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文檔簡介
1、艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄
2、肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈
3、莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂
4、膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇
5、荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁
6、芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈
7、肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂
8、莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆
9、膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈
10、荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅
11、芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿
12、肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃
13、芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀
14、膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅
15、莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿
16、芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃
17、肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈
18、芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂
19、膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿
20、莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅
21、膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇
22、肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈荿薇蕿螃芅薆螞罿芁薅襖袂膇薄薄肇肅薃蚆袀莂薃螈肆羋薂袁袈膄蟻薀肄肀蝕蚃袇荿蠆裊肂莄蚈羇羅芀蚇蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁腿莁節(jié)薁羂芇莁蚃膇膃莁螆羀聿莀羈螃蒈荿蚈肈莄莈螀袁芀莇袂肆膆莆薂衿肂蒞蚄肅莀蒅螇袈芆蒄衿肅膂蒃蕿袆膈蒂螁膁肄蒁袃羄莃蒀薃膀艿葿蚅羂膅葿螇膈肁薈袀羈 水雨軒功夫茶具專賣店管理手冊中山市水雨軒功夫茶具有限公司二0一一年五月(內部資料 版權所有 盜版必究)總經(jīng)理致詞各位合
23、作伙伴: 您們好!感謝您們加盟水雨軒營銷網(wǎng)絡,成為水雨軒大家庭的一員,也感謝大家多年來對水雨軒公司的大力支持與配合,在雙方的共同努力下,使水雨軒公司快速發(fā)展成為國內家具行業(yè)的知名品牌企業(yè)。 水雨軒公司經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營,取得了有目共睹的成績,目前已成為中國紅木家具行業(yè)中的知名品牌企業(yè)。然而在產(chǎn)品和服務高度同質化、市場競爭日趨激烈的今天,消費者已進入了品牌消費時代,形象差異化將成為未來競爭的主要手段。因此,我們必須轉移到企業(yè)和品牌形象的長期投資與建設中來,以適應新的市場競爭的需要。 為此,水雨軒公司導入企業(yè)ci識別系統(tǒng),組建專賣店終端網(wǎng)點,以此整合企業(yè)的內外形象,擴大企業(yè)及品牌知名度。專賣店的組
