安全培訓(xùn)三大法則資料15

1、適用于安全管理的三大法則一 . 海因里希法則其實(shí)，從事過(guò)安全管理工作的人對(duì)于“海因里希法則”都不會(huì)陌生， 因?yàn)樗褪侵?300:29:1 法則。它原本是美國(guó)人海因里希通過(guò)分析工 傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則。今天，這一法則逐漸 被廣泛地應(yīng)用到企業(yè)的安全管理上，特別是像我們這樣的火電施工企業(yè)。 我們熟悉“海因里?！狈▌t，通過(guò)對(duì)事故成因的分析，可以對(duì)癥下藥，為 我們的安全管理找到切入點(diǎn)，使我們少走彎路，直接把事故苗頭消滅在萌 芽狀態(tài)之中。海因里希法則又稱“海因里希安全法則”或“海因里希事故法則” ， 是美國(guó)著名安全工程師海因里希提出的300 : 29 : 1法則。這個(gè)法則意思是

2、說(shuō)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有 300 個(gè)隱患或違章，必然要發(fā)生 29 起輕傷或故障， 在這 29 起輕傷事故或故障當(dāng)中，有一起重傷、死亡或重大事故。 “海因里 希法則”是美國(guó)人海因里希通過(guò)分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的 經(jīng)營(yíng)提出的法則。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重 大的事故背后必有2 9件輕度的事故，還有3 0 0件潛在的隱患?？膳碌?是對(duì)潛在性事故毫無(wú)覺(jué)察，或是麻木不仁，結(jié)果導(dǎo)致無(wú)法挽回的損失 海因里希法則的提出這個(gè)法則是 1941 年美國(guó)的海因里西從統(tǒng)計(jì)許多災(zāi)害開(kāi)始得出的。當(dāng) 時(shí)，海因里希統(tǒng)計(jì)了 55萬(wàn)件機(jī)械事故，其中死亡、重傷事故 1666件，輕 傷 48334件，其余則為

3、無(wú)傷害事故。從而得出一個(gè)重要結(jié)論，即在機(jī)械事 故中，死亡、重傷、輕傷和無(wú)傷害事故的比例為 1：29：300，國(guó)際上把這330 起意一法則叫事故法則。這個(gè)法則說(shuō)明，在機(jī)械生產(chǎn)過(guò)程中，每發(fā)生 外事件，有 300 件未產(chǎn)生人員傷害， 29件造成人員輕傷， 1件導(dǎo)致重傷或 死亡。對(duì)于不同的生產(chǎn)過(guò)程，不同類型的事故，上述比例關(guān)系不一定完全相 同，但這個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律說(shuō)明了在進(jìn)行同一項(xiàng)活動(dòng)中，無(wú)數(shù)次意外事件，必然 導(dǎo)致重大傷亡事故的發(fā)生。而要防止重大事故的發(fā)生必須減少和消除無(wú)傷 害事故，要重視事故的苗頭和未遂事故，否則終會(huì)釀成大禍。例如，某機(jī) 械師企圖用手把皮帶掛到正在旋的皮帶輪上，因未使用撥皮帶的桿，且站 在

4、搖晃的梯板上， 又穿了一件寬大長(zhǎng)袖的工作服， 結(jié)果被皮帶輪絞入碾死。 事故調(diào)查結(jié)果表明，他這種上皮帶的方法使用已有數(shù)年之久。查閱四年病 志（急救上藥記錄 ） ，發(fā)現(xiàn)他有 33 次手臂擦傷后治療處理記錄，他手下工 人均佩服他手段高明，結(jié)果還是導(dǎo)致死亡。這一事例說(shuō)明，重傷和死亡事 故雖有偶然性，但是不安全因素或動(dòng)作在事故發(fā)生之前已暴露過(guò)許多次， 如果在事故發(fā)生之前，抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)消除不安全因素，許多重大傷亡事 故是完全可以避免的。海因里西法則的另一個(gè)名字是 “1：29：300 法則”；也可以是“ 300： 29：1 法則”。連鎖過(guò)程海因里希首先提出了事故因果連鎖論，用以闡明導(dǎo)致傷亡事故的各種 原因

