客戶經(jīng)理月工作總結(jié)

1、客戶經(jīng)理月工作總結(jié) 篇一：客戶經(jīng)理月工作總結(jié) 客戶經(jīng)理月工作總結(jié) 客戶經(jīng)理轄區(qū)月度工作總結(jié) （ 表） 根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要 求， 4 月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和絡(luò) 建設(shè)開展以下幾方面工作： 一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析 4 月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同， 主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo) 來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。 銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少，部分品 牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現(xiàn)斷貨 ; 省產(chǎn)緊俏貨源不 能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他 亂渠道卷煙所替代

2、。另一方面是受到金融危機(jī)影響，區(qū)域經(jīng) 濟(jì)環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷 煙銷售。 二、品牌培育工作 本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下： 塔山經(jīng)典 100 銷售 421 條， 經(jīng)典 1956 塔山銷售 794 條，醇紅一品梅 557 條、銷售精品 哈德門 1076 條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中 心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本 月屬于銷售淡季，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在 庫存累積。 三、主要服務(wù)工作 1、做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。 本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng)，因此，本周除了宣 傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足

3、不同客戶的需 求。 2、及時(shí)提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然 作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比 上月略有上升，主要是通過上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對個(gè)別容易 忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。 3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。 作為 5、11、6 元檔次的新品牌， 同檔次價(jià)位競爭品牌較少， 市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā) 宣傳廣告單，逐戶進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本 月均達(dá)到 15%以上。 4、加強(qiáng)市場走訪力度，提高客戶的守法意識(shí)。針對近 期省產(chǎn) 7、5、3 元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它 亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)

4、合市場走訪，對重 點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。 四、XX年5月份的工作計(jì)劃： 1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng) 低檔卷煙宣傳力度， 提高品牌的上柜率， 在農(nóng)村地區(qū)對富健、 吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查，擬出替代省 內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。 2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省 外品牌及時(shí)告知零售戶，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省 外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。 3、跟蹤電話定貨成交率，推動(dòng)銷量的提高。由于各種 原因，有些零售戶會(huì)經(jīng)常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙 銷售連續(xù)性，又影響了銷售總量，因此每天根據(jù)市公司提供 的未訂貨零

5、售戶名單，電話提醒零售戶及時(shí)訂貨，提高成交 率和銷售量并做好上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。 4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶 確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外，基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜 訪中提醒零售戶要及時(shí)存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。 5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市 場，加強(qiáng)與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷 煙在市場的銷售。 6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)施到位。 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 我于 XX 年 4 月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任 xxx 支行客戶 經(jīng)理。在 xxx 支行 8 個(gè)月的工作中， 我勤奮努力， 注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務(wù)水平得到了不

6、斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也 取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在 XX 年三個(gè)季度的工作情 況總結(jié)匯報(bào)如下： XX年二季度我在XXX支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo) 下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠 認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí) 活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。XX年3月至6 月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的 afp（ 金融理財(cái)師 ） 資 格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加 afp 認(rèn)證考試資格，并于 XX 年 7 月順利通過了 afp 認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和 學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫 感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)

7、和客戶所遇到的實(shí)際 問題相結(jié)合， 勇于探索新理論、 新問題，創(chuàng)造性的開展工作。 到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客 戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè) 務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分 存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須 先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤 動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客 戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知 識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀 行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。 擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使 命和職責(zé)?？蛻艚?jīng)理是

8、我們 xx 銀行對公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng) 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言 一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì) 必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng) 到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大 的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé) 任相對比較重大。但 , 慢慢的，我變得成熟起來，我開始明 白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐 心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和 讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的， 有了工作目標(biāo)和

9、重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清 晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張， 我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如 今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá) 他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并 取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同 時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營銷 技巧得到了很大的提高。 原文鏈接： .cn/fanwen/ ，轉(zhuǎn)載請保留此鏈接。 篇二：客戶經(jīng)理月度工作分析 客戶經(jīng)理月度工作分析報(bào)告 一、基本情況分析 2 月份本轄區(qū)共有客戶 153 戶，較上月客戶數(shù)增加了 8 戶，客戶分布以城鎮(zhèn)為主

10、， 邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)村客戶數(shù)量較少 （城鎮(zhèn) 152 戶；鄉(xiāng)村 1 戶），其中現(xiàn)金戶 2 個(gè)；電子結(jié)算戶 151 戶，電 子結(jié)算簽約率為 %，達(dá)到公司規(guī)定的電子結(jié)算簽約率，本月 電子結(jié)算成功率為 %，超過規(guī)定指標(biāo)的 97%。上訂貨客戶 129 戶，較上月增加 6戶，占總戶數(shù)的 %；其中大檔次客戶 37 戶 （占總戶數(shù) %）；中檔次客戶 92戶（占總戶數(shù) %）；小檔次客戶 24 戶占總戶數(shù) %）。 二、銷售情況分析 2 月份共銷售卷煙 17903 條，較上月減少了 33748 條， 增幅為 -%。主要是因?yàn)榇汗?jié)過后客戶對卷煙需求不大，再就 是本月卷煙投放量減少。 省內(nèi)外卷煙品牌銷售情況。其中省內(nèi)品牌 111

