管理心理學說課

1、一 緒論1、管理：是提高企業(yè)生產力與促進企業(yè)生產力的決定性因素2、管理的對象：主要是指采購、生產、營銷、人事、財務、研究與發(fā)展等關鍵職能部門在內的企業(yè)的生產活動與經營活動。3、管理的職能包括：1.管理的總職能2.管理的具體職能（包括管理傳統(tǒng)職能與管理的現代職能）管理的傳統(tǒng)職能：（1）計劃（2）組織（3）指揮（4）控制（5）協(xié)調. 管理的現代職能：（1）信息（2）決策（3）激勵（4）研究、發(fā)展與開拓創(chuàng)新4、管理的目的：是充分利用個來的一切資源，完成企業(yè)的各項目標與任務，取得最好的效率與效益，并維持企業(yè)、組織和成員持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。5、心理過程：（即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反應過程。）

2、包括：（1）認識過程（2）情緒與情感過程6、人的個性差異：表現在兩個方面（1）個性傾向性（2）個性心理特征。7、人的心理特點:（1）是物質世界長期演化與發(fā)展的產物（2）有主觀和能動的特點（3）不斷變化發(fā)展與受社會制約性的特點（4）人的心理活動的意識與自我意識的特點8、 有效管理的心理依據與原則: （1）社會認知原則（2）心向一致（目標管理）原則（3）心理動力性（激勵）原則（4）信息溝通原則（5）人際關系協(xié)調的則（6）心理健康與平衡協(xié)調的原則9、平衡與協(xié)調心理健康的原則:（1）認知改組（2）理順關系（3）情緒調節(jié)（4）認知調節(jié)（5）人際調節(jié) 管理心里學的重要目的：（1）提高生產效率，為社會主義物

3、質文明建設服務（2）提高職工素質，強化企業(yè)組織文化建設、企業(yè)形象建設、社會心理氣氛建設為社會主義的精神文明建設服務，并推動社會政治文明與生態(tài)環(huán)境文明的建設和發(fā)展10、管理心理學的內容: （1）總論（2）個體心理（3）團體心理與行為（4）組織心理與行為（5）領導心理與行為 11、管理心理學的研究任務: （1）個體心理與管理的關系（2）團體心理（3）組織心理（4）領導心理 12、管理心理學的研究原則: （1）客觀性原則（2）發(fā)展性原則 （3）系統(tǒng)性原則 （4）理論聯(lián)系實際的原則（5）定量與定性研究相結合的原則13、管理心理學的研究方法:（1）實驗法（2）觀察法（3）問卷法和測驗法（4）個案研究法（

4、5）宏觀和微觀環(huán)境結合分析法（6）經驗總結法二 管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發(fā)展1、古典管理理論的形成:泰勒等人的“科學管理理論”2、法約爾的管理理論 3、韋伯的組織理論“官僚模型” 4、厄威克和古利克的管理原則 5、泰勒的科學管理原則：（1）收集分析整理企業(yè)所有的經驗數據總結經驗來替代傳統(tǒng)的單憑經驗的方法（2）科學地選擇并教育訓練和培養(yǎng)工人（3）培養(yǎng)工人與管理人員的合作精神上下協(xié)作按章辦事（4）在管理人員和工作之間進行明確的適當的分工以保證任務的完成6、管理心理學產生的階段與特點: （1）工作物理環(huán)境實驗（2）職工福利措施實驗（3）態(tài)度和意見調查（4）團體行為的觀察研究7、管理心理學

5、的發(fā)展:（1）需要動機和激勵問題的研究（2）同企業(yè)有關的人性問題的研究（3）企業(yè)中的非正式團體與人際關系問題的研究（4）組織理論與組織行為的研究（5）領導方式的研究8、現代管理科學學派: （1）社會系統(tǒng)學派（2）系統(tǒng)管理學派（3）決策理論學派（4）經驗主義學派（5）權變理論學派（6）系統(tǒng)工程學派9、馬克思主義的人性觀：（1）人的本質與本性 （2）人的價值與價值觀 (客體的價值與主體的價值)（3）人的需要 10、西方管理心理學的人性假設與管理理論的發(fā)展: （1）經濟人假設(x理論) （2）社會人假設(人際關系理論) （3）自我實現人假設(y理論) （4）復雜人假設(超y理論)11、經濟人假設的評

