物業(yè)公司各崗位職責說明書

1、精品文檔可編輯物業(yè)公司崗位職責說明書、物業(yè)公司組織架構董事長總經(jīng)理總經(jīng)理分公司助理副總秩序維客戶部護部安檢、 特勤隊消防單項各管理網(wǎng)點JJ L處 二保安部 客服部 保潔部 綠化部 維修部宜賓分公司瀘州分公司簡陽分公司、各崗位職責說明1、總經(jīng)理崗位職責說明書基本資料職位名稱總經(jīng)理職位類別管理人員所屬部門公司圖層直接領導董事長直接卜級部門經(jīng)理及分公司負責人工作內容1 .工作概要：在公司董事長直接領導卜，全面負公司的決議貫徹落實、領導和管埋工作。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結。全責2負責編制年度財務預算，做好財務監(jiān)督工作。全責3負責召集、主持公司辦公會議

2、，研究處理會議職權內的各項工作和問題。全責4負責協(xié)調、指導部門經(jīng)理、管理公司各主管的工作，保證公司各方面的工作順利進行。全責5負責公司的重要公關事務及重要的接待工作。全責6負責公司業(yè)務開拓及提高公司形象工作。全責7負責簽署對外談判合約、 制定質量方針和質量目標，批準公司質量手刖o全責8負責公司各類費用收支的審批。全責9負責組織、實施對各崗位人員的專業(yè)技能培訓學習，致力團隊建設打造。全責10負責部門經(jīng)理、主管以上人員的面試、錄用、辭退工作。全責11批準部門經(jīng)理、管理公司主管的出差及假期安排。全責12監(jiān)管公司整體動作。全責13履行公司安全，消防第f 任人的所有職責。全責工作及關系溝通內部溝通關系公

3、司同事外部溝通關系政府相關職能部門、合作伙伴、客戶。2、總經(jīng)理助理職責說明書基本資料職位名稱總經(jīng)理助理所屬部門物業(yè)公司職位類別管理人員直接上級總經(jīng)理直接卜級物業(yè)公司卜屬各部門責任人工作內容1.工作概要：在總經(jīng)理的領導下，負責工程部、保安部、園林清潔部、經(jīng)營部及下屬物業(yè)服務中心的監(jiān)督指導工作。2 .工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責統(tǒng)籌公司的內部管理工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調各部門、各管理處之:全責間的工作關系。2根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經(jīng)理 審批。全責3負責新物業(yè)的接管及管理處的籌辦工作。全責4受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時，代行總經(jīng)理職權。全責5完成總

4、經(jīng)理交辦的其他工作任務。全責工作權限：1 .有權處理客戶對其分管工作范圍內的投訴。2 .有權處理分管工作范圍內的突發(fā)事件。3 .有權自行安排下屬工作人員的各項工作。工作及關系溝通內部溝通關系總公司同事及各部門、網(wǎng)點相關人員外部溝通關系政府相關職能部門、總經(jīng)理委托與各合作伙伴、客戶。3、文秘崗位職責說明書基本資料職位名稱秘書所屬部門物業(yè)公司職位類別文員直接上級公司部門負責人直接卜級工作內容2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責公司政令頒布、各類文件報告、通知等的起草、送批（核）及打ER,分發(fā)、送達、檢查各部門和全公司人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行情況。各項來文來函簽收及送閱，各類資料、文件、制

5、度的收集、整理、 歸檔、整理目錄和管理。全責2協(xié)調各部門主管/當值與上級通力合作，根據(jù)上級指示和公司運作情況，隨時修改或完善各項規(guī)章制度及通知、組織召開各類型會議。全責3在上級指導，公司安排下，進行協(xié)助人員招聘、調配、試用、轉正、晉升或辭退的全過程立檔管理，負責工資、勞保、福利、工會活動等的實施與檢查。全責4后勤文具、物料、交通工具、辦公機械使用，管理辦公用品、職工住宿等一切物品用具的統(tǒng)計請購、發(fā)放、登記立檔管理。全責5上級父辦的其它任務。全責工作及關系溝通內部溝通關系公司同事、行政人事主任、財務部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、會所主任、清潔部主管、租賃部主任及員工咨詢解答外部溝通

6、關系房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部門4、保安部經(jīng)理崗位職責說明書基本資料職位名稱保安經(jīng)理所屬部門物業(yè)管理部職位類別管理人員直接上級總經(jīng)理直接卜級各單項網(wǎng)點秩序維護主管、特勤隊員、安檢員工作內容2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1編制下屬單位保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對保安工作進行業(yè)務指 導。全責2負責新接物業(yè)（安全消防）的接管、驗收、移交工作。全責3負責卜屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。全責4負責下屬單位保安工作服務質量的督導和考核，對不合格項，提出整 改意見。全責5組織、協(xié)調、合理調配各管理處的保安人員。全責6協(xié)助營銷部，負責物業(yè)管理投標方案保安

