物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)

1、物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 在這次是實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)到眾和化塑集團(tuán)有限公司有他們自己的想法：首先，引進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備從而保證質(zhì)量。眾和化塑集團(tuán)有限公司的生產(chǎn)設(shè)備都是特別先進(jìn)的，這為他們的產(chǎn)品質(zhì)量供應(yīng)了保障。一起來看看物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎查閱！ 物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)1 時(shí)間飛逝，從我走出校門進(jìn)行實(shí)習(xí)工作的那一天起先，迄今為止，已經(jīng)八個(gè)月有余了，在此期間，我經(jīng)驗(yàn)了從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，從父母的囑咐，老師的深深訓(xùn)誨，到自己的親身體驗(yàn)，讓自己的對(duì)于這個(gè)社會(huì)有了更深刻的體會(huì)。 一、頂崗實(shí)習(xí)的目的、意義和要求 1、頂崗實(shí)習(xí)不僅我們高校期間的最終一門課程而且也是專業(yè)教學(xué)安排的重要組成部分，是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)向校外的延

2、長(zhǎng)，是專業(yè)教學(xué)安排中綜合性的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，它對(duì)于培育學(xué)生良好的職業(yè)道德、嫻熟的專業(yè)技能、較強(qiáng)的可持續(xù)發(fā)展實(shí)力等具有重要的意義。 2、畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的目的在于開闊學(xué)生的視野，使學(xué)生將所學(xué)學(xué)問及技能應(yīng)用于崗位實(shí)踐，熟識(shí)自己將要從事的行業(yè)運(yùn)行狀況，較全面地獲得本專業(yè)生產(chǎn)實(shí)際中最常用的技術(shù)學(xué)問和實(shí)際操作技能;提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和獨(dú)立工作實(shí)力，激勵(lì)學(xué)生的敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)精神，為就業(yè)做好心理打算，為畢業(yè)后走向工作崗位打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 3、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)應(yīng)當(dāng)盡量做到與專業(yè)培育目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 4、學(xué)生在用人單位頂崗實(shí)習(xí)期間就是用人單位的準(zhǔn)員工(或稱實(shí)習(xí)員工)，要接受用人單位與學(xué)校的雙重管理。 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

3、 _甘肅分公司是_集團(tuán)在甘肅地區(qū)的管理、營(yíng)銷、服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司成立于2021年6月1日，位于甘肅省地區(qū)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心金城蘭州。 迄今為止，甘肅_在甘肅地區(qū)所管轄店鋪百余家，擁有員工近500人。始終以來，_甘肅分公司堅(jiān)決恪守鴻星爾克集團(tuán)的各項(xiàng)理念和文化，秉承“腳踏實(shí)地，演繹非凡”的經(jīng)營(yíng)理念，始終立足市場(chǎng)需求，不斷追求完備服務(wù)，恒久保持行業(yè)地位。 公司本著“德才并舉，共同成長(zhǎng)”的人才理念，為員工供應(yīng)多方位的發(fā)展平臺(tái)，并始終提倡年輕、時(shí)尚、陽光的生活方式，始終保持著”tobeno.1”的企業(yè)精神。_集團(tuán)甘肅分公司全體員工將在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，立足西北，勤奮耕耘，開拓務(wù)實(shí)，為實(shí)現(xiàn)“打造全球的服飾品

4、牌”而接著努力奮斗著! 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 在此實(shí)習(xí)期間，我工作于_甘肅分公司物流倉(cāng)儲(chǔ)部，主要從事分貨、入庫(kù)、揀貨、理貨、審貨等工作，通過詳細(xì)的工作，使我了解了自己在高校所學(xué)的倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)問對(duì)我的工作是有扶植的，同時(shí)也使我了解了倉(cāng)儲(chǔ)工作的相關(guān)流程。 1、到貨分貨 (1)公司物流倉(cāng)儲(chǔ)部接到集團(tuán)總部的到貨單及托運(yùn)公司的到貨通知以后，通知詳細(xì)部門負(fù)責(zé)人打算收貨;與此同時(shí)，庫(kù)管依據(jù)到貨狀況對(duì)貨物的實(shí)際到貨量及損毀數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)損毀貨物進(jìn)行拍照取證。 (2)庫(kù)管叮囑托運(yùn)人員將貨物放到指定的到貨區(qū)，為分貨做打算。 (3)接下來就是分貨，首先對(duì)到貨單進(jìn)行分析，然后根據(jù)型號(hào)，款號(hào)進(jìn)行歸類。 2、入庫(kù) (1)對(duì)同款

5、貨物進(jìn)行分析，包括貨物的數(shù)量、型號(hào)、大小等，確定貨物的實(shí)際入庫(kù)量。 (2)依據(jù)貨物的入庫(kù)量，對(duì)貨物進(jìn)行入庫(kù)，同一款的盡量放到同一庫(kù)位，以便于揀貨。 (3)貨物入到詳細(xì)的庫(kù)位后，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確認(rèn)無誤后輸入系統(tǒng);接下來便是對(duì)貨物進(jìn)行整對(duì)，并對(duì)貨物進(jìn)行抽樣。 3、揀貨配貨 (1)接到揀貨單后，先查看揀貨單的內(nèi)容。依次查看揀貨單的送達(dá)門店及加盟商、貨物名稱、數(shù)量、實(shí)際庫(kù)存等。 (2)依據(jù)揀貨單信息，揀出貨物，簽署揀貨員的姓名，等待貨物的審核。 4、貨物的審核、打包 (1)登陸審貨系統(tǒng)，依次填寫審核員、揀貨員、單號(hào)，然后對(duì)貨物依次進(jìn)行掃描。 (2)審核完畢后，保存掃描信息，完成掃描，打印裝箱單，導(dǎo)出誤差，

