如何提高管理效能同名11260

1、如何提高管理效能周煦摘要】新形勢下，我國醫(yī)院的發(fā)展面臨著新的局面：迎來了知識經(jīng)濟(jì)時代，隨著醫(yī)療保險市場的建立、醫(yī)療體制改革等，醫(yī)院所面 臨的競爭將越來越激烈，提高醫(yī)院的管理效能，是提高醫(yī)院發(fā)展、政 令暢通、醫(yī)療工作有序開展以及整體運(yùn)營成效的保證， 保障醫(yī)院醫(yī)療 工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、 醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展及促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展具有十 分重要的意義。1. 醫(yī)院行政職能部門存在的普遍問題1.1對行政職能部門的重要性缺乏共性認(rèn)識 很多人對醫(yī)院職 能部門沒有一個正確的認(rèn)識， 通常認(rèn)為只是花錢的部門， 對于這些部 門在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中承擔(dān)的重要職能沒有得到關(guān)注， 直接影響行政人員的 工作積極性。1.2機(jī)構(gòu)設(shè)置欠合理 醫(yī)

2、院職能管理科室的設(shè)置，應(yīng)該以精干 有力，減少層次，提高效能，有利于醫(yī)療，有利于病人為原則。但很 多醫(yī)院存在著重復(fù)設(shè)置，職能交叉，人浮于事，導(dǎo)致職能混亂含糊， 工作互相推諉，工作效率低下的現(xiàn)象。1.3人員素質(zhì)參差不齊 醫(yī)院行政人員的構(gòu)成較復(fù)雜，一部分 出身于醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員， 一部分缺少工作經(jīng)驗等， 具有管理專業(yè)學(xué) 歷者較少，在專業(yè)、學(xué)歷、知識和年齡結(jié)構(gòu)上欠合理。工作中缺乏科 學(xué)性思維和創(chuàng)新意識，無法滿足現(xiàn)代醫(yī)院管理的要求。1.4忽視對行政管理人員的繼續(xù)教育 當(dāng)前醫(yī)院對行政人員的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如衛(wèi)生技術(shù)人員學(xué)習(xí)形式單一， 內(nèi)容單調(diào)， 且與實際 工作的關(guān)聯(lián)性不大，學(xué)習(xí)與醫(yī)院管理相關(guān)的新理念、新知識

3、、新技術(shù) 要求迫切。1.5沒有建立有效的考核機(jī)制 職能部門提供的服務(wù)質(zhì)量的高 低，主要由臨床、 醫(yī)技部門和其他接受服務(wù)的內(nèi)部客戶的滿意度來決 定，通過內(nèi)部客戶對其工作行為的測評， 反映行政職能部門為臨床醫(yī) 療部門提供服務(wù)、 支持和監(jiān)控的成果， 是反映職能部門工作業(yè)績的重 要組成部分。但目前對于缺乏數(shù)量化業(yè)績指標(biāo)的行政服務(wù)部門的績效 評價，難以尋找一種有效的評價工具進(jìn)行考核。2醫(yī)院行政職能部門效能提高的意義隨著社會發(fā)展的進(jìn)步，醫(yī)院的快速發(fā)展，尤其是醫(yī)療事業(yè)改革的迅猛發(fā)展，迫切需要行政部門加快轉(zhuǎn)型升級， 努力提高行政效能。2.1正確認(rèn)識醫(yī)院行政部門的重要職能 醫(yī)院行政職能部門履 行管理職能，醫(yī)院管

4、理的職能由計劃、組織、控制與協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與教 育、發(fā)展與提高五個方面組成， 醫(yī)院各行政職能部門在院長的直接領(lǐng) 導(dǎo)下各司其職，為醫(yī)院管理工作提供參謀和協(xié)助， 并為業(yè)務(wù)部門服務(wù)， 各部門橫向聯(lián)系， 形成系統(tǒng)功能。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要重視行政職能部門的價 值，行政人員也要有正確勞動價值觀。培養(yǎng)2.2合理設(shè)置機(jī)構(gòu) 對職能相近相似的行政科室實行合并，對設(shè) 置不合理、工作量不飽和的科室予以撤銷， 后勤服務(wù)項目逐步社會化， 增設(shè)符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高管理效能的機(jī)構(gòu)。2.3牢固樹立服務(wù)意識 個別行政人員因自身素質(zhì)不高，平時對 自己的要求不嚴(yán)，缺少憂患意識、責(zé)任感和使命感，因此工作中造成 臉難看，話難聽，事難辦，導(dǎo)致一線