6、價：（1）把人看成是非理性的天生懶惰而不喜歡工作的自然人（2）管理是以金錢為主的機械管理模式 （3）大多數人缺乏雄心壯志反對工人參與管理（4）與經濟人相對應x管理理論含有科學管理成分是科學管理理論思想的體現12、社會人假設的評價：（1）未能改變社會的生產關系也不能解決資本主義社會的階級矛盾與沖突（2）我國許多企業(yè)采用了群眾路線的民主管理方法同社會人假設的參與管理相比教雖然有相似之處但也有很多不同（3）社會人假設過于否定了經濟人假設的管理作用（4）過于偏重非正式團體與組織的作用（5）社會人假設的管理措施對我們今天推行現代企業(yè)管理體制及制定獎金激勵制度有參考與啟示作用三 認知的個體差異與管理知覺分

7、類：空間知覺 運動知覺 時間知覺1、知覺的基本特性: （1）整體性（2）選擇性（3）理解性（4）恒常性2、影響知覺的主觀因素:（1）興趣差異對知覺的影響（2）態(tài)度不同知覺理解不同（3）需要和動機對知覺的影響（4）過去的經驗對知覺的影響（5）心理定勢效應對知覺的影響3、影響知覺的客觀因素:（1）刺激物強度的影響（2）活動性刺激物的影響（3）重復性刺激物的影響（4）對象和背景的對比差異影響（5）知覺情景的影響4、社會知覺的種類:（1）對他人的知覺（2）自我知覺（3）角色知覺（4）人際知覺5、歸因偏差的種類:（1）基本歸因錯誤（2）認知性歸因偏差（3）動機性歸因偏差（4）其他歸因偏差6、歸因偏差的克

8、服: （1）通過歸因訓練掌握某種歸因技能形成積極的歸因風格（2）要引導成員多進行個人傾向歸因克服總是外部歸因的偏差以提高他們的成就動機和對工作績效產生積極的作用（3）要引導成員多從內在的不穩(wěn)定與可以控制的因素來歸因改進工作與提高工作績效（4）學習與觀察其他成員正確歸因改進行為并取得成功的典型實列7、影響社會知覺的因素與效應有: （1）首因效應與近因效應（2）暈輪效應（光環(huán)效應、印象擴散效應、哈羅效應）（3）心理定勢現象（4）制約現象（5）其他影響因素8、社會知覺的應用:（1）影響人事任用與面試（2）影響績效評估（3）影響對職工努力程度的評估（4）影響職工的忠誠度9、社會知覺的印象整合與管理:（

9、1）要注意通過社會化與再社會化途徑在人際交往與人際互動中正確的認識自我，以促進自我健康成長與發(fā)展（2）應通過強化方式捕捉與尋找有意義的信息以及克服”負面信息效應”（3）應通過對信息的正確類化、運用圖式以及實證等方式來驗證與鑒別信息的真?zhèn)危?）應通過“登門檻”效應“門面”效應和誠實可信、自我表現等印象管理策略來保持社會認知印象的有效性與一致性（5）還要克服負面情緒的干擾注意情緒的調節(jié)與控制用理智與管理化的認知方式及信息整合法則來糾正信息的非理性化與負面情緒的干擾以及社會認知和信念的偏差四 個性差異與管理1、能力的種類: （1）一般能力和特殊能力（2）再造性能力和創(chuàng)造性能力（3）液態(tài)智力與晶態(tài)智力

10、（4）實際能力與潛在能力（5）桑代克能力的劃分性格與氣質的關系：性格是個性的態(tài)度與行為特征，氣質是動力性特征性格主要受后天因素影響可塑性大，氣質主要受先天神經類型影響可塑性小2、能力的差異管理（1）創(chuàng)造力的管理（2）握招聘的能力標準合理招聘選擇人才（3）據人的能力差異對員工實施有效的職業(yè)技術教育和能力的訓練（4）人盡其才量才任用（5）慣切正確的用人原則與方法3、氣質的類型: （1）膽汁質（2）多血質 （3）粘液質 （4）抑郁質4、氣質差異在管理中的應用:（1）揚長避短發(fā)揮特長合理匹配提高工作效率（2）注意互補協(xié)調關系（3）認識差異關注健康（4）因人而異管理教育 5、提升領導藝術與管理效能的措施

