大學(xué)創(chuàng)業(yè)策劃書

1、.“二手站”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 指導(dǎo)教師：宋治國 項(xiàng)目成員： 常國棟 孫夢潔 馮 琴 閆小魚 目錄一、項(xiàng)目簡介及概況 3二、項(xiàng)目背景 43、 項(xiàng)目目標(biāo) 54、 市場調(diào)查分析 5五、項(xiàng)目經(jīng)營策略 10 六、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 15 七、資金需求計(jì)劃和利潤分配方案 19八、可行性分析結(jié)論 22；.項(xiàng)目簡介及概況校園二手交易超市是擬建的以打造最專業(yè)的高校校內(nèi)二手物品交易平臺(tái)為主的綜合型大學(xué)生交易點(diǎn)。超市力求為高校學(xué)生打造一個(gè)物品豐富，值得信賴的二手物品交易平臺(tái)，讓同學(xué)們閑置的舊貨實(shí)現(xiàn)其貨幣價(jià)值，讓有需要的同學(xué)獲得廉價(jià)滿意的二手物品。同時(shí)通過收購二手物品達(dá)到一個(gè)節(jié)約資源與環(huán)保的目的，為大學(xué)生營造一個(gè)綠色文明

2、的生活給環(huán)境。此外將部分收購回來的物品進(jìn)行分類整理。將部分積壓物品贈(zèng)予外界，如災(zāi)區(qū)、孤兒院和山區(qū)等地方。通過我們的這種傳遞愛心的行為，將這種奉獻(xiàn)精神帶入大學(xué)校園，讓更多的人加入到此行列中促進(jìn)校園和社會(huì)的和諧發(fā)展。流、商城團(tuán)購、個(gè)人博客等多樣性服務(wù)的綜合平臺(tái)。本超市由山西工商學(xué)院院辦管理辦公室籌建，旨在為學(xué)生提供更多的勤工助學(xué)崗位，緩解貧困學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)壓力，養(yǎng)成學(xué)生自我管理自我服務(wù)能力，提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力。在對(duì)以上的情況進(jìn)行分析推理基礎(chǔ)上，我們決定前期在工商、財(cái)大、山大建立連鎖二手站，從而發(fā)展進(jìn)入省會(huì)的所有高校，針對(duì)大學(xué)生群體提供完美的二手商品售前售中售后及其他相關(guān)力所能及的服務(wù)等，在對(duì)各個(gè)高

3、校內(nèi)部交替提供堅(jiān)強(qiáng)售后服務(wù)后盾的基礎(chǔ)上，采用“多方調(diào)貨+快速物流”送貨上門等措施加快交易速度，保證交易雙方成功,保護(hù)我們學(xué)生自己的利益。我們的宗旨：以二手商品為先導(dǎo)，一流服務(wù)為堅(jiān)強(qiáng)的后盾！同時(shí)利用我們的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)施針對(duì)太原市流動(dòng)著的部分大四畢業(yè)生提供全面人性服務(wù)， 針對(duì)太原市在校大學(xué)生推出定期校園活動(dòng)，力選新人，挖掘?qū)W生內(nèi)在潛力，活躍大學(xué)生業(yè)余生活。項(xiàng)目經(jīng)營理念：我們會(huì)將學(xué)生閑置物品的價(jià)值再現(xiàn)，在我們這里學(xué)生會(huì)找到所需的所有的物品。 項(xiàng)目經(jīng)營目的：在實(shí)現(xiàn)盈余的同時(shí)為學(xué)生提供勤工助學(xué)基地,社會(huì)實(shí)踐基地，綜合素質(zhì)培養(yǎng)基地；以教學(xué)為中心，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力旨在服務(wù)和方便學(xué)生。 項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)：前三年將

