中央企業(yè)班組長管理資格認證--模擬考試-0009.doc

1、中央企業(yè)班組長管理資格認證- 模擬考試-0009試卷姓名：姓名：學(xué)號：學(xué)號：得分：得分：一、 判斷題（共 15 題，每題 1 分，共 15 分)1. 任何管理者都會面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認清各種因素之間的相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。（ ）。T、F、正確答案： T。2. 班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情，只要清楚自己的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、作業(yè)指導(dǎo)書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（ ）。T、F、正確答案： F。3. 在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對方原話。（）。T、F、正確答案： F。4. 班組

2、長關(guān)鍵是要完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化理解不深不要緊。（）。T、F、正確答案： F。5. 高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略和核心競爭力策略（ ）。T、F、正確答案： T。6. 管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。（）。T、F、正確答案：T。7. 班組長只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場。（）。T、F、正確答案： F。8. 班組長要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無計劃、沒有實施方案的是空談的管理。（ ）。T、F、正確答案： T。9. 安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。（）。T、F、正確答案： T。10. 為保證產(chǎn)品質(zhì)量，班組應(yīng)遵循以下原則：不制造

3、不良品，不流出不良品，不接受不良品。（ ）。T、F、正確答案： T。11. 班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。（）。T、F、正確答案： F。12. 班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）。T、F、正確答案： T。13. 班組工作場所只能放真正需要的物品。（）。T、F、正確答案： T。14. 班組組織建設(shè)的兩個保證條件是：垂直指揮和橫向聯(lián)系。（）。T、F、正確答案： T。15. 現(xiàn)在計劃趕不上變化，所以沒必要做員工工作目標(biāo)的設(shè)定，因為面對各種變化，計劃形同廢紙。（ ）。T、F、正確答案： F。二、 單選（共 20 題，每小題 1.5 分，共 30 分）16. 目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)

4、揮員工的積極性。A、員工不斷追求更高的目標(biāo)B、員工自己管理自己C、班組長更好地監(jiān)督員工D、班組長獎懲有依據(jù)正確答案： B17. 傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見都表明班組長對班組成員的（）。A、控制B、自我意識的尊重C、個性的關(guān)心D、監(jiān)督正確答案： B18. 某企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。這個企業(yè)能集中最出色、最具有創(chuàng)造性的人員共同實現(xiàn)目標(biāo)。那么這個企業(yè)的文化類型可能屬于（）的企業(yè)文化。A、權(quán)力型B、任務(wù)型C、個體型D、角色型正確答案：B19. 張班長認為建立班組成員之間的公開性是很重要的，他通常為班組成員創(chuàng)造一些機會和環(huán)境，幫助他們增加班組成員之間的公開性。下列說法對公開性的建立不起

5、作用的是（）。A、面對每個成員說出自己真實的感受B、通過班組集體活動，幫助成員相互了解C、班組成員各自都有自己單獨做事的方式D、欣賞班組成員不同形式的貢獻正確答案： C20. 在某次航班上，乘務(wù)員小元和小方因為一些小事發(fā)生口角，來來回回幾句，兩人竟然當(dāng)著旅客的面爭吵起來。張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟然互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。事后小元、小方乃至她們的乘務(wù)長都受到了應(yīng)有的處理。下列關(guān)于張乘務(wù)長的說法，不正確的是（）。A、小方說話沖，致使小元“早就有積怨”，以致小方的一句話成為壓垮駱駝的最后一根稻草，最后導(dǎo)致無法收拾的場

6、面。說明張乘務(wù)長是一個比較失敗的管理者，他應(yīng)該對這一現(xiàn)象早有察覺，并適時疏導(dǎo)的B、小方、小元當(dāng)著顧客的面爭吵，非常損害企業(yè)形象，張乘務(wù)長訓(xùn)斥二人，也是為了挽回企業(yè)形象，無可厚非C、張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人，說明張乘務(wù)長管理能力欠缺，沒有抓住問題關(guān)鍵，反而激化了矛盾D、發(fā)生在顧客面前爭吵的事情，說明張乘務(wù)長的班組問題較大，張乘務(wù)長應(yīng)深刻反省自己，并加強管理技能方面的學(xué)習(xí)，著力改善班組文化建設(shè)正確答案： B21. 溫班長經(jīng)常組織班組學(xué)習(xí)活動，對班組的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，他這樣做的好處不包括（）。A、促進班組成員的發(fā)展B、在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C、提高班組整體實力

