職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀

1、第六章第1頁(yè)第六章職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀你的形象價(jià)值百萬(wàn) 前言 第六章第2頁(yè) 一個(gè)成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴(yán)、能力，他不但能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的尊重，也成功地并且向公眾傳達(dá)公司的價(jià)值、信譽(yù)。一個(gè)職員的形象是保證公司成功的關(guān)鍵之一。英格麗張惠風(fēng)堂精神樹立好自己的形象1、企業(yè)要以人為本。企業(yè)形象的樹立必須先樹立好員工的形象，樹立愛崗敬業(yè)的思想，以此作為打造精干高效隊(duì)伍的根本。2、從細(xì)微處入手。說話有禮貌，穿衣要大方得體，給客戶有個(gè)好印象。完善和樹立好自己的形象，公司形象的維護(hù)才能得到有力的保障。知識(shí)結(jié)構(gòu)品德素養(yǎng)專業(yè)能力儀容儀表舉止表情溝通交談第六章第3頁(yè)職業(yè)形象 前言 第一部

2、分職業(yè)形象外在形象內(nèi)在修養(yǎng) 形象會(huì)給人很深刻的印象，初次的印象被稱為：第一印象 心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，第一印象3秒鐘可以形成，并且很難改變，所以如果你想提升你的職業(yè)形象，關(guān)鍵是要給人留下良好的第一印象。 如何留下良好的第一印象？第六章第4頁(yè)職業(yè)形象外在形象第一節(jié) 儀容儀表舉止表情溝通交談第六章第5頁(yè)職業(yè)形象外在形象儀容儀表第一節(jié) 1、著裝基本規(guī)則三色六點(diǎn)原則TPO原則合適性原則三色：全身上下色彩不要超過三種；六點(diǎn)：全身飾品不要超過六個(gè)點(diǎn)位。著裝要遵循：Time時(shí)間Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合著裝與年齡、膚色、職業(yè)、性格相符合；著裝與佩飾相吻合（材質(zhì)、風(fēng)格、造型）。2、著裝搭配技巧近色搭配技巧

3、同色系搭配技巧對(duì)比色搭配技巧點(diǎn)綴搭配技巧兩色搭配技巧兩種鄰近的顏色如淺黃色配綠色、駝色配咖色，顯得很優(yōu)雅在一組色調(diào)中選擇深淺不一的如淺綠配深綠、粉紅和磚紅也叫撞色搭配如黑白配、紅綠配、對(duì)著裝人的氣質(zhì)風(fēng)韻要求較高在大面積素色服飾中有鮮艷的局部突出如絲巾的點(diǎn)綴，很典雅職場(chǎng)女性使用普遍如深色西服白色襯衣，渾身上下只有兩種色彩出現(xiàn)，顯得很干練、知性第六章第6頁(yè)職業(yè)形象外在形象儀容儀表第一節(jié) 男士女士每天洗臉、刷牙、刮胡須保持頭發(fā)的清潔、整齊發(fā)腳不蓋耳部，鬢角剪短精神飽滿，面帶笑容系領(lǐng)帶要正確、端正襯衣白色、單色或淺色服裝整齊、干凈、無(wú)污跡衣褲袋內(nèi)不能裝與工作無(wú)關(guān)物品保持袖口干凈經(jīng)常修剪指甲，不得留長(zhǎng)指

4、甲指甲邊緣不得藏有污垢請(qǐng)勿佩戴除訂婚、結(jié)婚戒指以外的飾品襪子顏色與褲子顏色相近，襪口不外露皮鞋保持光亮、無(wú)灰塵化淡妝，面帶微笑眼影、眼線以不易察覺、清淡為宜唇膏顏色不可追求夸張發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好不佩戴夸張耳環(huán)、項(xiàng)鏈正規(guī)服裝，大方得體保持袖口干凈指甲不宜過長(zhǎng)并保持清潔涂指甲油時(shí)須自然色請(qǐng)勿佩戴除訂婚、結(jié)婚戒指以外的飾品裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無(wú)破損，襪口不外露皮鞋保持光亮、無(wú)灰塵第六章第7頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 1 1兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微

5、笑。站姿第六章第8頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 2 2雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。坐姿第六章第9頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 3 3雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。行姿第六章第10頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 4 4下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。蹲姿第六章

6、第11頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 5 5指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。手勢(shì)第六章第12頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 6 6在上下樓梯時(shí)，均應(yīng)單行行走，如果樓梯較寬，并排行走最多不要超過兩人。注意要靠右側(cè)行走，左側(cè)是留給有急事的人通過的。如與引導(dǎo)尊長(zhǎng)、客人上下樓梯時(shí)，出于安全的需要，上樓時(shí)應(yīng)走在尊長(zhǎng)、客人的后邊。 上下樓梯第六章第13頁(yè)職業(yè)形象外在形象舉止表情第一節(jié) 見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還

