供商時，主要應當考慮服務商提供的信息服務種類和用戶服務支持，服務商的設備條件和技術力量配備，服務商的通信出口速率，服務商的組織背景，服務商 的收費標準。30. 要使網上交易成功首先要能確認對方的身份。31.

12、 調整對象是立法的核心問題。32. 網上市場調研的主要內容市場需求研究、營銷因素研究和競爭對手研究。33. 公告欄廣告發(fā)布技巧有寫一個好標題、在相關的類別、地點發(fā)布廣告以及注意發(fā)布頻率。34. 消費者在網上商店進行購物的操作通常需要瀏覽產品、選購產品和訂購產品。35. 選擇關鍵字的策略：不斷地尋找關鍵字、使用更長的關鍵字和關鍵字的組合 。36. 因為購物車具有良好的擴展性，所以能支持以后推出的新的網上業(yè)務。37. 與水平網站相比，垂直網站的主要特點是專業(yè)性強。38. 在Win Zip程序中，“ Actio ns ”菜單中的“ Make.EXEFile ”項可以用來制作自 解壓文件。39. 在網

13、站的主頁制作時，填寫關鍵字，用到的設置 Meta標記。40. 正確的URL格式為：（協(xié)議）：/（主機名）：（端口號）/（文件路徑）/（文件名）41. Internet將頂級域名分成 商業(yè)頂級域名、國際頂級域名和國家頂級域名。42.SET協(xié)議運行的目標主要有：保證信息在互聯網上安全傳輸；保證電子商務參與者信息的相 互隔離。43. URL的內容包括 傳輸協(xié)議、存放該資源的服務器名稱、資源在服務器上的路徑及文件名和文 本。44. 按照物流活動涉及的空間和范圍不同可以將物流分類為：國際物流、省內物流、國內物流和地區(qū)物流。45. 采用數字簽名，能夠確認：保證信息是由對方簽名發(fā)送的，簽名者不能否認或難以否

14、認；保證信息是由簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者不能否認或難以否認；保證信息簽發(fā)后未曾作過任 何修改，簽發(fā)的文件是真實文件；保證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改，簽發(fā)的文件是真實文件。46. 購物車軟件應該由購物車顯示模塊、用戶交流模塊、確認和支付模塊和訂單生成模塊等幾個 模塊組成。47. 關于網上市場調研的E-maiI問卷，應盡量使用 ASCII碼純文本格式文章 并首先傳遞最重要的信息和把文件標題作為郵件主題。48. 計算機病毒按其入侵方式可分為：操作系統(tǒng)型病毒、源碼病毒、外殼病毒和入侵病毒49. 計算機的運行環(huán)境安全性問題包括 風險分析、數據庫安全和備份與恢復50. 普通信息交流類網上單

15、證的操作包含的內容是：在網絡網站的“信息服務頻道”里點擊一條商業(yè)信息、點擊“與企業(yè)在線聯系”鏈接，按照要求詳細填寫表單和單擊“發(fā)送”按鈕發(fā)送。51. 我們在進行市場數據分析的時候，通常所用到的幾種主要的圖表是雷達圖、曲線圖、面積圖和柱形圖52. 物流系統(tǒng)化的目的有：減少客戶所需的訂貨斷檔、提高企業(yè)的知名度和保證訂貨、出貨和配送的信息暢通53. 關于網絡商務信息的存儲，網絡商務信息可以方便地從因特網下載存儲到自己地計算機上使用和自己本地信息資料遺失后，還可以到原有地信息源中再次查找。54. 付款、報價單和貨物的流動都屬于物流。55. 網上單證設計時需要注意的地方和可以采用的技巧有線條流暢、提供可

16、視化的線索 和與購物車鏈接和個性化和問候語二、判斷題部分復習資料1. Dreamweaver可以設計出美觀大方韻頁面、友好的文檔、漂亮的圖片、靈活的表單等， 但它不能管理網站的站點。（X）2. Dreamweaver是惟一提供 Roundtrip HTML、視覺化編輯與原始碼編輯同步的設計具。它包含HomeSite和BBEdit等主流文字編輯器。幀和表格的制作速度快得令您無法想象。（V）3. FTP服務基于瀏覽器/服務器 模式（X）4. HTML是一種專門用來設計 網站的計算機標記語言。（X）5. HTTP協(xié)議是目前在 WW中應用最廣的協(xié)議。（V）6. SET協(xié)議主要是為了解決顧客或購物者、商

17、家或企業(yè)公司和銀行或金融機構之間通過信用 卡支付的交易而設計的，以保證支付信息的保密、支付過程的完整、商戶及持卡人的身份 合法、以及可操作性。（V）7. URL是FTP的地址編碼，采用 URL可以用一種統(tǒng)一的格式來描述各種信息資源。（X）8. 本地In ternet區(qū)域指適用于連接到本地網絡的服務器。（X）9. 表格對頁面區(qū)域進行劃分，而框架對整個窗口進行劃分。（V）10. 產生電子商務安全問題的總背景是電子化、網絡化、數字化技術的發(fā)展。（V）11. 超文本傳輸協(xié)議（HTTP）是一個用于超文本的通信協(xié)議，屬于TCP/IP協(xié)議集中的一個成員。HTTP是用于分布式超文本信息系統(tǒng)的、通用的、面向對象

18、的協(xié)議，它可以用于域名服務或分布式面向對象系統(tǒng)。（V）12. 傳統(tǒng)商務活動的特點是一手交錢一手交貨，市場的交易鏈是在商品、服務和貨幣的交換過 程中形成的。（V）13. 電子貨幣就是通常所說的數字錢幣，是看不見摸不著的，但可以在任何的網絡設備 中進行查看、轉賬、支付等。（X）14. 電子商務并非是新鮮事物，利用電子手段開展商務活動最早是從1946年開始的。（X）15. 電子商務是在與計算機技術和網絡通信技術的互動發(fā)展中產生和不斷完善的。在主機系統(tǒng) 出現并應用到企業(yè)管理的日?；顒又畷r，企業(yè)內部電子商務便已開始啟動：隨著信息技術 的發(fā)展，電子商務的應用從企業(yè)內部擴展到企業(yè)外部。（V）16. 調查資料的分類標準一定要以事實為根據，比如，我們研究一個地區(qū)的農業(yè)人口比重，就應該以戶口所在地（鄉(xiāng)村或者城市）為主要依據。（X）17. 廣義地說，凡是以In ternet或局域網為主要方式進行的傳播和廣告活動，都可稱為網絡營銷。（X）18. 計算機病毒按其表現性質可分為良性的和惡性的。（V）19. 局域網可分為/L