2021版9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語

1、2021版9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語 2021版9000標(biāo)準(zhǔn)常用術(shù)語 （共13類138個術(shù)語） 一、有關(guān)人員的術(shù)語（6個） 1、最高管理者：在最高層指揮和掌握組織的一個人或一組人。 2、參加：參與活動、事項或去某個場所。 二、有關(guān)組織的術(shù)語（9個） 1、組織：為實現(xiàn)其目標(biāo)而具有其自身職能及職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的個人或一組人。 2、組織的環(huán)境：對組織建立和實現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部結(jié)果的組合。注1：組織的目標(biāo)可能涉及其產(chǎn)品和服務(wù)、投資和對其相關(guān)方的行為。 注2：組織環(huán)境的概念，除了適用于贏利性組織，還同樣能適用于非贏利或公共服務(wù)組織。 3、相關(guān)方：可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺

2、到被決策或活動所影響的個人或組織。括競爭對手或反壓力集團的.。 4、顧客：能夠或?qū)嶋H接受本人或本組織所需要或所要求的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。 5、供方：供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的組織。 6、外部供方：組織以外的供方。 三、有關(guān)活動的術(shù)語（13個） 1、改進：提高績效的活動。 2、持續(xù)改進：供應(yīng)績效的循環(huán)活動。 3、管理：指揮和掌握組織的協(xié)調(diào)的活動。 4、質(zhì)量管理：關(guān)于質(zhì)量的管理。 5、質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 6、質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于供應(yīng)質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 7、質(zhì)量掌握：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 8、質(zhì)

3、量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿足質(zhì)量要求的力量。 9、技術(shù)狀態(tài)管理：指揮和掌握技術(shù)狀態(tài)的協(xié)調(diào)活動。 四、有關(guān)過程的術(shù)語（8個） 1、過程：利用輸入供應(yīng)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。 2、質(zhì)量管理體系實現(xiàn)：建立、形成文件、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的過程。 3、力量獲得：獲得力量的過程。 4、程序：為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 5、外包6、設(shè)計和開發(fā)：將考慮對象的要求轉(zhuǎn)換為對該對象更具體的要求的一組過程。 五、有關(guān)體系的術(shù)語（12個） 1、體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 2、管理體系：組織建立方針和目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 3

4、、質(zhì)量管理體系：管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分。 4、工作環(huán)境：工作時所處的一組條件。 六、有關(guān)要求的術(shù)語（15個） 1、實體：可感知或想象的任何事物。示例：產(chǎn)品、服務(wù)、過程、人、組織、體系、資源。 一個項目方案）或想象的（如：組織將來的狀態(tài)）。 2、質(zhì)量：實體的若干固有特性滿足要求的程度。 3、要求：明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望。 通常隱含：是指組織和相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。規(guī)定要求：是經(jīng)明示的要求。 特定要求：可用法限定詞表示。 要求可由不同的相關(guān)方或組織自己提出。 4、質(zhì)量要求：關(guān)于質(zhì)量的要求。 5、法定要求：立法機構(gòu)規(guī)定的強制性要求。 6、規(guī)章要求

5、：立法機構(gòu)授權(quán)的部門規(guī)定的要求。 7、不合格：未滿足要求。 8、缺陷：關(guān)于預(yù)期或規(guī)定用途的不合格。 9、力量：實體實現(xiàn)輸出并使其滿足要求的本事。 10、可追溯性：追溯實體的歷史、應(yīng)用狀況或所處位置的力量。 11、創(chuàng)新：新的或變更的實體實現(xiàn)或重新安排價值。 七、有關(guān)結(jié)果的術(shù)語（11個） 1、目標(biāo)：要實現(xiàn)的結(jié)果。 2、輸出：過程的結(jié)果。 注：組織的輸出是產(chǎn)品還是服務(wù)，取決于其主要特性。 3、產(chǎn)品：在組織和顧客之間未發(fā)生交易的狀況下，組織生產(chǎn)的輸出。 注1：在供方和顧客之間未發(fā)生任何必定交易的狀況下，可以實現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。但是，當(dāng)產(chǎn)品交付給顧客時，通常包含服務(wù)因素。 注2：通常，產(chǎn)品的主要特征是有形的

6、。 注3：硬件是有形的，其量具有計數(shù)的特性。流程性材料是有形的，其量具連續(xù)的特性。硬件和流程性材料常常被稱為貨物。軟件由信息組成，無論采納何種介質(zhì)傳遞。 4、服務(wù)：至少有一項活動必需在組織和顧客之間進行的輸出。 注：服務(wù)的供應(yīng)可能涉及：在顧客供應(yīng)的有形產(chǎn)品（如需要修理的汽車）上所完成的活動； 在顧客供應(yīng)的無形產(chǎn)品（如為預(yù)備納稅申報單所需的損益表）上所完成的活動；無形產(chǎn)品的交付（如學(xué)問傳授方面的信息供應(yīng)）； 為顧客制造氛圍（如在賓館和飯店）。 通常，服務(wù)主要特征是無形的，服務(wù)由顧客體驗。 5、性能：可測量的結(jié)果。 注：性能可能涉及定量的或定性的結(jié)果。 性能可能涉及活動、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、體系或組