5、人員的不信任加深。因此，行政 部門工作人員必須要擺正位置， 對個人角色要有正確的認(rèn)識， 不能有 高人一等、 官僚作風(fēng)， 要強(qiáng)化服務(wù)意識， 端正態(tài)度，要善于換位思考， 想一線人員之所想，急一線人員之所急。2.4加強(qiáng)繼續(xù)教育 醫(yī)院應(yīng)重視行政人員的繼續(xù)教育，并制訂培訓(xùn)計劃和考核制度，培訓(xùn)形式多樣化，通過繼續(xù)教育，愛院榮院教 育，可普及行政人員現(xiàn)代醫(yī)院管理知識并滿足個性發(fā)展的要求， 高層次醫(yī)院管理人才，重視對行政人員創(chuàng)新思維和能力的培養(yǎng)。2.5建立有效的績效評價機(jī)制 行政職能科室作為醫(yī)院的中層 部門，既是執(zhí)行部門，同時也是服務(wù)的提供者，不同層面的業(yè)績評價 結(jié)果反映工作的不同狀況，執(zhí)行工作成果由上級主管

6、進(jìn)行工作考評， 服務(wù)狀況由接受服務(wù)的內(nèi)部客戶進(jìn)行測評。 為提高行政部門的工作績 效，應(yīng)制訂考核制度進(jìn)行監(jiān)控和提高。3. 醫(yī)院管理者應(yīng)具備的基本綜合能力和素質(zhì)。3.1 的堅持一個原則：堅持醫(yī)院又好又快發(fā)展的原則。醫(yī)院管理 者在制定醫(yī)院發(fā)展方向及戰(zhàn)略時一定要結(jié)合醫(yī)院的實際情況， 在充分吸取他院發(fā)展的經(jīng)驗基礎(chǔ)上制定出符合本院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)， 以“崇 德、精醫(yī)、和道、濟(jì)世”核心價值觀，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。3.2具備二種素質(zhì)：高尚思想道德素質(zhì)和熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)。高尚 的道德素質(zhì)是進(jìn)行有效管理的前提，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心病患，自覺進(jìn)行 自我約束， 對法律與醫(yī)院的紀(jì)律應(yīng)當(dāng)有清楚認(rèn)識， 不要違紀(jì)違法有損 集體榮譽(yù)之

7、事，以身作責(zé)，加強(qiáng)人文素養(yǎng)的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)時具備一定 以減文化沉淀 的學(xué)者管理型人才，而非 嘴尖皮厚腹中空 而自以為有一定管理組織能力的 跳梁小丑 。熟練的業(yè)務(wù)素質(zhì)是實行醫(yī)院有效管理 的首要條件，在工作中修需認(rèn)真學(xué)習(xí)，善于總結(jié)工作中的不足，做好 批評與自我批評， 不斷的完善自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 以便更好的開在工作。3.3培養(yǎng)三種意識：大局觀、服從與反饋、傾聽。“顧大局，識 大體”，而非只顧自己的索取， 這種觀念應(yīng)當(dāng)成為管理者的具備觀念， 執(zhí)行任務(wù)時，都不能以犧牲大我來換取小我，在某些情況下，還應(yīng)舍 棄小我來成就大我。作為醫(yī)院管理者，應(yīng)隨時準(zhǔn)備做出 犧牲 （比如時間、休息等），比其他同事多一份責(zé)任感。

