探討影響個(gè)人在工作上的行為表現(xiàn)的各種因素

1、1.3. 探討影響個(gè)人在工作上的行為表現(xiàn)的各探討影響個(gè)人在工作上的行為表現(xiàn)的各 種因素。種因素。 q診斷行為問題診斷行為問題：概念：概念; ;原則原則; ;觀點(diǎn)觀點(diǎn); ;方法方法 q觀感觀感：定義：定義; ;感性選擇感性選擇; ;感知和工作行為感知和工作行為; ;態(tài)度態(tài)度; ; 能力和資質(zhì)能力和資質(zhì); ;情報(bào)情報(bào) q個(gè)體差異的意義和本質(zhì)個(gè)體差異的意義和本質(zhì)：自我和自我形象：自我和自我形象; ;個(gè)個(gè) 性和工作行為性和工作行為; ;沖突沖突 q在工作中的個(gè)體行為在工作中的個(gè)體行為：個(gè)性，特質(zhì)和類型：個(gè)性，特質(zhì)和類型; ;它它 在理解自己和他人的相關(guān)性在理解自己和他人的相關(guān)性 組織行為學(xué)（組織行為學(xué)

2、（OB） Organizations and Behaviour 組織行為學(xué)組織行為學(xué)Organizations Organizations and Behaviourand Behaviour - - 課程作業(yè)課程作業(yè) (P.1.3.)(P.1.3.) (3)。以一個(gè)年輕的畢業(yè)生為例，他剛剛?cè)脒x為管理以一個(gè)年輕的畢業(yè)生為例，他剛剛?cè)脒x為管理 培訓(xùn)生進(jìn)入麥當(dāng)勞的零售分行，討論影響他從第一天培訓(xùn)生進(jìn)入麥當(dāng)勞的零售分行，討論影響他從第一天 開始的工作行為的因素。開始的工作行為的因素。(P.1.3) 作業(yè)指南作業(yè)指南 - - 課程作業(yè)課程作業(yè): : 3 3. (P.1.3). (P.1.3) 丹尼爾

3、戈?duì)柭?丹尼爾戈?duì)柭―aniel Goleman，1946）：情商之父情商之父 情商(EQ)一詞，是1991年由美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得塞拉維和新 罕布什爾大學(xué)的瓊梅耶首創(chuàng)的。 丹尼爾戈?duì)柭?995年發(fā)表（Emotional Intelligence）一 書，在全球掀起了一股強(qiáng)勁的旋風(fēng)，亦使得情緒智商（EQ）一詞變成 時(shí)下流行的名詞。高曼在其書中論述的都是 Emotional Intelligence，即“情緒智力”，但其書名卻以兩個(gè)特大號的字母EQ 冠之，其用意就是要人們的注意力從IQ轉(zhuǎn)移到EQ上來。他認(rèn)為，人們 首先要認(rèn)識EQ的重要性，改變過去只重視IQ，認(rèn)為高IQ就等于高成就 的傳統(tǒng)

4、觀念。他通過科學(xué)論證得出結(jié)論：“EQ是人類最重要的生存能 力”，今生的成就至多20%可歸諸于IQ，另外80%則要受其它因素（尤 其是EQ）的影響。高曼認(rèn)為影響組織領(lǐng)導(dǎo)成敗的關(guān)鍵因素在于領(lǐng)導(dǎo)能 力的EQ技巧。在任何的人類團(tuán)體中，領(lǐng)導(dǎo)人都具備影響人人情緒的最 大力量，而只有最杰出的領(lǐng)導(dǎo)人，才能體會(huì)到情緒在工作場合扮演重 要的角色，不僅可以達(dá)到提升企業(yè)成果、留任人才等有形的收獲，還 有許多重要的無形收獲，如提高士氣、沖勁及責(zé)任感。 4 第五章 個(gè)體行為(1) 謝敬賢老師謝敬賢老師5 動(dòng)機(jī)行為原理動(dòng)機(jī)行為原理 需要需要: 是使某種結(jié)果變得有吸引力的一種心理狀態(tài)， 是指人們對某種目標(biāo)的渴求。也是指人在某

5、種 有用而重要或必不可小的事物匱乏、喪失或被 剝奪時(shí)內(nèi)心的一種主觀感受。 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī): 是驅(qū)使人產(chǎn)生某種行為的內(nèi)在力量。 動(dòng)機(jī)-行為的形成有兩個(gè)條件： 一是人的內(nèi)在需要和愿望； 二是外部誘導(dǎo)和刺激。 行動(dòng) 期望理論期望理論 期望理論是維克托弗魯姆在20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的。 期望理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá) 到組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)有助于達(dá)成 自己的目標(biāo)，滿足自己某方面的需要。人們在預(yù)期其 行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)成某個(gè)目標(biāo)的情況下,才會(huì)被激勵(lì) 起來去做某些事情。 期望理論是最流行的工作激勵(lì)理論之一，因?yàn)樗?探討的內(nèi)容包含了激勵(lì)方式的三個(gè)部分：投入、績效 和結(jié)果。 個(gè)人個(gè)人 努力努力