24、建是水雨軒公司營銷網(wǎng)絡發(fā)展的重心,通過形成強大的、富有生命力的銷售終端網(wǎng)點,從而提高水雨軒家具在市場生存與發(fā)展方面的競爭力,真正實現(xiàn)水雨軒公司與各位經(jīng)銷商合作的“雙贏”局面。 為確保專賣店的有效經(jīng)營和發(fā)展,發(fā)揮專賣店自身的優(yōu)勢,水雨軒公司編制了水雨軒功夫茶具專賣店手冊,希望能對經(jīng)銷商在組建或經(jīng)營管理水雨軒專賣店時產(chǎn)生指導和規(guī)范的作用,以及為穩(wěn)步提高水雨軒專賣店的經(jīng)營管理及業(yè)務操作水平打下良好的基礎。 在此,希望各位經(jīng)銷伙伴行動起來,積極配合我們共同發(fā)展而提出的各項政策及要求,努力提升自己的店鋪經(jīng)營管理水平,以本手冊為指導,來組建和規(guī)范管理專賣店,從而確保各地專賣店的長期贏利與發(fā)展! 第一章 專
25、賣店管理手冊使用說明 專賣店管理手冊全面系統(tǒng)地介紹了有關水雨軒公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展狀況、特征等方面的基礎知識,并且對水雨軒品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店,本手冊中還分別介紹了水雨軒品牌連鎖加盟專賣推行必不可少的幾大體系如:支援體系、管理體系、培訓體系、單店管理體系以及專賣店vi形象系統(tǒng)。專賣店管理手冊是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導老師;是終端導購人員學習店鋪運作及管理、提升自身營業(yè)導購知識及技能的培訓教師;是水雨軒公司業(yè)務及終端服務人員業(yè)務開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導、診斷分析的參考工具??傊?,專賣店管理手冊是加盟雙方經(jīng)營管理專
26、賣店(區(qū))必不可少的綜合教科書,其要求加盟雙方能認真學習并領會手冊內容,靈活應用,按手冊規(guī)定要求來指導實際工作,從而走出一條標準化及規(guī)范化專賣店管理之路。本手冊是水雨軒公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結晶,希望各地加盟商能真正認識其價值所在,將其保管好,以免落入同類競爭品牌廠商。此外,希望在專賣店管理手冊的使用過程中,各加盟伙伴、終端導購人員,業(yè)務等能不斷提出新的改進意見,以進一步完善及規(guī)范專賣店管理手冊編輯的內容。第二章 品牌連鎖加盟專賣概述 連鎖加盟經(jīng)營是當今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式,是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。連鎖加盟經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國,到現(xiàn)在已有
27、130多年歷史,其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖加盟運行的典范。在我國,連鎖加盟業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進入中國以來,現(xiàn)已有連鎖加盟企業(yè)3000多家、連鎖加盟店鋪3萬多個。連鎖加盟經(jīng)營有直營連鎖加盟與特許連鎖加盟之分,特許連鎖加盟是指總部向特許加盟商提供獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權,并給予人員培訓、店鋪操作及管理等方面的指導與幫助,其核心是知識產(chǎn)權的轉讓及運作,也即特許人利用自己的品牌技術、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結合,來擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式;直營連鎖加盟其店鋪由總部投資開設,在總部直接領導下統(tǒng)一經(jīng)營,總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)一管理。連鎖加盟經(jīng)營最大的特
