管理心理學(xué)說課

1、一 緒論1、管理：是提高企業(yè)生產(chǎn)力與促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的決定性因素2、管理的對象：主要是指采購、生產(chǎn)、營銷、人事、財務(wù)、研究與發(fā)展等關(guān)鍵職能部門在內(nèi)的企業(yè)的生產(chǎn)活動與經(jīng)營活動。3、管理的職能包括：1.管理的總職能2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)職能與管理的現(xiàn)代職能）管理的傳統(tǒng)職能：（1）計劃（2）組織（3）指揮（4）控制（5）協(xié)調(diào). 管理的現(xiàn)代職能：（1）信息（2）決策（3）激勵（4）研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新4、管理的目的：是充分利用個來的一切資源，完成企業(yè)的各項目標(biāo)與任務(wù)，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5、心理過程：（即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反應(yīng)過程。）

2、包括：（1）認(rèn)識過程（2）情緒與情感過程6、人的個性差異：表現(xiàn)在兩個方面（1）個性傾向性（2）個性心理特征。7、人的心理特點:（1）是物質(zhì)世界長期演化與發(fā)展的產(chǎn)物（2）有主觀和能動的特點（3）不斷變化發(fā)展與受社會制約性的特點（4）人的心理活動的意識與自我意識的特點8、 有效管理的心理依據(jù)與原則: （1）社會認(rèn)知原則（2）心向一致（目標(biāo)管理）原則（3）心理動力性（激勵）原則（4）信息溝通原則（5）人際關(guān)系協(xié)調(diào)的則（6）心理健康與平衡協(xié)調(diào)的原則9、平衡與協(xié)調(diào)心理健康的原則:（1）認(rèn)知改組（2）理順關(guān)系（3）情緒調(diào)節(jié)（4）認(rèn)知調(diào)節(jié)（5）人際調(diào)節(jié) 管理心里學(xué)的重要目的：（1）提高生產(chǎn)效率，為社會主義物

3、質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)（2）提高職工素質(zhì)，強(qiáng)化企業(yè)組織文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、社會心理氣氛建設(shè)為社會主義的精神文明建設(shè)服務(wù)，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設(shè)和發(fā)展10、管理心理學(xué)的內(nèi)容: （1）總論（2）個體心理（3）團(tuán)體心理與行為（4）組織心理與行為（5）領(lǐng)導(dǎo)心理與行為 11、管理心理學(xué)的研究任務(wù): （1）個體心理與管理的關(guān)系（2）團(tuán)體心理（3）組織心理（4）領(lǐng)導(dǎo)心理 12、管理心理學(xué)的研究原則: （1）客觀性原則（2）發(fā)展性原則 （3）系統(tǒng)性原則 （4）理論聯(lián)系實際的原則（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則13、管理心理學(xué)的研究方法:（1）實驗法（2）觀察法（3）問卷法和測驗法（4）個案研究法（

4、5）宏觀和微觀環(huán)境結(jié)合分析法（6）經(jīng)驗總結(jié)法二 管理和管理心理學(xué)的基本理論與人性觀的發(fā)展1、古典管理理論的形成:泰勒等人的“科學(xué)管理理論”2、法約爾的管理理論 3、韋伯的組織理論“官僚模型” 4、厄威克和古利克的管理原則 5、泰勒的科學(xué)管理原則：（1）收集分析整理企業(yè)所有的經(jīng)驗數(shù)據(jù)總結(jié)經(jīng)驗來替代傳統(tǒng)的單憑經(jīng)驗的方法（2）科學(xué)地選擇并教育訓(xùn)練和培養(yǎng)工人（3）培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神上下協(xié)作按章辦事（4）在管理人員和工作之間進(jìn)行明確的適當(dāng)?shù)姆止ひ员ＷC任務(wù)的完成6、管理心理學(xué)產(chǎn)生的階段與特點: （1）工作物理環(huán)境實驗（2）職工福利措施實驗（3）態(tài)度和意見調(diào)查（4）團(tuán)體行為的觀察研究7、管理心理學(xué)