7、部分的編寫工作。全責7組織領導消防安全防范工作，對管轄范圍內的治安保衛(wèi)工作和消防工全責作負全卸貞任。8組織實施安全防范責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對 全責所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。9主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。全責10配合公司其他部門，抓好安防部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查工作落 實情況。全責11負責公司各類活動的組織、安防及人員協(xié)調工作。全責12負責監(jiān)督各單項網(wǎng)點的費用催收及人員調配、招聘、獎懲、解聘工作。全責工作權限：1 .對公司屬卜秩序維護員的錄用、解聘、獎懲后決定權。2 .對公司全委項目的秩序維護員獎懲后建議權。工作及關系溝通

8、間接卜屬物業(yè)公司各秩序維護隊員內部溝通關系總經(jīng)理、公司同事外部溝通關系房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部 門及單項網(wǎng)點甲方。5、工程部經(jīng)理崗位職責說明書基本資料職位名稱工程部經(jīng)理所屬部門物業(yè)管理部職位類別管理人員直接上級總經(jīng)理直接卜級各專業(yè)組主管工作內容1.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1在總經(jīng)埋的領導卜負責設備設施的管轄，工程組織，人員配置。全責2負責制定設備維護保養(yǎng)計劃，工程改造計劃，設備購置計劃，備件購置計劃，設備更新計劃。全責3負責樓宇各種設備運行，維護保養(yǎng)及設備的資產(chǎn)管理。全責4組織制定各崗位規(guī)范和操作規(guī)程。全責5領導部門員工對業(yè)戶的裝修方案進行審批

9、與裝修驗收工作。全責6堅持每天深入現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場指導工作：(1)審核運行報表，對照能源消耗規(guī)律發(fā)現(xiàn)差異過大，及時糾正解決；(2)審閱運行監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差及時修正；(3)檢查工作狀況、勞動紀律，糾正違章違紀現(xiàn)象；(4)巡查重點設備技術狀況，分析各種隱患，及時處理；(5)審查維護保養(yǎng)工作，現(xiàn)場檢查質量和進度；(6)巡視公共區(qū)域的設備設施，分析問題，及時組織力量解決。全責7節(jié)約人力資源，合理安排人員、工時，以提高工效；抓好節(jié)能工作， 降低能耗、物耗、人耗。全責8負責所屬范圍內的防火、防盜、防事故的安全工作。全責9負責組織對管理人員、 技術人員、操作人員的培訓與考核；負責審定下屬的工作計劃，督導工作

10、計劃的執(zhí)行情況。全責10負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質服務；定期對本部門員工進行培訓，提高服務水平和業(yè)務素質；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。全責11建立健全員工檔案，合理調配員工工作崗位，協(xié)調員工間的工作關系，加強員工的凝聚力，使工作有序、高效的開展。全責12協(xié)助公司做好項目人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；負責建立員工檔案。全責13每月25日前向公司呈報工作總結和工作計劃。全責14負責業(yè)主的裝修、施工申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。全責15完成上級交辦的其他工作。全責工作權限：1 .負責本部門員工工作業(yè)績考核；2 .對本部門員工的招錄、解聘和獎懲后建議權；3

11、 .負責本部門成本指標的控制。工作及關系溝通間接卜屬空調、電梯、機電、給排水、水暖、土建、強電、弱電等專業(yè)人員內部溝通關系內部員工、各部門主管、物業(yè)項目經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關系6、物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責說明書基本資料職位名稱物業(yè)經(jīng)理職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：在總經(jīng)理的領導下，全面負責轄區(qū)物業(yè)管理工作，具體行使管理、監(jiān)督、 協(xié)調、服務的職能，保證工程維護、設備管理、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務 的持續(xù)提供。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1帶頭遵守員工守則，按照公司制定的物業(yè)管理運作方案、標準要求，全面負責督導小區(qū)的客服服務、保潔

12、綠化、秩序維護、工程維護各部門工作的開展。全責2組織監(jiān)督實施本項目各項規(guī)章制度，包括設備管理與維護、秩序維 護、消防管理、環(huán)境管理等制度。全責3負責貫徹、落實各部門崗位職責及各項管理制度的執(zhí)行情況，制定工作要求、工作計劃，根據(jù)項目實際情況建立各部門相關制度。全責4參與公司建設發(fā)展、經(jīng)營管理的決策，適時組織評估服務項目的安 全風險。全責5主持項目前期介入和承接驗收工作。全責6制定服務區(qū)域設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等物業(yè)服務方案。全責7全面主持服務區(qū)域的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境 管理等服務工作。全責8適時對服務項目的設備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管 理等

13、服務質量監(jiān)督檢查，評價服務效果、改進服務質量。全責9對屬于責任范圍內的突發(fā)事件和質量事故進行處理，并做好處理結 果的跟蹤，使損失降到最低。全責10負責本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質服務；定期對本部門員工進行培訓，提高服務水平和業(yè)務素質；定期巡查 各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。全責11建立健全員工檔案，合理調配員工工作崗位，協(xié)調員工間的工作關系，加強員工的凝聚力，使工作有序、身效的開展。12協(xié)助公司做好項目人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；負責建 立員工檔案。13負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，了解客戶對公司各項 服務的意見及建議。全責14每月25日前向公司呈報

