公司保修承諾措施及處罰制度

1、保修承諾、措施及處罰“精心服務(wù)為顧客，持續(xù)改進(jìn)爭(zhēng)一流”是我公司的管理方針，我司不僅要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，而且要向業(yè)主提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，是我司一貫的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按合同條款組建專業(yè)回訪人員，認(rèn)真做好交工后工程回訪服務(wù)工作善始善終為用戶嚴(yán)格按“建筑法”六十二條規(guī)定建筑工程實(shí)行質(zhì)量保修制度，維護(hù)使用者合法權(quán)益，工程交付使用后我們堅(jiān)持回訪服務(wù)。通過對(duì)交驗(yàn)工程或顧客的回訪，了解產(chǎn)品的使用情況和顧客的滿意程度，履行事先約定的承諾，滿足顧客的使用要求。公司已通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并建立了質(zhì)量體系，質(zhì)量體系的良好運(yùn)行能確?；卦L保修工作的順利實(shí)施。公司已向社會(huì)各界做出鄭重承諾，全面貫徹執(zhí)

2、行國(guó)務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)部房屋建筑工程保修辦法。根據(jù)建筑工程回訪保修條例公司成立專門的回訪保修隊(duì)伍，選擇技術(shù)精、紀(jì)律嚴(yán)、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工從事回訪保修工作，由公司生產(chǎn)科具體組織實(shí)施。通過工程質(zhì)量保修單和監(jiān)督電話及時(shí)反饋信息、解決問題。我公司將本著“熱情服務(wù)，一切為用戶著想”的宗旨盡最大努力為用戶服務(wù)，使之滿意。 (一)公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部對(duì)竣工工程的回訪進(jìn)行監(jiān)督管理、并編制年度竣工項(xiàng)目回訪計(jì)劃。 (二)公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)制訂竣工工程的調(diào)研和保修措施計(jì)劃。 (三)項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)制定回訪保修，并組織實(shí)施。 (四)保修期限：保修期限由建設(shè)單位和施工單位在合同中約定。 (五

3、)回訪步驟：交付使用后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并填寫竣工項(xiàng)目保修、反饋記錄。1.由公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部組織項(xiàng)目部有關(guān)人員對(duì)竣工工程給用戶發(fā)竣工項(xiàng)目保修、反饋記錄,征求用戶的意見。 2.對(duì)用戶提出的問題，項(xiàng)目部拿出整改方案并組織人員進(jìn)行修正。直至用戶滿意鑒字為止回訪單交公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部。 3.對(duì)用戶提出的嚴(yán)重問題，公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部要制訂專項(xiàng)整改方案，項(xiàng)目部具體實(shí)施整改。 (六)保修期的回訪： 1.工程交付使用后，公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)組織有關(guān)人員主動(dòng)回訪用戶。 2.項(xiàng)目部按政策法令規(guī)定和合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供免費(fèi)保修。 3.回訪時(shí)，公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管

4、理部填寫竣工項(xiàng)目回訪記錄、對(duì)存在的質(zhì)量問題，要分類分析，制定整改方案。 4.保修過程應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范實(shí)施，并納入正常生產(chǎn)管理進(jìn)行控制。 5.若回訪發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題或存在重大質(zhì)量隱患，公司應(yīng)以書面形式及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司質(zhì)量技術(shù)部，并組織工程、技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察分析，共同制訂方案，經(jīng)總工程師審批后，公司具體實(shí)施。 6.公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部按季填寫“工程回訪登記表”、報(bào)集團(tuán)公司生產(chǎn)安全部。(七)保修實(shí)施：對(duì)合同和有關(guān)法規(guī)約定以外的服務(wù)項(xiàng)目、當(dāng)用戶提出改進(jìn)要求時(shí)，安裝公司竭誠(chéng)合作，待雙方商定修理內(nèi)容和造價(jià)后，由公司組織實(shí)施、回訪人員由公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)，各工種專業(yè)人員配合，出現(xiàn)問題及時(shí)解