6、 取得取得 績效績效 組織組織 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人滿足個(gè)人 需要程度需要程度 關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系關(guān)系 努力與績效的關(guān)系努力與績效的關(guān)系：員工通過努力工作而達(dá)到：員工通過努力工作而達(dá)到 工作績效的可能性。工作績效的可能性。 b.b.績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系績效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系：員工對于達(dá)到一定工作績：員工對于達(dá)到一定工作績 效后即可獲得理想的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的信任程度。效后即可獲得理想的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果的信任程度。 c.c.獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系：工作完成的前提：工作完成的前提 下，獲得獎(jiǎng)勵(lì)對員工的重要性程度。下，獲得獎(jiǎng)勵(lì)對員工的重要性程度。 期望理論的三個(gè)關(guān)系期望理論的三個(gè)關(guān)系 a.期望理論的

7、基礎(chǔ)是自我利益，認(rèn)為每一個(gè)員工都在 尋求獲得最大的自我滿足。其核心是雙向期望，領(lǐng)其核心是雙向期望，領(lǐng) 導(dǎo)者期望員工努力工作，員工期望領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)賞。導(dǎo)者期望員工努力工作，員工期望領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)賞。 b.期望理論的關(guān)鍵是正確識別員工的個(gè)人目標(biāo)和判斷 的三種關(guān)系。 c.期望理論的啟示：領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是幫助員工滿足需 要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 期望理論的結(jié)論期望理論的結(jié)論 需求層次理論 美國心理學(xué)家馬斯洛1954年提出； 沒有被滿足的需求才有激勵(lì)作用； 需求的產(chǎn)生是有規(guī)律的。 馬斯洛（馬斯洛（Abraham MaslowAbraham Maslow）的需要層次理論）的需要層次理論 將人的需要分成五個(gè)層次：將人

8、的需要分成五個(gè)層次： 生理生理 安全安全 社交社交 尊重尊重 自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn) 需要理論需要理論 1 需要理論需要理論 1 馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn) 需要 尊重需要 歸屬需要 安全需要 生理需要 a a. . 生理的需要：生理的需要：是人類最基本的物質(zhì)需要是人類最基本的物質(zhì)需要吃、吃、 穿、住、用、行、生命繁衍。穿、住、用、行、生命繁衍。 b b. . 安全的需要：安全的需要：使自己的身體和情感免受傷害使自己的身體和情感免受傷害，不，不 受威脅受威脅。 現(xiàn)在的安全需要：社會(huì)生活各方面的保障現(xiàn)在的安全需要：社會(huì)生活各方面的保障 未來的安全需要：未來工作、生活等的保障未來

9、的安全需要：未來工作、生活等的保障 人的需要 c c. . 社交的需要：社交的需要：人們渴望被同事接受，享有友誼、人們渴望被同事接受，享有友誼、 成為團(tuán)體的一部分。成為團(tuán)體的一部分。友誼、愛情、歸屬及接納方面友誼、愛情、歸屬及接納方面 的需要的需要。 d d. . 尊重的需要：尊重的需要：人們需要樹立良好的自我形象，并人們需要樹立良好的自我形象，并 贏得人們的注意、認(rèn)同和欣賞。贏得人們的注意、認(rèn)同和欣賞。自尊、自主、成就自尊、自主、成就 感感、自豪感自豪感、受人尊重受人尊重。 e e. . 自我實(shí)現(xiàn)的需要：自我實(shí)現(xiàn)的需要：發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需 要。要。表現(xiàn)為勝任

10、感和成就感表現(xiàn)為勝任感和成就感。 人的需要人的需要 員工到底最需要什么，每個(gè)管理者都想知道員工到底最需要什么，每個(gè)管理者都想知道 答案，根據(jù)國外的一份研究報(bào)告曾提出下列的數(shù)據(jù)，答案，根據(jù)國外的一份研究報(bào)告曾提出下列的數(shù)據(jù)， 從數(shù)據(jù)中似乎主管的看法與員工自己的想法風(fēng)馬牛不從數(shù)據(jù)中似乎主管的看法與員工自己的想法風(fēng)馬牛不 相及相及。 希望有好的薪資希望有好的薪資 希望有職位保障希望有職位保障 希望能與公司共同成長希望能與公司共同成長 希望能有良好的工作環(huán)境希望能有良好的工作環(huán)境 希望能做有興趣的工作希望能做有興趣的工作 希望管理階層對員工有誠意希望管理階層對員工有誠意 希望能有好的紀(jì)律希望能有好的紀(jì)

