服務(wù)周期承諾及措施

1、服務(wù)周期承諾及措施篇一：設(shè)計(jì)周期。質(zhì)量。設(shè)計(jì)服務(wù)措施 設(shè)計(jì)周期的保證措施 如本項(xiàng)目為我方中標(biāo)，我方詳細(xì)工作計(jì)劃安排如下： 一：我方在收到中標(biāo)通知書(shū)后，十個(gè)工作日內(nèi)對(duì)評(píng)標(biāo)專家所批示的方案修改進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的修改，并重新出示相關(guān)內(nèi)容的設(shè)計(jì)文本。 二：本項(xiàng)目方案經(jīng)業(yè)主最終確認(rèn)后于十五個(gè)工作日我方完成擴(kuò)初設(shè)計(jì)，并出示設(shè)計(jì)擴(kuò)初文本。 三：本項(xiàng)目擴(kuò)初方案經(jīng)業(yè)主相關(guān)評(píng)審后，我方于 二十 個(gè)工作日內(nèi)完成本項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)，并完成施工圖藍(lán)圖曬圖工作，及時(shí)把相關(guān)圖紙交于業(yè)主，并于施工圖設(shè)計(jì)期間完成本項(xiàng)目的專項(xiàng)輔助設(shè)計(jì)，幫業(yè)主創(chuàng)造真正符合本項(xiàng)目的各個(gè)專項(xiàng)設(shè)施，。 設(shè)計(jì)質(zhì)量及保證措施 1質(zhì)量保證體系 我公司自貫徹執(zhí)行is

2、o9000系列標(biāo)準(zhǔn)以來(lái)，我公司在設(shè)計(jì)全過(guò)程中嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件要求進(jìn)行管理，強(qiáng)化質(zhì)量控制，以保證質(zhì)量目標(biāo)和客戶利益的有效統(tǒng)一,為業(yè)主提供滿意服務(wù)。 2設(shè)計(jì)質(zhì)量保證 我公司以“設(shè)計(jì)精湛、構(gòu)筑經(jīng)典、超越期望、追求卓越”的質(zhì)量方針，通過(guò)以最高管理者負(fù)責(zé)組織建立公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，組織實(shí)施體系的運(yùn)行，以管理者代表為核心的技術(shù)質(zhì)安部保障渠道，以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心的溝通渠道，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部為核心的投訴渠道，要求設(shè)計(jì)人員全心全意為顧客服務(wù)，以達(dá)到顧客滿意，爭(zhēng)取超越顧客期望為工作準(zhǔn)則。 為保證按時(shí)、保質(zhì)完成本工程設(shè)計(jì)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀設(shè)計(jì)，我公司鄭重承諾： 我公司一定按照江北濱江公園方案設(shè)計(jì)招標(biāo)文件

3、和國(guó)家、浙江省有關(guān)勘察設(shè)計(jì)文件的要求，完成中標(biāo)后所承擔(dān)的初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)任務(wù)，其設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)后期技術(shù)服務(wù)保證滿足投標(biāo)文件的規(guī)定和業(yè)主的要求。 經(jīng)幾十年的工程設(shè)計(jì)實(shí)踐，我公司在建筑，園林，城市規(guī)劃，河道、橋梁設(shè)計(jì)方面已積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)力量雄厚，可以保證設(shè)計(jì)全過(guò)程的質(zhì)量控制。 3設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施 就本工程，我公司的設(shè)計(jì)質(zhì)量保證措施是： （1）人力資源配置方面，本工程配備具有同類工程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師、工程師組成項(xiàng)目設(shè)計(jì)組。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人技術(shù)精湛，責(zé)任心強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富。 （2）設(shè)計(jì)全過(guò)程嚴(yán)格按照質(zhì)量管理程序，強(qiáng)化質(zhì)量控制。在項(xiàng)目實(shí)施各階段，編制設(shè)計(jì)大綱，闡述項(xiàng)目概況及業(yè)主要求，明確設(shè)計(jì)依

4、據(jù)，提出各專業(yè)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)控制進(jìn)度，報(bào)審定人審批。設(shè)計(jì)作業(yè)根據(jù)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)大綱開(kāi)展，在設(shè)計(jì)作業(yè)中實(shí)行設(shè)計(jì)全過(guò)程的質(zhì)量控制，在設(shè)計(jì)接口、設(shè)計(jì)輸入、設(shè)計(jì)輸出、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)變更等方面均按照質(zhì)量體系要求進(jìn)行。 （3）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，特別是國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)范條；嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方基本建設(shè)程序。設(shè)計(jì)方案符合國(guó)家和浙江省有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的現(xiàn)行的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程和規(guī)定，并符合城市建筑規(guī)劃部門(mén)提出的要求、指標(biāo)及本招標(biāo)文件的要求。 （4）景觀設(shè)計(jì)在保證安全的前提下做到經(jīng)濟(jì)合理，技術(shù)先進(jìn)。各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)合理，計(jì)算準(zhǔn)確，工程造價(jià)經(jīng)濟(jì)合理。（5）保證工程的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和

