經(jīng)理人管理技能提升

1、 2021/3/10講解：XX2 課課程介程介紹紹 職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的理人的溝溝通技巧通技巧 職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的理人的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)設(shè) 職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的有效管理理人的有效管理 3 職業(yè)經(jīng)職業(yè)經(jīng)理人的角色理人的角色認(rèn)認(rèn)知知1 2 4 目目標(biāo)標(biāo)管理管理與績(jī)與績(jī)效考核效考核5 2021/3/10講解：XX3 2021/3/10講解：XX4 營(yíng)銷服務(wù) 客戶網(wǎng)絡(luò) 供戶網(wǎng)絡(luò) 金融網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 生產(chǎn) 開發(fā) 人事 財(cái)務(wù) 行政 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 文化文化 知識(shí)知識(shí) 信譽(yù)信譽(yù) 合作合作 經(jīng)營(yíng)（經(jīng)營(yíng)（BusineBusine）管理（管理（ManageManage） 2021/3/10講解：XX5 管理水平低的根本原因是

2、沒(méi)有真正理解管理，重視管理沒(méi)有真正理解管理，重視管理。 每個(gè)企業(yè)都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式一套自己的管理方式。 管理不是喊口號(hào)，它需要實(shí)實(shí)在在地去做。實(shí)實(shí)在在地去做。 管理是個(gè)系統(tǒng)的工作管理是個(gè)系統(tǒng)的工作，“木桶原理”告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞好制度能使壞員工變好，不好的制度能使好員工變壞。 變革的本質(zhì)是權(quán)力和利益的再分配，關(guān)鍵是要讓人信服。要讓人信服。 管理不是光靠自己去總結(jié)自己去總結(jié)，需要專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的人來(lái)做。 管理可歸納為四個(gè)層次：道治、德治、法治、術(shù)治道治、德治、法治、術(shù)治。 2021/3/10講

3、解：XX6 管理是通過(guò)他人完成任務(wù)管理是通過(guò)他人完成任務(wù) 管理是對(duì)資源的有效整合管理是對(duì)資源的有效整合 管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是理事管人的科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合 2021/3/10講解：XX7 決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃 執(zhí)行與控制執(zhí)行與控制 溝通與指導(dǎo)溝通與指導(dǎo) 出點(diǎn)子/想辦法 用好人/協(xié)調(diào)資源 2021/3/10講解：XX8 讓所有的人都站好自己的崗位 演好角色演好角色 讓所有的人都知道行動(dòng)的路線 熟悉流程熟悉流程 讓所有人都了解開展工作的程序 明白規(guī)則明白規(guī)則 讓所有人都懂得良好的工作方法 掌握規(guī)律掌握規(guī)律 2021/3/10講解：XX9 層層級(jí)級(jí)架架構(gòu)構(gòu)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者特特質(zhì)質(zhì) 第五級(jí)五

4、級(jí)執(zhí)行官 通過(guò)個(gè)人謙遜性格和職業(yè)意志的 復(fù)雜結(jié)合，建立企業(yè)長(zhǎng)期的持續(xù) 健康的發(fā)展。 第四級(jí)高效的領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)于目的明確的工作可以投入充 沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素 質(zhì)；激勵(lì)整個(gè)集體追求更高的績(jī) 效標(biāo)準(zhǔn)。 第三級(jí)能干的經(jīng)理 組織人力、物力，并使其得到充 分、有效的利用，以實(shí)現(xiàn)既定目 標(biāo)。 第二級(jí) 具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán) 隊(duì)成員 投身集體項(xiàng)目，和其他成員高效 合作。 第一級(jí)高素質(zhì)的員工 用才智、知識(shí)、技能以及良好的 工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價(jià)值。 2021/3/10講解：XX10 第一，要制定目標(biāo)第一，要制定目標(biāo) 決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，應(yīng)該做些什么，具 體目標(biāo)是些什么，把這些目標(biāo)告訴那些同 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員

5、，以便目標(biāo)得以有 效地實(shí)現(xiàn)。 2021/3/10講解：XX11 第二，從事組織工作第二，從事組織工作 分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決策和關(guān)系。對(duì)工 作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理 的活動(dòng)，再進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng) 可以管理的作業(yè)。把這些單位和作業(yè)組合 成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。選擇人員來(lái)管理這些 單位并執(zhí)行這些作業(yè)。 2021/3/10講解：XX12 第三，從事激勵(lì)和信息交流工作第三，從事激勵(lì)和信息交流工作 把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 2021/3/10講解：XX13 第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)第四，建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡 量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且

