互緣制冷健康節(jié)能專(zhuān)業(yè)掛機(jī)柜機(jī)空調(diào)清洗流程

1、互 緣 制 冷 健 康 節(jié) 能 專(zhuān) 業(yè) 空 調(diào) 清 洗 培 訓(xùn) 教 材第一步空調(diào)洗前檢測(cè)第二步 環(huán)境保護(hù)第三步外殼濾網(wǎng)清洗第四步內(nèi)機(jī)清洗消毒 八步流程 第七步誠(chéng)信標(biāo)簽張貼第六步洗后空調(diào)復(fù)檢第五步空調(diào)復(fù)原安裝 第八步客戶(hù)驗(yàn)收簽字 上門(mén)前的工作一、上門(mén)前的準(zhǔn)備： 1、出發(fā)前應(yīng)自檢：工具箱、墊布干凈；工具箱內(nèi)工具整齊，零部件放置整齊，且不出現(xiàn)遺漏、錯(cuò)誤。（專(zhuān)用工具箱包括：兩種清洗劑、三塊養(yǎng)護(hù)毛巾擦外機(jī)、擦內(nèi)機(jī)分開(kāi)用、內(nèi)外軟毛刷各一把、寬透明膠帶一圈、防護(hù)地毯、專(zhuān)業(yè)空調(diào)清洗機(jī)、安全帶、一次性鞋套、刮板、多功能起子一把、產(chǎn)品宣傳單等） 2、佩戴好工作證，衣物干凈整潔、儀容儀表整潔，檢查服務(wù)用品是否安全、

2、整潔。 3、根據(jù)上門(mén)服務(wù)三聯(lián)單進(jìn)行電話預(yù)約，確定適當(dāng)?shù)娜藬?shù)。注意：按約定時(shí)間提前15分鐘上門(mén)服務(wù)，不遲到，不失約。如路上因塞車(chē)、在其他用戶(hù)家耽誤或其他意外，應(yīng)提前電話聯(lián)系向用戶(hù)道歉，在用戶(hù)同意的前提下，改約上門(mén)或提前通知信息部改派其他服務(wù)人員。二、到達(dá)用戶(hù)住所： 1、敲門(mén)。注意：敲門(mén)前稍微穩(wěn)定下自己的情緒，有門(mén)鈴的先按門(mén)鈴，無(wú)門(mén)鈴的要先敲門(mén)。敲2次，每次連續(xù)敲3下，敲的力量不宜過(guò)人，每隔30秒鐘重復(fù)一次；5分鐘后再不開(kāi)門(mén)則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，則在用戶(hù)家門(mén)上或顯要位置貼留言條。等用戶(hù)回來(lái)同我們?cè)偌s時(shí)間或回中心主動(dòng)電話聯(lián)系用戶(hù)，同時(shí)通知中心（公司）。 2、介紹。用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，后退半步，略欠身示意

3、：“您好！請(qǐng)問(wèn)是*先生（女士、小姐）吧，我們是互緣公司空調(diào)養(yǎng)護(hù)專(zhuān)員，很高興為您服務(wù)?！弊⒁猓喝绻脩?hù)本人不在家，應(yīng)讓對(duì)方聯(lián)系用戶(hù)確認(rèn)其是否由其做主。 3、穿鞋套。進(jìn)用戶(hù)家之前切記要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏進(jìn)用戶(hù)家，再穿另一只鞋套；如果有用戶(hù)不讓穿時(shí)，向用戶(hù)解釋其為工作紀(jì)律。原則上必須穿，特殊情況下可按用戶(hù)意見(jiàn)辦理，如用戶(hù)為水泥地或正在裝修房屋地面。 4、工具安置。進(jìn)入用戶(hù)家后，在客廳找一塊空地方，將我們帶來(lái)的干凈抹布（或報(bào)紙）墊好，將所攜帶的工具，整齊地放在墊布上。在服務(wù)過(guò)程中，從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品也必須放在墊布上。注意：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，盡可能不借用戶(hù)家的東西，特殊情況下如需借用必須征

4、得用戶(hù)同意，如需移動(dòng)用戶(hù)家擺放的物品或需要踩用戶(hù)家的凳子時(shí)，也必須先向用戶(hù)說(shuō)明并征求用戶(hù)的同意，且踩踏時(shí)必須用墊布防護(hù)。進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運(yùn)時(shí)，不允許在地板上推來(lái)推去。 5、確定空調(diào)位置。詢(xún)問(wèn)用戶(hù)家空調(diào)的具體位置，在確定位置后，先將清洗機(jī)試機(jī)，檢查好各個(gè)環(huán)節(jié)。若用戶(hù)所在樓層是三樓或三樓以上，必須使用安全帶和專(zhuān)業(yè)的安全保護(hù)器等安全裝置。言行規(guī)范：養(yǎng)護(hù)人員在服務(wù)過(guò)程中需使用的基本用語(yǔ)：a.您好，給您添麻煩了 b.請(qǐng)您稍候 c.對(duì)不起，讓您久等了 d.能讓我聽(tīng)一下您的意見(jiàn)嗎？e.請(qǐng)您原諒 f.謝謝您！ g.您看這樣可以嗎？ h.再見(jiàn) 禁止使用： 不知道、不清楚、可能、也許等推諉責(zé)任或不確定的詞語(yǔ)。 空