28、征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。其中: 統(tǒng)一化是連鎖加盟經(jīng)營的最基本特征,主要體現(xiàn)在以下幾個方面: 形象統(tǒng)一化,各加盟店在店鋪內外形象、員工形象上保持一致。服務統(tǒng)一化,各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致,分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。管理統(tǒng)一性,在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化,連鎖加盟企業(yè)總部的職能是管理,總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細而具體的分工。 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化,由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理,各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范,
29、可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益,使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介中山市水雨軒功夫茶具有限公司2006年成立于“中國紅木家具生產(chǎn)專業(yè)鎮(zhèn)”中山市大涌鎮(zhèn)。作為一個成立只有五年時間的成長型企業(yè),水雨軒始終專注于硬木功夫茶具的生產(chǎn),把對傳統(tǒng)繼承上的創(chuàng)新列為企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展的首位,并以此來宏揚中國茶文化,推動企業(yè)的品片化建設。經(jīng)過多年來的不懈努力與敢于創(chuàng)新的精神,現(xiàn)已建成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的專業(yè)化企業(yè)。歷經(jīng)千錘百煉,風雨兼行,永不止步不斷成長,并沉淀出屬于自己的企業(yè)文化。無論是面對企業(yè)、員工還是社會,水雨軒都秉承一份真誠與執(zhí)著,心懷遠大目標,致力于功夫
30、茶具文化的推廣與傳播。 一直以來,水雨軒本著“高品質的硬木功夫茶具將為茶文化注入更多的內涵和靈性”這個追求,在傳承傳統(tǒng)功夫茶具的基礎之上,專注于創(chuàng)造更為符合現(xiàn)代人高品味生活需求的新式硬木功夫茶具。把硬木功夫茶具做精、做細、做出也人的自然親近,美的和諧統(tǒng)一和文化氣息蘊然,使硬木功夫茶具成為真正的精品和恒久的藝術。嚴格從工序質量管理抓起,使產(chǎn)品質量穩(wěn)定提升。并著力追求現(xiàn)代科學技術與烘干設備,精選高級的硬木木材,贏得了廣大客戶信賴。時至今日,水雨軒已成為中國優(yōu)質硬木茶具的一顆璀璨明珠。走到了今日的發(fā)展高度,在于有一個遠大的目標。水雨軒在做好生產(chǎn)經(jīng)營的同時將努力承擔更多的社會責任,以“回饋社會,實現(xiàn)價
31、值”的責任意識思考,探索,實踐,全力以赴不斷的超越今天的自己。第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念,它是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心。企業(yè)理念有三個基本特點:長期性、行為性與方向性。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方針等內容。水雨軒公司快速發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經(jīng)營理念,并經(jīng)過全體員工認同。它是水雨軒全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質和行動準則,是凝聚全體員工的粘合劑;是塑造水雨軒良好企業(yè)形象的持久的動力源泉。 水雨軒公司企業(yè)理念包含以下內容:1、 水雨軒企業(yè)哲學:物競天擇,適者生存2、水雨軒企業(yè)文化:厚積博發(fā),水雨潤物 3、
