1894509918暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告

1、-范文最新推薦- 暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 暑期移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告 陳永國(guó) 實(shí)習(xí)主題：暑期兼職，見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理工作。 實(shí)習(xí)時(shí)間：2007年8月2日8月30日 實(shí)習(xí)單位：中國(guó)移動(dòng)廣西柳州分公司潭中營(yíng)業(yè)廳 參與者：陳永國(guó) 這個(gè)暑假我有幸到中國(guó)移動(dòng)廣西柳州分公司潭中營(yíng)業(yè)廳參加為期一個(gè)月的暑期兼職實(shí)習(xí)，讓自己度過(guò)了一個(gè)充實(shí)而又有意義的假期。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)里,我初步接觸移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的一些運(yùn)作流程, 并認(rèn)識(shí)了營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理的一些具體工作職能，積累了一定的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了自強(qiáng)自立、艱苦奮斗精神。 （一）寬松而愉快的培訓(xùn) 8月2日早上，我到中國(guó)移動(dòng)廣西柳州分公司潭中營(yíng)業(yè)廳報(bào)到，然后接受了一個(gè)上午的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，

2、成為了潭中營(yíng)業(yè)廳的兼職實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員。 在我潭中營(yíng)業(yè)廳時(shí)受到了移動(dòng)工作人員的熱情迎接，營(yíng)業(yè)廳的工作環(huán)境格外好，處處為客戶著想的服務(wù)態(tài)度，讓我感到“一流的企業(yè)做一流的事”中國(guó)移動(dòng)不愧為世界500強(qiáng)企業(yè)。培訓(xùn)的內(nèi)容是熟悉和認(rèn)識(shí)移動(dòng)公司的一些業(yè)務(wù)（彩音、隨心郵、手機(jī)錢包、彩信、手機(jī)上網(wǎng)等）及服務(wù)禮儀訓(xùn)練，從移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)通方式、取消方式到舉例子和現(xiàn)場(chǎng)演示等培訓(xùn)老師由淺入深地給我們講解，并從外表、說(shuō)話、打電話等多方面對(duì)我們進(jìn)行全面的禮儀培訓(xùn)，讓我們學(xué)到了很多與業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，為實(shí)習(xí)工作做好了準(zhǔn)備。 （二）酸甜苦辣的工作 在潭中營(yíng)業(yè)廳舉辦的“八一”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)中，我們頂著烈日發(fā)宣傳單，熱心為市民介紹中國(guó)移動(dòng)的新資

3、費(fèi)，互相配合，互相協(xié)調(diào)，充滿工作熱情。從培訓(xùn)時(shí)的理論學(xué)習(xí)到現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)踐，我們更加深化了所學(xué)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，培養(yǎng)了熱心服務(wù)客戶的態(tài)度及耐心的品質(zhì)。但是，隨著工作時(shí)間的推長(zhǎng)，天氣炎熱，我們的工作熱情減退了，主要是放號(hào)的業(yè)績(jī)不高缺乏成就感，汗流浹背難以忍耐。 在跑社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系業(yè)務(wù)、推介移動(dòng)新資費(fèi)的時(shí)候，開(kāi)始沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，跑了很多地方，總是處處碰壁，白辛苦一場(chǎng)。后來(lái)，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)社會(huì)的了解，就調(diào)整了方向和方法，學(xué)會(huì)了適應(yīng)和迎合客戶的“口味”，學(xué)會(huì)了揣測(cè)消費(fèi)者的心理，同時(shí)也明白了在外面跑看人臉色、處處受氣是在所難免的，并把這些當(dāng)作了正常的事，慢慢地我就有了成就感。 實(shí)習(xí)期間，我遵守工作紀(jì)律，不遲到

4、、不早退，認(rèn)真完成所參與的工作。由于不精通業(yè)務(wù)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們處處碰壁，走了很多彎路。不過(guò)，我們積累了自己的溝通能力，同時(shí)也對(duì)自己的做事方式產(chǎn)生了極大的沖擊從而開(kāi)始全面地審視自己。 （三）實(shí)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì) 第一、真誠(chéng)待人。我剛?cè)?bào)到時(shí),遇到很多新面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話,而且對(duì)工作還不了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應(yīng)。后來(lái)我慢慢發(fā)現(xiàn),只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教,他們也很樂(lè)意和我交往，而且還教我一些業(yè)務(wù)知識(shí)。由此，我深感真誠(chéng)的重要性,在社會(huì)上不但要學(xué)會(huì)如何做事,而且要學(xué)會(huì)如何做人。正確處理人與人之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì)關(guān)系到你能否順利開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高

5、是很難融入大集體的。做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。 第二、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到一個(gè)單位,對(duì)很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn)。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn)，還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì)好一點(diǎn)。我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同。 第三、講究條理，要有吃苦耐勞的精神、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和極大的工作熱情，更要不斷學(xué)習(xí)，努力精通和熟悉業(yè)務(wù)。 這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的兼職實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種社會(huì)經(jīng)驗(yàn),更是我人生的一筆財(cái)富，提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力，使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì)，了解信息化進(jìn)程，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間結(jié)識(shí)了一些好朋友,他們給予了我不少的幫助。向他人虛心求教、遵守組織紀(jì)律和規(guī)章制度、與人文