XX年物業(yè)客服個人工作總結(jié)

1、XX 年物業(yè)客服個人工作總結(jié)企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客 戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。今 天小編給大家為您整理了物業(yè)客服個人工作總結(jié)，希望對大 家有所幫助。物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文一回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自 己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過 半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式 有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作。客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個 處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務(wù)部的 工作在在整個公司中是承上

2、啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián) 系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。 工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客 戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工 作，自我強化工作意識， 注意加快工作節(jié)奏， 提高工作效率， 冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差 錯，至今基本做到了事事有著落。1、及時了解準備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依 據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之 重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利 用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與 有關(guān)人員交流、 溝通，及時將所了解的房屋信息、 工

3、作進度、 問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握 了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各 項工作幾乎都是從頭開始， 這半年的時間里， 達到了部門熟、 人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能 力解決工作難題而做出準備。3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字 工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部 門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊， 做好資料歸檔工作， 做好客戶資料管理工作。4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極 響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在 工作

4、態(tài)度上一是急，高度的客戶意識， 把客戶的事當(dāng)自己的 事,高度負責(zé)高度敏感。 二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客 戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營 銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期 望值，提高了客戶滿意度。二、 加強自身學(xué)習(xí)， 提高業(yè)務(wù)水平 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和 閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在 學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣 下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、 不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理 日常

5、工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能 力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的 鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真 努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭 取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工 作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問題和今后努力方向 半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了 一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許 多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工 作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些 工作協(xié)調(diào)的不是十分

6、到位。在下半年的工作中， 自己決心認真提高業(yè)務(wù)、 工作水平， 為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我 應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的 了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司 的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;提 高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益， 積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文二 我非常感謝各位領(lǐng) 導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。 我叫xx-x，今年27歲， 大專文

7、化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來 在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。 今天我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客 服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù) 性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘 演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三 個方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以 來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識， 不斷地豐富自己、 提高自己。 參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。 又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的 學(xué)習(xí)

8、。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使 我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項 業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本 理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何 問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工 作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不 斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和 鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具 體處理客服工作中實際能力都有了很大提高，能夠勝任客服 主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打算從以

9、下幾個方面配 合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效，樹立客服主 管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知 識，適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法 規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的 觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā)展為重，將自己 的才智毫無保留的貢獻出來，不當(dāng)擺設(shè)。在工作中，維護鑫 苑形象，維護團隊形象，講團結(jié)顧大局，擺正位置，當(dāng)好主 角。做到“三個服從” ，即個人服從公司，感情服從原則， 主觀服從客觀。 做到服務(wù)不缺位， 主動不偏位， 融洽不空位 讓領(lǐng)導(dǎo)放心，業(yè)主滿意。2、履行職責(zé)，不斷強化決策管

10、理。一是組織好各項檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴格崗 位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確，確保客服 業(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則，組織擬定好 客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重點檢查，對檢查 出的問題及時進行糾正。督促落實好整改上級檢查及外部檢 查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工 程問題的處理，業(yè)主的報修，確保真實相符;三是做好日常前臺報修及接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格 進行管理。人員崗位變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對 調(diào)、休班嚴格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的 問題。3、開拓進取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠

11、是我們工作的 靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理 問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意度。中國建行全面實施的股份制改革， 這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全會精神，加快金融 改革，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決策，也是我國金融業(yè)一 次全新的改革實踐， 通過股份制改造， 我行將成為資本充足， 內(nèi)控嚴密，運營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因 此，對于不斷創(chuàng)新基層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新 會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。 圍繞以上方面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存 在的問題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情 況;配合支行負責(zé)人協(xié)調(diào)好與上級行及當(dāng)?shù)?/p>

12、與財會活動有關(guān) 部門之間的關(guān)系;實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著“銀企雙 贏共謀發(fā)展”的服務(wù)宗旨，秉承“心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展” 的服務(wù)理念，追求“我與銀行共發(fā)展”的服務(wù)目標(biāo)，堅持做 到定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務(wù)知識和操作技能的 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對綜 合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信良 好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計 業(yè)務(wù)合作,為開發(fā)商、 消費者等提供限時、 首問責(zé)任制評估、 快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù);全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī) 范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢查督促規(guī)范，從

13、客戶 的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和需求放在首位。在會計規(guī) 范化服務(wù)達標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知制、同 崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異 性、個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深 刻內(nèi)涵，為建行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時， 我還想說的是， 我也許還不成熟， 也許還有這樣那樣的欠缺， 我會努力努力再努力， 不斷完善自我， 追求自我， 超越自我， 做一個全面發(fā)展的人。 西方一位哲學(xué)家說過： 給他一個支點， 他會把地球撬起來。我要說的是：給我這個職位，我一定會做得更精彩!物業(yè)客服個人工作總結(jié)范文三

14、時光如梭，不知不覺 中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是 短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧 與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客 服人員今后的路必定很漫長?；仡櫘?dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生 在一樣;不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職 責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知 識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任 心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀

15、況;當(dāng)然，這一點我 也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn) 與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè) 主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交 房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;2、接受各方面信息， 包括業(yè)主、 裝修單位、 房產(chǎn)公司、 施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;3、 函件、 文件的制作、 發(fā)送與歸檔， 目前年度工作聯(lián) 系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門 會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。在完

16、成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不 少1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理 素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會， 工作經(jīng)驗不豐富的人而言， 工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困 難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得攬 秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相 關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力 爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著 疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜

17、著眼睛睡覺的感覺。 但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美 的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也 是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以 保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們 當(dāng)天工作的，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含 義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多 辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑 服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都 應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不 單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第 三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待

18、工作，在加 強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為 好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看 著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也 對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批 評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人 員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀 工作也逐步完善;2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其小， 往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇 顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得， 馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點， 還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的 認識到，只有深入細節(jié)， 才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益， 細節(jié)帶來成功;3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯 定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做 的第一個，當(dāng)方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅 與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo) 識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責(zé)的去對待， 盡我所能的把他們一項一項的做的更好。在XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工 作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服