6、發(fā)于文員進(jìn)行過賬。 (3)完成審核工作后，依據(jù)門店?duì)顩r對(duì)貨物進(jìn)行包(市內(nèi)貨物用打包帶進(jìn)行打包，外鋪門店裝箱打包)，粘貼發(fā)貨裝箱貼。將打包好的貨物放到指定的發(fā)貨區(qū)，等待發(fā)貨。 5、理貨 配完貨后，庫(kù)位相當(dāng)亂，急需整理，這樣才能保證倉(cāng)庫(kù)的6s。 (1)貨物少于兩箱的則進(jìn)行拆箱堆放，這樣可以節(jié)約庫(kù)位的有效利用空間，多余兩箱的則進(jìn)行平移;擺放同型號(hào)貨物時(shí)，要將多的貨物放在少的之后，便于揀貨。 (2)將凌亂的貨物擺放整齊，保證庫(kù)房看起來整齊，美觀。 (3)打掃衛(wèi)生。 6、貨物盤點(diǎn) (1)做好盤點(diǎn)前的打算工作，包括打算足夠的采集器，盤點(diǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，于財(cái)務(wù)部取得聯(lián)系 (2)用采集器將整個(gè)庫(kù)位上的貨物進(jìn)行

7、采集，并比對(duì)實(shí)際數(shù)量是否與采集數(shù)量統(tǒng)一，財(cái)務(wù)人員隨時(shí)監(jiān)督。 (3)導(dǎo)出盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行誤差導(dǎo)出及過賬等一系列的工作 四、問題與建議 問題一：庫(kù)房整體布局不合理，包括到貨區(qū)、審核區(qū)、發(fā)貨區(qū)等;庫(kù)位凌亂，貨物擺放凌亂，致使揀貨時(shí)常常揀不到，導(dǎo)致揀貨誤差偏大。 問題二：各部門之間聯(lián)系不緊密，基本屬于各自為政，缺陷是公司基本將物流倉(cāng)儲(chǔ)部編排在公司編制之外，有點(diǎn)愛理不理的感覺，最終的結(jié)局是貨物不能剛好送達(dá)，商品部要掃貨物要求倉(cāng)儲(chǔ)部一般不太情愿予以協(xié)作。 問題三：部門領(lǐng)導(dǎo)存在嚴(yán)峻的思想問題，不吸納好的建議，只是的依據(jù)自己的喜好和愛好確定某件事情，例如庫(kù)房的布局，不能依據(jù)自己庫(kù)房的實(shí)際狀況來合理布局，一味的

8、仿照_西安分公司的庫(kù)房的結(jié)構(gòu)、布局。 建議一：依據(jù)科學(xué)的方法對(duì)庫(kù)房進(jìn)行合理的布局，充分利用庫(kù)房的有效利用空間。 建議二：加強(qiáng)部門與部門之間的聯(lián)系，以提高工作的效率;同等對(duì)待各部門，確保執(zhí)行力度化，使各部門團(tuán)結(jié)起來，更好的為公司服務(wù)。 五、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì) 這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，起先與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。不能隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤擔(dān)當(dāng)嚴(yán)峻的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙致歉書所能解決。 “天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師

9、變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法立刻適應(yīng)新的環(huán)境。我們或許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無法忍受同事之間冷眼旁觀的眼神和言語。許多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的確定。做不出成果時(shí)，會(huì)有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)切和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年賽過十多年的讀書。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中學(xué)到了許多學(xué)問，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。 此外，端正心態(tài)和學(xué)會(huì)面對(duì)自己“不喜愛”的工作，也是實(shí)習(xí)的必修課。因?yàn)樾膽B(tài)確定生活狀態(tài)，不要有“我在學(xué)校怎

10、么怎么”或者“我比你現(xiàn)在的員工學(xué)歷高”這樣的優(yōu)越感。要知道企業(yè)要的是好用型人才，企業(yè)要看你是否符合他們的要求。老板給你支配工作，可能很少是你“喜愛”做的。能否做好那些自己不情愿做的事情是一個(gè)人是否成熟的標(biāo)記，也是一個(gè)人能否取得人生勝利的重要因素。 在這里工作我明白了一個(gè)道理不管你做什么事你都要從最底層做起。工作就似乎做房子一樣地基假如不堅(jiān)固的話你房子建的越高就越危急。還有建軍房子它也須要許多哭材。這些器材就似乎是我們學(xué)校所學(xué)到的學(xué)問你要把這些學(xué)問都要運(yùn)用起來把它一起積累起來這樣他就會(huì)成為有用的東西 同時(shí)，誠(chéng)心感謝_甘肅分公司能夠給我這么一個(gè)珍貴的機(jī)會(huì)，使在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行這次實(shí)踐訓(xùn)練，使我學(xué)習(xí)的

11、理論學(xué)問有了根基，提高了對(duì)專業(yè)的相識(shí)，實(shí)習(xí)也因此得以順當(dāng)完成。 當(dāng)然，我也要感謝我的指導(dǎo)老師_老師的仔細(xì)指導(dǎo)和扶植。_老師淵博的學(xué)問和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)看法以及對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的高尚師德令我收益終生。 物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)2 剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)憂，在高校學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)學(xué)問與實(shí)習(xí)崗位所需的學(xué)問有些脫節(jié)，但在經(jīng)驗(yàn)了幾天的適應(yīng)過程之后，我漸漸調(diào)整觀念，正確相識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我信任只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，變更和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的

12、物流管理專業(yè)理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正駕馭這門學(xué)問。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參與了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)目的 通過相識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充溢所學(xué)理論學(xué)問、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐學(xué)問、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的須要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累閱歷。 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 揚(yáng)州_物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(_物流)，創(chuàng)建于2000年7月，注冊(cè)資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛

13、，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。 公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供應(yīng)全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)來回運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延長(zhǎng)服務(wù)。此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程 第一天，早早的起來，去了單位，本身很期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人相識(shí)了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)潔

14、聊了幾句后就起先介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)支配，最終經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順當(dāng)。 接下來就是讓我們熟識(shí)業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，留意事項(xiàng)等;然后再找尋上級(jí)客戶，說清晰下級(jí)客戶的要求，若能夠滿意就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就

15、要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我相識(shí)了全國(guó)馬路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的留意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到嫻熟駕馭第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)學(xué)問，為以后參與工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻相識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)學(xué)問和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。 實(shí)習(xí)初期快運(yùn)部客服處 物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)

16、中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，接著為客戶供應(yīng)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國(guó)樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切須要去探討和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)： 1.接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢問，受理客服的投訴，供應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。 公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物丟失，也可以

17、查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的客戶做基本具體的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿足，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。 2.對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，剛好了解操作動(dòng)向。 客服部的工作人員所須要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有特別快的打字速度.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)潔會(huì)了理單，并把

18、分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn). 3.收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并剛好制作信息報(bào)告反饋給公司。 顧客的信息能夠剛好反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿足狀況，收集顧客供應(yīng)的相應(yīng)建議非常重要。剛好有效的將業(yè)務(wù)狀況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。 4.即使彌補(bǔ)操作失誤，剛好更改單證，避開或削減產(chǎn)生的不良后果。 若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要?jiǎng)偤冒l(fā)覺并進(jìn)行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要?jiǎng)偤孟蝾櫩椭虑?，說明清晰，使顧客放心。 在客服部約兩星期的

19、實(shí)習(xí)，相識(shí)到作為一名客服人員須要擁有良好的心理素養(yǎng)來受理顧客的不滿或不解，須要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還須要優(yōu)秀的服務(wù)看法。 作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)當(dāng)駕馭與客戶溝通的四個(gè)步驟： (1)端正心態(tài)，要信任顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。 (2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。 (3)精確地獲得對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。 (4)實(shí)行詳細(xì)行動(dòng)去扶植他，使顧客滿足。 優(yōu)秀的處理問題的實(shí)力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)實(shí)力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。 物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)3 一、實(shí)習(xí)說明 (1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2021年_月_日至202

20、1年_月_日 (2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：_儲(chǔ)運(yùn)有限公司二輪物流業(yè)務(wù)部 (3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí) 二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介 _有限公司是華南地區(qū)物流行業(yè)具有肯定影響力的中日合資企業(yè)。公司于1997年8月在廣州注冊(cè)經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有員工總數(shù)超過2300人。_有限公司目前合資方及股比為：_汽車集團(tuán)商貿(mào)有限公司(40%)、廣州市_實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司(10%)、日本捆包運(yùn)輸_(30%)(日本本田公司的物流配套公司)、_株式會(huì)社(10%)和_運(yùn)輸株式會(huì)社(10%)。 公司以汽車、摩托車工業(yè)為產(chǎn)業(yè)主體，以綜合物流配送服務(wù)為經(jīng)營(yíng)主線，汲取和導(dǎo)入日本先進(jìn)物流配送技術(shù)，以工業(yè)選購(gòu)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流為主業(yè)經(jīng)營(yíng)，是一家綜合實(shí)力雄厚，面對(duì)廣

21、闊工業(yè)企業(yè)的物流配套公司。 公司目前的主要客戶有：_汽車有限公司、_(廣州)有限公司、_(中國(guó))汽車有限公司等。 企業(yè)宗旨：管理一流、技術(shù)一流、生產(chǎn)一流、服務(wù)一流，以低成本、高質(zhì)效的綜合物流模式，成為鏈接生產(chǎn)、銷售與消費(fèi)關(guān)系的紐帶，為促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展作出不懈努力。 三、實(shí)習(xí)環(huán)境 實(shí)習(xí)期間，我在_儲(chǔ)運(yùn)有限公司二輪物流業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)管理科工作，二輪物流業(yè)務(wù)部主要從事_摩托(廣州)有限公司的綜合物流配送服務(wù)為經(jīng)營(yíng)主線;該部門共分為五個(gè)科室：業(yè)務(wù)管理科、捆包科、運(yùn)輸科、成品物流科和物流中心。我被支配在業(yè)務(wù)管理科，該科室有部長(zhǎng)助理(兼科長(zhǎng))1名，系長(zhǎng)1名，組長(zhǎng)5人。 四、實(shí)習(xí)過程 (1)了解過程 一個(gè)期盼已

22、久的日子最終到來了，2021年_月_日，我很榮幸能加入富田日捆公司，來到這里實(shí)習(xí)，心理充溢了自信，盼望自己有一天能留在富田日捆，發(fā)揮自己的聰慧才智，為公司出力，作貢獻(xiàn)。 _二輪物流業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)的第一天，早上7點(diǎn)50分我們就到了業(yè)務(wù)管理科那里報(bào)到，然后我被分到了業(yè)務(wù)管理組，可能是第一天來到二輪部，一起先有點(diǎn)不知所措，有些時(shí)候真的不知道做什么好。下班后，雖然覺得比較累，但還是蠻興奮的，因?yàn)槲铱梢宰约撼鰜砉ぷ髁耍辉偻耆菍W(xué)生身份，已經(jīng)是半個(gè)社會(huì)人了。 實(shí)習(xí)的其次天，我的心情和今日的天氣一樣，很快樂，也很明朗。還記得上一次過來二輪部參觀的時(shí)候，從進(jìn)入廠區(qū)后，我對(duì)這里的人、事和物都很感愛好(這里的人和物