11、17 條，占 總量的 %，省內(nèi)外品牌銷售比例較上月下降；省外品牌6786 條，占總量的 %。從銷售整體看，品牌銷售結(jié)構(gòu)省內(nèi)品牌占 主體。 本月銷售量最好的前五個(gè)品牌分別是雙喜 （ 硬經(jīng)典 ） 2732條（占總量的 沁、雙喜（硬金五葉神）XX條（占總量的 沁、 雙喜（硬經(jīng)典 1906） 2694 條（占總量的 %）、芙蓉王 （硬）1222 條（ 占總量的 %）、雙喜（軟經(jīng)典 ）1051 條（占總量的 %），該五個(gè) 品牌銷售量 9701 條，占總銷售量的 %，品牌集中度較高。該 五個(gè)品牌有四個(gè)為省內(nèi)品牌，一二類煙 2 個(gè)，三類煙 3 個(gè)， 該幾個(gè)品牌知名度較高，深受消費(fèi)者喜好，一直以來都是卷 煙銷

12、售的主力軍，有著不可替代的位置。 2 月份銷售金額 元，單條卷煙均價(jià)元，銷售結(jié)構(gòu)較高。 2 月份客戶訂貨 需求總量為 24523 條，卷煙供應(yīng)滿足率為 %，貨源滿足率較 上月下降，客戶訂貨需求量與可供貨源差距仍較大。 2 月份促銷品牌覆蓋率完成情況： 從以上表格可以看到， 本月覆蓋品牌完成情況較好。 三、 工作亮點(diǎn)及異常情況 1平常走訪客戶幫助指導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、明標(biāo)價(jià) 及客戶拜訪卡工作完成情況較好，客戶總體陳列情況較好。 2跟進(jìn)上訂貨、電子結(jié)算情況，提高上訂貨用電子結(jié) 算成功率，該兩項(xiàng)工作均達(dá)到公司要求達(dá)到的指標(biāo)。 3推介品牌銷售、 覆蓋品牌上架工作完成情況較好?？?戶存在的異常情況及建議

13、 1個(gè)別客戶對貨源供應(yīng)有不理解的情況，建議公司加 大適銷品牌的供應(yīng)量，以滿足客戶銷售需求。 2. 因個(gè)別客戶拜訪卡保存不檔，致使拜訪客戶簽名工作 有漏簽情況。 四、存在情況及今后工作目標(biāo) 本月來，各項(xiàng)工作在自己的努力下取得了一定的成績， 對提高客戶 滿意、忠誠度起到了積極性的意義，但在某一方面仍存 在有不足，如： 1 上訂貨客戶簽約率未達(dá)到公司規(guī)定的 90%。 2 個(gè)別客戶的明碼標(biāo)價(jià)跟進(jìn)及維護(hù)存在有不足。下 月工作重點(diǎn)： 1 加大上訂貨客戶簽約工作力度，提高上訂貨客戶簽 約率。 2 加強(qiáng)與新客戶的溝通力度，做好各品牌子卷煙 銷售工作。 3 加大重點(diǎn)品牌銷售力力度，確保下月各項(xiàng) 銷售任務(wù)指標(biāo)的完

14、成。 4 完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 XX年3月4日 篇三：客戶經(jīng)理月度工作總結(jié) 客戶經(jīng)理工作總結(jié) 客戶經(jīng)理： 篇四： 3 月份客戶經(jīng)理工作總結(jié) 根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要 求，8 月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和絡(luò) 建設(shè)開展以下幾方面工作： 一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析 8 月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同， 主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo) 來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。 銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少，部分品 牌出現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現(xiàn)斷貨 ; 省產(chǎn)緊俏貨源不 能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替

15、代，導(dǎo)致市場空間被其他 亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響，區(qū)域經(jīng) 濟(jì)環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷 煙銷售。 二、品牌培育工作 本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下： 塔山經(jīng)典 100 銷售 421 條， 經(jīng)典 1956 塔山銷售 794 條，醇紅一品梅 557 條、銷售精品 哈德門 1076 條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中 心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本 月屬于銷售淡季，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在 庫存累積。 三、主要服務(wù)工作 1、做好貨源投放宣傳解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。 本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng)，因此，本周除了宣

