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1、加強(qiáng)流通管理,提高服務(wù)質(zhì)量 提高服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù) 摘要。圖書(shū)館系統(tǒng)工作的就是給讀者提供利用圖書(shū)工具的快捷便利,圍繞著這個(gè)中心做工作,為讀者服務(wù),來(lái)發(fā)揮圖書(shū)館真正作用。本文通過(guò)對(duì)高職院校圖書(shū)館的讀者工作現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,查找讀者工作中的不足,加強(qiáng)流通管理,提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。 關(guān)鍵詞:高職院校;圖書(shū)館;讀者工作 近年來(lái),隨著高等職業(yè)教育的發(fā)展,圖書(shū)館工作也取得一定的成績(jī),在藏書(shū)利用和讀者服務(wù)上仍停滯不前,如何從以“藏”為本向以“用”為本轉(zhuǎn)變,深化高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作,是擺在我們面前的重要課題。 我們先來(lái)分析高職院校圖書(shū)館工作存在的問(wèn)題: 1、館員對(duì)讀者缺乏了解。部分館員沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到“讀
2、者第一,服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的重要性,工作缺乏主動(dòng)性,不能深入到讀者之中,了解他們的閱讀需求,而是坐等上門(mén),從事簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還管理工作,充當(dāng)了守門(mén)員角色。1 2、讀者對(duì)館員缺乏尊重。高職院校讀者有不少是初中畢業(yè)后的學(xué)生,文化素質(zhì)偏低,對(duì)讀者服務(wù)工作缺乏了解,缺乏良好的服務(wù)態(tài)度。 3、圖書(shū)館藏書(shū)結(jié)構(gòu)不盡合理。圖書(shū)館藏書(shū)是開(kāi)展讀者工作的物質(zhì)基礎(chǔ),藏書(shū)質(zhì)量、藏書(shū)結(jié)構(gòu)是否合理都直接影響讀者工作的效果。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,各高職校不斷地?cái)U(kuò)大辦學(xué)規(guī)模,調(diào)整專業(yè)設(shè)置,增加了一些新興的專業(yè)學(xué)科,而圖書(shū)館相應(yīng)的文獻(xiàn)資料收藏滯后,導(dǎo)致藏書(shū)結(jié)構(gòu)不盡合理。 4、部分館員學(xué)歷層次偏低,缺乏專業(yè)知識(shí)和崗位培
3、訓(xùn)。目前高職院校圖書(shū)館存在館員學(xué)歷層次偏低、素質(zhì)不高的狀況,個(gè)別館員缺乏專業(yè)知識(shí)和崗位培訓(xùn),無(wú)法把有價(jià)值的文獻(xiàn)信息及時(shí)傳遞給讀者,使讀者無(wú)法快速、準(zhǔn)確掌握學(xué)科新信息。 5、圖書(shū)館硬件跟不上。高職院校圖書(shū)館由于受傳統(tǒng)觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模和經(jīng)費(fèi)等因素的影響,在發(fā)展過(guò)程中,硬件設(shè)施始終趕不上時(shí)代發(fā)展的要求,與普通高等院校相比存在著較大的差距。高職院校是由中專學(xué)校升格改制而來(lái),圖書(shū)館本身的規(guī)模、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及服務(wù)方式,決定了其發(fā)展變革必須與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技創(chuàng)新的速度同步。圖書(shū)館發(fā)展滯后,就不能很好地為讀者以及為教學(xué)、科研工作服務(wù),圖書(shū)館的功能和作用也就不能很好地體現(xiàn)出來(lái)。 6、亂架現(xiàn)象較為嚴(yán)重 實(shí)
4、行開(kāi)架借閱后,亂架現(xiàn)象較為嚴(yán)重,其原因。一是學(xué)生出于私心。個(gè)別學(xué)生來(lái)閱覽圖書(shū)為了自己方便,故意把自己喜愛(ài)的書(shū)藏在不易找到的隱蔽角落,造成了亂架。二是使用代書(shū)板。學(xué)生入校后接受了入館教育,個(gè)別學(xué)生沒(méi)有真正了解掌握代書(shū)板的用途和使用方法,隨便一插了事。工作人員整理圖書(shū)費(fèi)時(shí)費(fèi)力,開(kāi)架閱讀的方便性大打折扣。 面對(duì)高職院校圖書(shū)館存在的問(wèn)題,應(yīng)加強(qiáng)流通管理,提高服務(wù)質(zhì)量: 1、加強(qiáng)圖書(shū)館員自身建設(shè),不斷提高館員素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。高職院校圖書(shū)館員是知識(shí)的傳遞者、信息向?qū)д撸鳛橐幻细竦膱D書(shū)館員,應(yīng)確立“讀者第一服務(wù)至上”的服務(wù)理念和思想,擴(kuò)大服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目。更好地為廣大師生的學(xué)習(xí)、科研、教學(xué)提
