選擇營業(yè)員的要求

1、名創(chuàng)優(yōu)品 培訓(xùn)資料 BY:XXX 2014-09-26如何選擇營業(yè)員 營業(yè)員是營銷隊伍中不可低估的力量 營業(yè)員是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者 營業(yè)員是企業(yè)精神面貌的表達者 營業(yè)員是企業(yè)和顧客關(guān)系的紐帶 營業(yè)員是店鋪的服務(wù)者更是管理者 營業(yè)員是企業(yè)產(chǎn)品的知己一一.營業(yè)員的重要性營業(yè)員的重要性 1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力達成店鋪 銷售目標，有良好的業(yè)績責(zé)任意識。2、根據(jù)店長、副店長的安排做好商品的來貨驗收、上架陳列擺放、衛(wèi)生、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。3、準時參加公司組織的各種例會、培訓(xùn)及考核。4、檢查負責(zé)區(qū)的商品上架質(zhì)量，確保商品符合銷售要求。二二.營業(yè)員的工作職責(zé)營業(yè)員的工作職責(zé)(1) 5、檢查

2、各種設(shè)備設(shè)施的運行情況，及時向店長助理或店長反饋不良信息。6、銷售時，不夸大商品實際效果。不和其他品牌做對比，不中傷其他品牌。正確指導(dǎo)顧客使用方法 7、負責(zé)一些特定商品的演示、試用指導(dǎo)等。二二.營業(yè)員的工作職責(zé)營業(yè)員的工作職責(zé)(2) 第1要求. 心態(tài) 很多人因為三個理由成為營業(yè)員： 1).生活所需 2).混日子 3).鍛煉能力三三.優(yōu)秀營業(yè)員應(yīng)滿足九要求優(yōu)秀營業(yè)員應(yīng)滿足九要求 事實上只有抱著鍛煉心態(tài)的人才能當(dāng)好營業(yè)員。 因此在招聘中，就可以通過一些小測試（如應(yīng)聘者如何看待營業(yè)員的工作）來了解應(yīng)聘者的應(yīng)聘原因，避免日后的麻煩。A 心態(tài)的要求 積極的心態(tài) 學(xué)習(xí)的心態(tài) 合作的心態(tài) 責(zé)任的心態(tài) 付出的

3、心態(tài) 持續(xù)的心態(tài) 服務(wù)的心態(tài)B 心態(tài)的要求 第2要求. 精神面貌 整日無精打采的人根本不適合營業(yè)員的工作，既無法完成工作，也會影響企業(yè)的形象。因此選擇營業(yè)員時要注重員工的精神面貌，一定要選擇看上去精神飽滿的人員。畫淡妝頭發(fā)、身體無異味著工裝干凈、平整言談、舉止大方得體有專業(yè)知識精神面貌的要求 第3要求. 背景 企業(yè)不能聘用因私人問題而影響工作的人為營業(yè)員。如：老公在外，經(jīng)常要照顧子女的女性常常遲到早退請假不斷；家庭不支持，會引來不必要的麻煩。 在選擇營業(yè)員時，可以事先告訴應(yīng)聘者工作時間的不確定性，來考驗應(yīng)聘者是否滿足要求。 最好是單身 若是已婚，最好孩子在三歲以上，家里有人照顧 店鋪營業(yè)員的人

4、員搭配應(yīng)合理搭擋： 年紀小的配年紀中的 性格喜靜的配性格喜動的 有銷售經(jīng)驗的配剛做銷售的 背景的要求 第4要求. 內(nèi)涵人總喜歡和有內(nèi)涵的人打交道，如果營業(yè)員的態(tài)度比較惡劣或較野蠻，顧客會掉頭就走。企業(yè)可以通過面試時的交談和后期培訓(xùn)來考察應(yīng)聘者的內(nèi)涵。合格營業(yè)員的內(nèi)涵要求標準是： 待人熱情 舉止文明 傾聽他人說話和耐心 能夠控制情緒A 內(nèi)涵的要求 第5要求. 意識 要具備兩方面的意識： 1. 頑強的銷售意識 2. 完善的服務(wù)意識 頑強的銷售意識可以促使營業(yè)員發(fā)揮主觀能動性，克服困難，創(chuàng)造更多的銷售機會。 企業(yè)可以從應(yīng)聘者的自我介紹中進行考評。那些本來硬件條件并不優(yōu)秀的人，通過自我介紹會讓企業(yè)愿意

5、接納他，培養(yǎng)他，這些都說明他們具備了頑強的銷售意識。因為他們將自己當(dāng)成一件商品向企業(yè)進行推銷，并取得了成功。1. 頑強的銷售意識 A. 對公司 關(guān)注貨源 關(guān)注獎勵 關(guān)注培訓(xùn)有頑強銷售意識的表現(xiàn) B. 對顧客 主動迎客 不懈講解,打動顧客 全程接待,不輕易更換服務(wù)對象 想方設(shè)法滿足顧客挑剔 追到營業(yè)廳外期望最后成交 回訪顧客電話有頑強銷售意識的表現(xiàn) 營業(yè)員直接面對顧客。要用熱情的服務(wù)去感染對方，才會引起顧客的共鳴，容易達成購買意向。 企業(yè)在培訓(xùn)中應(yīng)考察其接人待物是否熱情，是否從對方的角度思考問題,如果無法讓企業(yè)滿意，最好重新招聘新的營業(yè)員。2. 完善的服務(wù)意識 測試營業(yè)員是否有服務(wù)意識：1.可請

6、其在面試時講講在家里做家務(wù)的狀態(tài),是否會幫助家人.2.讓其在店內(nèi)試用三天,可觀察其做法.3.是否愿意清潔衛(wèi)生間.測試服務(wù)意識 第6要求. 悟性 悟性好的員工，能隨時隨地抓住對自己工作有利的東西，并予以運用。 企業(yè)在招聘時，很難準確掌握應(yīng)聘者的悟性, 因此培訓(xùn)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若發(fā)現(xiàn)營業(yè)員接受新事物能力弱，無法舉一反三，可重新選擇營業(yè)員. 第7要求、 交際 交際能力強的人總能使局面打開,使困難迎刃而解。 由于營業(yè)員在工作中需要和各方面人打交道. 人緣好的人,很有親和力,能做到讓大家都滿意。很適合當(dāng)營業(yè)員。 第8要求、 勤奮 營業(yè)員的工作是“一份辛苦一份財”。 只有做別人不愿意做的細節(jié)工作，才能夠贏得利潤。 在培訓(xùn)過程中應(yīng)該關(guān)注有哪些人好學(xué)，能不斷提出自己的觀點，還愛幫助別人。因為他們的身上具備了營業(yè)員所要求的勤奮。 第9要求、 責(zé)任 在選擇營業(yè)員時，一定要選擇把工作當(dāng)作事業(yè)或自己的事情來做的人。 有責(zé)任心的員工，一般具有