11、律 希望他們的工作能得到賞識希望他們的工作能得到賞識 肴望能了解他們的個(gè)人問題肴望能了解他們的個(gè)人問題 希望能對工作有成就感希望能對工作有成就感 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 5 5 4 4 7 7 9 9 6 6 8 8 1010 1 1 3 3 2 2 員工都喜歡被人公認(rèn)自己在某些方面比別人優(yōu)越，而且，員員工都喜歡被人公認(rèn)自己在某些方面比別人優(yōu)越，而且，員 工通常會(huì)在這些方面加倍努力，證實(shí)自己的優(yōu)越。每位員工工通常會(huì)在這些方面加倍努力，證實(shí)自己的優(yōu)越。每位員工 都喜歡主管贊揚(yáng)其績效優(yōu)異。雖然有些員工或許對公開都喜歡主管贊揚(yáng)其績效優(yōu)異。雖然

12、有些員工或許對公開 的表揚(yáng)會(huì)感到害羞，但如果員工的工作績效未獲贊揚(yáng)，員工的表揚(yáng)會(huì)感到害羞，但如果員工的工作績效未獲贊揚(yáng)，員工 一定會(huì)感到失望。一定會(huì)感到失望。 員工不僅員工不僅期望別人的贊揚(yáng)期望別人的贊揚(yáng)，而且厭惡別人的表功。，而且厭惡別人的表功。 有關(guān)有關(guān)工作上的成長發(fā)展工作上的成長發(fā)展、以及更佳的績效等，員工均希望自、以及更佳的績效等，員工均希望自 己是自我命運(yùn)的主宰；因此，或許員工不希望成長，但員工己是自我命運(yùn)的主宰；因此，或許員工不希望成長，但員工 會(huì)厭惡公司當(dāng)局指派太簡易（與自己的能力相比）的工作。會(huì)厭惡公司當(dāng)局指派太簡易（與自己的能力相比）的工作。 員工喜歡員工喜歡回味自己的工作成

13、果回味自己的工作成果，也就是說，員工希望回頭回，也就是說，員工希望回頭回 味自我的成就。味自我的成就。 如果一項(xiàng)如果一項(xiàng)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)，員工會(huì)樂于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)；，員工會(huì)樂于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)； 相反的，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任相反的，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任 務(wù)更為惡化，員工會(huì)厭惡這項(xiàng)職責(zé)。務(wù)更為惡化，員工會(huì)厭惡這項(xiàng)職責(zé)。 主管的贊賞、地位、以及成就主管的贊賞、地位、以及成就等，對員工有迅速且強(qiáng)有力的等，對員工有迅速且強(qiáng)有力的 影響，但尚不足以發(fā)揮持久的激勵(lì)作用。影響，但尚不足以發(fā)揮持久的激勵(lì)作用。 結(jié)束結(jié)束 19 需要、動(dòng)機(jī)與行為 行為

14、主義把行為看成是機(jī)械式的由刺激直接引起 的。 了解人的行為就必須從研究需要與動(dòng)機(jī)開始，可 以說人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需要支配 的。 所謂需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀 狀態(tài)，它是客觀需求的反映。 動(dòng)機(jī)的原意是引起動(dòng)作。心理學(xué)上把引起個(gè)人行 為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、 愿望、信息等心理因素叫動(dòng)機(jī)。 需要是人的積極性的基礎(chǔ)和根源，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人 類活動(dòng)的直接原因。當(dāng)人的需要具有某種特定目標(biāo)時(shí)， 需要才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。 20 動(dòng)機(jī)是一個(gè)概括性的術(shù)語，是對所有引起、 支配和維持生理和心理活動(dòng)的過程的概括。 動(dòng)機(jī)是在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。但需要并不 必然產(chǎn)生動(dòng)機(jī)。需要轉(zhuǎn)

15、變?yōu)閯?dòng)機(jī)的條件有二： 一、是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足的愿望； 二、是需要對象（目標(biāo)）的確定。 需要強(qiáng)度在某種水平以上，有了具體的目 標(biāo)，才可能成為動(dòng)機(jī)并引發(fā)行為。 21 行為科學(xué)認(rèn)為，人的行為可分為三類： （1）目標(biāo)導(dǎo)向行為：指為了達(dá)到目標(biāo)所表現(xiàn)的行為。 有了動(dòng)機(jī)就要選擇和尋找目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向行為代表尋 求、到達(dá)目標(biāo)的過程。 （2）目標(biāo)行為：指直接滿足需要的行為，也即完成目 標(biāo)，達(dá)到滿足的過程。 （3）間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無關(guān)系，為將來滿足需 要作準(zhǔn)備的行為。 由優(yōu)勢動(dòng)機(jī)引發(fā)的行為由目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行 為兩部分構(gòu)成。也就是說，從確立目標(biāo)到實(shí)現(xiàn)（完成） 目標(biāo)的過程，可分為目標(biāo)導(dǎo)向行為階段和目標(biāo)