32、水雨軒經(jīng)營理念:誠信為本,感恩回饋,體現(xiàn)共贏4、水雨軒發(fā)展理念:積山水之靈氣,展中華之國學,弘揚茶藝文化,精雕茶藝家具5、水雨軒企業(yè)價值:員工是企業(yè)的寶貴財富,經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源 6、水雨軒服務理念:盡善盡美,客戶滿意第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌水雨軒家功夫茶具有限公司目前擁有品牌:“水雨軒” 功夫茶具?!八贶帯笔枪緞?chuàng)立的第一個知名品牌,“水雨軒”系列產(chǎn)品以進口高檔硬木為主要材料,其設計理念源于中國傳統(tǒng)中式家具文化與中國功夫茶文化的完關結合,同時融合東方家居藝術,其設計在傳承傳統(tǒng)功夫茶具的基礎之上,專注于創(chuàng)造更符合現(xiàn)代人高品味生活需求的新式硬木功夫茶具,既有傳統(tǒng)的設計精髓,又有現(xiàn)
33、代生活的浪漫文化情懷,使水雨軒功夫茶具成為真正的精品和恒久的藝術。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 品牌定位 國內紅木家具知名品牌,功夫茶具高品質品牌,體現(xiàn)一種傳統(tǒng)和現(xiàn)代、典雅與舒適的格調。 品牌訴求 享受健康環(huán)保、舒適、高品質的家庭生活 品牌目標群(購買群) 30-65歲,講究生活品質、追求傳統(tǒng)文化氛圍和現(xiàn)代品位的中高收入家庭 品牌發(fā)展方向及目標(用3-6年時間將水雨軒發(fā)展成為) 效益最好、知名度及美譽度最高的中國一流功夫茶家具品牌; 管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織;第五章 產(chǎn)品知識一、產(chǎn)品定位 水雨軒品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔,主要針對30-65歲城市中高收入白領階層家庭,其中: 產(chǎn)品
34、特征 工藝精雕細刻、款式獨特多樣。 產(chǎn)品風格華貴、高雅,舒適,多用途并賦時尚、品味與藝術格調古典、中式、精練、大方第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念1)文化內涵的靈性給你超越的想象空間水雨軒產(chǎn)品文化的精髓何在?傳承中國傳統(tǒng)文化,吸收濃郁的東方文化氣息,弘揚功夫茶之茶藝之道,將傳統(tǒng)與生活完美結合,將人文與社會和諧包容 。我們沒有拘于陳規(guī),而是富有開拓性地萃取精華,創(chuàng)造出獨特的水雨軒產(chǎn)品文化,賦予產(chǎn)品以文化的靈性,讓人為之產(chǎn)生美妙的豐富聯(lián)想。2)突破原始功用性體味生活無限情趣水雨軒銷售的不僅是產(chǎn)品,更是一種生活方式。無論是現(xiàn)代的浪漫生活方式,還是古樸自然美的生活方式。水雨軒產(chǎn)品的研發(fā)設計已打破產(chǎn)品范疇,升華到心
35、理意識范疇。水雨軒產(chǎn)品蘊育著可以滿足消費者特定心理需求的手段,包括產(chǎn)品的原始功能要求、品質保證、全程服務和超附加值(心理滿足)。3)只生產(chǎn)好的產(chǎn)品“顧客需求”導向市場日趨成熟的今天,“顧客需求”為導向已成為生產(chǎn)者(廠家)進行產(chǎn)品開發(fā)的重要指導方向。顧客的需求和態(tài)度一直在不斷變更,因此研發(fā)者必需在了解顧客的需求后,結合本身的研發(fā)能力和優(yōu)勢,以產(chǎn)品文化內涵為統(tǒng)帥,適時調整、設計出適銷對路的產(chǎn)品。設計者們給予了水雨軒產(chǎn)品契入顧客心理的利器,滿足顧客需求的手段,使得水雨軒產(chǎn)品能在市場中贏得顧客的滿意并最終占領市場。4)三位一體的設計機制 研發(fā)一個與時俱進的產(chǎn)品是占領市場,樹立品牌的基礎和關鍵。它必須建
36、立一個“三為一體”的機制,即銷售部門(經(jīng)銷商)、市場調研部門、開發(fā)設計部門三者結合,才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。充分發(fā)揮市場和銷售人員的市場觸角功能,迅速反饋收集的市場信息。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息,分析整理,提出概念描述;研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述,設計出最具威力(契入消費者心理)的武器(產(chǎn)品)。 第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 流程圖中,市場信息部分有銷售人員與市場調研人員共同完成;從對信息的分析 整理到商業(yè)分析由市場調研部門完成;產(chǎn)品設計與產(chǎn)品試制由開發(fā)設計部門完成;產(chǎn)品試銷和商業(yè)化行為則由銷售部門具體執(zhí)行。二、水雨軒功夫茶具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹1水雨軒產(chǎn)品所用材料簡介2水雨軒有關