23、跟外面的有很明顯的“區(qū)分”)，這里的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從始到終都貫穿著5s(整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng))，從生產(chǎn)廠房到廠區(qū)干道，宿舍到飯?zhí)?，都很衛(wèi)生，一切都井然有序，員工都很有禮貌，生活習(xí)慣也很好，飯?zhí)美锬悴粫?huì)看到插隊(duì)打飯的人，餐桌上也很衛(wèi)生，不會(huì)把吃剩的飯菜亂丟在餐桌上。 今日早上，我們組組長(zhǎng)帶我去了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解選購(gòu)系和仕樣系的一些基本操作和基本流程，從選購(gòu)回來的物流包裝，如托盤(木制或鐵制)到檢驗(yàn)入庫(kù)，保管等，托盤庫(kù)存量一般為一個(gè)工作日的托盤用量;另外，在成品科那里，從五羊本田的組裝到成品車包裝，有條不紊地進(jìn)行著，分工明細(xì)，讓我見到了先進(jìn)的生產(chǎn)組裝技術(shù)和捆包技術(shù)等。 第一個(gè)星期來到這里，我對(duì)公司

24、周邊的環(huán)境還是比較生疏。 (2)摸索過程 經(jīng)過一個(gè)星期的磨合，我對(duì)二輪物流業(yè)務(wù)部門各科室的管理人員和周邊環(huán)境都有了肯定的了解。很記得第一個(gè)星期我所做的工作都是比較瑣碎的，比如會(huì)議室的物品擺放、投影儀調(diào)設(shè)、幫同事帶東西上a2或去周轉(zhuǎn)區(qū)等，我很明白系長(zhǎng)這樣做的目的是讓我快點(diǎn)熟識(shí)二輪物流業(yè)務(wù)部的環(huán)境，以便交任務(wù)給我。 在其次個(gè)星期，系長(zhǎng)起先讓我跟潘衡學(xué)習(xí)下如何制作后勤需求表和訂加班車票，我覺得很快，這兩件工作，我聽了他講了一篇然后登記操作的步驟，回到宿舍再看上幾個(gè)小時(shí)，我就學(xué)會(huì)了。后來我發(fā)覺了后勤需求表存在一些問題，e_cle表格太困難，經(jīng)過我的一番修改后，變得更加簡(jiǎn)潔，這讓我們能更好地為其他科室服

25、務(wù)。 第四個(gè)星期我和潘衡組織了一場(chǎng)部級(jí)籃球競(jìng)賽，更讓我相識(shí)了許多其他科室的同事，加深了我和他們的感情，這為我以后開展工作奠定了基礎(chǔ)。 (3)實(shí)際作戰(zhàn) 不知不覺，實(shí)習(xí)已經(jīng)過了一個(gè)月，我對(duì)5個(gè)科室的基本運(yùn)作流程一個(gè)較具體的了解對(duì)管理層人員都較熟識(shí)了，系長(zhǎng)這個(gè)星期支配了一個(gè)特殊的項(xiàng)目給我二輪物流業(yè)務(wù)部綜合管理組人員的工時(shí)調(diào)查。這是一個(gè)很特殊的項(xiàng)目，有肯定的保密性工作。系長(zhǎng)在這個(gè)項(xiàng)目里給了我許多建議：比如項(xiàng)目推動(dòng)的方法及如何進(jìn)行可行性分析等。 做這個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的時(shí)候，常常會(huì)出現(xiàn)一些問題，會(huì)遇到大大小小的困難，比如人家供應(yīng)給我的工時(shí)不真實(shí)，或工時(shí)無法統(tǒng)計(jì)，或統(tǒng)計(jì)單位不一樣等，這些都是小問題，我都能自己解決

26、;但是讓我頭疼的是，有些管理人員不怎么協(xié)作我的工作，或許是溝通方面還存在一些問題吧，這讓人家很擔(dān)憂自己的工時(shí)不飽和，可能會(huì)被公司“炒魷魚”，其實(shí)他們這方面的擔(dān)憂是多余的，我們做這個(gè)調(diào)的目的并不是想辭退某些員工。 后來科長(zhǎng)給了一些溝通方面的建議，這讓我工作開展起來順當(dāng)了許多，我奔跑于各個(gè)科室的辦公室，象只辛勤的小蜜蜂，成天飛來飛去，跟綜合管理組的人漸漸也熟識(shí)了，他們不再象一起先那樣拒絕我了，起先很主動(dòng)回應(yīng)我的提問，經(jīng)過兩個(gè)星期的奔波，最終我拿到了我要的數(shù)據(jù)。 拿到工時(shí)調(diào)查的數(shù)據(jù)后，我起先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，主要是對(duì)綜合管理組人員進(jìn)行縱向比較和橫向比較：每個(gè)人的工時(shí)，除去午飯時(shí)間和小休時(shí)間(共45分鐘

27、)，對(duì)每個(gè)管理人員作出一個(gè)餅圖(工時(shí)是否飽和);再對(duì)每個(gè)管理組人員從不同科室作對(duì)比，同一樣工作為什么所耗的工時(shí)不相同。最終作出決策，制作出ppt，對(duì)各科室提出若干建議，比如把iso工作交給平安員，合并某些人的工作，增加某些人的工時(shí)等。 這個(gè)項(xiàng)目一共花了三個(gè)星期的時(shí)間去做，雖然用時(shí)比較長(zhǎng)，但還是得到了系長(zhǎng)的確定。通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己還有許多的不足的地方，須要改正，還有許多技能須要自己去學(xué)習(xí)，以適應(yīng)以后的工作和生活。 五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)與收獲 逝者如斯夫，不舍晝夜。不知不覺來到富田-日捆二輪業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)已經(jīng)接近兩個(gè)月了，回首這段實(shí)習(xí)生活，我有渴望、有追求、有勝利也有失敗，我孜孜不倦，不斷地