5、及與事故間的關(guān)系。該理論認(rèn)為，傷亡事故的發(fā)生不是一個(gè)孤立的事 件，盡管傷害可能在某瞬間突然發(fā)生，卻是一系列事件相繼發(fā)生的結(jié)果。海因里希把工業(yè)傷害事故的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程描述為具有一定因果關(guān)系的事件的連鎖發(fā)生過(guò)程，即：(1) 人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果。(2) 事故的發(fā)生是由于：人的不安全行為；物的不安全狀態(tài)。(3) 人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的。(4) 人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)的，或者是由先天的遺傳因素造成的。五個(gè)因素海因里希最初提出的事故因果連鎖過(guò)程包括如下 5 個(gè)因素。(1) 遺傳及社會(huì)環(huán)境遺傳因素及環(huán)境是造成人的性格上缺點(diǎn)的原因，遺傳因素可能造成魯 莽、固執(zhí)等不良性格

6、；社會(huì)環(huán)境可能妨礙教育、助長(zhǎng)性格上的缺點(diǎn)發(fā)展。(2) 人的缺點(diǎn)人的缺點(diǎn)是使人產(chǎn)生不安全行為或造成機(jī)械、物質(zhì)不安全狀態(tài)的原因，它包括魯莽、固執(zhí)、過(guò)激、神經(jīng)質(zhì)、輕率等性格上的先天缺點(diǎn)，以及 缺乏安全生產(chǎn)知識(shí)和技能等后天缺點(diǎn)。(3) 人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)所謂人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是指那些曾經(jīng)引起過(guò)事故，或 可能引起事故的人的行為，或機(jī)械、物質(zhì)的狀態(tài)，它們是造成事故的直接 原因。例如，在起重機(jī)的吊荷下停留、不發(fā)信號(hào)就啟動(dòng)機(jī)器、工作時(shí)間打 鬧或拆除安全防護(hù)裝置等都屬于人的不安全行為；沒(méi)有防護(hù)的傳動(dòng)齒輪、 裸露的帶電體、或照明不良等屬于物的不安全狀態(tài)。(4) 事故事故是由于物體、物質(zhì)、人

7、或放射線的作用或反作用，使人員受到傷 害或可能受到傷害的、出乎意料之外的、失去控制的事件。墜落、物體打 擊等使人員受到傷害的事件是典型的事故。(5) 傷害直接由于事故而產(chǎn)生的人身傷害。人們用多米諾骨牌來(lái)形象地描述這 種事故因果連鎖關(guān)系，得到圖中那樣的多米諾骨牌系列。在多米諾骨牌系 列中，一顆骨牌被碰倒了，則將發(fā)生連鎖反應(yīng)，其余的幾顆骨牌相繼被碰 倒。如果移去連鎖中的一顆骨牌，則連鎖被破壞，事故過(guò)程被中止。海因 里希認(rèn)為，企業(yè)安全工作的中心就是防止人的不安全行為，消除機(jī)械的或 物質(zhì)的不安全狀態(tài)，中斷事故連鎖的進(jìn)程而避免事故的發(fā)生。 意義海因里希的工業(yè)安全理論是這一時(shí)期的代表性理論。海因里希認(rèn)為，

8、 人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)是事故的直接原因，企業(yè)事故預(yù)防工作 的中心就是消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。海因里希的研究說(shuō)明 大多數(shù)的工業(yè)傷害事故都是由于工人的不安全行為引起的。即使一些工業(yè) 傷害事故是由于物的不安全狀態(tài)引起的，則物的不安全狀態(tài)的產(chǎn)生也是由 于工人的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤造成的。因而，海因里希理論也和事故頻發(fā)傾向論一 樣，把工業(yè)事故的責(zé)任歸因于工人。從這種認(rèn)識(shí)出發(fā)，海因里希進(jìn)一步追 究事故發(fā)生的根本原因，認(rèn)為人的缺點(diǎn)來(lái)源于遺傳因素和人員成長(zhǎng)的社會(huì) 環(huán)境?！昂Ｒ蚶锵！狈▌t認(rèn)為在1件重大災(zāi)害的背后，有2 9件輕度災(zāi)害, 還有3 0 0件有驚無(wú)險(xiǎn)的體驗(yàn)。今天，我們對(duì)這一法則的解讀，也是一