7、應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从?。表情笑容眼神面部第六章?4頁(yè)職業(yè)形象外在形象溝通交談第一節(jié) 1、與人保持適當(dāng)?shù)木嚯x1）親密距離：距離在15厘米之內(nèi)或1546厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋、夫妻和戀人之間擁抱、摟吻，但不適宜在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前出面。2）個(gè)人距離：其近段距離在0.460.76米之間，適合握手、相互交談；其遠(yuǎn)段距離在0.761.2米之間，普遍適用于公開的社交場(chǎng)合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個(gè)交往空間交往。3）社交距離：主要適合于禮節(jié)性或社交性的正式交往。其近段為1

8、.22.1米之間，多用于商務(wù)洽淡、接見來訪或同事交談等。遠(yuǎn)段在2.13.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導(dǎo)同下屬的正式談話，高級(jí)官員的會(huì)談及較重要的貿(mào)易談判。4）公眾距離：近段在3.67.6米之間，遠(yuǎn)段則在7.6米以外，它適合于作報(bào)告、演講等場(chǎng)合。第六章第15頁(yè)職業(yè)形象外在形象溝通交談第一節(jié) 2、恰當(dāng)?shù)姆Q呼他人A、姓+職稱/職務(wù)等高總、張經(jīng)理、王律師B、姓名彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C、泛尊稱同志、先生、女士D、職業(yè)稱+泛尊稱司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生 稱呼中三忌一忌無(wú)稱呼語(yǔ)，如：“那個(gè)穿紅大衣的過來！”二忌用“嗨”“喂”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”“喂！幫我個(gè)忙！”三忌不用

9、尊稱叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。第六章第16頁(yè)職業(yè)形象外在形象溝通交談第一節(jié) 3、及時(shí)肯定對(duì)方 在談話過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí)，談話者應(yīng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定己方的意見和觀點(diǎn)時(shí)，己方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談話人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。第六章第17頁(yè)職

10、業(yè)形象外在形象溝通交談第一節(jié) 4、態(tài)度和氣、語(yǔ)言得體 交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。5、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量 交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來引起雙方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。第六章第18頁(yè)職業(yè)形象外在形象溝通交談第一節(jié) 談話的禁忌01 切忌在公共場(chǎng)合旁若無(wú)人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。02 切忌喋喋不休地談?wù)搶?duì)方一無(wú)所知且毫不感興趣的事情。03 應(yīng)避開疾病、死亡、

11、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。04 不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。05 不要在社交場(chǎng)合高聲辯論，也不要當(dāng)面指責(zé)，更不要冷嘲熱諷。06 不要出言不遜，惡語(yǔ)傷人。07 切忌在社交場(chǎng)合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。08 切忌與人談話時(shí)左顧右盼，注意力不集中。09 談話時(shí)不要手舞足蹈。10 談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。 修養(yǎng)是個(gè)人魅力的基礎(chǔ)，其它一切吸引人的長(zhǎng)處均來源與此。 修養(yǎng)指的是一個(gè)人理論、知識(shí)、藝術(shù)、思想等方面的一定水平，通常也是一人綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。假如說，個(gè)人禮儀的形成和培養(yǎng)需要靠多方面的努力才能實(shí)現(xiàn)

12、的話，那么個(gè)人修養(yǎng)的提高則要靠自己。良好的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個(gè)人的品位與價(jià)值，一個(gè)有很高個(gè)人修養(yǎng)的人，才具最具有個(gè)性和人格魅力。第六章第19頁(yè)職業(yè)形象內(nèi)在修養(yǎng)第二節(jié)第六章第20頁(yè)職業(yè)形象內(nèi)在修養(yǎng)品德素養(yǎng)第二節(jié)品德素養(yǎng)公司的理念：【惠人達(dá)己】只有給別人帶來好處才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。有付出才有回報(bào)、學(xué)會(huì)吃虧才會(huì)贏?！臼卣銎妗啃倏恐?、大勝靠德。正道而行、守法經(jīng)營(yíng)。突破思維、出奇制勝?！撅L(fēng)正航遠(yuǎn)】品行、作風(fēng)端正，才能走的更遠(yuǎn)?！纠娨嫒骸孔鲇欣谌嗣袢罕姷氖虑?。不做損人利己的經(jīng)營(yíng)，正確競(jìng)爭(zhēng)，合理競(jìng)爭(zhēng)。第六章第21頁(yè)職業(yè)形象內(nèi)在修養(yǎng)專業(yè)能力第二節(jié)專業(yè)能力工作態(tài)度態(tài)度決定一切 一個(gè)人工作的好與壞，重要的不一

13、定是工作能力，而是取決于工作態(tài)度，只有對(duì)自己的工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能提高工作質(zhì)量，否則，一切都會(huì)是空話。工作作風(fēng)專業(yè)與敬業(yè) 1）專業(yè)：要從專業(yè)立場(chǎng)去做事，從專業(yè)角度出發(fā)，把事情做好。做事要先做人，己所不欲勿施于人，不要把自己不愿意干的事情強(qiáng)加于人。 2）敬業(yè)：每個(gè)人做事的能力必定有高低之分，要發(fā)揮敬業(yè)的精神，做事不能將就完成，不考慮質(zhì)量。第六章第22頁(yè)職業(yè)形象內(nèi)在修養(yǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)第二節(jié)知識(shí)結(jié)構(gòu)1、學(xué)識(shí)：定方向、定目標(biāo)、專業(yè)知識(shí)、綜合知識(shí)，基本知識(shí)欲成大事先得人和，欲旺財(cái)源先旺人氣。不學(xué)無(wú)術(shù)之徒絕不會(huì)有所作為。2、見識(shí)：與世界同步，知天下事，知行業(yè)事，讓自己是時(shí)尚的，識(shí)時(shí)務(wù)的（看報(bào)紙、考察、