14、工作總結和工作計劃。全責15整理、記錄服務中心工作日志，對當日發(fā)生的情況及處理方法作詳實記錄或提出宿效建議。全責16做好各種數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計工作，控制成本和易耗品支出。全責17根據(jù)實際情況，不定期安排進行業(yè)主意見征詢和業(yè)主回訪工作，做 好相關記錄和總結分析。全責18搞好社區(qū)文化建設，拉近服務中心與業(yè)主的關系，負責協(xié)調項目所在地各地方機構的相關事宜。全責19負責業(yè)主的裝修、施工申請的審批、監(jiān)督、檢查工作。全責20完成上級交辦的其他工作。全責工作權限：1 .對所屬員工的招聘、錄用、續(xù)聘、解聘、晉級、降級、獎懲后提議和審核權；2 .有權對本部門員工工作成績做出考核；3 .公司決策的建議權和職責范圍內的成

15、本控制權。工作及關系溝通直接上級總經(jīng)理直接卜屬工程主管、秩序維護主管、環(huán)境管理主管、客服主管間接卜屬物業(yè)管理部所有員工內部溝通關系總經(jīng)理、公司同事外部溝通關系房管局、城管局、環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、轄區(qū)派出所、街道辦事處等職能部門1、工程部主管崗位職責說明基本資料職位名稱工程部主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間1.工作概要：貫徹執(zhí)行公司總經(jīng)理的指示，負責工程管理部的全面，作，做好工程人 員的管理和工作安排，保證轄區(qū)內所有硬件設施設備的正常運行，以最低的費用開支保 持轄區(qū)機電設備的管理。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責組織制定、補充、修訂物料調配、設備維護與維修

16、的各項 規(guī)章制度，上報總經(jīng)理審批后監(jiān)督實施；組織制定本部門各崗 位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查卜屬的執(zhí)行情況；組織擬定設備 管理、操作、維護的各種程序文件和技術標準。全責2審查設備檢修計劃及設備年、季、月度保養(yǎng)的周期計劃，并督 促、檢查、落實；組織制定設備重大維修保養(yǎng)計劃及備件購進 計劃，并組織實施；審查各專業(yè)系統(tǒng)工作計劃，進行統(tǒng)籌安排 與人力調配。全責3負責設施設備的安裝驗收、安全運行管理工作，配合相關部門對所轄物業(yè)及新增項目的接管驗收工作。全責4根據(jù)公司要求，制定工程管理部預算，監(jiān)督及控制本部門的費用開支，以最低的成本保證轄區(qū)內各項設備的正常運行。全責5領導部門員工對業(yè)戶的裝修方案進行審批與裝

17、修驗收工作。全責6對于屬于工程管理部責任范圍的重大投訴案件，安排人員及時 處理；對于突發(fā)性的重大事故，及時上報項目部經(jīng)理、總經(jīng)理， 同時安排人員處理，將損失降低到最少。全責7負責協(xié)調好供電、給排水、消防及有關單位的關系，與各單位 的聯(lián)系和接觸中應維護和提高公司在社會上的信譽和良好的形 象。全責8挑選和配備下屬各專業(yè)崗位的管理人員，培養(yǎng)和鞏固骨干隊伍，切實保障所有機電設備的安全運行和裝修設施的完好；對下屬 人員進行考核、技術指導、業(yè)務培訓等，保證向業(yè)戶提供優(yōu)質全責服務。工作權限：1 .負責本部門員工工作業(yè)績考核；2 .對本部門員工的招錄、解聘和獎懲后建議權；3 .負責本部門成本指標的控制。工作及

18、關系溝通直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直按下屬電氣維修工、水暖空維修工、電梯工間接卜屬內部溝通關系內部員工、各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關系1.電氣維修工職責說明書基本資料職位名稱電氣維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1 .工作概要：在工程主管的領導嚇開展工作，對轄區(qū)內各類供電設施和供電線路進行 日常檢查、維護，準確掌握電力設備運行狀況，及時消除隱患；承擔業(yè)戶用電故障維修 業(yè)務，確保業(yè)戶正常用電。2 .工作內容表述序號具體職責表述負責程度1根據(jù)公司相關操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內的電氣設備、電路管線等進 行檢查維修，密切注意各儀表的工作情況，正確操作各項運行數(shù)

19、據(jù) 并認真填寫報表，發(fā)現(xiàn)為題及時向工程主管匯報，確保各種電力設 施正常運轉，確保用電安全。全責2依照公司的相關制度及工作流程，在約定的時間內上門為業(yè)戶提供電力故障的維修服務，快速查處故障原因、排除故障，認真填寫維 修單，并協(xié)助做好維修后的清潔工作。全責3堅守工作崗位，對于轄區(qū)內的電力設備、電路系統(tǒng)的突發(fā)故障，要 在最短時間內到達事故地點，及時排除故障，恢復正常供電，對于 自己無法處理的故障，要及時向主管匯報，并協(xié)助主管開展工作， 確保故障的及時排除。全責4依據(jù)國家相關電力設備運行規(guī)范要求和公司相關規(guī)定，定期對電力設備和電路運行的總體狀況進行檢查評估，形成評估報告，報工程主管并經(jīng)上級領導審批，對