11、:（1）主動型的人一般具有教高的追求和奉獻精神（2）被動型的人比較注重物質利益（3）個性突出缺點弱點明顯能力的能人（4）對有特殊才能的人一定要盡可能給他們最好的條件和待遇五 需要、動機、激勵與員工積極性的調動1、人類行為的特點（1）自覺性與主動性（2）因果性（3）目的性（4）穩(wěn)定性與可塑性（5）個別差異性與共同性2、需要的特性:（1）需要內容與對象的多樣性與復雜性（2）需要與個性生存發(fā)展的相關性（3）人類需要的共性與個別差異性（4）人類需要的社會歷史制約性影響人類行為動機因素：認知因素 情感因素 行為因素 價值觀因素目標管理：在目標設定的理論基礎上強調員工參與目標設定，上下級共同制定企業(yè)目標，

12、個人從中受到激勵愿意為目標努力并檢驗目標實施評價目標結果的過程目標設定的原則：SMART原則 明確的 可量度的 可達到的 實事求是的 有時間限制的目標管理的步驟：PDCA 計劃 實施 檢查改進 評價3、激勵的原則:（1）把物質激勵與精神激勵結合起來（2）因人而異的原則（3）獎懲幅度大小適宜的原則（4）公平性與效益結合的原則（5）勵的導向性原則激勵的作用：（1）有利于調動和激勵職工的積極性（2）有利于個人目標與組織目標統(tǒng)一（3）有利于增強組織凝聚力促進內部組成部分的協(xié)調統(tǒng)一4、馬斯洛的需要層次論: （1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要（4）尊重的需要（5）自我實現的需要5、強化的基本方式與

13、種類:（1）正強化是指某種行為之后拌有某種有利結果（2）負強化是指某一行為之后不再拌有某種不利結果（3）懲罰是指某一行為之后拌有某種不利結果（4）消退是指某一行為之后不在拌有某種有利結果6、強化管理的原則: （1）因人而異的原則 （2）分階段設立目標與強化的原則（3）及時反饋的原則（4）不固定時間頻率間隔的強化原則 （5）正強化比負強化更有效的原則7、強化管理要注意的問題: （1）應以正強化方式為主（2）采用負強化手段要謹慎（3）注意強化的時效性（4）因人制宜采用不同的強化方式（5）利用信息反饋增強強化的效果六 工作態(tài)度、心理契約、心理壓力與管理1、態(tài)度：是個體對特定對象以一定方式做出反應時所

14、持有的評價性的、較穩(wěn)定的內部心理傾向。2、工作滿意度：是一個對工作肯定、愉悅和滿意的一般性態(tài)度。3、工作參與：是人對對工作的認同與投入的程度。4、影響工作滿意度的因素：（1）工作本身（ 工作挑戰(zhàn)性、生理要求、個人興趣、報酬制度）（2）工作環(huán)境（物理環(huán)境、目標達成）（3）自身因素（4）組織中的他人（5）組織和管理（6）福利工作態(tài)度和滿意度的作用：、不僅影響個體對外界的認知、情感和意向活動，也影響人的學習與工作的效率同時它對人的性格特點生活方式與人際關系的協(xié)調也產生較大的影響5、提升滿意度的策略（1）從領導者、管理者及員工自身進行自主選擇使工作變得有趣，做自己想做的事情。（2）給予公平的激勵報酬，

15、福利和晉升的機會。（3）從興趣、技術與能力的角度將人和工作進行有效匹配，能夠揚長避短，發(fā)揮特長，促進成長與發(fā)展。（4）鼓勵員工參與設計工作，使工作環(huán)境、條件、工作關系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進而使員工得到更高的興奮和滿意度。6、心理契約：在組織和員工相互關系的情境中，員工個體對于相互責任和義務的一種信念系統(tǒng)。7、心理契約的構成要素：（1）心理契約的關注焦點（2） 心理契約的時間跨度（3） 心理契約的穩(wěn)定特性（4）心理契約的范圍寬窄（5）心理契約的有形性與無形性（6） 心理契約的獨特性8、心理契約的的內容：（1）組織責任（績效工資、高薪、培訓、晉升、工作穩(wěn)定保障、職業(yè)開發(fā)與對員工個人困難