6、還要 專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作。對(duì)成果 進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。把這些衡量的意義和 結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和平級(jí)。 2021/3/10講解：XX14 第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人， 包括他自己。包括他自己。 2021/3/10講解：XX15 管理循環(huán)（管理循環(huán)（management cycle） 訓(xùn)練 執(zhí)行 工作分配 修正做法 標(biāo)準(zhǔn)化 找出問(wèn)題 的原因 檢查結(jié)果 日程表 實(shí)施計(jì)劃 方針 策略 目標(biāo)ACTION PLANCHECK DO 2021/3/10講解：XX16 2021/3/10講解：XX17 通過(guò)信息交流、解決問(wèn)題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo)通過(guò)信息交流、解

7、決問(wèn)題、提供資源等方式將計(jì)劃導(dǎo) 入行動(dòng)。通過(guò)開會(huì)、檢討與下屬講座的方式檢視計(jì)劃入行動(dòng)。通過(guò)開會(huì)、檢討與下屬講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展的情形。進(jìn)展的情形。 給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見(jiàn)。給予屬下正面與負(fù)面的回應(yīng)，并要求下屬表達(dá)意見(jiàn)。 通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派通過(guò)指導(dǎo)、解決問(wèn)題、鼓勵(lì)、訓(xùn)練、檢討進(jìn)度、分派 責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。責(zé)任等方面，給下屬必要的支持與培養(yǎng)。 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法學(xué)習(xí)多種以身作則的方法, 親自實(shí)踐。親自實(shí)踐。 認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。認(rèn)可下屬的貢獻(xiàn)，給予鼓勵(lì)。 2021/3/10講解：XX18 是信息的傳遞是信息的傳遞 是

8、思想的互動(dòng)是思想的互動(dòng) 是情感的交流是情感的交流 是關(guān)系的增進(jìn)是關(guān)系的增進(jìn) 2021/3/10講解：XX19 Ask ： 問(wèn)問(wèn) 提問(wèn)要設(shè)計(jì)提問(wèn)要設(shè)計(jì) Listen：聽：聽 先聽清而后聽懂先聽清而后聽懂 Look ：看：看 眼神與表情的配合眼神與表情的配合 Think : 思思 對(duì)需求的判斷對(duì)需求的判斷 Speak ：說(shuō)說(shuō) 表達(dá)方式的選擇表達(dá)方式的選擇 2021/3/10講解：XX20 作好心理準(zhǔn)備作好心理準(zhǔn)備 / 要有興趣要有興趣 保持眼神的接觸保持眼神的接觸 作筆記作筆記 / 注意非語(yǔ)言的訊號(hào)注意非語(yǔ)言的訊號(hào) 利用問(wèn)題利用問(wèn)題 / 不明確的字詞不明確的字詞 總結(jié)理解總結(jié)理解 2021/3/1

9、0講解：XX21 封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題 那是何時(shí)發(fā)生的？那是何時(shí)發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個(gè)候選人嗎？你喜歡那個(gè)候選人嗎？ 會(huì)議開得好嗎？會(huì)議開得好嗎？ 開放式問(wèn)題開放式問(wèn)題 那件工作怎么停下來(lái)了？那件工作怎么停下來(lái)了？ 你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行你是如何設(shè)計(jì)并完成了你的旅行 計(jì)劃？計(jì)劃？ 你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才你認(rèn)為那個(gè)候選人應(yīng)該怎樣做才 能適合我們的需要？能適合我們的需要？ 會(huì)議上是如何討論那些議題的？會(huì)議上是如何討論那些議題的？ 2021/3/10講解：XX22 C簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，不要形容和描繪 C概念清楚、盡可能排除誤解概念清楚、

10、盡可能排除誤解 C下達(dá)的命令要有可操作性下達(dá)的命令要有可操作性 C批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人 C傾聽部下的意見(jiàn)傾聽部下的意見(jiàn) C強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助強(qiáng)調(diào)你需要員工的幫助 C征求解決的方案征求解決的方案 C利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì) C根據(jù)工作需要采納可用的建議根據(jù)工作需要采納可用的建議 2021/3/10講解：XX23 v陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)；陳述問(wèn)題誠(chéng)懇、簡(jiǎn)單明了、有重點(diǎn)； v使用使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為我宣布，我愿意，我欣賞，我認(rèn)為”； v區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)；區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)； v詢問(wèn)而不是告訴；詢問(wèn)而不是告訴； v提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命

