ch05人力資源招聘與人事測評(píng)

1、第五章第五章 人員招聘與人事測評(píng)人員招聘與人事測評(píng) 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)本章學(xué)習(xí)目標(biāo) ?人員招聘的一般程序人員招聘的一般程序 ?人員招聘的方法人員招聘的方法 ?面試的技巧面試的技巧 ?人員測評(píng)與人員選拔方法人員測評(píng)與人員選拔方法 本章學(xué)習(xí)內(nèi)容本章學(xué)習(xí)內(nèi)容 ?招聘概述招聘概述 ?人員招聘人員招聘 ?人員選拔與人事測評(píng)人員選拔與人事測評(píng) ?招聘管理工作招聘管理工作 一、招聘概述一、招聘概述 ?招聘的目的招聘的目的 ?招聘的程序招聘的程序 ?招聘的原則招聘的原則 1. 招聘的目的招聘的目的 ?什么是招聘？什么是招聘？ ?企業(yè)吸引應(yīng)聘者并從中選拔、錄用企業(yè)需要的人的過企業(yè)吸引應(yīng)聘者并從中選拔、錄用企業(yè)需要的人

2、的過程。程。 ?目的目的 ?確保組織獲得所需要的合適人才；確保組織獲得所需要的合適人才； ?對(duì)高層管理者和技術(shù)人才的招聘，為企業(yè)帶來新的思對(duì)高層管理者和技術(shù)人才的招聘，為企業(yè)帶來新的思想和活力；想和活力； ?選出與組織價(jià)值觀一致的人員，降低受雇者的離職率選出與組織價(jià)值觀一致的人員，降低受雇者的離職率 ?樹立企業(yè)形象；樹立企業(yè)形象； ?履行企業(yè)的社會(huì)義務(wù)。履行企業(yè)的社會(huì)義務(wù)。 2. 招聘的程序招聘的程序 招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃 人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃 ?時(shí)間時(shí)間 ?崗位崗位 職務(wù)說明書職務(wù)說明書 ?人數(shù)人數(shù) ?任職資格任職資格 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) ?程序程序 錄錄 用用 ?技能技能 ?作出決策作出決策 ?效

3、率效率 ?發(fā)出通知發(fā)出通知 招招 募募 1. 招募招募 ?了解市場了解市場 ?發(fā)布信息發(fā)布信息 ?接受申請接受申請 2. 選拔選拔 3. 錄用錄用 選選 拔拔 ?初步篩選初步篩選 ?筆試筆試 4. 評(píng)估評(píng)估 ?面試面試 ?其他測試辦法其他測試辦法 2. 招聘的程序招聘的程序 ?傳統(tǒng)的人事招聘傳統(tǒng)的人事招聘 ?人事部門人事部門決定性作用決定性作用 ?用人部門用人部門負(fù)責(zé)接收和安排人員，處于被動(dòng)地位；負(fù)責(zé)接收和安排人員，處于被動(dòng)地位； ?現(xiàn)代的人事招聘現(xiàn)代的人事招聘 ?用人部門用人部門決定性作用，直接參與招聘，擁有招聘決定性作用，直接參與招聘，擁有招聘計(jì)劃、初選與面試、錄用、人員安置和績效評(píng)估等決

4、計(jì)劃、初選與面試、錄用、人員安置和績效評(píng)估等決策權(quán)，處于主動(dòng)地位；策權(quán)，處于主動(dòng)地位； ?人力資源人力資源組織和服務(wù)作用組織和服務(wù)作用 招聘過程中用人部門與招聘過程中用人部門與HR部門部門的職責(zé)分工的職責(zé)分工 用人部門用人部門 1.招聘計(jì)劃的制定與審批招聘計(jì)劃的制定與審批 3.招聘崗位工作說明書及崗位標(biāo)準(zhǔn)的提出；招聘崗位工作說明書及崗位標(biāo)準(zhǔn)的提出； 4.應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單；應(yīng)聘者初選，確定參加面試的人員名單； 7.負(fù)責(zé)面試、考試工作；負(fù)責(zé)面試、考試工作； 9.錄用人員名單、人員工作安排及試用期間錄用人員名單、人員工作安排及試用期間待遇的確定；待遇的確定； 12.正式錄用決策；正

5、式錄用決策； 14.員工培訓(xùn)決策；員工培訓(xùn)決策； 16.錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估；錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估； 17.人力資源規(guī)劃修訂；人力資源規(guī)劃修訂； 人力資源部門人力資源部門 2.招聘信息的發(fā)布招聘信息的發(fā)布; 3.應(yīng)聘者申請登記，資格審查；應(yīng)聘者申請登記，資格審查； 5.通知參加面試的人員通知參加面試的人員; 6.面試、考試工作的組織；面試、考試工作的組織； 8.個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢；個(gè)人資料的核實(shí)、人員體檢； 10.試用合同的簽訂；試用合同的簽訂； 11.試用人員報(bào)到及生活方面安置；試用人員報(bào)到及生活方面安置； 13.正式合同的簽訂；正式合同的簽訂； 15.員工培訓(xùn)服務(wù)；員

