文明禮儀常識手冊

1、精品文檔 文明禮儀常識手冊 文明禮儀常識手冊 禮儀是人類為維系社會正常生 活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范。對一個人來 說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的 外在表現(xiàn)， 對一個社會來說， 禮儀是一個國家社會文明程度、 道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個方面。 從內(nèi)容上看 有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上 看有個人禮儀、 公共場所禮儀、 待客與作客禮儀、 餐桌禮儀、 饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為 禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)禮儀教育， 使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進(jìn)行人際交 往

2、，告別不文明的言行。一、個人禮儀（ 一） 儀表儀表是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、 服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系1 、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。 注意不要在人前”打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、 挖耳屎、修指甲、搓泥垢等， 這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行， 否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。2 、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣 之雅俗。著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素， 并努力與之保持協(xié)調(diào)一致。（ 二 ） 言談言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。1

3、 、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要 平和沉穩(wěn)；尊重他人。2 、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。我國提倡的禮 貌用語是十個字： “您好”、“請”、“謝謝”、“對不起” 、“再 見”。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。（ 三 ） 儀態(tài)舉止1 、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修 養(yǎng)和文明素質(zhì)。交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽， 不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會 給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。2 、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站 立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、 收腹、收頒、抬頭、 雙肩放松。 雙

4、臂自然下垂或在體前交叉， 眼睛平視，面帶笑容。3 、4 、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài) 的美。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松， 兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。二、見面禮儀1 、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼 的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不 可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正 常情況下，握手的時間不宜超過 3 秒，必須站立握手，以示 對他人的尊重、禮貌。握手也講究一定的順序：一般講究”尊者決定”，即待女 士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，方可伸出手去 呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先

5、 長輩后晚輩， 先主人后客人， 先上級后下級， 先女士后男士2 、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種 禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。 鞠躬時必須立正、脫帽，鄭重地。3 、致意：致意是一種不出聲的問候禮節(jié)，常用于相識的 人在社交場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致 意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達(dá)友善之意。三、公共禮儀（ 一 ） 特定公共場所禮儀1 、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間， 應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意 , 請其讓自己通過。通過讓座 者時要與之正面相對 , 切勿讓自己的臀部正對著人家的臉 這是很失禮的。 應(yīng)注意衣著整潔。 在影劇院

6、萬不可大呼小叫 笑語喧嘩 , 也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后 觀眾應(yīng)有秩序地離開。2 、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場所。(1) 要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。(2) 要保持安靜和衛(wèi)生。走動時腳步要輕，不要高聲談話， 不要吃有聲或帶有果殼的食物。(3) 圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)， 應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，破壞。( 二 ) 乘車禮儀1 、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時 不撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。遇到老弱 病殘者動作遲緩，主動禮讓。2 、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜， 不要大聲喊叫。上

7、車、登船時要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。 在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不 要讓小孩隨地大小便。3 、乘公共汽車：車到站時應(yīng)依次排隊(duì)，對婦女、兒童、 老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要 把物品放到座位上替別人占座。 遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰?的乘客應(yīng)主動讓座。（ 三 ） 旅游觀光禮儀1 、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共 財(cái)物。對公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹木，都不 能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂 刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮 紙屑、雜物。2 、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲

8、喧嘩，以免影響其他客人。對服務(wù)員要以禮相待，對他們所 提供的服務(wù)表示感謝。3 、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動，對服務(wù)員應(yīng)謙和有禮， 當(dāng)服務(wù)員忙不過來時，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。 對于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加 以諷刺。四、公務(wù)禮儀（ 一 ） 當(dāng)面接待扎儀上級來訪， 接待要周到。 對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、 記； 領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯 的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道”再見”。下級來訪， 接待要親切熱情。 除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認(rèn)真聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。 來訪結(jié)束時，要起身相送。（ 二 ） 電話接待禮儀

9、電話接待的基本要求：(1) 電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報家門，然后再詢問 對方來電的意圖等。(2) 電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必 要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。(3) 應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。(4) 電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié) 束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的 尊敬。( 三 ) 引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面， 通常由辦公室的工作人員 引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員 要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位臵，忌把背影留給客人。在陪 同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些 得