9、樣。即在一件死亡或重傷事故背后，必定會(huì)有2 9件輕傷或未遂事故，還伴有3 0 0件習(xí)慣性違章或潛在的隱患。反之也然。這絕不是危言聳聽(tīng)，也絕不僅僅是簡(jiǎn)單的數(shù)字累積，這是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程。所謂千里 之堤，毀于蟻穴。試想一下，有 300 起習(xí)慣性違章的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)是怎樣的一個(gè) 狀態(tài)呢？不用說(shuō)，那是一個(gè)違章比比皆是，大小隱患密布，種種險(xiǎn)象環(huán)生 的作業(yè)環(huán)境，更為可怕的是，作業(yè)人員的安全意識(shí)極度淡泊，在這樣的作 業(yè)環(huán)境下，一起重大的安全事故的產(chǎn)生，已是山雨欲來(lái)了！所以當(dāng)我們了解這一法則，我們就會(huì)知道我們的安全工作應(yīng)該從哪里 下手，從何處抓起。 現(xiàn)場(chǎng)的習(xí)慣性違章， 就是我們工作的切入點(diǎn)。 事實(shí)上， 這是一個(gè)

10、很難根治的痼疾。但這并不是說(shuō)我們可以放任不管了，或是我們 對(duì)此已無(wú)潛力可掘。 問(wèn)題是， 我們的反習(xí)慣性違章的工作， 幾乎年年強(qiáng)調(diào)、 月月叮囑、天天嘮叨，可是習(xí)慣性違章還是有禁難止。為什么呢？讓我們 來(lái)看一下，管理學(xué)上的另一法則 -二、超限效應(yīng)所謂超限效應(yīng)，是指由于刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理 極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象。馬克?吐溫聽(tīng)牧師演講時(shí)，最初感覺(jué)牧師講得好，打算捐款；10分鐘后，牧師還沒(méi)講完，他不耐煩了，決定只捐些零錢；又過(guò)了 10 分鐘， 牧師還沒(méi)有講完，他決定不捐了。在牧超限效應(yīng)師終于結(jié)束演講開(kāi)始募捐 時(shí)，過(guò)于氣憤的馬克 . 吐溫不僅分文未捐，還從盤子里偷了 2 元錢。而這

11、種由于剌激過(guò)多強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，而引起逆反心理的現(xiàn)象，就是“超限 效應(yīng)”1、刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)或作用時(shí)間過(guò)久，往往會(huì)引起對(duì)方心理極不耐 煩或逆反，這樣會(huì)事與愿違，就象馬克 ?吐溫一樣不僅不捐錢，反而還從 盤子里偷走了 2元錢。 2 、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問(wèn)題：1）以自我為中心；2）沒(méi)有注意方式、方法；3）沒(méi)能注意“度”的把握；4）沒(méi)有換位思考。抓住你的聽(tīng)眾， 關(guān)鍵在開(kāi)始的三分鐘。 如果你在做一場(chǎng)報(bào)告， 抑或是一場(chǎng)演講， 開(kāi)始的三分鐘很重要。 你必須在三分鐘內(nèi)進(jìn)入你的主題， 必須在三分鐘內(nèi)以你的魅力抓住聽(tīng)眾。整個(gè)的演講過(guò)程要邏輯清晰，層層 推進(jìn)。演超限效應(yīng)講過(guò)程中要設(shè)計(jì)語(yǔ)調(diào)的變化，意境的變化，力求在“

