物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會編寫

1、應(yīng)知應(yīng)會編寫指引、公司及項(xiàng)目基本資料1.物業(yè)公司介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)姓名、職位、照片及分公司主要管理人員介紹2.公司簡介3.所屬分公司管理項(xiàng)目名稱及開發(fā)單位名稱4.甲方商主要領(lǐng) 導(dǎo)介紹領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、姓名、照片5.車牌號：6.項(xiàng)目名稱7.項(xiàng)目位置地理位置：通訊地址：郵政編碼：8.24小時(shí)服務(wù)電話：9.項(xiàng)目開發(fā)概況發(fā)展商：建筑設(shè)計(jì)單位：環(huán)境設(shè)計(jì)單位：施工承建單位：銷售代理公司：物業(yè)管理公司：10.項(xiàng)目基本參數(shù)總占地面積：M 2，總建筑面積：M 2，容積率：%一期建筑面積：M 2（其中：住宅面積：M 2 ；商業(yè)面積： M 2；）二期建筑面積：三期建筑面積：總戶數(shù)： 戶（其中：一期： 戶、二期： 戶，三期：

2、戶）。綠化面積：M 2，綠化率：%；11.項(xiàng)目建筑結(jié)構(gòu)局部框架剪力墻結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)層高 米，架空層 米12.房屋類型分布 情況描述該項(xiàng)目各類型房屋的分布、車庫分布等13.戶型特點(diǎn)描述有幾種戶型，各戶型的大體結(jié)構(gòu)和面積。14.樓宇特點(diǎn)描述樓宇共多少棟樓，分別有多少層；15.項(xiàng)目優(yōu)勢介紹地段優(yōu)勢、園林綠化優(yōu)勢、物業(yè)性價(jià)比優(yōu)勢、戶型優(yōu)勢、建筑選材優(yōu)勢、采 用建筑新技術(shù)優(yōu)勢周邊景點(diǎn)、交通優(yōu)勢等16.交通配套設(shè)施停車場、停車位、地庫入、出口凈高 2.2 米，車行速度 15 千米 / 時(shí)。地庫車 位共個(gè)；臨時(shí)車位個(gè)。17.公共配套設(shè)施項(xiàng)目入口、 出口、垃圾桶、果皮箱、高桿燈、宣傳欄、保安崗?fù)ぃ?項(xiàng)目共有 部 電

3、梯，包括室外景觀泳池、廣場、兒童游樂場、藍(lán)球練習(xí)場、觀景涼亭、噴泉水景、 雕塑水景18.生活配套設(shè)施項(xiàng)目紅線內(nèi)配套的超市、銀行、郵電代辦點(diǎn)、書店、社康服務(wù)中心等19.會所經(jīng)營項(xiàng)目，服務(wù)時(shí)間20.集中入伙時(shí)間一期： 年 月 日二期： 年 月 日、房屋保修期限保修項(xiàng)目保修期限保修責(zé)任地基和主體結(jié)構(gòu)屋面防水、 有防水要求的衛(wèi)生間、 房間和外墻面的防滲漏地下室、管道滲漏墻面、頂棚抹灰層脫落地面和墻面空鼓、開裂門窗翹裂五金件損壞燈具、電器及開關(guān)對講系統(tǒng)管道堵塞其它三、重要設(shè)施設(shè)備位置與數(shù)量21.名稱位置；設(shè)備品牌、型號、數(shù)量22.配電房23.電梯機(jī)房24.水泵房25.閉路監(jiān)控系統(tǒng)26.發(fā)電機(jī)房27.消防