20、于老化及可能存在隱患的設備進行處理，防患于未然。全責5678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直接卜屬間接卜屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、具他部門同事外部溝通關系業(yè)戶2.水暖維修工職責說明書基本資料職位名稱水暖工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1 .工作概要：在工程主管的帶領下， 對轄區(qū)內給排水管道及采、供暖設施進行定期檢查、維護和維修，確保供水、供暖系統(tǒng)的正常運轉，并為業(yè)主提供高效、優(yōu)質的維修服務。2 .工作內容表述序號具體職責表述負責程度1定期對轄區(qū)內給排水設備以及供暖期間內的采、供暖設備進行檢查，確保水箱清潔、無滴漏，污水管道、池、井排污暢通

21、，保證各項設施、 設備的正常運行， 認真填寫檢查記錄， 發(fā)現(xiàn)問題及時向主管匯報，并提出解決方案。全責2依照公司的相關規(guī)定對轄區(qū)的給排水設備進行日常保養(yǎng)，保證水上下暢通，注意減少用料，降低成本，并填寫維護保養(yǎng)記錄。全責3根據(jù)公司相關制度規(guī)定及工作流程，接受工作分派后在預定時間內準時進入業(yè)戶家中或鋪內， 在最短的時間內排除其給排水、供暖設備故障，并做好場地清潔工作。全責45678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程主管直接卜屬間接卜屬內部溝通關系工程主管、部門內同事、其他職能部門外部溝通關系業(yè)戶3.弱電維修工職責說明書基本資料職位名稱電工（弱電）職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時

22、間工作內容1 .工作概要：負責弱電系統(tǒng)設施設備的維護工作2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責弱電系統(tǒng)設施設備的維護工作。全責2根據(jù)公司相關操作規(guī)范要求，對轄區(qū)內的弱電系統(tǒng)設備進行檢修、安 裝、調試工作。全責3負責協(xié)助其他工種完成設備設施檢修任務。全責4負責維修工作質量，確保設備設施維修合格。全責5負責完成維修工作記錄及零部件消耗記錄。全責678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直按下屬間接卜屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、具他部門同事外部溝通關系業(yè)戶4.電梯維修工職責說明書基本資料職位名稱電梯維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概

23、要：負責所轄物業(yè)電梯日常保養(yǎng)和維修，確保電梯正常運行2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1嚴格按照安全操作規(guī)程， 確保轄區(qū)內電梯的安全運行；負責電梯電源開關及機房照明設施的檢查、維護和維修工作。全責2嚴格遵守電梯機房的值班制度和出入制度，保證機房設備的安全和整潔。全責3堅守值班崗位，服從上級主管的工作指令，隨時排除電梯的一般故障，保障電梯的正常運行； 若電梯發(fā)生故障停運，自己無法解決時及時聯(lián)絡負責電梯維修的單位進行維修工作，同時要跟班學習及監(jiān)督檢查、 驗收。全責4嚴格按照電梯巡回保養(yǎng)周期， 執(zhí)行電梯的周期性保養(yǎng)并按規(guī)定的內容準確填寫維護檢查表，做好維修保養(yǎng)記錄。全責5678工作權限：工作及

24、關系溝通直接上級工程部主管直接卜屬間接卜屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、具他部門同事外部溝通關系5.空調維修工職責說明書基本資料職位名稱空調維修工職位代碼職位類別員工所屬部門工程管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1 .工作概要：負責空調等制冷通風系統(tǒng)設備的檢查、保養(yǎng)、維修和管理工作，確保設備 系統(tǒng)的正常運行，保證轄區(qū)內業(yè)戶正常工作秩序。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1嚴格按照安全操作規(guī)程，進行空調系統(tǒng)的開關及運行管理確保轄區(qū)內準暖適中，保證業(yè)主的正常工作的環(huán)境要求；隨時關注設備運行狀況，做好運行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。全責2按照公司的相關制度要求，管理好空調機房及中央空調設備，使其

25、處于良好的運行狀態(tài)；保證機房、設備、工作場地的干凈、衛(wèi)生。全責3監(jiān)守工作崗位，認真履行自己的職責， 及時處理值班時發(fā)生的一般故 障；無法排除故障時，根據(jù)實際情況及時向上級匯報，并通知相關部 門協(xié)力解決。全責4做好所轄物業(yè)空調系統(tǒng)每日運行報表和工作日記，掌握能耗狀況，建立空調、制冷設備技術檔案和所轄物業(yè)運行記錄，及時提出節(jié)能降耗的合理化建議。全責5負責空調系統(tǒng)技術資料的收集、整理工作，建立和完善技術資料庫； 做好設備更新、維修、更換部件的記錄和統(tǒng)計，定期上報主管審查。全責678工作權限：工作及關系溝通直接上級工程部主管直接卜屬間接卜屬內部溝通關系工程部主管、部門內同事、具他部門同事外部溝通關系、