12、中 場(chǎng)”也產(chǎn)生“三分鐘效應(yīng)” 。在一個(gè)大型的論壇上，更要控制好自己的時(shí) 間，用好三分鐘和三十分鐘，重點(diǎn)內(nèi)容要在 30 分鐘內(nèi)講到，主講內(nèi)容控 制在 40-50 分鐘。時(shí)間一長(zhǎng)，聽(tīng)眾的精神會(huì)疲勞，注意力會(huì)分散。有一種 人被叫做“麥霸” ，說(shuō)的是這種人很戀麥克風(fēng)，喜歡拖場(chǎng)，殊不知他后面 的信息已經(jīng)很困難被聽(tīng)眾接受了。小學(xué)的一堂課是40 分鐘左右，大學(xué)的一堂課是 50 分鐘，這是經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。 兩個(gè)人交談的時(shí)候，同樣要注 意節(jié)奏，控制時(shí)間，重要的內(nèi)容要在前面的三十分鐘充分交流，切忌鋪墊 太長(zhǎng)。如果你發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)開(kāi)始看表，或者注意力開(kāi)始分散，開(kāi)始東張西 望，你的談話就要準(zhǔn)備收?qǐng)隽耍請(qǐng)龅臅r(shí)候最好把你的態(tài)

13、度或者觀點(diǎn)再總 結(jié)一次，這樣效果較好。 指導(dǎo)你的下屬或者幫助你的同事的時(shí)候， 也要講究藝術(shù)。就一個(gè)問(wèn)題，可能是他的一個(gè)毛病，也可能是你給他的一 個(gè)建議。要抓住一次機(jī)會(huì)深深地給他說(shuō)透， 然后給他時(shí)間讓他領(lǐng)會(huì)和接受。 過(guò)一短時(shí)間還沒(méi)有改變的話， 可以再找一個(gè)非正式環(huán)境提醒他， 點(diǎn)到為止， 同時(shí)做出想耐心傾聽(tīng)他意見(jiàn)的樣子，如果他沒(méi)有反駁，就可以說(shuō)明他是會(huì) 接受的，以后你要做的就是在時(shí)間上給他些壓力，令他盡快改變，在類似的事情即將出現(xiàn)的時(shí)候提前給他一個(gè)提醒，幫助他克服。切忌就一個(gè)問(wèn)題 在短時(shí)間內(nèi)三番五次地跟他講，反復(fù)向他強(qiáng)調(diào)，這樣，你很容易得到“婆 婆媽媽”的雅號(hào)，還會(huì)讓他對(duì)你產(chǎn)生厭煩的心理，逆反的心

14、理，不利于你 們?nèi)蘸蟮臏贤ㄅc共事。 超限效應(yīng)，對(duì)做廣告宣傳也有一樣的啟示。 一個(gè)創(chuàng)意很好的廣告，第一次被人看到的時(shí)候，另人賞心悅目，第二次被 人看到的時(shí)候，會(huì)讓人用心注意到他宣傳的產(chǎn)品和服務(wù)。但如果這樣好的 廣告要在短時(shí)間內(nèi)大密度轟炸的時(shí)候，就會(huì)令人產(chǎn)生厭惡之感。所以，廣 告宣傳是需要有一定的密度，使需要從多維度刺激消費(fèi)者的感官，但要適 可而止。2、1、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開(kāi)；步驟一定要有效，始終與目的對(duì)照；3、學(xué)會(huì)用“南風(fēng)法則”關(guān)心、體恤下屬；4、學(xué)會(huì)用“互惠定律” ，希望別人做好的同時(shí)，首先考慮自己是否做好，是否讓對(duì)方滿意。實(shí)例接二連三地重復(fù)對(duì)一件事進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)