16、傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需 求。 2、及時(shí)提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然 作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比 上月略有上升，主要是通過上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對個(gè)別容易 忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。 3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。 作為 5、11、6 元檔次的新品牌， 同檔次價(jià)位競爭品牌較少， 市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā) 宣傳廣告單，逐戶進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本 月均達(dá)到 15%以上。 4、加強(qiáng)市場走訪力度，提高客戶的守法意識(shí)。針對近 期省產(chǎn) 7、5、3 元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其

17、它 亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)合市場走訪，對重 點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。 四、9 月份的工作計(jì)劃： 1、圍繞以低檔卷煙銷售為重點(diǎn)開展工作，進(jìn)一步加強(qiáng) 低檔卷煙宣傳力度， 提高品牌的上柜率， 在農(nóng)村地區(qū)對富健、 吉慶獅等的銷售市場、銷售空間進(jìn)行摸底調(diào)查，擬出替代省 內(nèi)低檔卷煙的方案，促進(jìn)低檔卷煙的銷售量提高。 2、加強(qiáng)省外卷煙品牌的推介力度，有新投放市場的省 外品牌及時(shí)告知零售戶，重點(diǎn)抓好新品牌的上柜率，提高省 外煙的影響度，為拉動(dòng)省外卷煙的銷量提升打下基礎(chǔ)。 3、跟蹤電話定貨成交率，推動(dòng)銷量的提高。由于各種 原因，有些零售戶會(huì)經(jīng)常忘記電話定貨，自己不能保持卷煙 銷售連續(xù)性，又影響了銷售總量

18、，因此每天根據(jù)市公司提供 的未訂貨零售戶名單，電話提醒零售戶及時(shí)訂貨，提高成交 率和銷售量并做好上訂貨的推廣提高客戶的訂貨工作效益。 4、加強(qiáng)電子結(jié)算監(jiān)督和宣傳。個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)地零售戶 確實(shí)無法進(jìn)行電子結(jié)算外，基本按要求實(shí)行電子結(jié)算。在拜 訪中提醒零售戶要及時(shí)存款，保證電子結(jié)算工作順利完成。 5、加強(qiáng)信息的收集密度和力度，密切關(guān)注卷煙銷售市 場，加強(qiáng)與市管員的信息交流，打擊假、非、私等亂渠道卷 煙在市場的銷售。 6、做好新辦證的培訓(xùn)和明碼標(biāo)價(jià)的實(shí)施到位。 篇五：客戶經(jīng)理月度工作總結(jié) 2 客戶經(jīng)理月工作總結(jié) 客戶經(jīng)理： 篇六： XX 年 11 月銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) XX年11月銀行客戶經(jīng)理個(gè)

19、人工作總結(jié) 我于XX年11月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理 處工作的將近 12 個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新， 在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也 取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的 情況總結(jié)匯報(bào)如下： XX年11月21日，我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職， 分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新 的工作環(huán)境。 在工作中， 我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)， 積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素 質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意 識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我 把所學(xué)到的理論知識(shí)和客

20、戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，勇于 探索新理論、新問題，創(chuàng)造性的開展工作。 到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客 戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處 業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大 部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就 必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、 勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大 自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和 理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了 客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。 擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使 命和職責(zé)。客戶經(jīng)理

21、是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是 客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度 及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一 行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必 須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫?，從開始時(shí)的不適應(yīng)到 現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的 轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任 相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明 白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐 心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸 款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍，當(dāng) 我明確了目的，有了工作目

22、標(biāo)和重點(diǎn)以后， 工作對于我來說， 一切都變得清晰、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再 心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來 從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰 的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行 良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的 普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝 通能力和營銷技巧得到了很大的提高。我在開展工作的同時(shí) 也發(fā)現(xiàn)自己仍然存在很多問題： 一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì) 的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來越多客戶的需求，如何能 給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù)，這就需要提高自

23、身的 學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn) 確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平 二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行 加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求 和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行收入 ; 三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主 動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而 要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌 ; 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀 行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期 望在XX年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，

24、希望能參與AFP培訓(xùn) 等金融專業(yè)培訓(xùn)，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí) 自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力，銀行客戶經(jīng) 理個(gè)人工作總結(jié)。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我 將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今 后的工作，以爭為我行來年個(gè)貸條線的發(fā)展做出自己更大的 貢獻(xiàn)。 篇七：銀行客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 我于 20 xx 年 4 月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任 xxx 支行客 戶經(jīng)理。在 xxx 支行 8 個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng) 新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方 面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在 20 xx 年三個(gè)季度的 工作情

25、況總結(jié)匯報(bào)如下： 20 xx 年二季度我在 xxx 支行行長和各條線同事的關(guān)心指 導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能 夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué) 習(xí)活動(dòng)， 不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 20 xx 年 3 月 至 6 月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（ 金融理財(cái)師 ） 資格認(rèn)證培訓(xùn)， 取得參加 afp 認(rèn)證考試資格， 并于 20 xx 年 7 月順利通過了 afp 認(rèn)證考試。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)， 使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在 工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問題相 結(jié)合，勇于探索新理論、新問