16、的支持）（2）員工責任（忠誠、加班工作、自愿去做那些非要求的任務、接受工作調動、扎約為競爭對手提供支持、保護組織的私有信息、離職提前通報，在組織中至少工作兩年時間）心里契約的有效管理：（1）明確員工與組織的期望要求和條件（2）雙方有誠意有信任度（3）堅持組織與員工互利的原則（4）堅持利益、責任與義務平衡建立長期與短期心里契約相結合協(xié)調發(fā)展（5）感情化管理重視員工三種心里目標（生存、社會關系、自我發(fā)展）和組織目標平衡和諧發(fā)展9、盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種類型：（1）交易型（2）過渡型（3）平衡型（4）關系型10、組織承諾：是員工對組織與組織目標的認同，以及員工對義務與責任

17、自覺承擔的程度。11、持續(xù)承諾:員工愿意持續(xù)留在組織并保持自己在組織中的地位，12、規(guī)范承諾：員工愿意為組織工作主要是由于行為規(guī)范的約束，感到自己必須這樣才能符合規(guī)范的要求。13、感情承諾：即員工為組織努力工作，對企業(yè)忠誠完全出于對組織的感情，而非物質利益的吸引。/14、職業(yè)倦?。簜€體因不能有效的緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感下降、身心疲憊的綜合狀況。職業(yè)倦怠與心理壓力的緩解：（1）改變產生職業(yè)倦怠的應激源（2）提升自我效能感水平改善自我應激能力（3）重視情商管理建立EAP系統(tǒng) 情商管理與情緒調節(jié)：（1）情商管理提升領導的親和力影響力和領導力（2）

18、領導要重視提升員工的情商水平協(xié)調人際關系促進團隊與組織的績效（3）將EAP系統(tǒng)與情商管理相結合EAP流程和內容：通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工親屬的培訓咨詢幫助解決員工及家庭問題提高員工的工作績效15、人的心理把刺激識別為緊張源有三種水平：（1）潛在的緊張源，即發(fā)生在潛意識中的緊張源（2）.未被注意的緊張源，即發(fā)生在無意識中的容易受意識支配的緊源（3）顯而易見的能清晰意識的緊張源。七 團體行為與管理1、對非正式團體的管理應注意的要點: （1）要正確認識非正式團體（2）要合理利用非正式團體為實現組織的目標服務（3）對不同類型的非正式團體要區(qū)別對待2、團體對個人的作用: （1）滿足成員的安

19、全需要（2）滿足成員的歸屬需要和社交需要（3）滿足成員的成就感和自我實現需要，以及責任感和尊重的需要。（4）增強成員的信心和力量。團體與團隊的區(qū)別：（1）在目標上團體是信息共享強調個人目標后者是團隊績效與團體目標（2）在相互協(xié)調上團體比較差，后者高度協(xié)調（3）在責任上團體強調個人責任后者有個體和團隊兩種責任（4）在技能上團體是隨機的不同的后者相互補充的3、團體影響的行為效應（1）社會祝長效應（2）社會標準化傾向（3）社會顧慮傾向（4）社會惰化現象（5）極化現象與責任擴散效應（6）從眾行為傾向4、影響團體凝聚力的因素（1）里的因素（2）團體的同質性（3）外部壓力（4）內部獎勵方式（5）成員的榮譽

20、感成就感歸屬感（6）團體規(guī)模規(guī)范風氣（7）其他因素5、影響士氣高低的原因（1）對組織目標的認同和贊同（2）公平合理的經濟報酬（3）團體成員的事業(yè)心及對工作熱情和滿足感（4）優(yōu)秀的領導和領導集團（5）成員間人際關系和諧與心里相容性（6）良好的信息與意見溝通（7）獎勵方式得當（8）良好的工作與心里環(huán)境6、高效率團體的特征：（1）上下級良好的溝通（2）成員見交互作用和凝聚力（3）決策分權化（4）較強的工作成就動機（5）接受的組織目標（6）良好的情緒和精神狀態(tài)（7）高生產量和效益（8）較強的工作滿意度塑造高效率團隊：（1）規(guī)模適度（2）培養(yǎng)與開發(fā)成員能力（3）強化團隊角色多樣性結構（4）團隊共同目標的