5、的發(fā)展:（1）需要動機(jī)和激勵問題的研究（2）同企業(yè)有關(guān)的人性問題的研究（3）企業(yè)中的非正式團(tuán)體與人際關(guān)系問題的研究（4）組織理論與組織行為的研究（5）領(lǐng)導(dǎo)方式的研究8、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)派: （1）社會系統(tǒng)學(xué)派（2）系統(tǒng)管理學(xué)派（3）決策理論學(xué)派（4）經(jīng)驗主義學(xué)派（5）權(quán)變理論學(xué)派（6）系統(tǒng)工程學(xué)派9、馬克思主義的人性觀：（1）人的本質(zhì)與本性 （2）人的價值與價值觀 (客體的價值與主體的價值)（3）人的需要 10、西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)與管理理論的發(fā)展: （1）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)(x理論) （2）社會人假設(shè)(人際關(guān)系理論) （3）自我實現(xiàn)人假設(shè)(y理論) （4）復(fù)雜人假設(shè)(超y理論)11、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的評

6、價：（1）把人看成是非理性的天生懶惰而不喜歡工作的自然人（2）管理是以金錢為主的機(jī)械管理模式 （3）大多數(shù)人缺乏雄心壯志反對工人參與管理（4）與經(jīng)濟(jì)人相對應(yīng)x管理理論含有科學(xué)管理成分是科學(xué)管理理論思想的體現(xiàn)12、社會人假設(shè)的評價：（1）未能改變社會的生產(chǎn)關(guān)系也不能解決資本主義社會的階級矛盾與沖突（2）我國許多企業(yè)采用了群眾路線的民主管理方法同社會人假設(shè)的參與管理相比教雖然有相似之處但也有很多不同（3）社會人假設(shè)過于否定了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理作用（4）過于偏重非正式團(tuán)體與組織的作用（5）社會人假設(shè)的管理措施對我們今天推行現(xiàn)代企業(yè)管理體制及制定獎金激勵制度有參考與啟示作用三 認(rèn)知的個體差異與管理知覺分

7、類：空間知覺 運(yùn)動知覺 時間知覺1、知覺的基本特性: （1）整體性（2）選擇性（3）理解性（4）恒常性2、影響知覺的主觀因素:（1）興趣差異對知覺的影響（2）態(tài)度不同知覺理解不同（3）需要和動機(jī)對知覺的影響（4）過去的經(jīng)驗對知覺的影響（5）心理定勢效應(yīng)對知覺的影響3、影響知覺的客觀因素:（1）刺激物強(qiáng)度的影響（2）活動性刺激物的影響（3）重復(fù)性刺激物的影響（4）對象和背景的對比差異影響（5）知覺情景的影響4、社會知覺的種類:（1）對他人的知覺（2）自我知覺（3）角色知覺（4）人際知覺5、歸因偏差的種類:（1）基本歸因錯誤（2）認(rèn)知性歸因偏差（3）動機(jī)性歸因偏差（4）其他歸因偏差6、歸因偏差的克

8、服: （1）通過歸因訓(xùn)練掌握某種歸因技能形成積極的歸因風(fēng)格（2）要引導(dǎo)成員多進(jìn)行個人傾向歸因克服總是外部歸因的偏差以提高他們的成就動機(jī)和對工作績效產(chǎn)生積極的作用（3）要引導(dǎo)成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因改進(jìn)工作與提高工作績效（4）學(xué)習(xí)與觀察其他成員正確歸因改進(jìn)行為并取得成功的典型實列7、影響社會知覺的因素與效應(yīng)有: （1）首因效應(yīng)與近因效應(yīng)（2）暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)、印象擴(kuò)散效應(yīng)、哈羅效應(yīng)）（3）心理定勢現(xiàn)象（4）制約現(xiàn)象（5）其他影響因素8、社會知覺的應(yīng)用:（1）影響人事任用與面試（2）影響績效評估（3）影響對職工努力程度的評估（4）影響職工的忠誠度9、社會知覺的印象整合與管理:（

9、1）要注意通過社會化與再社會化途徑在人際交往與人際互動中正確的認(rèn)識自我，以促進(jìn)自我健康成長與發(fā)展（2）應(yīng)通過強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息以及克服”負(fù)面信息效應(yīng)”（3）應(yīng)通過對信息的正確類化、運(yùn)用圖式以及實證等方式來驗證與鑒別信息的真?zhèn)危?）應(yīng)通過“登門檻”效應(yīng)“門面”效應(yīng)和誠實可信、自我表現(xiàn)等印象管理策略來保持社會認(rèn)知印象的有效性與一致性（5）還要克服負(fù)面情緒的干擾注意情緒的調(diào)節(jié)與控制用理智與管理化的認(rèn)知方式及信息整合法則來糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾以及社會認(rèn)知和信念的偏差四 個性差異與管理1、能力的種類: （1）一般能力和特殊能力（2）再造性能力和創(chuàng)造性能力（3）液態(tài)智力與晶態(tài)智力