5、環(huán)境效益相結(jié)合。設(shè)計(jì)中結(jié)合本工程特點(diǎn)，因地制宜地采用技術(shù)先進(jìn)、安全可靠的新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，使工程建設(shè)成技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)適用的具有明顯經(jīng)濟(jì)效益和顯著社會(huì)效益的工程。 （6）參加本工程設(shè)計(jì)的所有技術(shù)人員均為本公司正式職工，對(duì)工程設(shè)計(jì)的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 （7）視設(shè)計(jì)后期服務(wù)，施工期間做好現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作。 設(shè)計(jì)服務(wù)措施 我公司將組織技術(shù)力量，在初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)階段，按業(yè)主要求做好技術(shù)服務(wù)，措施如下： （1）協(xié)助甲方做好方案報(bào)批工作并提供相應(yīng)資料。 （2）通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，了解小區(qū)和幼兒園所在位置的基本情況，使工程設(shè)計(jì)方案達(dá)到設(shè)計(jì)合理、投資經(jīng)濟(jì)之目的。 （3）在重大問(wèn)題的決策上，充分聽(tīng)取業(yè)主

6、意見(jiàn)，在規(guī)范許可范圍內(nèi)盡量滿足業(yè)主要求，做到：分析問(wèn)題不主觀、解決問(wèn)題不拖延、修改方案不厭煩、承擔(dān)責(zé)任不推諉。 （4）積極參加各階段設(shè)計(jì)評(píng)審、報(bào)批、修改工作，無(wú)條件地服從業(yè)主的安排。 （5）項(xiàng)目設(shè)總（負(fù)責(zé)人）要與業(yè)主建立良好的協(xié)作關(guān)系，與業(yè)主融為一體，保持溝通渠道暢通-，最大限度地保證顧客滿意并爭(zhēng)取超越顧客期望。業(yè)主如果不滿意，可直接向主管副總經(jīng)理或管理者代表反映。 為保證本工程設(shè)計(jì)進(jìn)度，滿足業(yè)主工程建設(shè)要求，我公司將制訂周密的工作計(jì)劃，精心組織設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中加強(qiáng)管理，保證設(shè)計(jì)工作如期完成。 1工程施工期間的配合承諾 本項(xiàng)目設(shè)計(jì)計(jì)劃和保障措施如下： （1）若中標(biāo)，自收到中標(biāo)通知書(shū)，即按上述

7、投標(biāo)承諾篇二：設(shè)計(jì)服務(wù)承諾書(shū) 設(shè)計(jì)服務(wù)承諾書(shū) 1.設(shè)計(jì)服務(wù)周期的跟蹤配合措施 針對(duì)本設(shè)計(jì)范圍比較廣，工作量較大，技術(shù)規(guī)范要求高的特點(diǎn)，實(shí)行整體過(guò)程的跟蹤配合服務(wù)。從要求的設(shè)計(jì)投標(biāo)開(kāi)始，直至設(shè)計(jì)中標(biāo)全過(guò)程及以后具體施工階段的籌備，從設(shè)計(jì)和實(shí)施中切實(shí)做好各階段的質(zhì)量管理，包括到各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。 2.設(shè)計(jì)編制過(guò)程中服務(wù)的承諾 從標(biāo)書(shū)制作和收集資料起，設(shè)計(jì)人員全心投入設(shè)計(jì)工作，及時(shí)與發(fā)標(biāo)方溝通，咨詢有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家意見(jiàn)，聽(tīng)取好的建議和意見(jiàn)，落實(shí)到現(xiàn)在和以后的設(shè)計(jì)實(shí)際工作中。在日后設(shè)計(jì)的編制過(guò)程中，從實(shí)際出發(fā)，多以發(fā)標(biāo)方及以后使用管理著想，吸收以往