15、使員工從最初的內(nèi) 心愧疚變成不耐煩，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理“為什么對(duì)我的過(guò)失總是耿耿 于懷？”本來(lái)他（她）也許已經(jīng)做好了改正的超限效應(yīng)準(zhǔn)備，但在店長(zhǎng)無(wú) 休止批評(píng)的刺激下，完全有可能索性破罐子破摔，這會(huì)給商店管理帶來(lái)更 大的不穩(wěn)定因素。 柏思齊在門店的“嚴(yán)肅”是出了名的。作為店長(zhǎng)， 他為藥店制定了完善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使員工的服從意識(shí)空前 提高。可是，最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對(duì)他的“嚴(yán)格要求”微辭頗多。諸多 管理關(guān)系中尤為突出的，就是批評(píng)的效果越來(lái)越糟糕了。為了提高員工的 工作效率， 柏思齊對(duì)那些違反藥店規(guī)定的員工， 總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。 比如有一次，一位女店員在銷售處方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的“

16、雙人復(fù)核制 度”復(fù)核，就將藥品銷售給了顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者不是 自己指名想要的生產(chǎn)廠家，于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換，并向柏思齊投訴了那 名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定，對(duì)該店員進(jìn)行了罰款 200 元的處罰。 事情本該到此結(jié)束。但是，在接下來(lái)的日子里，柏思齊常常把這件事掛在 嘴邊，督促員工在銷售處方藥時(shí)一定要“引以為戒” ，甚至三番五次在會(huì) 議上將這個(gè)案例搬出來(lái)教育大家，并直接說(shuō)出了女店員的名字。面對(duì)店長(zhǎng) 喋喋不休的“揭疤行為” ，女店員敢怒而不敢言，最終遞上“一紙休書(shū)” 辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到是自己的批評(píng)過(guò)了火。 教育下屬、 批評(píng)下屬，本是店長(zhǎng)管理工作中常常要面對(duì)的問(wèn)題。 人非圣賢

17、， 孰能無(wú)過(guò)？ 每一個(gè)人都有可能受批評(píng)的時(shí)候，但并不是所有的過(guò)錯(cuò)都可以通過(guò)批評(píng)來(lái) 解決，或者說(shuō)都需要通過(guò)批評(píng)來(lái)指出。有的人有了過(guò)錯(cuò)能夠自省并且立即 改正，有的人的過(guò)錯(cuò)只是偶然之間的失誤而不會(huì)有重復(fù)性，有的人的過(guò)錯(cuò) 是因?yàn)榈谌降挠绊?，?dāng)然有的人確實(shí)是工作態(tài)度問(wèn)題，也不排除有的人 有時(shí)會(huì)別有用心面對(duì)這形形色色的過(guò)錯(cuò)，對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，批評(píng)下屬就 絕不是一件可以隨心所欲的事情，如果想怎么吆喝就怎么吆喝、想怎么批 評(píng)就怎么批評(píng)，反映的就是一個(gè)管理水平問(wèn)題。案例中，柏思齊的批評(píng)總 是喋喋不休，沒(méi)完沒(méi)了，給女店員造成了很大的心理傷害，這才導(dǎo)致了女 店員的離開(kāi)。其根本原因在于店長(zhǎng)沒(méi)有掌握好批評(píng)的“度” ，出現(xiàn)

18、了“超限效應(yīng)”。刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起對(duì)方極不耐煩或反抗的 心理現(xiàn)象，被管理界稱之為“超限效應(yīng)” 。在商店管理中， “超限效應(yīng)”常常出現(xiàn)于批評(píng)教育中。 一個(gè)店員犯了錯(cuò)誤， 不管大小， 都被店長(zhǎng)“死 死抓住”，并在一切可能的環(huán)境中進(jìn)行重復(fù)批評(píng)，比如例會(huì)的時(shí)候、談話 的時(shí)候。 盡管時(shí)間和事件已經(jīng)過(guò)去了很久， 但店長(zhǎng)對(duì)此卻表現(xiàn)出了 “超強(qiáng)” 的記憶力，津津樂(lè)道，喋喋不休。殊不知，這種接二連三地重復(fù)對(duì)一件事 進(jìn)行同樣的批評(píng)，會(huì)使員工從最初的內(nèi)心愧疚變成不耐煩，進(jìn)而產(chǎn)生逆反 心理“為什么對(duì)我的過(guò)失總是耿耿于懷？”本來(lái)他（她）也許已經(jīng)做 好了改正的準(zhǔn)備，但在店長(zhǎng)無(wú)休止批評(píng)的刺激下，完全有可能索