7、D、增加班組員工之間的競爭正確答案： D22. 小李是公司的銷售部的班長，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠極差。李班長很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李班長的這種情形說明（ ）。A、他不會有效的工作B、他不能解決客戶的問題C、他不會有效的休息D、他不能很好的授權(quán)正確答案： D23. 班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式?jīng)]有好壞之分，關(guān)鍵是（）。A、看它是否代表領(lǐng)導(dǎo)層的意思B、看它是否代班組成員的利益C、看它是否適合班組當(dāng)前的情況和發(fā)展D、看它是否得到班組員工的歡迎正確答案：

8、 C24. 作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。A、班組中部分成員做這件事比自己做得好B、自己想放棄一些職責(zé)C、自己今天不能做的事，別人可以來做D、自己必須要做一些更為重要的事情正確答案： B25. 下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是（）。A、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤C、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D、班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤正確答案： A26. 有這樣一個故事，說一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了。計劃先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直

9、想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我?！弊詈?，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。A、不能主動說出自己的需求B、采用了一種積極的自我暗示C、假設(shè)一切應(yīng)該順其自然D、事先估計到了存在的困難正確答案： A27. 班組長計劃最好得到班組成員的認可，這是因為（）。A、這樣才可以少花錢B、班組的成功離不開計劃C、只有這樣，班組成員才能更加投入D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃正確答案： C28. 班組長的行為能夠影響班組的激勵水平，這些行為包括（）。A、自己做榜樣B、不接受別人的幫助C、不鼓勵員工的個人發(fā)展D、

10、喜歡自己一個人完成工作正確答案： A29. 小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A、小張的觀點是對的B、兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C、兩人的看法都是正確的D、小王的觀點是對的正確答案： B30. 在緊迫性 / 重要性矩陣（見下圖）中，（）屬于優(yōu)先級為A 的工作。A、亟待解決的重要問題B、干擾電話C、雞毛蒜皮的事D、團隊和個人的發(fā)展正確答案： A31. 某組織的目標(biāo)為“為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后

11、服務(wù)部門的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。A、相同的B、不同的C、一致的D、獨立的正確答案： C32. 企業(yè)歡迎（ ）類型的班組長 。A、事必躬親型B、唯命是從型C、外科醫(yī)生型D、埋頭苦干型正確答案： C33. 班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。A、簡化B、改變C、改善D、裁剪正確答案： A34. 某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是（）。A、提升業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量B、提高計劃實施的質(zhì)量C、維護服務(wù)水平D、制訂人員安排表正確答案：

12、D35. 下列對骨干員工與班組長崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）。A、工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B、評價標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)C、職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊D、工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧正確答案： B三、 多選題（共 10 題，每題 2 分，共 20 分）36. 李建的班組新進了 2 名新員工，當(dāng)月不良率上升 5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工出的?！鳖I(lǐng)導(dǎo)說：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們。”李建小張回答：“我哪里有時間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）。A、新員工出了次品，應(yīng)

13、該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長無關(guān)B、李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是 2 名新員工出的。”說明李建還沒有理解班組長的崗位職責(zé)C、李建親自處理次品是工作職責(zé)錯誤，本末倒置D、李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠正確答案： BCD。37. 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）。A、經(jīng)營范圍B、協(xié)同作用C、競爭優(yōu)勢D、資源配置正確答案： ABCD。38. 老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取哪些溝通方式（）。A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、班組長要在平時多次與老趙溝通，對老趙的

14、能力表示高度評價D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助正確答案： ACD。39. 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的員工小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“這個報告沒法寫”“這個客戶不可理喻”，“那個供應(yīng)商不合作”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩三次，還是說“太難了”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來的快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支招。又兩個多月過去了，小王的狀況還是沒有改變，

