電子商務(wù)誠信問題的探究

1、燕山大學(xué)電 子 商 務(wù) 課 程 設(shè) 計學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè)： 電子商務(wù) 班 級： 一班 學(xué) 號： 090105070025 學(xué)生姓名： 董大偉 指導(dǎo)教師： 王宏艷 2011 年 12 月目錄1、 電子商務(wù)中誠信缺失表現(xiàn)21.1商品質(zhì)量21.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境21.3信用評價22、 電子商務(wù)誠信缺失原因32.1傳統(tǒng)原因32.2市場機(jī)制不健全32.3信息不對稱導(dǎo)致43、 電子商務(wù)誠信缺失解決對策53.1加快立法，建立健全社會信用體系53.2建立電子商務(wù)信用模式53.3加強(qiáng)行業(yè)自律63.4完善信用體系63.5增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力63.6促進(jìn)中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展74、 總結(jié)75、 附錄：個人

2、總結(jié)76、 參考文獻(xiàn)8電子商務(wù)誠信探究引言誠信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營之道、立命之本。誠信乃立身之本，誠信乃商道之本，無誠無信商道難行 。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)如火如荼的發(fā)展的，與此同時發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠信缺失，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一，這引起了更多的思考與關(guān)注。本文按照電子商務(wù)中存在的誠信缺失的表現(xiàn)、誠信缺失的原因、誠信缺失的對策順序依次展開，在參閱大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上分析探討電子商務(wù)誠信問題，重點研究分析電子商務(wù)中誠信建設(shè)的方法。關(guān)鍵字：電子商務(wù) 誠信 一、電子商務(wù)中誠信缺失表現(xiàn)1.1商品質(zhì)量電子商務(wù)市場，商品的客觀質(zhì)量一般是賣方通過語言、文字圖

3、像等方式地描述傳遞給買方，由于賣方傾向有意提高商品的客觀質(zhì)量，以次充好以假冒真，缺乏誠信。導(dǎo)致買方信息相對缺乏，處于信息劣勢。買方為了保護(hù)自己的利益，有的買方不惜以不誠信的行為進(jìn)行報復(fù)。例如利用貨到不付款方式，增加買方物流成本，進(jìn)行報復(fù)。也有些買家，以商品質(zhì)量不符合描述為由，中途變卦，導(dǎo)致買賣雙方為物流費用爭執(zhí)不下。以上行為使交易環(huán)境惡化，而在此環(huán)境下不誠信能給自己帶來更大的利益，這進(jìn)一步促進(jìn)交易參與方不誠信行為。1.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作為一個安全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于中國來說，

4、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。 不確定因素下，電子商務(wù)交易參與者或者選擇退出交易或者選擇非誠信交易，以保證自己的利益。1.3信用評價一般來到網(wǎng)站購物的顧客都會對賣家信用進(jìn)行判斷，判斷標(biāo)準(zhǔn)都會認(rèn)為信用等級越高，得分越多就越可信。但實際情況是，如果一直維持這種信用等級累進(jìn)制度，那么就會出現(xiàn)所有的賣家都會不斷地進(jìn)行升級，而新到平臺開店的賣家很難吸引到顧客，這樣就會使平臺陷入嚴(yán)重的兩級分化，缺乏相應(yīng)的競爭機(jī)制。其次，部分網(wǎng)站的信用評價等級設(shè)計過少，一些平臺仍然采用“好評”、“中評”、“差評”三檔，對應(yīng)得分為+1，0，-1，這種設(shè)計讓買

5、家在做出評價時選擇空間過于少，并不能完全反應(yīng)出買家的意愿。買家在無更多選擇的情況下，可能做出與客觀事實不相符的評價，產(chǎn)生誠信問題。二、電子商務(wù)誠信缺失原因 2.1 傳統(tǒng)原因我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失?，F(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心

6、理障礙。2.2市場機(jī)制不健全從電子商務(wù)登陸中國以來，誠信一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。由于消費者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁交流，雙方很難有面對面直接溝通的機(jī)會。對于彼此的信任一般都是通過感受和體驗等比較初級的手段，并沒有成熟的體制或者適合的載體來支持開放性的真實信息的傳遞。因為信息不對稱，消費者無法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗和判斷進(jìn)行消費；經(jīng)營者無法完全地了解消費者的真實程度，只能遵循著對方的需要和要求實現(xiàn)銷售。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國的電子商務(wù)難免有許多糾紛和無奈，千分之一的交易成功率就是一個很好的證明。 市場經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì)，信用是市場經(jīng)