11、令；提出改進(jìn)意見(jiàn)而不是勸告和命令； v提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)提出建設(shè)性的批評(píng)而不責(zé)罵或假設(shè)“應(yīng)該如何應(yīng)該如何”； v通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感；通過(guò)詢問(wèn)發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； v相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。 2021/3/10講解：XX24 F以贊賞的眼光與別人接觸；以贊賞的眼光與別人接觸； F坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔, 有力量；有力量； F以開朗的表情輔助他們的評(píng)論；以開朗的表情輔助他們的評(píng)論； F以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話；以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話； F保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興；保持開

12、朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興； F以面部表情表示出思考以面部表情表示出思考/懷疑懷疑/不確定等信息。不確定等信息。 F平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯。平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯。 2021/3/10講解：XX25 2021/3/10講解：XX26 高 職位 低 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 90% 管理管理60% 時(shí)間分配 2021/3/10講解：XX27 n團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮：團(tuán)隊(duì)組織的設(shè)計(jì)應(yīng)從下列角度考慮： - - 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) - - 團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)規(guī)模 - - 人員組成人員組成 - - 成員職責(zé)成員職責(zé) 2021/3/10講解：XX28 n組織團(tuán)隊(duì)的技巧組織團(tuán)隊(duì)的技巧 - - 基

13、礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ)基礎(chǔ)廣泛，知識(shí)能力互補(bǔ) - - 選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人選擇有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)人 - - 倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神倡導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神 - - 爭(zhēng)取管理部門支持爭(zhēng)取管理部門支持 2021/3/10講解：XX29 特別提醒特別提醒- 你需要弄清楚的問(wèn)題你需要弄清楚的問(wèn)題 n我要不要這個(gè)人為我工作？我要不要這個(gè)人為我工作？ n我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？我要不要這個(gè)人做我的同事？為什么？ n他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？他到底能為組織貢獻(xiàn)什么？ n他做得最好的工作是什么？他做得最好的工作是什么？ 2021/3/10講解：XX30 n安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗袝r(shí)間，而是安排某人做某項(xiàng)工作不是因?yàn)樗?/p>

14、時(shí)間，而是 因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。因?yàn)樗邢鄳?yīng)的技術(shù)。 n一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。一項(xiàng)任務(wù)只能有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人。 n讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。 n考慮誰(shuí)善于做此事，誰(shuí)想做此事，誰(shuí)與誰(shuí)不能考慮誰(shuí)善于做此事，誰(shuí)想做此事，誰(shuí)與誰(shuí)不能 共事，誰(shuí)喜歡提出相反主張。共事，誰(shuí)喜歡提出相反主張。 n從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。從工作進(jìn)程考慮，如有人中途退出，如何銜接。 2021/3/10講解：XX31 警告警告 n不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工 作（各有主見(jiàn)，不能形成合力）。作（各有主見(jiàn)，不能形成合力

15、）。 n根據(jù)人來(lái)設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來(lái)選根據(jù)人來(lái)設(shè)任務(wù)，而不是根據(jù)任務(wù)來(lái)選 人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。人，勢(shì)必造成目標(biāo)的偏離。 2021/3/10講解：XX32 n目標(biāo)理解清晰目標(biāo)理解清晰 明確工作范圍、標(biāo)準(zhǔn)要求、財(cái)務(wù)預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、 對(duì)結(jié)果和利益有共同的設(shè)想。 n職責(zé)和角色期望明確職責(zé)和角色期望明確 成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成 員的相互關(guān)系，共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。 n目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 成員樂(lè)于為完成工作目標(biāo)付出努力，并明確努力 工作的含義（如為完成工作進(jìn)度自愿加班加點(diǎn)）。 2021/3/10講解：XX33 n高度合作互助高度合作互助 成員之間開放、坦誠(chéng)、及時(shí)溝通，樂(lè)于互

16、相幫 助，甚至互相接受建議性的批評(píng)。在此基礎(chǔ)上及 時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。 n高度信任高度信任 成員之間相互信任，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員都是 工作成功的重要因素。 2021/3/10講解：XX34 關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn) n召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。召集團(tuán)隊(duì)主要成員制定計(jì)劃。 n與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。 n定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至 于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。 n根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)生根據(jù)情況的變化及時(shí)修正更新交流計(jì)劃，如發(fā)