15、小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是抱怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。從文中可知，下列關(guān)于小馬及其領(lǐng)導(dǎo)的說法，正確的是（）。A、小馬能主動培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能，說明他對班組長的崗位職責(zé)有一定的認識B、小馬應(yīng)該繼續(xù)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，直到領(lǐng)導(dǎo)解決這一問題為止C、馬班長向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，請領(lǐng)導(dǎo)支招，是承認自己沒有能力處理小王給他帶來的難題D、小馬應(yīng)該和小王開誠布公的面談一次，并將面談情況寫成報告，匯報給領(lǐng)導(dǎo)。如果小王依然沒有改進，可以匯報給領(lǐng)導(dǎo)，對小王，辭退或者放任自流，由組織決定正確答案： ACD。40. 打造班組團隊文化，班組長應(yīng)（）。A、消除不安全因素，給員工歸

16、屬感B、協(xié)助員工為其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并建立實施保障C、建立員工教導(dǎo)培訓(xùn)計劃D、充分尊重每一位員工的每一條意見與建議，并協(xié)助其實現(xiàn)正確答案： ABC。41. 王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊娀卮鸬溃骸皠e擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強班長的說法，正確的是（）。A、王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B、王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C、王強對張經(jīng)理

17、是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D、承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果正確答案： BCD。42.6S 素養(yǎng)的“三守”原則（）。A、遵守規(guī)定B、遵守紀(jì)律C、遵守時間D、遵守合同正確答案： ABC。43. 下列關(guān)于班組點檢準(zhǔn)備的要求，正確的是（）。A、定點和定項B、定標(biāo)和定周期C、定法和定人D、定表單和定記錄正確答案： ABCD。44. 下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）。A、布置任務(wù)和班組成員工作安排B、班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示C、提出特殊或重要崗位的注意事項D、結(jié)合具

18、體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作正確答案： ABCD。45. 作為一名班組長，應(yīng)必備（ ）精神。A、刻苦學(xué)習(xí)的緊迫精神B、探索創(chuàng)造的超前精神C、胸懷寬廣的大度精神D、合作共事的團隊精神正確答案： ABCD。四、 案例分析（共 10 個小題，每題小題2 分，共 20 分）46.情形 1,某企業(yè)銷售團隊人員小張?zhí)岢隽艘粋€建議，為了加強人員之間的信任和團結(jié)，他認為銷售部人員應(yīng)該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應(yīng)該在公司。團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應(yīng)該討論一下。李總準(zhǔn)備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應(yīng)該的，但

19、是時間要視大家的時間而定，地點不應(yīng)該在公司，因為大家工作了一周，應(yīng)該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，大家提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形 2,在沃爾瑪，每一個經(jīng)理人都用上了鐫有 “我們信任我們的員工 ”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最好的主意來自這些合伙人，而把每個創(chuàng)意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國最大的零售連鎖集團的秘

20、訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、一個團隊是否存在信任，通常有一些標(biāo)志，情形（）。1 中存在相互信任的標(biāo)志有A、授予管理權(quán)B、坦誠的交流C、承擔(dān)風(fēng)險D、承認自己的過失正確答案： B。2、在沃爾瑪，最好的創(chuàng)意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（）。A、可以得到真正的意見和建議B、可以積極地運用沖突的力量C、可以有更好的機會發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題D、使他們能夠承擔(dān)風(fēng)險正確答案： A。3、情形 1 中的團隊領(lǐng)導(dǎo)李總認為聚會的地點應(yīng)該重新考慮，他的這種做法說明（

21、）。A、他從一些成員的角度看問題B、他根據(jù)自己的喜好看問題C、他能夠站在團隊成員的角度看問題D、他不能從別人的角度看問題正確答案： C。47.下面是某公司張班長的 SWOT 分析圖表，請認真閱讀該圖，回答下面的問題。（每題有且僅有一個答案）小張的 SWOT 分析圖表1、從上圖中看出，（）是小張經(jīng)常做的事。A、與其它團隊成員關(guān)系不好B、能夠自己獨立完成各種工作C、不愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動D、經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時候交給他一些額外的工作 ,他通常會接受正確答案： B。2、通過 SWOT 分析，張班長在自己工作中有很多機會,這些機會可以有利于他（）。A、避免自己的威脅B、改善公司的績效C、個人