7、濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，特別是在經(jīng)濟(jì)全球化的過程中，信用是進(jìn)入國際市場的通行證。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動風(fēng)險極高，后果不堪設(shè)想。 完善健全的信用管理體系包括國家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，尚處于信用制度建立的初級階段，各個方面還是不

8、太規(guī)范，存在的主要問題有： 一是市場化運作模式雖已初露端倪但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來說，我國已初步形成了不同類型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場上開展競爭的格局，目前已有中國誠信證券評估有限公司、大公國際資信評估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對落后，缺乏對征信機(jī)構(gòu)、征信活動有效的管理。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價格、高回扣、高評級的手段搶奪市場，使評級結(jié)果成為一種可以買賣的商品的不規(guī)范的情況。二是未形成有效的行政管理機(jī)制。多頭管理現(xiàn)象仍然存在，管理要求不一，給企業(yè)增加了不必要的管理負(fù)擔(dān)。同時，各部門未形成合力，又缺少對整個行業(yè)行使統(tǒng)一管理的行政

9、管理部門。三是行業(yè)自律尚未形成。從事征信行業(yè)的隊伍總體素質(zhì)和水平偏低，缺乏對從業(yè)人員必要的管理，以及行使行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、行業(yè)國際交流的職能機(jī)構(gòu)。 2.3電子商務(wù)中信息不對稱導(dǎo)致的問題信息不對稱也會造成假冒偽劣盛行。在正常的經(jīng)濟(jì)條件下，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品會比劣質(zhì)的產(chǎn)品獲得更大的市場占有率，但優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品必然會花費更大的成本，雖然質(zhì)量上優(yōu)于劣質(zhì)品，但在價格上卻無法與劣質(zhì)品匹敵。在信息不對稱的情況下，人們無法獲得充分的商品信息，不能分辨真貨與假貨的區(qū)別，假貨便會以更加低廉的成本和價格優(yōu)勢占領(lǐng)市場，并逐漸將真貨擠出市場，而更加可怕的是消費者最后會不再信任這種產(chǎn)品，無論它是真是假。由于網(wǎng)絡(luò)具有超越時間和空間限制進(jìn)行

10、信息交換的特點，因此依賴網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷的電子商務(wù)也就具有了超越時間和地域進(jìn)行交易的特點，更適用于企業(yè)及個人商家進(jìn)行全球范圍內(nèi)的貿(mào)易往來。同時它將產(chǎn)品信息發(fā)布和交易過程的實施都置于網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，即節(jié)省了可觀的廣告費用，又可以減少郵遞成本及人工成本，還由于它可以在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計、改良、訂貨，因此減少了由樣品往返更換的損耗。通過電子商務(wù)所建立的虛擬市場比起現(xiàn)實交易來大大節(jié)省了交易雙方的時間，精力，同時在解決“檸檬”問題時它也具有自身的優(yōu)勢，如通過互聯(lián)網(wǎng)商家可以把自己所要銷售的商品名稱、數(shù)量、價格和性能等大量信息發(fā)布出去，為消費者選擇、比較、鑒別、決策提供大量的便利，而對于消費者來說，只要輸入一個詞進(jìn)

11、行搜索，全國各地乃至全球的相關(guān)商品都會被列出來，如果進(jìn)行更為精確的查找的話，同一件商品在各個網(wǎng)店的銷售情況和價格都會被整齊排列，為消費者提供了更多的選擇比較機(jī)會。如果一個商家對產(chǎn)品的描述不清楚，還可以參照其它商家對同型號產(chǎn)品的描述。由于網(wǎng)站對產(chǎn)品價格的排序一目了然，消費者可以選擇價格最合適的產(chǎn)品，同時也可依據(jù)最低價格與自己選中的好產(chǎn)品商家討價還價，提高商品的性價比，提高銷售好產(chǎn)品商家的銷售率，減少產(chǎn)生“檸檬”問題的可能性。但也正是由于電子商務(wù)的這些優(yōu)勢造成了它比傳統(tǒng)的商務(wù)方式具多的潛在“檸檬”問題。傳統(tǒng)商務(wù)活動中，買賣雙方的交易是以市場為中心的，一般情況下，雙方是面對面地進(jìn)行交易活動，雖然雙方