26、秩序維護部各崗位職責說明書1.秩序維護主管職責說明書基本資料職位名稱秩序維護主管職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：負責轄區(qū)內正常的治安秩序，預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為，保證 業(yè)戶的人身不受傷害、財務不受損失，生活、工作秩序不受意外干擾。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1負責實施秩序管理的相關管理制度，包括秩序維護管理制度、轄區(qū)車輛管理制度、消防管理制度、秩序維護人員值班巡查管理制度，并負責監(jiān)督相關制度的執(zhí)行。全責2組織部門人員做好轄區(qū)內的秩序維護工作，預防、制止破壞轄區(qū)內公共設施行為，防止盜竊搶劫案件的發(fā)生，保護業(yè)戶的人身安全。全責3

27、根據(jù)物業(yè)公司的相關規(guī)定和轄區(qū)內車輛管理制度，做好轄區(qū)內的機動車輛、摩托車、自行車的分類管理工作，做好停車場的車位劃分、標識及車輛防盜、防破壞工作。全責4組織落實秩序維護人員的消防安全值班巡查，明確防火安全責任，組織宣傳消防知識，負責轄區(qū)內公共消防設施和器材的管理、維修、保養(yǎng)、更新。全責5帶領本部門人員協(xié)助相關部門做好電梯困人、火災等緊急情況處理，做好雷雨、暴雪、臺風等惡劣天氣環(huán)閱下的轄區(qū)安全工作。全責6及時與公司內部相關部門溝通聯(lián)系，調節(jié)秩序維護人員、車場管理人員與業(yè)戶的關系，加強與當?shù)毓矙C關的聯(lián)系。全責7負責本部門日常事務的審批與決策，審核本部門每月物用料的耗用情況及時處理異?，F(xiàn)象，做好秩

28、序維護器材和消防器材的檢查保養(yǎng)工作。全責8加強巡崗，制止和糾正秩序維護人員擅自離崗、遲到、早退紀律松散等現(xiàn)象，每月審核本部門員工出勤情況， 負責本部門人員增減的申請， 抓好本部門人員的培訓和學習工作， 協(xié)助人事部門做好部門員工的績效考核。全責工作權限：1 .負責卜屬員工工作績效考核；2 .對下屬員工的招錄、解聘和獎懲有建議權；3 .有權對發(fā)生在工作職責范圍內的事務進行處理。工作及關系溝通直接上級物業(yè)經(jīng)理直按下屬秩序維護部領班、秩序維護員間接卜屬內部溝通關系物業(yè)經(jīng)理、各職能部門、下屬員工外部溝通關系業(yè)戶、公安機關、進出轄區(qū)的外部人員2.秩序維護領班職責說明書基本資料職位名稱秩序維護領班職位代碼職

29、位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1 .工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內治安事務及秩序維護隊伍建設2 .工作內容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉掌握項目建筑結構、設施設備、各崗位設置及周圍環(huán)境，負責制 定及落實安全管理實施方案及各類安全防范措施，建立完善的安全管 理規(guī)章制度。全責2負責定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查責任區(qū)域、各崗位執(zhí)勤情況，督導工作，協(xié)助處理有關問題。全責3負責上停下達及時將各責任區(qū)域發(fā)生的治安問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管匯報，并及時傳達給當值秩序維護員。全責4督導責任區(qū)域車輛行駛、停放管理，監(jiān)督各類消防、安全、交通等標 識的完好。全責5

30、積極配合秩序維護主管做好秩序維護員的人事管理工作；負責所轄員 工的工作業(yè)績考核，包括合理安排人員值班、加班，內務檢查、文體全責活動開展等；負責秩序維護員的考勤監(jiān)督等，每月底將所轄秩序維護 員當月考勤、工作考核、加班統(tǒng)計表，各種相關工作質量記錄匯總表 交秩序維護主管。6負責新到秩序維護員的崗前培訓及在職崗位培訓工作，負責編制秩序維護員的體能訓練計劃， 具體組織體能訓練；確保質量記錄的完整性，并及時存檔。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護主管直接卜屬秩序維護員間接卜屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護員、其他職能部門外部溝通關系業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員3.車場領班職責說明書

31、基本資料職位名稱車場領班職位代碼職位類別管理人員所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1 .工作概要：協(xié)助秩序維護主管管理轄區(qū)內的車輛，保障轄區(qū)內的車輛有序停放和安全，以及處理各種因車輛停放而引發(fā)的相關事件。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1協(xié)助秩序維護主管監(jiān)督實施車輛停放管理制度。全責2組織相關人員做好停車場內車位劃分、出入口標識及停車標識和禁煙標牌的設立、防盜防損壞設備配備、地下停車場照明設備、消防器械全責及設施的配備等工作。3組織車場管理員對進入停車場的車輛進行驗證發(fā)牌、 登記工作，對駛 離停車場的車輛進行驗證收牌工作； 在車輛進出高峰期期間， 做好停 車場現(xiàn)場的機動車引導、