37、產(chǎn)品的使用及保養(yǎng)第六章 行業(yè)狀況與特征 市場潛力大隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,人們對家的要求越來越高,同時也對家的最重要構成要素家具的需求越來越大。另外,隨著我國即將加入wto,在我國家具行業(yè)從成長期步入發(fā)展期階段,國內家具企業(yè)競爭也將從產(chǎn)品、價格的競爭進入到一個以品牌、網(wǎng)絡、服務及人才、管理以及企業(yè)規(guī)模等多方面的綜合競爭優(yōu)勢上來。 消費呈個性化、多樣化在家具消費市場中,高、中、低檔消費區(qū)別越來越明顯。中高檔消費群更多注重產(chǎn)品的品牌、風格與服務,通過家具即追求產(chǎn)品附加價值。其中,在產(chǎn)品風格上,這些消費群主要注重于產(chǎn)品在材質、色彩及款式的設計組合及賣場陳列擺設上是否體現(xiàn)出一種鮮明的個性化主題色彩
38、,而這種個性化的風格產(chǎn)品與購買者家居環(huán)境風格相一致,均體現(xiàn)出購買者自身生活方式特征的一個縮影或表現(xiàn);中低檔消費群則較注重的是產(chǎn)品的價格與品質,即材質與工藝方面是否與產(chǎn)品的價值相符。 品牌連鎖加盟興起目前,國內家具銷售渠道主要由家具商場及專賣店組成,區(qū)域代理逐漸被品牌連鎖加盟取代,企業(yè)間競爭的較量也將體現(xiàn)在終端賣場,因為終端賣場是企業(yè)產(chǎn)品銷售、品牌的傳播及顧客忠誠度建立最佳場所。第七章 專賣店經(jīng)營定位 為有效傳達水雨軒公司企業(yè)文化及品牌形象,提高各地水雨軒專賣店的知名度與美譽度,樹立良好獨特的專賣店形象,以吸引更多的顧客,要求全國各地所有專賣店在店鋪經(jīng)營、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等
39、方面嚴格按公司規(guī)定的專賣店經(jīng)營定位要求(見下表)體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務中來。水雨軒專賣店經(jīng)營定位表項 目定 位經(jīng)營理念誠信為本,感恩回饋,經(jīng)營方針 誠信經(jīng)營,體現(xiàn)共贏經(jīng)營口號 盡善盡美,客戶滿意服務形象專業(yè)化、標準化、統(tǒng)一化、個性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標管理法、店長責任制工作氛圍 以店為家,顧客是親友、店員是姊妹 團結、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列系列性(色彩)、功能性(實用)、主題性(風格) 第八章 專賣店的組建及管理第一節(jié) 專賣店組建方式水雨軒功夫茶具專賣店由直營專賣店及加盟專賣店構成,其中直營專賣店由公司總部直接投資開設、統(tǒng)一派員
40、管理;加盟專賣店實行區(qū)域獨家授權銷售與開發(fā)的形式,規(guī)定每個城市授權一名加盟商以連鎖加盟專賣店的形式開拓當?shù)厥袌觯B鎖加盟專賣店由加盟商自身投資設立,公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營指導及運作管理模式。第二節(jié) 加盟總部與連鎖加盟分店的職責劃分 連鎖加盟總部的職責 水雨軒公司作為連鎖加盟總部是為連鎖加盟分店服務的單位,其基本職能包括: 政策制訂: 明確連鎖加盟經(jīng)營的發(fā)展方向和經(jīng)營狀態(tài);確定分店的經(jīng)營規(guī)模、選址標準及開店速度,以及與此相適應的組織形式和人事規(guī)劃;進行企業(yè)形象策劃;制訂加盟合同及相關銷售及產(chǎn)品開發(fā)政策。 店鋪開發(fā)職能: 包括安排開店流程(如尋找店鋪商圈調查、投資評估、營業(yè)條件準備等);商品