5、供更好的服務(wù)。圖書(shū)館員要改變傳統(tǒng)理念,必須加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高,具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力、熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和強(qiáng)烈的責(zé)任感。做到以身作則,愛(ài)崗敬業(yè),舉止文明,服務(wù)熱情周到,力求讀者乘興而來(lái),滿意而歸。 2、強(qiáng)化軟、硬件設(shè)施的配套。采用微機(jī)化管理模式,讀者進(jìn)室采取刷卡對(duì)人制度,很大程度上減少了不文明行為的發(fā)生,給圖書(shū)館的管理工作帶來(lái)方便。工作人員應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)巡室,嚴(yán)格管理,還可以在室內(nèi)一些醒目位置貼上警戒標(biāo)語(yǔ)和哲理名言,使那些有違規(guī)行為的讀者心虛膽怯,無(wú)地自容。一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為,就應(yīng)該及時(shí)按規(guī)定處理,進(jìn)行批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰 3、建全合理的規(guī)章制度。對(duì)于違規(guī)讀者,以批評(píng)教育為主,經(jīng)濟(jì)處罰為
6、輔。同時(shí),應(yīng)堅(jiān)持原則,人人平等,賞罰分明。執(zhí)行違章制度的時(shí)候不能因人而異,不能因執(zhí)行者的心情而定,應(yīng)該做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)。對(duì)于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤和舉報(bào)他人違規(guī)行為的讀者還應(yīng)該表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng),做到有獎(jiǎng)有罰、賞罰分明。 4、加強(qiáng)館風(fēng)建設(shè) 在圖書(shū)館讀者服務(wù)中,館風(fēng)建設(shè)是很重要的,館員的一言一行直接影響圖書(shū)館的服務(wù)水平。因此,圖書(shū)館館員應(yīng)做到以下幾點(diǎn):第一,儀表美。儀表是館員精神面貌的直觀反映,是讀者對(duì)圖書(shū)館最初感知之一,是館風(fēng)館貌的外在體現(xiàn)。館員的儀表應(yīng)符合其職業(yè)特點(diǎn),端莊文雅、整潔大方、精神飽滿,令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求。第二,語(yǔ)言美。語(yǔ)言標(biāo)志著圖書(shū)館的文明程度,它是館風(fēng)的直接表現(xiàn)。館
7、員必須文雅謙遜,語(yǔ)言文明禮貌,遇事以理服人,不強(qiáng)詞奪理。語(yǔ)言美不但能使讀者感到愉快,而且還能營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的氣氛,增進(jìn)館員與讀者的聯(lián)系。第三,行為美。館員在工作中高尚的行為,端莊、穩(wěn)重的舉止都會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生影響。圖書(shū)館員應(yīng)態(tài)度和藹、熱情耐心,千方百計(jì)地滿足讀者的要求。2 明亮的閱覽書(shū)庫(kù),精美的諍言壁畫(huà),布置整理和諧的書(shū)架和桌椅,態(tài)度和藹、服務(wù)熱情的工作人員,都能使身臨其境的讀者受到感染,心靈得到凈化,性情得到陶冶,把方便讀者、滿足讀者需要作為自己義不容辭的職責(zé),把一切為讀者服務(wù)作為圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。徹底改變過(guò)去圖書(shū)館工作歷來(lái)以“書(shū)”為中心,服務(wù)工作僅停留在館藏文獻(xiàn)的流通閱覽等低層次的
8、狀況,要把日常工作的著重點(diǎn)放在以“人”為中心上,重視和加強(qiáng)圖書(shū)館的參考咨詢工作,將服務(wù)的主要力量放在為滿足讀者需求進(jìn)行深層次的選擇上,使讀者服務(wù)工作從文獻(xiàn)單元深入到信息單元,通過(guò)信息挖掘,向讀者提供高科技含量的增值信息服務(wù),架好文獻(xiàn)信息與讀者之間的橋梁,從而通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的效益。 高職院校圖書(shū)館必須嚴(yán)格按照普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程要求,強(qiáng)化圖書(shū)館的教育職能和信息職能,創(chuàng)新圖書(shū)館管理與服務(wù)模式,逐步改變圖書(shū)館的開(kāi)放借閱制度;健全圖書(shū)資料采購(gòu)機(jī)制,提高圖書(shū)資料采購(gòu)工作的規(guī)范化和科學(xué)化水平;充分發(fā)揮其信息管理方面的知識(shí)與技能優(yōu)勢(shì),不斷提高高職院校圖書(shū)館的綜合服務(wù)水平。 參考文獻(xiàn): 1陳利平高職院校圖書(shū)館讀者工作存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施科技情報(bào)
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