32、行駛、停放及疏散工作。全責4根據(jù)公司的相關規(guī)定，為在轄區(qū)內有固定車位的機動車輛辦理有償使用手續(xù)，辦理由公司所發(fā)的停車證； 對非固定的外來車輛及臨時停放的車輛按規(guī)定收取停車費。全責5組織車場管理員加強對進入轄區(qū)的車輛進行登記及車況檢查，并實行24小時值班和定時巡查制度； 提醒車主在停車場內服務指揮與安排，并于離開時鎖好車門，將防盜系統(tǒng)調至警備狀態(tài)。全責6接到轄區(qū)內相關人員的交通事故報告后，應立即組織人員記錄事故雙方的詳細資料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照號碼等；檢查事故雙方的詳細資料、登記車牌號碼及駕駛執(zhí)照等；檢查現(xiàn)場事故現(xiàn)場被撞事件， 并做詳細記錄，如需緊急處理或修理， 應盡快通知秩序維護主管或有

33、關負責人。全責7接到轄區(qū)內相關人員失盜通知后，立即通知服務中心及警方；檢查相關人員記錄的被偷車牌照、車的顏色及品牌等；協(xié)助警方偵查破案工作。全責8工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護主管直接卜屬車場管理員間接卜屬內部溝通關系秩序維護主管、車場管理員、其他職能部門外部溝通關系業(yè)戶、車主、公安機關4.秩序維護員（巡邏崗）職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員（巡邏崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：進行轄區(qū)內的人員出入管理、巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)干擾轄區(qū)秩序、不符合 消防安全、治安隱患等現(xiàn)象，并采取有效措施予以制止；情節(jié)嚴重或不聽勸阻的,應及 時上報領班。

34、2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1按照公司的相關規(guī)定，制止未經(jīng)允許的人員、車輛進入管轄區(qū)域；對進入管轄區(qū)域的人員、車輛及所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行檢查和登記。全責2在值勤時，及時發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防治安案件的發(fā)生；對殺人、放火、搶劫、盜竊等現(xiàn)行違法犯罪分子后權抓獲并扭送公安機關。全責3對發(fā)生在轄區(qū)內的刑事案件、治安案件、災害事故進行現(xiàn)場保護，保 護證據(jù)、保護現(xiàn)場，并如實提供情況。全責4熟悉、保護所管轄區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，熟練 掌握各種消防器材的使用方法。全責5宣傳公司的相關規(guī)定，協(xié)助做好轄區(qū)的三防工作（防火、防盜、防破 壞），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安

35、全因素或事故隱患應及時匯 報，共同協(xié)助整改。全責6積極配合保潔、綠化、工程維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的應及時上報，積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動或行動，完成各項服務工作。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護領班直接卜屬間接卜屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護領班、其他職能部門外部溝通關系業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員5.秩序維護員（固定崗）職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員（固定崗）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：負責樓宇的安全管理工作2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉住宅樓宇、辦公樓宇

36、的結構、單兀戶數(shù)、樓座排列、車輛狀況，各種公用設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，熟悉中華人民共和國治安管理處罰條例和安全類體系文件。全責2熟悉轄區(qū)內各業(yè)戶情況， 對人行出入口的人員情況進行監(jiān)控，檢查本部門員工和外來施工人員配帶有效證件的情況，發(fā)現(xiàn)不符者，及時處理和報告。認真做好來訪人員登記工作，核查進入大廈的施工人員所 持有的出入卡，經(jīng)檢查合格后按指定通道放行。全責3保持通道暢通，發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、 廣告者立即制止并請其離開，同時通知具他崗位引起注意。全責4檢查進入大廈人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等嚴禁其帶入，并及時向上級報告。全責5發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及

37、時通知有關人員處理，對搬出大廈的物資進行核 查，嚴格按照物資搬運放行條的內容進行操作，手續(xù)齊全后予以 放行。全責6注意收集顧客的意見和建議，及時向控制中心匯報并做好記錄。跟蹤、督促、回訪本崗位所接待的求助與投訴。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護領班直按下屬間接卜屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護領班、其他職能部門外部溝通關系業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員6.秩序維護員（監(jiān)控中心）職責說明書基本資料職位名稱秩序維護員（監(jiān)控中心）職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：負責監(jiān)控設施、設備的監(jiān)控觀察與管理2.工作內容表述序號具體職責表述負責程