4、品牌在山西工商學(xué)院、山大、財(cái)經(jīng)做強(qiáng)完善連鎖體系，五年后占領(lǐng)這個(gè)太原市市場，同時(shí)逐步向周邊城市進(jìn)軍打造二手站連鎖經(jīng)營新時(shí)代。培養(yǎng)我校大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)和自我管理自我服務(wù)的能力，為將來就業(yè)奠定基礎(chǔ)；讓更多的貧困大學(xué)生通過自己的勞動(dòng)獲取報(bào)酬順利地完成學(xué)業(yè)。 項(xiàng)目選址：山西工商學(xué)院小北門西側(cè)，向北直通我院教職工家屬區(qū)等步入正軌經(jīng)營后再在山大、財(cái)大設(shè)立分店。甚至通過我們的二手網(wǎng)站將此作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一種形式在各大學(xué)推廣。 項(xiàng)目主要經(jīng)營范圍：收購學(xué)生所有閑置的物品，不分類別。 項(xiàng)目名稱:二手站2 項(xiàng)目背景鑒于“同一周期內(nèi)，大學(xué)里學(xué)生需求有相似性與差異性，對(duì)二手商品需求日益旺盛，一些商品耐用性強(qiáng)，一部分大學(xué)生

5、為減輕家庭負(fù)擔(dān)，寧愿購買二手，校內(nèi)交易可信性高，方便廉價(jià)，而且每年畢業(yè)生離校時(shí)，都會(huì)自發(fā)形成一個(gè)簡單的二手市場。對(duì)這個(gè)市場進(jìn)行簡單的經(jīng)濟(jì)分析，既有助于我們對(duì)這個(gè)校園市場有一個(gè)深層次的認(rèn)識(shí)，又有助于提高我們使用學(xué)過的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)考察身邊經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的意識(shí)。 大四畢業(yè)大多在忙于找工作，離家遠(yuǎn)東西托運(yùn)不方便，不愿意浪費(fèi)時(shí) 間親自處理自己帶不走的東西,這也為我們提供了二手物品貨源。針對(duì)大學(xué)生提供專門的服務(wù)市場在中國還是一片空白，并且大四出去找工作，要面臨好多困難，往往四處碰壁心灰意冷，對(duì)社會(huì)失去信心，因此迫切需要一個(gè)全國性的大學(xué)生組織幫他們一把！為此鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)辦校園二手超市解決經(jīng)濟(jì)上以及在校期間產(chǎn)生的二手

6、貨物處理的難題，同時(shí)還能幫助一部分大學(xué)生解決就業(yè)問題，從而達(dá)到資源再利用與創(chuàng)業(yè)的目的，并通過二手網(wǎng)站來實(shí)現(xiàn)各地大學(xué)生交流與互助的雙贏目的?。ㄒ唬?在校學(xué)生。隨著時(shí)代潮流的發(fā)展，飾品及各種電子產(chǎn)品等更新?lián)Q代速度越來越快，現(xiàn)在的在校大學(xué)生都有著追求時(shí)尚和先進(jìn)科學(xué)的心理，因此在校學(xué)生為我們的經(jīng)營提供了充足的貨源，同時(shí)在校大學(xué)生也是我們主要的目標(biāo)顧客。三 市場調(diào)查分析（一）目標(biāo)顧客描述 主要針對(duì)校區(qū)周圍學(xué)生及教職工（其中以學(xué)生為主）。1.學(xué)生消費(fèi)群體的特點(diǎn) 大學(xué)生是一個(gè)獨(dú)特的群體，其消費(fèi)特征既有一般消費(fèi)者的特點(diǎn)，又兼具學(xué)生群體的個(gè)性。從整體看學(xué)生消費(fèi)市場具有以下特點(diǎn)： （1）經(jīng)濟(jì)收入主要依靠家庭供給。

7、 （2）購買物品的便利性（3）更換物品的頻率較高 （5）學(xué)生的消費(fèi)量呈穩(wěn)健增長趨勢。 2、學(xué)生消費(fèi)群體分類 （1）按年級(jí)分類：大一及各級(jí)學(xué)生。他們具有相同的消費(fèi)需求，但也具有一些不同的需求。新生由于剛進(jìn)校園，對(duì)什么都有新鮮感，有消費(fèi)沖動(dòng)，通常要構(gòu)建自己的物資體系，消費(fèi)需求主要集中在日常生活用品、教材和輔導(dǎo)書。大二大三大四則相對(duì)穩(wěn)定，除了日常生活用品和書籍外，主要需要體育用品、電子產(chǎn)品等能夠滿足和豐富其課余生活的用品。 （2）按性別分類：男生、女生。這兩種消費(fèi)者需求的不同很明顯,通常男生的需求集中于體育用品和電子產(chǎn)品等方面，而女生主要集中于飾品、服裝和箱包等，且各類書籍是二者需求的共同點(diǎn)，本超市