17、生 人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速人員變化時(shí)要及時(shí)更新交流計(jì)劃，以使新人迅速 進(jìn)入角色。進(jìn)入角色。 2021/3/10講解：XX35 n工作內(nèi)容沖突工作內(nèi)容沖突。 如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題意見(jiàn)不一。 n資源分配沖突。 放大本崗位工作的重要性，資源不能合理分配。 n進(jìn)度計(jì)劃沖突進(jìn)度計(jì)劃沖突。 對(duì)完成工作的次序及進(jìn)度的認(rèn)識(shí)存在差異。 n成本預(yù)算成本預(yù)算。 對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。 n組織問(wèn)題組織問(wèn)題。 承擔(dān)責(zé)任與所授權(quán)不匹配。 n個(gè)人差異個(gè)人差異。 個(gè)體的價(jià)值觀、責(zé)任感及工作態(tài)度不同。 2021/3/10講解：XX36 n解決沖突的效果解決沖突的

18、效果 2021/3/10講解：XX37 n問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定問(wèn)題領(lǐng)域設(shè)定 n現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 n問(wèn)題明確化問(wèn)題明確化 n原因分析原因分析 n統(tǒng)一認(rèn)識(shí)統(tǒng)一認(rèn)識(shí) n提出解決方案提出解決方案 n實(shí)施新計(jì)劃方案實(shí)施新計(jì)劃方案 n判斷問(wèn)題是否解決判斷問(wèn)題是否解決 2021/3/10講解：XX38 教你一招教你一招 n一個(gè)追求卓越的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，解決沖突不是 依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行 一種解決沖突的模式，讓全員共識(shí)而遵循， 形成共同努力化解沖突的氣氛。 2021/3/10講解：XX39 n形成階段形成階段 n震蕩階段震蕩階段 n正規(guī)階段正規(guī)階段 n表現(xiàn)階段表現(xiàn)階段 2021/3/10講解：XX40 20

19、21/3/10講解：XX41 n確定每周的目標(biāo)確定每周的目標(biāo) n每天制定一個(gè)工作日程表每天制定一個(gè)工作日程表 n集中精力完成每天的工作日程表集中精力完成每天的工作日程表 n控制干擾控制干擾 n學(xué)會(huì)說(shuō)學(xué)會(huì)說(shuō)“不不” n有效利用等待時(shí)間有效利用等待時(shí)間 n文件工作的一次性問(wèn)責(zé)制文件工作的一次性問(wèn)責(zé)制 2021/3/10講解：XX42 放手的同時(shí)不要放眼，隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并放手的同時(shí)不要放眼，隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展，并 適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助 授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失授權(quán)要允許失敗，關(guān)鍵是要員工正視失敗，并從失 敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提高自己敗中吸取經(jīng)驗(yàn)，提

20、高自己 正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看正確授權(quán)的前提是知人善任，看一個(gè)人的關(guān)鍵是看 他對(duì)待工作的態(tài)度他對(duì)待工作的態(tài)度 授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，反授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清，重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào)，反 饋沒(méi)說(shuō)明，期限沒(méi)規(guī)定饋沒(méi)說(shuō)明，期限沒(méi)規(guī)定 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該授權(quán)的基礎(chǔ)是信任，高明的管理者應(yīng)該“離事遠(yuǎn)點(diǎn)，離事遠(yuǎn)點(diǎn)， 離人近點(diǎn)離人近點(diǎn)”。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定。當(dāng)然只靠信任也是不行的，需要一定 的機(jī)制配合的機(jī)制配合 2021/3/10講解：XX43 1 1. . 一分鐘目標(biāo)。每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記一分鐘目標(biāo)。每個(gè)人都將自己的主要目標(biāo)

21、和職責(zé)明確地記 在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在在一張紙上。每一個(gè)目標(biāo)及其檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在250250個(gè)字個(gè)字 內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。內(nèi)表達(dá)清楚，一個(gè)人在一分鐘內(nèi)能讀完。 2. 2. 一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)常花費(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事一分鐘贊美。經(jīng)理經(jīng)?；ㄙM(fèi)不長(zhǎng)的時(shí)間，在職員所做的事 情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。情中，挑出其優(yōu)秀的部分加以贊美。 3. 3. 一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān)一分鐘懲罰。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是