38、度1負責物業(yè)消防監(jiān)控，及時處理監(jiān)控信息，負責協(xié)助有關部門對火災、 火警的調查處理。全責2負責消防監(jiān)控設施、設備的正常使用狀態(tài)的管理，負責定期對管理區(qū) 域進行消防檢查，負責提出消防整改措施、方案。全責3熟悉公司內各崗位工作人員的職責范圍；了解各類手續(xù)的辦理流程、 時間、地點及必備的證件、資料；了解各項費用的收取及有關規(guī)定、 標準、范圍和方式等；熟悉物業(yè)環(huán)境、樓宇結構、設施（供電、供水、 消防監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍。全責4認真學習業(yè)務知識，熟練掌握中心各種設備（門禁系統(tǒng)、錄像監(jiān)控系 統(tǒng)、住戶對講系統(tǒng)、小區(qū)背景音樂系統(tǒng)、消防等系統(tǒng)）的正確操作。全責監(jiān)督技術人員按照中心設備保養(yǎng)計劃實施

39、保養(yǎng)。當相關系統(tǒng)（設備） 出現(xiàn)故障時，立即報告相關設備系統(tǒng)維護員。5通過監(jiān)視器對所有當值人員的衣著、禮儀、行為以及物業(yè)環(huán)境、治安 狀況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路回后雜物，人員違紀等情況，及時安排處理和 制止，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關人員注意和處理。全責6通過電話和對講系統(tǒng)及時收集各種信息，并對信息進行分類、處理迅速反饋到相關部門和人員，熟悉信息傳遞的流程，注意禮貌、禮儀。全責78工作權限：工作及關系溝通直接上級秩序維護主管直接卜屬間接卜屬內部溝通關系秩序維護主管、秩序維護領班、秩序維護員、其他職能部門外部溝通關系業(yè)戶、公安機關、進入轄區(qū)的外部人員7.停車場管理員職責說明書基本資料職位名稱停車場管理員

40、職位代碼職位類別員工所屬部門秩序維護部定員人數(shù)分析時間工作內容1 .工作概要：負責所有進入轄區(qū)的車輛出入方形、收費、安全管理工作。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫車輛出入登記表，提醒和指揮司機按路線行駛，按規(guī)定泊車；適當控制外來車輛進入轄區(qū)過夜，貨車（搬家等特殊情況除外）、大型客車及載有易燃易爆、全責劇毒、放射性等危險品車輛禁止放行。2對進入停車場的車輛進行驗證發(fā)牌、登記工作，對駛離停車場的車 輛進行驗證收牌工作；對臨時停放車輛，按規(guī)定標準收費，開具發(fā) 票，及時繳納值班期間收取的停車費。全責3負責對轄區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，發(fā)現(xiàn)

41、進場車輛 有損壞時應向車主（司機）指出，并做好記錄，使責任分明；檢查 停放車輛的狀況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水，未關車門、車窗、車燈，應及 時通知車主（司機），并報告車場領班。全責4巡視摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖時，及時 通知車主，如暫時聯(lián)系不上，應重點看管。全責5定期檢查地下停車場消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時 要報告車場領班或相關負責人。全責678工作權限：工作及關系溝通直接上級車場領班直按下屬間接卜屬內部溝通關系秩序維護主管、車場領班、公司同事外部溝通關系業(yè)戶、出入車輛車主環(huán)境管理部各崗位職責說明書1.環(huán)境管理主管職責說明書基本資料職位名稱環(huán)境管理主管職位代碼職位類別

42、管理人員所屬部門物業(yè)管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：全面負責協(xié)調轄區(qū)內清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作。2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1制定轄區(qū)范圍內綠地的養(yǎng)護、 改造、擴建以及綠化設施維護保養(yǎng)計劃。全責2審核清潔、消殺等分包方工作指標和計劃。全責3提議召開清潔綠化例會或專題會議。全責4制定本部門員工培訓計劃，評估培訓效果。全責5負責轄區(qū)綠化施工期間的監(jiān)理工作，確保施工質量。參與綠化竣工驗收和交接工作，接收綠化資料。全責6檢查監(jiān)督清潔、綠化和消殺工作，指出不合格事項，跟進改善狀況。全責7處理清潔、綠化、環(huán)境消殺工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件。全責8協(xié)調清潔、綠化、消殺分包方，處

43、理相關事宜。全責9編寫清潔、綠化、消殺等分包工作的年中、年終工作總結評估報告。工作權限：1 .負責卜屬員工工作業(yè)績考核；2 .對本部門員工的招錄、解聘和獎懲后建議權；3 .有權對發(fā)生在職責范圍內的事務進行處理。工作及關系溝通直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直接卜屬清潔領班、清潔員、綠化員、消殺員間接卜屬內部溝通關系各部門主管、物業(yè)管理部經(jīng)理、總經(jīng)理外部溝通關系轄區(qū)環(huán)保局、環(huán)衛(wèi)處、保潔公司、綠化公司、專業(yè)消殺單位2.保潔領班職責說明書基本資料職位名稱保潔領班職位代碼職位類別管理人員所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：在環(huán)境管理主管的領導卜，負責轄區(qū)內的保潔工作，凈化環(huán)境。2.工作內容表

