客服部門XX工作總結(jié)

1、客服部門XX工作總結(jié)當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工 作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較 好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙?的工作，我們主要做了以下幾點(diǎn)：一、管理精細(xì)化理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事 關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用 的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂 業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的 工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。 隨著公司精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系 列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù) 管理中，嚴(yán)抓落

2、實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、 一致性、正確性、 及時(shí)性和規(guī)范性，使理賠管理工作，達(dá)到了上級(jí)公司的要求。二、工作標(biāo)準(zhǔn)化理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、 合理”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓現(xiàn)場的查勘率入手。 只要接到報(bào)案， 無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到現(xiàn)場，掌握手 資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程， 為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持 24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高 了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及 時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦

3、 法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前 介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。我 們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù) 水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠， 較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。三、服務(wù)規(guī)范化保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客 戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。 因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué) 習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工 作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于 細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能 提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次， 每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年 來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿 意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，