10、（4）實際能力與潛在能力（5）桑代克能力的劃分性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格是個性的態(tài)度與行為特征，氣質(zhì)是動力性特征性格主要受后天因素影響可塑性大，氣質(zhì)主要受先天神經(jīng)類型影響可塑性小2、能力的差異管理（1）創(chuàng)造力的管理（2）握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)合理招聘選擇人才（3）據(jù)人的能力差異對員工實施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練（4）人盡其才量才任用（5）慣切正確的用人原則與方法3、氣質(zhì)的類型: （1）膽汁質(zhì)（2）多血質(zhì) （3）粘液質(zhì) （4）抑郁質(zhì)4、氣質(zhì)差異在管理中的應(yīng)用:（1）揚(yáng)長避短發(fā)揮特長合理匹配提高工作效率（2）注意互補(bǔ)協(xié)調(diào)關(guān)系（3）認(rèn)識差異關(guān)注健康（4）因人而異管理教育 5、提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理效能的措施

11、:（1）主動型的人一般具有教高的追求和奉獻(xiàn)精神（2）被動型的人比較注重物質(zhì)利益（3）個性突出缺點弱點明顯能力的能人（4）對有特殊才能的人一定要盡可能給他們最好的條件和待遇五 需要、動機(jī)、激勵與員工積極性的調(diào)動1、人類行為的特點（1）自覺性與主動性（2）因果性（3）目的性（4）穩(wěn)定性與可塑性（5）個別差異性與共同性2、需要的特性:（1）需要內(nèi)容與對象的多樣性與復(fù)雜性（2）需要與個性生存發(fā)展的相關(guān)性（3）人類需要的共性與個別差異性（4）人類需要的社會歷史制約性影響人類行為動機(jī)因素：認(rèn)知因素 情感因素 行為因素 價值觀因素目標(biāo)管理：在目標(biāo)設(shè)定的理論基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)設(shè)定，上下級共同制定企業(yè)目標(biāo)，

12、個人從中受到激勵愿意為目標(biāo)努力并檢驗?zāi)繕?biāo)實施評價目標(biāo)結(jié)果的過程目標(biāo)設(shè)定的原則：SMART原則 明確的 可量度的 可達(dá)到的 實事求是的 有時間限制的目標(biāo)管理的步驟：PDCA 計劃 實施 檢查改進(jìn) 評價3、激勵的原則:（1）把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來（2）因人而異的原則（3）獎懲幅度大小適宜的原則（4）公平性與效益結(jié)合的原則（5）勵的導(dǎo)向性原則激勵的作用：（1）有利于調(diào)動和激勵職工的積極性（2）有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一（3）有利于增強(qiáng)組織凝聚力促進(jìn)內(nèi)部組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一4、馬斯洛的需要層次論: （1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實現(xiàn)的需要5、強(qiáng)化的基本方式與

13、種類:（1）正強(qiáng)化是指某種行為之后拌有某種有利結(jié)果（2）負(fù)強(qiáng)化是指某一行為之后不再拌有某種不利結(jié)果（3）懲罰是指某一行為之后拌有某種不利結(jié)果（4）消退是指某一行為之后不在拌有某種有利結(jié)果6、強(qiáng)化管理的原則: （1）因人而異的原則 （2）分階段設(shè)立目標(biāo)與強(qiáng)化的原則（3）及時反饋的原則（4）不固定時間頻率間隔的強(qiáng)化原則 （5）正強(qiáng)化比負(fù)強(qiáng)化更有效的原則7、強(qiáng)化管理要注意的問題: （1）應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主（2）采用負(fù)強(qiáng)化手段要謹(jǐn)慎（3）注意強(qiáng)化的時效性（4）因人制宜采用不同的強(qiáng)化方式（5）利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果六 工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理1、態(tài)度：是個體對特定對象以一定方式做出反應(yīng)時所