14、活動(dòng)），隨著社會(huì)不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展。3、膽識(shí)：能說敢于說，能做敢于做。應(yīng)有不怕失敗的心理，輸?shù)闷疒A得回的心理，該出手時(shí)就出手，該放膽時(shí)就放膽，對(duì)生活對(duì)工作充滿激情。這是一場(chǎng)艱難的談判。一天下來，美國(guó)約瑟先生對(duì)于對(duì)手中國(guó)某醫(yī)療機(jī)械的范廠長(zhǎng)，既惱火又欽佩。這個(gè)范廠長(zhǎng)對(duì)即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。不僅對(duì)設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。在中國(guó)，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對(duì)手。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長(zhǎng)合作，事業(yè)是能順利的。于是信服地接受了范廠長(zhǎng)那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)?！皁k！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。天色尚早，范廠長(zhǎng)邀請(qǐng)約瑟到車間看一看。車間井然有序，約瑟邊看邊贊

15、許的點(diǎn)頭。走著走著，突然，范廠長(zhǎng)覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著范廠長(zhǎng)，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間，不顧范廠長(zhǎng)的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。第二天一早，翻譯敲開范廠長(zhǎng)的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的”范廠長(zhǎng)覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。第六章第23頁(yè)職場(chǎng)禮儀僅僅因?yàn)橐?/p>

16、口痰？小故事 第二部分職場(chǎng)禮儀第六章第24頁(yè)職場(chǎng)禮儀 前言 我國(guó)歷史悠久，享有“禮儀之幫”的美譽(yù)，可見禮儀對(duì)于人們有著多么重要的作用，禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。對(duì)于職場(chǎng)中，職場(chǎng)禮儀的重要性從某種意義上講，比智慧和學(xué)識(shí)都重要。 我們生活在重形象、講禮儀的商業(yè)時(shí)代，形象專業(yè)，是外秀，禮節(jié)得體，是內(nèi)慧，儀禮并重，所謂：“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。商務(wù)的禮儀，從專業(yè)形象設(shè)計(jì)開始，它與身材和美貌無(wú)關(guān)， 現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚得水。

17、但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。簡(jiǎn)單的修飾得體的著裝優(yōu)雅的儀態(tài)專業(yè)的形象第六章第25頁(yè)職場(chǎng)禮儀握手禮儀 一 1、握手的順序男人和女人之間由女人先出手上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手主人與客人之間由主人先出手2、握手的要求一定要用右手握手握手力度適當(dāng)，如果是男士同女士握手，一般只輕握女士手指部分握手時(shí)間一般在1-3秒為宜握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好握手前要先脫下手套，切忌戴手套握手手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手第六章第26頁(yè)職場(chǎng)禮儀介紹禮儀 二 1、介紹的順序男人與女人相遇時(shí)，將男士引見給女士上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見給上級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩相遇時(shí)，將晚輩引

18、見給長(zhǎng)輩來賓與主人相遇時(shí)，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識(shí)，將家人引見給對(duì)方介紹與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者2、介紹禮儀的要素先遞名片簡(jiǎn)短清晰內(nèi)容完整印象深刻語(yǔ)言生動(dòng)第六章第27頁(yè)職場(chǎng)禮儀名片禮儀 三 1、交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片輩份較低者，率先以雙手遞出個(gè)人的名片到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)接受名片后，不宜隨手置于桌上不可遞出污舊或皺折的名片名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片

19、上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片2、職業(yè)人的接遞名片標(biāo)準(zhǔn)遞名片：自己的名字朝對(duì)方接名片：對(duì)方的名字朝自己第六章第28頁(yè)職場(chǎng)禮儀電話禮儀 四 1、接聽電話的注意事項(xiàng) 認(rèn)真做好記錄使用禮貌語(yǔ)言講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)注意講話語(yǔ)速不宜過快打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼2、撥打電話的注意事項(xiàng)要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)要使用禮貌語(yǔ)言避免私人電話外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)第六章第29頁(yè)職場(chǎng)禮儀位次禮儀 五 座位排序的基本原則以右為上（遵循國(guó)際慣例）以左為上（中國(guó)政府慣例）居中為上（中央高于兩側(cè)）前排為上（適用所有場(chǎng)合）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）面門為上（良好視野為上）第六章第30頁(yè)職場(chǎng)禮儀聚餐禮儀 六 1、Seat座位次序a.落坐前考慮位置尊卑盡量坐在符合自己身份的位置上（就餐位置禮儀：右高左低 里高外低 墻高門低）b.商務(wù)聚餐考慮男女比例、座位最好男女相間落座 c.