8、將會(huì)滿足他們的一切不同需求。我們通過問卷調(diào)查的形式關(guān)于二手商品主要以下列幾個(gè)問題對(duì)我校及華商 的大學(xué)生18000人的群體進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下： 有4500人選擇交易的物品為服裝類，有11250人選擇交易的物品為工具類，有127440人選擇交易的物品為書籍，有5256人選擇交易的物品為數(shù)碼通信類，有5256人選擇交易的物品為體育用品類，756人選擇其他物品。（二）學(xué)生二手市場分析 1、交易產(chǎn)品分析70.8%的學(xué)生選擇交易的產(chǎn)品是書籍，特別是二手教材；62.5%選擇工具類的產(chǎn)品（電風(fēng)扇、自行車等）；29.2%的學(xué)生選擇電子產(chǎn)品，包括手機(jī)、電腦耗材等。說明流通在學(xué)生二手市場的產(chǎn)品主要集中在書籍、工具類

9、產(chǎn)品以及電子產(chǎn)品。大學(xué)教育的自主性，不同于中學(xué)教育的固定模式，相較于購買新書學(xué)生更愿意購買二手教材；同時(shí)電子產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，使得學(xué)生在追求時(shí)尚的同時(shí)考慮選擇性價(jià)比較高的二手產(chǎn)品。2、消費(fèi)心理分析“求實(shí)”。大學(xué)生這類群體關(guān)注的重點(diǎn)是二手產(chǎn)品是否符合自身生活學(xué)習(xí)的需要。在購買之前，會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行信息收集和價(jià)值分析，根據(jù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知程度來判斷是否具有使用價(jià)值。“求廉”。這類顧客在選購二手產(chǎn)品的時(shí)候，最關(guān)注的是價(jià)格是否低廉。由于購買力的限制，選擇低價(jià)的產(chǎn)品可以節(jié)省一大筆費(fèi)用。（四）學(xué)生二手市場供需客觀條件 1.需求客觀條件（1）消費(fèi)呈一定“階梯”分布。目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡性日趨明顯，不同層次、不同

10、區(qū)域的消費(fèi)水平差異必然也顯現(xiàn)在學(xué)生身上。消費(fèi)的多層性為學(xué)生二手市場的發(fā)展提供了空間。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，有41.7%的學(xué)生選擇出售自己閑置的物品，20.8%的學(xué)生選擇送朋友，20.8%的學(xué)生選擇扔掉，16.7%的學(xué)生選擇帶回家。而40.7%購買過二手物品。（2）教育模式的自主性。高校教學(xué)模式不同于中學(xué)教育的模式化，學(xué)生在學(xué)習(xí)生活選擇上具有更大的自主性。例如對(duì)于教材的選擇，很多高校的學(xué)生可以自主地選擇選修的科目，這加大二手教材需求與交易性。（3）可持續(xù)發(fā)展觀念。隨著可持續(xù)發(fā)展的進(jìn)一步深入，建立“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會(huì)”以及資源再利用的觀念越來越受到學(xué)生的重視和認(rèn)可。調(diào)查顯示57.9%的學(xué)生認(rèn)

11、為購買二手物品可以加強(qiáng)資源的再利用和有利于環(huán)保。2. 供給客觀條件（1）由于產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，學(xué)生購買商品使用一段時(shí)間以后覺得不盡如意，又有購買力，愿意賣舊買新；或者有的學(xué)生在對(duì)商品使用一段時(shí)間以后，想購買檔次更高的同類商品，也采取賣舊買新的做法；隨著每年學(xué)生畢業(yè)，眾多物品被選擇出售。調(diào)查顯示83.3%的被調(diào)查者表示積累有需要處理的二手物品，并且41.7%愿意出售自己需要處理的物品。（2） 信息技術(shù)的發(fā)展使得二手交易信息獲取方式更加便利，傳播渠道更加多樣。因此網(wǎng)上二手交易的便利給予學(xué)生更多的選擇。通過市場調(diào)查知道，有45.8%的被調(diào)查者是通過網(wǎng)絡(luò)了解到二手交易市場的。所以我們要合理利用好各高校