21、承諾（5）建立明確的具體目標（6）設好領導班子與骨干隊伍（7）防止責任擴散，社會墮化增強個人與共同責任心（8）建立績效評估與獎酬體系（9）養(yǎng)誠信精神培養(yǎng)正直能力可靠忠實開放五維品質。7、影響人際關系的因素（1）空間距離與交往頻率（2）相似性與同質（3）需要性格氣質互補（4）能力與專長（5）儀表8、團體決策注意的問題（1）集思廣益，聽取不同意見（2）領導者保持公正態(tài)度（3）分組要論聽取專家意見（4）及時反饋調整（5）采用問責制和失誤賠償制9、沖突原因團體之間（1）部門競爭（2）部門分配不公（3）機構不合理責任不明（4）工作銜特點沖突（5）不同團體價值取向差異領導價值觀團體內部（1）信息溝通（2）

22、認識原因觀念（3）價值原因（4）本位原因（5）行為習慣（6）個性與品德個人（1）雙趨勢（2）雙避式（3）趨避式（4）雙重或多重趨避式10、解決沖突的原則：（1）和諧發(fā)展，引入競爭（2）提倡民主鼓勵發(fā)表不同意見（3）加強信息溝通（4）健全EAP系統(tǒng)八 組織行為與管理1、現代的組織觀念: （1）組織是一個開放的系統(tǒng)（2）組織是一個社會技術系統(tǒng)（3）組織是一個整合系統(tǒng)（4）組織是一個更加權變性靈活性與適應性的結構系統(tǒng) 2、組織的功能:（1）整合功能（2）協(xié)調功能（3）維護利益的功能（4）實現目標的功能3、基本的組織結構 :（1）直線式組織結構（2）職能式組織結構（3）直線職能式組織結構（4）矩陣式組

23、織結構（5）事業(yè)部式組織結構4、組織變革的目的: （1）完善組織結構 （2）優(yōu)化組織管理功能（3）營造組織和諧的社會心理氣氛（4）提高組織效能5、組織變革的模式（1）有計劃變革的總模式（2）勒溫的變革模式（3）卡斯特的變革模式（4）唐納利的變革模式組織變革的阻力：習慣及對它的依賴 對安全的未知和恐懼經濟原因6、組織對變革的阻力設計一下方面:（1）結構慣性與人際關系網 （2）群體慣性與組織規(guī)范（3）經濟利益7、變革阻力的克服:（1）教育與溝通（2）參與變革決策（3）促進與支持（4）談判（5）操縱和合作（6）強制8、組織發(fā)展的特點及改革的關系:（1）組織發(fā)展注重行為科學的應用（2）組織的發(fā)展是一個

24、不段提高的過程（3）組織發(fā)展是采用有計劃的再教育手段來實現組織變革的策略（4）組織發(fā)展從本組織的現狀出發(fā)組織改革的過程與基本模式：（1）分析內外部環(huán)境因素（2）認識到改革的必要性緊迫性可能性（3）明確企業(yè)中存在的問題（4）確定最佳的解決方案（5）根據方案實施改革（6）評定改革效果9、組織發(fā)展的原則與活動內容: （1）以人為中心的組織發(fā)展 （2）以技術為中心的組織發(fā)展（3）以組織為中心的組織發(fā)展（4）以組織與環(huán)境相適應為中心的組織發(fā)展10、組織發(fā)展的干預措施:（1）敏感性訓練（2）調查反饋法（3）過程咨詢（4）團對建設（5）群體間關系的開發(fā)九 組織文化與組織形象建設1、組織文化結構的物質文化層:

25、 （1）企業(yè)面貌（2）產品的外觀和包裝（3）技術工藝設備特征（4）紀念物2、組織文化結構的精神文化層: （1）組織經營哲學（2）組織精神（3）組織風氣（4）組織目標（5）組織道德3、組織文化的特征: （1）民族性（2）無形與有形性（3）軟弱束性（4）連續(xù)性（5）創(chuàng)新性4、組織文化的作用: （1）行為導向作用（2）行為激勵作用（3）行為協(xié)調作用（4）社會輻射作用5、組織文化建設步驟:（1）調查分析階段（2）總體規(guī)劃階段（3）論證實驗階段（4）傳播執(zhí)行階段（5）評估調整階段（6）鞏固發(fā)展階段6、組織文化建設的原則:（1）目標原則（2）價值原則（3）卓越原則（4）參與原則（5）成效激勵原則（6）親密原則（7）誠信正直原則（8）環(huán)境適宜原則7、組織文化建設的心理機制: （1）注意心理定勢（2）重視心理強化 （3）利用從眾心理（4）培養(yǎng)認同心理（5）激發(fā)模仿心理（6）化