6、工培訓(xùn)服務(wù)； 16.錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估；錄用員工的績效評(píng)估與招聘評(píng)估； 17.人力資源規(guī)劃修訂；人力資源規(guī)劃修訂； 二、人員招聘二、人員招聘 ?招聘的途徑招聘的途徑 ?內(nèi)部招聘的來源和方法內(nèi)部招聘的來源和方法 ?外部招聘的來源和方法外部招聘的來源和方法 二、人員招聘二、人員招聘 ?招聘的途徑招聘的途徑 ?內(nèi)部招聘內(nèi)部招聘 ?外部招聘外部招聘 二、人員招聘二、人員招聘 內(nèi)部招聘的來源和方法內(nèi)部招聘的來源和方法 ?來源來源 ?公開招募、內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動(dòng)、崗位輪換、重新公開招募、內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動(dòng)、崗位輪換、重新雇傭、召回以前的雇員雇傭、召回以前的雇員 ?方法方法 ?查閱檔案資料、發(fā)布招

7、募廣告、管理層指定查閱檔案資料、發(fā)布招募廣告、管理層指定 ?二、人員招聘二、人員招聘 ?內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn) ?了解全面，準(zhǔn)確性高；了解全面，準(zhǔn)確性高； ?可鼓舞士氣，激勵(lì)員工進(jìn)取；可鼓舞士氣，激勵(lì)員工進(jìn)?。??應(yīng)聘者能較快適應(yīng)崗位；應(yīng)聘者能較快適應(yīng)崗位； ?使組織培訓(xùn)得到回報(bào)；使組織培訓(xùn)得到回報(bào)； ?選擇費(fèi)用低。選擇費(fèi)用低。 ?P109 二、人員招聘二、人員招聘 ?內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)內(nèi)部招聘的缺點(diǎn) ?來源局限于企業(yè)內(nèi)部，水平有限；來源局限于企業(yè)內(nèi)部，水平有限； ?容易造成容易造成“近親繁殖近親繁殖”； ?可能因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾?？赡芤虿僮鞑还騿T工心理原因造成內(nèi)部矛盾。

8、 二、人員招聘二、人員招聘 ?外部招聘的優(yōu)點(diǎn)外部招聘的優(yōu)點(diǎn) ?人員來源廣，選擇余地大，有利于招到一流人才；人員來源廣，選擇余地大，有利于招到一流人才； ?新雇員能帶來新思想、新方法；新雇員能帶來新思想、新方法； ?可緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾；可緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾； ?人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資。人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資。 二、人員招聘二、人員招聘 ?外部招聘的缺點(diǎn)外部招聘的缺點(diǎn) ?不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢；不了解企業(yè)情況，進(jìn)入角色慢； ?對(duì)應(yīng)聘者了解少，可能招錯(cuò)人；對(duì)應(yīng)聘者了解少，可能招錯(cuò)人； ?內(nèi)部員工得不到機(jī)會(huì)，積極性受挫內(nèi)部員工得不到機(jī)會(huì)，積極性受挫 ?P109 二、人員招聘二、人員招

9、聘 ?外部招聘的來源和方法外部招聘的來源和方法 ?廣告招聘廣告招聘 ?借助中介機(jī)構(gòu)借助中介機(jī)構(gòu) ?上門招募上門招募 ?推薦推薦 二、人員招聘二、人員招聘 廣告招聘廣告招聘 ?通過報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)通過報(bào)紙、雜志、廣播電視、網(wǎng)站等新聞媒體向社會(huì)大眾傳播招聘信息。大眾傳播招聘信息。 ?二、人員招聘二、人員招聘 ?廣告招聘廣告招聘 ?報(bào)紙報(bào)紙 ?納杰招聘周刊、智聯(lián)招聘周刊納杰招聘周刊、智聯(lián)招聘周刊 ?網(wǎng)站網(wǎng)站 ? （前程無憂）（前程無憂） ? （中華英才網(wǎng)）（中華英才網(wǎng)） ? （智聯(lián)招聘）（智聯(lián)招聘） ?企業(yè)主頁企業(yè)主頁招聘廣告招聘廣告 二、人員招聘二、人員招聘 二、人員招聘

10、二、人員招聘 二、人員招聘二、人員招聘 二、人員招聘二、人員招聘 ?外部招聘的來源和方法外部招聘的來源和方法 ?廣告招聘廣告招聘 ?借助中介機(jī)構(gòu)借助中介機(jī)構(gòu) ?上門招募上門招募 ?推薦推薦 二、人員招聘二、人員招聘 ?中介機(jī)構(gòu)中介機(jī)構(gòu) ?獵頭公司獵頭公司 ?人才交流中心人才交流中心 ?職業(yè)介紹所職業(yè)介紹所 ?勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心 二、人員招聘二、人員招聘 ?獵頭公司獵頭公司 ?Head Hunter ?為組織尋找高級(jí)人才的服務(wù)機(jī)構(gòu)；為組織尋找高級(jí)人才的服務(wù)機(jī)構(gòu)； ?獵頭公司一方面為組織搜尋有經(jīng)驗(yàn)和特殊才能的高級(jí)獵頭公司一方面為組織搜尋有經(jīng)驗(yàn)和特殊才能的高級(jí)人才信息，一方面也為各

11、類高級(jí)人才尋找合適的工作。人才信息，一方面也為各類高級(jí)人才尋找合適的工作。 ?供需匹配慎重，成功率較高，收費(fèi)高。供需匹配慎重，成功率較高，收費(fèi)高。 二、人員招聘二、人員招聘 ?獵頭公司的工作流程獵頭公司的工作流程 需求分析需求分析 市場調(diào)查市場調(diào)查 提交訪錄建議提交訪錄建議 協(xié)議簽訂協(xié)議簽訂 完成推薦完成推薦 人才推薦人才推薦 人才尋訪和甄選人才尋訪和甄選 二、人員招聘二、人員招聘 人才交流中心人才交流中心 ?武漢人才市場武漢人才市場 ?地址：武漢市江岸區(qū)車站路地址：武漢市江岸區(qū)車站路 1號(hào)號(hào) ?武漢人才網(wǎng)武漢人才網(wǎng)www.J ?中國武漢人才市場旗下的專業(yè)性人才網(wǎng)站，是華中地中國武漢人才市場旗