12、校內(nèi)網(wǎng)，以達(dá)到通過網(wǎng)絡(luò)宣傳二手交易市場信息的目的，從而更好的消除信息不對(duì)稱問題，更有效的在第一時(shí)間達(dá)到供需的量，使校內(nèi)二手物品交易更順利的進(jìn)行。適應(yīng)實(shí)際的需要和用戶的歡迎。有20.8%的被調(diào)查者是通過聽同學(xué)說了解到二手交易市場的。有16.7%被調(diào)查者是通過相應(yīng)實(shí)體店了解到二手交易市場的。有8.3%被調(diào)查者是通過宣傳單了解到二手交易市場的。有8.3%被調(diào)查者是通過其他方式了解到二手交易市場的。五網(wǎng)站宣傳策略（一）網(wǎng)站的目標(biāo)對(duì)象目標(biāo)客戶利用校園網(wǎng)站作為主要傳播信息的途徑，以實(shí)店交易為主。在校大學(xué)生是基本沒有收入的群體，他們受過較多的關(guān)于節(jié)約和有效利用資源的環(huán)保教育，對(duì)于二手物品交易有較大的需求和支

13、持度。在校大學(xué)生個(gè)人電腦擁有率較高，上網(wǎng)更加方便，時(shí)間更長。另外，部分應(yīng)屆畢業(yè)生也是校園網(wǎng)站的客戶。剛畢業(yè)后他們可能還會(huì)習(xí)慣于登錄網(wǎng)站。他們剛畢業(yè)，收入低，對(duì)二手物品具有一定的需求；加上網(wǎng)站提供的招聘信息等服務(wù)適合他們的需要，所以這部分群體也是網(wǎng)站的用戶。由于在校大學(xué)生是我們的主要目標(biāo)客戶，這類群體作為消費(fèi)者有著許多共同的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了網(wǎng)站的目標(biāo)客戶的范圍。（二）網(wǎng)站產(chǎn)品策略借助校園網(wǎng)站迎合大學(xué)生群體興趣和個(gè)性特點(diǎn)做一個(gè)宣傳欄；內(nèi)容更新頻率要高；外觀設(shè)計(jì)要體現(xiàn)簡潔美觀，富有特色，色彩要醒目朝氣，體現(xiàn)活力；要注重收集用戶對(duì)網(wǎng)站的意見和建議，并及時(shí)回復(fù)和重視采納。適合在本網(wǎng)站做宣傳推廣的產(chǎn)品

14、和服務(wù)有： 服裝鞋襪 電子通訊 考試培訓(xùn) 游戲娛樂 禮品 網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站 學(xué)習(xí)用品（三）網(wǎng)站推廣策略1.在各大學(xué)的校園網(wǎng)、各個(gè)綜合門戶網(wǎng)站或?qū)W生用戶比較集中的其他網(wǎng)站上不斷發(fā)布大量的免費(fèi)推廣信息。3.前期主要發(fā)展范圍在本校，也可到各大高校宿舍發(fā)宣傳單，在校園內(nèi)張貼廣告，借助校園廣播，贊助學(xué)校的大型活動(dòng)等。4.在其他二手交易網(wǎng)站上發(fā)布宣傳信息。5.在大學(xué)生比較集中的QQ群里面發(fā)布信息。（四）商品管理 包括商品采購，商品的保管，商品的銷售，以及積壓商品的處理。 （一）、商品的采購主要分三種方式： 1、發(fā)動(dòng)大學(xué)里團(tuán)學(xué)干部，以每個(gè)學(xué)院的助學(xué)部從每個(gè)學(xué)院收購；2、 超市負(fù)責(zé)人從外校進(jìn)行收購3、號(hào)召學(xué)生們自