44、述序號具體職責表述負責程度1嚴格按照保潔管理作業(yè)程序和相關規(guī)定，對保潔中對保潔中的執(zhí)行 情況進行檢查，定期安排保潔員進行轄區(qū)內衛(wèi)生消殺工作。全責2制定每月培訓計劃，對保潔員進行業(yè)務、技能、禮儀、職業(yè)道德等 相關知識培訓，及時糾正保潔工作中存在的問題，提高員工素質； 負責新保潔員工上崗前的培訓。全責3負責所有清潔用品的登記、入庫、發(fā)放及回收管理。全責4對所管轄的轄區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生狀況進行定期、不定期的巡視，有效遏 制亂扔垃圾、亂貼廣告等不良現(xiàn)象。全責5負責保潔員工服的發(fā)放， 儲物柜的分發(fā)與管埋， 負責更衣室的管理。全責6對下屬員工進行業(yè)務指導和培訓，下屬員工日常管理等。全責78工作權限：工作及關系溝

45、通直接上級環(huán)境管理主管直接卜屬保潔員間接卜屬內部溝通關系環(huán)境管理主管、清潔員、公司同事外部溝通關系3.保潔員（室內）職責說明書基本資料職位名稱保潔員（室內）職位代碼職位類別員工所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：轄區(qū)內相關區(qū)域的日常保潔與維護2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1每日對轄區(qū)樓道、衛(wèi)生間、公共部分地面進行清掃、拖洗，定時清 運轄區(qū)垃圾并保持地面整潔。全責2每日對轄區(qū)配電箱、消防箱、開關、扶手、信箱、標識標牌、墻面、 地面等公共部位進行清潔，作并保持十凈。全責3每周對轄區(qū)護欄、玻璃窗、地角線進行兩次清潔，并不斷巡視以保 持干凈。全責4每周對樓內公共通道之外露

46、管道等設施進行清潔工作。全責5每月對樓內公共部位的燈罩進彳L次清潔工作。全責6定期對樓內進行環(huán)境消殺。全責7每次用完清潔工具后，清洗干凈，統(tǒng)一存放在指定地點，并及時補 充和申領。全責8對樓內之可疑人員，及時與當值秩序維護員或監(jiān)控室聯(lián)系。全責9對樓內公共設備設施損壞情況做好記錄，上交保潔領班匯總至監(jiān)控 中心安排處理。全責10根據(jù)業(yè)戶的需求和客戶服務中心的安排，為業(yè)主提供滿意的家政服 務。全責工作權限：工作及關系溝通直接上級保潔領班直接卜屬間接卜屬內部溝通關系環(huán)境管理主管、保潔領班、公司同事外部溝通關系4.保潔員（室外）職責說明書基本資料職位名稱保潔員（室外）職位代碼職位類別員工所屬部門環(huán)境管理部

47、定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：轄區(qū)內相關區(qū)域的日常保潔和維護2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1每日需清掃區(qū)內地面、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、 痰印、污漬等。全責2每日需對公共設施進彳L次以上的清潔；若發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞情 況，應立即上報保潔領班。全責3每日至少一次收集、清運生活垃圾。全責4每周需對工作范圍內的露天地面、公共場所、圍欄、摩托車自行車 防盜架、欄桿、路燈柱等設施進行清潔工作。全責5每周對轄區(qū)范圍內各類標識進行一次以上的清潔工作。全責6每周對轄區(qū)范圍內的垃圾桶、果皮桶、垃圾房進行清洗、消毒。全責7每季對轄區(qū)范圍內的雨水井池、路邊雨水溝、屋向雨水管、停車場

48、 排水溝等位置進行全面清掏。全責8對每次使用后的清潔工具、器具每次要及時清洗，統(tǒng)一存放于指定 地點，并及時補充、申領。全責9維護轄區(qū)內衛(wèi)生，勸阻、制止不文明、不衛(wèi)生行為。全責10對可疑人員、情況應及時與當值秩序維護員、監(jiān)控室聯(lián)系。全責工作權限：工作及關系溝通直接上級保潔領班直接卜屬間接卜屬內部溝通關系環(huán)境管理主管、保潔領班、公司同事外部溝通關系5.綠化員職責說明書基本資料職位名稱綠化員職位代碼職位類別員工所屬部門環(huán)境管理部定員人數(shù)分析時間工作內容1.工作概要：轄區(qū)內的綠化建設與維護2.工作內容表述序號具體職責表述負責程度1熟悉轄區(qū)內的綠化布局和花木的品種、數(shù)量、生長特點和培植管理技術，追求科學的養(yǎng)護方法。全責2熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。全責3及時修補、扶植、更換遭受意外損壞或長勢小良的化木。全責4對缺水、缺土、缺肥、有病蟲害的植物，及時澆灌、培土、施肥、殺 蟲及拔草，保證植物的生長茂盛。全責5對造型樹木、花籬、花球、花叢要及時修剪，保持良好的造型。全責6及時修剪枯枝枯葉，發(fā)現(xiàn)老化植物要及時更新復壯。全責7保持綠化帶清潔，綠化區(qū)內不留雜草、 雜物；定期或不定期檢查綠化 草坪完好情況、花草樹木生長情況并做好相關記錄。全責8發(fā)現(xiàn)人