12、下的專業(yè)性人才網(wǎng)站，是華中地區(qū)深具影響力的人力資源服務(wù)平臺(tái)。區(qū)深具影響力的人力資源服務(wù)平臺(tái)。 ?二、人員招聘二、人員招聘 ?武漢人才市場武漢人才市場 ?1983 年武漢市建立了人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)；年武漢市建立了人才交流服務(wù)機(jī)構(gòu)； ?1992 年武漢市常設(shè)人才市場正式成立；年武漢市常設(shè)人才市場正式成立； ?1995 年由人事部、湖北省人民政府和武漢市人民政府年由人事部、湖北省人民政府和武漢市人民政府共同組建了中國武漢人才市場；共同組建了中國武漢人才市場； ?目前已成為我國中部最大的人才資源集散地之一。目前已成為我國中部最大的人才資源集散地之一。 二、人員招聘二、人員招聘 ?外部招聘的來源和方法外部

13、招聘的來源和方法 ?廣告招聘廣告招聘 ?借助中介機(jī)構(gòu)借助中介機(jī)構(gòu) ?上門招募上門招募 ?推薦推薦 二、人員招聘二、人員招聘 ?上門招募上門招募 ?企業(yè)到學(xué)校或人才交流會(huì)上等形式直接進(jìn)行招聘。企業(yè)到學(xué)?；蛉瞬沤涣鲿?huì)上等形式直接進(jìn)行招聘。 ?如校園招聘會(huì)、人才交流會(huì)等。如校園招聘會(huì)、人才交流會(huì)等。 二、人員招聘二、人員招聘 ?校園招聘校園招聘 ?優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) ?應(yīng)聘對(duì)象集中，容易招到高素質(zhì)人才；應(yīng)聘對(duì)象集中，容易招到高素質(zhì)人才； ?降低企業(yè)的招聘費(fèi)用；降低企業(yè)的招聘費(fèi)用； ?擴(kuò)大企業(yè)的知名度；擴(kuò)大企業(yè)的知名度； ?通過設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)術(shù)活動(dòng)、文藝活動(dòng)建立與學(xué)校長通過設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、學(xué)術(shù)活動(dòng)、文藝活動(dòng)建立與學(xué)

14、校長期的穩(wěn)定關(guān)系；期的穩(wěn)定關(guān)系； 二、人員招聘二、人員招聘 ?校園招聘校園招聘 ?缺點(diǎn)缺點(diǎn) ?招聘受時(shí)間限制，一年只能招聘一次，當(dāng)組織急需人招聘受時(shí)間限制，一年只能招聘一次，當(dāng)組織急需人才時(shí)，難以滿足要求；才時(shí)，難以滿足要求； ?招聘對(duì)象以應(yīng)屆生為主，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；招聘對(duì)象以應(yīng)屆生為主，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)； 二、人員招聘二、人員招聘 ?校園招聘校園招聘 ?華中科技大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng)華中科技大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng) http:/ ?武漢大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng)武漢大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng) http:/ ?中南民族大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng)中南民族大學(xué)就業(yè)信息網(wǎng) http:/ ?如如2008華中高校大學(xué)生聯(lián)合招聘會(huì)，在華中科技大學(xué)華中高校大學(xué)生聯(lián)合

15、招聘會(huì)，在華中科技大學(xué)西邊體育館舉行。西邊體育館舉行。 二、人員招聘二、人員招聘 ?人才交流會(huì)人才交流會(huì) ?華中人才交流會(huì)華中人才交流會(huì) ?洪山體育館、武昌圖書城洪山體育館、武昌圖書城 ?武漢科技會(huì)展中心武漢科技會(huì)展中心 ?武漢市洪山區(qū)珞瑜路武漢市洪山區(qū)珞瑜路 58號(hào)號(hào) ?武漢國際會(huì)展中心武漢國際會(huì)展中心 ?中山公園對(duì)面中山公園對(duì)面 二、人員招聘二、人員招聘 ?外部招聘的來源和方法外部招聘的來源和方法 ?廣告招聘廣告招聘 ?借助中介機(jī)構(gòu)借助中介機(jī)構(gòu) ?上門招募上門招募 ?推薦推薦 二、人員招聘二、人員招聘 ?推薦推薦 ?通過企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴等熟人推薦人選；通過企業(yè)的員工、客戶、合作伙

16、伴等熟人推薦人選； ?優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： ?對(duì)應(yīng)聘人員比較了解，減少招聘成本；對(duì)應(yīng)聘人員比較了解，減少招聘成本； ?搜尋人才的范圍大大的縮小，錄用的準(zhǔn)確率較高；搜尋人才的范圍大大的縮小，錄用的準(zhǔn)確率較高； ?顧及介紹人的關(guān)系，錄用后會(huì)努力工作，穩(wěn)定性較好。顧及介紹人的關(guān)系，錄用后會(huì)努力工作，穩(wěn)定性較好。 ?缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： ?容易形成小團(tuán)體容易形成小團(tuán)體 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?為了全面了解中國企業(yè)目前運(yùn)用人才測評(píng)技術(shù)的現(xiàn)狀及為了全面了解中國企業(yè)目前運(yùn)用人才測評(píng)技術(shù)的現(xiàn)狀及其對(duì)測評(píng)技術(shù)的需求情況，蘇永華等于其對(duì)測評(píng)技術(shù)的需求情況，蘇永華等于 2003年設(shè)計(jì)并進(jìn)年設(shè)計(jì)并進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)