14、持有的評價性的、較穩(wěn)定的內(nèi)部心理傾向。2、工作滿意度：是一個對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態(tài)度。3、工作參與：是人對對工作的認(rèn)同與投入的程度。4、影響工作滿意度的因素：（1）工作本身（ 工作挑戰(zhàn)性、生理要求、個人興趣、報酬制度）（2）工作環(huán)境（物理環(huán)境、目標(biāo)達(dá)成）（3）自身因素（4）組織中的他人（5）組織和管理（6）福利工作態(tài)度和滿意度的作用：、不僅影響個體對外界的認(rèn)知、情感和意向活動，也影響人的學(xué)習(xí)與工作的效率同時它對人的性格特點生活方式與人際關(guān)系的協(xié)調(diào)也產(chǎn)生較大的影響5、提升滿意度的策略（1）從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇使工作變得有趣，做自己想做的事情。（2）給予公平的激勵報酬，

15、福利和晉升的機(jī)會。（3）從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長避短，發(fā)揮特長，促進(jìn)成長與發(fā)展。（4）鼓勵員工參與設(shè)計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。6、心理契約：在組織和員工相互關(guān)系的情境中，員工個體對于相互責(zé)任和義務(wù)的一種信念系統(tǒng)。7、心理契約的構(gòu)成要素：（1）心理契約的關(guān)注焦點（2） 心理契約的時間跨度（3） 心理契約的穩(wěn)定特性（4）心理契約的范圍寬窄（5）心理契約的有形性與無形性（6） 心理契約的獨特性8、心理契約的的內(nèi)容：（1）組織責(zé)任（績效工資、高薪、培訓(xùn)、晉升、工作穩(wěn)定保障、職業(yè)開發(fā)與對員工個人困難

16、的支持）（2）員工責(zé)任（忠誠、加班工作、自愿去做那些非要求的任務(wù)、接受工作調(diào)動、扎約為競爭對手提供支持、保護(hù)組織的私有信息、離職提前通報，在組織中至少工作兩年時間）心里契約的有效管理：（1）明確員工與組織的期望要求和條件（2）雙方有誠意有信任度（3）堅持組織與員工互利的原則（4）堅持利益、責(zé)任與義務(wù)平衡建立長期與短期心里契約相結(jié)合協(xié)調(diào)發(fā)展（5）感情化管理重視員工三種心里目標(biāo)（生存、社會關(guān)系、自我發(fā)展）和組織目標(biāo)平衡和諧發(fā)展9、盧梭索根據(jù)績效要求與時間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為4種類型：（1）交易型（2）過渡型（3）平衡型（4）關(guān)系型10、組織承諾：是員工對組織與組織目標(biāo)的認(rèn)同，以及員工對義務(wù)與責(zé)任

17、自覺承擔(dān)的程度。11、持續(xù)承諾:員工愿意持續(xù)留在組織并保持自己在組織中的地位，12、規(guī)范承諾：員工愿意為組織工作主要是由于行為規(guī)范的約束，感到自己必須這樣才能符合規(guī)范的要求。13、感情承諾：即員工為組織努力工作，對企業(yè)忠誠完全出于對組織的感情，而非物質(zhì)利益的吸引。/14、職業(yè)倦怠：個體因不能有效的緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感下降、身心疲憊的綜合狀況。職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解：（1）改變產(chǎn)生職業(yè)倦怠的應(yīng)激源（2）提升自我效能感水平改善自我應(yīng)激能力（3）重視情商管理建立EAP系統(tǒng) 情商管理與情緒調(diào)節(jié)：（1）情商管理提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力影響力和領(lǐng)導(dǎo)力（2）

18、領(lǐng)導(dǎo)要重視提升員工的情商水平協(xié)調(diào)人際關(guān)系促進(jìn)團(tuán)隊與組織的績效（3）將EAP系統(tǒng)與情商管理相結(jié)合EAP流程和內(nèi)容：通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工親屬的培訓(xùn)咨詢幫助解決員工及家庭問題提高員工的工作績效15、人的心理把刺激識別為緊張源有三種水平：（1）潛在的緊張源，即發(fā)生在潛意識中的緊張源（2）.未被注意的緊張源，即發(fā)生在無意識中的容易受意識支配的緊源（3）顯而易見的能清晰意識的緊張源。七 團(tuán)體行為與管理1、對非正式團(tuán)體的管理應(yīng)注意的要點: （1）要正確認(rèn)識非正式團(tuán)體（2）要合理利用非正式團(tuán)體為實現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)（3）對不同類型的非正式團(tuán)體要區(qū)別對待2、團(tuán)體對個人的作用: （1）滿足成員的安