15、主送貨。 （二）商品的保管 1、上架商品由導(dǎo)購員負(fù)責(zé)保管 （1）將二手站劃分為幾個(gè)大小適當(dāng)?shù)膮^(qū)域，固定的導(dǎo)購員分管固定區(qū)域，在交替換班的時(shí)候作好貨物數(shù)量記錄，并簽字認(rèn)可。 （2）向店長上報(bào)該區(qū)所缺貨物以便補(bǔ)給。 （3）對(duì)店長發(fā)放的貨物進(jìn)行簽收，并列出清單以便核對(duì)。 （4）如有商品丟失，一經(jīng)核實(shí)由該區(qū)營業(yè)員負(fù)責(zé)。 2、庫存商品由貨物管理部門負(fù)責(zé)保管 （1）貨物管理人員負(fù)責(zé)做好倉庫出貨、進(jìn)貨記錄 （2）對(duì)庫存貨物進(jìn)行先進(jìn)先出制，減少不必要的損失 （3）負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等 （4）合理堆碼商品，最大限度的利用倉庫 （5）保持倉庫清潔衛(wèi)生 （三）物品的銷售 1、加強(qiáng)二手站本身的宣

16、傳力度。在廣大師生中大力宣傳本超市的經(jīng)營目的，讓每一位潛在消費(fèi)者需要消費(fèi)時(shí)都自愿到本超市購買商品，讓他們感到在本二手站購買商品不僅僅是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，更重要是在獻(xiàn)愛心，在幫助我校的貧困學(xué)生。這樣來提高他們消費(fèi)的熱情，讓他們感到在這里消費(fèi)是一件光榮的事情。 2、爭取能夠得到學(xué)校各部門的支持（需要學(xué)校制定相關(guān)政策支持），各部門的辦公用品等在超市采購，超市保證供貨的質(zhì)量和送貨上門。 3、定期開展促銷活動(dòng)，樹立良好形象，讓每一個(gè)消費(fèi)者都成為超市的宣傳者。 4、提高超市本身的信譽(yù)度，保證質(zhì)量。要注意不能一味的減少利潤降低價(jià)格，根據(jù)調(diào)查，一般超市打折的商品都幾乎接近其保質(zhì)期或與廠家聯(lián)合進(jìn)行降價(jià)銷售。 5、積分卡

17、。顧客在本店第一次消費(fèi)滿10元贈(zèng)送一張積分卡，當(dāng)累計(jì)積分滿150分有回贈(zèng)，這樣可以吸引顧客長期購買，留住一部分熟客。 6、提高超市員工自身素質(zhì)，為顧客提供良好的服務(wù)，包括售后服務(wù)。 7、隨時(shí)注意超市物品擺放整齊和超市內(nèi)部清潔衛(wèi)生，讓消費(fèi)者至始至終都心情愉快。 8、采用送貨上門的方式，覆蓋面以超市周圍較近寢室為主。 9、將敏感商品價(jià)格降低,產(chǎn)生一個(gè)該超市所以商品都便宜的印象,樹立廉價(jià)形象。 10、經(jīng)營模式多樣化,吸引更多顧客。如開租書店等。 （四）成本管理 超市的成本管理主要是通過商品毛利率、費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)及范圍、銷售費(fèi)用率三大指標(biāo)進(jìn)行控制。統(tǒng)一進(jìn)行成本核算、管理。成本管理的具體內(nèi)容如下： 1、要

18、嚴(yán)格控制自身的費(fèi)用開支，如宣傳廣告費(fèi)、人工費(fèi)以及其他費(fèi)用開支等。 2、對(duì)所有商品基本上采用先進(jìn)先出法按商品大類計(jì)算毛利率。 3、定期規(guī)定超市的費(fèi)用細(xì)目范圍及開支標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。 4、對(duì)超市的費(fèi)用通過下達(dá)銷售費(fèi)用率進(jìn)行總體控制，要建立費(fèi)用率預(yù)算計(jì)劃管理。一般情況下，超市在開張初期的銷售成本可能會(huì)高一些，應(yīng)盡快通過加強(qiáng)管理使之降到超市平均合理的水平。 （五）、商品布置、陳列、銷售。 1.一般商品的陳列 分類清晰，價(jià)格從高至低順序排列；高價(jià)商品放在主信道附近；展示面統(tǒng)一，整齊；體重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層。 2.新特商品的布置 整個(gè)貨架或幾個(gè)卡板布置同一促銷商品；商品交叉布置；連