17、查，涉及企業(yè)選拔新員工的途徑與方法，對(duì)行了一項(xiàng)調(diào)查，涉及企業(yè)選拔新員工的途徑與方法，對(duì)人才測評(píng)方法的具體運(yùn)用等。人才測評(píng)方法的具體運(yùn)用等。 ?參與調(diào)查的是上海、北京、廣州、武漢、青島等參與調(diào)查的是上海、北京、廣州、武漢、青島等 160家企家企業(yè)的中高層管理者，被調(diào)查企業(yè)全部是中資企業(yè)，其中業(yè)的中高層管理者，被調(diào)查企業(yè)全部是中資企業(yè)，其中有有20%是上市公司。是上市公司。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 企業(yè)招聘員工常用的途徑與方法企業(yè)招聘員工常用的途徑與方法 選項(xiàng)選項(xiàng) 頻數(shù)頻數(shù) 人才人才 大專大專獵頭獵頭職業(yè)職業(yè)員工員工上門求上門求互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng) 中介中介 交流會(huì)交流會(huì) 院校院校

18、公司公司 推薦推薦 職者職者 17 122 96 8 33 36 43 其他其他 23 比率比率% 12.1 82.4 64.8 5.4 22.3 24.3 29.1 15.5 資料來源：張愛卿資料來源：張愛卿. 人才測評(píng)人才測評(píng). 中國人民大學(xué)出版社：中國人民大學(xué)出版社：14頁頁 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 企業(yè)招聘中高層管理人員考慮的主要因素企業(yè)招聘中高層管理人員考慮的主要因素 選項(xiàng)選項(xiàng) 頻數(shù)頻數(shù) 學(xué)歷學(xué)歷 人品人品 工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)背景專業(yè)背景 能力特長能力特長 綜合素質(zhì)綜合素質(zhì) 102 87 81 54.7 63 42.6 104 70.2 123 83.1 比

19、率比率% 68.9 58.8 資料來源：張愛卿資料來源：張愛卿. 人才測評(píng)人才測評(píng). 中國人民大學(xué)出版社：中國人民大學(xué)出版社：14頁頁 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?人員選拔人員選拔 ?人事測評(píng)人事測評(píng) 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?人員選拔人員選拔 ?人員選拔也叫人員甄選，是指通過一定的工具和手段人員選拔也叫人員甄選，是指通過一定的工具和手段對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分他們的對(duì)已經(jīng)招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察，區(qū)分他們的人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平，預(yù)測未來的工作績效，從人格特點(diǎn)與知識(shí)技能水平，預(yù)測未來的工作績效，從而最終挑選出組織所需要的、恰當(dāng)職位

20、空缺填補(bǔ)者。而最終挑選出組織所需要的、恰當(dāng)職位空缺填補(bǔ)者。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?人事測評(píng)人事測評(píng) ?測評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測評(píng)者在主要活動(dòng)測評(píng)主體采用科學(xué)的方法，收集被測評(píng)者在主要活動(dòng)領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)系作出量領(lǐng)域中的表征信息，針對(duì)某一素質(zhì)測評(píng)目標(biāo)系作出量值或價(jià)值的判斷過程，或者直接從表征信息中引發(fā)或值或價(jià)值的判斷過程，或者直接從表征信息中引發(fā)或推斷某些素質(zhì)特征的過程。推斷某些素質(zhì)特征的過程。 ?分為選拔性測評(píng)、開發(fā)性測評(píng)、診斷性測評(píng)和考核性分為選拔性測評(píng)、開發(fā)性測評(píng)、診斷性測評(píng)和考核性測評(píng)等。測評(píng)等。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔

21、與人事測評(píng) ?人事測評(píng)方法人事測評(píng)方法 ?簡歷和申請表的篩選簡歷和申請表的篩選 ?筆試筆試 ?情景模擬情景模擬 ?評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 ?面試面試 ?心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) ?體檢體檢 ?背景調(diào)查背景調(diào)查 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?1. 初步篩選初步篩選 ?初步篩選通常包括評(píng)價(jià)簡歷和工作申請表。初步篩選通常包括評(píng)價(jià)簡歷和工作申請表。 ?目的目的 ?透過申請表和簡歷的表面現(xiàn)象分析求職者的資歷和任透過申請表和簡歷的表面現(xiàn)象分析求職者的資歷和任職資格是否符合應(yīng)聘要求職資格是否符合應(yīng)聘要求 ; ?對(duì)于不符合應(yīng)聘要求的應(yīng)聘者予以剔除，而對(duì)于有希對(duì)于不符合應(yīng)聘要求的應(yīng)聘者予以剔除，而對(duì)于有希望