22、如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。 2021/3/10講解：XX44 對(duì)員工而言 l被關(guān)心 l溝通的渠道 l建立信任 對(duì)你而言 l了解工作的進(jìn)展 l與員工建立密切的關(guān)系 l觀察可能的問(wèn)題 l與員工在他們工作的場(chǎng)所中碰面 l強(qiáng)化價(jià)值觀 l觀察工作的進(jìn)展 l給予和接受回饋意見(jiàn) l傳達(dá)有價(jià)值的訊息 l引導(dǎo)他們把事情做對(duì) l請(qǐng)教和回答問(wèn)題 走動(dòng)式管理的好處走動(dòng)式管理的好處 2021/3/10講解：XX45 1. 1. 擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣 2. 2. 建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系

23、統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途 徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí)徑，運(yùn)用各種方法引進(jìn)知識(shí) 3. 3. 形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化 4. 4. 具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景具有實(shí)現(xiàn)共同愿景的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景 時(shí)學(xué)時(shí)新時(shí)學(xué)時(shí)新 5. 5. 工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能， 提升人生價(jià)值提升人生價(jià)值 6. 6. 學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力。 202

24、1/3/10講解：XX46 活力活力 巨大的個(gè)人活力，以行動(dòng)為導(dǎo)向 激勵(lì)激勵(lì) 推動(dòng)與激勵(lì)他人的能力 鋒芒鋒芒 充滿競(jìng)爭(zhēng)精神與堅(jiān)定的信念及魄力 執(zhí)行執(zhí)行 實(shí)現(xiàn)承諾，克服困難達(dá)成目標(biāo) 價(jià)值觀與業(yè)績(jī)表現(xiàn)是成功的關(guān)鍵 GE的成功之道的成功之道 2021/3/10講解：XX47 2021/3/10講解：XX48 1.定義定義 2.三層含義三層含義 使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由 此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中 實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。 （1）共同商定目標(biāo) （參與） （2）目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系) （3）自我控制 (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià)) 2021/3/10

25、講解：XX49 重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的 結(jié)合。你如何看待員工，員工就會(huì)如何表現(xiàn) “皮革馬利翁”效應(yīng) 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利 益也進(jìn)行層層分解，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理 2021/3/10講解：XX50 權(quán)利 職責(zé)職責(zé) 明確業(yè)務(wù)流程 總目標(biāo) 規(guī) 范 操 作 程 序 (總經(jīng)理) (主管) (部門經(jīng)理) (員工) 目標(biāo)一致 全員奮斗 定位清楚 責(zé)權(quán)利分明 崗位不同 責(zé)任有別 明確流程 規(guī)范行為 協(xié)作配合 各司其職 找準(zhǔn)位置 愛(ài)崗敬業(yè) 2021/3/10講解：XX51 確立目標(biāo)確立目標(biāo) 制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)追蹤目標(biāo)

26、追蹤 （資源提供）（資源提供） 目標(biāo)考核目標(biāo)考核 （績(jī)效考核）（績(jī)效考核） 目標(biāo)修訂目標(biāo)修訂 考核結(jié)果反饋考核結(jié)果反饋/ /獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲 計(jì)劃修訂計(jì)劃修訂 計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃實(shí)施 2021/3/10講解：XX52 2021/3/10講解：XX53 Specific:具體的 Relevant:相關(guān)聯(lián) Measurable:可衡量 Time bound:有時(shí)限 Achievable:可實(shí)現(xiàn) 練習(xí): 請(qǐng)用SMART原理對(duì) 您本月的工作目標(biāo) 進(jìn)行重新審視! 2021/3/10講解：XX54 SWOT分析法: 優(yōu)勢(shì)（Strength）有哪些？ 弱點(diǎn)(Weakness) 在哪里？ 機(jī)會(huì)(Opportunity) 在

27、哪里？ 威脅(Threat) 在哪里？ 針對(duì)上面加以評(píng)估與分析，然后再調(diào)整目標(biāo)。 2021/3/10講解：XX55 2021/3/10講解：XX56 確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期 第七步第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步 為可能遇到的問(wèn)題和阻礙, 找出相應(yīng)解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步 溝通服從執(zhí)行 2021/3/10講解：XX57 v績(jī)效績(jī)效考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)考核是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)