28、挑戰(zhàn)自我，充溢自己;拓寬了自己的學(xué)問面，學(xué)習(xí)到了許多課堂以外的學(xué)問，甚至在學(xué)校難以學(xué)到的東西。 作為剛到社會(huì)上去工作的學(xué)生來說，對(duì)社會(huì)的了解以及對(duì)工作單位各方面狀況的了解都是比較生疏的，呈現(xiàn)在眼前的一幕幕有時(shí)難免有些茫然。一起先我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平安生產(chǎn)操作規(guī)程及工作中的相關(guān)留意事項(xiàng)等都不是很了解，通過公司的一些平安培訓(xùn)以及聽組長(zhǎng)的介紹，我對(duì)公司環(huán)境比較熟識(shí)了。 自從對(duì)公司環(huán)境有所了解熟識(shí)后，起先有些驚慌的心起先漸漸安靜下來，工作期間每天按時(shí)上班，系長(zhǎng)或組長(zhǎng)給我安排工作任務(wù)。另外在工作中，我遇到一些小的問題和困難時(shí)，先自己嘗試著去解決，實(shí)在解決不了的，再向科室領(lǐng)導(dǎo)反映狀況，懇求他們扶植解

29、決。在他們的扶植下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時(shí)也學(xué)著運(yùn)用他們的方法與技巧去處理些稍簡(jiǎn)潔的問題，漸漸提高自己解決處理問題的實(shí)力。這樣從而讓我在工作時(shí)的自信念不斷增加，對(duì)工作的主動(dòng)性也有所提高。 通過此次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了運(yùn)用所學(xué)學(xué)問解決處理簡(jiǎn)潔問題的方法與技巧，用得比較多的是e_cle(制作損益會(huì)資料)，也學(xué)會(huì)了與同事相處溝通的有效方法途徑，積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問題的閱歷方法。同時(shí)我感受到了社會(huì)工作的艱苦性。這讓我在社會(huì)中磨練了下自己，也熬煉了下意志力，訓(xùn)練了自己的動(dòng)手操作實(shí)力，提升了自己的實(shí)踐技能。積累了社會(huì)工作的簡(jiǎn)潔閱歷，為以后七月份接著留在_工作打下了一點(diǎn)基礎(chǔ)。 最終，特別感謝_二輪業(yè)

30、務(wù)部業(yè)務(wù)管理科給了我這個(gè)難得實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我接觸了許多學(xué)校書本學(xué)問外的東西，也讓我增長(zhǎng)了見識(shí)。感謝我所在部門的全部同事，是你們的扶植讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)駕馭工作技能，感謝業(yè)務(wù)管理科的領(lǐng)導(dǎo)們，扶植我解決處理相關(guān)問題，包涵我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。 物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)4 剛進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的時(shí)候我有些擔(dān)憂，在高校學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)學(xué)問與實(shí)習(xí)崗位所需的學(xué)問有些脫節(jié)，但在經(jīng)驗(yàn)了幾天的適應(yīng)過程之后，我漸漸調(diào)整觀念，正確相識(shí)了實(shí)習(xí)單位和個(gè)人的崗位以及發(fā)展方向。我信任只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，變更和調(diào)整看問題的角度，銳意進(jìn)取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來，促使我們成為物流管理專業(yè)公認(rèn)的

31、人才。我堅(jiān)信“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)”，只有把從書本上學(xué)到的物流管理專業(yè)理論學(xué)問應(yīng)用于實(shí)踐中，才能真正駕馭這門學(xué)問。因此，我作為一名物流管理專業(yè)的學(xué)生，有幸參與了為期近三個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)。 一、實(shí)習(xí)目的 通過相識(shí)實(shí)習(xí)、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際結(jié)合，驗(yàn)證和鞏固充溢所學(xué)理論學(xué)問、加深對(duì)相關(guān)內(nèi)容的理解、觸課堂以外的實(shí)踐學(xué)問、加深了解社會(huì)對(duì)本專業(yè)的須要。開闊眼界及思路，為即將步入社會(huì)積累閱歷。 二、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 揚(yáng)州_物流有限責(zé)任公司，以下簡(jiǎn)稱(_物流)，創(chuàng)建于2000年7月，注冊(cè)資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉(cāng)儲(chǔ)配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶服務(wù)部及30

32、多個(gè)營(yíng)運(yùn)分公司?，F(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)2.5萬多平方米，是目前廣西發(fā)展速度最快、市場(chǎng)潛力的物流公司之一。 公司實(shí)行直線連鎖管理模式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶供應(yīng)全國(guó)整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)來回運(yùn)輸;中轉(zhuǎn)全國(guó)各地貨物運(yùn)輸;代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款;品牌代理、倉(cāng)儲(chǔ)包裝、門對(duì)門配送等第三方物流超值延長(zhǎng)服務(wù)。此外，_物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、全方位的物流服務(wù)為服務(wù)宗旨。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程 第一天，早早的起來，去了單位，本身很期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)單位的一剎那，就遇見了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人相識(shí)

33、了一下公司的人員，他們很熱忱地介紹了自己的職務(wù)和姓名。簡(jiǎn)潔聊了幾句后就起先介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)支配，最終經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡迎我們的到來，并祝我們工作順當(dāng)。 接下來就是讓我們熟識(shí)業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，留意事項(xiàng)等;然后再找尋上級(jí)客戶，說清晰下級(jí)客戶的要求，若能夠滿意就簽合同?；蛘哌M(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

34、是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過同事，我相識(shí)了全國(guó)馬路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的留意事項(xiàng)又有哪些等等。短短的實(shí)習(xí)過程中，我從初步了解公司的基本業(yè)務(wù)，到嫻熟駕馭第三方物流的操作流程，一方面，將所學(xué)的專業(yè)學(xué)問應(yīng)用、拓展到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，而后學(xué)到了更多物流專業(yè)學(xué)問，為以后參與工作奠定了基礎(chǔ)。另一方面，學(xué)會(huì)了如何有效良好的處理與客戶之間的關(guān)系。實(shí)習(xí)中深刻相識(shí)到一個(gè)工作人員所應(yīng)當(dāng)具有專業(yè)學(xué)問和職業(yè)情操在工作過程中應(yīng)用的重要性。 實(shí)習(xí)初期快運(yùn)部客服處 物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互