19、性破罐子 破摔，這會(huì)給藥店管理帶來(lái)更大的不穩(wěn)定因素。 批評(píng)絕對(duì)是一門學(xué) 問(wèn)。善意的批評(píng)能夠讓人如沐春風(fēng)，虛心接受，并很快改正；而不合適的 批評(píng)方式卻讓人心存不平，難以接受。店長(zhǎng)在批評(píng)店員的過(guò)程中，應(yīng)選擇 適合的批評(píng)方式，以求達(dá)到理想的教育目的。原則一批評(píng)之后要鼓勵(lì) 俗話說(shuō)：“打一巴掌，再給一個(gè)甜棗。 ”盡管 這個(gè)“巴掌”不能隨便打，但為了今后管理工作的開(kāi)展，既然打了，給與 不給“甜棗” 的效果肯定會(huì)不同。 有關(guān)調(diào)查顯示， 在被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)之后， 75 以上的員工會(huì)產(chǎn)生自卑心理； 其中又有 20左右的員工會(huì)因?yàn)樽员靶睦矶?影響工作質(zhì)量。相反，如果批評(píng)者能夠在批評(píng)之后對(duì)員工進(jìn)行一些心理安 慰或鼓勵(lì)，產(chǎn)

20、生自卑心理的員工人數(shù)將下降至10以下，且被批評(píng)者中90以上的員工能夠有所改進(jìn)。 由此可見(jiàn)， 在對(duì)下屬的錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)之后， 適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)是非常必要的。比如簡(jiǎn)單一句“你的總體表現(xiàn)還是不錯(cuò) 的！”、“我想你會(huì)做得更好”等等，都會(huì)被受批評(píng)者喜聞樂(lè)見(jiàn)，給店長(zhǎng)帶 來(lái)意想不到的收獲。原則二不要捕風(fēng)捉影去批評(píng) 人們常說(shuō)“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)” ， 但是有的店長(zhǎng)在批評(píng)員工的時(shí)候，并不是因?yàn)橐?jiàn)到了員工的某種不當(dāng)言 行，而是因?yàn)槁?tīng)到了其他渠道的反饋信息而進(jìn)行了批評(píng)。在這一點(diǎn)上，筆 者曾有切身的經(jīng)歷：一次，有位顧客怒氣沖沖地沖進(jìn)筆者的辦公室，說(shuō)對(duì)A店員的服務(wù)非常不滿。事后筆者將 A店員叫了進(jìn)來(lái)，不容分說(shuō)給了一頓 鋪

21、天蓋地的批評(píng)。等批評(píng)完了， A店員才委屈地申辯：“對(duì)不起，店長(zhǎng)。我 今天和B員工戴錯(cuò)工牌了！ ”原來(lái)顧客是看工牌投訴的，不問(wèn)青紅皂白的 批評(píng)，使這位店員“代人受過(guò)” ，非但沒(méi)有起到教育人的作用，而且還無(wú) 形中傷害了對(duì)方。這種“捕風(fēng)捉影”式的批評(píng)，必須杜絕。原則三學(xué)會(huì)運(yùn)用幽默式批評(píng)一次，許廣平請(qǐng)魯迅先生給其論文羅素的話寫評(píng)語(yǔ)。先生閱后，寫下了這樣幾句話： “擬給 90 分，其中給你 5分（抄工 3分，末尾的幾句議論 2分），其余的 85 分都給羅素。”這顯然 是批評(píng)許廣平的論文抄錄羅素的話太多而很少有自己的見(jiàn)解。許廣平欣然 接受了先生這一中肯而詼諧的批評(píng)，不僅馬上悟出自己文章的癥結(jié)所在， 而且對(duì)