41、管理職能: 商品管理的目的是在適當?shù)臅r候,以適當?shù)膬r格,適當產(chǎn)品、適當數(shù)量,并通過快捷的商品配送和有效的促銷手段,把商品供應給顧客,以滿足顧客需求,獲得經(jīng)營利潤。營運管理職能: 營運管理主要是根據(jù)連鎖加盟總部統(tǒng)一制定的規(guī)范標準,對連鎖加盟分店的日常經(jīng)營業(yè)務進行計劃、督導和評價,其目的是保證連鎖加盟分店經(jīng)營業(yè)務的標準化和商品與服務的穩(wěn)定性,并提高經(jīng)營業(yè)績。如制定單店管理模式(專賣店運做及管理流程)。分析策劃職能: 專賣店日常經(jīng)營指導及營業(yè)診斷分析、信息調研分析策劃。其它 連鎖加盟分店的職責 連鎖加盟分店是連鎖加盟總部各項政策、制度、標準規(guī)范的執(zhí)行單位,其基本職責是商品銷售與服務、品牌的維護及管理
42、,其管理重點是: 環(huán)境管理: 包括店頭外觀管理和賣場內部環(huán)境管理。 商品管理: 包括商品陳列、商品質量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 人員管理: 包括員工管理、顧客管理等。 資金及帳務管理: 包括收銀管理及憑證管理等。情報管理: 包括店內經(jīng)營情報管理;競爭者情報管理;消費者需求情報管理等。其它第三節(jié) 加盟條件及要求類 別加 盟 條 件加 盟 要 求一類城市在所在城市主要家具銷售區(qū)(商場)具備(a級350平方米以上,b級200平方米以上)的商業(yè)鋪位(專區(qū))必須預交伍萬元人民幣的加盟保證金首次進貨不少于20萬元加盟商必須熟悉當?shù)丶揖呋蛳嚓P行業(yè)市場,并具一定經(jīng)營品牌管理經(jīng)驗不得再行加入其它同
43、類產(chǎn)品品牌連鎖加盟組織在水雨軒品牌專賣店內不得經(jīng)營其它品牌或假冒水雨軒公司品牌產(chǎn)品必須完成水雨軒公司制定的銷售指標以及專賣店開設規(guī)定的數(shù)量必須執(zhí)行加盟合同規(guī)定的其它政策與制度二類城市在所在城市主要家具銷售區(qū)具備150平方米左右的鋪位(專區(qū))必須預交2萬元人民幣的加盟保證金首次進貨不少于15萬元注:一類城市指直轄市、省會城市以及城市常住人口在150萬以上的城市;二類城市指常住人口在150萬以下的地縣級城市。水雨軒對經(jīng)銷商的后續(xù)支持。a:享受統(tǒng)一的供貨標準,有優(yōu)勢的供貨價格,以及業(yè)務問題的及時處理。b:享受水雨軒的標準vi系統(tǒng),信息系統(tǒng)及管理模式。c:水雨軒保證對經(jīng)銷商的及時供貨、縮短供貨時間、降
44、低運費成本、增加供貨款式。d:針對經(jīng)銷商經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,水雨軒及時給予分析指導,指出原因,根據(jù)實際情況,相互商議、調整經(jīng)營策略。水雨軒功夫茶具專賣店加盟申請表 申請人資料申請人姓名: 性別: 年齡: 學歷:目前從事行業(yè): 從事時間: 從事方式:投資經(jīng)營 在職上班 閑職申請人聯(lián)系電話: 傳真: 聯(lián)系地址:申請時間: 申請加盟年限: 年 月至 年 月 加盟城市概況申請加盟地區(qū): 省 市(縣) 區(qū)市區(qū)(縣)常駐人口約: 萬人; 流動人口約: 萬人;所在城市主要家具銷售區(qū)有:進入當?shù)厥袌龅呐c水雨軒同類品牌有:您所知道的進入當?shù)厥袌銮遗c水雨軒同類品牌中: 1、在當?shù)卦O有專賣店的有: ; 2、進駐當?shù)厣?/p>
45、場專區(qū)的有: ; 3、進駐專業(yè)銷售場所(如店中店形式)的有: ;加盟投資經(jīng)營意向a)您計劃投入多少資金來運作加盟店: ; b)如果您選擇水雨軒,您希望水雨軒公司為您提供哪些支持與服務: 支持: ; 服務: ;c)請將以下問題以市場計劃書的形式一并將此表提交水雨軒公司: 當?shù)丶揖呤袌鰸摿??淡旺季區(qū)分?顧客類型與特征?當?shù)貢充N品牌及其銷售方式、優(yōu)勢、價格定位?您將如何經(jīng)營水雨軒專賣店及開拓當?shù)厥袌??d)您準備采取哪種方式管理您的加盟店: 自己管理 親屬經(jīng)營管理 招聘導購員 其它方式 (請?zhí)顚懀┘用说赇仈M設情況a)目前店鋪情況: 無 自己的物業(yè) 已在租用b)現(xiàn)有(擬作)店鋪面積: ; 租金: ; 租
46、期: ;c)現(xiàn)有(擬作)店鋪所處商業(yè)位置在:商業(yè)繁華地段 交通便利區(qū) 專業(yè)銷售場所如店中店d)現(xiàn)有(擬作)鋪面地址: (請?zhí)峁╀伱嬲掌┑谖骞?jié) 專賣店加盟連鎖加盟管理 為確保各地專賣店的正常運作與發(fā)展,各地加盟商必須嚴格按照公司總部推行的店務管理模式以及相應的制度、政策與運作規(guī)則,來經(jīng)營各自專賣店。一、加盟連鎖加盟支持 開業(yè)支援 加盟合同簽訂后,為加盟商進行“加盟必知”培訓,并提供指導專賣店經(jīng)營管理的專賣店管理手冊。 提供選址分析,并根據(jù)店面結構圖,為加盟商提供專賣店詳細裝修設計圖紙,并派員實地裝修指導和驗收。 指導加盟商招聘導購人員,并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導購人員崗前培訓。 為加盟商提供