35、行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中去。公司在業(yè)務(wù)拓展、市場(chǎng)推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效，為此公司確定通過不斷提高物流客戶服務(wù)水平，接著為客戶供應(yīng)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，在河北乃至全國(guó)樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，如何提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為物流企業(yè)迫切須要去探討和解決的重要課題!此階段實(shí)習(xí)主要任務(wù)： 1、接聽客戶的電話，如在業(yè)務(wù)操作中負(fù)責(zé)客服的信息詢問，受理客服的投訴，供應(yīng)相關(guān)業(yè)務(wù)和流程的介紹，接受與處理客戶業(yè)務(wù)單證，指令。 公司有完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)使客戶可以隨時(shí)打電話來

36、詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置，假如貨物丟失，也可以查詢是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)被弄丟的，那么就可以很精確的查出肇事者，并且讓其擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任，這個(gè)系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對(duì)不熟識(shí)公司業(yè)務(wù)的客戶做基本具體的講解，使客戶對(duì)公司業(yè)務(wù)達(dá)到滿足，增加公司的顧客群體，拓展公司業(yè)務(wù)范圍，提升公司認(rèn)知度及信譽(yù)度。 2、對(duì)客戶的訂單進(jìn)行跟蹤記錄，精確填寫內(nèi)容，并對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)制單，剛好了解操作動(dòng)向。 客服部的工作人員所須要做的工作并不是接電話那么簡(jiǎn)，他們還對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的制單，把每一項(xiàng)都記入電腦里，每天打入客戶部的電話不計(jì)其數(shù)，所以客戶部的人員每天都單要進(jìn)行工作量很大的錄單工作，這就要求每個(gè)工作人員都有特別快的

37、打字速度.在客戶部實(shí)習(xí)的一個(gè)星期，我們學(xué)簡(jiǎn)潔會(huì)了理單，并把分好的單證在電腦里進(jìn)行核實(shí)確認(rèn). 3、收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并剛好制作信息報(bào)告反饋給公司。 顧客的信息能夠剛好反映出現(xiàn)在市場(chǎng)上的某些變動(dòng)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，豐富廣泛的信息量會(huì)給公司帶來有效作用，作為客服部，定期的詢問老顧客對(duì)公司業(yè)務(wù)的滿足狀況，收集顧客供應(yīng)的相應(yīng)建議非常重要。剛好有效的將業(yè)務(wù)狀況反饋給上級(jí)部門，等待上級(jí)的進(jìn)一步更改指示，更大作用的發(fā)揮客服部在公司發(fā)展中的作用。 4、即使彌補(bǔ)操作失誤，剛好更改單證，避開或削減產(chǎn)生的不良后果。 若業(yè)務(wù)上出現(xiàn)操作失誤，客服人員要?jiǎng)偤冒l(fā)覺并進(jìn)行更改，假如引起顧客的不滿甚至是影響到到顧客的正常生活，要

38、剛好向顧客致歉，說明清晰，使顧客放心。 在客服部約兩星期的實(shí)習(xí)，相識(shí)到作為一名客服人員須要擁有良好的心理素養(yǎng)來受理顧客的不滿或不解，須要專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量確保顧客的理解，還須要優(yōu)秀的服務(wù)看法。 作為一個(gè)客戶服務(wù)工作人員，應(yīng)當(dāng)駕馭與客戶溝通的四個(gè)步驟： (1)端正心態(tài)，要信任顧客的境況正如他所說的，并非有意來找碴。 (2)與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。 (3)精確地獲得對(duì)方的資訊，明確用戶的需求及期望。 (4)實(shí)行詳細(xì)行動(dòng)去扶植他，使顧客滿足。 優(yōu)秀的處理問題的實(shí)力，可以給客戶留下良好的印象，讓客戶認(rèn)可公司的服務(wù)實(shí)力，同時(shí)對(duì)公司產(chǎn)生足夠的信任，以便提升客戶忠誠(chéng)度。 四、實(shí)習(xí)總結(jié) 售后服務(wù)

39、不到位企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠(chéng)度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿足的售后服務(wù)便是勝利法寶之一。_等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。我公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒能堅(jiān)固地把持客戶;客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享;另外，公司不能剛好地想客戶所想，快速反應(yīng)實(shí)力差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。 物流專業(yè)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)5 本人2021年_月在_股份有限公司_分公司實(shí)習(xí)工作至今，通過實(shí)習(xí)一方面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的總體競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及在入世之后中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展方向以及將來趨向等方面有了更加詳細(xì)的相識(shí)。另一方面使我學(xué)習(xí)到了

40、作為質(zhì)押監(jiān)管員真正的工作內(nèi)容及重要性和身上所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任 一、_股份有限公司_分公司簡(jiǎn)介 _股份有限公司是全國(guó)性大型綜合物流企業(yè)，于19_年1月在_證券交易所掛牌上市。 _物流中心是_投資的全新項(xiàng)目，物流中心占地面積約150000平方米，位于_經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)_北路北端，_高速馬路和_高速馬路交匯處，緊鄰_前灣港、_火車站和_工業(yè)園區(qū)。 _物流中心具有_港進(jìn)出貨物的集散地，生產(chǎn)企業(yè)的物流中心和城區(qū)生活資料的配送中心等多個(gè)方面的業(yè)務(wù)功能。物流中心可供應(yīng)科學(xué)合理的特性化物流解決方案及物流詢問服務(wù)，主營(yíng)倉(cāng)庫(kù)租賃、貨物托付保管、貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)及報(bào)驗(yàn)業(yè)務(wù)，集裝箱和散貨的倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)、加工、分撥及運(yùn)輸，以及倉(cāng)單