22、先生更加敬重。含蓄而幽默的批評(píng)，會(huì)讓受批評(píng)者更愿意接受，這 比那些生硬而直接的批評(píng)要有效果得多。一般情況下，對(duì)于員工那些并非 原則性的失誤，店長(zhǎng)大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進(jìn)行歇斯底里的批評(píng)，好像不這 樣就不足以維護(hù)管理權(quán)威一樣。其實(shí)， “響鼓何須重錘擂”？店長(zhǎng)如果選 用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分員工便能領(lǐng)悟。家庭教育超限效應(yīng)在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如：當(dāng)孩子不用心而沒(méi)考好時(shí)， 父母會(huì)一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)， 使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩最后反感討厭。 被“逼急”了，就會(huì)出 現(xiàn)“我偏要這樣”的反抗心理和行為。 因?yàn)楹⒆右坏┦艿脚u(píng)，總需要 一段時(shí)間才能恢復(fù)心理平衡，受到重

23、復(fù)批評(píng)時(shí)，他心里會(huì)嘀咕： “怎么老 這樣對(duì)我？”孩子挨批評(píng)的心情就無(wú)法復(fù)歸平靜，反抗心理就高亢起來(lái)。 可見(jiàn)，家長(zhǎng)對(duì)孩子的批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)孩子“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一 次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重復(fù)，要換個(gè)角度，換種說(shuō)法。 這樣，孩子才不會(huì)覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放” ，厭煩心理、逆反心理 也會(huì)隨之減低。 超限效應(yīng)不光是家庭教育中常常發(fā)生，在學(xué)校教育 中也時(shí)常發(fā)生，拖堂就是一例。這是時(shí)間上過(guò)度的超限效應(yīng)。此外，還有 內(nèi)容過(guò)量、同一重復(fù)等的超限效應(yīng)。這些效應(yīng)的結(jié)果都使學(xué)生的神經(jīng)細(xì)胞 處于抑制狀態(tài)，從而影響了學(xué)習(xí)的效率。 同樣，超限效應(yīng)在教師的 批評(píng)過(guò)程中也將出現(xiàn)。例如有些教師在批評(píng)學(xué)

24、生之后，過(guò)了一會(huì)，又覺(jué)得 意猶未盡，重復(fù)批評(píng)了對(duì)方一次，接著還是批評(píng)這樣一而再，再而三 地重復(fù)同樣的批評(píng)，使學(xué)生極不耐煩，討厭至極。學(xué)校教育第一次挨批評(píng)時(shí)，學(xué)生的厭煩心理并不太大，但是在第二次，往 往使厭煩度倍增。如果再來(lái)個(gè)第三次、第四次那么批評(píng)的累加效應(yīng)就 會(huì)更大，厭煩心理就會(huì)以幾何級(jí)數(shù)增加，說(shuō)不定因而演變成反抗心理，甚至達(dá)到不可收拾的地步。 除非是個(gè)樂(lè)天派或個(gè)性特殊的人，否則，一旦 遭到批評(píng)，總是需要一段時(shí)間，才能恢復(fù)心理的平衡，遭到重復(fù)批評(píng)的時(shí) 論學(xué)生的反抗心理就高亢起來(lái)。他心里會(huì)哨咕： “怎么如此不信任我？” 這樣一來(lái)，學(xué)生的挨批心情就無(wú)法復(fù)歸平靜?？梢?jiàn)，我們教師對(duì)于批評(píng)不 能過(guò)度超量

