客戶管理知識(shí)匯總(48個(gè)doc1個(gè)ppt1個(gè)pdf)3

1、客戶管理知識(shí)匯總（48個(gè)doc 1個(gè) ppt 1 個(gè) pdf） 3編號(hào)：QP/PR02程序文件版號(hào)：A標(biāo)題：顧客溝通程序頁碼：1/23. 0目的：加強(qiáng)與顧客的信息交流，以獲取最佳的貿(mào)易額及利潤(rùn)。4. 0適用范圍：業(yè)務(wù)公司在貿(mào)易過程中與顧客的所有接觸。50職責(zé)：業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)簽約前后的細(xì)節(jié)的溝通，并在分公司總經(jīng) 理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)處理有關(guān)的顧客投訴。6. 0工作程序：6. 1對(duì)于新顧客，業(yè)務(wù)員通過信函，電子郵件，傳真，參展，網(wǎng)上推銷, 廣告等方式，詳細(xì)地向顧客介紹所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品具體資料。6. 2對(duì)于固定的顧客，業(yè)務(wù)員應(yīng)通過電子郵件，傳真等直接快捷的方式 把產(chǎn)品信息告知顧客，如情況需要，可用快遞把

2、樣品寄往顧客。6. 3當(dāng)收到顧客的詢價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)仔細(xì)地核對(duì)成本，并讓供貨方對(duì)應(yīng) 地把含稅的交貨價(jià)用文字形式報(bào)上。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)員加上相關(guān) 的國內(nèi)費(fèi)用，如需我方預(yù)付運(yùn)費(fèi)的，還需加上海運(yùn)費(fèi)，并選擇信譽(yù) 好，運(yùn)價(jià)合理的船務(wù)公司。6. 4如顧客壓價(jià)幅度較大，同時(shí)供貨方?jīng)]法再降的，業(yè)務(wù)員應(yīng)請(qǐng)示分公 司總經(jīng)理，以決定是否接受。6. 5在與顧客達(dá)成一致后，進(jìn)行出口合同評(píng)審程序。6. 6簽約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)把洽談過程中的來往函件，電話記錄整理歸檔6. 7在履約過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知顧客有關(guān)的生產(chǎn)情況，在裝船后 及時(shí)把裝船資料通知顧客。6. 8在履約過程中或顧客收貨后，顧客提出異議的，業(yè)務(wù)員應(yīng)馬上報(bào)告分公司總經(jīng)理，并進(jìn)行顧客投訴處理程序。6. 9業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)把處理結(jié)果通知顧客。編號(hào)：QP/PR02程序文件版號(hào):A標(biāo)題：顧客溝通程序貞碼：1/26. 10在正常履約后，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與顧客聯(lián)系，詢問顧客的滿意度,以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。6. 11平時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)定期和曾經(jīng)供過貨的顧客保持聯(lián)系，把最新的產(chǎn)品 信息及報(bào)價(jià)通知顧客。7. 0相關(guān)文件及記錄：出口合同評(píng)審程序，