41、質(zhì)押業(yè)務(wù)。 _物流中心將充分發(fā)揮_系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、周到”為服務(wù)宗旨，技術(shù)服務(wù)創(chuàng)建價(jià)值為核心理念，扶植客戶開發(fā)物流這一“第三利潤(rùn)源泉”。 二、_股份有限公司_分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)勝利閱歷 2.1什么是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù) 質(zhì)押監(jiān)管是指出質(zhì)人(貨主)以合法占用的貨物向質(zhì)權(quán)人出質(zhì)，作為質(zhì)權(quán)人向出質(zhì)人授信融資的擔(dān)保，監(jiān)管(保管)人接受質(zhì)權(quán)人的托付，在質(zhì)押期間按質(zhì)權(quán)人指令對(duì)質(zhì)物進(jìn)行監(jiān)管的業(yè)務(wù)模式。 監(jiān)管業(yè)務(wù)為什么能勝利 _所開展的質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)模式已由傳統(tǒng)的靜態(tài)質(zhì)押監(jiān)管向動(dòng)態(tài)質(zhì)押監(jiān)管發(fā)展，且動(dòng)態(tài)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)已成為主要監(jiān)管模式;業(yè)務(wù)正向庫(kù)外和多庫(kù)監(jiān)管發(fā)展，并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)合發(fā)展，很大程度

42、上提高了其他業(yè)務(wù)的市場(chǎng)吸引力，已成為許多客戶選擇_作為合作伙伴的重要因素。 三、_股份有限公司青島分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)勝利的緣由 _監(jiān)管業(yè)務(wù)的勝利開展，得益于充分利用了自身的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，這包括規(guī)模浩大的資產(chǎn)、覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)、浩大的客戶群和良好的品牌和商譽(yù)。 3.1雄厚的資產(chǎn)實(shí)力 在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)起到了整合和再造企業(yè)信用的作用，也是質(zhì)押監(jiān)管的重要功能之一。這體現(xiàn)在物流企業(yè)取得銀行的授信，還體現(xiàn)在物流企業(yè)對(duì)中小企業(yè)信用擔(dān)保體系的構(gòu)建，即前期為中小企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)押貸款供應(yīng)擔(dān)保或者以自身?yè)?dān)保實(shí)力組織企業(yè)聯(lián)?；蚧ブ鷵?dān)保。這對(duì)物流企業(yè)的資產(chǎn)規(guī)模要求較高，中儲(chǔ)的資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到50億元以上，為做大質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)

43、供應(yīng)了保證。 3.2覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò) _擁有國(guó)內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)中心城市和交通樞紐90%以上;擁有分布于全國(guó)各主要城市的直屬大型倉(cāng)庫(kù)40多家和1300萬平方米的倉(cāng)儲(chǔ)用地，年庫(kù)存實(shí)力和吞吐實(shí)力分別為1000萬噸和4000萬噸;還有業(yè)務(wù)加盟庫(kù)100多家，自有和業(yè)務(wù)加盟庫(kù)面積共有2000萬平方米;擁有100多條鐵路專用線、2000多輛可支配貨車。為客戶企業(yè)進(jìn)行異地質(zhì)押、降低運(yùn)輸成本等供應(yīng)了便利，使這一融資方式擁有了更強(qiáng)大的生命力。 3.3浩大的客戶群 質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)往往和倉(cāng)儲(chǔ)、銷售等業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起來提高物流企業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，而物流企業(yè)良好的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)根基，也能在很大程度上促進(jìn)質(zhì)押監(jiān)管的發(fā)展

44、，_的倉(cāng)儲(chǔ)客戶達(dá)7800多家，年吞吐量2002年至2004年分別為2902萬噸、3385乃噸和4032萬噸。巨大的倉(cāng)儲(chǔ)資源是質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。此外，_在全國(guó)20多個(gè)大中城市的23個(gè)現(xiàn)貨市場(chǎng)年交易額達(dá)700多億元，這些市場(chǎng)的工商客戶都是_監(jiān)管業(yè)務(wù)的潛在客戶。 3.4良好的品牌和商譽(yù) 在質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)中，物流企業(yè)作為銀行和客戶企業(yè)的中間人行使質(zhì)押品的監(jiān)管和保管職責(zé)，應(yīng)保持客觀、公正的立場(chǎng)。既不能和客戶企業(yè)合伙瞞騙銀行，虛開倉(cāng)單或允許企業(yè)私自提貨，也不能與銀行聯(lián)合，損害客戶企業(yè)的利益。這要求物流企業(yè)有良好的信譽(yù)和資信。_長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信博得廣闊銀行和工商企業(yè)的信任，成為金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)押監(jiān)管首選的

45、合作伙伴。 3.5其他 另外，_對(duì)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行總結(jié)和創(chuàng)新，同時(shí)設(shè)計(jì)嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)防范和退出機(jī)制，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。注意客戶資信、謹(jǐn)慎選擇質(zhì)物、加強(qiáng)倉(cāng)單管理、制訂恰當(dāng)?shù)纳唐繁O(jiān)管措施、設(shè)置預(yù)警線等，都為_股份有限公司_分公司質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)的勝利做了保障四、質(zhì)押監(jiān)管員業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、技能要求。 下面交代一下自己的工作流程：日工作一、每天早上起來打掃衛(wèi)生，和同事一起拍照，8：008：30發(fā)往公司郵箱報(bào)道。二盤庫(kù)，我們要搞清晰貨場(chǎng)截止8點(diǎn)實(shí)有多少庫(kù)存。三、做賬，首先做電子賬目(臺(tái)賬、貨位圖、質(zhì)押物庫(kù)存表)，然后依據(jù)電子臺(tái)賬填寫手工賬本(五本單據(jù)、限制總賬、質(zhì)物清單)。四、下午報(bào)道，1：00-1：30，并發(fā)送臺(tái)賬