16、行為階 段。 22 動(dòng)機(jī)與行為 人的行為總是由一定的動(dòng)機(jī)引起的。所以，人們 還常將引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向某 一目標(biāo)（個(gè)人需要的滿足）的過程稱為動(dòng)機(jī)。 動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征， 由此又具有三種機(jī)能： （1）始發(fā)機(jī)能，動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)動(dòng)的直接原因； （2）導(dǎo)向、選擇機(jī)能，動(dòng)機(jī)指導(dǎo)人們作出響應(yīng)選擇， 使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)； （3）強(qiáng)化機(jī)能，行為結(jié)果對動(dòng)機(jī)有反作用，動(dòng)機(jī)因良 好的結(jié)果而加強(qiáng)，使行為加強(qiáng)、重復(fù)；反之減弱、消 失。 一般說來，動(dòng)機(jī)是行為產(chǎn)生的直接動(dòng)力，行為是 動(dòng)機(jī)的外在表現(xiàn)。 23 動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系不是完全確定的對應(yīng) 關(guān)系 （1）同一動(dòng)

17、機(jī)可以引起多種不同的行為； （2）同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)； （3）一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)； （4）合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的 行為； （5）錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表積極的行為所掩蓋。 24 行為動(dòng)機(jī)的測量方法 ： 1、觀察法 就是在實(shí)際生活中，或是在控制的情況下，觀察 職工的行動(dòng)，加以推論。動(dòng)機(jī)的象征是：追尋、 選擇及注意某一個(gè)(或某一類)對象，繼續(xù)某種合理 的行為直到目標(biāo)的達(dá)成；以及目標(biāo)達(dá)成后，個(gè)人 所表現(xiàn)的滿足狀態(tài)。例如，一個(gè)職工他平時(shí)喜歡 發(fā)表意見，一有什么團(tuán)體活動(dòng)便積極參與，對別 人的事又很關(guān)心，且喜歡替別人出主意，我們就 可以看出其領(lǐng)導(dǎo)或支配動(dòng)機(jī)的情況。 25 行為

18、動(dòng)機(jī)的測量方法 ： 2、自陳法 人類的動(dòng)機(jī)如果只靠第三者從外面觀察，則無 法完全了解，而必須直接問及本人，所要求的 是什么，一般又可用下列幾種方法了解： (1)問卷法：即讓受試者按自己個(gè)人的情形，回 答各種問題，常見的有是非法。如： A、你喜歡一個(gè)人單獨(dú)工作嗎? B、你愿意為了爭取獎(jiǎng)金，增加工作時(shí)間嗎? 26 行為動(dòng)機(jī)的測量方法 ： (2)選擇法：可以列出兩種假設(shè)情況，讓受試者 根據(jù)自己的意見圈選其中之一。如； A、我有什么意見就向上級主管表明。 B、我在上級主管面前總感到膽怯。 (3)面談法：即直接面對面地問職工一些問題， 然后就其所陳加以分析，而推斷其動(dòng)機(jī)。 27 由此可見，需要、動(dòng)機(jī)、行

19、為之間的關(guān) 系以及發(fā)展規(guī)律是需要心理緊張動(dòng) 機(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為目標(biāo)行為需要 滿足新的需要的產(chǎn)生。 遵循這一規(guī)律，使管理者能從宏觀上掌 握被管理者的心理，從而制定相應(yīng)的較為科 學(xué)的管理措施，高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 28 個(gè)體的認(rèn)知心理與管理 心理學(xué)認(rèn)為，人的心理現(xiàn)象包括心理過程 與個(gè)性心理，其中認(rèn)識過程是人的心理過程的 重要方面，它是影響組織管理活動(dòng)中人的行為 差異的重要心理因素。而人的認(rèn)識過程又首先 由感覺、知覺開始，它是任何心理與行為活動(dòng) 的基礎(chǔ)。因此，研究人的心理現(xiàn)象，首先必須 研究感覺與知覺。 29 個(gè)體差異 個(gè)體差異在組織行為的研究管理中非常重要，因 為，個(gè)體差異直接影響行為。由于背景、個(gè)體