25、。 為避免這種超限效應(yīng)在批評(píng)中的出現(xiàn)，教師應(yīng)該切記， “學(xué)生犯了一次錯(cuò)，只能批評(píng)一次。 ”千萬(wàn)不要對(duì)同一學(xué)生的同一件錯(cuò)事， 重復(fù)同樣的批評(píng)。如果一定要再次批評(píng)，也千萬(wàn)不要象鶴蹈學(xué)話那優(yōu)重復(fù) 一次。應(yīng)該換個(gè)角度進(jìn)行批評(píng)。這樣，學(xué)生也不會(huì)覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤一再被 “窮迫不舍”，厭煩心理、反抗心理就會(huì)隨之減低。對(duì)于學(xué)生的表?yè)P(yáng)也不 能搞“廉價(jià)”，否則也將導(dǎo)致超限效應(yīng)。有些教師認(rèn)為，多批評(píng)不好，多 表?yè)P(yáng)就好了。其實(shí)不然，這里也有個(gè)限度的問(wèn)題。例如：某班有個(gè)差生聽(tīng) 慣了批評(píng)，他對(duì)批評(píng)根本不當(dāng)回事。但是新學(xué)期換了個(gè)班主任。這個(gè)進(jìn)主 任一開(kāi)始對(duì)這個(gè)差生的某些 “閃光點(diǎn)” 作了表?yè)P(yáng)， 起初這個(gè)差生很受感動(dòng)， 但是過(guò)

26、了一段時(shí)間，這個(gè)差生發(fā)現(xiàn)，老師對(duì)自己的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多，而且有 許多是有意拔高的。他認(rèn)為這是老師 在哄自己，名義上表?yè)P(yáng)，實(shí)際上讓 我注意這些方面，這分明是看不起自己，不信任自己。于是，他一聽(tīng)到表 揚(yáng)，就大為惱火。注意要點(diǎn)可見(jiàn)，教師在任何方而都應(yīng)注意 “度”。如果“過(guò)度”就會(huì)產(chǎn)生 “越 限效應(yīng)”，如果“不及”，又達(dá)不到既定目的。 因此，我們一定要掌握好 “火 候”、“分寸”、“尺度”，只有這樣才能” 恰到好處”，才能避免 “物極必反”、 “欲速則不達(dá)”的超限效應(yīng)。 在課堂上、或者在聽(tīng)講座時(shí)，如果對(duì)3 點(diǎn)要講”某個(gè)你還算感興趣的問(wèn)題，教師宣布“針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們有的時(shí)候，你會(huì)認(rèn)真聽(tīng)，甚至?xí)噲D記下這

27、3 點(diǎn)，然而當(dāng)教師宣布“針對(duì)這 個(gè)問(wèn)題，我們有 10 點(diǎn)要講”的時(shí)候，你便頓時(shí)失去了聽(tīng)下去的興趣！同樣，如果一節(jié)課教師讓你學(xué)習(xí) 10 個(gè)單詞，可能你還會(huì)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，并試 圖掌握，但如果讓你學(xué)習(xí) 50 個(gè)單詞，恐怕你連試圖記憶的興趣也沒(méi)有了。 之所以出現(xiàn)這些現(xiàn)象，也是因?yàn)槌扌?yīng)的原因。即人接受任務(wù)、信息、 刺激時(shí)，存在一個(gè)主觀的容量，超過(guò)這個(gè)容量，人就不愿意認(rèn)真對(duì)待這些 任務(wù)了。因此，當(dāng)向?qū)W生或者孩子講述某個(gè)知識(shí)、道理以及布置作業(yè)時(shí)， 在時(shí)間以及任務(wù)數(shù)量上要注意超過(guò)學(xué)生可接受的限度，否則不僅達(dá)不到教 育的初衷，而且會(huì)適得其反。我們都有一種感覺(jué)，就是我們的施工班組在每天的安全站班會(huì)上，有 一些年年強(qiáng)調(diào)、月月叮囑、天天嘮叨的內(nèi)容，已經(jīng)變得收效甚微，甚至說(shuō) 多了容易引起某些逆反心理 . 如果用超限效應(yīng)來(lái)解釋，就不難理解了。因 為如果我們對(duì)安全教育僅僅停留在說(shuō)教的層面上， 那么當(dāng)我們一次、 兩次、 三次，甚至四次、五次地重復(fù)某一件事件時(shí)，就會(huì)使我們的受眾變得不耐 煩，變得反感討厭，還會(huì)出現(xiàn)“我偏這樣”的逆反心理和行為 . 可見(jiàn)，安 全管理也要?jiǎng)?chuàng)新，也要隨著時(shí)間的