5、決，使用戶滿意，提高我公司社會(huì)信譽(yù)。我們不但要在工程施工過程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到少出問題，不出問題。更要在工程交付使用后為建設(shè)單位努力服務(wù)，使我公司有機(jī)會(huì)、有能力、有信譽(yù)地和建設(shè)單位攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌。 回訪保修“精心服務(wù)為顧客，持續(xù)改進(jìn)爭(zhēng)一流”是我公司的管理方針，我司不僅要爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程，而且要向業(yè)主提供滿意、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，是我司一貫的服務(wù)宗旨。嚴(yán)格按合同條款組建專業(yè)回訪人員，認(rèn)真做好交工后工程回訪服務(wù)工作善始善終為用戶嚴(yán)格按“建筑法”六十二條規(guī)定建筑工程實(shí)行質(zhì)量保修制度，維護(hù)使用者合法權(quán)益，工程交付使用后我們堅(jiān)持回訪服務(wù)。通過對(duì)交驗(yàn)工程或顧客的回訪，了解產(chǎn)品的使用情

6、況和顧客的滿意程度，履行事先約定的承諾，滿足顧客的使用要求。公司已通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并按照gb/t19001-2000 idt iso9001-2000標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量體系，質(zhì)量體系的良好運(yùn)行能確保回訪保修工作的順利實(shí)施。公司已向社會(huì)各界做出鄭重承諾，全面貫徹執(zhí)行國(guó)務(wù)院建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)部房屋建筑工程保修辦法。根據(jù)建筑工程回訪保修條例公司成立專門的回訪保修隊(duì)伍，選擇技術(shù)精、紀(jì)律嚴(yán)、經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的員工從事回訪保修工作，由公司生產(chǎn)科具體組織實(shí)施。通過工程質(zhì)量保修單和監(jiān)督電話及時(shí)反饋信息、解決問題。我公司將本著“熱情服務(wù)，一切為用戶著想”的宗旨盡最大努力為用戶服務(wù)，使之滿意。 (一)公司安全、

7、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部對(duì)竣工工程的回訪進(jìn)行監(jiān)督管理、并編制年度竣工項(xiàng)目回訪計(jì)劃。 (二)公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)制訂竣工工程的調(diào)研和保修措施計(jì)劃。 (三)項(xiàng)目部具體負(fù)責(zé)制定回訪保修，并組織實(shí)施。 (四)保修期限：按中華人民共和國(guó)建設(shè)部（2000）第80號(hào)令執(zhí)行。保修期限由建設(shè)單位和施工單位在合同中約定。 (五)回訪步驟：交付使用后對(duì)用戶進(jìn)行回訪，并填寫竣工項(xiàng)目保修、反饋記錄。1.由公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部組織項(xiàng)目部有關(guān)人員對(duì)竣工工程給用戶發(fā)竣工項(xiàng)目保修、反饋記錄,征求用戶的意見。 2.對(duì)用戶提出的問題，項(xiàng)目部拿出整改方案并組織人員進(jìn)行修正。直至用戶滿意鑒字為止回訪單交公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理

8、部。 3.對(duì)用戶提出的嚴(yán)重問題，公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部要制訂專項(xiàng)整改方案，項(xiàng)目部具體實(shí)施整改。 (六)保修期的回訪： 1.工程交付使用后，公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)組織有關(guān)人員主動(dòng)回訪用戶。 2.項(xiàng)目部按政策法令規(guī)定和合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供免費(fèi)保修。 3.回訪時(shí)，公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部填寫竣工項(xiàng)目回訪記錄、對(duì)存在的質(zhì)量問題，要分類分析，制定整改方案。 4.保修過程應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范實(shí)施，并納入正常生產(chǎn)管理進(jìn)行控制。 5.若回訪發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題或存在重大質(zhì)量隱患，公司應(yīng)以書面形式及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司質(zhì)量技術(shù)部，并組織工程、技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀察分析，共同制訂方案，經(jīng)總工程師審批后，公司具體實(shí)施。 6.公司安全、質(zhì)量、生產(chǎn)管理部按季填寫“工程回訪登記表”、報(bào)集團(tuán)公司生產(chǎn)安全部。(七)保修實(shí)施：對(duì)合同和有關(guān)法規(guī)約定以外的服務(wù)項(xiàng)目、當(dāng)用戶提出改進(jìn)要求時(shí)，安裝公司竭誠(chéng)合作，待雙方商定修理內(nèi)容和造價(jià)后，由公司組織實(shí)施、回訪人員由公