26、題，創(chuàng)造性的開展工作。 到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能和其他的客 戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對行內(nèi)業(yè) 務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之支行的大部分 存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須 先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤 動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客 戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知 識(shí)的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對銀 行的貢獻(xiàn)度和忠誠度。 擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使 命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們 xx 銀行對公眾服務(wù)的一張名片， 是客戶和銀行聯(lián)系

27、的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng) 度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言 一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì) 必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng) 到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大 的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé) 任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始 明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、 耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃 和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目 的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變 得清晰、明朗了起來。當(dāng)

28、客戶坐在我的面前我不再心虛或緊 張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。 如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳 達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通 并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。 同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營 銷技巧得到了很大的提高。 存在的主要問題： 一、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對如今市場經(jīng)濟(jì) 的多樣性，銀行理財(cái)成為越來越多客戶的需求，如何能給我 行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品，這就需要提高 自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和 準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢，以提高自身金融專

29、業(yè)知識(shí)水平 二、針對不同的客戶，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行 加強(qiáng)。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨，根據(jù)不同客戶的需求 和實(shí)際情況，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入 ; 三、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主 動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自 己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而 要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌 ; 個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景： 由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，想成為銀 行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期 望在 20 xx 年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使自身的綜合素質(zhì) 得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，

30、朝著更高、更遠(yuǎn)的 方向努力。 總結(jié)過去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來年，我 將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今 后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的 貢獻(xiàn)。 篇八：客戶經(jīng)理轄區(qū)月工作總結(jié) 根據(jù)縣分公司客戶服務(wù)中心下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作要 求， 4 月份筆者結(jié)合片區(qū)的實(shí)際情況，圍繞著卷煙銷售和絡(luò) 建設(shè)開展以下幾方面工作： 一、主要經(jīng)營指標(biāo)及分析 4 月份根據(jù)考核指標(biāo)，根據(jù)當(dāng)前卷煙銷售側(cè)重點(diǎn)不同， 主要以銷售總量、一類、二類為考核指標(biāo)。從各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo) 來看，本月完成的情況較差，主要是銷售總量，差距較大。 銷售總量未完成主要原因一方面是貨源供應(yīng)量減少，部分品 牌出

31、現(xiàn)斷貨，如富健獅月底時(shí)間出現(xiàn)斷貨 ; 省產(chǎn)緊俏貨源不 能滿足，省外品牌短期內(nèi)又無法替代，導(dǎo)致市場空間被其他 亂渠道卷煙所替代。另一方面是受到金融危機(jī)影響，區(qū)域經(jīng) 濟(jì)環(huán)境處于劣勢，市場銷售較為低迷，從而影響到片區(qū)的卷 煙銷售。 二、品牌培育工作 本月重點(diǎn)品牌銷售情況如下： 塔山經(jīng)典 100 銷售 421 條， 經(jīng)典 1956 塔山銷售 794 條，醇紅一品梅 557 條、銷售精品 哈德門 1076 條。本月片區(qū)的重點(diǎn)品牌銷售未能完成客服中 心下達(dá)的任務(wù)，最主要是客戶上個(gè)月的卷煙庫存量較多，本 月屬于銷售淡季，消費(fèi)能力下降，導(dǎo)致下柜緩慢，仍然存在 庫存累積。 三、主要服務(wù)工作 1、做好貨源投放宣傳

32、解釋，引導(dǎo)客戶做好卷煙訂購。 本月大部分暢銷品牌已經(jīng)基本放開供應(yīng)，因此，本周除了宣 傳貨源之外，幫助客戶合理訂購卷煙，以滿足不同客戶的需 求。 2、及時(shí)提醒客戶訂貨，保證訂貨成功率。上柜率仍然 作為片區(qū)保證銷售量的主要措施之一來抓，本月成功率同比 上月略有上升，主要是通過上個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對個(gè)別容易 忽視訂貨的客戶加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。 3、做好黃果樹、貴煙、紅雙喜等新品牌的上市宣傳。 作為 5、11、6 元檔次的新品牌， 同檔次價(jià)位競爭品牌較少， 市場發(fā)展空間較大，本月工作主要做好前期宣傳，通過分發(fā) 宣傳廣告單，逐戶進(jìn)行宣傳，提高三個(gè)新品牌的上柜率，本 月均達(dá)到 15%以上。 4、加強(qiáng)市場走訪力度，提高客戶的守法意識(shí)。針對近 期省產(chǎn) 7、5、3 元檔次卷煙不能滿足需求，市場空間被其它 亂渠道卷煙替代，通過與市管員溝通，聯(lián)合市場走訪，對重 點(diǎn)戶進(jìn)行宣傳教育。 四、XX年5月份的工作計(jì)劃： 1、圍繞以低