22、的候選人，可以將先發(fā)現(xiàn)的疑問記錄下來，以備面望的候選人，可以將先發(fā)現(xiàn)的疑問記錄下來，以備面試時(shí)進(jìn)一步核實(shí)。試時(shí)進(jìn)一步核實(shí)。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?1. 初步篩選初步篩選 ?簡歷的篩選簡歷的篩選 ?簡歷的內(nèi)容是否完整？（個(gè)人信息、受教育的程度、簡歷的內(nèi)容是否完整？（個(gè)人信息、受教育的程度、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、性格特征、求職意向等）工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、性格特征、求職意向等） ?簡歷中的個(gè)人要求是否符合職位的要求？（重點(diǎn)考察簡歷中的個(gè)人要求是否符合職位的要求？（重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的專業(yè)背景和工作經(jīng)歷）應(yīng)聘者的專業(yè)背景和工作經(jīng)歷） ?簡歷是否存在前后矛盾的地方簡歷是否存在前后矛盾

23、的地方 ? ?簡歷結(jié)構(gòu)是否合理？設(shè)計(jì)是否美觀？簡歷結(jié)構(gòu)是否合理？設(shè)計(jì)是否美觀？ 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?1. 初步篩選初步篩選 ?申請表的篩選申請表的篩選 ?考察求職態(tài)度（書寫端正）考察求職態(tài)度（書寫端正） ?考察工作經(jīng)歷（重點(diǎn)了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷中所取得考察工作經(jīng)歷（重點(diǎn)了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷中所取得的成績，擔(dān)任的職務(wù)和運(yùn)用的知識(shí)和技能等，對(duì)于頻的成績，擔(dān)任的職務(wù)和運(yùn)用的知識(shí)和技能等，對(duì)于頻繁變換工作者慎重考慮）繁變換工作者慎重考慮） ?考察申請表中一些可疑的地方?？疾焐暾埍碇幸恍┛梢傻牡胤健??P114 XX公司申請表公司申請表 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人

24、事測評(píng) 2. 筆試筆試 ?一般知識(shí)和能力的測試一般知識(shí)和能力的測試 ?（社會(huì)文化知識(shí)、智商、語言理解能力、數(shù)字能力、（社會(huì)文化知識(shí)、智商、語言理解能力、數(shù)字能力、邏輯推理能力、記憶能力等）邏輯推理能力、記憶能力等） ?專業(yè)知識(shí)和能力測試專業(yè)知識(shí)和能力測試 ?與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力測試與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力測試 ?英語水平測試英語水平測試 ?對(duì)于英語要求較高的企業(yè)對(duì)于英語要求較高的企業(yè) ?性格與興趣測試性格與興趣測試 ?三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 3. 情景模擬測試情景模擬測試 ?模擬實(shí)際工作情境，要求應(yīng)聘者參與，并對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)模擬實(shí)際工作情境，要求應(yīng)聘者參與，并對(duì)其表現(xiàn)

25、進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種測試方法。行評(píng)價(jià)的一種測試方法。 ?三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 3. 情景模擬測試情景模擬測試 ?公文筐測試（公文筐測試（In-tray Tests ） ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（Leaderless Group Discussion ）? 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?公文筐測試公文筐測試 ?主要針對(duì)管理職位的一種測試方法，模擬管理人員日主要針對(duì)管理職位的一種測試方法，模擬管理人員日常進(jìn)行的公文處理情景。常進(jìn)行的公文處理情景。 ?設(shè)計(jì)出一系列管理者所處真實(shí)環(huán)境中需要處理的各類設(shè)計(jì)出一系列管理者所處真實(shí)環(huán)境中需要處理的各類文件，如通知、

26、報(bào)告、請示、來信等；文件，如通知、報(bào)告、請示、來信等； ?要求被測試者扮演某一管理人員的角色，并在規(guī)定時(shí)要求被測試者扮演某一管理人員的角色，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理來自企業(yè)內(nèi)部上下左右的各類公文材料。間內(nèi)處理來自企業(yè)內(nèi)部上下左右的各類公文材料。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ? 公文筐測試考查要素公文筐測試考查要素 ?計(jì)劃能力計(jì)劃能力 ?分析既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源，并據(jù)此確定分析既得信息所反映的問題、問題產(chǎn)生的根源，并據(jù)此確定工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力；工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作方法和工作實(shí)施步驟的能力； ?組織能力組織能力 ?按工作任務(wù)的重要性和緊

27、急程度安排工作次序，調(diào)配人力、按工作任務(wù)的重要性和緊急程度安排工作次序，調(diào)配人力、物力、財(cái)力，合理分工和授權(quán)進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的能力。物力、財(cái)力，合理分工和授權(quán)進(jìn)行相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的能力。 ?預(yù)測能力預(yù)測能力 ?對(duì)模擬工作環(huán)境中相關(guān)的各類因素及總體趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷對(duì)模擬工作環(huán)境中相關(guān)的各類因素及總體趨勢進(jìn)行準(zhǔn)確判斷并預(yù)先采取措施的能力。并預(yù)先采取措施的能力。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?公文筐測試考查要素（續(xù)）公文筐測試考查要素（續(xù)） ?決策能力決策能力 ?在解決實(shí)際工作問題時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能在解決實(shí)際工作問題時(shí)策劃并選擇高質(zhì)量方案的能力。力。 ?溝通能力溝通能力