20、特征、 需要，以及對社會(huì)和其他個(gè)體的認(rèn)知的不同，每個(gè)人 都是獨(dú)一無二的。 對事物感知不同的人，其行為不同。具有不同態(tài) 度的人，對命令的反應(yīng)不同。不同人格的人，和老板、 同事、下級、顧客的相互作用也不同。個(gè)體差異以多 種方式影響組織行為，進(jìn)而影響個(gè)人和組織的成功。 對個(gè)體差異的研究，就是要讓管理者在管理中盡可能 多的考慮個(gè)體行為的差異，以達(dá)到有效管理的目的。 30 感覺與知覺 感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物 的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。 知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整 體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。 人們通過感官獲得了外部的信息，但這些信 息都是零散的，必須經(jīng)過大腦的加

21、工，才能形成 對事物整體的認(rèn)識，這個(gè)過程就是知覺。因此， 知覺就是對感覺獲得的信息進(jìn)行綜合判斷的活動(dòng)。 31 五種感覺的特點(diǎn) 視覺視覺在五種感覺中是最重要的。研究顯示， 人們從外界獲得的信息中，有90%來自視覺。 聽覺可以捕捉到來自前、后、左、右、上、下等 所有方向的信息。 味覺基本的味覺有酸、甜、苦、咸四種，此外還 有辣、鮮等。味覺要依靠其他感覺的支持才能發(fā)揮 作用。人的味覺是一種“特別靠不住的感覺”。 觸覺一般分為壓覺、痛覺和溫度覺三種。 嗅覺 它由兩感覺系統(tǒng)參與，即嗅神經(jīng)系統(tǒng)和鼻 三叉神經(jīng)系統(tǒng)。 32 感覺和知覺的共同點(diǎn)在于，二者都是直接作用與 感官的當(dāng)前事物在人腦中的反映，所產(chǎn)生的主觀

22、映 象都是具體的感性形象。 感覺和知覺的區(qū)別在于，感覺反映事物的個(gè)別 屬性（如形狀、色澤、氣味、溫度等），知覺則是 對事物各種屬性、各個(gè)部分及其相互關(guān)系的綜合的 整體的反映。感覺和知覺又有聯(lián)系，感覺是知覺的 成分，是知覺的基礎(chǔ)；知覺是在感覺之上產(chǎn)生的， 它依賴于人腦中儲存的一系列感覺信息組織，沒有 感覺，就不會(huì)有知覺。 33 交際中的交際中的“冷熱水效應(yīng)冷熱水效應(yīng)” 一杯溫水，保持溫度不變，另有一杯 冷水，一杯熱水。當(dāng)先將手放在冷水中，再放到溫 水中，會(huì)感到溫水熱；當(dāng)先將手放在熱水中，再放 到溫水中，會(huì)到溫水涼。 同一杯溫水，出現(xiàn)了兩種不同的感覺， 這就是冷熱水效應(yīng)。 這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，是因?yàn)槿?/p>

23、人心里都 有一桿秤，只不過是秤砣并不一致，也不固定。隨 著心理的變化，秤砣也在變化。當(dāng)秤砣變小時(shí)，它 所稱出的物體重量就大，當(dāng)秤砣變大時(shí)，它所稱出 的物體重量就小。人們對事物的感知，就是受這秤 砣的影響。人際交往中，要善于運(yùn)用這種冷熱水效 應(yīng)。 34 35 某化妝品銷售公司的嚴(yán)經(jīng)理，因工作上的需要，打算讓家居市 區(qū)的推銷員小王去近郊區(qū)的分公司工作。在找小王談話時(shí)，嚴(yán) 經(jīng)理說：“公司研究，決定你去擔(dān)任新的重要工作。有兩個(gè)地 方，你任選一個(gè)。一個(gè)是在遠(yuǎn)郊區(qū)的分公司，一個(gè)是在近郊區(qū) 的分公司?！毙⊥蹼m然不愿離開已經(jīng)十分熟悉的市區(qū)，但也只 好在遠(yuǎn)郊區(qū)和近郊區(qū)當(dāng)中選擇一個(gè)稍好點(diǎn)的近郊區(qū)。而小 王的選擇，

24、恰恰與公司的安排不謀而合。而且，嚴(yán)經(jīng)理并沒有 多費(fèi)多少唇舌，小王也認(rèn)為選擇了一項(xiàng)比較理想的工作崗位， 雙方滿意，問題解決。在這個(gè)事例中，“遠(yuǎn)郊區(qū)”的出現(xiàn)，縮 小了小王心中的“秤砣”，從而使小王順利地接受去近郊區(qū)工 作。嚴(yán)經(jīng)理的這種做法，雖然給人一種玩弄權(quán)術(shù)的感覺，但如 果是從大局考慮，并且對小王本人負(fù)責(zé)，這種做法也是應(yīng)該提 倡的。 36 一次，一架民航客機(jī)即將著陸時(shí)，機(jī)上乘客忽然被 通知，由于機(jī)場擁擠，無法降落，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間要 推遲1個(gè)小時(shí)。頓時(shí)，機(jī)艙里一片抱怨之聲，乘客 們在等待著這難熬的時(shí)間渡過。幾分鐘后，乘務(wù)員 宣布，再過30分鐘，飛機(jī)就會(huì)安全降落，乘客們?nèi)?釋重負(fù)地松了口氣。又過了5分