19、全需要（2）滿足成員的歸屬需要和社交需要（3）滿足成員的成就感和自我實現(xiàn)需要，以及責(zé)任感和尊重的需要。（4）增強(qiáng)成員的信心和力量。團(tuán)體與團(tuán)隊的區(qū)別：（1）在目標(biāo)上團(tuán)體是信息共享強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)后者是團(tuán)隊績效與團(tuán)體目標(biāo)（2）在相互協(xié)調(diào)上團(tuán)體比較差，后者高度協(xié)調(diào)（3）在責(zé)任上團(tuán)體強(qiáng)調(diào)個人責(zé)任后者有個體和團(tuán)隊兩種責(zé)任（4）在技能上團(tuán)體是隨機(jī)的不同的后者相互補(bǔ)充的3、團(tuán)體影響的行為效應(yīng)（1）社會祝長效應(yīng)（2）社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向（3）社會顧慮傾向（4）社會惰化現(xiàn)象（5）極化現(xiàn)象與責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)（6）從眾行為傾向4、影響團(tuán)體凝聚力的因素（1）里的因素（2）團(tuán)體的同質(zhì)性（3）外部壓力（4）內(nèi)部獎勵方式（5）成員的榮譽(yù)

20、感成就感歸屬感（6）團(tuán)體規(guī)模規(guī)范風(fēng)氣（7）其他因素5、影響士氣高低的原因（1）對組織目標(biāo)的認(rèn)同和贊同（2）公平合理的經(jīng)濟(jì)報酬（3）團(tuán)體成員的事業(yè)心及對工作熱情和滿足感（4）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)（5）成員間人際關(guān)系和諧與心里相容性（6）良好的信息與意見溝通（7）獎勵方式得當(dāng)（8）良好的工作與心里環(huán)境6、高效率團(tuán)體的特征：（1）上下級良好的溝通（2）成員見交互作用和凝聚力（3）決策分權(quán)化（4）較強(qiáng)的工作成就動機(jī)（5）接受的組織目標(biāo)（6）良好的情緒和精神狀態(tài)（7）高生產(chǎn)量和效益（8）較強(qiáng)的工作滿意度塑造高效率團(tuán)隊：（1）規(guī)模適度（2）培養(yǎng)與開發(fā)成員能力（3）強(qiáng)化團(tuán)隊角色多樣性結(jié)構(gòu)（4）團(tuán)隊共同目標(biāo)的

21、承諾（5）建立明確的具體目標(biāo)（6）設(shè)好領(lǐng)導(dǎo)班子與骨干隊伍（7）防止責(zé)任擴(kuò)散，社會墮化增強(qiáng)個人與共同責(zé)任心（8）建立績效評估與獎酬體系（9）養(yǎng)誠信精神培養(yǎng)正直能力可靠忠實開放五維品質(zhì)。7、影響人際關(guān)系的因素（1）空間距離與交往頻率（2）相似性與同質(zhì)（3）需要性格氣質(zhì)互補(bǔ)（4）能力與專長（5）儀表8、團(tuán)體決策注意的問題（1）集思廣益，聽取不同意見（2）領(lǐng)導(dǎo)者保持公正態(tài)度（3）分組要論聽取專家意見（4）及時反饋調(diào)整（5）采用問責(zé)制和失誤賠償制9、沖突原因團(tuán)體之間（1）部門競爭（2）部門分配不公（3）機(jī)構(gòu)不合理責(zé)任不明（4）工作銜特點沖突（5）不同團(tuán)體價值取向差異領(lǐng)導(dǎo)價值觀團(tuán)體內(nèi)部（1）信息溝通（2）