22、的自身發(fā)展D、使其他同事順利晉級正確答案： C。3、對于小張遇到的威脅，他可以通過（）減少威脅的程度。A、及時和新任經(jīng)理進行溝通B、去其他的崗位C、離職 ,去其它的公司D、與同事們搞好關(guān)系依此抵抗新經(jīng)理的做法正確答案： A。48.小張是一家酒店的樓層服務(wù)主管。樓層服務(wù)員工的工作周期相對于酒店其它部門員工工作相對較短，他們是以月為考核周期并兌現(xiàn)獎金的。小張對班組員工的績效考核情況如下所述。計劃。每月初，小張都根據(jù)上級要求，帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù)，并及考核指標(biāo)及其目標(biāo)值。小張給每個員工的指令都是清晰、可考量、有挑戰(zhàn)性以及結(jié)果導(dǎo)向。跟蹤。平時，小張每天早晨都召開班前會。他會定期或不定期在自己負

23、責(zé)的樓層，觀察和記錄員工的工作情況，檢查相關(guān)報表，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；發(fā)現(xiàn)員工有好的方法或創(chuàng)意及時與大家分享。新員工來了，他會及時進行上崗培訓(xùn)，并在之后安排師傅帶，必要情況下他也親自示范。所有員工的工作熱情都被他調(diào)動起來了，大家對他的一致評價是身先士卒。他的工作日記本上密密麻麻記錄著每個員工的工作狀況，員工們戲稱為 “變天帳 ”。小張也是個果斷的人，他發(fā)現(xiàn)給某個員工屢次培訓(xùn)、輔導(dǎo)之后，員工的工作態(tài)度依然無改進，他當(dāng)機立斷，請示上級經(jīng)理會同人事部辭退了該員工。大家對他的評價是 “一碗水端得平 ”。小張帶出來的隊伍在酒店里是出了名的有戰(zhàn)斗力的，兩年來零客戶投訴，審計無發(fā)現(xiàn)或糾正要求，而且為酒店輸送了

24、三名樓層主管?？己恕Ｔ碌?，小張會拿出先前確定的工作計劃表、員工工作記錄及報告，按照公司相應(yīng)的規(guī)章和程序?qū)T工進行考評，與每個員工進行半小時的面談，對員工以往的工作予以總結(jié)，同時設(shè)定下個月的工作任務(wù)。小張準(zhǔn)備充分、面談得法，大家并沒有把這當(dāng)成是單純的例行公事，而是視之為難得的提高自己的機會。兌現(xiàn)獎懲。員工的打分涉及到獎金的多少，是每個員工的切身利益。但小張堅持以目標(biāo)設(shè)定和員工客觀業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，員工心服口服。小張最近已經(jīng)被提升為客戶服務(wù)部副經(jīng)理，負責(zé)所有的樓層服務(wù)。 ( 一) 請認真閱讀案例，并回答以下問題（每題有且僅有一個答案）1、下列關(guān)于考核計劃設(shè)置的說法錯誤的是（）A、小張在制定月計劃目標(biāo)時，很好地領(lǐng)悟上級經(jīng)理的指示精神，這樣可保證員工工作計劃的設(shè)置不偏離部門工作目標(biāo)B、小張在制定月計劃目標(biāo)時，能 “帶領(lǐng)下屬共同制定當(dāng)月工作任務(wù) ”，注重員工的參與，這一做法能激發(fā)員工在目標(biāo)實施過程中的自覺性、主動性、積極性C、小張在制定月工作計劃時，考慮部門經(jīng)理的工作布置，又要求員工共同參與計劃的設(shè)置，在實際工作中上級任務(wù)和下屬的需求是難以協(xié)調(diào)、難以實行的。這是一種理想情況，在現(xiàn)實中是不存在的D、小張在制訂員工工作目標(biāo)時，依據(jù) SM