25、鐘，廣播里說，現(xiàn) 在飛機(jī)就要降落了。雖然晚了十幾分鐘，乘客們卻 喜出望外，紛紛拍手相慶。在這個(gè)事例中，機(jī)組人 員無意之中運(yùn)用了冷熱水效應(yīng)，首先使乘客心中的 “秤砣”變小，當(dāng)飛機(jī)降落后，對晚點(diǎn)這個(gè)事實(shí)， 乘客們不但不厭煩，反而異常興奮了。 巴納姆效應(yīng) 心理學(xué)的研究揭示，人很容易相信一個(gè)籠 統(tǒng)的、一般性的人格描述特別適合他。即使這 種描述十分空洞，他仍然認(rèn)為反映了自己的人 格面貌。曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎 適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己， 結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫 得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。下面一段話是心理學(xué) 家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？ 37 “你很需要?jiǎng)e人

26、喜歡并尊重你。你有自我批判的 傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢的能力沒有發(fā)揮出來， 同時(shí)你也有一些缺點(diǎn)，不過你一般可以克服它們。你 與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實(shí) 你內(nèi)心焦急不安。你有時(shí)懷疑自己所做的決定或所做 的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。 你以自己能獨(dú)立思考而自豪，別人的建議如果沒有充 分的證據(jù)你不會(huì)接受。你認(rèn)為在別人面前過于坦率地 表露自己是不明智的。你有時(shí)外向、親切、好交際， 而有時(shí)則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不 現(xiàn)實(shí)?！?這其實(shí)是一頂套在誰頭上都合適的帽子。 38 巴納姆效應(yīng)在生活中十分普遍。拿算命來說，很 多人請教過算命先生后都認(rèn)為算命先生說

27、的“很準(zhǔn)”。 其實(shí)，那些求助算命的人本身就有易受暗示的特點(diǎn)。 當(dāng)人的情緒處于低落、失意的時(shí)候，對生活失去控制 感，于是，安全感也受到影響。 一個(gè)缺乏安全感的人，心理的依賴性也大大增 強(qiáng)，受暗示性就比平時(shí)更強(qiáng)了。加上算命先生善于揣 摩人的內(nèi)心感受，稍微能夠理解求助者的感受，求助 者立刻會(huì)感到一種精神安慰。算命先生接下來再說一 段一般的、無關(guān)痛癢的話便會(huì)使求助者深信不疑。 39 知覺的基礎(chǔ)是社會(huì)實(shí)踐，檢驗(yàn)知覺真實(shí)性 的標(biāo)準(zhǔn)，也只能是社會(huì)實(shí)踐。隨著人類社會(huì)實(shí) 踐向無限廣度和深度的發(fā)展，人們知覺的對象 更加豐富多彩，人們對如何知覺這些對象的探 討也會(huì)更加深入，更加科學(xué)。 知覺是客觀事物在人腦中的主觀映

28、象，因 而知覺受人的各種主觀意識特點(diǎn)的影響和制約。 40 知覺具有如下特性： 1、選擇性 “內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”，在一定時(shí) 間內(nèi)我們并不能意識到所有的刺激或信息，實(shí) 際上，我們是根據(jù)自己最迫切的需要和興趣以 及客觀環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行了選擇。 41 2、整體性 我們感知一個(gè)熟悉的對象時(shí)，只要感覺了 它的主要特征或個(gè)別特征，就可以根據(jù)以往的 經(jīng)驗(yàn)知道其它屬性和特征，從而整體地感知它。 當(dāng)感知的對象是沒有經(jīng)驗(yàn)過的或不熟悉時(shí)， 知覺就更多地依賴于感覺，并以感知對象的特 點(diǎn)為轉(zhuǎn)移，把它知覺為具有一定結(jié)構(gòu)的整體。 42 3、恒常性 由于知識和經(jīng)驗(yàn)的參與，使知覺不一定隨 知覺條件的變化而改變，表現(xiàn)為相對的穩(wěn)定