47、貨品配備、商品陳列、店鋪形象的有效指導。 提供開業(yè)廣告贊助及宣傳資料海報、目錄等,并負責提供一定數(shù)量的促銷用品以供開業(yè)之用。公司派專業(yè)人員進行加盟店的開業(yè)實地指導工作。 日常營業(yè)支援 店鋪經(jīng)營問題的實地診斷分析。 促銷方案策劃及實地操作指導。 促銷期間促銷貨品、促銷禮品及促銷宣傳品的有效支持。 營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務支援,如在店鋪運作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導。 廣告支援 提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告的設計 各類宣傳媒體樣稿,如燈箱、海報等的負責設計或制作提供 各類宣傳品免費設計及制作。 全國性廣告媒體宣傳 地方性戶外媒體廣告的合作支持。 貨品支
48、持 現(xiàn)有上百個品種供選擇。 每年根據(jù)不同季節(jié)、不同消費需求推出新產(chǎn)品,并且為不同系列產(chǎn)品提供各種有效的陳列展示方案。 培訓支援 建立科學完善的培訓支援管理體系,每年舉辦一次加盟店鋪管理提升培訓。 為各加盟商提供專賣店管理手冊及終端培訓手冊 物流支持 水雨軒引導加盟商低庫存管理,同時給加盟商提供更快、更方便的物流配送,確保加盟商把握商機。 不定期地為各地加盟商提供有關產(chǎn)品、市場、競爭品牌、店鋪經(jīng)營等方面的信息資料 將定期為加盟商發(fā)送企業(yè)報刊三、加盟監(jiān)督管理 加盟監(jiān)督管理是加盟雙方長期合作、共創(chuàng)雙贏的根本保證,其出發(fā)點是“獎優(yōu)罰劣”, 要求加盟商嚴格按公司制定的規(guī)定及要求從事授權區(qū)域市場的開發(fā)、維
49、護及店鋪的經(jīng)營管理活動。 加盟行為守則各地加盟商必須嚴格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求,確實做好以下幾項要求,否則公司總部有權終止雙方的合作。 嚴格遵守公司制定的價格政策。 必須按公司總部制定的服務規(guī)范和店鋪管理模式來經(jīng)營專賣店。 必須按公司總部提供的店鋪設計圖和指定的物料裝修專賣店。 不得在授權地區(qū)之外的其它城市銷售水雨軒產(chǎn)品。 不得在水雨軒專賣店里經(jīng)營其它同類品牌產(chǎn)品或假冒水雨軒品牌產(chǎn)品。 不得泄露有關公司產(chǎn)品、價格、經(jīng)營政策等方面的信息資料。其它 加盟商考核評審 加盟商考核評審是加盟商自身管理水平及業(yè)績提升的有利保證,通過考核評定,讓各地加盟商產(chǎn)生一種爭先創(chuàng)優(yōu)的競爭勢態(tài),同時也是水
50、雨軒公司對各地加盟商獎優(yōu)考核的依據(jù)。 1、考核方式公司對加盟商考核評審,首先由片區(qū)業(yè)務和督導根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進行初評,然后加盟商考核評審小組進行審核,根據(jù)評定審核結果來確定加盟等級。 2、考核標準加盟商評審考核表序號考核項目滿分考核標準實得評分評分人1銷售計劃完成情況25分累積超出計劃加5分,累積少于計劃扣5分2價格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價格政策扣5分3網(wǎng)點建設8分每超過或少于一個專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其它品牌或假冒水雨軒品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設計要求裝修專賣店扣5分,發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點或破舊等現(xiàn)象不及時更換扣3分7信息反饋8分未及時、準確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分,為公司提出建議被
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