28、 系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職系統(tǒng)的方法、科學(xué)的原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職 務(wù)上的工作行為與工作效果。務(wù)上的工作行為與工作效果。 n它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，是它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，是 一個(gè)管理過(guò)程；一個(gè)管理過(guò)程； n是管理者的責(zé)任；是管理者的責(zé)任； n針對(duì)是員工工作完成情況；針對(duì)是員工工作完成情況； n是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。 2021/3/10講解：XX58 v考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置考核在人力資源開發(fā)與管理體系中的位置 一、什么是考核考核的概念和原則 識(shí)才 選才 用才 人才引進(jìn) 績(jī)

29、效考核 育才留才 員 工 培 訓(xùn) 激 勵(lì) 機(jī) 制 2021/3/10講解：XX59 v考核的三個(gè)原則考核的三個(gè)原則 v（1 1）“三公三公”原則原則公平、公正、公開公平、公正、公開 v（2 2）“三結(jié)合三結(jié)合”原則原則責(zé)、權(quán)、利責(zé)、權(quán)、利 v（3 3）“三級(jí)考核三級(jí)考核”原則原則 一、什么是考核考核的概念和原則 2021/3/10講解：XX60 v從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起 二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 老 二 老 三 老 大 五分鐘電話詢問(wèn) 親自到船 查看 數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格 一小時(shí) 數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格 的詳細(xì)情況 人 物耗 時(shí)方 式工 作 結(jié) 果 親自到船 與貨主約定

30、三小時(shí) 品牌、數(shù)量、質(zhì)量、 價(jià)格的詳情，并 了解另兩家情況 2021/3/10講解：XX61 v考核的人員范圍和層次考核的人員范圍和層次 二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 層 次層級(jí)類 別 高層 管理 9 8 7 中層 指導(dǎo) 監(jiān)督 基層 操作 6 5 4 3 2 1 管 理專 業(yè)技 術(shù) 現(xiàn)場(chǎng)管理 現(xiàn)場(chǎng)專業(yè) 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)事 務(wù) 操 作輔 助事 務(wù) 2021/3/10講解：XX62 v考核的內(nèi)容要點(diǎn)（考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） v（）工作業(yè)績(jī)（）工作業(yè)績(jī) v 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量）效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） v 任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)任何考核最終都要以

31、業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi) 容容 v 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 v 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì) 劃劃 v 成的程度、質(zhì)量、速度成的程度、質(zhì)量、速度 二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/10講解：XX63 v考核的內(nèi)容要點(diǎn)（考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） v（）工作態(tài)度（）工作態(tài)度 v 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)， 還含有還含有 v 義、信、勇、謀，義、信、勇、謀， v 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職 能的履行能的履行 v 協(xié)作性：在工作

32、是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作 精神精神 v 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 v 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù) 責(zé)的精神責(zé)的精神 二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/10講解：XX64 v考核的內(nèi)容要點(diǎn)（考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360360 全方位考核）全方位考核） v（）工作能力（）工作能力 v 知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本即履行所在崗位工作職責(zé)所應(yīng)具備的基本 能力能力 v 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的 要求要

33、求 v 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管 理能力理能力 v 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德 修煉修煉 （人格魅力和性格魅力）（人格魅力和性格魅力） 二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 2021/3/10講解：XX65 v考核的內(nèi)容要點(diǎn)考核的內(nèi)容要點(diǎn) v（4 4）三者之間的關(guān)系）三者之間的關(guān)系 v工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài) 度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作 開展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度開展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度 在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。在客觀

34、條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果。 二、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 工作能力 工作態(tài)度 客觀條件 工作業(yè)績(jī) 2021/3/10講解：XX66 2021/3/10講解：XX67 基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定基于企業(yè)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)定 與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)與業(yè)務(wù)單位的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān) 與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān)與受約人崗位職責(zé)直接相關(guān) 體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn)體現(xiàn)各崗位工作重點(diǎn) 確?？珊饬看_保可衡量 一切指標(biāo)完成的最終結(jié)果必須是 “增加股東價(jià)值” 體現(xiàn)業(yè)務(wù)單位的工作重點(diǎn)，如 “部門管理費(fèi)用” 包括直接管理的工作及密切參 與協(xié)調(diào)支持的工作 促使管理者集中注意力，為工作 有限排序 計(jì)算方法、數(shù)據(jù)來(lái)源、信息采集、 計(jì)算渠道均需具備