29、性。 “落日掉進(jìn)逝川對岸的莽莽叢林中了，吉 喜這時(shí)看見胡會(huì)從逝川的上游走來。他遠(yuǎn)遠(yuǎn)蠕 動(dòng)的形象恍若一只螞蟻；而漸進(jìn)時(shí)則如一只笨 拙的青蛙，走到近前就是一只搖著尾巴的可愛 的叭兒狗了”。 43 社會(huì)知覺的內(nèi)容 社會(huì)知覺就是對人的知覺，就是對人和社 會(huì)群體的知覺，就是對社會(huì)對象的知覺。它是 知覺主體的一種特殊的社會(huì)意識，影響著主體 的心理活動(dòng)，調(diào)節(jié)著主體的社會(huì)行為。 社會(huì)知覺的分類 : （1）對人的知覺； （2）人際知覺； （3）自我知覺； （4）角色知覺。 44 （1）對人的知覺 對人的知覺是指通過對他人的外部特征的知覺， 借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識活動(dòng)。人的外部 物質(zhì)特征主要包括容貌、穿

30、戴、儀表、風(fēng)度、舉止、 言談等，這些都是知覺的對象。在人與人的交往接觸 中，尤其是初次接觸時(shí)，總會(huì)給人以鮮明的感知，甚 至直接影響人們之間交往的深度、交往的質(zhì)量。 你是否在新買了一輛車后，忽然注意到馬路上跑 著很多車都與你的相同?顯然不可能是這種車的數(shù)目 忽然間增加了。這是由于你的購買行為影響到了自己 的知覺，因而現(xiàn)在更有可能注意到它們。這個(gè)例子說 明了與知覺者有關(guān)的因素是怎樣影響到知覺的。 45 （2）人際知覺 人際知覺指對人與人之間關(guān)系的知覺。它主要以 人的交際行為為知覺對象，對人們交往中的動(dòng)作、表 情、態(tài)度、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。這種感知有明顯 的情感因素在起作用，會(huì)使人們相互之間產(chǎn)生或

31、是友 好的、或是一般的、或是對立的情感。 人際知覺有一個(gè)規(guī)律，叫做一致性規(guī)律。 即當(dāng)獲得關(guān)于某個(gè)人少量的信息資料后，就力圖對他 的大量特性作出判斷，形成一致的印象。 46 （3）自我知覺 自我知覺是指一個(gè)人通過對自己行為的觀察而對 自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。 一個(gè)思維健全的正常人在社會(huì)實(shí)踐中，不僅要知 覺周圍的人和事，也要知覺自我，即自悟。兩個(gè)過程 同時(shí)交錯(cuò)進(jìn)行。自我知覺與知覺別人互相影響，互相 作用。 知人者智，自知者明。 47 你的看書習(xí)慣是怎樣的？你的看書習(xí)慣是怎樣的？ A. 一個(gè)字一個(gè)字地看 B. 看書速度很快 C. 邊看邊做記錄 48 49 A：你是一個(gè)很關(guān)注細(xì)節(jié)的

32、人，總希望自己能把所 有的信息一個(gè)不落地看進(jìn)眼里，害怕一不仔細(xì)就 把重要材料看丟了。你這種心情可以理解，你的 認(rèn)真勁兒也很讓人佩服，但也建議你提高速度， 畢竟這個(gè)社會(huì)是很注重效率的。 B：你做事很有效率，不喜歡浪費(fèi)時(shí)間，總是想方 設(shè)法在最短的時(shí)間內(nèi)完成最多的事，這樣的你往 往形色匆匆，不妨偶爾適當(dāng)?shù)胤怕_步，你會(huì)欣 賞到更多的美麗風(fēng)景。 C：你擅于思考，喜歡研究。喜歡去了解深層次而 非表面的東西。你關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，對這些問題也 很有自己獨(dú)到的見解。而你的博學(xué)也能輕易吸引 不少聽眾，并讓他們受益匪淺，折服于你的人性 光芒。 你的自信來自哪里？ 你在客廳裝修上重視什么？你在客廳裝修上重視什么？ A.

33、 我很重視客廳裝修的精致和格調(diào)，尤其重視細(xì)節(jié) 的處理； B. 喜歡安很多鏡子或者至少得有一面很大的鏡子并 且掛很多我的照片； C. 我客廳的裝修都選擇最好的品牌，我深信會(huì)賺錢 的同時(shí)也要懂得會(huì)花錢； D. 我喜歡將客廳裝修得簡約、實(shí)用，不喜歡有多余 的累贅的東西。 50 51 A：你是重視情調(diào)的人，親情與友情深深包圍著你。你最大的自 信，來自于好好安排自己的生活，過一個(gè)有品味的人生，才能 凸顯你的能力。但是生活一旦被人際關(guān)系困擾，常使你受到打 擊，因?yàn)樵诟星榉矫?，你是個(gè)理想主義者。 B：你的自信來自于別人對你的肯定。你認(rèn)為要在良久的人際 關(guān)系中維護(hù)自尊，衣著和言行非常重要。別人對你投射贊賞的