46、、貨位圖。五、找企業(yè)相關(guān)授權(quán)人簽字蓋章，并索要原始材料(成品庫(kù)存余額日?qǐng)?bào)表、原材料庫(kù)存余額日?qǐng)?bào)表、公司庫(kù)存報(bào)表)，貨權(quán)證明材料(質(zhì)量保證書、隨車通行、增值稅專用發(fā)票，購(gòu)銷合同等)。六、用相機(jī)給質(zhì)物、手工賬本、原始材料拍照、七、跟蹤出庫(kù)，做好出入庫(kù)的記錄工作(以小時(shí)為單位)。八、下午報(bào)道，5：00-5：30，發(fā)送監(jiān)管日志，單據(jù)照片，巡庫(kù)照片，打印其次天的盤庫(kù)記錄表，結(jié)束一天的工作。周工作每周做一份企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況表通過oa發(fā)給公司，周三擦拭一遍監(jiān)管牌，貼一次質(zhì)押標(biāo)簽。月工作每月25號(hào)，整理5本單據(jù)，限制總賬，出庫(kù)追蹤表，企業(yè)供應(yīng)的原始材料，貨權(quán)證明材料，及相關(guān)的報(bào)銷憑證郵回公司，打印下月各種日常單據(jù)

47、，填寫一份工作報(bào)告。 四、幾項(xiàng)重點(diǎn)工作 4.1盤庫(kù) 作為質(zhì)押監(jiān)管員最重要也是首先要的是，做好每天的盤庫(kù)作業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)每天要進(jìn)行選購(gòu)、銷售、生產(chǎn)等流程作業(yè)，所以企業(yè)每天的資產(chǎn)都在改變之中。為了給企業(yè)進(jìn)行便利協(xié)調(diào)和不耽擱企業(yè)進(jìn)行剛好的銷售以及銀行供應(yīng)一個(gè)精確而完整的信息。另一方面盤庫(kù)也是我們質(zhì)押監(jiān)管員處理各種帳據(jù)的原始依據(jù)，為了使我們帳據(jù)具有精確性及勸服性，所以必需每天要進(jìn)行精確剛好的盤庫(kù)。 4.2處理各種帳據(jù) 每個(gè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)都必需有一個(gè)精確而完整的賬目，因?yàn)檫@是企業(yè)進(jìn)行安排、生產(chǎn)、決策的重要依據(jù)。同樣我們也有這樣的帳據(jù)，其中包括臺(tái)賬、質(zhì)物清單、貨位圖、質(zhì)押物庫(kù)存表、質(zhì)物進(jìn)倉(cāng)單、質(zhì)物出倉(cāng)單、質(zhì)

48、物日出庫(kù)控貨通知單等其中有各種電子賬目和手工帳，但是手工帳是依據(jù)電子帳來進(jìn)行處理的。其中臺(tái)賬也是處理其他帳據(jù)的依據(jù)，臺(tái)賬上面有清清晰楚的每天的質(zhì)物進(jìn)出狀況。質(zhì)物清單是銀行對(duì)監(jiān)管點(diǎn)進(jìn)行檢查的依據(jù)也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行監(jiān)督的依據(jù)。貨位圖讓我們明白在每個(gè)貨位共存放多少噸貨物，很是明白。質(zhì)押物庫(kù)存表就是讓我們直觀的了解每個(gè)貨位、每個(gè)物品的規(guī)格、噸位、以及編號(hào)等具體內(nèi)容等。 4.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控貨以及與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào) 假如企業(yè)因?yàn)槎喾矫婢売啥虝盒猿霈F(xiàn)質(zhì)押值較低的狀況，那么就要與企業(yè)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)等，這種狀況下要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控貨，不能讓企業(yè)發(fā)貨更不能出現(xiàn)強(qiáng)行發(fā)貨的現(xiàn)象等。假如通過協(xié)調(diào)能解決的話

49、那就更好。通過協(xié)調(diào)、溝通會(huì)使企業(yè)明白我們這么做的必要性以及重要性，同樣通過與企業(yè)人員的溝通我們也會(huì)受益匪淺的，學(xué)到了一些我們?cè)趯W(xué)校教室無法了解到的閱歷、為人處世的方法以及處理各種麻煩問題的方法等。 4.4怎樣向管理部報(bào)道以及其他事項(xiàng) 每個(gè)公司都有其管理的制度，同樣我們公司也要求每個(gè)員工必需根據(jù)規(guī)定來辦事，第一，必需按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行報(bào)道，因?yàn)槲覀兪峭馀傻膯T工，所以要求我們每天在規(guī)定時(shí)間通過qq來向公司報(bào)道，必需是每天三次。再就是向企業(yè)的授權(quán)人簽字及蓋章，這是每天必需在做完帳要完成的事項(xiàng)，因?yàn)橹挥惺跈?quán)人簽字后我們所做的賬目才有法律效用，另一方面也是向企業(yè)人員匯報(bào)公司的質(zhì)押值狀況。第三：銀行來檢查的時(shí)候要陪伴銀行人員一起對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地盤查，并且向企業(yè)人員索要發(fā)票等一些原始單據(jù)。 五、工作中發(fā)覺的問題以及對(duì)質(zhì)押監(jiān)管業(yè)務(wù)提出的建議 5.1實(shí)習(xí)工作中發(fā)覺的問題 第一、_發(fā)展有限公司已經(jīng)是一個(gè)較為成熟的企業(yè)，但在我實(shí)習(xí)期間，就質(zhì)押監(jiān)管崗位上的員工已有不少老員工辭職。