任務(wù)執(zhí)行與反饋制度

1、第5頁(yè)共6頁(yè)任務(wù)的執(zhí)行與信息反饋制度為建立和優(yōu)化規(guī)范有序、高效迅速的內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，使公司 垂直指揮和橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)有效運(yùn)作，制定本制度。1. 垂直指揮運(yùn)作系統(tǒng)1.1.原則1. 1.1 .服從指揮的原則，各崗位人員對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)必須執(zhí)行， 當(dāng)認(rèn)為該決定有錯(cuò)時(shí)，可以提出探討建議，但最后以上級(jí)的意見(jiàn)為行 動(dòng)準(zhǔn)則。1. 1. 2.一個(gè)上級(jí)的原則，一般情況下，在垂直系統(tǒng)中不應(yīng)多頭指 揮，各崗位人員在垂直系統(tǒng)中主要是執(zhí)行其直接上級(jí)的決定，以避免政出多門(mén)。1. 1. 3.逐級(jí)指揮的原則，一般情況下不要越級(jí)指揮。下列情況可以越級(jí)指揮：(1) 緊急情況，跨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找不到直接下級(jí)；(2) 某崗位人員表示或?qū)嶋H

2、不服從其直接上級(jí)并申訴；(3) 必要時(shí)，跨上級(jí)進(jìn)行整體行動(dòng)指揮。注：一個(gè)上級(jí)的原則和逐級(jí)指揮的原則適用于垂直系統(tǒng)中布置任務(wù)、 安排工作時(shí)執(zhí)行，并不排斥橫向聯(lián)絡(luò)或其他場(chǎng)合中對(duì)相互協(xié)調(diào)、 相互 協(xié)助、相互配合、相互服務(wù)的要求。1. 2.任務(wù)的布置，可以是口頭、也可以是書(shū)面以及崗位既定職責(zé)， 安排任務(wù)必須有明確的執(zhí)行人、執(zhí)行內(nèi)容、完成標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行及反饋時(shí) 限等。1. 3.任何任務(wù)安排后，不管執(zhí)行情況如何，都必須按要求向安排任務(wù)者反饋信息，使整個(gè)任務(wù)過(guò)程形成一個(gè)封閉環(huán)。1. 3. 1.布置任務(wù)時(shí)，有明確反饋時(shí)限的，按時(shí)限反饋；1. 3. 2.布置任務(wù)時(shí)，反饋時(shí)限不十分明確的，完成后及時(shí)反饋；1. 3.

3、3.在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇到不能克服的困難情勢(shì)，應(yīng)及時(shí)反饋，以便變更任務(wù)或制定新的對(duì)策。一般情況下，應(yīng)在完成任務(wù)或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后4小時(shí)內(nèi)反饋信息，否則, 因不及時(shí)反饋，致使延誤工作或造成損失的，追究執(zhí)行者的責(zé)任。1.3.4.執(zhí)行人在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需要向任務(wù)布置者反饋 意見(jiàn)并需要再回復(fù)的，應(yīng)當(dāng)明確回復(fù)的時(shí)限。任務(wù)布置者應(yīng)當(dāng)按時(shí)限 回復(fù)。沒(méi)有明確反饋時(shí)限的，由任務(wù)布置者決定在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候回復(fù)。一般情況下，任務(wù)布置者在接到執(zhí)行人反饋意見(jiàn)后 4小時(shí)內(nèi)給予 信息反饋，否則，因不及時(shí)反饋，致使延誤工作或造成損失的，執(zhí)行 人不承擔(dān)責(zé)任。1. 4.投訴制度：各崗位人員對(duì)直接上級(jí)或安排任務(wù)者的錯(cuò)誤行為和不公態(tài)

4、度，以及不按反饋時(shí)限反饋信息影響任務(wù)執(zhí)行的，可以向其部門(mén)主管或共同上級(jí)投訴。接到投訴者應(yīng)調(diào)查了解，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，對(duì) 確有過(guò)錯(cuò)的，追究其責(zé)任。投訴人應(yīng)填寫(xiě)投訴書(shū)。2. 橫向聯(lián)絡(luò)運(yùn)作系統(tǒng)2. 1.原則。2. 1. 1 .各盡其職、各負(fù)其責(zé)的原則。2. 1. 2.相互服務(wù)、相互制約的原則。2. 1. 3.統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)運(yùn)作的原則。2. 2.文件化的工作流程是橫向聯(lián)絡(luò)的執(zhí)行準(zhǔn)則，無(wú)文件化工作流程 的橫向聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，執(zhí)行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)運(yùn)作、相互服務(wù)的原則。各崗 位人員應(yīng)按工作規(guī)程做好本職工作，積極配合前后工序人員，并及時(shí) 傳遞、反饋工作執(zhí)行和完成情況信息。2. 3.各崗位人員要樹(shù)立“下道工序就是用戶”的觀