35、 2021/3/10講解：XX68 總體分解 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 指標(biāo) 戰(zhàn)略 反映關(guān)鍵業(yè)反映關(guān)鍵業(yè) 績(jī)驅(qū)動(dòng)因素績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 投資資本投資資本 回報(bào)率回報(bào)率 提高營(yíng)運(yùn)效益提高營(yíng)運(yùn)效益 減少資本占用減少資本占用 創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 削減成本費(fèi)用削減成本費(fèi)用 提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率 優(yōu)化投資方案優(yōu)化投資方案 擴(kuò)大收入擴(kuò)大收入 保護(hù)資源保護(hù)資源 改進(jìn)技術(shù)改進(jìn)技術(shù) 提高市場(chǎng)占有率 優(yōu)化銷售區(qū)域配置 優(yōu)化客戶 合理定價(jià) 總銷售收入 生產(chǎn)成本制造費(fèi)用 利潤(rùn)總額利潤(rùn)總額 市場(chǎng)占有率、批零 比、新客戶業(yè)務(wù)量 產(chǎn)銷率 現(xiàn)金收入回收率 產(chǎn)品價(jià)格與進(jìn)口產(chǎn) 品價(jià)格差異 創(chuàng)造創(chuàng)造 股東價(jià)值股東價(jià)值 加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)

36、加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 吸引和激勵(lì)人才吸引和激勵(lì)人才 2021/3/10講解：XX69 界定考核目的策劃細(xì)分舉例 效益類體現(xiàn)公司價(jià)值創(chuàng)造的 直接財(cái)務(wù)指標(biāo) 全面衡量創(chuàng)造股東價(jià)值 的能力 資產(chǎn)盈利效率 現(xiàn)金獲利能力 盈利水平 資本回報(bào)率 自由現(xiàn)金流 利潤(rùn)總額、稅息前 利潤(rùn) 營(yíng)運(yùn)類實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的 重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制 變量 衡量通過(guò)各種營(yíng)運(yùn)活動(dòng) 推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)完成的能 力 成本控制 收入管理 質(zhì)量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費(fèi)用 市場(chǎng)份額 事故率 實(shí)際資本支出與預(yù) 算差異 產(chǎn)量計(jì)劃完成率 科技進(jìn)步貢獻(xiàn)率 組織類實(shí)現(xiàn)積極健康工作環(huán) 境與公司文化的人員 管理指標(biāo) 衡量推動(dòng)企業(yè)價(jià)值觀、 建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)

37、力 的能力 崗位聘用 考核、培訓(xùn)與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓(xùn)覆蓋率 員工滿意度 2021/3/10講解：XX70 v考核權(quán)重考核權(quán)重 三、考核構(gòu)成考核的比例與權(quán)重 定性與定量考評(píng) 定性考評(píng) 定量考評(píng) S-特優(yōu)級(jí) 100+10分 A-優(yōu)秀級(jí) B-良好級(jí) C-合格級(jí) D-不合格級(jí) 100-85分 84-75分74-60分59-0分 高級(jí)管理層 職級(jí)層次工作業(yè)績(jī)工作態(tài)度工作能力 中級(jí)管理層 普通員工層 60% 70% 80% 20% 15% 10%10% 15% 20% 2021/3/10講解：XX71 四、怎么考核考核的方法和程序 高級(jí)管理層中級(jí)管理層普通員工層職級(jí)層次 適用期限一年（半年）

38、半年（季度）季度（月份） 備 注 1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時(shí)間不一 2、特殊部門期限另行確定 v確定考核的期限確定考核的期限 2021/3/10講解：XX72 四、怎么考核考核的方法和程序 自我鑒定直屬上司考核主管領(lǐng)導(dǎo)審核匯總上報(bào) 人事考核部門組織實(shí)施 考核的一般程序 互動(dòng)溝通互動(dòng)溝通考核反饋 2021/3/10講解：XX73 五、誰(shuí)考核誰(shuí)五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體考核的主體與客體 v1 1、360360全員考核全員考核 v 每個(gè)人既是考核者又是被考每個(gè)人既是考核者又是被考 核者核者 v（1 1）上對(duì)下的考核（）上對(duì)下的考核（80%80%） v 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中 v（2 2）平級(jí)考評(píng)（）平級(jí)考評(píng)（10%10%） v 體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上 ，其結(jié)，其結(jié) v 果有參考意義（分部門評(píng)議）果有參考意義（分部門評(píng)議） v（3 3）下對(duì)上的評(píng)議（）下對(duì)上的評(píng)議（10%10%） v 體現(xiàn)為不定