8、再次我并非不重視小我， 我視把小我的實現(xiàn)看成是一種產(chǎn)品， 是成就大我的產(chǎn)品。 醫(yī)院的任務(wù) 上，除了對執(zhí)行此任務(wù)所要求的各項硬件設(shè)施外， 要積極服從上級領(lǐng) 導(dǎo)的安排。反饋是我們做工作必須養(yǎng)成的習(xí)慣，在一項自己擔(dān)綱的任 務(wù)完成或未完成或遇見困難時，應(yīng)及時跟組織者取得聯(lián)系，將情況進(jìn) 行反饋，當(dāng)然除任務(wù)完成的情況下，其他情形應(yīng)當(dāng)提前反饋，留予組 織者充裕的時間解決問題。 傾聽是一種良好的修養(yǎng)， 面對千差萬別的 醫(yī)患情況，管理者應(yīng)當(dāng)了然于胸，而其主要途徑更是傾聽，跟同事以誠相待，真正達(dá)到與醫(yī)患心與心的交流，了解掌握相關(guān)情況， 少醫(yī)患矛盾的出現(xiàn)。3.4鍛煉四種能力：組織策劃能力、執(zhí)行能力、臨時處斷能力及

9、學(xué)習(xí)能力。策劃組織能力， 醫(yī)院管理者在其本職工作內(nèi)因地制宜的開 展工作，首先應(yīng)進(jìn)行策劃，該策劃應(yīng)周密、細(xì)致，組織者應(yīng)當(dāng)具有自 己獨到的工作作風(fēng)并為醫(yī)院所接受和支持， 能夠迅速處理組織活動進(jìn) 程中出現(xiàn)的各種問題， 并使活動收獲良好的效果。 執(zhí)行能力是管理者 必備的行動能力， 強(qiáng)有力的執(zhí)行力是遠(yuǎn)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提。 醫(yī)院是個意 外情況發(fā)生比較頻繁的地方，臨時處斷能力凸顯重要，在緊急情況 下，來不及請示時 ，對突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)保持高度清醒 ，明確自己的立場， 從大局出發(fā)。之后及時向上級報告說明情況。除此之外還應(yīng)該具備較 強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，不能因為自己而使學(xué)生干部蠻橫至極，應(yīng)當(dāng)及時學(xué) 習(xí)、及時給自己的頭腦充電，保

10、持自己的先進(jìn)性 , 應(yīng)當(dāng)從努力提升自 我能力的角度出發(fā)，不斷完善自己。3.5注重五種方法：基礎(chǔ)調(diào)研、制訂計劃、分工協(xié)作、綜合表達(dá) 和總結(jié)反思。 調(diào)研是開展各項工作的前提，作為醫(yī)院管理者應(yīng)及時以 調(diào)查問卷、座談交流等形式深入到廣大基層員工中去，開展各項基礎(chǔ) 調(diào)研，這樣才能為各項活動的順利開展奠定信息基礎(chǔ)平臺，各項活動 的開展才能更加切合實際。制訂計劃， 在開展工作前要制訂嚴(yán)密的工 作計劃。工作計劃要具體明確 ,其內(nèi)容主要包括 : 所要開展工作的目的 和任務(wù)、時間安排、人員安排、實施步驟、如何檢查落實等內(nèi)容。工 作計劃制定出來以后要征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事的意見 , 加以修改和完善。起草工作計劃是理清工

11、作思路的過程 , 同時也是集中集體智慧的 過，。經(jīng)過制定計劃、征求意見、修改計劃這樣一個過程 , 可以使更 加深入地了解大家的意見 ,使工作計劃更加符合實際 , 符合大家的愿 望和要求。分工協(xié)作， 要做好工作 ,干部之間必須進(jìn)行分工協(xié)作 , 明確 職責(zé)范圍、工作內(nèi)容 , 以免出現(xiàn)因職責(zé)不清造成的相互推諉的現(xiàn)象。分工時，一方面要注意每個人的工作任務(wù)要基本相當(dāng) ; 另一方面 , 每個 人的工作任務(wù)加起來要覆蓋整個部門的職責(zé)范圍 , 不能有空白 , 同時 不能互相交 *重疊。當(dāng)然在講分工的同時還要講相互補(bǔ)位 , 即所謂分工 不分家。更要相互幫助 ,密切合作。這樣 , 既有分工又有協(xié)作 ,才能充分展示