5、調(diào)內(nèi)外機(jī)的清洗流程：一、空調(diào)室內(nèi)機(jī)的清洗： 1、切斷內(nèi)源（之前必須確定空調(diào)的好壞）注意：在空調(diào)所處位置的正下方鋪好報(bào)紙，以免灰塵弄臟用戶(hù)家的物品。 2、打開(kāi)室內(nèi)機(jī)蓋板，輕輕取出過(guò)濾網(wǎng)，將過(guò)濾網(wǎng)先用清水沖洗，再用軟毛刷輕刷；若表面有油污或沾有較牢固的附著物，可用中性洗滌劑刷洗，再用清水洗凈，然后晾干。注意：清洗過(guò)濾網(wǎng)應(yīng)注意的是一定不要用40以上的熱水清洗。不能用洗衣粉、汽油、香蕉水等清洗，以免過(guò)濾網(wǎng)變形。另外，用清水沖洗干凈后，用軟布擦干或陰涼處吹干，千萬(wàn)不要在陽(yáng)光下暴曬或在火爐等明火處烘干，以免過(guò)濾網(wǎng)變形。 3、觀察出風(fēng)口是否污染嚴(yán)重，如嚴(yán)重，在出風(fēng)口的葉片上噴上中性清洗劑，浸濕4-5分鐘后，

6、用抹布輕輕擦拭再用毛刷來(lái)回刷洗，如果不嚴(yán)重，用抹布沾上清洗劑直接擦拭即可。 4、用濕抹布將空調(diào)內(nèi)機(jī)的各部件擦拭一遍，如翅片污垢和牢固粘附物；當(dāng)翅片有較重的污垢、氧化物、堅(jiān)固附著物時(shí)，先用適量空調(diào)泡沫劑噴覆浸潤(rùn)，待發(fā)泡后，再用專(zhuān)業(yè)空調(diào)清洗機(jī)，水槍調(diào)到水霧狀緩慢射出，清水沖洗至無(wú)殘留物，擦干。 注意：在清洗之前，用膠帶把報(bào)紙的一端粘貼在墻壁上，另一端粘在空調(diào)上，可以接住清洗過(guò)程中的贓物。 5、將晾干的過(guò)濾網(wǎng)安裝回原位，蓋上蓋板。再用毛巾擦拭表面。二、空調(diào)室外機(jī)的清洗： 1、切斷電源 2、在清洗外機(jī)之前，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)空調(diào)清洗機(jī)調(diào)試，以便后期清洗過(guò)程無(wú)誤； 3、用專(zhuān)業(yè)空調(diào)清洗機(jī)水槍調(diào)到水柱狀，對(duì)空調(diào)外機(jī)的

7、各部件沖洗一次后使用中性洗滌劑結(jié)合專(zhuān)用長(zhǎng)毛刷刷洗。 4、如翅片污垢和牢固粘附物，可用專(zhuān)業(yè)空調(diào)清洗機(jī)沖洗干凈。當(dāng)翅片有較重的污垢、氧化物、堅(jiān)固附著物時(shí)，在確保人生安全的情況下先用適量外機(jī)清洗劑噴覆浸潤(rùn)，待發(fā)泡后，將專(zhuān)業(yè)清洗機(jī)水槍調(diào)到水柱狀，清水沖洗結(jié)合長(zhǎng)毛刷刷洗至無(wú)殘留物，擦干。三、保養(yǎng)結(jié)束的后續(xù)工作： 1、養(yǎng)護(hù)結(jié)束后試機(jī)通檢通檢項(xiàng)目： 1）對(duì)插頭進(jìn)行插拔試驗(yàn)，保證插頭緊固。 2）檢查內(nèi)、外機(jī)接線排、電源線、插座、聯(lián)機(jī)線有無(wú)松動(dòng)現(xiàn)象，絕緣必須良好，絕緣電阻在3兆歐以上。 3）檢查螺絲是否上齊。 4）用肥皂水或檢測(cè)儀對(duì)各接口處進(jìn)行檢漏。 5）對(duì)室內(nèi)機(jī)進(jìn)行排水，觀察水管排水是否順暢。 6）檢查內(nèi)、外機(jī)各部件的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、觀察有無(wú)異常噪音。2、現(xiàn)場(chǎng)清理 1、將安裝工具收齊，放回工具箱，認(rèn)真清點(diǎn)，將借用戶(hù)的工具擦洗干凈后，歸還用戶(hù)本