28、 ?通過書面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。通過書面形式準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人思想和意見的能力。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ?模擬日常工作中重要的管理溝通的情景；模擬日常工作中重要的管理溝通的情景； ?把幾個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組（一般來說把幾個(gè)應(yīng)聘者組成一個(gè)小組（一般來說 5-7人），給他人），給他們一個(gè)議題，事先并不指定主持人，讓他們在規(guī)定的們一個(gè)議題，事先并不指定主持人，讓他們在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)展開討論以解決這個(gè)問題，給出一個(gè)決策。時(shí)間內(nèi)展開討論以解決這個(gè)問題，給出一個(gè)決策。 ?評(píng)價(jià)者的任務(wù)就是觀察和評(píng)估被測評(píng)者在討論中的表評(píng)價(jià)者的任務(wù)就是觀察和評(píng)估被

29、測評(píng)者在討論中的表現(xiàn)并做出評(píng)價(jià)。現(xiàn)并做出評(píng)價(jià)。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ? 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?被試者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；被試者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少； ?被試者能否消除緊張氣氛，說明別人，調(diào)節(jié)爭議，并最終使眾被試者能否消除緊張氣氛，說明別人，調(diào)節(jié)爭議，并最終使眾人達(dá)到一致的意見；人達(dá)到一致的意見； ?被試者能否提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同的意見，被試者能否提出自己的見解和方案，同時(shí)敢于發(fā)表不同的意見，并支持或肯定別人的意見；并支持或肯定別人的意見； ?被試者能否傾聽別人的意見，互相尊重，在別人發(fā)言時(shí)不強(qiáng)行被試者能否傾聽別人的意見

30、，互相尊重，在別人發(fā)言時(shí)不強(qiáng)行插嘴；插嘴； ?被試者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的被試者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；能力； ?被試者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。被試者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?角色扮演角色扮演 ?再現(xiàn)組織中真實(shí)情景，要求被測評(píng)者扮演一定的角色，再現(xiàn)組織中真實(shí)情景，要求被測評(píng)者扮演一定的角色，模擬實(shí)際工作情景中的一些活動(dòng)。模擬實(shí)際工作情景中的一些活動(dòng)。 ?評(píng)價(jià)者根據(jù)被測試者在不同角色情景中表現(xiàn)出來的行評(píng)價(jià)者根據(jù)被測試者在不同角色情景中表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀

31、察和記錄，評(píng)價(jià)被測試者在模擬情景中的行為進(jìn)行觀察和記錄，評(píng)價(jià)被測試者在模擬情景中的行為表現(xiàn)與組織預(yù)期的行為模式和職位要求是否相吻合。為表現(xiàn)與組織預(yù)期的行為模式和職位要求是否相吻合。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?評(píng)價(jià)中心技術(shù)的形成評(píng)價(jià)中心技術(shù)的形成 ?二次大戰(zhàn)期間，美國情報(bào)機(jī)構(gòu)向納粹德國派遣敵后情二次大戰(zhàn)期間，美國情報(bào)機(jī)構(gòu)向納粹德國派遣敵后情報(bào)員時(shí)，使用這種情景模擬方法來物色可靠人選，大報(bào)員時(shí)，使用這種情景模擬方法來物色可靠人選，大獲成功；獲成功； ?在在20世紀(jì)世紀(jì)50年代，美國電報(bào)電報(bào)公司率先將該方法由年代，美國電報(bào)電報(bào)公司率先將該方法由軍用轉(zhuǎn)為民用，先后為本企業(yè)的軍用轉(zhuǎn)

32、為民用，先后為本企業(yè)的 422名經(jīng)理人實(shí)施了工名經(jīng)理人實(shí)施了工作情景模擬測驗(yàn)，重點(diǎn)評(píng)估人員的知識(shí)、技能、價(jià)值作情景模擬測驗(yàn)，重點(diǎn)評(píng)估人員的知識(shí)、技能、價(jià)值觀和個(gè)人職業(yè)追求，也獲得了成功。觀和個(gè)人職業(yè)追求，也獲得了成功。 ?目前這種方法已在世界知名企業(yè)如福特、通用電氣等目前這種方法已在世界知名企業(yè)如福特、通用電氣等公司中廣泛應(yīng)用。公司中廣泛應(yīng)用。 ?P117 評(píng)價(jià)中心示例評(píng)價(jià)中心示例 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?評(píng)價(jià)中心測試評(píng)價(jià)中心測試 ?把被測試者組成一個(gè)小組，由一組測試人員對(duì)其進(jìn)行把被測試者組成一個(gè)小組，由一組測試人員對(duì)其進(jìn)行包括心理測驗(yàn)、面試、多項(xiàng)情景模擬測驗(yàn)在內(nèi)的一系

33、包括心理測驗(yàn)、面試、多項(xiàng)情景模擬測驗(yàn)在內(nèi)的一系列測評(píng)，測試結(jié)果在多個(gè)測試者系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上得列測評(píng)，測試結(jié)果在多個(gè)測試者系統(tǒng)觀察的基礎(chǔ)上得出。出。 ?它不是一種具體的方法，而是一種程序，是一種組織它不是一種具體的方法，而是一種程序，是一種組織選拔管理人員的人事評(píng)價(jià)技術(shù)，運(yùn)用了多種主、客觀選拔管理人員的人事評(píng)價(jià)技術(shù)，運(yùn)用了多種主、客觀人事評(píng)價(jià)方法。人事評(píng)價(jià)方法。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?評(píng)價(jià)中心測試的主要手段評(píng)價(jià)中心測試的主要手段 ?無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 ?公文筐測試公文筐測試 ?管理游戲管理游戲 ?案例分析案例分析 ?角色扮演角色扮演 ?實(shí)戰(zhàn)演習(xí)實(shí)戰(zhàn)演習(xí) ?履歷