12、出干部集體團(tuán)結(jié)協(xié)作、生機(jī)勃勃的外部形象。綜合表達(dá) 表達(dá) 即指各種文字和語言的表達(dá)，所有的工作都和說、寫有著密切聯(lián)系。因此在進(jìn)行表達(dá)時要做到說話具有充分的論據(jù)、明確的主題和目的； 語言結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)；用詞準(zhǔn)確，要盡可能簡潔明快，要有活生 生的事例和數(shù)據(jù)；要聲情并茂，有感染力，使大家聽完講話或看完文 章后，產(chǎn)生共鳴，充滿信心。事后要及時總結(jié)工作中的優(yōu)點繼續(xù)保持 和發(fā)揚(yáng)，反思工作中的不足吸取教訓(xùn)， 在今后的工作中做到揚(yáng)長而避 短。3.6處理六種關(guān)系：集體與個人的關(guān)系、工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系、工 作與生活關(guān)系、理論與實踐關(guān)系、奉獻(xiàn)與收獲的關(guān)系、成長與成才的 關(guān)系。正確合理地處理以上六種關(guān)系， 不僅能確保

13、各項工作順利開展， 也能樹立的良好形象，增加的人格魅力，贏得尊重。4醫(yī)院提高行政效能的對策如何提高行政效能是當(dāng)前高校醫(yī)院管理者著力解決的重點課題之一， 也是醫(yī)院廣大教職員工關(guān)心及社會關(guān)注的熱點問題之一， 結(jié)合我院建 院以來行政部門提速實踐經(jīng)驗，可歸納以下幾點。4.1 明確部門職能，崗位責(zé)任量化到人 針對部門職能不清、 崗位要求不明等問題， 通過組織部門職能分析， 細(xì)化和明確部門工作 職責(zé)、具體要求， 減少效能低下問題的發(fā)生，特別是有效遏制部門之 間扯皮現(xiàn)象的發(fā)生根據(jù)部門職能開展崗位職責(zé)分析， 明確部門內(nèi)部各 崗位工作內(nèi)容范圍、質(zhì)量要求目標(biāo)、逐級報告流程等細(xì)則，給予崗位 工作人員授予更加明確、規(guī)

14、范的責(zé)、權(quán)、利。在實施運(yùn)作過程中，通 過多種辦法在部門之間、 部門內(nèi)部積極倡導(dǎo)或分工不分家的理念， 從 而營造相互支持、理解、合作的良好氛圍。4.2 不斷學(xué)習(xí)交流，提倡科學(xué)管理 一是要鼓勵各部門向外界 學(xué)習(xí)，通過工作交流、網(wǎng)站瀏覽、信息互通等形式，加強(qiáng)與同行對口 的聯(lián)系，特別是與優(yōu)秀對口部門建立管理， 溝通了解工作動態(tài)、 方法。二是要鼓勵內(nèi)部開展學(xué)習(xí)交流， 讓更多的部門復(fù)制其經(jīng)驗做法， 達(dá)到 快速學(xué)習(xí)、共同提高的目的。4.3完善制度抓落實 認(rèn)真組織落實上級主管部門政策制度， 是實現(xiàn)快速發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，更是醫(yī)院高效、規(guī)范發(fā)展的制度保證。一 是要通過上級主管部門、同行網(wǎng)站等多種渠道及時獲得發(fā)展動態(tài)信 息，以及時調(diào)整和優(yōu)化發(fā)展目標(biāo)、制度方法。二是要用好、用足上級 有關(guān)制度方法，通過組織學(xué)習(xí)、研討等形式，充分理解上級部門內(nèi)涵時間安排、接受監(jiān)督。要領(lǐng)，從而與上級保持步調(diào)一致。三是在此基礎(chǔ)上，充分結(jié)合工作實目標(biāo)要求、配合部門等方面，根據(jù)年度目標(biāo)制訂計劃，并 二是規(guī)范工作流程，結(jié)合部門職責(zé)、崗位職責(zé)對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行梳理， 并廣泛聽取職工意見和建議， 總結(jié)分析具體實施情況的基礎(chǔ)上對工作流程進(jìn)行優(yōu)化完善。參考文獻(xiàn) :(1). 董巖 , 王淑康 日照市環(huán)境監(jiān)理站 山東大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院山東環(huán)境 2001年 第 4