秘書與行政助理技巧培訓(xùn)

秘書與行政助理技巧培訓(xùn)企業(yè)管理培訓(xùn)/員工入職培訓(xùn)/秘書助理技巧目錄PARTONE與上司溝通的技巧PARTTWO拉近關(guān)系的談話技巧PARTTHREE公務(wù)接待的技巧拉近關(guān)系的談話技巧PARTONE“貝多芬與裴多菲”010203請教對方擅長的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天！）工作場合最佳話題不問婚不問經(jīng)歷不問健康不問年紀(jì)“你多大了？”（臨近退休和白領(lǐng)麗人）不問收入“你一個(gè)月掙多少？”工作溝通避免話題工作場合六不談不非議國家國政不涉及私人問題不涉及國家或行業(yè)秘密不涉及國家或行業(yè)秘密不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話題不評論交往對象的內(nèi)部事務(wù)文明語言服務(wù)三要素問候語：“您好”請求語：“請”感謝語：“謝謝”道歉語：“對不起”道別語：“再見”文明十字五句來有迎聲問有答聲去有送聲眼到（眼看眼）口到（講普通話，因人而異）意到（有表情）0102接待三聲03熱情三到句式一用“我理解……”平息不滿與矛盾同事“這臺復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了,才回來幾天就不能用了,你們秘書是不是專買不合格產(chǎn)品阿?”行政人員“我非常理解你的心情!如果我是你我也會這么想,讓我們一起來看看,有什么辦法能夠補(bǔ)救吧?！庇脛e人喜歡聽的句式來說話行政人員：“對于你的問題，我十分抱歉，我盡可能向部門經(jīng)理崔經(jīng)理詢問吧?！蓖拢骸澳氵@是在應(yīng)付我嘛，’盡可能’就是有可能不會啦，真是的！“行政人員：“你的問題我已經(jīng)明白了。我會給部門崔經(jīng)理詢問，我會盡快給你答復(fù)的，好嗎？同事：“那就OK啦，謝謝！”句式二：用“我會……”表達(dá)服務(wù)意愿用別人喜歡聽的句式來說話用別人喜歡聽的句式來說話NO.01行政人員:“你必須參加這次會議,這次會議很重要!“同事:“喂喂,你以為你是總經(jīng)理呢!說話這么沖!NO.02行政人員:“你能盡全力抽出時(shí)間來參加此次會議嗎?因?yàn)檫@次會議很重要!“NO.03同事:“好的,我會盡全力安排的,謝謝你了!”與上司溝通的技巧PARTTWO原則誤區(qū)傾聽溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示恰當(dāng)反饋，重要問題澄清無條件接受指示拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）突然指示不明確是商量問題還是解決問題沒有很好的傾聽單向與上司溝通——接受指示商討問題的原則平等、互動、開放正確扮演各自的角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差與上司溝通——商討問題與上司溝通——表達(dá)不同意見遵循的原則01確切、簡明、完整02對事不對人03擺正自己的位置和心態(tài)04不強(qiáng)加于人05不形成辯論06010203040506與上司溝通的注意事項(xiàng)注意有些事可以私下里談開會時(shí)積極發(fā)言全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí)有些小事可以隨時(shí)打招呼與上司溝通的注意事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)的眼睛久久不眨眼盯著你看：他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛：對你評價(jià)高，想鼓勵(lì)你不抬頭，不看人：不良征兆，輕視，走為上向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭：糟糕信號，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從雙手叉腰，肘彎向外撐：好發(fā)命令者，服從，避免爭辯身體靠向椅子，手放腦后：輕松、自負(fù)，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他交叉已決定拒絕你經(jīng)常用手摩擦臉皮正在思考，可以稍做停頓領(lǐng)導(dǎo)的手勢控制型簡明扼要、干脆利索、不拖泥帶水、不拐彎抹角、尊重他的權(quán)威、認(rèn)真對待他的命令、稱贊他的成就互動型和藹友善、真心誠意贊美、言之有物稱贊、多用肢體語言、開誠布公談問題、不私下發(fā)泄實(shí)事求是型談他感興趣的話題、直接切入實(shí)質(zhì)性問題、直截了當(dāng)回答問題、匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)不同上司的溝通方法公務(wù)接待的技巧PARTTHREE行政會見——介紹別人的技巧單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您01單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想單擊此處添加文本具體內(nèi)容02單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您03要領(lǐng)四大禁忌伸手尊者居前來時(shí)主人，走時(shí)客人；力度兩公斤，時(shí)間5秒禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見面異性做漢堡包狀專業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌行政會見——遞送名片的原則掌握遞送場合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針做好遞交前的準(zhǔn)備行政會見——日常接待技巧單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您01單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想單擊此處添加文本具體內(nèi)容02單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊此處添加文本具體內(nèi)容，簡明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您03明確來訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和