34、分析履歷分析 ?例：北京大中電器的人才選拔方法例：北京大中電器的人才選拔方法 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 評(píng)價(jià)中心評(píng)價(jià)中心 ?優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) ?可靠、動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)、客觀可靠、動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)、客觀 ?缺點(diǎn)缺點(diǎn) ?成本高、有一定的主觀程度、實(shí)施較為困難。成本高、有一定的主觀程度、實(shí)施較為困難。 ?三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?5.面試面試 ?面試的分類面試的分類 ?面試的規(guī)范化面試的規(guī)范化 ?面試的技巧面試的技巧 ?影響面試的因素影響面試的因素 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?面試的分類面試的分類 ?結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 ?主試人根據(jù)設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐

35、一發(fā)問；主試人根據(jù)設(shè)計(jì)好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問； ?適用于招聘一般員工、一般管理人員等。適用于招聘一般員工、一般管理人員等。 ?P129附表附表 ?非結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試 ?主試人與應(yīng)試人隨意交談，無固定題目，無限定范主試人與應(yīng)試人隨意交談，無固定題目，無限定范圍，由主試人觀察應(yīng)試者的知識(shí)面、價(jià)值觀、談吐圍，由主試人觀察應(yīng)試者的知識(shí)面、價(jià)值觀、談吐風(fēng)度，判斷其表達(dá)能力、思維能力、判斷能力等。風(fēng)度，判斷其表達(dá)能力、思維能力、判斷能力等。 ?適用于招聘中、高級(jí)管理人員。適用于招聘中、高級(jí)管理人員。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 面試方式面試方式 ?1：1面試、面試、1：N面試、

36、面試、N：?連續(xù)性面試和一次性面試連續(xù)性面試和一次性面試 ?計(jì)算機(jī)面試和人工面試計(jì)算機(jī)面試和人工面試 面試面試 ?1三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?面試規(guī)范化面試規(guī)范化 ?根據(jù)工作分析確定工作要求；根據(jù)工作分析確定工作要求； ?根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試中的問題；根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試中的問題； ?編制一張包括一系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)表格，要求主試編制一張包括一系列評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)表格，要求主試人按具體項(xiàng)目來評(píng)價(jià)每一個(gè)申請者；人按具體項(xiàng)目來評(píng)價(jià)每一個(gè)申請者； ?面試者一般由人力資源部門和用人部門共同組成，要面試者一般由人力資源部門和用人部門共同組成，要求具備良好的個(gè)人品質(zhì)、專業(yè)知

37、識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力、求具備良好的個(gè)人品質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、較強(qiáng)的溝通能力、熟悉相關(guān)崗位。熟悉相關(guān)崗位。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?面試技巧面試技巧 ?制定一個(gè)輕松的氣氛（壓力面試除外）制定一個(gè)輕松的氣氛（壓力面試除外） ?在面試過程注意應(yīng)試者的面部表情和目光接觸等非語在面試過程注意應(yīng)試者的面部表情和目光接觸等非語言動(dòng)作；言動(dòng)作； ?提問時(shí)的技巧提問時(shí)的技巧 ?避免帶有暗示、傾向性或引導(dǎo)性的問題避免帶有暗示、傾向性或引導(dǎo)性的問題 ?讓應(yīng)聘者舉例回答讓應(yīng)聘者舉例回答 ?必要時(shí)要進(jìn)行追問必要時(shí)要進(jìn)行追問 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 影響面試的因素影響面試的因素 ?首

38、因效應(yīng)首因效應(yīng) ?對(duì)比效應(yīng)對(duì)比效應(yīng) ?暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) ?負(fù)面效應(yīng)負(fù)面效應(yīng) ?其它（面試人員的專業(yè)性、雇傭壓力等）其它（面試人員的專業(yè)性、雇傭壓力等） ?三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?6. 心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) ?在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為行為的樣本，對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行評(píng)以所引起的反應(yīng)作為行為的樣本，對(duì)個(gè)人行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。價(jià)。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ? 6. 心理測驗(yàn)心理測驗(yàn) ?成就測驗(yàn)成就測驗(yàn) ?考察一個(gè)人在一般或某一特殊方面的能力，或經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)考察一個(gè)人在一般或某一特殊方面

39、的能力，或經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練后實(shí)際能力高低；練后實(shí)際能力高低； ?性向測驗(yàn)性向測驗(yàn) ?考察潛在能力，可能的發(fā)展前景；考察潛在能力，可能的發(fā)展前景； ?智力測驗(yàn)智力測驗(yàn) ?測試一個(gè)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力測試一個(gè)人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力 ?人格測驗(yàn)人格測驗(yàn) ?考察個(gè)人氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、態(tài)度等考察個(gè)人氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、興趣、價(jià)值觀、態(tài)度等 ?能力測驗(yàn)?zāi)芰y驗(yàn) ?考察應(yīng)試者某方面的能力?？疾鞈?yīng)試者某方面的能力。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) ?7.體檢體檢 ?一般委托指定醫(yī)院進(jìn)行體檢；一般委托指定醫(yī)院進(jìn)行體檢； ?8. 背景調(diào)查背景調(diào)查 ?企業(yè)通