34、眼光，會(huì)使你充滿自信，因此你在追求時(shí)尚流行的同時(shí)也有自 己堅(jiān)守的道德原則。 C：你有很多雄心壯志，深具野心要完成許多工作，因?yàn)槟愕?自信來自于能力得到充分體現(xiàn)。你不怎么關(guān)注自己的行為舉止， 看來讓人覺得有些粗魯。由于你太過于實(shí)際又不懂掩飾野心， 常使人認(rèn)為你是貪心、勢力、又無趣的人。 D：你的自信來自于高效率的工作，你會(huì)花許多心思計(jì)劃和安 排，因此當(dāng)你采取行動(dòng)時(shí)，已有相當(dāng)成熟的方案。你是很好的 策略性人物，尤其對重要事件，從來都不馬虎，即使是參加一 般的會(huì)面，也會(huì)仔細(xì)考究穿著。 結(jié)束結(jié)束 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格格 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者所在的組織和成員的 需求更相關(guān)，而非領(lǐng)導(dǎo)者本人的需

35、求。 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格的確定并非領(lǐng)導(dǎo)者像試衣 服一樣嘗試各種不同的風(fēng)格后確定哪 種風(fēng)格合適，而是應(yīng)該根據(jù)具體情況、 成員需求和組織挑戰(zhàn)而選擇特定的風(fēng) 格。 53 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 在最初的領(lǐng)導(dǎo)力一書中，以讓“情商”一詞風(fēng) 靡世界而聞名的丹尼爾戈?duì)柭枋隽肆N不同的 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。最高效的領(lǐng)導(dǎo)者能夠在這些風(fēng)格中不 斷轉(zhuǎn)換，并采用最合適的風(fēng)格來應(yīng)對特定時(shí)刻的需 要。它們都能變成領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力的一部分。 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格: 1. 夢想型 (Visionary) 2. 指導(dǎo)型 (Pacesetting ) 3. 隨和型 (Affiliative ) 4. 民主型 (Democratic) 5. 領(lǐng)跑型 (C

36、oaching) 6. 命令型 (Commanding ) 54 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1.1. 夢想型夢想型 - 這種風(fēng)格最適合應(yīng)用在組 織需要方向指導(dǎo)時(shí)。它讓成員朝著 新的夢想前進(jìn)。 2.2. 指導(dǎo)型指導(dǎo)型 - 這種一對一的風(fēng)格專注 于成員個(gè)人的發(fā)展。它要求領(lǐng)導(dǎo)者 們幫助成員們提高自己的表現(xiàn)，并 將成員個(gè)人的目標(biāo)與組織的目標(biāo)聯(lián) 系起來。 3.3. 隨和型隨和型 - 這種風(fēng)格強(qiáng)調(diào)通過成員 間的相互溝通達(dá)到團(tuán)隊(duì)工作和創(chuàng)造 團(tuán)隊(duì)和諧的重要性。 55 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4.4. 民民主型主型 - 這種風(fēng)格利用了成員們的知 識和技能，并創(chuàng)造了團(tuán)隊(duì)對達(dá)到目標(biāo) 的承諾。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的方向并不明確時(shí)， 這種風(fēng)格

37、最有效，同時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者需 要將團(tuán)隊(duì)成員各自的智慧選擇出來。 5.5. 領(lǐng)跑型領(lǐng)跑型 - 這種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)通常為成員 表現(xiàn)設(shè)定了高要求。他/ 她“被要求將 工作完成得更好更快，并且對每個(gè)人 都設(shè)定同樣的標(biāo)準(zhǔn)”。 6.6. 命令型命令型 - 這是“軍事”風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)力的古典 模型也可能是最經(jīng)常被用到的風(fēng)格， 但常常是最無效的。戈?duì)柭壬鷱?qiáng)調(diào) 只有當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，這種風(fēng)格才 是有效的。 56 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 共鳴的產(chǎn)生可以通過六種方式來實(shí)現(xiàn)共鳴的產(chǎn)生可以通過六種方式來實(shí)現(xiàn)，這就是六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 對于那些高效領(lǐng)導(dǎo)來說，他們能夠從容駕馭這六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，根據(jù)不 同的形勢需要，進(jìn)行運(yùn)用、變換。 57 六種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 58 遠(yuǎn)見型領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見型領(lǐng)導(dǎo) (夢想型夢想型) 教練型領(lǐng)導(dǎo)教練型領(lǐng)導(dǎo) (指導(dǎo)型指導(dǎo)型) 合作型領(lǐng)導(dǎo)合作型領(lǐng)導(dǎo) ( (隨和型隨和型) ) 民主型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)頭型領(lǐng)導(dǎo) ( (領(lǐng)跑型領(lǐng)跑型) ) 命令型領(lǐng)導(dǎo)命令