22、認(rèn)識原因觀念（3）價值原因（4）本位原因（5）行為習(xí)慣（6）個性與品德個人（1）雙趨勢（2）雙避式（3）趨避式（4）雙重或多重趨避式10、解決沖突的原則：（1）和諧發(fā)展，引入競爭（2）提倡民主鼓勵發(fā)表不同意見（3）加強(qiáng)信息溝通（4）健全EAP系統(tǒng)八 組織行為與管理1、現(xiàn)代的組織觀念: （1）組織是一個開放的系統(tǒng)（2）組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)（3）組織是一個整合系統(tǒng)（4）組織是一個更加權(quán)變性靈活性與適應(yīng)性的結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 2、組織的功能:（1）整合功能（2）協(xié)調(diào)功能（3）維護(hù)利益的功能（4）實現(xiàn)目標(biāo)的功能3、基本的組織結(jié)構(gòu) :（1）直線式組織結(jié)構(gòu)（2）職能式組織結(jié)構(gòu)（3）直線職能式組織結(jié)構(gòu)（4）矩陣式組

23、織結(jié)構(gòu)（5）事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)4、組織變革的目的: （1）完善組織結(jié)構(gòu) （2）優(yōu)化組織管理功能（3）營造組織和諧的社會心理氣氛（4）提高組織效能5、組織變革的模式（1）有計劃變革的總模式（2）勒溫的變革模式（3）卡斯特的變革模式（4）唐納利的變革模式組織變革的阻力：習(xí)慣及對它的依賴 對安全的未知和恐懼經(jīng)濟(jì)原因6、組織對變革的阻力設(shè)計一下方面:（1）結(jié)構(gòu)慣性與人際關(guān)系網(wǎng) （2）群體慣性與組織規(guī)范（3）經(jīng)濟(jì)利益7、變革阻力的克服:（1）教育與溝通（2）參與變革決策（3）促進(jìn)與支持（4）談判（5）操縱和合作（6）強(qiáng)制8、組織發(fā)展的特點及改革的關(guān)系:（1）組織發(fā)展注重行為科學(xué)的應(yīng)用（2）組織的發(fā)展是一個

24、不段提高的過程（3）組織發(fā)展是采用有計劃的再教育手段來實現(xiàn)組織變革的策略（4）組織發(fā)展從本組織的現(xiàn)狀出發(fā)組織改革的過程與基本模式：（1）分析內(nèi)外部環(huán)境因素（2）認(rèn)識到改革的必要性緊迫性可能性（3）明確企業(yè)中存在的問題（4）確定最佳的解決方案（5）根據(jù)方案實施改革（6）評定改革效果9、組織發(fā)展的原則與活動內(nèi)容: （1）以人為中心的組織發(fā)展 （2）以技術(shù)為中心的組織發(fā)展（3）以組織為中心的組織發(fā)展（4）以組織與環(huán)境相適應(yīng)為中心的組織發(fā)展10、組織發(fā)展的干預(yù)措施:（1）敏感性訓(xùn)練（2）調(diào)查反饋法（3）過程咨詢（4）團(tuán)對建設(shè)（5）群體間關(guān)系的開發(fā)九 組織文化與組織形象建設(shè)1、組織文化結(jié)構(gòu)的物質(zhì)文化層:

25、 （1）企業(yè)面貌（2）產(chǎn)品的外觀和包裝（3）技術(shù)工藝設(shè)備特征（4）紀(jì)念物2、組織文化結(jié)構(gòu)的精神文化層: （1）組織經(jīng)營哲學(xué)（2）組織精神（3）組織風(fēng)氣（4）組織目標(biāo)（5）組織道德3、組織文化的特征: （1）民族性（2）無形與有形性（3）軟弱束性（4）連續(xù)性（5）創(chuàng)新性4、組織文化的作用: （1）行為導(dǎo)向作用（2）行為激勵作用（3）行為協(xié)調(diào)作用（4）社會輻射作用5、組織文化建設(shè)步驟:（1）調(diào)查分析階段（2）總體規(guī)劃階段（3）論證實驗階段（4）傳播執(zhí)行階段（5）評估調(diào)整階段（6）鞏固發(fā)展階段6、組織文化建設(shè)的原則:（1）目標(biāo)原則（2）價值原則（3）卓越原則（4）參與原則（5）成效激勵原則（6）親密原則（7）誠信正直原則（8）環(huán)境適宜原則7、組織文化建設(shè)的心理機(jī)制: （1）注意心理定勢（2）重視心理強(qiáng)化 （3）利用從眾心理（4）培養(yǎng)認(rèn)同心理（5）激發(fā)模仿心理（6）化