豐田美譽(yù)度調(diào)查報告

1、. 目錄：1、 前言 . 22、 正文 . 3（一）、調(diào)查目的 .3（二）、調(diào)查對象 .3 (三）、調(diào)查方法 . 3 (四)、調(diào)查時間 . 3 (五） 、調(diào)查地點(diǎn) .3（6） 、調(diào)查方式 .3（七） 、調(diào)查內(nèi)容與分析 .43、 結(jié)尾 . 91. 調(diào)查結(jié)果分析.92.建議.104、 附件 . 11關(guān)于豐田汽車公司美譽(yù)度、知名度和品牌形象的調(diào)查報告一、前言豐田是世界十大汽車工業(yè)公司之一，日本最大的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。旗下品牌包括豐田牌、皇冠、光冠、花冠、克雷西達(dá)、雷克薩斯。TOYOTA在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公司之一。特別在汽車銷量上，位列世界第三名。豐田汽車生產(chǎn)的車

2、型包括一般大眾性汽車、高檔汽車、面包車、跑車、四輪驅(qū)動車、商用車在內(nèi)的各種汽車。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。豐田在中國已經(jīng)有50年左右，目前擁有一汽、廣汽兩個強(qiáng)有力的合作伙伴、三條銷售渠道、20家直接投資的獨(dú)資、合資公司、約4萬名員工、近1000家經(jīng)銷店、10萬名以上從事銷售及服務(wù)的經(jīng)銷商同仁以及更多的供應(yīng)商員工，而選擇豐田汽車的用戶更是達(dá)到了540萬以上，并且這一群體還處在不斷增長中。2、 正文（一） 、調(diào)查目的： 本次調(diào)查目的在于對豐田公司的美譽(yù)度、認(rèn)知度和品牌形象進(jìn)行調(diào)查，了解哪些因素影響著豐田的美譽(yù)度、認(rèn)知度和品牌形象，進(jìn)而提出問題、為解決問題提出建議，便于豐田的品牌管理

3、，讓豐田擁有更好的品牌形象。（二） 、調(diào)查對象： 蕪湖市居民（三） 、調(diào)查方法：抽樣調(diào)查。我們采取的是抽樣調(diào)查的方法，每個人被抽取的概率是相等的，此次樣本容量為105。（四）、調(diào)查時間：2013年10月（五） 、調(diào)查地點(diǎn)：我們調(diào)查實(shí)際地點(diǎn)主要在安徽師范大學(xué)花津校區(qū)和融匯中江廣場（六） 、調(diào)查方式：1.問卷實(shí)地發(fā)放 2.郵件調(diào)查 3.利用問卷星進(jìn)行調(diào)查，我們的問卷地址是 （七） 、調(diào)查內(nèi)容與分析 1.本次參與調(diào)查人數(shù)總計110人，其中有效問卷105份 2.問卷內(nèi)容分析1.您的性別在本次調(diào)查中，男女比例約為1.2:1 ，其中男生占54.55%，女生占45.45%。2.您的年齡此次我們調(diào)查的人群主要

4、集中在1845歲。3.您的教育程度調(diào)查的消費(fèi)者主要教育水平為本科，其次是大專和高中4.您對豐田這個品牌了解嗎本次調(diào)查結(jié)果表示豐田的知名度是很高的，但消費(fèi)者對豐田品牌的了解度90.91%為“一般”，只有9.09%的消費(fèi)者“比較了解”，在所調(diào)查的樣本里沒有人對豐田“非常了解”。5.您或者您身邊有使用豐田汽車的嗎此數(shù)據(jù)顯示，在此次調(diào)查樣本中豐田的使用率為54.55%6.您認(rèn)為豐田這個品牌怎么樣本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：54.55%的消費(fèi)者均認(rèn)為豐田品牌形象是很好的，45.45%的消費(fèi)者認(rèn)為豐田品牌形象一般，沒有人覺得豐田品牌形象不好。7.假設(shè)您選擇購買豐田汽車，可能因素有從上面數(shù)據(jù)可知道，消費(fèi)者對于豐田汽車

5、的耗油量、安全性、價格、售后服務(wù)、及外形設(shè)計是很滿意的，而這些正是消費(fèi)者選車時很在意的因素，所以不難發(fā)現(xiàn)為什么豐田汽車在中國已擁有540萬用戶，而且這一數(shù)據(jù)還在不斷上升8.您可能會購買的汽車品牌會有9. 、您對豐田汽車的安全性的看法是 2010年，豐田汽車因為剎車踏板問題，向全球召回問題產(chǎn)品，豐田的召回門事件大大影響了豐田的品牌形象和銷量。為此，本次調(diào)查我們就豐田的安全性做了一下調(diào)查，結(jié)果顯示如下：10.中日關(guān)系政治因素會不會影響您對豐田的看法由于釣魚島問題，包括豐田汽車在內(nèi)的日系汽車廠商在中國市場的銷售已經(jīng)直線下滑，庫存大量增加。位于北京的一汽豐田、廣汽豐田4S店，銷售人員均稱，進(jìn)店的消費(fèi)者