12、選擇的范圍比電子商務(wù)要狹窄，但由于面對面交易的近距離選擇，消費者處于主動地位，對產(chǎn)品或服務(wù)的信息有更大的把握，特別是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量信息，由于消費者“身臨其境”而更加充分，不至于購買到劣質(zhì)商品。而網(wǎng)上購物的特性決定了商品的虛擬性，購買者只能通過賣家對商品特征的描述來了解商品，充其量只能看到商品的實物圖，并不能親身體驗商品的使用感覺，正確辨別商品質(zhì)量。這就給了欺騙者可乘之機(jī)，一些賣家對于假冒偽劣商品的描述，使用專業(yè)網(wǎng)站的精美圖片，對商品進(jìn)行夸大宣傳，更有甚者通過文字游戲欺騙消費者，以次充好，以小充大，同時它們以低價進(jìn)行銷售，有可能將價格高的好產(chǎn)品擠出網(wǎng)絡(luò)市場，給網(wǎng)絡(luò)市場造成了極大的破壞作用，嚴(yán)重

13、摧毀了消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任。 三、電子商務(wù)誠信缺失解決對策3.1加快立法，建立健全社會信用體系強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營造一個公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依。電子簽名法的頒布實施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費者的合法權(quán)益，也能營造良好的社會誠信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會信用體系，培養(yǎng)全社會的誠信意識，培養(yǎng)人們的信用消費習(xí)慣。信用消費概念不局限于貸款消費，還包括人們在消費過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識或習(xí)慣可以大大提高人們的

14、誠信意識，推進(jìn)電子商務(wù)誠信機(jī)制的日益完善。3.2建立電子商務(wù)信用模式電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過制定和實施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個公平、公正的平臺，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對性地加以借鑒。3.3加強(qiáng)行業(yè)自律電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競爭，自覺維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何

15、與向用戶做出的承諾無關(guān)的活動，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢侵犯消費者或用戶的合法權(quán)益等。我國各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。3.4完善信用體系沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：（1）建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟(jì)活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開放性保證誠信資料的更新。（2）建立第三方的信用評價機(jī)制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，

16、最常見的一種就是利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進(jìn)行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。（3）政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)危槐O(jiān)管中介機(jī)構(gòu)為各企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款，并進(jìn)行數(shù)字簽名。對企業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，應(yīng)做到及時，處罰力度大，在監(jiān)管中避免貿(mào)易前的背信問題。3.5增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力各級政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對我國企業(yè)電子商務(wù)的評級制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易

17、信用風(fēng)險防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險評價體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。3.6促進(jìn)中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟的發(fā)展在國務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國電子商務(wù)協(xié)會成立“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，旨在通過建立權(quán)威、公正的第三方資信評估平臺，加強(qiáng)我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營造放心的網(wǎng)上消費環(huán)境，保護(hù)消費者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)

18、展。中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠信的經(jīng)營理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境。四、總結(jié)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)、消費者、第三方等參與交易的任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。誠信必須滲透到單子商務(wù)交易的各個環(huán)節(jié)中，深入企業(yè)、消費者的心中。消費者利用電子商務(wù)完成自己的消費活動，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠信問題是個社會性問題，需要政府、企業(yè)、社會等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動中必須誠實守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展提供誠信保證的措施。五、附錄個人總結(jié)：在撰寫本文時，閱讀了尋找了大量的相關(guān)文獻(xiàn)論文，得到了很多以前沒接觸到的知識信息，這些知識信息較教學(xué)課本更接近現(xiàn)實的電子商務(wù)，從寫論文中學(xué)到了很多電子商務(wù)以外的東西。在尋找相關(guān)文獻(xiàn)論文地過程中遇到了很多難題，文獻(xiàn)的來源、權(quán)威性、真實性，如何在有限的時間里尋找到