7、織的管理。 6、風(fēng)險：不確定性的影響。 影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負(fù)面的。 7、效率：得到的結(jié)果與所用法的資源之間的關(guān)系。 8、有效性：完成策劃的活動并得到策劃結(jié)果的程度。 八、有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語（15個） 1、數(shù)據(jù)：關(guān)于實體的事實。 2、信息：有意義的數(shù)據(jù)。 3、客觀證據(jù)：證明某事物存在或真實性的數(shù)據(jù)。 4、文件：信息及其載體。示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣、報告、標(biāo)準(zhǔn)。 媒介合。 5、形成文件的信息：組織需要掌握和保持的信息及其載體。 形成文件的信息可包括： 管理體系，包括相關(guān)過程； 為組織運行產(chǎn)生的信息（一組文件）； 結(jié)果實現(xiàn)的證據(jù)（記錄）。 6、規(guī)范：闡明要求的文件。7

8、、質(zhì)量手冊：組織的質(zhì)量管理體系的規(guī)范。 8、質(zhì)量方案：何時，并由誰對特定的實體應(yīng)用程序和相關(guān)資源的規(guī)范。 九、有關(guān)顧客的術(shù)語（6個） 1、反饋：對產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程的看法、評價和關(guān)注的表示。 2、顧客滿足：顧客對其要求已被滿足程度的感受。 十、有關(guān)特性的術(shù)語（7個） 1、特性：可區(qū)分的特征。 2、質(zhì)量特性：與要求有關(guān)的，實體的固有特性。 3、人為因素：對考慮中的實體的人為影響特性。人為因素可對管理體系產(chǎn)生重大影響。 十一、有關(guān)確定的術(shù)語（9個） 1、測定：查明一個或多個特性及特性值的活動。 2、評審：為了實現(xiàn)所規(guī)定的目標(biāo)，實體的適合性、充分性或有效性的測定。 3、監(jiān)視：測定體系、過程、產(chǎn)

9、品、服務(wù)或活動的狀態(tài)。 4、測量：確定數(shù)值的過程。 5、檢驗：對符合規(guī)定要求的測定。 6、試驗：根據(jù)要求對規(guī)定的預(yù)期用途或應(yīng)用的測定。 十二、有關(guān)措施的術(shù)語（10個） 1、降級：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合不同于原有的要求而對其等級的變更。 2、讓步：對用法或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可。 3、返工：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合要求而對其實行的措施。 4、返修：為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對其實行的措施。 5、報廢：為避開不合格產(chǎn)品或服務(wù)原有的預(yù)期用途而對其實行的措施。 .、有關(guān)審核的術(shù)語（17個） 1、審核：為獵取客觀證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨

10、立的并形成文件的過程。 2、多體系審核：在一個受審核方，對兩個或兩個以上管理體系一起做的審核。 3、聯(lián)合審核：在一個受審核方，由兩個或兩個以上審核組織所做的審核。 4、審核方案：針對特定時間段所策劃并具有特定目標(biāo)的一組（一次或多次）審核支配。 其他 1、組織：為實現(xiàn)其目標(biāo)而具有其自身職能及職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的個人或一組人。 2、體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 3、管理體系：組織建立方針和目標(biāo)以及實現(xiàn)這些目標(biāo)的過程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 5、質(zhì)量管理體系：管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分。 6、顧客滿足：顧客對其要求已被滿足程度的感受。 7、設(shè)計和開發(fā)：將考慮實體的要求轉(zhuǎn)換為對該實體更

11、具體的要求的一組過程。 8、屬種關(guān)系：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念繼承了上層概念的全部特性，并包含有將其區(qū)分于上層和同層概念的那些特性的表達，如：春、夏、秋、冬與季節(jié)的關(guān)系。 9、從屬關(guān)系：在層次結(jié)構(gòu)中，下層概念形成了上層概念的組成部分，如春、夏、秋、冬可被定義為年的一部分。 10、關(guān)聯(lián)關(guān)系：在某一概念體系中，關(guān)聯(lián)關(guān)系不能像屬種關(guān)系和從屬關(guān)系那樣供應(yīng)簡潔的表述，但是它有助于識別概念體系中一個概念與另一個概念之間關(guān)系的性質(zhì)。如：緣由和效果、活動和場所、工具和功能、材料和產(chǎn)品。 其他內(nèi)容： 1、可持續(xù)進展的三大支柱為：經(jīng)濟支柱、環(huán)境支柱、.支柱。 2、2021版標(biāo)準(zhǔn)的三個核心為：過程方法、PDCA循環(huán)、

12、基于風(fēng)險的思維。 3、改進除了訂正和持續(xù)改進外，還包括：變革突變、創(chuàng)新和重組。 4、2021版9001標(biāo)準(zhǔn)采納將PDCA循環(huán)與基于風(fēng)險的思維方式相結(jié)合的過程方法：1/過程方法旨在提高組織實現(xiàn)既定目標(biāo)方面的有效性和效率； 2/過程方法使得組織能夠?qū)ζ溥^程及其相互作用進行策劃； 3/為實現(xiàn)組織價值以及相關(guān)方的結(jié)果，應(yīng)確保質(zhì)量管理體系所需要的相互作用的過程和資源； 4/質(zhì)量管理體系包括組織確定的目標(biāo)，以及為獲得所期望的結(jié)果而確定的所要求的過程和資源； 5/基于風(fēng)險的思維方式； 6/勝利的組織總是致力于持續(xù)改進。 5、以顧客為關(guān)注焦點的主要潛在的好處包括： 1/增加顧客價值；2/提高顧客滿足；3/增進顧客忠誠；4/增加重復(fù)性業(yè)務(wù)； 5/提高組織的聲譽；6/擴展顧客群；7/增加收入和市場份額。 6、設(shè)計的驗證可以包括：開展替代計算、將新設(shè)計與類似的閱歷證的設(shè)計作