19、續(xù)進(jìn)行為時(shí)幾周的專銷貨展銷。 3.貨架頭商品布置 銷售量很大的商品；新奇商品；銷售呈上升趨勢的商品；季節(jié)性商品。 4.店內(nèi)商品補(bǔ)充 將商品層量集中擺放,隨時(shí)保持一定量；一種商品快售完，且存貨不多，則用其它商品替換，熱門商品在收貨后應(yīng)盡快陳列出來,縮短存貨時(shí)間； 六、超市組織結(jié)構(gòu) 1.人員配置：店長：配專職管理人員（正式職工），學(xué)生助理；貨物采購保管部：主管，配采購、采購員、后臺(tái)管理員； 人事、財(cái)務(wù)部：人事主管，人事助理；財(cái)務(wù)主管，財(cái)務(wù)助理；銷售部：主管，助理，導(dǎo)購員（女性為主），收銀員（女性為主）。2.部門職責(zé)及員工工作細(xì)則 (1) 部門職責(zé) 店長：統(tǒng)一安排各部門工作與任務(wù),協(xié)調(diào)與解決各部門出

20、現(xiàn)的矛盾與問題及時(shí)向?qū)W校匯報(bào)超市情況及下達(dá)學(xué)校指示,管理超市財(cái)務(wù)。 人事財(cái)務(wù)部：解決各部門人員問題,如招聘、辭退及調(diào)配員工。及時(shí)下達(dá)上級(jí)指示和向上級(jí)匯報(bào)超市人員情況,安排夜間值班人員.管理超市賬目，每月發(fā)放員工工資（以現(xiàn)金方式）和采購所需費(fèi)用（憑單據(jù)報(bào)領(lǐng)）以及其他支出費(fèi)用,結(jié)算每天、每月超市的銷售狀況并做好明細(xì)賬目；定期向店長匯報(bào)財(cái)務(wù)狀況，對(duì)利潤合理管理和分配，定期將錢存到超市賬戶。 貨物采購保管部：調(diào)查市場,了解市場動(dòng)態(tài),聯(lián)系商家采購商品及時(shí)向店長反饋市場動(dòng)態(tài)和采購信息并做好貨物記錄,將購物清單賬目交到財(cái)務(wù)部,保管庫存貨物及發(fā)放，負(fù)責(zé)購回商品輸入后臺(tái)管理系統(tǒng)，并做好夜間值班工作； 宣傳銷售部

21、：對(duì)外宣傳超市及其策劃宣傳活動(dòng),對(duì)內(nèi)宣傳管理制度及工作細(xì)則；負(fù)責(zé)商品銷售工作及售出商品數(shù)量的核算與庫存商品數(shù)量的清算,按時(shí)向店長匯報(bào)銷售狀況； （2）員工職責(zé)總則：重知識(shí)服務(wù)，要讓消費(fèi)者買個(gè)明白買個(gè)放心，知識(shí)服務(wù)很重要，通過各種渠道演示產(chǎn)品、展示產(chǎn)品，使消費(fèi)者了解產(chǎn)品的特征、性能等，在雙向溝通中讓消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品感興趣；二重檔案服務(wù)，由超市客戶部接手，幫助客戶辦理交易手續(xù)、了解需求、建立檔案，解決客戶在購買商品過程中的售前咨詢、售中援助、售后服務(wù)的全過程；讓客戶充分感受到大商場無所不在的高品質(zhì)服務(wù)。三重距離服務(wù)，所謂“距離服務(wù)”，就是導(dǎo)購員與顧客保持一定距離，為顧客提供一個(gè)自己可以充分選擇的空間