10、體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn) 入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力 拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給 領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著 對方。介紹的順序一般是把身份低、 年紀(jì)輕的介紹給身份高、 年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房 間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把 門帶上。( 四 ) 乘車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時要注意：(1) 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2) 要主動打開車

11、門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后 再關(guān)門， 一般車的右門為上、 為先、為尊， 所以應(yīng)先開右門， 關(guān)門時切忌用力過猛。(3) 在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。 陪同客人時，要坐在客人的左邊。( 五 ) 遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手， 表示對對方的尊重。 在接受他人名片時也應(yīng)恭敬地用雙手捧 接。接名片時要仔細(xì)看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容， 不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。( 六 ) 會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：(1) 發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。(2) 擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會

12、時間、地點(diǎn)、 會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。(3) 安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者 的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以 作指點(diǎn)。(4) 開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上 面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以， “短 小精悍”，有效地利用時間，討論實(shí)質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開 會禮儀中十分重要的一條。(5) 迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者 要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門 處理有關(guān)問題。五、日常交際禮儀( 一 ) 宴請禮儀宴請是公關(guān)交往中常見的交際活動形式之一， 恰到好

13、處的 宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前 應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人 要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取 菜時不要盛得太多， 如不夠， 可以再取。 如果主人為你夾菜， 要說”謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要 發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿講話。剔牙時，要用 手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾 聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。（ 二 ） 舞會禮儀參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋 等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，

14、不大汗淋漓或疲憊 不堪地進(jìn)入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場。一般情況下，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士；如果是上下 級的關(guān)系，不論男女，下級都應(yīng)主動邀請上級跳舞。跳舞時 舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；一 曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意， 女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù) 舞場秩序， 不吸煙， 不亂扔果皮， 不高聲談笑， 不隨意喧嘩， 杜絕一切粗野行為。（ 三 ） 拜訪禮儀1 、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事 前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：（1）自報家門 （ 姓名、單位、職務(wù) ） 。（2）詢問被訪者是否在單位 （家

15、） ，是否有時間或何時有時 間。（3）提出訪問的內(nèi)容 （ 有事相訪或禮節(jié)性拜訪 ） 使對方有所 準(zhǔn)備。（4）在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點(diǎn)。注 意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。2 、拜訪中的舉止禮儀：(1) 要守時守約。(2) 講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有 序敲三下， 等待回音。 如無應(yīng)聲， 可再稍加力度， 再敲三下， 如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半 步，與主人相對。(3) 主人不讓座不能隨便坐下。 如果主人是年長者或上級， 主人不坐， 自己不能先坐。 主人讓座之后， 要口稱”謝謝”， 然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。

16、 主人遞上煙茶要雙手接過并 表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮， 盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年 長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友 家里，也不要過于隨便。(4) 跟主人談話，語言要客氣。(5) 談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：” 打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：” 請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：”再 見”。六、涉外禮儀在國際交際中， 禮賓是一項(xiàng)很重要的工作， 許多外事活動， 往往是通過各種交際禮賓活動進(jìn)行的。一般來說，各種交際 活動，國際上都有一定慣例，但還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng) 俗習(xí)慣，

17、了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得在對 外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。1 、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重， 表情要自然誠懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。注意站姿、坐 姿、行姿。說話時，手勢不要過多，也不要放聲大笑或高聲 喊人。2 、談吐：在與外賓交談時，表情要自然，態(tài)度要誠懇， 用語要文明，表達(dá)要得體。在與外賓交談時，不要打聽對方 的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價格等私人生活方面的情 況。同外國人交談，最好選擇喜聞樂道的話題，諸如體育比 賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃 等，大家都會感興趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍 歡迎。如果外國人主動談起我們不熟悉的話題，應(yīng)該洗耳恭 聽，認(rèn)真請教，千萬不要不懂裝懂，更不要主動同外國人談 論自己一知半解的話題?；顒?，國際上都有一定慣例，但還應(yīng)尊重各國、各民族的風(fēng) 俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得在對 外活動中真正做到不卑不亢，以禮相待。1 、舉止：在外事活動中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重， 表情要自然誠懇、