4、控制室28.風(fēng)機(jī)房29.其它四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)30.類別收費(fèi)價(jià)格收費(fèi)單位繳費(fèi)方式 及地點(diǎn)咨詢電話收費(fèi)依據(jù)31.物業(yè)管理費(fèi)住宅： 元/ 平方32.商業(yè)： 元/ 平方33.車庫：元/ 月/個(gè)34.水費(fèi)居民用水：元 / 立方 米，商業(yè)用水：元 / 立方米35.電費(fèi)居民用電： 元/ 度，商 業(yè)用電：元 / 度36.管道燃?xì)赓M(fèi)居民：元/立方米， 商 業(yè)：元 / 立方米，37.車位使用費(fèi)月卡：大車 元/ 月， 小車元/ 月臨時(shí)停放38.游泳池收費(fèi)元/次39.會所服務(wù)項(xiàng) 目及收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目40.元/ 小時(shí)41.其它五、生活配套介紹（項(xiàng)目外圍）42.所屬派出所派出所名稱及電話、地址43.所屬社區(qū)居委會居委會名稱

5、及電話、地址44.生活必需配套購物、菜市場等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；45.醫(yī)療教育配套學(xué)校、醫(yī)院、藥店等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；46.娛樂休閑配套娛樂、公園、影劇院、餐飲、體育等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；47.其他配套銀行、郵局、加油站等名稱、位置、距項(xiàng)目車程等；48.周邊景觀資源49.交通路線線路號開、收班時(shí)間起點(diǎn) -終點(diǎn)本站站名及位置六、物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)辦理流程50.入伙辦理流程入伙資料、辦理流程、繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、51.裝修辦理流程裝修資料、裝修費(fèi)用、辦理流程、辦理時(shí)間、裝修驗(yàn)收退費(fèi)52.家政服務(wù)流程家政服務(wù)項(xiàng)目、家政服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、家政服務(wù)內(nèi)容、家政服務(wù)受理53.維修服務(wù)流程上門維修項(xiàng)目、維

6、修費(fèi)用、維修時(shí)間、維修受理54.物業(yè)租賃流程物業(yè)經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)租賃收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)租賃辦理流程55.投訴建議處理流程投訴建議分類、處理、上報(bào)、回訪、驗(yàn)證56.緊急事件處理流程緊急預(yù)案57.水電氣、電視寬帶 開通及戶口遷移流水電氣辦理資料、水電氣辦理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)間、辦理流程戶口遷移、寬帶及有線電視辦理流程及所需資料程58.費(fèi)用代扣代繳辦理流程可代扣代繳費(fèi)用明目 、辦理資料、辦理流程59.其它流程七、物業(yè)管理服務(wù)常見問題解答60.物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、預(yù)交費(fèi)（三個(gè)月、一年）解答、提供服務(wù)內(nèi)容、空置 房管理費(fèi)收取解答61.裝修管理及費(fèi) 用裝修押金收取標(biāo)準(zhǔn)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)構(gòu)成及堆放位置62.

7、為什么要規(guī)范房屋裝飾裝修行為？63.應(yīng)如何處理住宅室內(nèi)裝飾裝修垃圾？64.我沒裝修垃圾可不可以不繳裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？65.安全管理小區(qū)出入口物業(yè)管理時(shí)間？出入口管理如何？66.小區(qū)巡邏管理如何？67.小區(qū)監(jiān)控管理如何？68.其它常見問題八、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)69.名稱操作標(biāo)準(zhǔn)70.電話接聽禮儀及標(biāo)準(zhǔn)71.業(yè)主論壇管理標(biāo)準(zhǔn)72.小區(qū)背景音樂管理標(biāo)準(zhǔn)73.顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)九、房屋交付常見問題解答74.問題回答75.房屋交付的時(shí)間和條件是什么？76.房屋交付需要帶哪些資料？77.房屋交付流程是怎么樣的？78.如果到時(shí)候我沒空來？可以叫別人來辦理？79.如果業(yè)主是未滿 18 周歲的，怎么辦？80.房屋交付時(shí)是否有禮品贈送？81.產(chǎn)權(quán)證怎么辦理，什么時(shí)候可以辦好？82.裝修手續(xù)如何辦理，需要提供哪些資料，裝修申報(bào)后幾天可以進(jìn)場裝修？83.客戶交付時(shí)提出要求先驗(yàn)房，后簽約，如何 處理？對驗(yàn)房后發(fā)現(xiàn)的問題提出要求先處理