22、，這就是超市的魅力，顧客未作需要提示時(shí)，千萬別緊跟在顧客左右，以免顧客產(chǎn)生不自然的心情，讓顧客在輕松愉悅的氛圍中完成選購。、 二手站店長職責(zé)： 全面負(fù)責(zé)超市的經(jīng)營管理工作。 超市專職管理人員職責(zé) 協(xié)助店長履行職責(zé)；對(duì)店長負(fù)責(zé)，做好超市日常管理工作。 超市店長助理（學(xué)生）職責(zé) 協(xié)助店長、店長助理（正式職工）履行職責(zé)；協(xié)調(diào)好與店長（正式職工）助理的關(guān)系，對(duì)店長負(fù)責(zé)，協(xié)助做好超市日常管理工作。 銷售主管工作職責(zé)： 每周進(jìn)行業(yè)績檢查總結(jié)。完成規(guī)定業(yè)績情況,及時(shí)做出分析并提出下周改進(jìn)方法。 助理工作職責(zé)： 服從上級(jí)安排協(xié)助主管工作。導(dǎo)購員工作職責(zé)： 嚴(yán)格執(zhí)行賣場服務(wù)規(guī)范，做到儀容端莊、儀表整潔，禮貌待客

23、、誠實(shí)服務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。 熟識(shí)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本。 收銀員的工作職責(zé): 早上開店前做好收銀臺(tái)清潔衛(wèi)生工作，點(diǎn)清盤底，做好班前的準(zhǔn)備工作；工作期間儀表端莊，不得在超市內(nèi)吃零食，不得在收銀機(jī)周圍閑談?wù)f笑，對(duì)顧客熱情服務(wù)；認(rèn)真并準(zhǔn)確地輸入商戶編號(hào)并點(diǎn)清貨款入機(jī)，顧客購物的收據(jù)、找零錢要禮貌地放在客人手中，并做到禮貌用語； （3）員工獎(jiǎng)懲制度： 為增強(qiáng)員工的責(zé)任感，鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，超市對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度。 1、員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規(guī)守紀(jì)，服從安排，作為其他員工楷模者，給予通報(bào)表揚(yáng)。 2、對(duì)有下列事

24、跡之一的員工，除給予通令表揚(yáng)外，給予一次性經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)名單和數(shù)額由部門助理報(bào)店長助理審核后由店長審批。 （1）、對(duì)管理制度、方案等，提出意見與辦法，經(jīng)執(zhí)行確有成效，能提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)超市貢獻(xiàn)較大的； （2）、在緊急關(guān)頭，勇于負(fù)責(zé)，奮不顧身，處置得當(dāng)，極力搶救，使超市利益免受重大損失的； （3）、敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報(bào)損害超市利益的行為，使超市避免重大損失的； （4）、其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。 3、員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)，批評(píng)教育無效的，第一次口頭警告，第二次書面警告1次，并扣工資20元； 第三次則予以辭退： （1）、無正當(dāng)理由經(jīng)常遲到或早退的；、擅離職守或串崗或與別人閑聊、打鬧嬉戲

25、、大聲喧嘩的； （2）、工作期間不配戴上崗工作證的；消極怠工，上班干私活的； （3）、下班后不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)窗、鎖門的； （4）、工作時(shí)間打瞌睡的；、對(duì)顧客態(tài)度惡劣的； （5）、隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環(huán)境衛(wèi)生的； （6）、有其他對(duì)超市產(chǎn)生不良影響的行為的。 4、員工要遵守校規(guī)校紀(jì)，刻苦學(xué)習(xí)。凡違反校規(guī)校紀(jì)受到學(xué)校警告以上處分的或?qū)W習(xí)課程每學(xué)期有2門補(bǔ)考的，予以辭退。 5、 員工違規(guī)違紀(jì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除按規(guī)定處罰外，還應(yīng)賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 七、資金需求計(jì)劃和利潤分配方案一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算表經(jīng)費(fèi)預(yù)算表序號(hào)項(xiàng) 目說明單價(jià)（元/年）啟動(dòng)資金活動(dòng)經(jīng)費(fèi)150003設(shè)備資金貨架及維修費(fèi)50004信息費(fèi)網(wǎng)絡(luò)及電話費(fèi)15005工資工作人員工資150006備用資金其他開資10000（二）資金來源 1.創(chuàng)業(yè)小組成員投資； 2.銀行貸款； 3.吸收其他個(gè)人或企業(yè)的投資