6、明顯減少，并且由于一些意向消費(fèi)者取消預(yù)訂，店里的庫存同比增長三至四成。“店里的現(xiàn)車都有優(yōu)惠，力度非常大，五六十萬元的普拉多可以優(yōu)惠6萬，RAV4也能優(yōu)惠五六萬元?！奔幢銖S商聯(lián)手大力促銷，也未挽救豐田在華的銷量頹勢。 本次我們對中日關(guān)系是否影響豐田做的調(diào)查結(jié)果顯示中日政治因素不僅對豐田的銷量會有影響，對于豐田這個品牌形象來說也是有潛在的影響的。11.為豐田汽車各方面打分（滿分為五分）3、 結(jié)尾1.調(diào)查結(jié)果分析 通過以上一系列的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示豐田品牌在蕪湖市有一定的知名度，同時對豐田汽車的使用率較高，品牌美譽(yù)度較高。其中，豐田汽車吸引蕪湖市消費(fèi)者的最重要因素在于耗油量低，同時還具有安全性高，價格好，

7、售后服務(wù)好，外形美觀等優(yōu)勢。 但是針對“召回門”事件和中日政治關(guān)系對于消費(fèi)者購買選擇的影響調(diào)查顯示，絕大多數(shù)消費(fèi)者選擇了會有影響。表明了中日關(guān)系對于豐田汽車在銷售方面和豐田美譽(yù)度、知名度和品牌形象上是有一定影響的。中國公民表現(xiàn)出強(qiáng)烈的愛國主義情懷，對豐田這個日系產(chǎn)品屬性的品牌是有不利的。給豐田汽車等一系列日企所帶來的啟示是，要想發(fā)展中國市場，必須積極做好豐田這個日系屬性產(chǎn)品的本土化，讓中國消費(fèi)者覺得豐田是中國的豐田，那么豐田的本土化戰(zhàn)略也就成功了，豐田品牌受中日政治因素的影響也會減小。2、 建議基于本次對豐田美譽(yù)度、知名度和品牌形象的調(diào)查，從調(diào)查內(nèi)容分析上我們給出的結(jié)論是：豐田要想更好的進(jìn)行豐

8、田公司品牌形象的管理，提升豐田的美譽(yù)度、知名度和品牌形象，除了更好的廣告宣傳、更暢通的銷售渠道和更好的公關(guān)關(guān)系外，還應(yīng)該：（1）、重新回到“做車”上，即做好豐田的產(chǎn)品，注重車的質(zhì)量保證使用者的安全。（2）、實(shí)行本土化戰(zhàn)略，繼續(xù)將“豐田中國”打造為“中國豐田”。（3）、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以消費(fèi)者的利益為第一。力爭為中國的消費(fèi)者提供負(fù)責(zé)、專業(yè)、人性化的服務(wù)，強(qiáng)化傾聽顧客之聲，在細(xì)微之處不斷呈現(xiàn)完美服務(wù)。（4）、繼續(xù)加強(qiáng)與一汽、廣汽的友好合作四、附件： 關(guān)于豐田汽車品牌美譽(yù)度的調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我是安徽師范大學(xué)11級市場營銷專業(yè)的學(xué)生，這是一份關(guān)于豐田汽車品牌美譽(yù)度的調(diào)查問卷，我們小組

9、正在進(jìn)行品牌管理的課題作業(yè)。非常感謝您百忙中抽出寶貴時間為我們填寫問卷，祝您身體健康、萬事如意！1.您的性別（ ）A. 男 B. 女2. 您的年齡（ ）A.18歲以下 B.18-30 C.30-45 D.45以上3.您的教育程度（ ）A.高中及以下（含中專、職高） B.大專 C.本科 D.碩士及以上4.您對豐田汽車這個品牌了解嗎 （ ）.非常了解.比較了解一般 .不了解5、您或者您身邊有使用豐田汽車的嗎 （ ）A.有 B.沒有 C.不確定 6、您認(rèn)為豐田這個品牌怎么樣（ ）.非常好.比較好.一般.不好7、（可多選）假設(shè)您選擇購買豐田汽車，可能因素有（ ）A.安全性 B.外形設(shè)計 C.耗油量 D.內(nèi)部設(shè)計 E.操控性 F.價格 G.舒適度 H.動力性 I.售后服務(wù) J.環(huán)保 K.其他_8、（多選）您可能會購買的汽車品牌會有（ ）A.大眾 B.別克 C.豐田 D.奧迪 E.寶馬 F.奔馳 G.福特 H.雪弗蘭 I.奇