5、念，上道工序要 嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量并接受下道工序的嚴(yán)格檢驗(yàn)，下道工序?qū)Σ缓细耥?xiàng) 可以要求上道工序更正或返工，否則承擔(dān)破格接收帶來(lái)的后果責(zé)任。2. 4.對(duì)在工作的橫向聯(lián)絡(luò)中，不及時(shí)反饋信息，不按規(guī)程做好本職 工作，或者不盡積極配合的義務(wù)，而延誤工作或造成損失的，追究執(zhí) 行者的責(zé)任。3. 督促檢查系統(tǒng)3. 1 .督促檢查以公司內(nèi)部制度、規(guī)章、管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)（工作）流 程等為依據(jù)，主要檢查崗位職責(zé)、工作任務(wù)的執(zhí)行過(guò)程及完成情況， 以及是否有違規(guī)違章行為。3. 2.督促檢查的方法有3. 2. 1.上級(jí)對(duì)下級(jí)的督促檢查按垂直指揮系統(tǒng)進(jìn)行，以事前督促、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后檢查為主，促使下屬按規(guī)范辦事。督促檢查可以

6、越級(jí) 進(jìn)行，但對(duì)越級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，除有緊急情況，不得越級(jí)指揮。3 . 2. 2. 各級(jí)員工如果對(duì)現(xiàn)行管理體系有不同的看法或建議，可口頭或以書(shū)面形式向督促檢查人員反映， 接受者在3個(gè)工作日內(nèi)將 受理結(jié)果反饋給提出人。4. 獎(jiǎng)勵(lì)措施4. 1 .對(duì)于各級(jí)員工能在本職工作以外，積極主動(dòng)反映情況，并以具體實(shí)施模型提出合理化建議，被采納后對(duì)加強(qiáng)或改善公司管理效果明 顯的，根據(jù)效果情況，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予100元以上1000元以下獎(jiǎng)勵(lì)。4. 2.其他專門(mén)規(guī)章有獎(jiǎng)勵(lì)措施的，從其規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。5. 責(zé)任處理5. 1 .對(duì)在業(yè)務(wù)體系的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，或在督促檢查中，發(fā)現(xiàn)的違章、 違規(guī)、違紀(jì)事實(shí)和行為，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任

7、，并給予相應(yīng)處罰。5. 2.賠償責(zé)任。對(duì)于因員工出于故意或不盡必要謹(jǐn)慎之義務(wù)，以及 出現(xiàn)其他違章、違規(guī)、違紀(jì)事實(shí)和行為，給公司造成既成損失或預(yù)期 的必然損失的，由公司視其情節(jié)和后果輕重決定追究其全部或部分賠 償責(zé)任。5. 3.處罰責(zé)任。對(duì)于員工的違章、違規(guī)、違紀(jì)事實(shí)和行為，給予相 應(yīng)處罰。5. 3. 1.對(duì)在其他專門(mén)規(guī)章中有處罰措施的，從其規(guī)定進(jìn)行處罰。5. 3. 2.除5. 3. 1所界定處罰情形外，其他處罰事由按以下規(guī)定 執(zhí)行：(1) 處罰種類：通報(bào)批評(píng)、責(zé)令檢查、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動(dòng)合同、50元以上200元以下罰款、追究賠償責(zé)任。(2) 處罰的方法：可以單處也可以合并處罰。5. 4.

8、處罰及申訴：執(zhí)行處罰人員根據(jù)處罰事由，填寫(xiě)員工違章違 規(guī)通知書(shū)一式三份，由主管部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)。違章違規(guī)通知書(shū)經(jīng)審批人簽字后一份送達(dá)責(zé)任人，責(zé)任人有不同意見(jiàn)的，可于接通知后3日內(nèi)向行政部提交申訴意見(jiàn)書(shū)，由行政部根 據(jù)情由組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員進(jìn)行最后裁決， 報(bào)總經(jīng)理簽署意見(jiàn)后 生效。對(duì)于最后生效的違章違規(guī)通知書(shū)，一份送財(cái)務(wù)執(zhí)行扣款，一份存 個(gè)人檔案。5. 5.處罰情況，執(zhí)行后由行政部及時(shí)公布處罰情況。5. 6.對(duì)于觸犯國(guó)家刑律的，報(bào)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。6. 本制度經(jīng)討論通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工違章違規(guī)通知書(shū)責(zé)任人 部門(mén) 處罰的種類 填報(bào)人 填報(bào)日期 審批人具體事實(shí)與理由:違反規(guī)范及條款說(shuō)明：備注：1）責(zé)任人如有不同意見(jiàn)，請(qǐng)于接此通知后 2日內(nèi)向行政部或總經(jīng)理申訴2 ）本通知書(shū)的最后裁決機(jī)構(gòu)為行政部組成的相關(guān)人員調(diào)解小組或直接報(bào)總經(jīng)理決定。3 ）本通知書(shū)的執(zhí)行依據(jù)為執(zhí)行與反饋制度（試行）申訴處理結(jié)果:第6頁(yè)共6頁(yè)投訴書(shū)被投訴人部門(mén)請(qǐng)求處罰的種類投訴人 填報(bào)日期 審批人投訴事實(shí)與理由：（