8、多方經(jīng)驗(yàn)，為發(fā)標(biāo)方做好后續(xù)的參謀。 3.現(xiàn)場(chǎng)配合服務(wù) 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格遵守使用方指導(dǎo)意圖，并解決在設(shè)計(jì)過(guò)程中發(fā)生的與設(shè)計(jì)有關(guān)的一切技術(shù)問(wèn)題，并積極做好和使用方及有關(guān)主管職能單位的參謀，確保設(shè)計(jì)成果質(zhì)量和設(shè)計(jì)工作的順利進(jìn)行。 利用我方的整體綜合優(yōu)勢(shì)，為現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造良好的后勤技術(shù)服務(wù)，并大力滿足保障條件。如需要，我方有關(guān)技術(shù)設(shè)計(jì)人員，做到現(xiàn)場(chǎng)有技術(shù)問(wèn)題時(shí)隨叫隨到，并在一定限時(shí)內(nèi)赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 項(xiàng)目設(shè)計(jì)主管負(fù)責(zé)人做到經(jīng)常轉(zhuǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)人員的工作情況，對(duì)不合格的問(wèn)題立即提出修改意見(jiàn)和措施保障方案。并經(jīng)常與使用方保持溝通，了解使用方的需求，及時(shí)快捷地解決各項(xiàng)問(wèn)題。 從思想上根本解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)者服務(wù)態(tài)

9、度，倡導(dǎo)從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭(zhēng)取去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行配合的觀念. 4.設(shè)計(jì)工作的全過(guò)程服務(wù) 派出專業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。 提出設(shè)計(jì)的概念思路和基礎(chǔ)路線，報(bào)使用者審查。 提出設(shè)計(jì)的目標(biāo)，報(bào)使用者批準(zhǔn)。 配合招標(biāo)人做好本次上報(bào)審批的各項(xiàng)準(zhǔn)備資料的編寫(xiě)工作。篇三：售后服務(wù)承諾及措施 售后服務(wù)承諾及措施 一、對(duì)用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)） 1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。 2

10、、從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。 3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長(zhǎng)途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。 4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對(duì)網(wǎng)絡(luò)電源、電話機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。 售前服務(wù)： ? 專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門(mén)介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費(fèi)測(cè)量場(chǎng)地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)、免費(fèi)提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、 工程專業(yè)管理服務(wù)、特殊產(chǎn)品的定制服務(wù) 售中服務(wù)： 由專業(yè)的工程

11、師組成大型工程管理部，來(lái)跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運(yùn)送及安裝的準(zhǔn)確。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運(yùn)送服務(wù) 售后服務(wù)： 1. 免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢 2. 貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具 3. 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供一年保用服務(wù)定期電話、信函訪問(wèn)客戶，提供售后服務(wù)跟蹤 4. 免費(fèi)送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說(shuō)明書(shū)和售后服務(wù)電話。 5. 產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門(mén)觀察檢測(cè)使用情況。在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。 6. 產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使

12、用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門(mén)提供一定數(shù)量的零配件。 ? 售后服務(wù)說(shuō)明 我方對(duì)提供貨物實(shí)行“三包”的說(shuō)明： 包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。 包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。 包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理調(diào)換后仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的， 在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。 所有我們售出的產(chǎn)品均享有一年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對(duì)產(chǎn)品的信心及對(duì)客戶的保證，我們對(duì)產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛(ài)贊譽(yù)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過(guò)人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對(duì)你的承諾并未因此而終止，我

13、們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來(lái)自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。 應(yīng)急維修時(shí)間安排（故障處理） 不論質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或發(fā)生故障，我司在收到報(bào)修通知后12小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補(bǔ)缺陷，我司免費(fèi)提供替代產(chǎn)品。 服務(wù)范圍包括以下： ? 家具的重組及搬遷 ? 家具布料翻新 ? 桌椅的翻新 ? 防污處理 ? 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。 二、貨物質(zhì)量保用承諾及保證 我公司提供的家具，品質(zhì)保證，我們保證所有產(chǎn)品，于正

14、常使用情況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌瓯Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。家具三年免費(fèi)保用細(xì)則 1、適用條例： 原購(gòu)貨合同中原購(gòu)方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購(gòu)的我公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購(gòu)貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。 2、免費(fèi)維修條例： 購(gòu)買(mǎi)我公司貨品之日起三年內(nèi)，我公司對(duì)家具制造方面的問(wèn)題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)。 3、保用期條例： 發(fā)現(xiàn)所購(gòu)貨品在三年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，在保用維修過(guò)程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。 4、特別更換條例： 特殊情況需要更換的，須經(jīng)我公司有

15、關(guān)部門(mén)批示，購(gòu)方須帶原購(gòu)貨合同及收貨單書(shū)，且保留損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。 5、不適用范圍： 1）不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。 2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。 3）非我公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。 4）使用不當(dāng)或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。 5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。 以上情況我家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無(wú)效。違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的承諾 1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，我公司承諾無(wú)條件接受合同有關(guān)條款； 2、我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問(wèn)題，影響客戶正常使用，成都市我家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無(wú)條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。 三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備 1 .全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。 2 .專人接聽(tīng)、受理客戶投訴電話，及時(shí)了解客戶意見(jiàn)，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的