40、過第三者對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證；企業(yè)通過第三者對(duì)應(yīng)聘者的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證； ?第三者：應(yīng)聘者原來的雇主、同事等；第三者：應(yīng)聘者原來的雇主、同事等； ?方式：電話訪談、要求提供推薦信等。方式：電話訪談、要求提供推薦信等。 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 企業(yè)選拔新員工常用的方法企業(yè)選拔新員工常用的方法 申請申請心理心理評(píng)價(jià)中評(píng)價(jià)中 推薦推薦實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)綜合素綜合素選項(xiàng)選項(xiàng) 政審政審 面試面試 簡歷簡歷 表表 測驗(yàn)測驗(yàn) 心技術(shù)心技術(shù) 材料材料 試用試用 質(zhì)測評(píng)質(zhì)測評(píng) 頻數(shù)頻數(shù) 23 40 18 140 101 3 2.0 55 70 26 17.6 比率比率% 15.5 27.0

41、 12.2 94.6 68.2 37.2 47.3 資料來源：張愛卿資料來源：張愛卿. 人才測評(píng)人才測評(píng). 中國人民大學(xué)出版社：中國人民大學(xué)出版社：15頁頁 三、人員選拔與人事測評(píng)三、人員選拔與人事測評(píng) 企業(yè)在評(píng)價(jià)中高級(jí)管理人員時(shí)使用過的評(píng)價(jià)中心技術(shù)企業(yè)在評(píng)價(jià)中高級(jí)管理人員時(shí)使用過的評(píng)價(jià)中心技術(shù) 無領(lǐng)導(dǎo)小無領(lǐng)導(dǎo)小公文筐公文筐情景模情景模結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化選項(xiàng)選項(xiàng) 組討論組討論 作業(yè)作業(yè) 擬游戲擬游戲 面試面試 頻數(shù)頻數(shù) 比率比率% 16 10.8 6 4.1 14 9.4 35 29.6 沒有采沒有采其他其他 用過用過 11 7.4 72 48.6 資料來源：張愛卿資料來源：張愛卿. 人才測評(píng)人才測

42、評(píng). 中國人民大學(xué)出版社：中國人民大學(xué)出版社：16頁頁 四、錄用四、錄用 ?錄用決策錄用決策 ?正式錄用正式錄用 ?錄用面談錄用面談 ?錄用人員崗前培訓(xùn)錄用人員崗前培訓(xùn) ?試用期考察試用期考察 四、錄用四、錄用 ?1. 錄用決策錄用決策 ?一般是由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施，由用人部門最終做一般是由人力資源部門負(fù)責(zé)實(shí)施，由用人部門最終做出錄用決策；出錄用決策； ?錄用決策是對(duì)選拔評(píng)價(jià)過程中獲取的信息進(jìn)行綜合評(píng)錄用決策是對(duì)選拔評(píng)價(jià)過程中獲取的信息進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定每一個(gè)候選人的能力特點(diǎn)，并根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)價(jià)，確定每一個(gè)候選人的能力特點(diǎn)，并根據(jù)預(yù)先設(shè)計(jì)的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行挑選，選擇出合適人選。的人員錄用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

43、行挑選，選擇出合適人選。 ?原則：能崗匹配、最合適的是最好的。原則：能崗匹配、最合適的是最好的。 四、錄用四、錄用 ?2. 正式錄用正式錄用 ?通知應(yīng)聘者錄用結(jié)果通知應(yīng)聘者錄用結(jié)果 ?發(fā)放錄用通知書（或辭謝信）發(fā)放錄用通知書（或辭謝信） ?錄用面談錄用面談 ?加深企業(yè)對(duì)新員工的進(jìn)一步了解；加深企業(yè)對(duì)新員工的進(jìn)一步了解； ?加深員工對(duì)企業(yè)的了解加深員工對(duì)企業(yè)的了解 四、錄用四、錄用 ?3. 錄用人員崗前培訓(xùn)錄用人員崗前培訓(xùn) ?向新員工介紹工作、工作環(huán)境及同事，使其能迅速熟向新員工介紹工作、工作環(huán)境及同事，使其能迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，消除新員工對(duì)新工作、新環(huán)境及新同事悉業(yè)務(wù)流程，消除新員工對(duì)新工作、新

44、環(huán)境及新同事的神秘感，激勵(lì)新員工的士氣。的神秘感，激勵(lì)新員工的士氣。 ?培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 ?工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限和利益、規(guī)范等；工作內(nèi)容、性質(zhì)、責(zé)任、權(quán)限和利益、規(guī)范等； ?企業(yè)文化、政策和規(guī)章制度企業(yè)文化、政策和規(guī)章制度 四、錄用四、錄用 ?4. 試用期考察試用期考察 ?通過工作實(shí)踐了解試錄用人員對(duì)工作的適應(yīng)性，也為通過工作實(shí)踐了解試錄用人員對(duì)工作的適應(yīng)性，也為試錄用員工提供進(jìn)一步了解組織及工作的機(jī)會(huì)，在此試錄用員工提供進(jìn)一步了解組織及工作的機(jī)會(huì)，在此階段，雙方可以雙向選擇，不受任何契約的影響。階段，雙方可以雙向選擇，不受任何契約的影響。 ?5. 正式錄用正式錄用 ?試用期考察合格后，正式錄用。試用期考察合格后，正式錄用。 五、測評(píng)的信度和效度五、測評(píng)的信度和效度 ?信度信度 ?可靠度可靠度 ?指測試方法不受隨機(jī)誤差干擾的程度，具有可靠性和指測試方法不受隨機(jī)誤差干擾的程度，具有可靠性和一致性。一致性。 ?效度效度 ?在測試中表現(xiàn)出來的能預(yù)測未來工作績效的程